微信与运营商博弈：合作才是双赢
微信或将改变移动电商格局
还在旗舰店打出微信卖茶的广告。
内容方面以专注茶有关的各种知识，两三天推送一次。
国内领先的自媒体平台皮皮微信现在也在深入扶持电商打造微信解决方案。
虽然目前订阅用户不算太多，但是所有的订阅者都是爱茶之人，在每半月发起一次趣味竞猜、有奖问答送茶叶试用装的活动后配合官方微博的联合推广，参与人数众多，后期销售的转化率也很可观。
特别是在其杭州本市的体验店，还配合微信公众号提供，同城微信配送活动，周边的小区的客户的网络订单络绎不绝。
不光通过微信公众号取得品牌上面的推广衍生还可以靠其传播口碑，获得品牌和收益的双丰收。
其他比如微信卖水果、卖化妆品的案例也层出不穷。
笔者之前就说过，电商做微信公众平台运营的思路未来一定要转变：例如商家可以借鉴微信路况、订酒店等工具类微信公众号的运维思路，减少对用户的骚扰，多鼓励用户主动提交需求；同时，微信平台的强关系属性意味着它更适合于做二次营销，“未来的微信电商尝试应该就是淘宝旺旺与微博的结合体，实现精准的CRM管理与媒体传播”。
所以对于电商来说，微信无疑是最精准的品牌营销工具，并且可以通过后台的互动，解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。
微信成为电商的CRM利器笔者有幸这次在武汉主持湖北互联网大会新媒体论坛的时候结识一位做CRM行业十余年的专家，也得到其馈赠的亲笔签名的《社会化媒体运营》一书，虽然初次见面，但是看得出这位CRM方面的大牛对微信的CRM的理念很是认同和感兴趣，我们均认为微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入口”，他还提到微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通，企业内部也可以做协同。
像他们目前有家电分销，做类似的尝试。
比如说区域经理下去要寻店，寻店以前要拍照片，发电子邮件，或者发传真，现在不用了，现在一个微信，只要在这个系统中把这个微信号对应上，是哪个区域经理哪个区域的，一个照片微信发出来，再加一些这种数据陈列货架的说明，这样一个信息就很好的发表出来。
微信的未来的发展
微信收费之争一度被称为运营商与移动互联网企业之间的“死结”。
此番与运营商合作，对运营商和微信来说是双赢，也是未来的一大方向。
学习微信关注微学问，weiknows电信运营商“逼微信收费”一事余音未了，又传来广东联通与腾讯微信合作推出定制卡消息，此举是否是电信运营商与移动互联网企业实现跨行业合作的“破冰之举”？腾讯微信与电信运营商之间由于业态发展结成的“死结”能否由此解开？近日，一个名叫“我是微信沃”的专题页面出现在腾讯电商旗下B2C网站易迅网上。
记者发现，联通沃品牌和腾讯微信的品牌标识同时出现，该页面试图通过线上征集网友最想要的微信特权，为双方后续推出的具体产品“征集民意”。
游戏特权、微信支付、微信群主特权（群人数上限）、专属表情、高清头像、高品质音乐等“增值服务”在征集意见范围之内。
中国联通广东分公司互联网事业部产品运营部总经理李韩介绍说，广东联通正与腾讯微信一起合作并探索新的模式，8月8日之前广东联通与腾讯微信将完成线上征集意见。
他说，“微信沃卡”除了是一张电话卡之外，用户还可获得“更多微信功能、更多流量优惠、无限靓号”等，这将是面向中高端客户的定制套餐。
“微信收费”再引关注微信收费之争一度被称为运营商与移动互联网企业之间的“死结”。
伴随着“微信沃卡”的推出，微信收费问题再度引起关注。
对此，李韩表示，“微信沃卡”定制套餐不涉及微信收费问题。
本来就没有“微信收费”的说法，所以他们之间的合作不可能给用户和行业制造另一种门槛，我们肯定让用户以更加低的门槛、更加方便的方式来使用微信。
从电信运营商“逼微信收费”，到广东联通率先与腾讯合作，消费者最关心的是，他们之间的这种合作会不会增加消费者负担。
李韩介绍，广东联通与腾讯微信之间的合作没有利益分成，所以新业务的开通是免费的。
他们希望以此探讨运营商与微信等移动互联网“双赢”的合作新模式。
