酒店客房一般术语
酒店客房术语
客人
整理课件
2
客房术 语 VC VD OC
OOO DND NNS EA ED NB/LB SO C/I C/O VIP
酒店词汇（二)
含义
英文全称
清洁空房
Vacant Clean
未清洁的空房
Vacant Dirty
住客房
Occupied
维修房
Out of order
请勿打扰
Do Not Disturb
不需要打扫的房间
No Need Service
预期到店
Expected Arrival
预期离店
Expected Departure
没行李/少行李
No Baggage/Ligh Baggage
外宿
Sleep Out
客人入住
Check In
客人退房
Check Out
重要客人 整理课件 Very Important Person
3
酒店词汇（三)
1.全日租 （1）当天到店，于夜审前离店并收取全天房租 （2）凌晨到店，当日离开并收取全天房租 （3）18:00后离店的续房客人 2.半日租 （1）延迟退房至18:00前并收取半天房租 （2）管理层因特殊原因同意18:00后离店收取半天房
租
整理课件
4
酒店词汇（五)
1.出租率 （1）客房出租率=(已出租客房数/可出租客
酒店专业词汇释义
整理课件
1
1.散客：
酒店词汇（一)
没有预订，由前台直接售卖房间的客人
2.协议客人：
（1）与公司签有订房协议的客人
（2）前台根据相关权限给予上门客人优惠价格
3.中介客人：
客人经由携程、艺龙网订购酒店房间的客人
酒店名词术语
酒店名词术语
1. “大床房”，哎呀，这不就是专门给一个人或者甜蜜小情侣准备的那种大大的床的房间嘛！比如你和你对象出去旅游，晚上舒舒服服地躺在大床房上，多惬意呀！
2. “标间”，嘿，这可是最常见的啦，两个小床的房间呀！就像你和朋友一起出去玩，住个标间，晚上还能聊聊天呢，多棒！
3. “套房”，哇塞，那可高级了呢，好几个房间组合在一起的呢！你想想，要是商务出差住个套房，那多有面子呀！
4. “总统套房”，这可不得了呀，那是超级豪华的存在！就像电影里那些大富豪住的一样，超大的空间，超豪华的设施，要是能住一次，那不得美死啦！
5. “海景房”，哇哦，能直接看到大海的房间呀！你说你去海边度假，住在海景房里，早上一睁眼就是美丽的大海，那心情得多舒畅呀！
6. “山景房”，哈哈，能欣赏到山景的房间哟！就好像你在山里游玩，晚上住在山景房，感受着宁静的氛围，多享受呀！
7. “钟点房”，这个很特别哦，按小时算的房间呢！有时候临时需要休息一下，开个钟点房，多方便呀！
8. “无烟房”，哎呀，就是没有烟味的房间呀！对于那些不喜欢烟味的人来说，住无烟房可太重要啦，对吧？
9. “亲子房”，哇，这是专门为带小孩的家庭准备的呢！里面有好多小孩子喜欢的元素，多温馨呀，带娃出行的首选呀！
10. “主题房”，嘿嘿，这可有趣啦，有各种不同主题的房间呢！像什么Hello Kitty 主题呀，海贼王主题呀，住进去感觉自己就像置身于那个世界里一样，多有意思呀！
我觉得呀，这些酒店名词术语真的很有意思，不同的房间能满足不同人的需求，让我们的住宿体验更加丰富多彩呢！。
酒店客房状态及术语解释
请分出S争策略
非价格竞争策略
前厅部的销售策略
超额预订受理策略
时滞控制策略
折扣配置策略
升档销售策略
D
C
A
B
价格竞争策略
酒店形象策略
CS策略
特色策略
超值策略
非价格竞争策略
01
303可能是部门间沟通不及时、不畅通引起；
02
306可能是私自出租或使用客房；
03
307、309可能是虚假差异；
控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现
01
01
02
03
04
05
06
客房状态的差异，分析差异原因，
确保客房销售和酒店利益。
指前厅部记录显示的客房状态同客房部查
房结果不相符的情况叫客房状态差异。
Sleepers 和 Skippers
02
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05
06
前厅客房房间状态差异
前厅部与客房部客房状况的不同
日客人行李已整理好，即将离
店，客房应注意及时检查客人是
否消费酒水饮料或损坏房内设施
01
延迟离店房：指客人声明将延迟退房
02
的房间，这类房在清扫
03
顺序中应向后排。
04
请勿打挠房：指客房门外有“DND”标
05
志的房间，超过结帐时
06
间，此类房应通知值班
07
经理，以防出现意外。
以上为客房O/D房
待修房：一般指客房功能有缺陷，必
正在打扫（Make--up）
客人等待 （Waiting room）
预计离店 （Leaving room）
维修完毕 （Return from ooo）
酒店客房房态术语
酒店客房房态术语
1. “干净房”，嘿，就像刚洗过澡香喷喷的小朋友一样，代表着客房已经打扫干净，可以随时迎接客人入住啦。
比如：“哇，这间房是干净房，赶紧入住吧！”
2. “脏房”，哎呀，这就像是玩了一天浑身脏兮兮的你，是指客房还没打扫，需要清洁呢。
像这样：“这间是脏房呀，那得等会儿才能住了。
”
3. “维修房”，这就好比是生病去看医生的人呀，客房的设施设备出问题啦，正在维修呢。
比如说：“这是维修房啊，怪不得不能住。
