质量意识培训资料

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一、词术语讲解：
质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。

产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。

合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。

预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。

返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。

报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。

二、对品质的一些认识：
1、品质是生产出来的而不是检验出来的。

检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。

2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。

但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。

品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。

3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。

如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。

那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

它是企业生存和发展的思想基础。

通过企业质量管理、质
量教育和质量责任等来建立和施加影响，并且通过质量激励机制使之自我调节而形成起来的。

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。

它是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品、硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。

它具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。

特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

质量意识又具有对质量的评价功能，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。

质量意识在工作中还具有调节功能，能够起到必要的调节作用。

质量意识的体现有以下几个方面：主观上追求产品质量更好或工作质量更好，严守工作程序，时刻关注工作成果，下道工序是上道工序的客户，生产自己和顾客都满意的产品，谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工。

这些体现了员工对质量的高度重视和自我要求，也是企业质量管理的重要内容。