影楼客怨处理工作制度
影楼处理客户不满的方法
处理不满的方法
1、对于同样的不满，不论是怎样的客人，不论什么时候都必须同等处理。
如果
对发生的情况处理方式不同的话，就会让客人觉得不公平，使公司失去信誉。
2、不论发生了什么客人抱怨的事，都要向主管汇报。
主管不在时向其他负责人
报告。
等主管回来，再将事件的情况与处理方法告诉他。
3、无论大小的事，都应形成案例。
4、对不满的处理应优先于任何工作。
不能一边做别的事一边听客人说话。
5、注意与客人谈话当时不能处理的，应请客人去办公室等地方更能让客人冷
静。
6、去客人家里道歉时，不要迟到，为了不失礼应穿套装或店里的制服。
7、交谈是处理不满的技巧
①确定类别——
不满有很多种，到底是哪种不满，事先应具体确实其类别。
②分析现状，找出问题——
不满是在怎样的条件发生的，怎么处理的，问题出在什么地方。
③对于问题，各自提出解决方案——
要解决问题怎样做才好呢？每个参与者都应尽可能地提出解决方案。
④选出最好的解决方案——
征得参与者的一致同意，选出这个问题的最佳解决方案。
⑤提出实施这个最佳方案的具体实施方法——
详细地提出最佳时机，尽可能地实施这个方案。
娱乐管理顾客投诉处理规定
娱乐管理顾客投诉处理规定---1. 引言本规定旨在明确娱乐管理机构在处理顾客投诉方面的程序和要求。
娱乐管理机构致力于提供优质的服务和良好的顾客体验，对于顾客的投诉必须及时、公正地进行处理，以保障顾客权益和维护娱乐管理机构的声誉。
2. 投诉接收与登记1. 任何顾客在娱乐管理机构获得服务的过程中，如遇到不满或投诉，可以向任一工作人员提出。
2. 娱乐管理机构的工作人员应当认真倾听顾客的投诉，并录取详细的投诉内容、时间、地点等相关信息。
3. 投诉登记表应当规范，包含投诉人姓名、联系方式、投诉详情、投诉处理结果等重要信息。
3. 投诉处理程序1. 娱乐管理机构应当在接收到投诉后的24小时内进行初步调查。
2. 初步调查结果应当记录在投诉登记表中，并及时通知涉及的相关方。
3. 如果初步调查确实存在问题，娱乐管理机构应当立即采取相应的纠正措施，向投诉人致以诚挚的歉意并更正错误。
4. 如果初步调查不支持投诉人的主张，娱乐管理机构应当向投诉人解释情况，并予以充分的理由和解释。
4. 投诉结果通知1. 娱乐管理机构应当在投诉处理程序完成后的5个工作日内通知投诉人处理结果。
2. 如果投诉被确认属实，娱乐管理机构应当依照相关规定给予相应的补偿或赔偿，并向投诉人致以诚挚的道歉。
3. 如果投诉未被确认属实，娱乐管理机构应当向投诉人解释情况，并予以充分的理由和解释。
5. 投诉记录与统计1. 娱乐管理机构应当妥善保存所有投诉记录，并在规定的时间内进行统计和分析。
2. 投诉记录和统计报告应当随时向有关部门提供，并确保数据的准确性和可靠性。
6. 法律责任1. 如果娱乐管理机构在投诉处理中故意隐瞒事实、掩盖真相或采取其他不当行为，将会承担相应的法律责任。
2. 如果投诉人对处理结果不满意，可以依法向有关部门投诉，娱乐管理机构应当配合调查并积极配合解决问题。
7. 附则1. 本规定自发布之日起正式生效。
2. 娱乐管理机构应当将本规定向所有员工进行培训，确保其理解并正确执行。
影楼客服规章制度
第一章总则第一条为规范影楼客服工作，提高服务质量，增强客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于影楼所有客服人员，包括前台接待、电话客服、在线客服等。
第三条客服人员应秉承“客户至上，服务第一”的原则，确保为客户提供专业、热情、高效的服务。
第二章客户接待第四条客户接待时，客服人员应保持良好的仪容仪表，微笑服务，主动问候，热情引导。
第五条接待客户时，应耐心倾听客户需求，准确记录客户信息，确保信息完整无误。
第六条对于客户提出的问题，应迅速作出回应，如无法立即解答，应及时向主管汇报，并告知客户处理时间。
第七条对于客户投诉，应保持冷静，认真倾听，耐心解释，积极寻求解决方案，直至客户满意。
第三章电话客服第八条电话客服应保持电话畅通，接听电话时，礼貌用语，主动报出公司名称和自己的名字。
第九条电话接通后，应先询问客户需求，然后根据客户需求提供相应的服务。
