3.1第三次增值服务答案解析部分
增值服务培训方案
增值服务培训方案在当今竞争激烈的市场环境下，企业为了提升客户满意度和竞争力，不仅需要提供高质量的产品和服务，还需要提供增值服务。
因此，为员工提供专业的增值服务培训是至关重要的。
本文旨在介绍一个全面有效的增值服务培训方案，以提升员工的专业能力和增值服务水平。
第一部分：背景与目标1.1 背景随着市场竞争的日益激烈，传统的产品与服务已无法满足客户需求。
由此，增值服务成为了企业获得竞争优势的关键。
然而，许多企业在实施增值服务时遇到困难，员工的专业能力和服务水平有待提升。
1.2 目标本培训方案的目标是提升员工的增值服务能力，包括但不限于以下方面：- 深入了解客户需求，提供个性化的增值服务；- 加强沟通与协作能力，提高团队工作效率；- 增强问题解决能力，迅速应对客户反馈和投诉；- 培养创新意识，不断改进增值服务的内容与方式。
第二部分：培训内容2.1 产品知识培训为了提供更好的增值服务，员工需要全面了解公司的产品和服务。
培训内容包括产品特点、功能、优势等，以及不同客户的常见需求场景和解决方案。
通过产品知识培训，员工将能够更好地与客户沟通，为其提供个性化的增值服务。
2.2 沟通与协作培训良好的沟通与协作能力对于提供优质增值服务至关重要。
员工需要学会倾听客户需求、理解客户诉求，并与团队成员密切合作。
因此，培训内容包括口头和书面沟通技巧、团队协作技巧等。
通过培训，员工将能够更好地与客户和团队合作，提高工作效率和服务质量。
2.3 问题解决培训在提供增值服务的过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
为了及时解决客户反馈和投诉，培训内容将包括问题解决的方法和技巧。
员工将学习如何快速分析问题、制定解决方案，并与客户共同解决问题，以提供更好的增值服务。
2.4 创新意识培养为保持竞争力，企业需要不断创新增值服务的内容和方式。
为此，培训将培养员工的创新意识和思维方式。
员工将学习如何提出创新的增值服务主意、运用创新工具和方法等。
通过创新意识的培养，员工将能够不断改进和拓展增值服务的范围，提升客户满意度和企业竞争力。
2024年产品增值服务协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年产品增值服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1 产品1.2 增值服务1.3 甲方1.4 乙方第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务期限2.3 服务方式第三条服务费用3.1 费用计算3.2 支付方式3.3 费用调整第四条服务质量保证4.1 服务标准4.2 服务质量监督与评估4.3 问题解决与投诉处理第五条保密条款5.1 保密信息5.2 保密义务5.3 保密期限第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任认定6.3 违约赔偿第七条争议解决7.1 争议范围7.2 协商解决7.3 仲裁7.4 法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止8.4 合同终止后的权利义务处理第九条甲方义务与责任9.1 提供真实信息9.2 配合乙方工作9.3 支付合同约定的费用第十条乙方义务与责任10.1 提供专业服务10.2 保障服务质量10.3 保密甲方信息第十一条不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力事件的后果处理第十二条合同的转让12.1 转让条件12.2 转让程序第十三条附则13.1 合同附件13.2 合同修订13.3 合同解除第十四条全体条款的效力14.1 条款的完整性与独立性14.2 条款的优先级14.3 合同解除或终止不影响其他条款的效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1 产品产品是指甲方向乙方购买的，乙方根据本合同约定提供增值服务的物品或软件。
1.2 增值服务增值服务是指乙方根据本合同约定，在产品的基础上提供的升级、维护、培训等服务。
1.3 甲方甲方是指与乙方签订本合同，购买乙方产品的个人或单位。
1.4 乙方乙方是指与甲方签订本合同，提供产品及增值服务的个人或单位。
第二条服务内容2.1 服务范围乙方应根据本合同约定，为甲方提供产品增值服务，包括但不限于产品升级、技术支持、培训等。
客户服务管理员三级练习题库与答案
客户服务管理员三级练习题库与答案1、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?( )A、成本高B、主观性强C、容易测量D、难以评估答案：C2、美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具,重点分析了影响信用的5种因素,即品德、能力、资本、抵押品经济状况,这种方法称为( )A、标准评估法B、5R评估法C、定性评估法D、5C评估法答案：D3、安抚客户情绪的作用( )。
