电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案(精品)
国家开放大学电大本科《小企业管理》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1068)
国家开放大学电大本科《小企业管理》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1068)国家开放大学电大本科《小企业管理》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：1068）一、单项选择题（下列各题选项中有1个选项是正确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共10分）1.创业团队组建要以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即必须遵循（）原则。
A.速度B.效能C.效率D.科学2.它是创业计划格式中必不可少的一项，有了它，计划的使用者就可以快捷地了解和查询计划书中的任何一个部分。
它就是（）。
A.目录B•附录C.扉页D.页码3.下列属于权益融资方式的有（）。
A.商业用B.银行借贷C.资产抵押D.企业上市4.小企业在保证质量的前提下，在设计和生产过程中注意原材料的节约使用，从而降低成本获取竞争优势，这就是（）的低成本战略。
A.简化产品B.节约原材料C.降低管理费用D.实行生产创新5.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（）。
A.分销渠道B.广告C.销售促进D.定价二、多项选择题（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将这些序号填入括号中。
每小题2分，共10分）6.根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（）等指标，并结合行业特点制定。
A.从业人员B.净利润率C.营业收入D.资产总额E.注册资金总额7.组建创业团队要考虑的关键问题是（）。
A.团队的物质资源B.团队的财务资源C.团队的异质性D.团队的完整性E.团队的友谊8.创业设计的内容包括（）oA.人员选择C.地址选择D.工程选择E.组织结构9.创建新企业的必备条件有（）等。
A.拥有专利手艺B.拥有事情经验C.拥有合伙人D.拥有一定量的客户群E.获得充足的创业资金10.小企业运营系统设计的主要内容包括（）A.质量管理B.设施选址和布置C.供应链管理oD.产品和服务设计E.生产计划和事情设计三、判断正误题（下列各题有对有错，对的打错的打X。
最新国开电大本科《管理案例分析》期末考试简答题题库
最近五年十次电大本科《管理案例分析》期末考试简答题题库说明：试卷号：1304课程代码：02540适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）2019年1月试题及答案6．在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下面兰个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些(3)案例分析者需要哪些必要的信息7．简述三种常用的案例分析方法。
参考答案：(1)it论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。
管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
8．简述管理案例分析的基本原则。
参考答案：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论和实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性9．简述案例分析过程的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
(4)预测结果。
预测结果是一个逻辑推理的过程。
(5)作出决策。
这是解决问题的最后一个环节。
根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
电大管理案例分析形成性考核册答案
答：1.直线型组织结构 职权从组织上层“流向” 能差距上的缩小，汽车本质上的差别最终将体现于 次迟到的时间范围，一年内还是一个月内。二是迟
组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从 挂在车头上的那个 LOGO 上，即“品牌”。作为国 到可能有主客观原因，要具体分析，并不能一概而
的关系。
产自主品牌中的先行者，吉利汽车一路走来并不是 论。上司坚持诚信原则，契约精神，作为商业信誉
和目前定位。3、企业自身资源；这主要是指，可 则，契约精神，并以此回报企业、回报顾客。
4.分部制组织结构 其特点是在高层管理者之 以和品牌定位所配合的企业资源。4、定位选择的 作业 四
下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策， 合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能够 分析教材第十二章案例作业：一个工人的富士康八
联想技术还不成熟的时刻，收购了 IBM 个人 PC， 利用狼性文化应对外部环境的激烈竞争压力外，狼 工如果不靠加班，工资在深圳这个高消费的大城市
可以学习很多这方面技术。通过收购 IBM 个人 PC， 性文化对企业内部管理也有重要作用。其缺点是： 里还不够养活自已。
联想进入了 PC 销量的前三甲！
极易造成企业及员工在文化上的迷失。在与市场竞 二是员工缺乏归属感。居高不下的人员流失率，造
战略整合，包括战略的协同、渠道的整合。
作业二
一、判断题 √×√×√ ×√√ ×× 二、单选题 B A C A A 三、多选题 BCD BCD ACD ABD BCD 四、简答题
（一） 企业组织结构的形式主要有哪几种？各有
何特点？
在优势是何其短暂，随着后来者与先行者在制造技 邓飞克的 5 次迟到解聘的方案并一定适合。一是 5
茶饮市场，是燕京啤酒目前有待解决的关键课题。 （3）燕京在茶饮料市场应采用哪些发展策略？ 燕京在茶饮料市场应用如下策略： ?利用自身的管理优势和资金的优势，以相对低价 进入茶饮料市场，逐渐扩大生产能力。 ?可利用现有的销售网络来完善茶饮料的销售服务 网络，但切记不可照搬。 ?燕京已经成为啤酒业的巨头之一，而茶饮料才刚 起步，恰当地在啤酒与茶饮料之间分配资源，进行
2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)该如何解决？参考答案：员工失去了工作乐趣的原因有很多，比如工作环境不佳、工作内容单调乏味、工作压力过大等。
针对这些问题，可以采取以下措施来解决：首先，改善工作环境。
可以通过改善办公室的装修、增加绿化植物、改善空气质量等方式来提升员工的工作环境。
其次，丰富工作内容。
可以通过岗位轮换、任务分配、培训提升等方式，让员工参与到更多有意义的工作中，增加工作的多样性和挑战性。
再次，减轻工作压力。
可以通过调整工作量、提高工作效率、改善工作方式等方式，减轻员工的工作压力，让他们更加轻松愉悦地完成工作。
最后，加强员工的激励机制。
可以通过提高薪资待遇、设置奖励机制、提供晋升机会等方式，激励员工积极工作，提高工作满意度和幸福感。
通过以上措施的实施，可以有效地解决员工失去工作乐趣的问题，提升员工的工作积极性和工作满意度，进而促进企业的发展。
A企业是一家中餐为主打的新式餐饮连锁公司，消费档次中档偏上，以地方风味特色受欢迎，生意不错，开设多家连锁店。
然而，这类公司必须时刻留意菜品加工的质量，以及服务质量。
如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，很可能会导致顾客不满意而去寻找其他餐饮企业。
因此，A企业努力塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A企业向一些国外餐饮连锁巨头们取经，店面装修有氛围，员工手册详细，力求将操作和服务标准化。
然而，这并不足够，因为其他企业也可以做到这些。
因此，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并提高对顾客的反应速度。
例如，顾客可以稍等一下，包子、饺子等可以现做；预估消费量的包子必须在30分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。
改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。
例如，面粉发酵、馅料调配等都有准确的数字和配比。
(完整word版)电大本科工商管理专业管理案例分析试题库
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×”每小题2分，共101。
案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
（×）1801 /16012 ·在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
（×)1801/1607/15013 ·在案例学习中,谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果.（√）18014 ·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( ×）1801/1706/1701/15015 ·案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
（×）1801/1706/15016。
