小区突发事件应急预案
住宅突发事件应急处理预案
一、编制依据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本住宅小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本住宅小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、自然灾害、公共卫生事件等。
三、工作原则1. 预防为主，防治结合，确保安全。
2. 快速反应，协同作战，高效处置。
3. 保护人民生命财产安全，维护社会稳定。
4. 依法依规，科学决策，科学施救。
四、组织机构及职责1. 成立住宅突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急救援工作。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）综合协调组：负责组织协调各部门、各单位开展应急救援工作。
（2）灭火救援组：负责火灾事故的灭火救援工作。
（3）治安保卫组：负责盗窃、抢劫等治安事件的应急处置工作。
（4）医疗救护组：负责公共卫生事件和受伤人员的救治工作。
（5）物资保障组：负责应急救援物资的采购、调配和供应。
（6）宣传报道组：负责突发事件的信息发布和舆论引导。
五、应急处置措施1. 火灾事故：（1）发现火灾时，立即启动应急预案，报警并通知指挥部。
（2）灭火救援组迅速赶到现场，开展灭火救援工作。
（3）疏散人员，确保人员安全。
（4）配合消防部门进行火灾原因调查。
2. 盗窃、抢劫等治安事件：（1）治安保卫组迅速赶到现场，控制局势，防止事态扩大。
（2）报警并通知指挥部。
（3）协助警方开展侦查工作。
（4）做好受害者的安抚工作。
3. 自然灾害：（1）密切关注气象、地质等部门发布的预警信息。
（2）启动应急预案，组织人员转移至安全地带。
（3）做好受灾群众的安置工作。
4. 公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，通知医疗救护组。
（2）隔离病患，防止疫情扩散。
（3）做好受伤人员的救治工作。
（4）配合卫生部门开展疫情调查和防控。
六、信息报告与舆论引导1. 突发事件发生后，指挥部应及时向上级部门报告，同时通过官方渠道发布信息。
小区疏散应急处置预案
一、预案背景为确保小区居民的生命财产安全，提高小区应对突发事件的能力，减少灾害损失，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地组织居民疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 建立健全小区应急处置机制，提高小区应对突发事件的能力。
3. 增强居民的安全意识，提高自我保护能力。
三、预案适用范围本预案适用于本小区发生的火灾、地震、洪水、爆炸、毒气泄漏等可能造成人员伤亡和财产损失的突发事件。
四、组织机构及职责1. 成立小区应急处置指挥部，负责组织、协调、指挥小区疏散应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调各项工作。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫，确保疏散过程有序进行。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）物资保障组：负责疏散过程中所需物资的供应。
（5）宣传报道组：负责宣传报道疏散应急处置工作情况。
五、应急处置流程1. 紧急情况发现当发现突发事件时，现场工作人员应立即向指挥部报告，并启动应急预案。
2. 启动应急预案指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各工作组迅速行动。
3. 疏散组织指挥部根据现场情况，制定疏散方案，明确疏散路线、疏散地点、疏散时间等。
4. 疏散实施各工作组按照预案要求，开展疏散工作。
现场指挥组负责现场指挥，安全保卫组负责现场安全保卫，医疗救护组负责伤员救治和转运，物资保障组负责物资供应，宣传报道组负责宣传报道。
5. 疏散结束疏散结束后，指挥部组织各工作组进行总结评估，对疏散过程中存在的问题进行整改。
六、应急保障措施1. 物资保障：储备足够的应急物资，如帐篷、食品、药品、饮用水等。
2. 人员培训：定期对工作人员进行应急知识培训，提高应急处置能力。
3. 演练演练：定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
4. 信息发布：及时发布应急信息，确保居民了解应急情况。
社区公共安全突发事件应急预案（通用3篇）
社区公共安全突发事件应急预案（通用3篇）社区公共安全突发事件篇1一、指导思想。