A、尽快让客户离开营业网点B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C、不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务D、客户情绪稳定后劝离答案：B4、人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,这就是需求的( )。
A、指向性B、相对满足性C、发展性D、选择性答案：C5、( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。
A、网络服务B、现场服务C、电子服务D、上门服务答案：B6、下列做法无助于减轻客服员工的压力的是( )A、适时休息B、合理高效地利用时间C、按优先次序安排工作D、将棘手的工作不断后延答案：D7、( )是指推动人进行活动的内部原动力,即激励人们行为的原因。
A、需求B、购买能力C、动机D、态度答案：C8、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。
A、 CRM是一套智能化的信息处理系统B、 CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C、 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理数据挖掘,获得对企业决策和支持有用的结果D、 CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
答案：D9、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特的“大量生产、降低价格”的经营哲学是( )A、生产导向观念B、产品导向观念C、推销导向观念D、市场营销导向观念答案：A10、客户满意度等于可感知效果减去( )A、实际值B、期望值C、心理反差值D、失落感答案：B11、银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为( )。
仓储型物流企业增值服务战略定位
仓储型物流企业增值服务战略定位前言物流增值服务是社会经济发展的必然要求 ,也是物流企业应对竞争的有力武器。
通过对我国物流企业发展和增值服务的现状和问题的研究，对我国仓储型物流企业大力发展增值服务提高企业的竞争力提出可行的方向指导或者比较具体的途径或方案。
物流增值服务是在基本物流服务的基础上延伸出来的具有独特性和创新性的服务。
随着物流企业的发展，传统的物流服务已经不能满足顾客各种各样的多样式，也就是所谓的增值服务，从国外物流高度发展的经营状况我们可以了解到，物流行业将来的市场是为不同的顾客提供它们需要的各种增值服务，只有这样才能满足它们的发展需求。
因此，增值服务在物流市场发展中将会占据越来越大的比例，是形势发展的必然结果。
简而言之就是提高核心竞争力。
本文分为四个部分，第一部分介绍了我国仓储型物流企业增值服务的概述，以及增值服务的定义和内容。
从宏观的角度分析了仓储物流企业开展增值服务，得到物流增值服务是仓储型物流企业发展的必然选择，也是形成核心竞争力的关键所在。
第二部分主要是介绍了我国仓储型物流企业运行现状和存在的主要问题资产回报率太低。
第三部分是本文的重点所在，主要是我国仓储型物流企资产回报率太低的问题的应对措施增值服务，从增值服务定位的方向和步骤两个方面进行了阐述。
第四部分重要介绍的是一个案例，面对资产回报率太低的问题，如何通过开展增值服务提高了资产的回报率。
希望结合国内仓储型物流企业的成功经验，提出有建设性的增值服务定位建议。
本文研究的思路之一是从我国仓储业的现状出发，研究我国仓储型物流企业开展增值服务的战略定位。
因此，不可避免地存在仓储企业和仓储型物流企业这个两个概念的交叉。
简而言之，本文研究的主体涉及到已成为现代仓储型物流企业的传统仓储企业，有条件成为现代仓储型企业的传统仓储企业，向专业化方向发展的传统仓储企业。
1仓储型物流企业增值服务战略定位1 仓储型物流企业增值服务概述1.1 仓储型物流企业现状和发展趋势1.1.1我国物流市场和物流业发展趋势2006年全国社会物流总额59.7万亿元左右，按可比价计算同比增长17.1%左右，我国社会物流总规模仍处于快速增长的阶段;物流业增加值预计增长12%[1]以上;社会物流总费用预计增长13.2%，与GDP的比率将稳定在18.5%左右.以上数据表明，我国现代物流整体规模扩大，发展速度加快，运行效率提高，对经济发展的支撑和促进作用更加明显。
内部审计的增值服务功能浅析
内部审计的增值服务功能浅析【摘要】内部审计是企业内部管理的重要工具，不仅可以评估企业的风险管理和业务流程，还能提供增值服务功能，为企业持续发展做出贡献。
本文通过对内部审计的定义、主要职能和增值服务功能进行分析，探讨了内部审计在风险管理和改善业务流程中的作用。
结论指出内部审计在企业管理中具有重要性与必要性，能够为企业提供有价值的管理信息，支持企业决策与监督。