”
4. “空房”，不就像空荡荡的操场嘛，意味着客房没人住哟。
像说：“哇，这么多空房呀！”
5. “住客房”，嘿嘿，就如同家里有人在的房间，是有客人正在住着的啦。
比如：“别去打扰那间住客房哦。
”
6. “预抵房”，这就好像是即将到站的火车呀，是有客人预订了即将到达要入住的房间。
可以这样说：“赶紧准备好预抵房呀！”
7. “保留房”，这多像特意给重要人物留的位置呀，是为特定客人保留的房间呢。
例如：“这是给贵宾的保留房呢。
”
8. “自用房”，就像是给自己留的小天地，是酒店员工自用的房间哟。
像这样：“那间是自用房，可别弄错啦。
”
9. “长住房”，不就像长期租的房子嘛，是客人长期居住的客房呢。
比如说：“那间长住房的客人住好久了。
”
10. “钟点房”，就跟只玩一会儿的游乐场一样，是按小时出租的客房呀。
可以说：“给他开个钟点房吧。
”
我觉得这些酒店客房房态术语都很重要呀，了解了它们，才能更好地管理和服务客房呢！
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
酒店常见术语解释
酒店常见术语解释房卡：用于表明登记入住客人的身份，与房间钥匙一同需要客人自行保管。
大床标准间：由一个人或两个人使用的房间，其中设有一张1.5m×2m的双人床；适合于夫妻使用，大部份使用客人为商务出差客人。
标准间：两个人占用或使用的房间，其中设有两张1.1m×2m的单人床;适合于团队会议，一间房两张床，经济实惠。
有好的服务，费用分担还不高。
三人间：由三人入住的房间，其中设有三张1m×2m的单人床; 旅行团队会议客人。
套间：由一个人或两个人使用的房间，2m×2m的双人床。
免费房：无需付费的房间(特殊贵宾，政务客人等特殊享用，无需付房费身份更特殊)。
自用房：酒店内部占用而无需付费的房间。
值班经理用房：维修房：暂时不能使用的房间，或因为设施设备而需要维修非卖房：由于某种原因而较长时间不能出租的客房脏房：未清扫客房清扫房：正在清扫的客房清洁房：已清扫过的客房已检房：已检查过的客房(清洁房一般也是已检房)可用房：可随时出租的客房占用房：包含已占用，和预订占用。
跑帐房：客人已经离开酒店，但没有付款结帐(由于前台和客房中心沟通不够，入住客人信息不能共享，押金不足，登记不完善都会造成跑帐，客人已经离店，客房信息未更改，房费自动滚帐等)门市价：酒店报价单或对外公开报价的价格房数：房间的数目占用数：酒店已住客房和已被预订房的数目已出租客房数：酒店已经出租的客房数目可用房数：酒店中全部可用的客房数预订数：酒店预订客房的数目前台(reception)：酒店为客人办理入住登记，房间预订(包括电话预定)的岗位，同时办理闻讯，结账的岗位，要求服务员接一，答二，照应三，同时是登记客史的第一道程序。
岗位职责：一份说明某个岗位的主要职责以及上下级关系、相应的责任、工作条件和必须使用的设备和资料。
任职条件：一份关于完成某一岗位职责所必须具备的个人资格、技能及素质的说明。
宗旨：一份陈述酒店独特目标以有别于其他酒店的文件。
酒店常用术语大全
酒店行业日常术语大全1、 ACCOMMLDAT ION 特指留宿的有关房间的种类及位置2、 ADJOINING ROOM （邻近房）指两间房间连在一起3、 ADVANCE DEPOSIT （订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4、 ADVANCE PAY MENT 按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、 AMENITY 公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、 ARRIVAL 指客人入住酒店的抵达日期7、AVERAGE ROOM RATE 指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR8 、 BILLING INSTRUCTION 指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、 BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、 CANCELLATION （取消）指客人取消订房11、 CHECK IN 指客人登记入住酒店12、 CHECK OUT 指客人结帐离开酒店13、 CONNECTING 指两间房中有一扇门连通起来的房间14、 CONFIRMATION （确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店15、 CORPORATE RATE（公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密16、 CREDIT CARD （信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17 、 DEPARTUR指客人结帐离开的日期E18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN （双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间19、 DUE OUT （该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20 、 EARLY（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人ARRIVAL21、 EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住22、 EXTENSION BED 加床，一般应收费23、 FORCAST （预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、 GUEST FOLIO （客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映25、HOUSE USE ROOM （酒店自用房）它通常包括三方面的内容， A 内部员工短期或长期使用客房， B 客房短期用作仓库，C 客房用作办公室26、 HOUSEKEEPING （客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27 、 HOUSEKEEPING REPORT 客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28、 JOIN IN 指该房已有一个居住，后来又加进一个29、 LOG BOOK 记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、 NET RATE （净价）指不含服务费的各种价格31、 OUT OF ORDER （坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格32 、 PACKAGE33、PERMANENT ROOM//L ONG STAY （长包房）有两面的做做含意： A 客人长期居住，B 客人用作长期办公室34、 RACK RATE （门市价）酒店公开的门市价（指房间）35、 REGISTER （登记）指把一个客人变成为住店客人的过程36、 REGISTRATION CARD：(简称 RC 单)登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字、入住日期、房价等37、 ROOM CHANGE （转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、 ROOM RATE 指特别给予一房间而定下来的收费标准39、 ROOM TYPE 房间种类40、 SHARE WITH （同住）指两个客人同住一间房41、 TRAVEL AGENT （旅行社）指专门负责代办客人旅游，住房的机构42、 UPGRADE （升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格43、 VACANT ROOM （空房）房间空的，且能马上出租的44、 VIP（贵宾）即 VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人45、 VOUCHER （凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、 WAL K-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房47、 FIT 即 FREE INDEPENDENT TRAVELLER 散客48、 GIT 即 GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS 团体49、 BANQUET 指大型的，正式的宴会50、 COLLECT CALL （对方付费电话）指由受话人付款的一种形式51、 CITY LEDGER （挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、 DOUBLE LOCK 双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ET 即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL ，估计的到达时间A53、 TED 即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间54、LOST＆FOUND 失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、 LATE ARRIVAL 迟到指客人超过 6：00PM 还没有到达的房间56、 LATE CHARGE 指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱57、 MASTER ACCOUNTS （总帐）特指为团体客人而设的帐单58 、 MTD 即 MONTH T O DATE 指当月累计总数59、 MORNING