医院科室管理ppt课件
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医院科室经营管理 ppt课件
ppt课件
25
品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
ppt课件
26
第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
ppt课件
29
打造科室品牌重视团队管理
团队：拥有互补技术的人为了一个共同 认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而 实现目标的群体。
ppt课件
30
团队建设的重要意义
有助于提高科室工作效率 有助于科室更好地发挥员工的能力 有利于激励员工 促进员工参与决策 有助于科室降低成本 有助于科室建立品牌
ppt课件
5
湖北省 武汉市武昌惠民医院成功实施
ppt课件
6
ppt课件
7
成功案例分享
4、郑州某二级医院，推行绩效管 理体系、全成本核算等，实施一年 业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升16％。
ppt课件
8
2010年绩效管理实施正在进行中……
湖北武汉阳逻中心医院自2010年1月起实 施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收 入上升43%，业务量上升49%。
首席专家
ppt课件
16
科主任管理转型
促进两个转型： 专家管理 转型 管理专家 经验管理 转型 科学管理
ppt课件
17
优良的品德
科
主
任
较深的专业知识(学术权威 )
的
必
备Hale Waihona Puke 较强的领导能力条件
医院管理-PPT课件
2.1.9临床科室负责人具有中医类别执业医师资格或
系统接受中医药专业培训两年以上的比例≥60%。
检查方法：查阅上年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：每低于标准 1 个百分点，扣 1 分。
（附科主任任命文件）
2.1.10临床科室负责人（口腔科、麻醉科除外）中应 有具备中级中医专业技术职务任职资格、从事相关专 业工作6年以上的中医类别执业医师或经过西学中培 训的临床类别执业医师。临床科室科主任应符合科室 建设与管理指南的相关要求。
2.2.1制定中医药人员队伍建设规划或在医院中长期规 划中有相关内容。
检查方法：查阅相关资料，并抽查1项措施的落实情况。 检查内容：无人员队伍建设规划或医院中长期规划中无相关内容，
不得分； 措施未落实，扣 3 分，部分落实，酌情扣分（最
少每项扣1分）。
2.2.2医院年度工作计划中有优化中医药人员结构、加 强中医药人才队伍建设的具体措施，并落实。
检查方法：查阅本年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比
例（每低于标准1个百分点，扣 0.5 分）。 （中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比例＜60%，
但比上年度增加5% ）
2.1.2中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医 师比例＜60%，临床科室（口腔科、麻醉科除外）不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法：查阅评审前3年相关资料，抽查2项具体措施落实情况 检查内容：定期开展调研分析（分析报告）
有针对性措施，并抽查2项具体措施的落实情况 （每项扣1.5分），部分落实，酌情扣分（最少每项扣0.5分）。
1.2.4医院对中医药特色指标定期（至少每年一次）进行 考核、分析。
检查内容：查阅评审前3年相关资料。 检查方法：包括中医类别执业医师占执业医师总数比例
医院“PDCA”管理课件PPT
10
举例:危机值管理的PDCA持续改进
检验科危急值管理制度如下： 检验科在发现出现上述危急值时，在确认仪器设备正常的情况下，立即复查，
复查结果与第一次结果吻合无误后，立即电话通知临床，并在《检验危急值结果 登记本》上详细记录，记录上检验日期、患者姓名、病案号、科室床号、检验项 目、检验结果、复查结果、临床联系人、联系电话、联系时间（min）、报告人、 备注等项目。
流程存在 缺陷
设备陈旧,运 行速度慢
电脑运行缓 慢
方法
机器
15
柏拉图
例次 百分比
危机值管理不到位原因分析3530100 Nhomakorabea25
80
20
60
15
40
10
5
20
0
0
原因分类
间缺少沟通起足够重视程存在缺陷 人员紧张处理速度慢 工作量大
其他
与临床科室临之床医师未引
流
设备陈旧
检验科
例次
9
8
5
3
3
2
1
百分比 29.0 25.8 16.1 9.7 9.7 6.5 3.2
13
P-plan
分析问题产生的原因 流程不合理? 制度不完善? 制度执行不到位?
