从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么
从失败到成功的3个经典电话销售案例分析
从失败到成功的3个经典电话销售案例分析一次失败的电话销售数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。
这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说:“你讲。
” 销售员:“您经常使用电脑吗?” 我说:“是的，工作无法离开电脑。
” 销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。
” 我说:“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。
” 销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣?”(点评二)我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”销售员:“其实，也是，但是……”(点评三)我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。
”销售员:“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”我问:“你做电话销售多长时间了?” 销售员:“不到两个月。
”我问:“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?”销售员:“做了两次。
”我问:“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的?” 销售员:“是销售经理。
”我问:“培训了两次，一次多长时间?”销售员:“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。
”我问:“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何?”销售员:“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。
”(点评四) 这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析:类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。
电话销售实习心得
电话销售实习心得在过去的几个月里，我有幸参加了一家知名公司的电话销售实习项目。
通过这段实习经历，我收获了许多宝贵的心得和经验。
在这篇文章中，我将分享我在电话销售实习中所学到的一些重要观点和技巧。
1. 了解产品与服务电话销售的关键在于深入了解所销售的产品或服务。
只有对产品或服务的特点、优点、价格等方面有足够的了解，才能够有效地与潜在客户进行沟通，并回答他们的疑问和解决他们的问题。
因此，在电话销售之前，务必要对所销售的产品或服务进行充分的学习和了解，这样才能更好地推广和销售。
2. 建立良好的电话沟通技巧电话销售是通过电话与潜在客户进行交流的过程，良好的电话沟通技巧成为了至关重要的一环。
在电话中，语调、说话速度、用词等方面都会直接影响到客户对我们的认可度。
因此，在电话销售中，我们要注意自己的语言和声音的抑扬顿挫，尽量保持平稳和亲和力，使潜在客户感到愉快和舒适。
3. 聆听和理解客户需求电话销售并不仅仅是讲述产品或服务的特点和优势，更重要的是要通过聆听和理解客户的需求，了解他们的实际情况和痛点，才能真正提供有针对性的解决方案。
因此，我们要学会倾听客户的诉求，耐心询问问题，并通过有效的问题回答来满足客户的需求。
4. 克服拒绝和反驳电话销售中，遇到拒绝和反驳是非常正常的情况。
面对这些情况，我们不能气馁或放弃，而是要学会从中学习和成长。
当客户拒绝时，我们可以询问具体的原因，并试图解决客户的疑虑。
在遭遇反驳时，我们要保持冷静和专业，提供合理的解释和回答。
良好的应对方式有助于提高我们的销售能力，并找到突破口。
5. 细心和坚持细心和坚持是电话销售中的关键因素。
我们要细心地记录每次沟通的信息和客户反馈，及时跟进和处理，以增加客户的信任和满意度。
同时，在电话销售过程中，要保持良好的耐心和毅力，坚持不懈地追踪客户，直至达成销售目标。
总结：通过这段电话销售实习经历，我学到了许多的知识和技巧。
通过学习产品知识、培养沟通技巧、倾听客户需求、克服拒绝和反驳，以及保持细心和坚持，我不仅提高了自己的销售能力，还提升了自信心和团队合作能力。
提升电话销售能力方法三篇
提升电话销售能力方法三篇篇一：提升电话销售能力方法一、预演电话沟通的场景。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
销售团队应该经常预演电话沟通的场景，包括预演解答客户可能提到的各种问题等，最重要的是突出卖点和自己产品的竞争力、典型用户使用后带来的价值等。
二、选择一个管理工具辅助客户管理、机会管理、人员管理。
往往销售人员有一个本子，或者一个EXCEL文件，就是自己的客户名单，但是这对于自己筛选客户，或者迅速找到自己的重点客户等效率并不高，利用一套在线客户管理软件可以帮助你方便管理客户的联系历史纪录，包括日程安排、报价、合同等。
因为在线的客户管理软件便宜，而且无论上班、出差、或在家，只要能够上网即可登陆查看，不用担心病毒等造成数据丢失。
可以记录销售机会等，自动总结每一个人的电话销售日报。
三、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
每天的客户名单，可能还需要有一定的共性，看看是否是一个行业的，看看是否是一种消费水平的，总之，预先准备你的名单好处很大，用管理软件来整理效率会更高。
四、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
五、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
电话销售实习心得
电话销售实习心得电话销售是一种重要的商务沟通方式，它可以帮助企业与潜在客户建立起有效的联系，并促成销售交易。
在我进行电话销售实习期间，我学到了很多关于销售技巧和客户关系管理的知识。
下面是我在电话销售实习中的一些心得体会。
第一部分：准备工作在开始电话销售之前，充分的准备工作是至关重要的。
首先，了解产品或服务的特点，并且熟悉公司的销售目标和传达的价值观。
这些信息将帮助我更好地与客户进行沟通，并提供有针对性的解决方案。
其次，准备好销售脚本。
写下需要说的关键信息，以便在通话过程中提醒自己，并保持清晰的表达。
最后，确保工作环境安静整洁，保持良好的电话质量。
这样的准备工作可以为我提供更好的销售机会。
第二部分：有效沟通在电话销售过程中，有效的沟通是成功的关键。
首先，要注意自己的语速和音量。
语速应该适中，清晰明了，以便客户理解。
音量也需要控制在适度范围内，既不要太大声，也不要太小声。
其次，要倾听客户的需求。
在与客户交流时，我经常主动询问问题，以便更好地了解他们的要求，然后提供合适的建议。
最后，要使用简洁的语言，避免使用过多的行话或专业术语。
这将帮助客户更好地理解我所提供的信息。
第三部分：主动回应客户反馈客户的反馈是我提高销售技巧的重要反馈来源。
在电话销售中，客户可能会对产品或服务提出一些疑问或意见。
作为销售人员，我需要积极倾听客户的意见，并有效地回应。
首先，要理解客户的需求和关注点，然后根据实际情况提供解决方案。
如果遇到无法回答的问题，应该承诺尽快寻找答案，并及时给客户回复。
其次，要感谢客户的反馈，并传达对客户的重视和关心。
这样的回应将有助于建立良好的客户关系，并提高客户满意度。
第四部分：保持积极的心态在电话销售实习期间，我经常面临拒绝和挑战。
然而，保持积极的心态是非常重要的。
首先，要接受现实，不要对每个销售机会抱有过高的期望。
接受拒绝并从中吸取教训，反思自己的不足并改进。
其次，要保持耐心和毅力。
有时候，一次电话可能不会立即带来销售结果，但坚持下去，积累经验，成功一定会到来。
电话营销技巧和方法及话术案例
电话营销目录一，电话销售人员的自我情绪调动二，电话销售中客户情绪的调动三，电话销售的几种技巧四，电话营销话术案例一、电话销售人员的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。
在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。
要使他人信服，我自己必须先相信。
”销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。
须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。
这是我们所有销售工作的初衷。
在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：1、调整你的肢体语言平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。
试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。
2、注意节奏：发挥你的影响力如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢？我们建议的答案是：第三声。
铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。
铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。
铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。
电话营销培训心得体会五篇
电话营销培训心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是搜集的电话营销培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。
电话营销培训心得体会(一)现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。
而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。
所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。
是服务好客户的态度问题。
总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。
营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。
客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。
”不需要”也许是常用的口头禅。
我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。
比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。
经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。
因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。
服务好客户，对客户负责的问题。
鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。
这种做法的最终结果是让客户满意和放心。
也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。
有时候我们的服务体现是在细节上的。
简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。
我们不能因小失大。
任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。
电话营销的准备问题。
为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户，而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。
销售话术的案例分析与经验总结
销售话术的案例分析与经验总结在商业领域，销售是任何一家企业不可或缺的重要环节。
而要实现成功的销售，一个有效的销售话术是至关重要的工具。
销售话术是指在与客户交流时使用的一套理念、方法和技巧，旨在促使客户产生购买决策。
本文将通过一些案例分析和经验总结，探讨如何运用销售话术来提高销售效果。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。
一个出色的销售话术必须基于对客户需求的准确了解和分析。
例如，一位销售员遇到了一位潜在客户，客户正在寻找一款既实用又时尚的手机。
销售员可以通过提问来了解客户的具体需求，例如：“您更看重手机的品牌还是外观？”、“您对手机的功能有什么特殊要求吗？”通过针对性的提问，销售员可以更好地了解客户的需求，以便提供正确的产品推荐。
其次，有效的销售话术需要建立与客户的互动和信任关系。
客户只会购买他们信任的人或品牌。
因此，销售员在与客户交流时应注重建立良好的互动关系。
例如，销售员可以通过与客户的对话中展示自己的专业知识和对客户需求的关注，增强客户对自己的信任感。
此外，销售员还可以主动提供一些有价值的信息或建议，例如与产品相关的新闻、使用技巧等，以增加客户对销售员的认同感和信任感。
另外，销售话术需要注重产品特点的突出和陈述。
客户购买产品的决策往往基于产品的特点和优势。
因此，销售员在销售过程中应注重将产品的特点以简洁明了的方式传达给客户。
例如，销售员在向客户介绍一款电视时可以说：“这款电视采用了最新的超高清显示技术，画面细腻逼真，色彩饱满，让您如同身临其境。
”通过这样的陈述，销售员能够吸引客户的注意力，同时也展示了产品的独特之处，以促使客户做出购买决策。
此外，销售话术还需要注重应对客户的异议和疑虑。
在销售过程中，客户可能会提出一些疑问或异议，例如价格过高、使用复杂等。
销售员需要具备良好的沟通技巧，以能够应对客户的异议和疑虑，并解决客户的疑虑。
销售员可以通过积极回应客户的疑问、提供更多的产品信息和案例来减轻客户的疑虑，增加客户对产品的信任感。
潜在需求案例
潜在需求案例潜在需求案例【篇一：潜在需求案例】篇一：挖掘需求的案例（1848字）经典案例：老太太买李子一天，李老太太拎着篮子去集贸市场买水果。
她来到第一家水果店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，忙迎上去问：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，摇摇头，转头走了。
店主觉得奇怪：怎么回事？我难道说错话得罪老太太了吗？李老太太接着来到第二家水果店，又问：“有李子卖吗？”第二位店主也马上迎上去说：“老太太，您要买李子啊？”“啊。
”李老太太应道。
“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“给我来一斤酸李子吧。
”店主很高兴地给李老太太称了一斤酸李子，李老太太就回去了。
第二天，李老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问：“老太太，您要买李子啊？”“啊。
”李老太太应道。
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，酸的、甜的都有，您要哪种啊？”。
“给我来一斤酸李子吧。
”于是，第三位店主准备给李老太太称李子，同时他很奇怪地问老太太：“一般人在我这儿买李子都喜欢要甜的，可您为什么要买酸的呢？”李老太太说：“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。
”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！您儿媳妇有您这样的婆婆真是天大的福气啊！”第三位店主忙说。
老太太听他这么一说也很开心，忙说：“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”“是啊，这怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明！”“是啊！那你知道哪种水果含的维生素更丰富一些吗？”老太太问道。
“我从书上看到，猕猴桃含有很丰富的维生素！”“是吗，那你这有猕猴桃吗？”老太太忙问。
店主笑呵呵地说：“有啊，您看我这进口的猕猴桃个大、汁多、含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。
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从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么一次失败的电话销售数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。
这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
我说：“你讲。
”销售员：“您经常使用电脑吗？”我说：“是的，工作无法离开电脑。
”销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。
”我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。
”销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二）我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”销售员：“其实，也是，但是……”（点评三）我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。
”销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”我问：“你做电话销售多长时间了？”销售员：“不到两个月。
”我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗？”销售员：“做了两次。
”我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”销售员：“是销售经理。
”我问：“培训了两次，一次多长时间？”销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。