第十条对于客户咨询的产品信息、服务流程等，应准确无误地回答，如不确定，应及时查阅资料或咨询相关部门。
第十一条电话客服应记录客户咨询的内容和结果，确保信息准确无误。
第四章在线客服第十二条在线客服应保持在线状态，及时响应客户咨询。
第十三条对于客户咨询的问题，应耐心解答，确保客户满意。
第十四条在线客服应定期检查客户留言，及时回复，确保客户问题得到解决。
第五章服务规范第十五条客服人员应熟悉公司产品和服务，掌握相关知识和技能，提高服务效率。
第十六条客服人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得泄露客户隐私。
第十七条客服人员应积极参加公司组织的培训，不断提升自身业务水平和服务意识。
第十八条客服人员应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第六章奖惩第十九条对表现优秀的客服人员，公司将给予表彰和奖励。
第二十条对违反本规章制度的客服人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
第七章附则第二十一条本规章制度由公司客服部负责解释。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
影楼规章制度
影楼规章制度一、总则为了加强影楼的管理，提高工作效率和服务质量，保障顾客的合法权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于影楼全体员工。
二、员工守则1、遵守国家法律法规，遵守影楼的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守影楼的商业机密和顾客隐私。
4、尊重顾客，热情服务，不得与顾客发生争执或冲突。
5、维护影楼的形象和声誉，不得做出有损影楼利益的行为。
三、考勤制度1、员工应按时上下班，不得迟到早退。
迟到早退超过规定时间的，将按相应规定扣除工资。
2、员工请假应提前填写请假申请表，经批准后方可请假。
未经批准擅自离岗的，按旷工处理。
3、员工加班应提前申请，并在加班后填写加班申请表，经批准后方可计算加班工资。
四、工作制度1、员工上班期间应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪表整洁。
2、员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如聊天、玩游戏、看电影等。
3、员工应认真完成本职工作，保证工作质量和效率。
对于工作中出现的问题，应及时向上级汇报并寻求解决办法。
五、服务规范1、接待顾客应热情主动，微笑服务，使用文明用语。
2、认真倾听顾客的需求和意见，为顾客提供专业的建议和解决方案。
3、严格按照工作流程和标准为顾客服务，确保服务质量。
4、对顾客提出的问题和投诉应及时处理，不得推诿或拖延。
六、摄影工作制度1、摄影师应熟练掌握摄影技术和设备，保证拍摄质量。
2、拍摄前应与顾客充分沟通，了解顾客的需求和喜好，制定拍摄方案。
3、拍摄过程中应注意安全，保护顾客和设备的安全。
4、拍摄完成后应及时整理拍摄数据，备份并交付后期制作人员。
七、后期制作工作制度1、后期制作人员应熟练掌握后期制作软件和技术，保证制作质量。
2、按照顾客的要求和拍摄方案进行后期制作，不得擅自更改。
3、制作完成后应认真检查，确保作品无瑕疵。
4、及时交付制作成品给顾客，并根据顾客的反馈进行修改。
八、化妆造型工作制度1、化妆师应具备专业的化妆造型技能，根据顾客的特点和需求设计合适的造型。
婚纱摄影店工作制度范本
婚纱摄影店工作制度范本一、总则第一条本制度旨在规范婚纱摄影店员工的工作行为，保证店铺的正常运营，提高服务质量，实现经济效益和社会效益的双丰收。
第二条全体员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，积极履行工作职责，努力提高自身素质。
第三条婚纱摄影店应建立健全各项管理制度，确保各项工作有序进行，为顾客提供优质、高效的服务。