召集检验科,临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召 开会议,讨论问题产生的原因,并作好记录(头脑风暴法)
14
因果图
检验科危机值管理落实不到位的原因分析
测量
材料
人员
工作量大 人员紧张
检验科
临床医师
与临床科 未引起足
环境
始地进行 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有
解决，或者新的问题又出现了，再进行下一个PDCA循环， 依次类推。持续改进 无止境。
举例:危机值管理的PDCA持续改进
检验科危急值管理制度如下： 检验科在发现出现上述危急值时，在确认仪器设备正常的情况下，立即复查，
复查结果与第一次结果吻合无误后，立即电话通知临床，并在《检验危急值结果 登记本》上详细记录，记录上检验日期、患者姓名、病案号、科室床号、检验项 目、检验结果、复查结果、临床联系人、联系电话、联系时间（min）、报告人、 备注等项目。
流程存在 缺陷
设备陈旧,运 行速度慢
电脑运行缓 慢
方法
机器
15
柏拉图
例次 百分比
危机值管理不到位原因分析3530100 Nhomakorabea25
80
20
60
15
40
10
5
20
0
0
原因分类
间缺少沟通起足够重视程存在缺陷 人员紧张处理速度慢 工作量大
其他
与临床科室临之床医师未引
流
设备陈旧
检验科
例次
9
8
5
3
3
2
1
百分比 29.0 25.8 16.1 9.7 9.7 6.5 3.2
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P-plan
分析问题产生的原因 流程不合理? 制度不完善? 制度执行不到位?
召集检验科,临床科室主任,三级医师以及护士长等人员召 开会议,讨论问题产生的原因,并作好记录(头脑风暴法)
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因果图
检验科危机值管理落实不到位的原因分析
测量
材料
人员
工作量大 人员紧张
检验科
临床医师
与临床科 未引起足
环境
始地进行 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有
解决，或者新的问题又出现了，再进行下一个PDCA循环， 依次类推。持续改进 无止境。
科室质量与安全管理ppt课件
二、支撑材料按PDCA顺序放入资料册中。
31
PDCA与记录本的制作
32
PDCA与记录本的制作
医务科、质控办、 护理部、药剂科、 感控办等职能部 门的督查整改材 料
33
PDCA与记录本的制作
34
PDCA与记录本的制作
三、将装好材料的资料册放入材料盒内。
35
PDCA与记录本的制作
四、每年或根据材料的多少装订成册，封面上注明记录 本名称。
病案质量管理：病案书写质量检查与评价、诊疗合理性评价、护理质量管
临床检验专业质量管理：室内控制与空间控制
影像诊断专业质量管理：市质控标准 重点病种质量监测与评价：临床路径管理 医院危机管理：预警与危机准备、危机识别、隔离危机、管理危机、危机 后处理
10
医疗质量管理
临床科室医疗质量监测措施
1、环节监控 （1）科室自查：各科室主任、护士长、质量与 安全管理小组按照指标和科室每月质控重点，逐 项对各治疗组、各个人进行每月不少于一次的督 察、考核，做出客观公正的评价，并作详细记录 备查。 （2）院督查：医院职能部门不定期随机对全院 医疗（医技）质量与安全、护理质量、医院感染 管理、门诊质量和药物管理等情况进行督查并现 场反馈、提出整改意见。
12% 10% 8% 整改后漏报率 整改前漏报率
检查表 柱状图
6% 4% 2% 0% 1 危机值引起的纠纷占 总的纠纷比例 PDCA后危机值引起的 纠纷占总的纠纷
趋势图
质量管理 鱼骨图 排列法 散点图
25
99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 1 2 3 4 5 6 7 8
41
科室医疗质量与安全监测指标
治疗质量监测指标
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PDCA与记录本的制作
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PDCA与记录本的制作