根据国家和省市关于突发公共事件总体预案的要求，加强和规范对突发公共事件应急工作的管理，提高社区工作人员处置突发公共事件的能力，最大限度的预防和减少突发事件所造成的损害，保证公众的生命财产的安全，维护社区社会稳定，促进国民经济和社会全面协调可持续发展，扎扎实实的做好应对各类突发事件的应急处理。
二、组织机构为有序实施各类突发事件处置，成立指挥机构分工如下：总指挥：副总指挥：副总指挥：副总指挥：成员：三、健全制度要针对可能出现的各类突发事件，指挥部每月进行一次专题研究；每半年进行一次小结年终进行评议。
四、各类突发事件的'预防1.火灾突发事件处理。
发现险情要在第一时间报火警119，同时指挥和副指挥迅速将情况报告街道办，并立即组织人员保护现场查明情况，采取措施，展开抢救。
2.定期检查食堂尤其是卫生状况进行彻底检查，以防止食物中毒。
3、对办公室档案图书进行安全检查，重点是防盗防火。
4、对办公区域的电源、液化气罐、电热器、电炉、电热毯进行彻底检查以防后患。
五、加强领导社区办和房管所要加强对此项工作的领导。
建立健全岗位责任制和各项操作规程，严格执行领导同志带班值班制度，关键岗位。
部位要设专人负责，昼夜值班，值班人员要坚守岗位，尽职尽责。
要经常总结经验，定检查，使此项工作真正落到实处。
社区公共安全突发事件应急预案篇2为有效防治我社区自然灾害，避免与减轻自然灾害造成的损失，保障人民生命与财产安全，根据上级自然灾害防治方案的要求，结合我社区实际，制定本预案。
一、社区基本情况xx社区位于xx街道办事入东2公里，辖区有企事业单位8个，4个家属院落，2个物业小区及1个城中村，另有学校1所，辖区共有常驻居民2187户，4000余人。
二、工作机构与职责1.应急领导小组：负责我社区自然灾害防治与应急工作指挥、组织、协调、监管。
组长：副组长：成员：下设办公室，负责社区自然灾害防治与应急工作日常管理工作，办公室主任由兼任。
物业住宅小区应急预案模板
一、总则1.1 编制目的：为提高物业住宅小区应对突发事件的能力，确保小区居民的生命财产安全，维护小区正常生活秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据：依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合小区实际情况制定。
1.3 适用范围：适用于物业住宅小区发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 成立应急预案领导小组2.1.1 组长：小区物业总经理2.1.2 副组长：小区物业副总经理2.1.3 成员：各部门负责人及有关人员2.2 领导小组职责：2.2.1 负责组织、协调、指挥小区突发事件应对工作。
2.2.2 制定小区突发事件应急预案，并组织实施。
2.2.3 负责应急物资储备、应急队伍建设及应急演练。
2.2.4 负责向上级部门报告突发事件信息，协调有关部门开展应急处置工作。
2.3 各部门职责：2.3.1 安全保卫部：负责小区安全防范，协助开展应急演练，协助进行人员疏散。
2.3.2 物业服务部：负责小区日常物业管理，协助开展应急物资储备，协助进行人员疏散。
2.3.3 维修保障部：负责小区设施设备维修，协助进行应急抢修。
2.3.4 医疗救护部：负责小区医疗救护，协助进行伤员救治。
2.3.5 财务部：负责应急资金保障，协助进行财务核算。
三、应急处置流程3.1 紧急启动3.1.1 发现突发事件后，立即启动应急预案。
3.1.2 各部门负责人接到启动通知后，迅速到位，组织开展应急处置工作。
3.2 应急处置3.2.1 安全保卫部：负责现场安全警戒，协助进行人员疏散。
3.2.2 物业服务部：负责应急物资调配，协助进行人员疏散。
3.2.3 维修保障部：负责应急抢修，保障小区设施设备正常运行。
3.2.4 医疗救护部：负责伤员救治，协助进行人员疏散。
3.3 信息报告3.3.1 各部门负责人及时向上级领导报告突发事件信息。
3.3.2 向上级部门报告应急处置进展情况。
小区应急预案
小区应急预案作为一个小区居民，我们生活在一个相对封闭的环境中，因此，我们需要有一份完善而有效的应急预案，以应对可能发生的突发事件，保障我们的安全与利益。
本文将就小区应急预案进行详细地论述。
一、灾害预警与应对当遭遇自然灾害如地震、洪水、台风等突发事件时，居民需要及时收到警示信息并采取相应的预防措施。
小区应建立一个灾害预警系统，监测天气情况并通过短信、微信群等渠道向居民发布预警信息。
同时，小区管理方也应组织相关人员进行应急演练，提高员工和居民的应急意识和技能。
二、应急物资储备小区应建立一套应急物资储备系统，确保在突发情况下能够为居民提供必备的应急物资。
物资储备包括但不限于食品、水、医药品、紧急通讯设备、安全防护物品等。
这些物资应存放在易于取用的地方，并定期进行检查和更新，确保其安全性和有效性。