CALL （叫早）指清晨的叫醒服务60、 NO-SHOW （没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、 ROOM STATUS 房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC-- VACANT ＆CLEAN OC--COOUPIED ＆CLEAN OD —OCCUPIED＆DIRTY62、 SKIPPER （逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63、 SUITE （套房）指由两个以上房间组成的房间64、 TURN —DOWN SERVICE 指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65 、 DAY（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PMUSE66、 DND（请勿打扰）即 DO NOT DISTURB ，指客人不希望别人打扰67、 DOUBLE BED ROOM （双人房）有一张大床的房间68、 TWIN BED ROOM （双人房）指一个房间有两张小床69、 GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、 DISCOUNT （折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
酒店客房术语
NB/LB
SO C/I
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
没行李/少行李
外宿 客人入住
No Baggage/Ligh Baggage
Sleep Out Check In
C/O
VIP
客人退房
重要客人
Check Out
Very Important Person
酒店词汇（三)
1.全日租 （1）当天到店，于夜审前离店并收取全天房租 （2）凌晨到店，当日离开并收取全天房租 （3）18:00后离店的续房客人 2.半日租 （1）延迟退房至18:00前并收取半天房租 （2）管理层因特殊原因同意18:00后离店收取半天房 租
酒店词汇（一)
酒店词汇（二)
客房术 语 VC 含义 清洁空房 英文全称 Vacant Clean
VD
OC OOO DND NNS EA ED
未清洁的空房
住客房 维修房 请勿打扰 不需要打扫的房间 预期到店 预期离店
Vacant Dirty
Occupied Out of order Do Not Disturb No Need Service Expected Arrival Expected Departure
酒店词汇（五)
1.出租率 （1）客房出租率=(已出租客房数/可出租客 房总数)*100% （2）可出租客房总数不包括自用房、维修房 以及钟点房 2.每房收益 （1）每房收益=出租率*平均房价
酒店专业词汇释义
2015年10月20日
1.散客： 没有预订，由前台直接售卖房间的客人 2.协议客人： （1）与公司签有订房协议的客人 （2）前台根据相关权限给予上门客人优惠价格 3.中介客人： 客人经由携程、艺龙网订购酒店房间的客人 4.会员客人 （1）客人与酒店经营区域办理有会员卡的客人 （2）公司各级管理层人员同意给予客人会员价的 客人
酒店客房专用术语
Rooms Terminology客房专用术语：Accommodation: Description of bed type and location of a particular room.住所：用于描述特定的房间位置及房间的床型。
Adjoining Rooms: Adjacent rooms that are not serviced by a connection door. 相邻房间：相邻房间，但不设有相互连通的连接门。
Advance Deposit:Money received by the hotel in advance of th e guest’s arrivalto guarantee the room accommodations.预缴押金：酒店在客人入住前，用于确保客人可得到所要求房间提前收取的金额。
Advance Payment: Money requested by the Guest Services Agents at check-in ofa guest who did not make an advance reservation and who isunable to produce any of the credit cards accepted by hotel. 预付款：没有预定的客人在入住酒店时，不能使用酒店所要求信用卡的情况下，宾客需向前台支付的提前支付款项。
Allotment: Certain number of rooms allocated to travel agents for free sale purpose.房间分配：酒店分配给旅行社一定数量的房间作为供其使用的免费房间。