医务科、质控办、 护理部、药剂科、 感控办等职能部 门的督查整改材 料
33
PDCA与记录本的制作
34
PDCA与记录本的制作
三、将装好材料的资料册放入材料盒内。
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PDCA与记录本的制作
四、每年或根据材料的多少装订成册，封面上注明记录 本名称。
病案质量管理：病案书写质量检查与评价、诊疗合理性评价、护理质量管
临床检验专业质量管理：室内控制与空间控制
影像诊断专业质量管理：市质控标准 重点病种质量监测与评价：临床路径管理 医院危机管理：预警与危机准备、危机识别、隔离危机、管理危机、危机 后处理
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医疗质量管理
临床科室医疗质量监测措施
1、环节监控 （1）科室自查：各科室主任、护士长、质量与 安全管理小组按照指标和科室每月质控重点，逐 项对各治疗组、各个人进行每月不少于一次的督 察、考核，做出客观公正的评价，并作详细记录 备查。 （2）院督查：医院职能部门不定期随机对全院 医疗（医技）质量与安全、护理质量、医院感染 管理、门诊质量和药物管理等情况进行督查并现 场反馈、提出整改意见。
12% 10% 8% 整改后漏报率 整改前漏报率
检查表 柱状图
6% 4% 2% 0% 1 危机值引起的纠纷占 总的纠纷比例 PDCA后危机值引起的 纠纷占总的纠纷
趋势图
质量管理 鱼骨图 排列法 散点图
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99 98 97 96 95 94 93 92 91 90 89 1 2 3 4 5 6 7 8
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科室医疗质量与安全监测指标
治疗质量监测指标
科室6S规范管理ppt课件
a） 库房（区）实行定置管理，物品合理分类，整齐摆放； b） 库房（区）环境整洁，通道畅通； c） 库房（区）帐、物、卡相符，标识清楚； d） 库房（区）不合格或者报废（失效）的物资、耗材、设备等应 规范管理； e） 库房（区）各种防护、温湿度控制措施有效落实； f） 储物室（间）环境整洁，物品合理分类，标示清楚，摆放有序； g） 病案室病历定置管理，标识清楚，归档及时，电子记录完善， 环境整洁；管理符合医疗规范。
养成良好习惯，自觉遵章守纪， 培育进取精神，树立团队意识。
Page 6
安全safety
贯彻“安全第一、预防为主、综合 治理”的方针，在工作中确保人身、 设备、设施安全，严守国家秘密。
Page 7
整理、整顿、清洁
Page 8
物品和文件资料★
办公室物品和文件资料应符合以下要求：
a） 办公室物品试行定置管理；
Page 10
工作区医疗用品、设备、工具、 物品等★
医院工作区包括诊疗工作区、后勤工作区和辅助区（更 衣室、值班室及洗澡间等）。根据院感要求和药品管理规 定，诊疗工作区分为普通诊疗工作区（门诊咨询台、挂号 收费处、接诊室、普通病房等）和特殊诊疗工作区（检查 室、处置室、换药室、治疗室、采血室、重症监护室、手 术室、血液净化中心、消毒供应中心、新生儿室、产房、 胃镜室、导管室及药房等）。
Page 13
工作区地面、门窗和墙面、管 线
工作区的地面、门窗和墙面、管线应符合以下 要求：
a） 工作去地面平整、干净； b） 门窗、墙面完好洁净； c） 墙面悬挂张贴物品整洁、规范； d） 各类管线、线路布置合理，整洁。
Page 14
患者就诊管理★
患者就诊管理应符合一下要求： a） 就诊体验舒适、温馨； b） 就诊流程便捷、有序； c） 实现住院全程服务； d） 诊疗相关资料（医疗标本和影像片）管 理规范； e） 出院患者健康教育和随访预约管理落实 到位。
养成良好习惯，自觉遵章守纪， 培育进取精神，树立团队意识。
Page 6
安全safety
贯彻“安全第一、预防为主、综合 治理”的方针，在工作中确保人身、 设备、设施安全，严守国家秘密。
Page 7
整理、整顿、清洁
Page 8
物品和文件资料★
办公室物品和文件资料应符合以下要求：
a） 办公室物品试行定置管理；
Page 10
工作区医疗用品、设备、工具、 物品等★