三、疏散和避难当出现火灾、煤气泄漏、建筑倒塌等紧急情况时，小区应急预案需要明确居民的疏散和避难措施。
首先，小区应设置应急疏散通道，并在关键位置设置适当的应急标识，以便居民迅速找到并疏散到安全区域。
其次，小区还应与附近的避难场所（学校、体育馆等）建立合作关系，确保在必要时可以及时转移居民到安全地点。
四、应急通讯与联络在紧急情况下，保持与居民的通讯和联络非常重要。
小区应建立一个紧急通讯系统，包括多种方式如电话、广播、短信、微信等，以便能够及时发布重要信息和指示。
同时，小区管理方还应设立一个紧急联系小组，负责与居民保持良好的联络，及时收集和反馈居民的需求和问题。
五、紧急救护与医疗服务在突发事件中，伤病员的紧急救护和医疗服务至关重要。
小区应组织培训一些居民，使其具备基本的急救知识和技能，并设立一个紧急医疗救援小组，以便能够及时对伤病员进行急救，并协调社区医院或急救中心提供进一步的医疗服务。
六、复原与重建当突发事件发生后，小区应急预案还需要考虑到灾后的复原和重建工作。
小区管理方应及时评估损失并制定相应的重建计划。
同时，可以组织居民参与社区的重建工作，增强居民的凝聚力和归属感。
小区突发性事件的应急预案
小区突发性事件的应急预案标题：小区突发性事件的应急预案引言：小区作为集中居住的社会单位，经常面临各种突发性事件的挑战。
因此，制定一套完善的应急预案对于确保小区居民的安全和财产的保全至关重要。
本文将探讨小区突发性事件的常见类型，并提供一套详细的应急预案，以帮助小区居民应对各种紧急情况。
一、常见突发性事件类型1. 火灾事故：由于小区住宅密集，火灾事故可能导致重大人员伤亡和财产损失。
2. 自然灾害：例如台风、洪水、地震等，可能造成小区建筑物损毁和人员伤亡。
3. 水、电、气管道事故：管道破裂、泄漏等问题可能引发爆炸和火灾。
4. 突发疾病传播：例如传染病的爆发，需要及时采取隔离和防控措施。
5. 公共安全事件：包括盗窃、抢劫、纠纷和恐怖袭击等，可能危及居民的人身安全。
二、小区突发性事件应急预案1. 建立应急管理团队：小区应组织专业的应急管理团队，负责制定、协调和执行应急预案。
2. 制定详细的事件应急预案：根据不同的突发事态，制定详细的预案，包括疏散、求救、安全防护等方面的内容。
3. 公众教育与预警系统：通过小区公告栏、微信群、电视等渠道向居民传达应急信息和新闻发布，提高居民的安全意识。
4. 安全巡逻和常态化巡查：建立小区安保巡逻队伍，定期巡视小区，及时发现隐患并进行处理。
5. 建立应急物资库：储备足够的应急物资，包括灭火器、急救药品、防灾用品等，以应对突发事件的需要。
6. 开展模拟演练：定期组织应急演练，让居民熟悉应急预案，增强应对突发事件的能力。
三、火灾事故应急预案1. 火灾报警与疏散：在火灾发生时，立即按下火灾报警器，通知居民迅速疏散到指定的安全区域，并按楼层有序撤离。
2. 灭火器使用：居民应熟悉灭火器的使用方法，及时进行初次扑灭，如无法扑灭，应迅速撤离，并通知专业消防队伍。
3. 高层住户逃生：高层住户在火灾发生时，应尽量利用防烟楼道迅速撤离，切勿乘坐电梯。
4. 群众疏散及伤员救护：维持疏散秩序，帮助行动不便的居民撤离，将受伤人员送往安全地区等候医护人员的到来。
小区物业管理的突发事件应急预案
小区物业管理的突发事件应急预案
一、前言
小区物业管理是保障居民生活安宁、环境整洁的重要工作。
然而，在物业管理过程中，常常会遇到各种突发事件，如火灾、水灾、交通事故等。
为了有效应对这些突发事件，制定和实施一套科学完善的应急预案显得尤为重要。
二、火灾应急预案
1. 火灾发生时，首先要立即拨打火警电话通知消防部门，并迅速组织小区内工作人员和居民撤离到安全地带。
2. 在紧急情况下，物业管理人员要利用消防器材对初期火灾进行扑救，尽力将火势控制在起初阶段，避免火势蔓延。
3. 协助消防人员疏散困难群众，同时控制小区出入口，确保消防车辆畅通无阻进入灭火现场。
三、水灾应急预案
1. 当遭遇水患时，物业管理人员要及时关停水源，并通知有关部门进行紧急处理。
2. 迅速疏散受影响的居民，确保他们的安全，同时尽快排查可能的漏水原因，采取措施进行堵漏。
3. 协助有关部门进行泵水、排水等工作，尽快排除水患隐患，保障小区内秩序。
四、交通事故应急预案
1. 一旦发生交通事故，物业管理人员应立即拨打120急救电话，同时通知交警部门，确保事故现场得到及时救援。
2. 保护现场秩序，疏导交通，防止次生事故的发生，保障现场工作的正常进行。
3. 协助交警部门调查处置事故原因，配合处理善后事宜，减少事故对小区居民和周边环境的影响。
五、总结
小区物业管理的突发事件应急预案不仅需要制定，更需定期演练和完善，以确保在关键时刻能够迅速、有效地应对各种突发事件，最大限度地保障居民的生命财产安全。
希望各小区物业管理单位能够高度重视这一工作，不断提升自身的应急处理能力，为小区居民提供更加安全舒适的居住环境。
小区保安突发事件应急预案
