培训人员必备知识技能
设备操作人员培训
设备操作人员培训一、培训内容1.设备相关知识：培训人员应了解设备的基本结构、工作原理、技术参数等。
他们需要熟悉设备的各种部件及其功能，掌握设备的操作步骤和注意事项。
2.安全注意事项：在设备操作中，安全问题是最重要的。
培训人员要了解各类设备的安全操作规程，熟悉紧急停机按钮的位置和使用方法，掌握故障排除的基本方法。
3.故障排除与维护：设备操作人员需要具备一定的故障排除和维护能力。
他们需要学会判断故障的类型和程度，熟悉设备常见故障的解决方法，掌握设备的常规维护方法。
4.生产现场管理：设备操作人员需要了解生产现场的基本管理知识，如5S现场管理、品质管理等。
他们需要知道如何保持生产现场的整洁和安全，提高生产效率。
二、培训形式1.理论培训：通过课堂讲解的方式，传授设备操作人员必备的理论知识。
可以邀请专业人士或企业内部专家进行授课，让学员了解设备的工作原理和操作方法。
2.实践培训：通过实地操作或模拟操作，让学员亲自操作设备，熟悉设备的工作流程和操作步骤。
实践操作可以帮助学员更好地理解设备的运行原理，掌握操作技巧。
3.案例分析：通过分析实际设备故障案例，让学员了解故障排除的具体过程和方法。
通过案例分析，可以提高学员的分析和解决问题的能力。
4.考核评估：培训结束后，对学员进行考核评估，以评估培训的效果。
可以采用笔试、实操操作等形式进行考核，检验学员对培训内容的掌握情况。
三、培训效果评估1.设备故障率：培训后，设备故障率明显下降，说明培训取得了一定的效果。
可以通过统计设备故障次数、故障时间和故障原因等数据来评估培训的效果。
2.生产效率：培训后，生产效率有所提高，说明培训的效果较好。
可以通过比较培训前后的生产效率，如产量提高、产品质量稳定等来评估培训的效果。
3.人员技能水平：培训后，设备操作人员的技能水平有所提高，表现出对设备操作的熟练度。
可以通过实际操作和考核评估等方式评估人员技能水平的提高情况。
总结：设备操作人员培训是保障生产线正常运行的重要环节。
公司人员培训的内容
公司人员培训的内容1.职业技能培训职业技能培训主要包括基本知识技能、专业知识技能培训。
其中以专业知识技能培训为重点。
这是因为：一是基本知识和技能可以借助企业培训之外的教育方式获得，而专业知识和技能只能通过企业培训获得，而企业对员工业务能力的要求最终是体现在专业知识和技能上的。
二是基本知识和技能是任何一个企业都能派上用场的知识和技能，而专业知识和技能则是在特定企业和特定岗位上才能用得上的知识和技能。
这种知识和技能在企业之外是很难学到的。
这种知识和技能的专门化和特殊性，对员工来说可以产生更多的认同感和亲和力。
2.职业品质培训职业品质培训主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些培训内容必须与本企业的文化相吻合。
员工培训应该是全员性的，上至领导，下至一般员工，都要接受培训。
对于不同职位和岗位上的人员来说，培训的重点应该有所不同，要有针对性。
上层管理者的职责是对整个企业的经营管理负责，他们的知识、能力、品格、态度对企业经营的成败关系极大。
对他们的培训应侧重于如何有效地运用经验、发挥才能;如何及时掌握企业外部环境、内部环境的变化，了解环境的发展趋势;如何处理好人际关系，以及主持会议、作出决策、分权等技能。
中层管理人员在企业中起着承上启下的作用，而且大部分基层管理人员都是从务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。
因此，对于他们的培训，着重点是掌握管理技能和有效工作的方法。
各类专业人员在企业中的作用是非常大的，但有时又是非常本位化的，因为他们有着各自的业务活动范围，容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏沟通。
因此，对这类人员的培训，一方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，使之跟上科技的发展;另一方面要培养他们的大局观念，促进不同专业人员之间的协调与合作。
一般员工是企业生产活动的主体，是各项工作的实际操作者。
因此，对于他们的培训，应根据工作说明书和工作规范的要求，重点培养他们的操作技能，以保证工作任务的顺利完成。
招商人员培训招商人员必备的技能
招商人员培训招商人员必备的技能招商人员培训: 招商人员必备的技能招商人员是企业中至关重要的一员，他们的作用是为企业争取更多的商机和客户资源。
然而，要想成为一名出色的招商人员，仅凭销售技巧是不够的。
在竞争激烈的市场环境中，招商人员需要具备一系列的专业技能，才能在商业战场上脱颖而出。
本文将介绍招商人员必备的几个关键技能。
一、市场分析与调研技能作为一名招商人员，市场分析与调研技能是必不可少的。
招商人员需准确了解所在行业的市场现状、趋势以及竞争对手的情况。
通过市场分析与调研，招商人员可以找到目标客户的需求，并根据市场反馈及时调整招商策略。
此外，招商人员还要通过数据分析和市场预测，为商业决策提供有效的依据。
二、谈判与沟通技巧招商人员必备的另一个关键技能是谈判与沟通。