医院工作区包括诊疗工作区、后勤工作区和辅助区（更 衣室、值班室及洗澡间等）。根据院感要求和药品管理规 定，诊疗工作区分为普通诊疗工作区（门诊咨询台、挂号 收费处、接诊室、普通病房等）和特殊诊疗工作区（检查 室、处置室、换药室、治疗室、采血室、重症监护室、手 术室、血液净化中心、消毒供应中心、新生儿室、产房、 胃镜室、导管室及药房等）。
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工作区地面、门窗和墙面、管 线
工作区的地面、门窗和墙面、管线应符合以下 要求：
a） 工作去地面平整、干净； b） 门窗、墙面完好洁净； c） 墙面悬挂张贴物品整洁、规范； d） 各类管线、线路布置合理，整洁。
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患者就诊管理★
患者就诊管理应符合一下要求： a） 就诊体验舒适、温馨； b） 就诊流程便捷、有序； c） 实现住院全程服务； d） 诊疗相关资料（医疗标本和影像片）管 理规范； e） 出院患者健康教育和随访预约管理落实 到位。
如何做好医院科室建设与管理PPT课件
考核方法及评分标准
检查便民措施并随机询问病 人，2人以上不知道，扣0.5 分。
7、病人满 3分 病人满意度符合要求。 意度
汇总病人满意度调查表、病 人随访信息等情况，满意度 低于90%不得分，调查中每 一项不满意扣0.2分。
8、安全管 1分 科室有安全预警预案并落实 随机检查，安全措施落实不
理
到位，无安全事故发生。 到位，酌情扣0.5-1分；发
《卫生部关于加强医院业务科室建设 和管理的通知 》
2009年10月，卫生部制定并下发了《卫 生部关于加强医院业务科室建设和管理的通 知 》。要求要重视和加强医院业务科室的建 设和管理。科主任是医院最基础且最重要的管 理者，发挥着举足轻重的作用。
1
一、科主任的地位与作用
◆ 医院工作总协调 ◆ 科室建设总指挥 ◆ 科室管理总管家 ◆ 医教研的带头人
15
(五)定期参加门诊工作。 (六)运用国内、外先进经验指导临床实践,不 断开展新技术,提高医疗质量。 (七)督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度 和医疗操作规程。 (八)指导全科结合临床开展科学研究工作。 （九）负责本科室内其他各项工作。
16
八、优秀科主任的考核评价标准
◆德—过硬的政治素质、高尚的医德
21
山东省立医院业务科室综合目标管理评价表
项目
1、参加医 院会议及传 达、落实情 况
分值
目标要求
2分 1、按时参加医院集团及院 区召开的各种会议。 2、及时向本科室传达会议 精神并有传达记录。
考核方法及评分标准
1、查看院办会议签到记录， 一人次无故不参加扣0.5分。 2、查看科室会议传达记录， 少记录一次扣0.5分。 3、了解科室医务人员，1人 次不了解扣0.5分。
科室医疗质量管理及质控_培训课件(PPT36页)
身份识别 病人沟通、医护人员沟通 危机值管理
环境及环节的管理
信息安全管理 •做到四防：
防止信息错误造成差错 防止别人随意操作（医嘱、病历）影响病人安全 防止泄露病人的隐私 防止出现病毒影响整个医院的信息安全
环境及环节的管理
突发事件下的模拟演练
• 信息故障 • 火灾 • 停氧气 、停水 • 停电，也会出现信息断网 • 自然灾害（雪灾、地震等）
• 药品不良反应报告 • 医疗器械不良事件报告
4.医保管理
• 是否符合出、入院标准 • 疾病确认：确认所患疾病是否属于医保范围 • 身份验证：住院病人无冒名顶替，无挂名、挂床 • 合理医疗：检查、治疗、用药符合规定 • 医保知情同意书：告知到位
5.门诊管理
• 门诊医疗质量（随机抽查门诊病历及申请单等） • 门诊检查申请单合格率 • 分级诊疗、双向转诊 • 首诊负责制 • 急诊病人保障患者连贯抢救与运送 • 绿色通道
科室医疗质量 管理及质控
儿科一病区 2017.11.24
目录
医疗质量管理办法 科室医疗质量管理 科室医疗质量质控
医疗质量定义
医疗质量：指在现有医疗技术水平及能力、条件下，医 疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中，按照职 业道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照顾的程度。
医院管理抓四个