小区保安突发事件应急预案一、工作目标本预案旨在规范小区保安在突发公共卫生事件时的应急响应流程，确保在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展应急处置工作，最大限度地减轻事件对小区居民健康和生命安全的影响，保障小区的正常生活秩序。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高小区环境卫生水平，预防公共卫生事件的发生。
（2）定期开展应急演练，提高保安队伍的应急处置能力。
（3）建立健全应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家相关法律法规和政策，开展突发公共卫生事件的应急处置工作。
（2）成立应急处置领导小组，统一领导、统一指挥、统一协调应急处置工作。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急处置效率，确保各项工作有序开展。
三、组织管理1、成立应急处置领导小组，负责组织、指挥、协调和监督小区突发公共卫生事件的应急处置工作。
2、设立应急处置办公室，负责日常协调、信息收集、报告和传达等工作。
3、成立专业应急处置队伍，包括保安、卫生、后勤等人员，负责具体实施应急处置措施。
4、明确各相关部门和人员的职责，确保在突发事件发生时，各司其职、协同作战。
5、建立应急处置联络机制，确保与上级部门、周边小区及相关部门的沟通协调顺畅。
6、定期组织培训和演练，提高应急处置队伍的专业技能和协同作战能力。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定小区卫生管理制度，明确卫生管理责任人，确保小区环境卫生得到有效保障。
（2）定期对小区公共区域进行清洁、消毒，特别是电梯、楼梯、垃圾箱等高频接触部位。
（3）加强小区绿化管理，保持绿化带的整洁美观，防止病媒生物孳生。
（4）加强小区宠物管理，定期为宠物接种疫苗，宣传文明养宠，防止宠物传播疾病。
2、改善卫生条件（1）完善小区基础设施，确保供水、供电、排水等设施正常运行，防止水源污染。
小区人防应急预案
一、预案背景为确保小区居民在突发事件（如地震、火灾、恐怖袭击等）发生时能够迅速、有序地撤离和安置，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国人民防空法》和《人民防空应急条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保小区居民生命财产安全，最大限度地减少人员伤亡。
2. 及时、有序地疏散撤离居民，确保疏散路线畅通无阻。
3. 有效组织应急救援力量，迅速开展救援工作。
4. 维护社会秩序，确保小区稳定。
三、组织机构及职责1. 成立小区人防应急指挥部，由小区物业管理部门负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，下设综合协调组、疏散撤离组、救援保障组、宣传报道组等工作小组。
2. 各工作小组职责如下：（1）综合协调组：负责应急预案的制定、修订、实施和监督检查；组织应急演练；协调各部门、各单位之间的关系。
（2）疏散撤离组：负责制定疏散撤离方案，组织居民有序撤离；负责撤离路线、安置点的选择和设置；负责疏散撤离过程中的秩序维护。
（3）救援保障组：负责应急救援物资、设备的筹备和调配；负责伤员的救治和转运；负责火灾、爆炸等事故的现场处置。
（4）宣传报道组：负责应急预案的宣传、培训和舆论引导；负责事故发生后的信息发布和舆论应对。
四、应急响应1. 紧急情况下的响应：（1）发现紧急情况后，立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速组织各部门、各单位开展救援工作。
（3）疏散撤离组根据应急预案，组织居民有序撤离。
2. 非紧急情况下的响应：（1）对小区内可能发生的突发事件进行预测和预警，及时向居民发布相关信息。
（2）加强小区安全管理，提高居民安全意识。
（3）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
五、应急保障1. 物资保障：储备必要的应急救援物资，如救生器材、医疗用品、食物、水等。
2. 人员保障：组建应急救援队伍，定期进行培训，提高救援能力。
3. 通信保障：确保应急通信畅通，确保应急指挥调度高效。
小区业主应急预案模板范文
一、前言为了提高小区业主应对突发事件的能力，保障小区居民的生命财产安全，维护小区正常生活秩序，特制定本应急预案。
本预案旨在明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置。