二、员工职责第四条店长1. 负责店铺的整体运营和管理，组织实施店面的各项业务。
2. 负责员工招聘、培训、考核、激励等工作，提高团队凝聚力。
3. 负责制定销售策略，完成店面销售目标。
4. 负责处理顾客投诉，维护店面形象。
第五条摄影师1. 负责拍摄工作，根据顾客需求提供拍摄方案。
2. 负责图片后期处理，保证图片质量。
3. 参与拍摄团队的讨论，不断提高拍摄技能。
第六条礼服师1. 负责为顾客挑选、换穿礼服，提供搭配建议。
2. 负责礼服的清洁、保养，保证礼服的整洁。
3. 参与礼服团队的讨论，提高礼服服务水平。
第七条化妆师1. 负责为顾客化妆、造型，提供化妆建议。
2. 参与化妆团队的讨论，不断提高化妆技能。
3. 负责化妆工具的清洁、消毒，保证顾客的健康。
第八条销售人员1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供拍摄方案。
2. 负责销售店内的产品和服务，完成销售任务。
3. 参与销售团队的讨论，提高销售技巧。
三、工作流程第九条接待流程1. 顾客进店，热情接待，了解顾客需求。
2. 引导顾客参观拍摄场地，介绍拍摄方案。
3. 安排顾客进行拍摄，确保拍摄顺利进行。
第十条拍摄流程1. 摄影师与顾客沟通，确定拍摄方案。
2. 拍摄过程中，摄影师指导顾客摆姿，调整拍摄参数。
3. 拍摄完成后，摄影师与顾客确认图片，进行后期处理。
第十一条选片流程1. 顾客观看拍摄图片，挑选满意的照片。
2. 摄影师根据顾客需求，调整图片效果。
3. 顾客确认选片，进行下一步操作。
第十二条售后流程1. 顾客对照片满意后，进行订单确认。
2. 店长审核订单，安排制作成品。
影楼接待门市规章制度内容
影楼接待门市规章制度内容第一章总则第一条为加强影楼接待门市管理，规范工作流程，提升服务品质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于影楼接待门市工作人员，包括门市接待和客户服务人员。
第三条影楼接待门市工作人员应当遵守相关法律法规和公司规定，严格执行本规章制度。
第二章工作职责第四条影楼接待门市工作人员的主要职责包括：接待客户、安排拍摄任务、解答客户疑问、提供专业建议、处理客户投诉、保持门市卫生等工作。
第五条影楼接待门市工作人员应当做到礼貌待客，耐心解答客户问题，热情服务，以最佳状况服务客户。
第六条影楼接待门市工作人员应当熟悉公司产品及服务，能够给客户提供准确的信息和专业建议。
第三章工作流程第七条影楼接待门市工作人员在接待客户时，应当主动与客户沟通，了解客户需求，并根据客户需求安排拍摄任务。
第八条影楼接待门市工作人员应当根据客户的不同需求，提供不同的拍摄套餐和服务方案。
第九条影楼接待门市工作人员应当及时将客户信息录入系统，确保信息准确完整。
第四章服务质量第十条影楼接待门市工作人员应当保证提供的服务质量，确保客户满意度。
第十一条影楼接待门市工作人员应当及时处理客户投诉，并积极解决问题，保障客户权益。
第十二条影楼接待门市工作人员应当保持门市的整洁和卫生，定期清洁门市设施并保洁。
第五章工作纪律第十三条影楼接待门市工作人员应当按照公司规定穿着整洁，严格遵守工作时间，不得擅自早退晚到。
第十四条影楼接待门市工作人员应当遵守工作纪律，不得私自接收客户定金或消费，不得泄露客户隐私信息。
第十五条影楼接待门市工作人员应当尊重客户，不得对客户不敬或无礼，不得私自处理客户问题。
第十六条影楼接待门市工作人员应当保护公司利益，遵守公司规定，不得擅自做出与公司利益相违背的决策。
第六章处罚规定第十七条影楼接待门市工作人员如违反本规章制度的规定，将被视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、扣发工资、停职或解雇等。
第七章其他规定第十八条影楼接待门市工作人员应当不断学习、提升自己的专业技能和服务意识，为客户提供更加专业的服务。
婚纱店管理惩罚制度范本
婚纱店管理惩罚制度范本第一章总则第一条为了维护婚纱店正常经营秩序，确保员工服务质量，提高整体工作效率，根据国家相关法律法规和婚纱店实际情况，特制定本惩罚制度。
第二条本制度适用于婚纱店全体员工，包括管理人员、技术人员和营业人员。