质量----看得好病 安全----别出事儿 服务----把我当人 效率----减少等待
应急预案很重要！！！演练！！！
环境及环节的管理
1.查看资料。 2.所查单元抽考护士对制度及流程的掌握情况。 3.现场查看护士核对方法。 4.查看职能部门对工作督导、检查、总结、反馈的记录。 5.查看病区的改进措施记录及成效。
环境及环节的管理
沟通告知规范 患者隐私保护 尊重民族民习惯及宗教信仰
环境及环节的管理
信息安全管理 •做到四防：
防止信息错误造成差错 防止别人随意操作（医嘱、病历）影响病人安全 防止泄露病人的隐私 防止出现病毒影响整个医院的信息安全
环境及环节的管理
突发事件下的模拟演练
• 信息故障 • 火灾 • 停氧气 、停水 • 停电，也会出现信息断网 • 自然灾害（雪灾、地震等）
• 药品不良反应报告 • 医疗器械不良事件报告
4.医保管理
• 是否符合出、入院标准 • 疾病确认：确认所患疾病是否属于医保范围 • 身份验证：住院病人无冒名顶替，无挂名、挂床 • 合理医疗：检查、治疗、用药符合规定 • 医保知情同意书：告知到位
5.门诊管理
• 门诊医疗质量（随机抽查门诊病历及申请单等） • 门诊检查申请单合格率 • 分级诊疗、双向转诊 • 首诊负责制 • 急诊病人保障患者连贯抢救与运送 • 绿色通道
科室医疗质量 管理及质控
儿科一病区 2017.11.24
目录
医疗质量管理办法 科室医疗质量管理 科室医疗质量质控
医疗质量定义
医疗质量：指在现有医疗技术水平及能力、条件下，医 疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中，按照职 业道德及诊疗规范要求，给予患者医疗照顾的程度。
医院管理抓四个
质量----看得好病 安全----别出事儿 服务----把我当人 效率----减少等待
应急预案很重要！！！演练！！！
环境及环节的管理
1.查看资料。 2.所查单元抽考护士对制度及流程的掌握情况。 3.现场查看护士核对方法。 4.查看职能部门对工作督导、检查、总结、反馈的记录。 5.查看病区的改进措施记录及成效。
环境及环节的管理
沟通告知规范 患者隐私保护 尊重民族民习惯及宗教信仰
呼吸与危重症医学( PCCM )科的科室管理ppt课件
专业技能培训
定期为护理人员安排专业技能培训，提高护理质量。
个性化护理服务
鼓励护理人员提供个性化、人性化的护理服务，提高患者满意度。
护理队伍的培养与建设
科室文化与团队建设
科室文化塑造
以患者为中心，弘扬爱心、诚信、责任、勤奋的核心价值观。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，提升团队的凝聚力、向心力和协作精神。
设备选型严格
建立完善的设备管理制度，包括设备使用、保养、维修等规定，确保设备的正常运行和延长使用寿命。
设备管理规范
物资存储合理
合理规划物资存储空间，分类存放，标识清晰，防止物资损坏、过期或变质。
物资采购规范
按照国家法律法规和医院规定，选择正规渠道采购，确保物资质量和安全。
物资管理信息化
建立物资管理系统，实现物资信息的实时更新和动态管理，提高管理效率。
诊断
PCCM科医生需根据诊断结果，为患者制定合适的治疗方案，包括药物治疗、非药物治疗（如氧疗、机械通气等）及危重症抢救措施。
治疗
诊断与治疗
医学教育
PCCM科医生需积极参与医学教育，提高呼吸与危重症医学领域的诊疗水平。
科研
PCCM科医生需关注本领域的最新研究进展，开展临床研究，为临床实践提供科学依据。
医学教育与科研
科室建设
PCCM科医生需参与科室内部的组织架构建设，优化诊疗流程，提高工作效率。
规划
PCCM科医生需根据医院整体发展战略，制定科室发展规划，包括人员配备、设备购置、空间布局等。
科室建设与规划
PCCM科的临床工作
02
支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病（COPD）、慢性咳嗽、间质性肺疾病等。
PCCM科的队伍建设与管理
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急诊科医生的岗位标准 医疗资讯相关业务
1、执行医疗电脑操作 2、运用本部网页查询相关资料
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急诊科医生的岗位标准
10
机关办事
11
12
