商务礼仪培训课程内容有哪些.doc
商务礼仪培训课程内容有哪些
礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。
下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。
希望可以帮助到大家!
商务礼仪培训课程内容
第一部分商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
三、交际礼貌用语与禁忌语
四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
八、公众讲话——引人注目的最好时刻
第四部分餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量/遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、文明礼貌的用语
6、影响职场人际关系的十"小节"
二、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
(1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪
(2)工作汇报技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原
则 / 与下属相处的礼仪
第六部分职业形象中的仪态——体现你的职业素养
一、职业人的仪态要求
二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
三、职业人的仪态禁忌
第七部分职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配，
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
七、收费标准
普通学员收费2200元/人，会员单位收费300元/人(含学费、资料讲义、学习文具、培训期间午餐)，报到后统一开具发票;如需安排住宿，会务组可统一安排，费用自理。
2020-04-01
商务礼仪培训课程设置
1、课程目标
·提升职业人的职业形象和职业素养
·了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
·提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象
2、培训对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
3、培训时间
1天
4、课程设置
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
二、交际礼仪
1. 现代社交礼仪的起源
2. 握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
3. 名片礼仪
4. 手势在礼仪交往中的运用与禁忌
5. 电梯、楼梯礼仪
6. 接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
7.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
8.商务通讯礼仪：
电话礼仪
短信礼仪
9.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
10.引路引导礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再会说话
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台
西餐席位的排列
西餐上菜顺序
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化。
商务礼仪培训内容
职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪一．衣饰穿着的要求1.选择适合自己的衣饰2.选择适合自己的色彩二．经常使用衣饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪2.女是穿套裙的礼仪三．妆容礼仪1.皮肤的类型2.化妆品的种类3.化妆规那么4.香水的利用第二讲：商务仪态礼仪一．站姿—体态美的起点二．坐姿—高雅仪态的展现三．走姿—动态美的展现四．表情—内心世界的窗口1.目光2.笑容五．肢体语言—增强你的感染力1.肢体语言的内涵2.指路3.引领走路第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪1.倾听2.语言技术二．造访顾客三．邀请客户用饭三．商务接待礼仪1.商务接待的原那么2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪1. 欢迎时的演讲2.欢送时的演讲3.答谢时的演讲4.简介时的演讲5.即兴演讲五．礼仪1.打的礼仪2.听的礼仪六．用餐礼仪：1.工作餐礼仪2.自助餐礼仪七．邀约礼仪：1.书面邀请2.口头邀请第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式1.筹备工作2.开业仪式运作3.剪彩仪式二．庆典仪式礼仪1．组织筹备工作2.参加庆典礼仪第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作二．洽谈方针第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪二。
用餐礼仪1．涉外宴会中的注意事项2.排定宾主的座次3.点菜4.用餐的顺序5.就餐举止十忌三．西餐进餐的常识1．餐具的摆法2.餐具的利用3.餐巾的用法4.正确的吃法四．馈赠礼仪1．礼物的选2.礼物的同意3.送礼的建议了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；卫生：头发、口腔、胡须、指甲衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。
