企业行政管理试题(含参考答案)

回答第一题（转）：

人力资源管理已经突破了传统的模式，把人上升到资源的角度进行配置和管理，如何实现对人力资源的有效管理和配置，构建一个有效的人力资源管理平台和体系成为企业HR工作的重点。作为这个有效体系的构成部分，HR 各大模块体系的完善和工作的展开显得尤为重要！

1、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪

航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。人力自资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！

2、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术

人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。

3、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能

对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。培训与开发工作的重要性显而易见。

4、薪酬与福利－员工激励的最有效手段之一

薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。

5、绩效管理－不同的视角，不同的结局

绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。关注点的转移使得现代绩效工作重点也开始转移。体系的有效性成为HR工作者关注的焦点。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！

6、员工关系－实现企业和员工的共赢

员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！

HR各大模块的工作各有侧重点，但是各大模块是不可分割的，就象生物链一样，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。HR工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点，才能保证人力资源管理保持良性运作，并支持企业战略目标的最终实现！

找到一部分，大家先学着吧！

?一、企业人力资源有几大模块，各自内容是什么？（简答）

答：人力资源有六大模块，分别是：

1 人力资源规划2招聘与配置3培训和开发4薪酬福利5绩效管理6员工关系

二、绩效考核有哪些方法？（简答）4 d: V9 E" l

答：1图尺度考核法（GRS）2交替排序法（ARM）3配对比较法（PCM）4强制分布法（FDM）5关键事件法（CIM）6行为等级考评法（BARS）7目标管理法（MBO）

三、企业人事工作主要有哪些内容？（简答）

答：可以继续说六大模块，简答就是求才、用才、育才、激才、留才。: I5 b& x! W5 h6 e9 ]/ j: F

四、企业社会保险如何参保，如何退保？（详细回答）

答：参保——带用工单、员工身份证复印件正反面、填写社会保险登记单、缴费卡到区社保局办理；退保——带退工单、填写社会保险登记单、缴费卡到区社保局办理。（个人感觉这个问题有点傻，这种办事流程真要写很详细吗？）

五、企业社会保险资料需要年审吗？如果要应如何办理？（详细回答）

答：需要年审。年审时间为每年的10月1日——12月31日。1.《社会保险登记证》正、副本。2.《社会保险登记证年检表》。3.《工商营业执照》副本及复印件。4.《组织机构统一代码证》副本及复印件。5.上年度劳动年审合格证副本及复印件。

六、企业员工增加、减少和退出社会保险应如何办理？（详细回答）

答：每月5-25日可到区社保局办理，填写相关表格（感觉和第四题重复，办过的人就知道，只是填表格带资料而已）

七、员工出现工伤公司应怎样处理问题？怎样办理工伤保险报销事情？（详细回答）

答：员工出现工伤第一时间先送去治疗，安排员工休养。同时把相关资料收集，填写工伤申报的表格，到区劳动局申报工伤。递交资料后，等工伤受理、工伤认定、工伤鉴定。最后按国家相关规定进行赔付。

八、女员工怀孕了，要请产假，公司应办理怎样内容？（详细回答）

答：按公司流程，先出示相关证明，填写请假单，领导批示；产假期为90天，产前15天，产后75天，多胎、难产增加15天。产假期间工资发放标准为正常出勤工资。社会保险的女员工还可申请生育保险津贴。

九、女员工生育后，公司应如何办理生育保险费报销问题？（详细回答）

答：综合保险和社会保险不同。综合保险到区医保办办理住院医疗赔付；社会保险到社保局办理生育保险津贴。（具体操作流程不写了）

十、员工出现重大疾病时，公司应如何处理？应如何规避企业风险和费用？（详细回答）

答：员工出现重大疾病，首先确定其医疗期，参见《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》。规避企业风险和费用：确定合同到期时间，与员工达成协议。也可按《经济补偿办法》支付补偿金和医疗补助费后解除合同。（个人认为真正规避应在平时多为员工体检、倡导健康的生活理念）

十一、正规办理劳动合同全过程是怎样的？（详细回答）

答：1、制作范本2、组织签订3、签订劳动合同4、劳动合同鉴证

十二、按国家规定企业用工要到劳动部门交费用吗？如果要则交什么项目，交多少（详细回答）？

答：要交费吗。。不晓得这个唉，档案管理费算不算？一人20元/月。

十三、什么叫未成年工？什么叫童工？企业可以用童工吗？企业可以用未成年工吗？如果企业可以用未成年工，企业应办理什么手续？（详细回答）

答：未成年工是指年满16岁但不满18岁的工人；童工是指未满16周岁的少年工人。企业不可用童工。企业用未成年工，需注意《中华人民共和国未成年人保护法》中的规定，不得安排从事过重、有毒、有害的劳动或者危险作业。（办理手续，一般签订用工协议，不知道对不对）