二、应急组织机构1. 应急指挥部成立小区业主应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急救援工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：由小区物业经理担任，负责全面指挥应急救援工作。
（2）副指挥长：由小区业主委员会主任和物业公司分管负责人担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：由小区业主代表、物业公司各部门负责人、社区工作人员等组成。
2. 应急小组根据小区实际情况，设立以下应急小组：（1）消防应急小组：负责火灾事故的应急救援工作。
（2）医疗救护小组：负责伤病员的救治和转运。
（3）治安保卫小组：负责突发事件现场的安全保卫工作。
（4）后勤保障小组：负责应急救援物资的调配和保障。
三、应急响应程序1. 紧急响应（1）发现突发事件后，应急指挥部立即启动应急预案，组织开展应急救援工作。
（2）应急指挥部迅速组织相关应急小组赶赴现场，进行现场处置。
2. 协调指挥（1）应急指挥部根据现场情况，制定应急处置方案，并协调各部门、单位共同应对。
（2）应急指挥部及时向上级主管部门和社区报告突发事件情况，请求支援。
3. 现场处置（1）消防应急小组负责扑灭火灾、疏散人员。
（2）医疗救护小组负责救治伤病员，并组织转运。
（3）治安保卫小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。
（4）后勤保障小组负责应急救援物资的调配和保障。
四、应急处置措施1. 火灾事故（1）立即启动消防应急预案，组织人员进行灭火。
（2）迅速疏散被困人员，确保人员安全。
（3）及时隔离火灾现场，防止火势蔓延。
2. 伤病员救治（1）医疗救护小组立即对伤病员进行救治。
（2）根据伤病员情况，及时组织转运至医院。
3. 治安保卫（1）治安保卫小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。
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邳州中大物业管理有限公司
物业服务系统突发事件应急预案
为确保售楼部各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障小区业主生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我部门实际，特制订本预案。
本预案所称突发事件，是指突然发生，严重影响售楼部正常工作生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故，这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。
一、组织机构
成立后勤物业保障突发事件应急处置领导小组，组织和协调突发事件处置工作，小组人员如下：
组长：邹文虎
副组长：石荣威、曹玖芹
成员：朱邦雨、曹建成、
二、应急小组
（1）突发事件指挥部
由领导小组全体成员组成；现场总指挥由领导小组组长担任，如组长不在由副组长担任；如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。
指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作。
（2）联络协调组
组长：刘欢
成员：沙秋成、郑思访、惠友艾
基本职责：负责指挥协调；掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。
（3）紧急机动处置组
组长：曹建成
成员：朱路、杲亮、吴明
基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。
（4）疏散组
组长：刘大自
成员：杨蕾、索梅、沙攀珍
基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散业主散完毕后有秩序撤离。
（4）警戒组
组长：户路路
成员：刘亮、李创创、宋兆端
基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置隔离墩、警戒带等。
三、各种伤害事件的应急预案
（一）火灾事件
1、处理程序
（1）任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施，并根据火势如需报警立即报告消防中心（电话119），报告内容为：“××路××部发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。
（2）火灾第一发现人应准确报告起火原因，如是电源引起，应立即切断电源。
（3）立即向领导小组汇报，同时，派出人员到就近路口等待引导消防车辆。
（4）参加人员：在消防车到来之前，疏散引导员、义务消防员、火灾搜救员迅速赶赴现场，并按职责义务进行抢救，原则是“先救人，后救物”。
