人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源标准操作程序(SOP)
人力资源标准操作程序(SOP)人力资源标准操作程序Human ResourceStandard Operation Procedure（暂行）人力资源部SOP名目部门概述人力资源部组织机构图人力资源部经理岗位职责培训专员岗位职责人事专员岗位职责职员仪容外表及行为准则聘请程序职员入职程序职员考核评估程序职员辞职程序职员晋级程序职员请病假、事假程序入职培训程序东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准部门概述人力资源部是企业中最关键的决策职能部门之一，企业的经营治理离不开人、财、物、时刻等资源，在三者资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。
人力资源部作为开发、治理企业人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任差不多上极为重要的。
从广义上讲，要通过人力资源部的工作，在全苑上、下均能明确地树立起现代人才观念，真正做到了解人、关怀人、尊重人、培养人、合理地选好人、用好人、使得人尽其才；从狭义上讲，要在企业内部真正按照科学合理的原则，从最大限度调动人的工作主动性、制造性动身，制定出一整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定编定岗，使人与事得以最佳结合。
为企业获得更大、更好的经济效益。
人力资源部直截了当负责整个企业的人力规划、职员聘请、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配等工作。
Job Description岗位责任制岗位名称人力资源部经理级不编辑人______直截了当上司行政总监治理对象培训专员、人事专员资历要求大学或大专毕业；能讲及写流利英语；三年以上四星级酒店部门经理级或两年以上人事主管工作体会；二年以上人力资源治理体会；身高：女1.65米以上；男1.76米以上；相貌要求五官端正，气质高雅，举止稳重；年龄在30岁以上；熟悉电脑系统操作；语言表达能力强；组织和谐能力强；。
岗位概述：负责企业内部职员的聘请、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及职员生活等治理工作；岗位职责：1、按照下达的人事政策，制定、修改和完善东方香泉度假养生苑人事治理制度及程序，报请行政总监批准后实施；2、按照本苑的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营治理的需要，负责提出本苑的机构设置、各部门的人员编制及工资福利打算；3、制定本部门的治理规程，并组织实施；4、与当地人力资源市场如：旅行学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人才的供应；5、按照工作需要及部门提出的人力需求打算，聘请面试合格人选，并提出合理建议；6、对本苑范畴内进行巡视，检查、监督《职员手册》和规章制度的执行情形，确保各岗位职员的表现合乎企业要求；7、审核各部门工资、奖金，并对各种津贴的发放进行审查；8、会同各部门研究制定，建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格标准、考核检查方法，并监督、检查、评估其执行情形；上级管辖部门如：劳动厅、旅行局、社会福利保证部门集团人劳中心保持良好关系，完成下达的任务；10、负责本部门职员的聘用、考评、奖惩，并定期为本部门职职员作进行评估；11、审批职员奖惩事项，并负责对有关职员劳动人事方面的投诉进行核查、处理；建立健全人事档案制度，检查、监督人事档案的保管与使用；负责职员福利及劳动爱护工作；14、负责职员用工关系的审核工作，并保证相应种类合同的签订及鉴证工作；15、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录；16、筹划并举办各类大型职员活动（如：生日庆典、职员大会等）Job Description岗位责任制岗位名称培训专员级不编辑人_ _ _直截了当上司人力资源部部经理治理对象资历要求大学毕业；能讲、读、写流利英语；三年以上四星级酒店工作体会，组织和谐能力强；二年以上酒店培训工作体会，有一定教学体会；身高1.60米以上；相貌要求五官端正，举止端庄；口齿清晰，语言表达能力好；熟练电脑操作；岗位概述：负责并协助人力资源部经理做好酒店职员的培训工作。
公司人力资源sop手册
XX有限企业人力资源管理SOP手册（征求意见稿）第一章总则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
第二章分工与职责.................................................................................................. 错误!未定义书签。