目录 1 定义 2 科室管理者正确的理念 3 科室管理的重点工作
13
科室管理者应具备的正确的价值观念
1、以德为先、大公无私； 2、出色的管理才能； 3、技术权威、中流砥柱。
14
以德为先、大公无私
德
100
德高能低 正品
双高 精品
双低 废品
能高德低 毒品
60
能 100
15
清华现象——德才兼备、又红又专
16Βιβλιοθήκη 出色的管理才能 作为科主任领导才能才是关键； 人才培养学科建设是重点； 人才进修管理是漏洞。
17
技术权威，中流砥柱 每一位科室主任都应该是院长在这一方向解决问
题的专家； 以人事科长的招聘为例。
18
目录 1 定义 2 科室管理者正确的理念 3 科室管理的重点工作
19
科室管理的重点工作
现代医院的科室管理
1
目录 1 定义 2 科室管理者正确的理念 3 科室管理的重点工作
2
四个基本概念
1. 医院 2. 科室 3. 科室管理者 4. 医院四环图
3
什么叫医院？
1 是救死扶伤、自主经营的组织； 2 由人员、设备设施、环境等共同组成 3 提供的核心产品——医疗技术和服务 4 目标——客户生命和生活质量提高
三线、二线不方便给一线创造方便； 用一线的不方便给病人创造方便。
例1：手术之后的标本是临床科室送？还是病理科来取？
例2：有些问题一个电话，我们科室之间内部就可以解决， 为什么要让患者来回跑好几趟？
例3：强调我是对的，我拿出来的结果就是正确的，不容 商量，至于偏差大，不知道怎么回事？可能采集标本有 问题。
26
做好各岗位的工作考评工作 科室主任的工作评价内容来自于三个方面： 职能科室主任的工作水平标志着医院的综合管理
水平； 临床科室主任的工作水平标志着医院的业务管理
水平。
27
28
急诊科医生的岗位标准
○：表示可以完全独立操作
△：表示部分了解需要协助操作
╳：表示不了解需要再指导
1 ╱行政：组表织系示统不结构适及用单位环境
31
科室基础管理工作
2
科室的医疗质量管理工作
3
科室的服务管理工作
20
科室管理的基础工作 科室职能； 各岗位工作说明书； 核心制度及科室核心制度； 工作流程； 诊疗规范、技术操作规范； 工作考核标准。
21
某三甲医院临床科室主任职责
1、在院长的领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管 理工作；
4
什么是科室？
是医院中每一个组成的单元或分支； 有独立的业务功能或行政管理功能； 需要专业分工但又需要协调作业； 分为：临床、医技、职能、后勤保障科室
5
科室管理者定义
01
各业务单元的负责人
02
医院核心人才
03
上下连接的纽带 04 既是行政管理者，又是某一
领域的业务技术核心
6
认知的误区
7
科室管理者的主要角色
7
麻醉药的使用及管理
2
急诊工作常规
8
废弃物处理
3
医疗资讯相关业务
9
特殊及异常事件处理
4
病历表单的使用及管理
10
急诊常见共通性检查
5 急诊入院转院、死亡流程及处理
11
共通性仪器设备使用
6
医嘱要求
12
医疗技术
29
急诊科医生的岗位标准
行政组织系统结构及单位环境
1、掌握主楼各楼层的科室划分及业务功能 2、掌握本科室服务范围 3、掌握个人所属职位及岗位职责 4、掌握科室医生的工作职责 5、熟知本科室相关医护人员 6、掌握急诊排班方式、请假制度 7、掌握医务人员平时考核时间与办法 8、熟悉本科室各班工作职责 9、熟悉各职能部门地理位置及功能
30
急诊科医生的岗位标准
急诊工作常规
1、掌握急诊医生各班次工作时间 2、掌握急诊医生各项工作流程 3、执行急诊医生交班方式及注意事项 4、掌握物流操作 5、掌握交通事故处理规程 6、掌握重大灾难事故处理规程 7、掌握急救绿色通道处理流程 8、掌握本科室化学危险物质的管制措施 9、掌握科室质量改进项目 10、掌握科室消防设施和医院消防安全措施 11、掌握感染管制相关措施 12、掌握各种隔离标识的使用范围及方法
22
23
职责管理兼顾和包含的要素有哪些？ 一、岗位的自然情况； 二、岗位设置的目的； 三、岗位职责和细化的工作任务； 四、内外部沟通情况； 五、任职资格； 六、提供的工作资源和环境。
24
25
通过职位管理达到的效果 科室的职能更加明确； 交叉、空白地带重新界定； 明确了工作内容、工作频率以及工作标准； 明确了各岗位的任职资格，产生了培训的需求。
时处理差错事故； 7、确定医师轮换、值班、会诊、出诊、组织领导有关本科对挂钩医
