酒店管理信息系统中“房态图”的设计和实现

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酒店管理系统房态管理处理

酒店管理系统房态管理处理

酒店管理系统房态管理处理云飞酒店管理系统房态管理。

房态顾名思义就是房间状态,通过房态我们可以了解每一间的房间状况,是否空房、脏房、维修房、占用房,占用房住的是什么客人,客人的帐务情况又是怎么样,房间出租率是多少?除了这些,还可通过房态管理还可以实现客人预定、入住登记、帐务处理,设维修、锁房等操作。

点击“接待”->“房态管理”进入“房间状态”模块,如图:(房间状态表)(一)房态说明(1)概述A区为当前房间状态。

B区为图例,每一种颜色(可自定义)代表一种房间状态,点击每一种图例,系统自动按该条件显示房态,比如点“空净”,系统则把所有空净房列出来。

同时,每种图例下面都有数字标识,表示对应房态的数量。

C区为过滤条件,可按房态、房类、楼层来显示房间。

(2)图例说明空净表示空净房,系统代码表示:VR空脏表示空脏房,系统代码表示:VD净房表示占用净房,系统代码表示:OC脏房表示占用脏房,系统代码表示:OD维修表示维修房,系统代码表示:OO锁房表示加锁房(只能加锁空房),系统代码表示:LK同时辅助图例也会因为不同房态显示不同图标。

预抵如果该房是当日预订抵店的,系统显示预抵状态。

清扫客人离店后,房间自动变为空脏房,系统显示清扫状态。

预离当日要离店的客人,系统显示预离状态。

坏房显示维修状态。

锁房系统显示锁房状态。

1DND 免打扰房。

留言有留言房。

(二)功能介绍在房态图上点击鼠标右键,系统弹出菜单,有27个功能菜单,下面一一介绍。

(1) 锁房/解锁锁住当前客房,不能出租。

解锁动作相反,解除房间锁定状态。

(2) 可售房间显示可售房明细表。

(在前章已讲过) (3) 房态操作日志查询/的印房态操作日志。

图所:(房态操作日志)(4) 打印打印当前房态图。

(5) 房态表当前房态报表(房态报表)(6) 置净房把当前房间设为净房。

如图所示:2(7) 置脏房把当前房间设为脏房。

(8) 置坏房把当前房间设为维修房。

(9) 取消坏房把当前房间维修房恢复为正常可售房间。

宾馆房态管理系统 (2)

宾馆房态管理系统 (2)