谈判是实现双赢的过程，招商人员需要与客户进行有效的谈判，争取最大利益。
在谈判过程中，招商人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和说服等。
通过与客户建立良好的沟通，招商人员可以更好地理解客户需求，达成共识，并最终达成合作。
三、产品知识与行业洞察力招商人员在面对客户时，需要掌握公司产品的详细知识，包括产品特性、优势以及适用场景等。
只有了解产品的基本情况，招商人员才能在与客户沟通时提供准确的解答，并向客户传递正确的信息。
此外，对行业的洞察力也是非常重要的，招商人员应了解当前行业的发展趋势，把握市场机会。
四、团队合作精神在现代商业环境中，招商人员往往不是孤军奋战，而是作为团队的一员工作。
因此，招商人员需要具备良好的团队合作精神。
招商团队中的每个成员都有不同的专长和职责，团队合作能够最大化地发挥每个成员的优势，实现整个团队的成功。
招商人员需要学会协调和合作，共同完成任务并达成共同目标。
五、抗压能力与自我管理招商工作往往伴随着竞争与压力。
在面对竞争对手、客户抵制或项目失败时，招商人员需要具备良好的抗压能力和自我管理能力。
他们需要面对挫折和失败，坚持不懈，寻找解决问题的方法，并不断提升自己，适应不断变化的市场条件。
安保人员培训内容
安保人员培训内容在社会中，安全问题一直是人们关注的焦点。
为了确保人民生命财产的安全，安保人员的培训显得尤为重要。
本文将向您介绍安保人员培训的内容，并以此来提高他们的综合素质和应对突发事件的能力。
一、法律法规知识安保人员需要熟悉相关法律法规，了解其业务操作涉及的法律问题。
比如，他们需要了解《治安管理处罚法》、《刑法》等法律法规的基本内容，明确在工作中如何处理违法行为，以及自身权益保护等方面的知识。
二、基本技能训练1.物理防护技能安保人员需要掌握基础的物理防护技能，包括如何正确使用防卫器械、控制技巧以及行动技巧等。
通过训练，他们能够有效地应对突发事件，保护自己和他人的安全。
2.急救技能安保人员在遇到意外事故时，应具备必要的急救技能，及时采取紧急措施以保障伤者的生命安全。
急救技能包括心肺复苏术、止血和包扎等，培训后能使其具备基本的医疗救护能力。
三、管理能力培养1.沟通技巧安保人员需要具备良好的沟通技巧，包括语言表达能力、聆听能力以及解决问题的能力。
通过培训，他们能够更好地与群众进行沟通，增进相互的理解与信任。
2.团队协作能力安保人员通常需要与其他同事一起工作，因此团队协作能力是非常重要的。
通过培训，他们能够了解如何在团队中合理分工，有效配合，实现协同作战，提高工作效率。
四、专业知识培训1.安全防范知识安保人员需要了解各种安全防范措施，如突发事件应急处理、火灾防控、危险品处理等。
培训将使他们了解各种危害因素，学会如何预防安全事故的发生，并应对不同情况做出正确的决策。
2.技术设备使用现代化技术设备在安保工作中起到重要作用。
安保人员需要学会使用监控系统、安全门禁系统等各种技术设备，保障工作的顺利进行。
培训将使他们熟练掌握各种设备的使用方法和维护技巧。
五、伦理道德培养1.职业道德安保人员需要具备高尚的职业道德素养，遵循职业道德准则，保护客户权益，维护职业形象。
通过培训，他们将认识到职业道德在工作中的重要性，并对职业道德进行规范行为。
上岗培训总结——我所学到的知识与技能
上岗培训总结——我所学到的知识与技能在现代社会中，随着各行各业的不断发展和进步，越来越多的人开始考虑到加入劳动力大军，成为一名职业人，而这一个重要的门槛，就是必须通过相关的上岗培训。
上岗培训作为一个在职人员必备的培训项目，可以帮助员工了解公司内部运作，学习和掌握相关的知识和技能，使其更好地适应自己的职业岗位。
在我所参加的培训中，我学习到了许多有关职业发展和管理的知识，同时也获得了许多宝贵的技能。
事实上，上岗培训让我更好地理解了我即将就职的公司的运作方式，知道了各个部门的管理和人员操作流程，让我具备了更好的理解和掌握能力。
同时，也了解到了公司的职业规划和职业发展机会，让我明确自己的职业方向和目标，为个人职业发展打下良好基础。
在上岗培训的过程中，我们接触到了许多管理方面的知识，例如时间管理、团队合作、沟通技巧等等。
这些知识对于我们在职场中的处事和处理问题能力提升都有很大的帮助。
其中，沟通技巧是我认为最有价值的技能之一，它涉及到和同事的沟通、与上级的沟通以及与客户的交流。
在现实生活中，可能经常会因为沟通不畅或缺乏沟通技巧而引发一系列的问题。
而在培训中，我学到了怎样有效地向不同的对象传递信息，怎样更好地与不同的人建立良好的关系，这些技巧也成为我进入职场的首要素养。
此外，我还学习到了一些专业技能。
以我所在的岗位为例，我需要熟练使用一些办公软件，比如Excel、Word等等。
在培训中，我跟着老师一遍遍地学习操作方法，最终达到了熟练运用的水平。
这些技能对于我现在和以后的工作都极其重要，让我在同行中具备更大的优势。
总之，上岗培训为我未来的职业道路奠定了基础，让我更清晰地了解自己的职业方向，培养出了我在团队协作和处理事务方面的能力，以及专业的技能素养。
它不仅为我提供了一个理论层面的知识，更为我加强了实际操作上的经验积累。