第三条惩罚制度的原则：公平、公正、公开，奖惩分明，以教育为主，惩罚为辅。
第二章惩罚种类及标准第四条惩罚种类：1. 口头警告；2. 书面警告；3. 罚款；4. 降级或降职；5. 停职；6. 解除劳动合同。
第五条惩罚标准：1. 迟到、早退：（1）迟到或早退10分钟以内，给予口头警告；（2）迟到或早退10-30分钟，给予书面警告；（3）迟到或早退30分钟以上，罚款200元，并给予书面警告。
2. 旷工：（1）旷工1天，罚款400元，并给予书面警告；（2）旷工2天及以上，视情节严重程度，给予降级或降职处理。
3. 工作态度不端：（1）工作时间内聊天、打游戏、看无关书籍等，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，第三次罚款200元；（2）对待客户态度恶劣，造成客户投诉，罚款300元，并给予书面警告；（3）在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹，影响他人工作，第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，第三次罚款200元。
4. 违反公司规章制度：（1）违反公司规章制度，造成轻微后果的，给予口头警告或书面警告；（2）违反公司规章制度，造成严重后果的，给予降级或降职处理。
5. 犯罪行为：（1）员工涉及犯罪行为，一经查实，立即解除劳动合同，并报请相关部门处理。
第三章惩罚程序第六条惩罚决定由店长或经理级以上人员作出，书面警告需经店长或经理签字确认。
第七条惩罚决定应在事发后24小时内作出，并通知被惩罚员工。
第八条惩罚决定应记录在员工的个人档案中，作为年终考核的依据。
第四章申诉及执行第九条员工对惩罚决定有异议的，可在接到惩罚决定后3个工作日内向店长或经理提出申诉。
第十条店长或经理应在接到申诉后3个工作日内作出答复，并对申诉情况进行调查核实。
影楼规章制度
影楼规章制度一、目的为了规范影楼的经营与管理，确保顾客的权益，保证服务的质量，本公司制定了以下的规章制度。
二、工作制度1、员工的工作时间应当按照公司的规定执行，迟到、早退、旷工将会受到相应的惩罚。
2、工作内容需要认真负责，不能有偷懒、推卸责任等行为。
3、员工应当进行礼貌待客，不能对顾客态度不好或语言粗鲁。
4、员工应当保护公司的商业机密，不得将公司的经营情况泄露给任何外部人员。
5、员工应当遵守公司所规定的职业道德和职业操守，不能进行任何违反职业规范的行为。
三、服务流程1、接待：影楼应当设有专门的接待员工作。
接待员需要礼貌地问候顾客，询问客人的需求，将客人引进定妆区。
2、定妆：摄影师进行定妆前，需要和顾客进行充分交流，了解顾客的需求，提供合适的方案。
3、拍摄：摄影师需要对顾客进行指导，掌握拍摄的技术，确保拍摄效果质量。
4、后期制作：影楼需要配备后期制作人员对拍摄的照片进行色彩校正、修图等工作。
5、客户接待：完成照片后，需要向客户进行指导，让客户选择照片，确定后，进行照片的后续服务。
四、财务制度1、价格公示：公司需要明确自己的价格并对外进行公示，不能对顾客收取任何虚假费用。
2、收款方式：影楼应当设备清晰明了的收款方式并保证收款流程的可靠性。
3、退款：如果由于影楼的原因或者照片质量的问题导致客户要求退款，公司需要进行退款，并进行适当的补偿。
五、安全保卫1、质量检查：影楼应当定期对拍摄设备和后期制作设备进行质量检查，并及时维修，确保设备的正常运转。
2、顾客安全：影楼应当保证客户的安全，防止发生意外事件。
3、信息安全：影楼应当保护客户的个人隐私，不得泄露客户的个人信息。
3、防火安全：影楼应当设备合格的消防设备，保证消防安全。
六、环境卫生1、设备的卫生：影楼应当对设备进行定期卫生清洁，保证设备的正常运转。
2、环境的卫生：影楼应当保证环境干净整洁，定期对照片和画面进行更换。
3、顾客的卫生：影楼应当为顾客准备干净整洁的衣物和化妆工具，保证客户在影楼内的卫生。
婚纱摄影管理规章制度_
婚纱摄影管理规章制度_第一章总则第二条本规章适用于公司内所有从事婚纱摄影工作的员工。
第三条婚纱摄影工作应遵循诚实守信、服务至上、保密原则。
