服务理念
Service
园区服务品牌
思考之一：服务理念
对于服务的认识可以归纳为三个阶段。其一，服务是经营理念。其二，服务是投资环境。其三，服务也是生产力。随着我国社会主义市场经济的确立和科学技术的发展，从根本上改变了生产力结构，科学技术是生产力，服务也是生产力。服务也是生产力是指将服务的内容、手段、效果等等渗透到被服务的对象（主要指企业）的生产过程之中，使之降低成本，提高劳动生产率，从而使服务转化为现实的直接生产力，推动生产力量的扩张。
思考之二：保障体系
为了完善对企业服务，开发区可以在组织上、制度上、监督机制上、体制上进行多方位的努力，形成有效的保障体系。
?在组织上，应成立“在建项目协调小组”、“企业运营服务领导小组”等机构
?在制度上，应设立管委会“主任接待日”、“现场办公”、企业座谈会“、”
区通情报“等一系列制度；
?在监督机制上，应设立”开发区投诉中心“、调查特派员”制度等各种监督保障机制；
?在体制上，应提出“小政府，大社会”、“小政府，大服务”、“依法治区”
等管理原则、管理模式。
思考之三：操作实现
园区应当围绕“服务也是生产力”的经营理念开展一系列实践活动，包括:
?提高服务指标考核权重
?召开“用户服务座谈会”
?编辑刊发园区的《用户服务手册》
?建立园区的用户服务中心
?不断拓展现代化手段等等。
首先应初步形成具有园区自身特点的服务体系，为推出”园区服务品牌“奠定实践基础；然后再将其服务的内涵进行加工和提升，使其更具规范化、系统化特征，并以一种品牌形象公开面向社会。
二、“园区服务品牌”的基本定位
随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，中国市场已经进入了品牌竞争阶段。品牌是一种资本，是建立在企业和用户之间的庞大资本，这种资本是企业的无形资产，具有巨大的经济价值。
把服务作为一个品牌推出，体现了我们对服务的深入理解和对自身职能定位的再度剖析。现代经济学的观点认为，随着社会生产要素的商品化，服务也成为一种商品，具有价值和使用价值，能够带来经济效益和社会效益。在现代商战中，服务不仅是经营策略，更是营销手段。高品质的服务不仅能为企业带来高额利润，而且能通过赢得用户信赖而争取更多的市场份额，达到不战而屈人之兵的目的。服务是园区的功能载体，是园区的特殊产品，是园区的核心工作。把服务作为品牌，具有较强的理论依据和实践基础。
我们提出的“园区服务品牌”的基本定位是：
?以宝山城市工业园区的区域形象为载体，
?以园区的公用、公益性服务职能为核心，
?根植于园区，服务于园区，
?实现园区区域特征和总公司职能的有机融合。
“园区服务品牌”的定位在内函上应包括三个层面的含义：
?一是宝山城市工业园区，它体现了品牌的地域属性、经济属性和文化属性。
?二是服务，它体现了园区以公用事业产品服务为核心的功能属性。
?三是品牌，它体现了园区服务的产品形象和本质属性。
我们推出“园区服务品牌”的目的是：
?进一步丰富园区的整体内涵，创造开发区独特的服务优势，提高投资环境竞争力；
?塑造园区的品牌形象，树立企业精神，
?营造品牌文化，增强企业的凝聚力、感召力、形象力和文化力，推动开发区经济的可持续发展，实现园区总公司企业生命的永续。
三、“园区服务品牌”的实施构想
1.导入CI系统，塑造品牌形象，营造品牌文化。
CI系统是沟通企业理念和文化的工具，导入CI系统是树立品牌形象的关键。以构建“园区服务品牌”为契机，导入CI系统，是树立总公司形象，提高企业知名度的有效措施。导入CI系统总体上要体现形象定位得当，标识设计精湛，理念涵盖准确的要求。形成具有总公司职能特征和鲜明特点的视觉形象、行为规范和经营理念，对内灌输于广大员工，形成统一的企业精神；对外宣传沟通于社会各界，让公众了解总公司。构建“园区服务品牌”的过程，我们通过树立服务品牌，逐步形成以产品、形象、理念、服务为一体的具有总公司特色的企业文化和品牌文化，成为支持总公司事业发展的宝贵财富。可以用于“园区形象”一节
2.强化质量管理，提高品牌竞争力。
质量是产品的基础，质量不过关的产品无法具有参与市场竞争的资格,更无法实现品牌运营。国内有关专家曾指出，品牌质量＝产品质量＋服务质量。抓住质量管
理是“园区服务品牌”运营的关键。实现质量标准与国际接轨，取得ISO9000质量认证不仅是产品进入市场、参与国际竞争的必备条件，而且是提高品牌竞争力的有力武器。我们应重点做好建立服务质量评价体系、实施超值服务、加快服务创新三方面的工作。
3.加强技术创新，提高科技含量，实现“园区服务品牌”的永续生命。
一个品牌有无生命力，不仅取决于品牌自身的知名度和影响力，更主要还是看企业的技术开发和技术创新能力。进入知识经济社会，技术创新能力和现金支付能力已经成为衡量企业实力和活力的两个最重要的标志。具备高科技的产业结构，拥有科技含量较高的产品、设备以及大批的科研技术人员是开发区能呈现的优势之一。品牌优势的决定性因素有三个：质量、价格、营销。仅从价格方面分析，总公司作为政府主导型企业，价格由政府制定，我们经营的重点是降低成本。而加大科技投入，提高科技含量正是我们降低成本、提高劳动生产率的重要途径。同时，企业的管理者要从方便用户的角度，不断改进我们的设施和工作流程，吸收和引进先进工艺和设备，通过设施的改善达到提高效率、方便用户的目的。加大科技投入，开展科技攻关、技术创新等工作是提高“园区服务品牌”含金量，实现总公司可持续发展的关键。
随着全球经济一体化和知识经济时代的来临，服务将越来越扮演着重要的“创造者”的身份。构建“园区服务品牌”正是我们顺应时代要求提出的战略构想，实施“园区服务品牌”工程是我们今后的工作重点和工作目标。力争在1到2年的时间里，实现以服务规范、服务手段、服务态度为主要内容的服务水平的显著提高；实现以管理水平、企业形象、行业风气为主要标志的职业文明程度的显著提高；实现以思想道德、业务技能、文化素养为主要内容的员工队伍素质的显著提高。