十四、武汉最低保障工资是多少？当员工工资低于此工资时，企业应如何处理？（详细回答）

否则不会胜诉）

答：900元，企业工资低于此工资，应及时调整薪资。

十五、如何开除违纪或达不到公司要求的员工？开除员工公司应如何减少或不支付补偿金？（详细回答）

答：试用期内的，可提供试用期未达到考核要求的证据，进行开除；合同期内的，需违反重大错误后方可开除，同时需要书面证据。开除员工应提前一个月通知员工，补偿金按工作时间不满半年的支付半个月。不支付补偿金需证明员工违反了公司的条例，如员工守则的部分，要规定更明确详细，且让员工签字。（目前劳动法偏向个人，因此开除员工的证据需非常确凿，

十六、如何解除或续约劳动合同到期员工的合同关系？（详细回答）

答：解除劳动合同到期员工，需提前一个月告知员工，发出不续签劳动合同的通知；续约也应在一个月前发出续签合同的通知，如员工不愿意续签，则请员工上交离职单。续签合同发放给员工后，请员工签署劳动合同签收单，发出的合同超过七天未签订则失效。

十七、国家规定的各类假期是怎样的？在国家规定的各类假期中员工工资是怎样算的？（详细回答）

答：国家规定的假期有11天法定节假日，员工工资按3倍日薪计算。另有规定部分公民假期，如妇女节等，但如未休假，也不算作加班工资。

十八、如何做公司的人力资源规划？（详细回答）

答：（这个问题不知道怎样回答。。）1对公司人力进行盘点，了解主要工作内容。2制定岗位说明书、岗位职责，编制公司组织架构3对组织架构缺少的人员进行招聘计划，然后进行招聘渠道的删选4制订公司的薪酬福利制度，加入绩效考核内容5做好员工关系管理，增加公司文化的宣导6员工培训与晋升相关制度

十九、招聘渠道有哪些？如何进行招聘？（重点回答如何招聘普工、技术和中高级人才）（详细回答）!

答：招聘渠道有：1 网络、报纸、广告投放招聘2招聘会3员工内部推荐4ZF部门协助5中介公司、猎头6劳动力市场普工招聘：1346 技术和中高级人才招聘：125

二十、招聘应届毕业生，档案如何处理？户籍成为武汉户籍，企业应办理怎样的手续？（详细回答）

答：应届生档案从学校转入用人单位。（武汉户籍的部分不回答了，各地略有不同吧）

二十一、劳动仲裁个人和企业分别怎样办理？劳动仲裁过程是怎样的？（详细回答）

答：申诉人——申诉——立案——调解——开庭审理——裁决

企业——收到申诉通知——申诉——立案——调解——开庭审理——裁决

二十二、企业因生产特点不能实行《劳动法》第三十六条和第三十八条规定，企业想实行其他工作和休息办法，企业应办理怎样的合法手续？（详细回答）

答：可申请办理不定时工作制和综合计算工时工作制，提出申请——社保局审批——企业执行。

二十三、怎样成立合法的工会？（详细回答）

答：参照《中华人民共和国工会法》

二十四、怎样办理合法的集体《劳动合同》（详细回答）？

答：集体合同需由职工代表与用人单位先行协商合同草案，经职工代表大会或者全体职工讨论通过；集体合同签订后应当报送劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同之日起15日内未提出异议的，集体合同即行生效。二十五、公司如何进行企业培训？（详细回答）

答：1培训需求分析2管理人员的培训目标3培训效果的反馈及改善4培训后的考核5考核后数据的运用

二十六、如何进行绩效管理？（详细回答）

答：1绩效考核指标的设计2与员工沟通，建立初步考核目标3考核试打分4确定考核指标5实行绩效考核6考核数据分析7修改考核指标（循环）

二十七、如何进行劳动关系管理？（详细回答）

答：主要是合同、协议的管理。分清用工的种类。

二十八、如何进行薪酬福利管理？（详细回答）

答:（感觉要写很多，太琐碎了，略了，嘿嘿）

二十九、请简述处理违纪员工的过程？（详细回答）

答：员工违纪，首先了解当时情况，并拿到书面证据。其次，与员工沟通，让其认识到错误，开具惩罚单，请员工签字确认。最后证据留档，告诫员工下次再犯的惩罚措施。如违纪严重，可考虑开除员工。