宾馆房态管理系统引言宾馆房态管理系统是一个为宾馆提供房态管理的软件系统。

这个系统能够帮助宾馆管理房间的预订、入住和退房等业务流程,提高房间利用率,优化运营效率。

本文将介绍宾馆房态管理系统的设计和功能。

系统设计架构设计宾馆房态管理系统采用客户-服务器架构。

服务器端负责处理所有的业务逻辑,包括房间信息管理、预订管理、入住管理和退房管理。

客户端通过提供用户界面与服务器进行交互,实现对系统的操作。

数据库设计系统使用数据库存储房间信息、客户信息、预订信息和入住信息等数据。

数据库中的表包括房间表、客户表、预订表和入住表。

房间表存储房间的基本信息,如房间号、房型和价格等。

客户表存储客户的个人信息,如姓名、联系方式和证件号码等。

预订表和入住表分别记录了客户的预订和入住情况。

功能设计1.房间管理:管理员可以添加、编辑和删除房间信息。

每个房间都有一个唯一的房间号,房间类型和价格等属性。

2.预订管理:用户可以预订空闲的房间。

系统会检查预订的时间段内是否有可用的房间,并生成预订记录。

3.入住管理:用户办理入住手续后,前台人员通过系统录入客户的入住信息,并分配房间。

系统会更新房间状态和生成入住记录。

4.退房管理:前台人员通过系统录入客户的退房信息。

系统会计算出客户的消费金额,并更新房间状态和生成退房记录。

5.房态查询:用户可以查询房间的状态,包括是否空闲、已预订和已入住。

系统会根据预订和入住记录来动态更新房间的状态。

系统优势宾馆房态管理系统提供了一种高效、准确和自动化的管理方式,具有以下优势:1.提高房间利用率:系统能够实时更新房间的状态,避免房间资源的浪费。

客户可根据房态查询,选择空闲的房间进行预订,系统会自动将预订记录与房间状态进行关联。

2.简化业务流程:系统的预订管理、入住管理和退房管理功能大大简化了前台人员的工作流程,提高工作效率。

客户也能通过系统完成预订和办理入住手续,减少等待时间。

3.提升客户满意度:系统提供了方便快捷的预订和入住体验,客户可以随时查询房间的状态和预订情况。

酒店管理系统房态图的效果制作

酒店管理系统房态图的效果制作

酒店管理系统房态图的效果制作没什么技术含量就是给⾃⼰⼀个记忆的空间。

1: private void bnt_在住房_Click(object sender, EventArgs e)2: {3: for (int i = 0; i < Convert.ToInt32(textBox1.Text); i++)4: {5: // Label lb = new Label();//本来是⽤标签的,后来发现⽤按钮更好。

6: Button lb = new Button(); //声明⼀个按钮型的变量,并实例化;7: lb.Margin = new System.Windows.Forms.Padding(3, 2, 3, 2);//设置控件之间的距离;8: lb.Width = 80; //设置宽度为80;9: lb.Height = 80; //设置⾼度为80;10: lb.Text = i.ToString("000")+"\n\t标准单⼈间"; //把循环变量I转换成字符串类型;11: lb.BackColor = Color.PowderBlue;//设置控件的背景⾊;12: lb.ForeColor = Color.Red; //设置控件的前景⾊为红⾊,也就是⽂字的颜⾊;13: lb.TextAlign = ContentAlignment.TopCenter;14: //lb.MouseMove += new MouseEventHandler(button_MouseMove);15: lb.Click += new System.EventHandler(this.clearButton_Click);//⽤委托实现让控件响应单击事件;16: //lb.MouseLeave += new EventHandler(button_MouseLeave);17: //lb.Image = Image.FromFile(@"F:/VS2008ImageLibrary/Actions/AddTableHH.bmp");//设置控件的图⽚;18: lb.ImageAlign = ContentAlignment.MiddleCenter;//设置控件上的图⽚对齐⽅式;19: for (int n = 0; n < 3; n++)20: {21: Label lb1 = new Label();22: lb1.BackColor = Color.SlateGray;23: lb1.Location = new Point(n * 20 + 7, 60);24: lb1.Width = 10;25: lb1.Height = 11;26: lb.Controls.Add(lb1);27: }28: this.flowLayoutPanel1.Controls.Add(lb);29: }30: }下⾯是效果图。

酒店管理系统实验报告

酒店管理系统实验报告

苏州市职业大学学院(部)负责人李金祥系主任陈珂指导教师徐卫英仇闽霞目录目录 (1)1.引言 (4)1.1系统开发背景 (4)2.系统应用目标及开发平台 (4)2.1 应用目标 (4)2.2 开发平台 (5)5566677779991013141720211.引言1.1系统开发背景酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来,我国的酒店业迅速发展,已经成为一个具有相当规模的产业。

由于我国的旅游业迅速发展,通过调查,我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家;同时我国加入世界贸易2.系统应用目标及开发平台2.1 应用目标如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对酒店的业务管理提供强有力的支持。

因此,采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统,已成为提高酒店的管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅的工作流衔接,帮助酒店有效地进行业务管理,释放最大价值。

酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时,可以提高业务效率,并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

,有构成最大的Web站点的数据存储组件所需的可伸缩性、可用性和安全功能。

SQL Server 2005中包括一系列管理工具和开发工具,这些工具可改进在多个站点上安装、部署、管理和使用SQL Server 的过程。

SQL Server 2005使SQL Server 数据库额数据仓库的使用成为生成强大的可伸缩性系统的无缝部分。

这些功能使得用户以快速交付SQL Server 应用程序,只需最少的安装和管理开销即可实现这些应用程序。

3 .系统功能需求分析3.1 系统功能分析本次系统开发只要求完成客房的预订、入住以及客人留言管理功能,客房管理功能,提供管理后台入口,对周边旅游景点经行详细描述等功能,具体需求如下:图3-1 业务流程图4 .系统的总体设计4.1 系统结构在该酒店管理系统中,周鑫和许泽能完成了后台的程序设计,我则完成了系统前台的设计,由首页、注册、登录以及查询酒店的功能,另外增添了查询附近酒店的功能。