联通希望借助腾讯微信扩展客户资源、带来流量收入；而腾讯微信则可通过运营商的定制业务推广其增值服务。
基于微信生态构建电信运营商互联网运营体系的研究
基于微信生态构建电信运营商互联网运营体系的研究作者：赵亚杰来源：《电子商务》2019年第02期摘要：在用户为王的移动互联网时代，微信无非是一个集大成者;从用户的体量、粘性到用户的认可度都是屈指可数。
微信已经深入到各行各业，电商、娱乐、媒体、传统行业都有鲜明的案例，从单纯的线上也开始依托小程序进行线上线下结合。
而同期的电信运营商从线上的网掌短到线下的实体门店，无一不人流减少，用户粘性下降;随之带来的就是整体用户的保持问题。
而如何结合微信优势，构建一套适合电信运营商的运营体系将是本文主要探讨的问题。
关键词：微信;电信运营商;运营;电子商务引言微信从2011推出后，已经持续更迭了几个大的版本，从社交到内容，从娱乐到商业，从一个简单的消息系统逐渐进化成了一个集社交、娱乐、内容、支付、开放平台、广告平台等于一体的全天候生态系统。
截止到201 8年一季度，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到10.4亿[1];截止到201 7年底，微信公众号己超过1000万个，其中活跃账号350万，月活跃粉丝数为7.97亿;截止到201 8年第一季度，小程序月活跃已超4.15亿[2]，账号58万多个[3];2018年一季度，中国移动智能终端规模己达14.5亿[2];微信手机桌面占有率达到九成以上，微信认可度也越来越高。
App开发和推广成本居高不下的背景下，2017年1月微信正式推出小程序。
目前来看，通过对零售、电商、生活服务、政务民生、小游戏等多个行业领域进行赋能，微信小程序取得了很好的效果。
电商类、线下服务类等场景，因为小程序低门槛、好体验、高转化、流量高等一系列的特性而发生了改变。
以蘑菇街小程序矩阵为例，通过达成微信社交电商闭环，以购物+直播的社交化模式重塑用户消费场景习惯。
如今蘑菇街小程序用户己过亿，转化率为APP的2倍。
携程则通过深度结合线下场景，将查询搜索等服务与景点购票等业务转化功能聚合到小程序中，并利用春运抢票加速等裂变分享式运营活动迅速拉新，目前小程序峰值DAU达300万，累计用户超4000万。
指尖上的商机--微信与传统企业盈利模式的变革
指尖上的商机--微信与传统企业盈利模式的变革温晶媛【期刊名称】《企业管理》【年(卷),期】2014(000)002【总页数】3页(P69-71)【关键词】微信;O2O;星巴克;南航;海尔;盈利模式【作者】温晶媛【作者单位】新疆轻工职业技术学院【正文语种】中文出门赶时间发条微信成功打车，到了机场发条微信搞定登机手续，来到目的地打开微信公众账号预约酒店，等待客户时边看小说边和作者微信交流，客户见面利用微信摇一摇交换名片，中午微信约饭点菜和好友共享……这种炫酷的生活现在就在你我的身边发生着。
除此之外，还可以用微信做生意：卖衣服、卖水果、卖车、卖房……这一切的变化都源于一个手机APP——微信。
在星巴克看来，微信代表着一种生活方式。
不但为人们提供丰富的聊天模式，更拉近了人和人之间的距离，让新时代的社交变得更自由。
只要你在微信中搜“星巴克中国”，或者扫一扫二维码，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，让你即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。
此项活动让星巴克每天平均收到2.2万条信息。
摇一摇手机，摇到“星巴克中国”微信账号，亦能开展一段冰摇沁爽之旅，给你带来前所未有的清爽感觉和革命性的咖啡品尝新体验。
当你在星巴克喝完咖啡离开之后，星巴克微信会用贴心的微信内容与你互动起来。
此刻，你会非常享受和愿意分享你在星巴克度过的美好时光。
而对星巴克来说，微信全新的互动方式和独特的真实关系，就像浓郁而悠长的咖啡香味，一直伴随在用户身边。
用户在这样的全新体验中，将更有消费欲望并培养起消费习惯。
一个个品牌故事，也因此而诞生。