第二章工作职责第四条婚纱摄影师负责协助客户选择拍摄场地、进行拍摄、后期制作等工作。
第六条后期制作人员负责婚纱照片的修饰和排版，确保照片质量。
第三章工作流程第七条客户经理接到客户需求后，应详细询问客户拍摄风格、场地、服装等要求，为客户提供合适的方案。
第八条客户经理将客户需求及方案传达给摄影师和后期制作人员，以确保工作流程的顺利进行。
第九条客户经理负责协调摄影师和客户的约定时间和地点，并提前准备好所需物品。
第十条在拍摄现场，摄影师应按照客户需求进行拍摄，注意客户的表现，配合指导拍摄出满意的照片。
第十一条拍摄完成后，摄影师将照片交给后期制作人员进行修饰和排版。
第四章服务质量第十二条婚纱摄影师应具备专业的摄影技术，熟悉婚纱摄影流程，确保拍摄质量。
第十三条客户经理应具备良好的沟通能力和服务意识，及时回应客户需求。
第十四条后期制作人员应熟练掌握修饰和排版技术，确保照片质量和效果。
第十五条公司应定期组织培训，提升员工的专业知识和技能。
第十六条公司应建立客户意见反馈制度，及时处理客户投诉，并采取有效措施改进服务质量。
第五章保密规定第十七条员工应严守客户私密信息，不得擅自泄露。
第十八条公司婚纱照片只能用于客户授权范围内的宣传和展示，不得超出授权范围使用。
第十九条员工在离职前应归还公司所有与工作相关的文件和资料。
第六章奖惩措施第二十条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励和表彰。
第二十一条对于违反本规章制度的员工，公司将按照情节轻重给予相应的处罚，严重者将追究其法律责任。
第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起施行，有效期为三年，期满后根据实际情况进行修订。
第二十三条本规章解释权归公司所有，公司有权根据实际情况进行解释和调整。
摄影工作室管理制度章程法
摄影工作室治理规章制度本单位为促进治理效率，提高员工工作士气，并使其所依据并遵循，特制订公司章程法，员工在公司效劳期间均应遵行。
一、规章制度。
二、请假制度。
三、外出假实施细则。
四、制服制度。
六、惩罚制度。
七、福利制度。
八、培训制度。
规章制度( 执行日期 2023 年 1——6 月 )1、上班时必需穿戴好工作制服，挂牌上岗，穿制服季节严禁着便装上岗，制服必需保持干净干净，扣子全部扣好，如季节问题或员工经总经理许可方可着便装上岗，但不行穿袒胸露肩之时装，不穿无后跟鞋,冬天店堂内不得穿长棉衣上班。
〔2 分〕2、门市人员遇有从外进入之客人、无论是否消费，皆应暂停一切不必要之私务，上前开门，大声说出“欢送光临”，且主动上前问侯，安请入座，并以茶水招侍，并马上替其做最好之效劳。
3、摄影部、数码部如暂无工作，应到店堂效劳，承受店堂经理的安排。
〔2 分〕4、使用，言语尽量简短，切不行过度占线，制止谈天，在工作劳碌时，暂勿接听亲朋好友之私人。
上班期间如在工作劳碌时要关掉手机〔如门市在接单、化装在工作、摄影部在摄影等〕。
〔1 分〕5、工作时间内，员工之间不得嘻笑或吵闹、吃零食、睡觉、玩手机、看无关书籍、打玩耍、单独听歌、不经领导批准上网等其它有失仪态之行为。
员工之间互道工作名称、职务，不起外号。
〔2 分〕6、一手交一手效劳跟着走的工作原则：强调客人在公司各部门之间转移时，肯定要有人送，不能让顾客身边消灭无人的现象，包括上卫生间等其它活动。
〔1 分〕7、签收制度：公司作业流程表要认真填写，依据流程单，哪个环节出错，哪个人负责。
〔2 分〕8、工作期间如工作质量造成客怨，或遭到顾客投诉，每次扣5 至10 分。
9、员工之间如有磨擦等问题，找主管或经理解决，切不行在工作场地争吵，如有此状况，不管谁对谁错均罚款壹佰元。
10、不轻易同意顾客另外要求的条件，如同意客户的条件肯定要做到、做好，不敷衍了事，有言必行。
〔2 至5 分〕11、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁、养成顺手关灯、关水、关门的良好习惯。
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影楼客怨处理工作制度