Amenity: A gift for a guest . compliments of the hotel, liquor, fruit basket, newspapaer, etc.礼品：给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。
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酒店客房一般术语
ＴＥＲＭＳ术语OCC OCCUPIED 住房
O.D OCCUPIED DIRTY 住房
V.C VACANT DIRTY 空房
VAC VACANT 空房
C/O CHECK OUT 退房走房
V.D VACANT DIRTY 退房走房
C/I CHECK IN 入住
N.B NO BAGGAGE 无行李
L/B LIGHT BAGGAGE 轻便行李
N.D DO NOT DISTURB 请勿打扰
D/L DOUBLE-LOCKED 重锁反锁
O.O.O OUT OF ORDER 维修坏房
RELET 未报ＯＫ之房间入住客人
S.G LONG STAYING GUEST 长住客
APARTMENT 公寓
V.I.P VERY INPORTANT PERSON 贵宾
SINGLE BED 单人床
DOUBLE BED 双人床
SINGGLE ROOM TWO SINGLE BED IN ROOM 单人标准房如：１９０２房DOUBLE ROOM ONE DOUBLE BED IN ROOM 双人标准房如：１９１２房SUITE 套房如：９０８房
S/O SLEEP OUT 外宿已入住,但客人不在房留宿
N.N.S NO NEED SERVICE 无需服务
TURN DOWN SERVICE 开床服务晚间服务
CONNENTING ROOM 连接房有连接门之房间如：１９０９与１９１１HAND OVER BOOK 交班簿
SOFA 沙发
TOILET PAPER 卫生纸
TISSUE 面纸
SOAP 香皂
HAIRDRYER 吹风筒
ADAPTOR 万能插座
REMOTE CONTROL 遥控器
EXTRA BED 加床
BABY COT 婴儿床
MINI BAR 酒水
BATH TOWEL 浴巾
HAND TOWEL 中巾
FACE TOWEL 面巾
BATH HAT 地巾
HOT WATER 热开水
COLD WATER 冷水请客人联络送餐部：内线：１
ICE ICE CUE 冰块请客人联络送餐部：内线：１
LIGHT BULB 灯泡客房内及走廊灯泡烧坏,由管家部负责更换,不包括客用电梯厅天花灯
LETTER HEAD WRITING PAPER 信纸
ENVELOPE 信封
AEROGRAMNE 邮页
QUESTIONNAIRE 意见书
POSTGARD 明信片
MEMO PAD 留言纸
DRIVER CARD 请送卡司机卡MINI-BAR VOUCHER 酒水单三联DOOR KNOB MEN 早餐牌
D.N.D SIGN 请勿打扰牌
BALL PEN 圆珠笔
SEWING KIT 针线包
COASTER 杯垫
STIRRER 调酒棒MATCHES 火柴
TEA BAG 茶包
SLIPPER 拖鞋
SHOU SHINE MIT 擦鞋套LAUNDRY BAG 洗衣袋
LAUNDRY LIST 湿洗单
DRY-CLEANING LIST 干洗单
SHAMPOO 洗头水
CONDITIONER 护发素
FOAM BATH 浴滚
TOOTH BRUSH 牙具
SHOWER CAP 浴帽
COMB 梳子
EMERY BOARD 指甲锉
SANTITARY BAG 卫生袋
TISSUE BOX 盒纸
TOITET PAPER EOLL 卫生纸
MEMO PAD HOLDER 留言信笺夹STATIONERY FOLDER 文具夹
TEA CUP 茶杯
TEA GLASS OLD-FASIIION GLASS: GLASS 玻璃杯
BLOCK 塞
PUSED 烧坏
LOOSE 松
PEEL OF WALL PAPER 墙纸脱落
SWITCH OFF 关关灯
SWITCH ON 开开灯
TURN ON 开开电视机开关
TURN OFF 关关电视机开关
OPEN 开启
CLOSE 关闭
DRAW BACK THE CURTAIN 关上窗帘
DRAW THE CURTAIN 拉开窗帘
REPAIR 维修 FIX 维修REPLENISHREFILL 补充
VACUUM CARPET 吸尘
TOILET BOWL 座厕
FAULET 水龙头
NO POWER 无电LEAKING 漏水CEILING 天花
WALL PAPER 墙纸
MILDEN 发霉
CRACK 裂
DOOR LOCK 门锁
DOOR SIGN 门锁
ROOM NUMBER 门号CORRIDOR 走廊SKINRTING BOARD 地脚线MAKBKE TOP 云石面WINDOW 窗
GLASS 玻璃
MIRROR 镜
HANDLE 把手
SPY HOLE 防盗眼FIRE PLAN 走火图CLEAN 清洁CHANGE 更换VTELEVISION 电视机REFRINGERATOR 电冰箱CHANNEL 频道SOCKET 插座
TABLE LAMP 台灯STANDING LAMP 落地灯。