加强内部审计的实施，将有助于提高企业的运营效率，降低风险，推动企业持续发展。
通过内部审计的专业性与独立性，企业可以更好地应对市场变化，提升竞争力，实现可持续发展目标。
【关键词】内部审计，增值服务功能，风险管理，业务流程改善，企业管理，持续发展，重要性，必要性，价值，贡献1. 引言1.1 内部审计的增值服务功能浅析内部审计的增值服务功能是指内部审计部门通过提供具有战略意义和影响力的建议和意见，为企业的持续发展和增值提供支持和指导。
内部审计在执行职责的过程中，不仅关注企业的财务风险和控制情况，更注重从战略高度出发，深入分析与评估企业的运营状况和管理效率，为企业提供战略性的管理建议，增强企业整体竞争力。
内部审计的增值服务功能主要包括但不限于：评估企业内部控制情况，提出改进建议；发现并预防内部风险，保障企业资产的安全；评估企业运营效率，提高核心业务的效益；为管理层提供专业意见和建议，支持决策层制定战略规划。
通过有效发挥增值服务功能，内部审计部门能够帮助企业有效应对市场竞争、提升企业管理效率、加强企业治理、降低经营风险，从而为企业的可持续发展提供重要支持。
内部审计不再仅仅是监督和检查的工具，而是成为企业管理的重要智囊团，为企业的发展提供战略性的支持和指导。
2. 正文2.1 内部审计的定义与概念内部审计是指由企业内部独立的审计机构或部门对企业的管理、运营、风险管理等方面进行全面审查和评估的一种管理活动。
内部审计旨在提高企业内部控制的有效性，帮助管理层更好地了解和管理企业的风险，为企业实现战略目标提供可靠的保障。
2019增值试题及答案
2019增值试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 2019年增值服务中，以下哪项是新增的服务内容？A. 云存储服务B. 数据分析服务C. 客户关系管理服务D. 网络安全服务答案：B2. 增值服务的年增长率是多少？A. 5%B. 10%C. 15%D. 20%答案：C3. 在2019年，增值服务中最受欢迎的服务是？A. 技术支持B. 客户培训C. 定制化服务D. 售后服务答案：C4. 增值服务中，以下哪项服务的满意度最高？A. 云服务B. 远程服务C. 现场服务D. 咨询服务答案：D5. 2019年增值服务的总收入是多少？A. 500万B. 1000万C. 1500万D. 2000万答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些服务属于2019年增值服务的范畴？A. 云服务B. 移动应用开发C. 网络安全D. 技术支持答案：A, C, D2. 增值服务中，哪些因素会影响客户的满意度？A. 服务响应时间B. 服务价格C. 服务质量D. 服务内容答案：A, B, C, D3. 2019年增值服务的推广策略包括哪些？A. 社交媒体广告B. 邮件营销C. 线下活动D. 口碑传播答案：A, B, C, D4. 在增值服务中，哪些是客户最关心的问题？A. 服务的可靠性B. 服务的安全性C. 服务的便捷性D. 服务的个性化答案：A, B, C, D5. 增值服务中，哪些服务是针对企业用户的？A. 企业级云服务B. 企业级网络安全C. 企业级数据分析D. 企业级客户关系管理答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 2019年增值服务的推广主要集中在线上渠道。
（对）2. 增值服务的年增长率逐年下降。
（错）3. 增值服务的满意度与服务价格成正比。
（错）4. 增值服务中，客户最关心服务的个性化。
（对）5. 增值服务的总收入在2019年首次突破1000万。
（对）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述2019年增值服务的主要特点。
2024淘宝店铺增值服务运营协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024淘宝店铺增值服务运营协议一本合同目录一览一、服务内容1.1 服务范围1.2 服务内容1.3 服务时间二、服务费用2.1 费用金额2.2 费用支付方式2.3 费用支付时间三、服务效果保证3.1 效果评估标准3.2 效果保证措施3.3 效果未达到标准的处理方式四、保密条款4.1 保密内容4.2 保密期限4.3 保密义务五、权利义务5.1 店铺所有权及使用权5.2 服务提供方的权利和义务5.3 店铺运营过程中的权利和义务六、违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约处理方式七、争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决机构7.3 争议解决费用八、合同的生效、变更和终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止九、其他条款9.1 通知和送达9.2 适用法律9.3 合同的附件十、服务提供方信息10.1 名称10.2 地址10.3 联系人及联系方式十一、店铺信息11.1 店铺名称11.2 店铺类目11.3 店铺运营状态十二、增值服务内容12.1 增值服务项目12.2 增值服务费用12.3 增值服务效果保证十三、合作期限13.1 合作起始时间13.2 合作终止时间13.3 合作续约条款十四、补充条款14.1 补充内容14.2 补充条款的生效条件14.3 补充条款的变更和终止第一部分：合同如下：一、服务内容1.1 服务范围本协议项下的服务范围包括但不限于淘宝店铺的整体运营、商品上架、订单处理、客户服务、数据分析、营销推广等活动。