“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!” 中国南方航空公司总信息师胡臣杰表示：“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销”。
2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，推出微信值机服务。
随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
运营商最大的敌人是谁？微信？
后院失火，运营商电话会议遭遇专业会议服务商绞杀运营商最大的敌人是谁?微信?诚然，在大众消费市场，微信等OTT严重威胁了运营商的生命线：短信与语音业务这两项最重要的利润来源。
殊不知，在企业级市场，也悄悄发生着同样的逆转，甚至相比微信对运营商电信业务的冲击，更为凶猛。
后院失火，运营商电话会议遭遇专业会议服务商绞杀正如电信运营商同时拥有大众和企业用户一般，语音业务方面，它们不仅拥有我们非常熟悉的点对点电话业务，还有面向企业用户的，可多方参与的电话会议业务。
这所谓多方电话会议的特殊之处倒是简单，就是将沟通对象，从两方变为多方而已。
不过，你可别小看这多出来几方通信对象的意义。
一方面，相比我们日常中仅需1对1即可完成通信沟通的，多方电话会议可是企业内外业务沟通、决策的主要通信工具。
正如我们常常看到，商界精英马不停蹄地跑会赶场的忙碌场面，这还不是因为，在现代商业环境中，相比“一言堂”，相比“红头文件”上传下达，由多人共同进行的沟通、决策才是主流的沟通模式。
如果我们将之再向外延伸，还会发现，不仅是商业环境，其他社会活动场合，多人参与沟通、决策依然是王道。
为何?现代社会，扁平化的社会结构，人类的群居天性，以及社会分工与协作的诉求，决定了我们需要更多的群体决策，我们需要更多的沟通协作，这已经成为一种社会性沟通行为。
通常而言，越是发达的国家，成功的企业，越是如此。
因此，尽管在我们身边，可以看到“一言堂”依然存在，尽管1对1的传统社交模式还很红火，但，谁也不能无视在社会、经济体系中愈发重要的多人沟通、决策及协作。
言归正传，既然我们明了现代社会中多方沟通与协作的社会学意义，就不难明了语音会议业务对电信运营商的价值所在。
当作为主要盈利收入来源短信和语音业务在OTT打压下左支右绌，新业务拓展与创新就成为电信运营商转型的方向。
可惜体量永远不能取代品质，就语音会议市场而言，运营商凭借先发优势，一度成为市场的绝对主体。
可惜好景不长，自中国多方通信(注：两点或多点多媒体通信服务)牌照发放后，专业语音会议服务商以异常迅猛的姿态快速崛起。
微信对电信运营商业务的影响分析
提高盈利能力
通过增值业务的开发，提 高盈利能力，增强企业竞 争力。
加强与微信的合作，实现互利共赢
加强沟通与合作
电信运营商与微信加强沟通与合作，共同推进业 务发展。
资源共享
双方共享资源，共同开发新型业务，提高市场竞 争力。
互利共赢
电信运营商与微信通过合作实现互利共赢，共同 发展壮大。
04
微信未来的发展趋势和影响
无需下载安装即可使用各类应 用，方便快捷。
即时通讯
支持发送文字、语音、图片和 视频信息，支持多人语音和视 频通话。
微信支付
提供快捷支付、扫码支付、线 上购物等功能，支持多种银行 卡和支付方式。
公众号
用户可以关注喜欢的公众号， 获取资讯、服务和产品信息。
微信的用户规模和市场份额
用户规模
截至2021年，微信月活跃用户数已超过 12亿，成为国内最大的社交平台之一。
传统短信的部分作用。
影响短信服务质量
由于微信等即时通讯软件的普 及，传统短信业务的服务质量 受到挑战，如短信到达率、接 收速度等方面可能不如即时通
讯软件。
微信对电信运营商语音通话业务的冲击
01
语音通话时长减少
随着微信等即时通讯软件的普及，人们更倾向于使用这些软件进行语
音通话，导致电信运营商的语音通话时长减少。
快速发展阶段
从2012年到2013年，微信用户数 量迅速增长，功能也不断丰富， 包括添加好友、群聊、朋友圈等 。
成熟阶段