酒店管理信息系统数据流程图

酒店管理信息系统数据流程图

管理信息系统开发案例课组题:宾馆客房管理信息系统别:第七组成员:指导老师:学院: 计算机与信息工程学院专业: 信息管理与信息系统班级:宾馆客房管理信息系统1.顶层数据流程图系统外部实体有客户、财务、管理人员。

客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息,系统通过各种处理,向外输出结账/挂账单据给客户,财务单据给财务部门,日结报表给管理人员。

2.第一层数据流程图本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功O宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图3•“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图D6房间信息表D10客户信息表新客户信息F31空闲房间信息F15f----------P1.1查询房态信息客户信息F30—.P1.2判断新老客户客户信息F30房间信息F6客户预定P1.5变更预约F1丿信息到期提醒信息F33'客户信息F3g P1.3预订登记预定信息F—变更信息F32P1.6处理到期预约____________ 丿•结账/挂账单据F3-1客户预订确认—客户认信息F11-住宿信息F2-财务财务单据F4消费总账F10管理人员日结报表F5P4结账管理结账信息F12_P5营业额统计账目信息F13P1.4登记新客户信息D2预订登记表预定记录F7P2住宿管理入住信息F2D1住宿登记表住宿记录F8P3消费管理消费总账F10D8消费总账表D3退宿汇总账表4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图5.“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图P1预订管理\/ 预定信息F6P2住宿管理 __________ 丿 客户预定信息F1预订确认信息F11客户住宿信息F2 消费要求F18消费账单F34 客户 财务管理 人员预定记录F7D2预订登记表入住信息F2 商品信息F19 P3.1登记消费 内容 P3.2 打印消费 .账单 结账/挂账单据F3财务单据F4日结报表F5D1住宿登记表 住宿记录F8^4 消费信息F20■+ » D7消费明细表P3.3 核算消费 金额消费总账F10D8消费总账表rP4消费总账F10—— 结账管理1 y---- 结账信息F12—►D5商品信息表D3退宿汇总账表P5营业额统计账目信息F13“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图。

酒店行业中的房态管理

酒店行业中的房态管理

,实现了实时监控、智能预测等功能。
02
房态管理流程
预定与入住
01 预定处理
酒店接受客户预定请求,确认预定信息,如客人 姓名、入住日期、离店日期、房间类型和数量等 。
02 入住安排
根据预定信息,为客人分配房间,准备好房间钥 匙、房卡等入住所需物品。
03 登记入住
客人到达酒店后,前台接待员核实预定信息,完 成入住登记手续,包括收取押金、提供酒店介绍 等。
在店客人服务
客房房间卫生和设施完好。
餐饮服务
根据客户需求提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务 ,确保食品卫生、口感好。
其他服务
提供洗衣、叫醒、订票等服务,满足客人在酒店 期间的需求。
退房与离店
退房检查
客人办理退房手续时,前台接待员核实房间物品和设施是否完好 ,检查是否有损坏或遗失。
态,及时调整自身的管理策略。
06
未来展望
技术创新驱动发展
人工智能
大数据分析
利用AI技术进行智能预订、智能客服 、智能推荐等服务,提高客户体验和 酒店运营效率。
运用大数据技术对客户行为、喜好进 行分析,为酒店精准营销和服务提供 支持。
物联网技术
通过物联网技术实现酒店内各类设备 的智能化管理和远程控制,提高酒店 设施的运营效率和客户舒适度。
04
房态管理系统
系统功能与特点
实时房态更新
房态管理系统能够实时更新客房状态 ,包括已预订、已入住、空闲等,确
保数据的实时性和准确性。
预订与退房流程管理
系统支持在线预订、入住登记、退房 结算等功能,简化客户入住和退房流
程。
报表生成与分析
系统可根据需求生成各类报表,如入 住率统计、客房收入统计等,为酒店 管理层提供决策支持。