1.2 服务内容服务提供方将根据店铺的具体情况，制定详细的运营计划，包括但不限于提高店铺曝光度、提升转化率、优化客户体验等。
1.3 服务时间服务时间自合同生效之日起至合同终止日止。
具体服务时间可根据双方协商进行延长或缩短。
二、服务费用2.1 费用金额服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于运营人员的工资、营销推广费用、技术支持费用等。
物业资产增值服务协议(2024)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX物业资产增值服务协议（2024）本合同目录一览1. 服务内容1.1 物业维护1.2 资产管理1.3 增值服务2. 服务范围2.1 物业管理区域2.2 物业资产类型2.3 增值服务项目3. 服务期限3.1 起始日期3.2 终止日期3.3 续约条款4. 服务标准4.1 物业管理标准4.2 资产管理标准4.3 增值服务标准5. 费用及支付5.1 服务费用5.2 费用支付方式5.3 费用调整机制6. 双方责任6.1 甲方责任6.2 乙方责任7. 权利与义务7.1 甲方权利与义务7.2 乙方权利与义务8. 违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任承担9. 争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决机构10. 合同的变更与解除 10.1 变更条件10.2 解除条件11. 合同的终止11.1 终止条件11.2 终止后的处理12. 保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限13. 法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决14. 其他条款14.1 合同的生效14.2 合同的份数14.3 附件：服务项目详细说明第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 物业维护1.1.2 乙方应按照甲方提供的物业维护标准，定期进行检查和保养，确保各项设施设备的安全和有效。
1.2 资产管理1.2.1 乙方负责对甲方的物业资产进行定期评估，提供资产现状、市场价值和潜在增值机会的分析报告。
1.2.2 乙方根据市场情况和资产特点，为甲方提供资产配置和优化建议，以实现资产的合理运用和最大化增值。
1.3 增值服务1.3.1 乙方提供专业的物业增值服务，包括但不限于物业租赁、销售代理、装修管理、咨询服务等。
1.3.2 乙方应根据甲方的需求和市场情况，制定增值服务计划，并提供相关服务，确保甲方物业资产的增值。
第二条：服务范围2.1 物业管理区域2.1.1 乙方管理的物业范围包括甲方所有的住宅、商业和办公物业。
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全国一级建造师执业资格考试辅导(2010年版)《建设工程法规及相关知识复习题集》网上增值服务（3）第三次增值服务答案解析部分：1Z302010 合同法原则及合同分类一、单项选择题【解析】2．答案D《合同法》第3条规定“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”，所以平等原则是指的法律地位平等的当事人，在权利义务对等的基础上，经充分协商达成一致，以实现互惠互利的经济利益目的的原则。
平等是当事人法律地位的平等，故A项错误；平等是权利义务的对等，不是合同内容的平等，更不是等价，故B、C错误。
正确答案是D。
4．答案A《合同法》第6条规定“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，包括（1）订立合同不得有欺诈或违背诚实信用的；（2）在履行合同中，当事人应根据合同的性质、目的和交易习惯，履行及时通知、协商、提供必要条件、防止损失扩大、保密义务；（3）合同终止后，当事人也应履行通知、协助、保密等义务。
本题中四个选项均违反了诚实信用原则，但应注意题干是要求选出影响合同效力的情况，所以只有A项会影响合同的效力。
5．答案B公平原则是要求当事人约定违约责任要合理，所以合同中对承担比例和违约项目的约定不合理违背了公平原则。
8．答案C合同有广义与狭义之分，狭义的合同是指债权合同。