疗机构的技术指导工作，帮助基层医务人员提高医疗技术水平； 8、参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科、转院和组织临床
病例讨论； 9、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见，
妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。
清华优秀学子的三个出路——领袖、领导、优秀 工程师；
听话：领导的话听进去； 出活：把领导交代的事情做好。 历史不能假设、领导不能选择 当我们遇到地位、德行、能力、水平比我们高很
多的领导我们可以做到听话、出活，可是现实中 我们的领导并不比我们强很多如果你还能做到听 话出活的话，对你的任性的要求就提高了很多。
1
科室员工的领头人
2
专业学科的带头人
3
科室事业发展的经理人
4
医疗质量的监督人
5
人才培养的教导人
6
科室氛围的营造人
7
各种关系的协调人
8
医院四环图——一线、二线、三线
离患者最远端的部门，必然层层服务到最近端，这是一个正常 的管理程序。扁平化组织架构的目的就是为了更好地服务于患者。
9
一线、二线、三线协调有什么样的标准？
2、制定本科工作计划，组织实施、经常督促检查、按期总结汇报； 3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务； 4、定期查房，共同研究解决危重疑难病例诊断治疗上的问题； 5、组织全科人员学习、运用国内国外医学先进经验，开展新技术、
新疗法、进行科研工作及时总结经验； 6、督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及
急诊科医生的岗位标准 医疗资讯相关业务
1、执行医疗电脑操作 2、运用本部网页查询相关资料
32
急诊科医生的岗位标准
10
机关办事
11
12
目录 1 定义 2 科室管理者正确的理念 3 科室管理的重点工作
13
科室管理者应具备的正确的价值观念
1、以德为先、大公无私； 2、出色的管理才能； 3、技术权威、中流砥柱。
14
以德为先、大公无私
德
100
德高能低 正品
双高 精品
双低 废品
能高德低 毒品
60
能 100
15
清华现象——德才兼备、又红又专
16Βιβλιοθήκη 出色的管理才能 作为科主任领导才能才是关键； 人才培养学科建设是重点； 人才进修管理是漏洞。
17
技术权威，中流砥柱 每一位科室主任都应该是院长在这一方向解决问
题的专家； 以人事科长的招聘为例。
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目录 1 定义 2 科室管理者正确的理念 3 科室管理的重点工作
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科室管理的重点工作
现代医院的科室管理
1
目录 1 定义 2 科室管理者正确的理念 3 科室管理的重点工作
2
四个基本概念
1. 医院 2. 科室 3. 科室管理者 4. 医院四环图
3
什么叫医院？
1 是救死扶伤、自主经营的组织； 2 由人员、设备设施、环境等共同组成 3 提供的核心产品——医疗技术和服务 4 目标——客户生命和生活质量提高
三线、二线不方便给一线创造方便； 用一线的不方便给病人创造方便。
例1：手术之后的标本是临床科室送？还是病理科来取？
例2：有些问题一个电话，我们科室之间内部就可以解决， 为什么要让患者来回跑好几趟？
例3：强调我是对的，我拿出来的结果就是正确的，不容 商量，至于偏差大，不知道怎么回事？可能采集标本有 问题。
26
做好各岗位的工作考评工作 科室主任的工作评价内容来自于三个方面： 职能科室主任的工作水平标志着医院的综合管理
水平； 临床科室主任的工作水平标志着医院的业务管理
水平。
27
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急诊科医生的岗位标准
○：表示可以完全独立操作
△：表示部分了解需要协助操作
╳：表示不了解需要再指导
1 ╱行政：组表织系示统不结构适及用单位环境
31
科室基础管理工作
2
科室的医疗质量管理工作
3
科室的服务管理工作
20