对于即将踏入职场的我来说，上岗培训是一个非常宝贵的体验和机会，让我更好的适应工作环境，从而更好地发展自己。
旅游部工作人员的专业知识与技能培训
旅游部工作人员的专业知识与技能培训旅游部作为国家旅游行业管理机构，承担着培训和指导旅游从业人员的重要责任。
为了提高旅游部工作人员的专业知识与技能，旅游部组织了一系列培训活动，以确保他们能够胜任各种工作任务，提供优质的服务。
本文将探讨旅游部工作人员的专业知识与技能培训的重要性以及培训内容和方法。
一、专业知识培训旅游部工作人员需要具备扎实的专业知识，包括旅游政策法规、旅游市场发展动态、旅游目的地信息等。
这些知识将帮助他们更好地了解并解答市民和游客的问题，提供权威的咨询和指导。
专业知识培训通常包括以下内容：1. 旅游政策法规：旅游部工作人员需要熟悉国家旅游政策法规，包括《旅游法》、《旅行社管理条例》等。
培训课程将围绕这些法规进行解读，使工作人员能够正确地理解和执行相关法规。
2. 旅游市场发展动态：旅游市场发展日新月异，了解市场动态对于旅游部工作人员至关重要。
培训课程将介绍最新的旅游市场趋势和发展方向，帮助工作人员更好地把握市场需求。
3. 旅游目的地信息：作为旅游部的代表，在提供咨询和指导时，工作人员需要精通各个旅游目的地的相关信息，包括景点介绍、交通指南、住宿推荐等。
培训课程将介绍各个目的地的特点和亮点，以便工作人员能够更好地为游客提供服务。
二、技能培训除了专业知识，旅游部工作人员还需要具备一定的技能，以提供高质量的服务。
技能培训通常包括以下内容：1. 沟通与谈判能力：旅游部工作人员需要与各种人群进行沟通，包括游客、旅行社代表、景区管理者等。
他们需要具备良好的口头和书面沟通能力，以便清晰地表达自己的意思并听取他人的建议。
此外，谈判才能也很重要，特别是在处理投诉或解决争端时，工作人员应能以和平和有效的方式解决问题。
2. 服务意识与态度：服务态度是旅游部工作人员的核心素养。
他们应该具备热情、耐心、细心和友好的服务意识，以确保每一位游客得到满意的服务体验。
培训课程将加强工作人员的服务观念，培养他们主动帮助游客解决问题的习惯。
人员培训的基本内容 -回复
人员培训的基本内容-回复人员培训是企业管理的重要环节，可以帮助员工提升专业技能、增强工作能力、激发工作激情，从而提高企业的绩效和竞争力。
在人员培训过程中，需要有针对性地制定培训内容，确保培养出能够适应市场需求、具备核心竞争力的人才。
本文将从人员培训的基本内容入手，为您一步一步解析。
一、岗位技能培训岗位技能培训是人员培训的核心内容之一，旨在提高员工在特定岗位上的工作能力。
不同岗位的技能要求不同，因此公司需要根据具体情况来制定相应的培训方案。
一般来说，岗位技能培训可以包括以下几个方面：1.1 岗位职责和工作流程培训员工首先需要了解自己所负责的岗位职责和工作流程，以便明确工作目标和完成任务的方法。
这部分培训可以帮助员工快速上手，熟悉工作内容，并且提高工作效率。
1.2 专业知识与技能培训针对特定岗位所需的专业知识和技能，公司可以组织不同的培训课程，包括理论学习、实践操作和案例分析等。
通过这些培训，可以提高员工的专业水平，增强其在岗位上的竞争力。
1.3 问题解决与应急处理培训在工作中，员工会面临各种问题和紧急情况，因此，问题解决与应急处理培训是必不可少的。
通过模拟训练和案例分析，培训员工解决问题的能力和处理紧急情况的技巧，提高员工应对突发事件的能力。
二、沟通与协作培训沟通与协作是企业高效运转和团队协作的重要基石。
为了提高员工的沟通能力和协作能力，可以针对以下内容进行培训：2.1 有效沟通与表达能力培训通过培训，提高员工的口头和书面沟通能力，让他们能够清晰地表达自己的意思，并倾听他人的观点。
这样可以避免沟通误会，提高沟通的效果。
2.2 团队协作与冲突解决培训员工在团队中需要与他人合作完成任务，在这个过程中，可能会碰到团队协作困难或者团队内部冲突。
通过培训，员工可以学习到团队合作的技巧，以及解决冲突的方法，提高团队协作的效果。
2.3 跨部门沟通与协作培训为了提高跨部门的沟通与协作能力，可以组织跨部门交流会议、协作项目等活动，提供合作机会和资源共享的平台。
特种作业人员培训内容
特种作业人员培训内容特种作业人员是指在特定的工作环境下从事高空作业、深井作业、有毒有害环境下作业等特殊作业的人员。
为了保障特种作业人员的安全和健康，特种作业人员培训显得尤为重要。
以下是特种作业人员培训的内容。
一、法律法规知识。
特种作业人员在进行特殊作业前，需要了解相关的法律法规知识，包括《特种作业人员安全生产培训管理规定》、《特种作业操作人员管理办法》等，明确自己的权利和义务，以及在特殊作业中需要遵守的规定和标准。
二、安全生产知识。
特种作业人员需要了解安全生产的基本知识，包括安全生产法律法规、安全生产管理制度、安全操作规程等，确保在特殊作业中能够做到安全第一，预防事故的发生。
三、特种作业操作技能。
特种作业人员需要接受特种作业操作技能的培训，包括高空作业、深井作业、有毒有害环境下作业等方面的操作技能培训，掌握正确的操作方法和技巧，确保在特殊作业中能够安全高效地进行作业。
四、紧急救援技能。