基于BS模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现

基于BS模式的构件式酒店管理信息系统的设计与实现

3、数据库设计
系统采用关系型数据库进行数据管理。数据库主要包括以下几个表:客房信 息表、客户信息表、预定信息表、服务信息表等。每个表之间通过主外键进行关 联,以保证数据的完整性和一致性。
二、系统实现
1、技术实现
系统采用Java语言进行开发,前端采用HTML、CSS和JavaScript进行页面设 计和交互,后端采用Spring框架进行业务逻辑处理和数据访问。数据库采用 MySQL进行存储和管理。
基于BS模式的构件式酒店管理 信息系统的设计与实现
目录
01 一、系统设计
03 参考内容
02 二、系统实现
随着酒店业的快速发展,传统的酒店管理信息系统已经无法满足现代酒店管 理的需求。为了提高酒店管理效率,提高服务质量,基于BS模式的构件式酒店管 理信息系统逐渐成为酒店行业的重要发展方向。本次演示就基于BS模式的构件式 酒店管理信息系统的设计与实现进行探讨。
一、系统设计
基于BS模式的构件式酒店管理信息系统主要包括基础数据、客房管理、餐饮 管理、财务和人力资源等模块。系统采用B/S结构,前端浏览器和后端服务器分 别采用Web技术和数据库技术实现。
1、基础数据模块
基础数据模块是整个系统的核心,包括酒店房间类型、价格、房间状态、餐 饮菜品等基础数据的维护和管理。基础数据模块通过统一的数据接口与其它模块 进行交互,确保数据的准确性和一致性。
Express框架提供了一系列中间件和路由处理程序,可以轻松地处理HTTP请 求和响应。同时,使用Node.js还可以实现异步I/O操作和数据处理,提高系统性 能和响应速度。
数据库技术方面,本系统采用MySQL数据库实现数据存储和管理。MySQL是一 个流行的关系型数据库管理系统,具有高度的可靠性和可扩展性。在MySQL中, 使用SQL语言可以实现数据的增删改查操作。通过使用ORM(对象关系映射)

宾馆的房态管理系统

宾馆的房态管理系统

酒店提前做好准备。
优化客户界面
02
提升用户友好性,如提供多语言选项、改善用户界面设计等,
提高客户满意度。
加强数据安全保护
03
加强系统安全防护措施,确保客户数据和酒店运营数据的安全

05
房态管理系统未来展望
技术发展趋势
1 2 3
云计算技术
随着云计算技术的普及,房态管理系统将进一步 向云端迁移,实现数据集中存储和处理,提高系 统可扩展性和灵活性。
定期安全检查与更新
及时发现并修复系统漏洞,确保系统的稳定 性和安全性。
03
房态管理系统实施
系统架构与设计
模块划分
将系统划保功能明确且易于维护。
数据库设计
设计合理的数据库结构,包括房间信息、客户信息、订单信息等, 保证数据存储的安全性和高效性。
智能化
借助先进的人工智能和机器学习技术,系统能够自动完成一些常 规任务,减轻人工负担,提高工作效率。
定制化
针对不同宾馆的特定需求,系统将提供更加灵活的定制化服务, 满足不同宾馆的个性化需求。
THANKS
感谢观看
大数据分析
通过对宾馆业务数据的深度挖掘和分析,为宾馆 管理层提供更精准的决策支持,如预测客流量、 优化资源配置等。
人工智能技术
人工智能技术将在房态管理中发挥重要作用,如 智能预订、智能客服、智能推荐等,提升客户体 验和宾馆运营效率。
业务需求变化
个性化服务需求
随着消费者需求的多样化,宾馆需要提供更加个性化、定 制化的服务,房态管理系统需要支持这种服务模式的变化 。
客户行为分析
分析客户预订习惯、入住喜好,帮 助酒店优化服务。
市场趋势预测
根据历史数据预测未来市场趋势, 提前调整酒店策略。
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酒店管理信息系统中“房态图”的设计和实现摘要:“房态图”就是用来实时反映酒店客房状态的图型化界面,大部分酒店管理软件都提供了房态图功能模块。