广义的合同包括了债权合同、物权合同、身份合同、劳动合同以及行政法中的行政合同等，A、B、D均属于广义合同,注意政府特许经营合同才属于广义合同范围，所以只有C是狭义合同。
11．答案B根据合同当事人之间权利义务是否存在对价有偿，可将合同分为有偿合同与无偿合同。
本题选项A、C、D都存在合同双方当事人有偿支付对价的情况，选项B是赠与合同，该合同中接受赠与的一方当事人不必支付任何对价，所以赠与合同是无偿合同，答案是B。
12．答案C《合同法》第365条、366条规定，保管合同是指保管人保管寄存人交付的保管物并在保管期限届满时返还保管物，寄存人支付保管费的合同。
因此，保管合同是有偿的；保管人有保管的义务，寄存人有付款的义务，并且《合同法》第19章规定的就是保管合同，所以保管合同是双务、有偿、有名的合同，选项A、B、D不符合题意。
根据合同的成立是否必须采取一定形式为标准，可以将合同划分为要式合同与不要式合同，《合同法》第367条规定“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外”，即保管合同是以交付为生效条件，所以保管合同属于要式合同。
答案选C。
二、多项选择题1．答案A、B《合同法》第4条规定“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”，即包括：（1）当事人依自己意愿自主决定是否签订合同；（2）当事人依自己意愿选择对方当事人；（3）当事人在不违法的情况下自愿约定合同内容；（4）在合同履行过程中，当事人可以协议补充、修改、变更内容；（5）双方当事人可以协议解除合同；（6）当事人可以约定违约责任，在发生争议时，可以自愿选择解决争议的方式。
所以，选项A、B符合题意；当事人约定合同内容的前提是不违法和不违反国家强制性规定，故选项C错误；自愿原则不约束权利义务是否对等，故选项D错误；在自愿原则下当事人可以约定争议的解决方式，如诉讼或是仲裁，但不能自主选择任意法院来解决争议，故选项E错误。
所以答案是A、B。
3．答案D、E建设单位以不支付设计费为要胁，强迫设计单位违规变更设计，违反了自愿原则；建设单位为了降低工程造价使工程质量低劣并导致坍塌事故，则损害了社会众多主体的利益属社会公共利益，即违反了不损害社会公益原则。
所以，答案是D、E。
4．答案A、B、E《合同法》第16章“建设工程合同”第269条规定“建设工程合同是承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同”，所以建设工程合同属于有名合同、双务合同、有偿合同。
所以，选项C、D不符合规定，答案是A、B、E。
7．答案A、B、C、D不受合同法调整的主要关系类型有：有关身份关系的合同、有关政府行使行政管理权的行政合同、劳动合同和政府间协议等，所以答案是A、B、C、D。
1Z302020 合同的订立一、单项选择题3．答案C：要约的构成要件：（1）要约是由特定人作出的意思表示；（2）要约必须具有订立合同的意思表示；（3）要约必须向要约人希望与之订立合同的受要约人发出；（4）要约的内容必须具体明确。
设备厂将乙项目的标书提交给了甲项目，又将甲项目的标书提交给了乙项目，这就意味着设备厂没有将要约发给其希望与之订立合同的受要约人，违反了要约构成要件的第3条，即受要约人错误，所以答案是C。
5．答案A：《合同法》第17条规定“要约可以撤回。
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或与要约同时到达受要约人”。
第18条规定“要约可以撤销。
撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人”。
本题中，李同发出的取消购买意向的通知先于要约到达受约人王一外，此时要约因未到达受约人处而未生效，所以发出后一份通知的行为属于要约的撤回，答案是A。
9．答案D：承诺的内容必须与要约的内容一致，若受要约人对要约的内容作实质性变更，则被视为要约，所以受要约人对要约中主要条款的部分内容作出变更，应是实质性变更，其答复应属于要约。
11．答案D：根据法律规定，若承诺对要约的内容作出非实质性变更的，除要约人及时表示反对或要约表明承诺不得对要约的内容作出任何变更的以外，该承诺无效。
14．答案B：要约没有确定承诺期限的，承诺应当依照：（1)要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺，但当事人另有约定的除外；（2)要约以非对话方式作出的，承诺应当在合理期限内到达。
选项C是“立即”不是“即时”，不符合规定，所以答案是B。
19．答案D：《合同法》第43条规定“当事人订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当使用”。
所以答案是D。
20．答案A：构成缔约过失责任应具备以下3个条件：（1）该责任发生在订立合同过程中；（2）当事人违反了诚实信用原则所要求的义务；（3）受害方的信赖利益遭受损失。
选项A是说在履约过程中，所以是错误的，答案是A。
二、多项选择题4. 答案A、C、D：《合同法》第17条规定“要约可以撤回。