特种作业人员需要学习紧急救援技能，包括自救和互救的方法和技巧，学习使用紧急救援设备和器材，提高自身的应急处置能力，确保在特殊作业中能够及时有效地进行救援和自救。
五、心理健康知识。
特种作业人员在特殊作业中可能会面临高空、深井、有毒有害环境等特殊环境的压力，因此需要学习心理健康知识，包括心理调适方法、心理疏导技巧等，保持良好的心态，提高应对特殊作业环境的能力。
六、安全防护用品使用。
特种作业人员需要学习安全防护用品的使用方法，包括安全带、安全头盔、防毒面具等安全防护用品的正确佩戴和使用方法，确保在特殊作业中能够有效地保护自己的安全和健康。
七、特种作业实操训练。
特种作业人员需要接受特种作业实操训练，通过模拟实际作业环境，提高特种作业操作技能和应急处置能力，确保在特殊作业中能够熟练、安全地进行作业。
总之，特种作业人员培训内容涵盖了法律法规知识、安全生产知识、特种作业操作技能、紧急救援技能、心理健康知识、安全防护用品使用和特种作业实操训练等多个方面，通过系统的培训，特种作业人员能够全面提高在特殊作业中的安全意识和应对能力，确保特种作业的安全和顺利进行。
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• 小知识女性在对着镜子说话时，会很自然 的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、 亲切的。 • 根据这一原理，在一些大公司的总机或者 前台，管理者有意在接线员的桌上放置一 面镜子，以促使她们在接听电话的时候自 然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯 息传递出去。
• 4.注意自己的语速和语调 • 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力， 颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦； 年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。 因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活 掌握语速，随机应变。 • 打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快 清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一 听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高 声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。
• 6.养成复述习惯 • 为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别 是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等 数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的 良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或 极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因 此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注 意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和 17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误， 听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予 以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保 证准确无误。
陌生电话沟通流程（标准）
一、确定目标（客户） • 1、总机处：您好！请转人力资源部/培训部。 • 您好，我是团市委青商管理学院，请问您是人力资源部或负责培训工作吗？（确认目标客 户）。 • 自我介绍：我们学院是专门为企业提供高级青年人才培养的教育机构。 • 2、人力资源/培训部：我是团市委青商管理学院，请问您是人力资源部经理/负责人？您负责 公司人力资源和培训工作吗？（确认目标客户）。自我介绍（简洁、明了、充满热情）。 • 3、XX经理/人力资源部/培训部：您好！请问您是XX先生/小姐吗？您好，我是团市委青商管 理学院，请问您是人力资源部经理/负责人？您负责公司人力资源和培训工作吗？（确认目标 客户）。如不是应灵活掌握沟通重点，目的与对方建立信任，找到所需资讯。 二、询问式沟通 • 重点询问客户对培训理解、培训需求、培训困惑等问题，由浅入深向客户询问有关个人及公 司的讯息。 