”我部：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。
”（点评四）这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时。
点评与分析：类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想。
电话销售的要点是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。
点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。
岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。
这是个严重错误。
点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。
如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。
点评四：提问。
学会了提问，你才能掌握主动，才能让对方按我们的思路去走，不管是我们主动邀约还是对方打来之后我们的反销售，都需要学会提问仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。
成功需要方法！电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。
引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。
这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。
在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。
这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。
只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。
这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
电话销售中的4C也是必须要了解的，4C 本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。
第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C 是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。
销售员：“您好，您好是实力润滑油有限公司吗？你们的网站好像反应很慢，谁是网络管理员，请帮我接电话。
”前台：“我们网站很慢吗？，好像速度还可以呀。
”销售员：“你们使用的是内部局域网吗？”前台：“是呀！”销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们现在要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗？”前台：“您等一下，我给您转过去。
”销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。
”前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。
我给你转过去是吧。
”销售员：“谢谢！”（等待）刘芳：“你好！你找谁？”销售员：“我是长城服务器客户顾问，我刚才访问你们的网站，想了解一下有关奥迪用润滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢？您是？”刘芳：“我是刘芳，不会吧？我这里看还可以呀！”销售员：“你们使用的是局域的内部网吗？如果是，你是无法发现这个问题的，如果可以用拨号上网的话，你就可以发现了。
”刘芳：“您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？”销售员：“我是长城服务器客户顾问，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。
我平时也在用你们的润滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。
是不是有病毒了？”刘芳：“不会呀！我们有防毒软件的。
”曹力：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。
以前有过同样的情况发生吗？”刘芳：“好像没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。
”曹力：“没有关系，你们网站是托管在哪里的？”刘芳：“好像是西城电脑局网络中心。
”曹力：“哦，用的是什么服务器？”刘芳：“我也不知道！”曹力：“没有关系，我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了，有可能是该升级服务器了。
不过，没有关系，小吴何时来？”刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了！”曹力：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。
”小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管现在没有什么具体的事情。
”曹力：“好，说好了，明天见！”这是一个通过电话预约来促进销售的例子。
在这个例子中，曹力使用了第一个和第二个以及第三个C。
首先是让客户迷茫，彩了提示客户的服务器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫；其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向服务器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担心，一来我领略一下你们的产品（润滑油），二来聊聊有关网络服务器的事情。
通过学习对话，我们知道曹力网络服务器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，曹力立刻改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持。
刘芳的支持主要源于曹力对销售中4C的有效运用。
最后，文具我们再看一个电话销售的案例。
销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？”李峰：“我就是，您是哪位？”销售员：“我是XX公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？”李峰：“哦，是，对呀！”章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？”李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。
”章程：“太好。
我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？”李峰：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？”章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。
”李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？”章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。
”李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？”章程：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。
”李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。
”章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。
”李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。
”章程：“我的电话号码是888XXXX转999。
我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。
”李峰：“什么照顾？”章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具体需要。
这样吧，您考虑一下，然后再联系我。
”李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？”章程：“都可以，如果您好不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。
看送到哪里，什么时间好？”后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了大约30分钟完成了一个CN公司4100打印机的销售，对于章程表现出来的电话销售的4C的把控来说，他的业绩应该非常正常。