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或与要约同时到达受要约人”。
所以选项B、E不符合法律规定。
5. 答案B、D：《合同法》第18条规定“要约可以撤销。
撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人”。
要约的撤销是对于已经生效的要约，未生效的要约只能撤回而不能撤销，显然A错误而B正确；对于选项C、D，C错误而D 正确；而E并没有说明撤回通知必须在受要约人发出承诺前，所以答案是B、D。
9. 答案C、E：缔约过失责任与违约责任的区别是合同是否成立，本题中施工单位知道远大公司的真相时，合同还没有成立，所以，远大公司应承担缔约过失责任。
10. 答案A、B：非实质性变更有效有两个前提，一是要约人没有及时表示反对；二是要约中没有明确表明承诺不得对要约内容作出任何变更。
所以在没有明确上述两个前提的情况下，无法判决对要约作出非实质性变更的承诺是否有效。
1Z302030 合同的效力一、单项选择题2．答案A：《合同法》第9条规定“当事人订立合同，应当具有相应的民事权力能力和民事行为能力”。
即签订合同的当事人必须具有完全民事行为能力的人不是合同生效的条件。
5．答案B：《合同法》第52条规定合同无效的五种情形：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；（5）违反法律、行政法规的强制性规定。
《合同法》第54条规定了属于可变更、可撤销合同的四种情形：（1）因重大误解订立的合同；（2）在订立合同时显失公平的合同；（3）因欺诈而订立的合同；（4）乘人之危而订立的合同。
所以，以欺诈手段订立的合同如果没有损害国家利益，该合同是可撤销、可变更的合同，如损害了国家利益才是无效的合同，故选项A错误；选项B中，王天作为个人签订建设工程施工合同违反了《建筑法》第13条规定关于承揽工程资质的规定，其所签订合同是无效合同；选项C、D符合可变更、可撤销合同规定，所以答案是B项9．答案C：本题有两个知识点，一是包工头无合法用工资格，不能与劳动者签订劳动合同，其签订的劳动合同无效。
二是根据《合同法》第53条规定，造成对方人身伤害的免责条款无效。
所以答案是C。
12．答案D：《民法通则》第12条第1款的规定：10周岁以上的未成年人可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的代理人，或征得他的法定代理人的同意。
《合同法》第47条第1款规定“限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认，该合同有效，但纯获利的合同或与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经过法定代理人的追认”。
所以本题中，王小飞是未成年人，他可以签订纯获利益的赠与合同。
15．答案D：通常认为，附条件合同所附的条件应满足，（1）该条件是将发生的事实，而不是已经发生的；（2）该条件是不确定的，而不是法定条件；（3）该条件应是当事人约定的条件，而不是法定的条件；（4）该条件必须是合法的，并不得与合同的主要内容相矛盾。
所以，答案是D。
二、多项选择题2．答案A、E：《合同法》第52条规定合同无效的五种情形：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（2）恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；（3）以合法形式掩盖非法目的；（4）损害社会公共利益；（5）违反法律、行政法规的强制性规定。
所以，选项C、D属于可变更、可撤销合同。
答案是A、E。
5. 答案A、B：根据《合同法》第54条、《民法通则》第59条和《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见（试行）》第71条的相关规定，重大误解的构成条件如下：（1）表意人因误解作出了意思表示；（2）表意人的误解是重大的；（3）误解是表意人自己的过失造成的；（4）误解不是表意人故意的。
所以答案是A、B。
6. 答案B、C：《合同法》第47条规定，限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
注意限制民事行为能力人所订立的合同，是经过法定代理人追认而不是老师的追认，故A是错误的。
答案是B、C。
1Z302040 合同的履行一、单项选择题2. 答案B：《合同法》第62条规定了解决合同条款空缺的具体规定。
价款或报酬不明确的，按照订立合同履行地的市场价格履行，故选项A错误；履行费用的负担不明确的，由履行义务一方承担，故选项B正确；履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行，故选项C错误；履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行，故D错误；所以答案是B。