三、我们能作什么 • 针对客户的回答和问题，结合公司的业务和课程，自信且诚恳介绍公司。业务能够帮助客户 解决困惑，并准备好案例随时说明！重要的是向新客户表明，我们愿意长期给对方提供资 讯，，并表达出愿为对方解决相关问题的态度。 四、建立信任，搜索资讯 • 电话初次沟通旨在与客户建立信任，同时获取客户的地址、邮编、相关联络人（企业负责 人或人资培训负责人），电话，传真、MAIL等信息，以便今后销售时能为客户提供服务。 五、预约下次沟通时间和地点，努力搜索到客户有兴趣的问题或爱好。 • 备注：1、陌生电话初次沟通旨在建立信任（切务胡乱推销） • 2、通话时间不宜过长，建议不超过6分钟 • 3、通话过程态度热情、语言简洁、明朗，让客户找到与众不同的感觉，不要淹没在陌生 电话中。
• •
电话沟通30问 开发名录中碰到的问题答疑
6、电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧和程序 2、转达电话的技巧 3、应对特殊事件的技巧
问题情境
不良表现 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
你的实际表现
接听 电话时
2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？
3.一边接电话一边嚼口香糖。
4.一边和同事说笑一边接电话。 5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。 1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。
(二)接听和拨打电话的程序
• 1．注意点 • 2.接听电话的程序 • 3．拨打电话的程序
• 1．注意点 • (1)电话铃响两次后，取下听筒 • 电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况 下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接 听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也 不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次 时，取下听筒。 • (2)自报姓名的技巧 • 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放 心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时， 第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我 是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调 整到最佳状态。 • (3)轻轻挂断电话 • 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾 客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟 才轻轻挂断电话。 • 无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话， 则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻 轻地挂断电话。
具体改 进计划
要点3 态度友好
要点4 注意自己的语速和 语调 要点5 不要使用简略语、 专用语 要点6 养成复述习惯
转达电话的技巧
转接电话的要点 是√ 否× 改进计划
听清楚关键字句
选择恰当的理由
选择恰当的时机
突发事件 ①听不清对方的话语 ②接到打错了的电话 ③遇到自己不知道的 事 ④接到领导亲友的电 话 ⑤接到顾客的索赔电 话 补充：
拨打 电话时
2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。 3.挂完电话才发现还有问题没说到。 4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。” 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”
转达 电话时
2.态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。
3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。 4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。 1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。
培训人员必备知识技能
大纲
1、培训行业现状 2、培训行业分类 3、青商目前所处环境及优势 4、目前我们的工作重点 5、培训顾问业务方式 6、电话沟通技巧 7、陌拜圣经 8、青商学院答疑 9、商务礼仪 10、客户资料搜集 11、时间管理