酒店商务礼仪培训课程
酒店商务礼仪培训课程
本文档旨在提供关于酒店商务礼仪培训课程的概要和目标。
该培训课程旨在帮助酒店员工掌握商务场合的礼仪准则，提升服务质量，树立良好的企业形象。
第一部分：商务礼仪基础
商务礼仪的重要性和作用
高效的沟通技巧
职业形象和仪容仪表
会议礼仪和商务招待
热情的迎接和问候客人
接听电话和处理邮件的礼仪
解决问题和处理客诉的技巧
客户关系的维护和管理
跨文化意识和尊重
不同国家的商务礼仪差异
跨文化沟通技巧
跨国企业的商务礼仪要点
理论讲解：通过讲座、案例分析等方式，传授商务礼仪相关知识和技巧。
角色扮演：通过模拟实际情境，让学员亲身体验和应用所学的礼仪技巧。
小组讨论：促进学员之间的交流和互动，共同探讨商务礼仪的实操问题。
熟练掌握商务场合的礼仪准则，包括会议礼仪、商务招待等。
提高与客人和同事的沟通和协作能力。
建立良好的客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
塑造良好的企业形象，树立酒店品牌的信誉和口碑。
本酒店商务礼仪培训课程将帮助员工掌握商务礼仪
的基础知识和实操技巧，提升服务质量，增强客户关系，促进企业发展。
培训将通过理论讲解、角色扮演和小组
讨论等方式进行，确保学员在实践中获得全面提升。
本酒店商务礼仪培训课程将帮助员工掌握商务礼仪的基础知识
和实操技巧，提升服务质量，增强客户关系，促进企业发展。
培训
将通过理论讲解、角色扮演和小组讨论等方式进行，确保学员在实
践中获得全面提升。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料在商务环境中，礼仪是沟通和建立关系的重要工具。
以下是一份商务礼仪培训资料，旨在帮助您提升商务交往中的专业形象：一、着装礼仪1. 正式场合：男士应穿着西装、领带和皮鞋；女士则应选择套装或职业裙装，搭配适当的首饰。
2. 商务休闲：男士可穿长裤和有领衬衫，女士可选择休闲套装或连衣裙。
3. 避免：避免穿着过于休闲或暴露的服装，如牛仔裤、运动鞋或无袖上衣。
二、个人仪容1. 个人卫生：保持个人清洁，定期洗澡，使用除臭剂。
2. 发型：保持整洁的发型，避免过于夸张的颜色或造型。
3. 化妆：女士应使用淡妆，避免过于浓重的妆容。
三、商务沟通1. 电话礼仪：接听电话时，应先自报姓名和公司名称，礼貌地询问对方需求。
2. 电子邮件：邮件应有清晰的主题行，正文简洁明了，使用正式的语言。
3. 面对面交流：保持眼神交流，避免打断对方，倾听并给予适当的反馈。
四、商务会议1. 准时：提前到达会议地点，以示尊重。
2. 准备：会议前做好充分准备，包括会议议程和相关资料。
3. 参与：积极参与讨论，但避免过度发言。
五、餐桌礼仪1. 座位安排：了解并遵守座位安排，通常是根据职位高低或客人的重要性来决定。
2. 点餐：在商务餐中，点餐应考虑场合和预算，避免过于昂贵或不适宜的食物。
3. 用餐：使用正确的餐具，避免发出声响，不要边吃边说话。
六、商务礼物1. 选择：选择适合的礼物，避免过于私人或昂贵的物品。
2. 时机：在适当的时机赠送礼物，如节日或商务活动结束时。
3. 包装：礼物应包装得体，附上名片。
七、文化差异1. 了解：了解不同文化背景下的商务礼仪，尊重对方的习惯。
2. 适应：在与不同文化背景的人交往时，适当调整自己的行为。
3. 沟通：在遇到文化差异时，保持开放的沟通态度。
八、网络礼仪1. 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不恰当的内容。
2. 在线会议：确保网络稳定，提前测试设备，保持背景整洁。
3. 信息安全：保护个人和公司信息，避免泄露敏感数据。
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训内容
商务礼仪培训内容一、初次见面礼仪1、介绍礼仪原则：三言两语、简洁明了；位尊者先知、少数服从多数内容：姓名、单位、职务、目的、原由顺序：将领导、同事介绍给来宾、客户把职位低的介绍给职位高者把本国同事介绍给外籍同事先将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者把当地人介绍给外地人把晚来者介绍给早来者把未婚者介绍给已婚者2、握手礼仪原则：尊者决定，即先伸手的往往是地位高的人，尊者居前顺序：男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。
方式：行至距握手对象约一米处右脚上前半步上身略向前倾度伸出右手，四指并拢拇指张开与对方虎口处相握上下晃动一～三次，然后松开手来禁忌：左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。
3、名片礼仪原则：常备，使用公司统一设计的名片及名片夹，男士名片夹放在西装上衣的夹层索取名片：(1)交易法：先把自己的名片给对方。
(2)激将法：“能不能有幸和你交换一下名片？”(3)谦恭法：“以后怎么向你请教？”（面对尊长、名人、大人物时）(4)平等法：“以后如何和你联系？”交换名片：（1）起身站立，面含微笑，目视对方。
（2）双手或右手接过名片后，应仔细看一遍对方的头衔。
（3）当你与长者、尊者交换名片时，可说一句“请多指照”等。
（4）毕恭毕敬的放好，不要顺手扔到桌上或放到裤子的后兜。