（5）使用工具：室内外消防栓、灭火器、水浸的棉被等。
（6）无关人员要远离火场，以便于消防车辆驶入。
2、注意事项：
（1）火灾事故首要的是保护人员的安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
（2）火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。
（3）人员在逃生时应掌握的方法（略）。
（二）客户群殴突发事件
1、处理程序：
（1）任何工作人员发现或得知群殴情况时，都有责任采取必要的应急措施，防止和控制事态的进一步扩大和恶化，及时拨打110报警，并迅速报告领导小组。
（2）领导小组接到报告后，立即通知有关人员赴现场采取有效措施，并协助有关部门处理解决。
2、注意事项
（1）遇事一定要冷静，果断采取措施。
（2）处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、控制事态。
（三）被盗事件
1、处理程序：
（1）任何人发现被盗情况时，迅速报告领导小组。
（2）领导小组接到报告后，视其情况决定是否拨打报警电话“110”（特别紧急情况下，任何人都可以拨打报警电话“110”）。
并立即安排人员迅速赶到现场，控制事件，同时应保护好现场，并向有关部门报告。
（3）积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。
2、注意事项
（1）根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。
（2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。
（3）各级领导要做好工作，不要因此而影响正常的工作秩序和生活秩序。
（四）暴雨洪水突发事件
1、处理程序
（1）暴雨来临时段，值班人员和保安人员应当在售楼部各处巡视，若发现险情，立即向领导小组汇报。
（2）若房屋内漏雨，应当切断电源，有序地转移物品及贵重设备。
应当关闭所有门窗。
（3）若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。
电器设施周围不要放置可燃物。
（4）若暴风雨造成房屋进水：
①应当切断电源，用器具排水，疏通下水道、排水道。
②防止水污染。
③组织客户，有序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。
④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。
2、注意事项
（1）积水退尽后，应当联系防疫部门一起做好消毒和清洁工作。
（2）确保人员安全，减少财产损失。
（五）楼梯挤踏和坠落事件
1、处理程序
（1）发现楼梯挤踏和坠落事故的任何人员都应当在第一时间内向领导小组报告，并打120求援。
（2）领导小组应当立即下达命令（用广播或手提喇叭等）：
①所有人员必须在原地站立不动，不准向前移动。
如楼梯扶栏已损坏，应当尽可能朝里站。
②楼面上的人员有秩序地向后移动，为楼梯上的人员让出空间。
③楼梯上的人员有秩序地后退（上楼），为营救创造条件。
（3）警戒小组应当在事故现场设置警戒线，维护现场秩序，避免拥挤和混乱，并为救援人员提供通道。
2、注意事项
（1）事故现场的警戒线必须等救援工作完成，事故隐患排除，事故调查结束后方可解除。
（2）确保人员安全。
（六）地震突发事件（发生破坏性地震）
1、处理程序
（1）立即汇报领导小组，并拨打120及110报警电话。
（2）疏散组积极疏导楼栋内人员，并做好安抚工作。
（3）用喇叭通知所有人员紧急疏散，内容：现楼内发生了紧急事件，我们正在处理中，为了您的安全，请您立即离开，不要乘坐电梯，通过疏散楼梯步行到室外，请大家不要慌乱，有序的进行疏散。
（反复播放）（4）警戒组负责各出入口人员的控制，阻止外来人员进入大厦，积极疏导小区业主撤离。
（5）紧急机动组迅速赶往楼内组织人员疏散，引导人员从就近的消防通道撤离。
（6）在疏散过程中，要及时检查各通道口是否畅通，尽一切力量维持好本楼层秩序，注意避免发生人员混乱，造成不必要的人员伤亡。
（7）紧急撤离受伤人员，由专业救护人员实施抢救。
2、注意事项
地震过后应该还有余震发生，因此，除抢救受灾人员或极其贵重的物品外，警戒组有权阻止任何人进入楼栋内，以免发生危险。
（七）其他突如其来的伤害事故应急预案
1、当值班人员接到业主电路断路的报告时，，应在第一时间报告保安或电工。
2、当值班人员发现或接到业主报告电路、电器短路时，应迅速关掉总闸，并通知电工。
3、当值班人员发现水管爆裂时，应当即采取措施，避免水花溅射，并在第一时间报告维修工的同时，关闭总闸。
4、任何人发现其它突发事件时，都应在采取措施、报告维修工的同时，报告领导小组。