三十、当你的下属不太服从你管理时应如何解决？（详细回答）

答：首先，沟通解决，详细了解下属为何不服从；其次，明确告知下属的工作内容，并给出目标。如未达到，则

进行惩罚。若仍不服从，则考虑开除。总的来讲，先礼后兵，恩威并施。

6三十六、怎样辨别身份证真伪？（详细回答）

答：全国公民身份信息核查服务，可网上查询。手机查询法:用应查询的姓名、身份证号码，发送到10695110。

三十七、怎样辨别毕业证、学位证、资格证和职称证的真伪？（详细回答）

答：网上查询

三十一、如何管理好你的团队？（详细回答）

答：（回答这个问题有点汗，目前团队加我才3人=。=）首先，明确告知团队成员的岗位职责和目标，告知团队总体目标，对团队的工作进行合理分配，强调团队合作的重要性。其次，对团队成员予以关心和帮助（生活和工作），重视员工晋升和发展，调动员工积极性。最后，对团队成员的工作进行检查和监督，指出不足和优点，要求改进。三十二、请写一份关于任命张辉为生产部经理的文章？（简要回答）

答：人事任命由于公司业务需要，现任命张辉为公司生产部经理。任期二年。此人事任命自2010年5月1日起生效。人力资源部

三十三、请设计一份“人事行政经理”的工作指导书。（详细回答）

答：工作指导书：1卫生、消防、ISO的相关事务处理2宿舍、用车、办公用品、接待事务的处理3公司档案的管理工作4负责人事招聘、培训、薪酬福利、绩效考评等相关事务5公司文件收发、会议记录等文书类事务6其他突发的需外部协调事务

三十四、企业为什么要进行人事管理？（详细回答）

三十五、请分别设计一份招聘人事文员、网络工程师和生产经理的招聘海报。（简要回答）

三十六、怎样辨别身份证真伪？（详细回答）

答：全国公民身份信息核查服务，可网上查询。手机查询法:用应查询的姓名、身份证号码，发送到10695110。

三十七、怎样辨别毕业证、学位证、资格证和职称证的真伪？（详细回答）

答：网上查询

七、员工出现工伤公司应怎样处理问题？怎样办理工伤保险报销事情？（详细回答）答：员工出现工伤第一时间先送去治疗，安排员工休养。同时把相关资料收集，填写工伤申报的表格，到区劳动局申报工伤。递交资料后，等工伤受理、工伤认定、工伤鉴定。最后按国家相关规定进行赔付。

补充强调：

1、单位一定要在工伤事故发生之日起30日内向劳动部门申报，如过了这个期限，虽然不会影响认定结果，但所有的费用都要企业承担了。同时在制度上一定要告知员工，只要在工作时间、工作地点发生伤害事故，无论是否需要治疗，都要及时上报。有些员工伤了，可是当时没什么感觉，也没有治疗，过了一些日子才要求申请工伤。这样就麻烦了，一是难以还原伤害事故现场，二是过了一个月申报期限。

2视情况及时报警，一些可能涉及是否违反治安管理处罚条例、道路交通安全法的情形，一定要请ZF部门介入，而且有些自杀、自残的情况也要注意。（也要教育员工出了交通事故及时报警，一些外出、上下班途中发生机动车伤害事故，如因报警、调解、责任认定材料不齐全导致不能认定为工伤的，企业和员工都亏大了）。

报销要注意：1最好一次性申请报销结算，最好是治疗完全结束之后，否则企业容易吃亏；2明确哪些是需要先做伤残鉴定或职业病鉴定的。

其它：入职前调查清楚员工是否有职业病史或接触有毒有害物质史等等。

工伤休息期间工资支付的相关规定有哪些，自己心里要清楚。

三十八、经济师、会计师、工程师、主任医师和人力资源师是职称名称还是职业资格名称？它们分别是怎样获取的？（详细回答）

三十九、企业社会保险由哪几部分组成，企业和个人各自的交费比率是多少？目前企业和个人各自交的社会保险最高数额和最低数额是多少？（详细回答）

四十、国家规定企业员工退休年龄是多少？企业员工如何办理退休手续？（详细回答）

四十一、社会保险如何发放，发放的数额是怎样定的？（详细回答）

四十二、员工下班后在企业内出现意外属于工伤吗？（详细回答）

四十三、员工下班后在回家路上出现意外属于工伤吗？（详细回答）