自2014年以来，微信逐渐成为综 合性社交平台，涵盖支付、电商、 小程序等多个领域。
微信的主要功能和特点
朋友圈
用户可以查看朋友们的动态， 并发表自己的状态，分享图片 和视频。
敌不动我动,微信与运营商注定要合作的N种可能
敌不动我动，微信与运营商注定要合作的N种可能双11后的第一天，科技媒体的头条并不是“阿里双十一全天交易额571亿”，而是微信推出高清免费通话这一消息。
颇有几分“企鹅一出，谁与争锋”的味道。
微信这次低调而不经意地推出“微信电话本”产品再次轻而易举地博取了媒体眼球。
主要是因为这一次的行动，恐怕真的踩到运营商的底线了——免费电话。
一时间，行业内外的各种评论以“刷屏”态势出现在各大科技媒体头条。
总结起来，无非是微信抢了运营商的最大一块奶酪，随时可能颠覆通信业。
在我看来，对于微信与运营商的关系，真的很有必要重新梳理一下，避免再次挑起本不存在的矛盾。
说微信推出“免费通话”是颠覆运营商的行为在我看来是站不住脚的。
这种咄咄的解读一是造成对微信的“捧杀”，捧得越高摔得越惨（后文会分析原因）；二是对运营商的“诋毁”，运营商没那么脆弱说颠覆就颠覆了。
从微信诞生之日起，这款明星级的应用就被披上了“PK运营商”的战衣，无论对短彩信业务的替代，还是对话音价值造成的潜在伤害，微信似乎天生就是运营商的敌人。
2013年2月底，坊间一则关于电信运营商要向微信收费的传闻引爆了两者长期积累的矛盾，引发了令人瞩目的行业震荡。
我不知道是媒体推手还是什么别的原因，运营商与腾讯之间的关系似乎突然变得紧张起来。
我却坚持认为：微信与运营商之间从来都不是“冰与火”、“水与土”样的对立关系，相反两者更多的是相互依存、合作共赢的关系，正所谓“大家好才是真的好”。
而这个观点也得到不少运营商和腾讯内部工作人士的认同。
下面具体谈谈微信与运营商合作的N种可能：一、网络层面：部署PCC将为微信等产品提供差异化的QoS保障此次微信推出电话本应用的杀手级功能是“高清免费电话”，经笔者多次实测，尽管话音质量确实非常优秀，但在通话接续等方面的使用感知并不算好，甚至有些糟糕。
（这也是为什么我说媒体的捧杀会害了微信电话本的原因，用户抱着很高的期望去体验，最后发现使用感知不好，恐怕很难再次启动了）那么问题来了，如何才能保证同等条件下的微信用户使用感知呢？那就要依靠运营商的智能管道了。
微信动了谁的奶酪
微信动了谁的奶酪作者：肇启明来源：《中国经济信息》2013年第01期能让两大央企同时惊呼“狼来了”，腾讯微信本身就证明了其存在意义。
中国移动和中国联通不约而同地将矛头指向了腾讯微信。
首先发难的是中国移动CEO李跃。
在此前不久的中国移动全球开发者大会上他说：“希望腾讯的业务有更多的发展，但是也希望他们的业务能保护现有的总体环境，保护客户依法通信的行为。
”言外之意，似乎腾讯不有所收敛，移动就要有所行动了。
无独有偶，中国联通总经理陆益民在接受媒体专访时也直陈“微信确实给运营商业务带来严峻挑战”的事实。
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。
这款足以代替手机短信、彩信乃至即时通话功能的完全免费软件，在不到两年的时间里用户数达到了惊人的4亿。
要知道，财大气粗的中国移动经历了这么多年的积淀，也只有7亿用户。
腾讯与运营商之间的的OTT之争，看来在所难免。
“OTT”是Over The Top的缩写，指移动互联网企业利用电信运营商的宽带网发展自己的业务，使运营商沦为单纯的“传输管道”，根本无法分享传输管道中的巨大价值。
对于腾讯微信的“违法”指责，李跃并没有指明是何种法律。
而从央企角度而言，基于垄断资源和倾向于自身的条文法案为基础，进而设置竞争准入条件，这本身就是垄断的一种延伸。
两大央企电信运营商指责腾讯微信的主要逻辑是源于这样的：腾讯QQ和微信等产品占用运营商的心灵资源非常大，而原来的一些机制又不太适合传统运营商的网络设计。
另外一个没有提到的影响，是微信的迅速推广，让原本电信运营商的重要利润源头之一的短信业务急剧下降。
事实上，电信运营与OTT之争不仅存在于中国。