5、培训顾问业务方式
1、电话沟通 2、邮件群发 3、短信群发 4、见面拜访 5、业务转介绍 6、广告 7、其他
二、保持稳定的客户关系
• • • • 1．目标要有所选择。 2．注重发展与客户的私人关系。 3. 对客户公司要有所选择。 4. 管理咨询公司注重自身能力的提高和形 象完善。
10、客户资料搜集
1、各大人才网站；具体方法 2、行业网站；阿里巴巴，慧聪，机械网，纺 织网，冶金网等等 3、政府网站，部分企业名录，各个协会网站。 都有
1、拨通电话直接找人力资源部 • （1）“您好，请问是人力资源部吗？我是团市委青商管理学院，我是 XXX（报上全名），请问哪位同事负责培训工作？” • （2）找到培训负责人后，请讲“您好！我是团市委青商管理学院的，我 XXX，请问怎么称呼您，贵姓？” • （3）客户会问什么事或你们做什么的。 • “哦，我们团市委青商管理学院是专门为企业中高层管理人员提供各类管 理方面的相关系统培训，比如，总裁EMBA，生产运营总监班，人力资源 班，市场营销班，高级财务总监班，国学班，金融班等。我们采用会员学 习卡的模式，让企业以最低的成本培训尽可能多的干部，比如企业买一张 XX卡，RBM 元，就可以有 人次参加学习，平均每位培训费才RMB 块，非常实惠，而且一年有20期课程，想什么时候听就什么时候听，非常 方便。” • （4）接下来可以建议：“您看要不我把相关资料MAIL或传真给您，您先 了解一下，您看我是MAIL呢还是传真给您比较方便呢。”接下来就把资 料传给客户。 2、如果企业没有设人力资源部，就请找负责培训的相关人或老板，可能是办公 室，管理部，或是总经办．．．找到人先确认和自我介绍，：“您好，我 是学院的， • 我是XXX，请问培训工作是您负责吗？”如果不是请教他另外的负责人 （然后同1）。
遇到 突发 事件时
2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百 Nhomakorabea为公司产品辩解。
3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地 挂断电话。 4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电 话。
1、接听、拨打电话的基本技巧和程序
• (一)接听、拨打电话的基本技巧 • (二)接听和拨打电话的程序
第一节 和客户相处
• 一、谁是目标客户 • 二、保持稳定的客户关系
一、谁是培训客户
• 培训客户，可以认为是那些主管培训并支付项目 费用的人。但是实际的情形常常是，客户不是个 体，而很有可能是一个群体或一个组织。管理咨 询顾问在保持与该组织或团体中关键人物即有权 限支付培训费用的人沟通的同时，还要注意与整 个组织沟通的方式和风格。 • 客户系统包括四种人： • 1．那些决定相应培训项目的人或部门； • 2．那些知道相应培训项目的人或部门； • 3．那些关注相应培训咨询项目的人或部门； • 4．那些能够执行相应工作的人或部门。
• 3.态度友好 • 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可 以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。 双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不 准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时 必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度 的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低 下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理， 表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声 音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。
以前如何应对
改进计划
陌拜“胜经”
理念篇： • 销售员推动世界。 • 活在客户当中（不是在联络客户，就是在客户那里或是去见客 户的路上）。 • 困在家就很难，出了门就有路。 • 盯着目标看不到障碍；盯着障碍，迷失目标。 • 过程很舒适，结果很痛苦；过程很痛苦，结果很快乐。 • 伟人之所以伟大，是因为你跪着看他；客户之所以伟大，是因 为跪着求他；别跪着求他，但可站着要求他（平等对待）。 • 我们没有陌生人（客户的客户、朋友的朋友、邻居的邻居、亲 戚的亲戚）。 • 具有传教士的精神（见人就说）。有人会问“会不会影响公司 的形象”（传教士天天布道会不会影响上帝在人们中的印象）。 • 武器要精良，但也要练好打赢“肉搏战的功夫”（信心、勇气 与技能）。 • 身经百战，百炼成钢。