第三章人员需求...................................................................................................... 错误!未定义书签。
第四章招聘原则.................................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章招聘渠道管理............................................................................................ 错误!未定义书签。
第六章人员录取.................................................................................................... 错误!未定义书签。
第七章试用期管理.................................................................................................. 错误!未定义书签。
喜来登HRD标准SOP
喜来登HRD标准SOP喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册（人力资源部岗位责任制）组织结构图Job Description 岗位名称人力资源部总监管理对象人事部经理、培训部经理、员餐经理直接上司总经理、资历要求大学以上学历，能讲、写流利英语。
十年以上高星级酒店部门高层管理经验，经过酒店专业人力资源管理培训。
拥有一定工作经验熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，年龄在四十岁以下。
岗位概述：岗位概述负责饭店人力资源的全面管理工作，通过计划、发展、激励饭店员工，以保证有素质的人力资源队伍来支持饭店的运营。
具体职责1、根据饭店的实际运营，综合考虑人力资源市场的情况，制定饭店的人事政策，适应人力资源需求。
2、根据饭店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理之需要, 协助部门经理合理制定饭店的组织构架和各部门的人员编制。
3、制定饭店总体的人事福利、培训管理的规程，并组织实施。
4、在制定饭店的政策与程序方面，根据国家的法律法规，向饭店执行委员会提供建议。
5、制定切实可行，有竞争力的饭店工资福利制度，以保证有效的员工队伍。
6结合本饭店实际情况，组织制定每年度的整体工作计划，根据本饭店人事培训及员工福利之需要，统筹制定每年的人力资源计划及当年之培训计划及预算, 监督计划的执行监督人力资源部日常工作，确保人事、培训部各项规程的切实执行。
7、负责定期组织人事人员对本店中基层管理人员进行考核、评估。
8、审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决。
9、监督饭店人事、培训档案制度的执行情况，保证饭店的服务质量和人员素质的提咼10、负责外聘人员证件的办理及饭店中层人员的招聘考核工作。
11、负责饭店员工交叉培训工作，以发挥其最大潜能为酒店做贡献。
12、为保证饭店管理水平的一致性和连续性，联系并推荐管理培训项目。
13、协助各部门总监经理编写制定岗位责任制及部门运转手册。
Job Description 岗位名称人事经理直接上司人力资源部总监管理对象人事劳资助理、医务室、美发师、宿舍、更衣室资历要求大学或大专毕业。
标准操作规范_SOP介绍_一_
79中国护理管理中国护理管理 ２０１０年２月１５日 第１０卷 第２期情结。
住院部的实际情况和传统，潘美儿带领科室全体同仁开展了创建“青年文明号”活动，大力倡导以“团结、奉献、敬业、创新”为核心的麻风病防治精神，在住院部实行２４小时不间断的医疗护理服务。
２００７年９月在全国麻风病区中率先成功创建了“省级青年文明号”，受到全国麻风病战线领导和专家的高度肯定。
为了提高护士的学术水平，潘美儿等积极争取有关麻风残疾预防康复等项目，１９９７～１９９８年中英麻风残疾康复项目在麻风住院部实施，潘美儿等和医生密切合作，对患者实施专科护理，发放防护鞋，指导其进行功能训练，使患者眼手足继发性残疾的发生率下降了５８．２％。
２００５年５月，中国—荷兰麻风残疾整形手术项目在麻风病住院部实施，作为护士长和手术室护士，潘美儿较好地完成了患者术前、术中、术后护理以及功能训练等任务，使５０例麻风患者摆脱了多年残疾的困扰。
２００６年５～８月间，中国麻风防治协会舒康宝治疗麻风溃疡项目在麻风住院部实施，潘美儿等不怕热、不怕脏，紧密配合医师，完成了６４例麻风溃疡的治疗、护理任务，麻风溃疡治疗有效率达到８９％。
２００８年１１月以来，中国—荷兰麻风村伤害预防控制项目又在麻风住院部实施，潘美儿又带领护士们对患者开展了伤害预防教育及重症麻风患者伤害控制工作，通过一系列项目的实施，麻风护理工作者的业务技术得到很大提高，也极大改善了住院部麻风患者的残疾状况。
以我爱心，不断精益求精潘美儿虽然工作在麻风村这个偏僻角落，但她一直没有放松对自己的高要求，平时坚持刻苦钻研技术，并创造一切条件开展麻风护理学术科研活动。