介绍了如何用C#语言和MySQL数据库实现客房管理系统中“房态图”模块,并对相关代码进行了详细描述。

本例可以用于软件开发类课程的教学,也可以修改完善后用于实际酒店管理软件开发中。

关键词:房态图;酒店管理信息系统;C#;MySQL0 引言房态图是用来实时反映酒店客房状态的图形,实现上就是图形化的客房状况监控,目前,绝大部分的酒店管理软件都提供了房态图功能模块,由于商业软件的原因,一般无法获得房态图的源代码或核心算法,所以不少高职院校教师在讲解旅游软件开发时,无法介绍房态图的实现。

本文将介绍一种房态图的实现算法,简洁明了,可以用于实践教学,也可以修改完善后用于实际酒店管理软件开发。

1 房态图设计1.1 开发工具和数据库的选择开发语言选用的是C#,它是一种相当新的编程语言,功能强大、容易学习。

前台开发工具选用的是SharpDevelop 2.0,SharpDevelop 是一款优秀的集成开发环境,不仅免费,而且开源。

没有选用VisualC#的原因是因为其价格昂贵,不适合一般学院使用。

对于教学来说,选用的数据库最好是免费的,这样可以节约学院的经费;而对一般中小酒店来说,也希望采用经济实惠的数据库,节省投入的费用。

结合以上实际,选用了免费的MySQL作用数据库,MySQL适用面广、性能优异、性价比高,完全可以满足一般酒店客房管理工作的应用。

1.2 数据库表设计为了简化算法,本例只设计了两张表,一张为客房基本信息表(tb_roombaseinfo),另一张为客房状态表(tb_roomstatus),如表1和表2所示。

其中,表1中的RoomType字段可以填写的内容为:01——标准间,02——单人间,03——豪华间,04——行政间。

表2中的RoomStatus字段,按酒店习惯,可以填写的内容为:VC——干净的空房,OC——干净的有客房,VD——脏的空房,OD——脏的有客房。

表1中的数据,一般是在系统初始化时,由操作员从“客房基本信息设置”中录入,或者在日常运行过程通过添加、删除、和修改操作进行维护。

表2中的数据,在系统初始化时,根据酒店已经录入的房间号,自动填写,初始化时全部设置为“VC”,即“净房”,日常运行过程中,系统各模块,根据操作员的操作,进行更新。

1.3 界面设计该模块主要使用了DataGridView控件,该控件是.NET 2.0 中的一个新控件,是针对.NET 1.x 中功能较差的标准DataGrid 控件而设计的。

使用DataGridView 控件,可以显示和编辑来自多种不同类型的数据源的表格数据。

DataGridView 控件具有极高的可配置性和可扩展性,它提供有大量的属性、方法和事件,可以用来对该控件的外观和行为进行自定义。

本例中,系统在单元格中填写客房号,用不同的颜色代表4种状态。

本例对界面作了简化,如图1所示,显示了某次房态情况,如需要美观复杂的界面,可自行修改。

图1 房态图界面设计效果1.4 算法实现1.4.1 建立数据库连接函数MySqlCon,实现数据库的连接,本例中,数据库名为hotel,用户名为root,密码为1。

public static MySqlConnection MySqlCon(){return new MySqlConnection("Data Source=127.0.0.1;InitialCatalog=hotel;user ID=root;PWD=1");}1.4.2 获取房间状态并显示算法思想是:(1)先执行SQL语句,读取客房基本信息表和客房状态表,通过左连接,获取房间的状态,得到:房间号、房间所处楼层、房间状态,并将数据放入数据集,供前台程序处理。