1）客怨是指客人对服务质量、产品质量不满意、不如意时直接或间接提出的意见、抱怨和投诉，可发生于全服务链或工作链中的各个环节，多数表现为理性的提出意见或投诉，处理不当时会诱发为激烈的争执或冲突，进而影响公司的客户关系和形象。
公司各部门、各岗位人员都应认真执行服务基准和工作准则，不断提高业务能力、技术水平，讲诚信，守规则，以己之心及人之心，及时解决工作中存在或潜在的问题，努力保证服务质量和产品质量，把客怨的发生机率降到最低程度。
2）全体员工都应该明白，当客人对服务和产品质量不如意、不满意时，可能会立刻向当事员工表达不满，或者立刻向当事员工的上级投诉，也可能会在事后以各种形式表达不满和投诉。
客怨发生后，客人可能表现为平静的抱怨和指责，静候问题的解决；也可能是言辞激烈的争吵、情绪失控的谩骂甚至肢体冲突；也可能会借机讨价还价索取更多的折扣或产品等等。
同时还应该明白，客人满怀信心和信任地来到纽约婚纱是为了享受优质的摄影服务和获取优质的摄影产品的，只有我们的服务和产品有缺陷和失误时才会发生客怨，客人就是上帝，客人永远是对的，故意的行为只是极端的个案。
所以，当客怨发生时，当事员工及相关人员都应积极面
对，不可产生逃避心理，并按程序进行处理。
3）客怨发生后，按下列程序进行处理：
⑴客怨发生后，当事员工及其相关工作人员，不得与客人产生对立情绪，而应平复自己的心态，立即对客人说：“很对不起，实在抱歉，我（们）的工作可能出现了失误（问题清楚了的应说：我（们）的工作有失误），我先给您道歉，请您原谅！”然后根据当时的环境和现场条件，先安抚、安顿客人坐下或以其它适合当时环境或条件的方式安抚好客人，尽量让客人心情平静下来，尽量让客人清楚地说明想要表达的意见，尽量不要打断客人说话，尽量让客人说完想说的话，以完整了解客人的抱怨及意见因何而起，所怨何事，有何要求，事发当时具备记录条件的应边倾听边做好备忘记录，必要时应耐心询问详情和细节，在备忘记录中尽可能地完整记录客人的个人资料、申诉原因、投诉项目、希望如何处理等。
⑵在化妆造型、拍照现场客人发生抱怨的，当事员工应立即向客人道歉，及时安抚客人，尽可能按客人要求在公司的规则内进行解决或寻求现场的其他员工一起帮助解决，并报告基地调度长，必要时应向部门主管和执行经理报告情况。
客人提出不符合专业技术常识的要求时应尽量从专业技术角度给客人以解释和解决，但应记得必须守住专业技术底线，违背专业技术要求的不能附和客人的非专业要求，但应
立即向基地调度长、部门主管和执行经理报告情况。
⑶在门市、前台、看样选片、取件现场客人发生抱怨的，属当事员工自己工作失误而引起的客怨，当事员工应立即向客人道歉，能立即纠正的错误必须当客人面进行纠正，不能立即纠正的应及时请示门店主管或执行经理指示解决方案；属其他员工工作失误而引起的客怨，当事员工应先安抚客人，耐心倾听客人意见并做好客怨备忘记录，然后向门店主管和执行经理报告情况，门店主管应在合适时间出面给予解决，或请示执行经理意见后解决。
⑷通过电话、网络或其它方式表达的客人投诉或客怨，前台接待、责任门市、网络主管应做好客怨备忘记录，约定好答复时间，请求门店主管或执行经理指示解决方案后，在约定时间内给予回复，门店主管应按回复的解决方案在规定时间内监督解决。
4）任何员工在收到客怨的表达或信息后，在响应和回复时应做到认真、虚心、诚心诚意表示歉意，不得逃避和漠视不管，不得指责客人，不得与客人争吵、对骂或发生肢体冲突，不得发生不处理、不报告的情况，需要立即纠正和解决的不得拖延，因工作安排或技术原因需要延后解决的应在承诺的时间内解决并在回复客人时再次表达歉意。
5）客人提出超越订单条件或公司规则的补偿或赔偿要求时，门店主管应请示执行经理给予解决。
需要上门解决的事
项门店主管应当安排专人在约定时间内上门帮助客人解决相关问题。
6）如因艺术审美差异、专业技术认识差异、当前无法解决的技术缺陷而引起的客怨，当事员工及其部门主管或技术顾问应当面给客人进行专业技术方面的解释、解决以消除客人的误解并取得客人的谅解。
7）每日工作小结会议各部门主管应汇总分析当日客怨发生的情况及原因，研究决定相关工作的改进或整顿方案，因员工失职、渎职而引发客怨的应研究对当事员工的处罚决定，因工作或管理方案的系统性缺陷而诱发客怨的应讨论相应的调整或改进计划。