禁忌：名片随意涂改提供的头衔太多，只使用公司内部头衔提供私人联络方式名片纸张质量不好4、站立距离私人距离（亲密距离）：可以小于半米常规距离（客户距离）：半米至一米半礼仪距离（陌生人距离）：一米半至三米公共距离（演讲距离）：三米以上5、商务会见注意事项（1）有意识地塑造管理者的理性形象；（2）不急于谈事情，建立可信度；（3）有平和的心态，热情、热诚、谦和；（4）事先充分了解对方的礼仪习惯，具备跨文化沟通意识；二、电话礼仪1、接听电话程序问候并报出企业名称询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见2、接听用语两声接听: “您好,石药集团XX公司”三至五声接听: “您好,石药集团XX公司,让您久等了”五声以上接听: “您好,石药集团XX公司,很抱歉,让您久等了”3、拨电话准备：确认号码的正确性，事先策划（目的、资料、积极的心态），预计、控制通话时间实施：把握适当的拨打时间（忌节假日；忌周一上午前两个小时（周末综合症）；忌周末下班前；忌午休时；忌晚上）正确处理不同情况：无人接听时，等待；找不到人时，留言；号码拨错时，道歉；电话断了时，再拨。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
常用的商务礼仪培训
常用的商务礼仪培训引言随着全球经济的发展和国际交流的增加，商务礼仪的重要性不断凸显。
无论是在国内还是国际的商务场合中，正确的商务礼仪可以帮助我们建立良好的商务形象，增加交流的效果，提升个人和企业的竞争力。
因此，商务礼仪培训成为越来越多企业重视的课程。
本文将介绍一些常用的商务礼仪培训内容。
目录•商务形象塑造•礼仪规范与礼节知识•仪态仪表与服饰规范•语言与沟通技巧•商务社交礼仪•商务会议与谈判礼仪商务形象塑造商务形象塑造是商务礼仪培训的重要内容。
商务形象体现了一个人或企业的专业性、可信度和可靠性。
在商务场合中，良好的形象能够给人留下深刻的印象，有助于建立信任关系。
在该培训课程中，学员将学习以下内容：•环境整洁与文明用语•仪态仪表的重要性•身体语言和面部表情的影响•注意仪容仪表与个人卫生礼仪规范与礼节知识礼仪规范与礼节知识是商务礼仪培训的基础部分。
学习者将掌握应对不同场合的礼仪规范和礼仪知识，以避免因不当行为而引起的尴尬和误解。
该培训课程将包括以下内容：•商务场合的礼仪行为•礼仪用语与礼节•经典商务文书和社交媒体礼仪•国际商务礼仪差异与文化敏感度仪态仪表与服饰规范仪态仪表与服饰规范是商务形象塑造的重要组成部分。
正确的仪态仪表可以给人和企业带来信任和尊重。
在这个培训课程中，学员将学习以下内容：•商务服饰的搭配和选择•西装、领带和鞋子的注意事项•个人护理与形象管理•饰品的使用和搭配技巧语言与沟通技巧语言与沟通技巧是商务交流中至关重要的一部分。
通过正确的语言和沟通技巧，我们可以更好地表达自己，提高交流的效果。
在这个培训课程中，学员将学习以下内容：•商务场合中的言辞和措辞注意事项•谈话的基本礼貌和交流技巧•有效的听取和倾听技巧•解决冲突和处理抱怨的技巧商务社交礼仪商务社交礼仪是商务礼仪培训中的重要一环。
在商务社交场合中，正确的礼仪可以帮助我们结识更多的人脉，并建立长期的合作关系。
该培训课程将包括以下内容：•宴会和晚宴的礼仪行为•招待和接待来访者的礼仪原则•社交礼仪常见问题与解决方法•社交媒体的使用和注意事项商务会议与谈判礼仪商务会议与谈判礼仪是商务礼仪培训中的关键内容。
商务礼仪培训内容最完整
女性生性好美;美的特性也很多;如艳丽 性感 潇洒 娇 弱 健美 端庄……等;都是美的一种表现; 如何穿着打扮;注 意仪容;相信每位女性同仁都有自己的心得;两个重点;办公 室是一个工作的场所;得体的装扮应该让人感到端庄亲切 与精神焕发;
13
服饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守;宜穿套装 套 裙;以及穿着制服; 社交场合其着装的基本要求为时尚个性 ;宜着礼服 时装 民族服装; 休闲场合其着装的基本要求为 舒适自然;适合选择的服装有运动装 牛仔装 沙滩以及各种 非正式的便装;如T恤衫 短裤 凉鞋 拖鞋等;
32
同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪 尊重领导 维护领导威望是下属对领导的基本礼仪; 遇到领导 要主动打招呼;进门时主动礼让; 与领导会面时;说话要注意 场合和分寸;不能失礼和冒犯;不要在背后议论领导是非; 向 领导汇报工作;要遵守时间;进入领导办公室应轻轻敲门;经允 许后方可进入; 汇报时要文雅大方 彬彬有礼 吐字清晰;语调 声音大小恰当; 汇报结束后;领导如果谈兴犹存;应等领导表 示结束时才可告辞;
18
⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时;可如图示;食指以下靠 拢;姆指向内侧轻轻弯曲; 指示方向;
19
行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时;应面带笑容;可行15ºC的鞠 躬 礼;以表示对客人的礼貌及打招呼;
20
⑵ 当迎接或相送客户时;可行30ºC的鞠躬礼;
21
⑶ 当感谢客户或初次见到客户时;可行45ºC的鞠躬 礼;以表达礼貌;
商 务礼 仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
Байду номын сангаас
商务礼仪培训(完整版)
新疆通信规划设计院
礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重，是礼仪之本和待人接物的根基
新疆通信规划设计院
目录
一． 二． – – – – 三． 四．
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
新疆通信规划设计院
形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
新疆通信规划设计院
学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
新疆通信规划设计院
9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
新疆通信规划设计院
形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美。
坐姿
坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。