科室管理的基础工作 科室职能； 各岗位工作说明书； 核心制度及科室核心制度； 工作流程； 诊疗规范、技术操作规范； 工作考核标准。
21
某三甲医院临床科室主任职责
1、在院长的领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管 理工作；
4
什么是科室？
是医院中每一个组成的单元或分支； 有独立的业务功能或行政管理功能； 需要专业分工但又需要协调作业； 分为：临床、医技、职能、后勤保障科室
5
科室管理者定义
01
各业务单元的负责人
02
医院核心人才
03
上下连接的纽带 04 既是行政管理者，又是某一
领域的业务技术核心
6
认知的误区
7
科室管理者的主要角色
7
麻醉药的使用及管理
2
急诊工作常规
8
废弃物处理
3
医疗资讯相关业务
9
特殊及异常事件处理
4
病历表单的使用及管理
10
急诊常见共通性检查
5 急诊入院转院、死亡流程及处理
11
共通性仪器设备使用
6
医嘱要求
12
医疗技术
29
急诊科医生的岗位标准
行政组织系统结构及单位环境
1、掌握主楼各楼层的科室划分及业务功能 2、掌握本科室服务范围 3、掌握个人所属职位及岗位职责 4、掌握科室医生的工作职责 5、熟知本科室相关医护人员 6、掌握急诊排班方式、请假制度 7、掌握医务人员平时考核时间与办法 8、熟悉本科室各班工作职责 9、熟悉各职能部门地理位置及功能
30
急诊科医生的岗位标准
急诊工作常规
1、掌握急诊医生各班次工作时间 2、掌握急诊医生各项工作流程 3、执行急诊医生交班方式及注意事项 4、掌握物流操作 5、掌握交通事故处理规程 6、掌握重大灾难事故处理规程 7、掌握急救绿色通道处理流程 8、掌握本科室化学危险物质的管制措施 9、掌握科室质量改进项目 10、掌握科室消防设施和医院消防安全措施 11、掌握感染管制相关措施 12、掌握各种隔离标识的使用范围及方法
22
23
职责管理兼顾和包含的要素有哪些？ 一、岗位的自然情况； 二、岗位设置的目的； 三、岗位职责和细化的工作任务； 四、内外部沟通情况； 五、任职资格； 六、提供的工作资源和环境。
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通过职位管理达到的效果 科室的职能更加明确； 交叉、空白地带重新界定； 明确了工作内容、工作频率以及工作标准； 明确了各岗位的任职资格，产生了培训的需求。
时处理差错事故； 7、确定医师轮换、值班、会诊、出诊、组织领导有关本科对挂钩医
疗机构的技术指导工作，帮助基层医务人员提高医疗技术水平； 8、参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科、转院和组织临床
病例讨论； 9、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见，
妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学。
清华优秀学子的三个出路——领袖、领导、优秀 工程师；
听话：领导的话听进去； 出活：把领导交代的事情做好。 历史不能假设、领导不能选择 当我们遇到地位、德行、能力、水平比我们高很
多的领导我们可以做到听话、出活，可是现实中 我们的领导并不比我们强很多如果你还能做到听 话出活的话，对你的任性的要求就提高了很多。
1
科室员工的领头人
2
专业学科的带头人
3
科室事业发展的经理人
4
医疗质量的监督人
5
人才培养的教导人
6
科室氛围的营造人
7
各种关系的协调人
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医院四环图——一线、二线、三线
离患者最远端的部门，必然层层服务到最近端，这是一个正常 的管理程序。扁平化组织架构的目的就是为了更好地服务于患者。
9
一线、二线、三线协调有什么样的标准？
2、制定本科工作计划，组织实施、经常督促检查、按期总结汇报； 3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务； 4、定期查房，共同研究解决危重疑难病例诊断治疗上的问题； 5、组织全科人员学习、运用国内国外医学先进经验，开展新技术、
新疗法、进行科研工作及时总结经验； 6、督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及