自她工作以来，在麻风病护理管理、心理护理、溃疡治疗等方面进行了有益的研究和探索。
２００６年５月，她申报的课题“麻风治愈留院者述情障碍与抑郁的关系研究”获得所级科研立项，她对麻风病住院患者述情障碍与抑郁等心理问题进行了深入的调查与研究，发现麻风病患者心理障碍相当普遍，开展心理干预护理对于提高患者整体生活质量意义重大，其撰写的相关研究论文《麻风患者述情障碍及其相关因素研究》发表在《中国麻风皮肤病杂志》２００７年第４期上。
SOP标准化手册
SOP标准化手册SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。
人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。
电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。
如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。
另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。
基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。
其主要作用如下：◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失；◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力；◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率；◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据；一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。
比如推广运营模块，可以分解为：◆直通车推广SOP；◆自然搜索SOP；◆钻石展位SOP；◆淘宝客SOP；◆活动营销SOP等。
客服模块又可以拆解为：◆售前客服SOP；◆售中客服SOP；◆售后客服SOP等。
人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源部SOP(标准操作手册) 哎呀，这可是个大事儿啊！咱们人力资源部的SOP(标准操作手册)可是咱们公司的心脏，得好好搞一搞。
今天我就来给大家讲讲这个SOP,让大家都能轻松上手，不再犯愁。
咱们得明确一个概念，什么是SOP呢？SOP就是规范操作流程的说明书，它就像是咱们公司的“红绿灯”，指引着咱们的工作方向。
有了SOP,咱们就能更加高效地完成各项工作，提高工作效率，降低出错率。
咱们的SOP都包括哪些内容呢？别着急，我一一给您道来。
咱们得明确SOP的目的和意义，这是咱们制定SOP的基础。
接着，咱们要对现有的工作流程进行梳理，找出存在的问题和不足，为制定改进措施提供依据。
咱们要根据梳理出来的问题和不足，制定具体的改进措施和实施方案。
咱们要对SOP进行测试和验证，确保其可行性和有效性。
说了这么多，咱们来说说SOP的实际应用吧。
其实，SOP在咱们的日常工作中无处不在。
比如说，招聘新员工的时候，咱们就得按照SOP来进行面试、笔试、体检等环节，确保新员工的质量。
再比如说，员工晋升的时候，咱们就得按照SOP来进行考核、评估、公示等环节，确保晋升的公平公正。
还有，员工离职的时候，咱们也得按照SOP来进行手续办理、交接工作等环节，确保离职的顺利进行。
当然了，SOP的制定和实施过程中难免会遇到一些困难和挑战。
比如说，有些员工可能会觉得SOP限制了他们的自由发挥，不愿意遵守SOP。
这时候，咱们就得耐心地跟他们沟通，让他们明白SOP的重要性和必要性。
咱们还要不断地完善和优化SOP,让它更加符合实际需求，更能满足员工的需求。
SOP是咱们公司的重要法宝，它能够帮助咱们更好地管理人力资源，提高工作效率。
所以呢，大家都要重视起来，严格按照SOP来执行各项工作。
只有这样，咱们的公司才能蒸蒸日上，不断发展壮大！好啦，今天的分享就到这里啦！希望大家能够从中受益匪浅，能够在今后的工作中更加游刃有余。
如果大家还有什么疑问或者建议，欢迎随时留言哦！我会尽我所能为大家解答疑惑，为大家提供帮助。
全套人力资源管理流程图-SOP
全套人力资源管理流程图-SOP岗位设置管理流程流程名称：岗位设置管理流程编码：由人力资源部执行受控状态：人力资源总监行为实施管理行为：各职能部门的人力资源部、人力资源总监、总经理根据公司发展战略进行职能分解和机构设置工作。
根据人力资源规划确定编制，制作职务说明书，进行职责划分和岗位设置意见。
如果需要，进行薪酬设计和薪酬预算审核审批。
最后实施。
人员编制管理流程流程名称：人员编制管理流程编码：由人力资源部执行受控状态：人力资源总监行为实施管理行为：各用人部门对本部门编制提出意见，增加编制申请。
XXX总经理办公会议总经理进行各部门工作量分析，审议提出编制草案。
制定具体的人员编制，并编制职位说明。
最后进行审核签批和执行编制。