按照编写方式,案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（×）17067 ·在案例分析过程的五个环节中,第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
( ×）17068．范例是指在教学中介绍的,已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题.( √）1706/1607 9。
在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策.（×）170110 ·案例必须是实例，不是实例就不是案例.( √）170111 ·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进行辅助指导.（√）1701/1501/160112 ·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
（√)1701/160713·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需要可加以掩饰。
[电大资料]河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试判断题题库
![[电大资料]河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试判断题题库](https://img.taocdn.com/s3/m/174596f9afaad1f34693daef5ef7ba0d4a736dff.png)
河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试判断题题库1.阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。
错误2．按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机。
错误3．办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。
正确4．背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。
正确5．冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。
正确6．冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。
错误7．冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。
正确8．当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。
错误9．当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。
错误10．当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。
错误11．当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。
正确12．当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。
正确13．敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。
正确14．点头一般都是表示肯定、赞成的意思。
正确15．对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断承担责任。
错误16．感情传达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情。
正确17．高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。
错误18．根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。
错误19．工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。
正确20．沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。
正确21．沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。
错误22．沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。
正确23．沟通是意义的传递和理解。
正确24．沟通是组织的生命线、营养源。
正确25．沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
错误26．沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。
2020年电大《管理学基础》期末复习案例分析题29例附答案
2020年电大《管理学基础》期末复习案例分析题29例附答案案例分析丰田公司的职工管理制度（略）1、本案例突出体现了哪项管理职能？体现了管理的激励职能。
激励，是指人类活动的一种内心状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。
既对个人产生激励又为组织目标的实现提供了保证。
丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。
如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。
管理学基础几个案例分析例解1、案例3-1—见P61页答案例4-1—见P83页答案例7-1—参考答案：（1）人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本企业有了组织机构体系，但是对组织结构的岗位责则不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整，没有作宣传是一个问题，更主要的是厂里的层级管理制度没有形成。
（2）有了组织结构图，还必须明确分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发点与依据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好的组织结构。
（3）一是首先要在全厂进行企业目标、宗旨的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系，二要建立合理的奖励和惩罚的激励机制，三是加强管理层级和同级间的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。
2、案例10-2—参考答：（1）保罗的权力来源于上级—公司执行委员会的授权。
（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，所以他在纽约办事处取得了成功，但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性。
河南电大工商管理本科《管理沟通》(教考一体化)网上考试题库
河南电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试题库一、单项选择题题库1.不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的_________差异.A. 认知差异2．策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，_________需要所有的活动参与者都做到集体按计划执行,服从现场监督,配合应急调整.C. 实施阶段3．策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段,其中，________需要完成的工作步骤是做调研,写策划，报审批。
D。
策划阶段4．策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，_______需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会务安排、模拟彩排。
A。
筹备阶段5．成功的演讲都离不开对_____的适当使用.A. 口语6．非语言行为的频繁使用是_______人际交流的特点。
A。
日本人7．根据情景领导模型,参与式领导方式适用于下列哪种下属:C. 有能力但无意愿8．根据情景领导模型,教练式领导方式适用于下列哪种下属:B. 无能力但有意愿9．根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：A. 有能力且有意愿10．根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪种下属:C。
无能力且无意愿11．沟通形式中， ______指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的.C。
征询12．沟通形式中,______是指在沟通时，沟通者掌控信息，需要听众了解已掌控的信息.B. 述说13．沟通形式中，______指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息.C. 参与14．沟通形式中，______指在沟通时需要听众采纳你的建议和改变看法。
C. 说服15．沟通者的_______,指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。
B. 可信度16．沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为_________。
A. 文化背景17．横向沟通中最常用的沟通形式是________。