前台代码访问数据库时,如果是简单的业务操作,尽量利用一条SQL语句完成;如果是比较复杂的业务操作,才通过存储过程来完成。

本例的数据库操作不复杂,用一条SQL语句就可以完成,故没有必要使用存储过程。

(2)前台代码循环读取数据集:①读取房间楼层,并与当前层次记录器比较,如果两者值不同,说明开始了一个前楼层,需要进行换行显示,同时DataGridView控件的增加1行,行坐标记数器增加1位;或者如果列记数器达最大值,说明当前已经填到最后1列,需要将列坐标记数器置为0;②读取房间号,根据坐标记数器,向当前单元格中填入房间号;③对层次记数器赋值;④读取房间状态,根据不同的状态,设置当前单元格的颜色;⑤列坐标记数器加1位;⑥继续从①处执行,直至读完整个数据集。

详细的代码实现和注释如函数GetRoomStatus所示。

void GetRoomStatus(){int dgvcol = roomDV.ColumnCount; //列记数器,本例设DataGridView控件的名称为roomDV。

int i=0,j=0;//单元格行、列坐标记数器string templayer="";//层次记录器string sqlstr="select tb_roombaseinfo.roomid,tb_roombaseinfo.roomlayer,tb_roomstatus.roomstatus from tb_roombaseinfo left join tb_roomstatus on tb_roombaseinfo.roomid = tb_roomstatus.roomid order by tb_roombaseinfo.RoomLayer,tb_roombaseinfo.roomid"; //取房间的相关数据roomDV.RowCount = 1; //置网格控件行数为1MySqlConnection conn = MySqlCon(); //建立数据库连接conn.Open(); //打开连接MySqlCommand cmd = new MySqlCommand(sqlstr,conn); //关联SQL语句MySqlDataReader rdb = cmd.ExecuteReader(); //执行SQL语句并生成数据集while(rdb.Read()){ //读数据,并且判断不同的楼层,如果是新楼层或是已经写满一行,需换行。

if(j == dgvcol || templayer!=rdb["roomlayer"].ToString()){j=0;if(templayer != ""){i++;roomDV.RowCount++;}}//将相关数据写入单元格,根据房间状态不同,更改单元格颜色。

roomDV[j,i].Value = rdb["roomid"].ToString();templayer = rdb["roomlayer"].ToString();if(rdb["roomstatus"].ToString() == "VC") roomDV[j,i].Style.BackColor = Color.DeepSkyBlue;else if(rdb["roomstatus"].ToString() == "OC")roomDV[j,i].Style.BackColor = Color.Green;else if(rdb["roomstatus"].ToString() == "OD")roomDV[j,i].Style.BackColor = Color.Green;else if(rdb["roomstatus"].ToString() == "VD")roomDV[j,i].Style.BackColor = Color.DarkBlue;j++;}//释放占用内存cmd.Dispose();rdb.Dispose();conn.Dispose();}1.4.3 更新房态图可以有两种方式更新房态图:①自动更新:增加1个时间控件,设置触发时间,触发时,调用GetRoomStatus函数即可,需要注意的是,触发时间一般不要太短。

自动更新的缺点是比较耗费资源;②手动更新:在界面上适当的位置,添加一个标题为“刷新”的按钮,当按下按钮时,执行GetRoomStatus函数即可。

手动更新是当操作者需要时才更新,比较节约资源。

一般来说,酒店中能更改房态的工作点不是很多,不太可能会出现几个工作点同时“抢”订同一个房间的情况。

所以建议采用手动更新的方法,或者让房态图窗口初始化时更新1次即可,因为正式登记订房时,系统自动会检查该房间是否已经被其它点订出,如果已经订出,会给出提示,不会出现误订房的情况。

2 结束语保证房态的正确,是客房中心工作中非常重要的一项,所以酒店管理信息系统要及时、准确地反应房态,以保证前厅接待处的顺利租房。

本文用C#和MySQL实现了酒店管理信息系统中反映客房实时状态的“房态图”模块,算法简洁,使用的开发工具和数据库都是免费的,开发成本低,特别适合用于小型酒店或经济型酒店,也可以作为示例代码在课堂教学中使用,解决软件开发类课程没有相关实用代码的问题。

参考文献:[1]Michael Kofler.MySQL 5权威指南[M].北京:人民邮电出版社,2008.[2]Christian Nagel,Bill Evjen, Jay Glynn.C#高级编程[M].北京:清华大学出版社,2006.[3]郑向敏.酒店管理[M].北京:清华大学出版社,2005.。

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