据悉，全世界运营商网络被即时通讯系统干扰情况并不鲜见，甚至出现大规模阻断通讯的案例。
微信作为一种置于手机上的移动应用，目前只能通过运营商的网络通道。
让中国移动和中国联通坐不住的，关键点不在资源占用，而是占用资源却“不给钱”，白白地为腾讯做嫁衣裳。
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随着微信用户逼近4亿，其对运营商存量业务的侵蚀，以及对运营商网络等资源的占用越来越引发运营商的关注。
被腾讯董事长马化腾看作是关系到腾讯存亡的“唯一一次机会”的微信业务，从2012年初诞生起就因为其OTT(Over the top，过顶传球)的性质而引起了三大运营商的注意，如今随着微信用户逼近4亿，其对运营商存量业务的侵蚀，以及对运营商网络(流量、信令)等资源的占用越来越引发运营商的关注。
近日有消息称工信部2月底召集三大运营商和OTT企业召开内部会议协商OTT业务的冲击问题，而关于微信收费的传闻也开始散播，虽然3月14日参加两会的中国移动董事长奚国华和腾讯董事长马化腾都否认了这些传闻，但是微信与运营商如何共赢的问题已经不容回避。
按照奚国华的说法，腾讯等渠道服务商将帮助中国移动开拓未知的新客户，只要处理得当，两者可营造双赢的局面，然而在运营商看来，过去一年多时间微信的快速增长，给运营商带来的更多是冲击。
微信最初推出时冲击的只是运营商的短信、彩信等业务，其实之前腾讯等互联网公司推出的即时通讯工具对这些运营商业务已经了有影响，而运营商最初只是通过开发自己的“飞信”、“飞聊”等产品来作为回应。
然而对于运营商来说，微信等业务的推出对于其重点开发的增量市场，也就是数据流量业务有很大的促进作用，中国移动3月13日发布的2012年财报显示，2012年的无线上网业务流量比上年增长187.6%，收入比上年增长53.6%，成为收入增长的主要驱动力。
显然包括微信、微博在内的移动互联应用是拉动运营商数据业务增长的重要动力，但是数据业务的基数较低，其增长的规模是否可以弥补其存量业务受到的冲击，这需要算一笔细账。
中国移动的年报显示，其语音业务通话分钟的增幅已经下降到7.8%，而短信业务增幅更是下降到不足3%，这中间既有中国联通、中国电信等竞争对手的抢夺，也与微信等快速增长有关。
最为重要的是，中国移动的ARPU值已经从2009年的77元下降到去年的68元，但是到底多少是微信的冲击还很难说清，至少中国移动的所有业务和净利润都还在增长。
然而在运营商看来，微信的冲击不只在业务侵蚀上，去年12月中国移动总裁李跃就曾表示，腾讯QQ占用运营商信令资源非常大，原来的一些机制不太适合传统运营商的网络设计。
全世界运营商网络被即时通讯系统干扰，甚至出现大规模阻断案例的不少。
但现实运营商用户似乎并未感觉到通信阻断问题的存在，何况之间GSM网络时代手机
QQ等对流量和信令的占用也是存在的，如今中国移动的网络正在向4G升级，这一问题应该得到化解才对。
在双方的争辩中，英国、韩国等国对于OTT叫停，以及工信部曾经叫停SKYPE的案例被当做是对微信可能采取的方式，然而面对已经拥有近4亿用户的微信叫停显然是个双刃剑，对双方都没有好处，何况韩国等对OTT的阻截情况也截然不同。
显然，对于运营商和OTT业务商来说，坐下来谈判是最好的解决方式，何况不同运营商对于OTT的态度也不同，拥有优质3G网络的中国联通和中国电信由于自身数据流量压力较轻，担心对运营商的补贴或向OTT收费会让中国移动更有优势。
其实中国移动一直在通过8大基地，甚至组建自己的互联网公司来打造自己的移动应用商城，但是其效果一般，而微信接下来的战略也是打造类似APP的移动应用平台，如果中国移动与腾讯能在方面达成合作，那么双方将有望实现共赢，毕竟日本的LINE等已经拥有了成熟的移动游戏等盈利模式，对于微信来说复制这一模式并不难。
如果双方闹翻，或者中国移动开始向OTT收费，以及运营商正在采取的取消流量套餐优惠的措施，可能很多微信用户会转投LINE等其他竞争对手，但是这同样会对中国移动的存量业务造成冲击，中国移动需要面对的不只是微信，而是整个带来未来趋势的非管道化的OTT业务。