增加编制申请流程流程名称：增加编制申请流程编码：由用人部门执行受控状态：分管总监行为实施管理行为：各用人部门提出增加编制的申请，总经理办公会议进行审议和审批。
审核人员进行审核，提出增编岗位人员素质要求。
内部招聘流程和外部招聘流程进行决策。
用人申请流程流程名称：用人申请流程编码：由用人部门执行受控状态：分管总监行为实施管理行为：用人部门部门负责人填写用人申请表，审核人员进行审核和核实。
如果因调动、流失等原因出现职位空缺，报告部门负责人。
分管总监维持现状或决定内聘或外聘。
公司内部招聘流程流程名称：公司内部招聘流程编码：由人力资源部执行管理行为：XXX发布招聘启事，公司员工可以申请。
用人部门进行面试，XXX提供相关支持。
公司外部招聘程序用工申请流程流程名称：公司外部招聘程序用工申请管理行为：用人部门进行招聘程序用工申请，决定内聘或外聘。
对外发布招聘启事，进行面试。
人员筛选流程包括公司内部招聘和公司外部招聘。
对于公司外部招聘，XXX负责发布招聘启事，应聘人员需填写应聘登记表并参加面试。
对于重要岗位的关键人员，必须与员工沟通并请人力资源部协调。
对于公司内部招聘，用人部门需提交用工申请并进行内聘判断，若决定外聘，则需进行相应的流程。
人力资源部SOP(标准操作手册)
人力资源部SOP(标准操作手册) 人力资源部SOP(标准操作手册)1、人力资源部职责和职能1.1 职责概述1.2 职能细分1.2.1 招聘与人才引进1.2.2 培训与发展1.2.3 绩效管理1.2.4 薪酬与福利1.2.5 劳动关系管理1.2.6 人事档案管理1.2.7 员工关怀与满意度调查2、招聘与人才引进2.1 岗位需求分析和编制岗位说明书2.2 招聘渠道与方式选择2.3 简历筛选与面试流程2.4 面试官培训与评估2.5 录用和入职手续办理3、培训与发展3.1 培训需求调查与分析3.2 培训计划制定与预算3.3 培训内容和方法选择3.4 培训机构或讲师选择和评估3.5 培训效果评估与跟进4、绩效管理4.1 绩效目标设定与绩效约谈4.2 绩效评估方法与流程4.3 绩效考核结果分析与反馈4.4 绩效管理与薪酬激励挂钩5、薪酬与福利5.1 薪酬调研与定级定薪5.2 绩效工资设计与测算5.3 员工福利计划与管理5.4 员工奖励与惩罚机制6、劳动关系管理6.1 劳动法律法规遵守6.2 劳动合同签订与管理6.3 劳动争议解决与劳动纠纷处理6.4 补贴与福利政策解释7、人事档案管理7.1 员工个人档案建立与管理7.2 员工离职手续与档案存档7.3 档案保密与权限控制8、员工关怀与满意度调查8.1 员工关怀活动规划与组织8.2 员工满意度调查与数据分析8.3 员工投诉与反馈处理附件：2、招聘流程图4、绩效考核评估表5、薪酬福利政策手册法律名词及注释：1、劳动法律法规：指国家关于劳动关系和劳动就业的法律法规文件，如《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等。
2、劳动合同：雇主与劳动者订立的关于工作内容、薪酬、工作时间等方面的协议。
3、辞退与解雇：指解除劳动合同或终止劳动关系的行为，可由雇主或员工主动发起。
4、福利政策：公司为员工提供的各种福利待遇，如医疗保险、年终奖金等。
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人力资源部SOP(标准操作手册) 人力资源部SOP(标准操作手册)
1.引言
1.1 目的
1.2 范围
1.3 定义
2.组织架构
2.1 部门职责
2.2 部门成员及职责分工
2.3 部门联系方式
3.人力资源规划
3.1 人力资源需求分析
3.2 编制人力资源计划
3.3 实施人力资源计划
3.4 监督与评估人力资源计划
4.招聘与招聘管理
4.1 编制招聘计划
4.2 招聘渠道选择
4.3 职位发布与应聘者筛选 4.4 面试与评估
4.5 最终候选人选择与录用
4.6 入职管理
5.员工管理
5.1 人事档案管理
5.2 员工合同管理
5.3 员工考勤管理
5.4 绩效考核管理
5.5 员工福利管理
5.6 员工奖惩管理
5.7 离职管理
6.培训与发展
6.1 培训需求识别
6.2 培训计划编制
6.3 培训实施与管理
6.4 培训效果评估
6.5 岗位能力开发计划
7.薪酬与绩效管理
7.1 薪酬范围与结构制定
7.2 绩效考核与评定
7.3 薪酬调整与发放
7.4 绩效奖金发放
8.法律合规
8.1 劳动法与劳动合同
8.2 薪酬法律规定
8.3 社会保险与福利法律规定 8.4 劳动争议处理
8.5 个人信息保护法律规定
9.数据与报表
9.1 人力资源数据收集与分析 9.2 人力资源报表编制
9.3 人力资源指标监测
对以上章节的细化内容以附件形式提供，详细内容请查阅附件。
附件：
- 组织架构图
- 招聘流程图
- 员工合同范本
- 绩效考核表格
- 薪酬结构示例
- 法律合规指南
法律名词及注释：
- 劳动法：对劳动者与用人单位之间的权益关系进行规范的
法律法规。
- 劳动合同：用人单位与劳动者签订的关于劳动条件、劳动
报酬、工作时间、休假等方面的书面合同。
- 社会保险：国家为保障劳动者的基本生活需求而设立的社
会保障制度。
- 个人信息保护：对个人信息进行保护，防止个人信息被非
法获取、使用、泄露等行为的法律规定。