预约排队系统方案书(APP、微信)

预约排队叫号系统
方案书
【1.1】建设目标
➢通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。

通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。

➢通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。

对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。

➢通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；
➢通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。

➢通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。

【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成
系统模块描述
排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置
第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送
触摸取票系统现场和预约取号
虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务
中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息
排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；
②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；
③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；
④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；
⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；
⑥整个排队流程结束；
【1.5】数据通讯架构说明
【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；
架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；
架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；
建议：开始用这种进行样机和接口开发；
【1.5.2】各网点无固定IP公共网地址
由于每个网点取号机没有固定公网IP地址，需要在云端布署一台排队数据中转服务器，对APP服务器与网点取号机的数据交互通过该服务器进行数据中转；架构优点：无需每个网点需要固定公网IP地址，为客户节约相关费用；
架构缺点：需要额外开发排队数据中转服务器系统；
建议：在样机跑通，而客户无固定IP公网地址，采用该方式；
第二章.后台管理维护说明
【2.1】系统参数设置
➢排队号码位数：对叫号票上排队号码位数进行设置；
➢派号规则：系统默认为统一流水号规则，所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码；如果选择各业务之间分开派号，那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码，例如：业务1的第一个排队号就是A0001，业务2的第一个排队号就是B0001
➢派号编码方式
➢数字编码方式：只显示叫号数字，例如：如果1号在票号显示就是1；
➢无业务编码方式：按照排队号码位数，不足号码位数，自动填充“0”；
➢字母编码方式：对于一些用户需要区分不同的业务编码信息，在排队号码加入前面业务的编码的字符，不足号码位数，自动填充“0”，业务字符编码方式，请查看业务类型维护；
➢是否使用服务时间超时警告：对于业务没有按照规定时间输完，提供一个警告
提示信息框，系统默认该选项不开启
【2.2】触摸取票打印参数设置
➢打印内容：打印到票号上的实际内容标题；
➢内容类型：分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、其它等类型，通常内容类型是显示在打印内容后面；
➢X轴坐标，Y轴坐标：显示打印内容所在的票号位置；
➢字体名称：打印内容的字体；
➢字体大小：打印内容的大小；
➢预览：显示设计好的票号版面样式的效果；
➢打印测试：打印票号；
➢字符编号：排队号码前缀；
➢上午取票开始时间：触摸取票系统上午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；
➢上午取票结束时间：触摸取票系统上午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；
➢下午取票开始时间：触摸取票系统下午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；
➢下午取票结束时间：触摸取票系统下午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；
➢上午流量限制：上午取票人数限制；
➢下午流量限制：下午取票人数限制；
注：N N N N代表排队号码显示样式，C C代表窗口号码显示样式；
➢呼叫内容：在窗口显示屏上显示呼叫的样式；
➢办理内容：在窗口显示屏上显示在办理样式；
➢空闲内容：在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式；
➢暂停内容：在窗口显示屏上显示在工作窗口用户暂停服务时显示的样式；➢数字颜色：显示排队号码及窗口号的颜色；
➢字符颜色：文字提示颜色；
➢关机密码：为了方便管理员对触摸取票机进行操作，系统提供了密码退出的功能；
➢周末关机：对于一些用户提供了，周末自动关机的功能，一旦运行触摸取票机的取票系统，系统自动会关机；
➢定时关机：设置不关机时，只能通过系统管理员手工关闭系统，或是通过触摸取票机提供的手工关机功能；设置成关机时，那就要设置关机小时数和关机分钟数，系统默认为下午五点半关机；
➢取票是否需要弹出确认窗口:需要时将会在触票机上每次取票，都有一个确认窗口，点确认按钮，才能进行取票；
【2.7】统计报表
每个报表都提供报表、E x c e l、图形打印功能;
第三章.触摸取票
【3.1】触摸取票系统界面
[1] [2]
触摸取票才用直观的取票方式，客户在取票时，可以直接看到办理的业务的等待人数，可以使客户一目了然了解各业务的排队等待人数，避免客户有选择进行业务办理，即节约的客户的时间，也节省打印的票号纸；
按照界面1、２的顺序分别点击界面的每个角，就会出现如下界面进行手工关机操作；
【3.2】手工关机
➢返回桌面：直接退出查询系统；
➢关闭计算机：退出查询系统同时关闭计算机；
【3.3】打印缺纸
[1] [2]
一旦取票机的打印机缺纸，系统就会弹出上面那个界面，请按照界面1,2的顺序分别点击界面的每个角，就会退出该界面；
【3.4】取票可视化制作系统
自定义不同的显示取票模板，适应不同的场景，操作简单；
第四章.虚拟呼叫器
【4.1】登录
用户登录叫号端时先输入服务器I P地址（即排队机的I P地址）、工号、密码，然后点击"登录"按钮，如果登录的服务器地址和窗口编号不需要重新设置；
登录成功后显示叫号界面如下：
为了方便用户快捷操作呼叫器，系统提供了热键管理，点击热键修改按钮(热键管理界面)，用户可以根据自己的使用习惯，进行热键管理；
【4.2】叫号
➢顺呼：按照客户取票的队列顺序呼叫，进行呼叫下一位操作后，等候人数减少一位。

➢重呼：对当前票号进行多次呼叫，重复次数由排队设置进行设定。

超过最大呼叫次数后，该票号自动跳过;
➢特呼：对指定的票号进行直接呼叫；
➢开始办理：对当前票号指定当前时间为办理该票号的开始时间；
➢结束办理：对当前票号指定当前时间为办理该票号的结束时间，就可以进行下一个票号呼叫；
第五章.中心屏显示系统【5.1】中心显示系统
【5.2】中心显示制作系统
注：中心显示系统支持X86和安卓两种中心显示，中心显示制作系统也支持X86和安卓两种平台；
第六章.排队机服务器
排队机服务器是系统整个智能排队叫号系统的核心，所有的叫号生成、L E D屏显示、语音呼叫、座席状态都是通过排队机服务器进行处理；
➢清除日志：清除系统产生的日志信息；
➢当天数据清除：清除当天的排队数据；
➢重装打印参数：后台维护系统的取票打印参数改变时，在不关闭排队服务器，使取票软件按照新的打印参数进行打印时，点击访按钮，取票软件重新运行时，将会按照新的打印参数打印；
➢L E D测试：方便系统对任意窗口进行写屏和中心屏显示操作，主要用于测试用；。