理赔服务部各管理岗位工作职责
人保财险理赔部工作职责
人保财险理赔部工作职责一、理赔审核与受理理赔部是保险公司的核心部门之一，主要负责处理客户的保险理赔事务。
理赔审核与受理是理赔部门最基本的工作职责之一。
当客户提出理赔申请后，理赔员需要仔细审核申请资料，包括保单、索赔通知书、相关证明文件等，确保申请的真实性和合法性。
同时，理赔员还需要核对客户提供的理赔事故的详细情况，与保险合同进行比对，判断是否符合保险责任和条款的约定。
二、理赔尽调与调查在理赔审核与受理的基础上，理赔员还需要进行理赔尽调与调查工作。
这包括现场勘查、相关证明文件的核实、赔偿金额的评估等。
理赔员需要与客户进行沟通，了解事故经过、损失情况以及相关细节，以便全面了解理赔事故的真实情况。
同时，理赔员还需要与相关部门、公安机关、医院等进行联系和协调，获取必要的证明材料和调查信息。
三、理赔决定与赔付在理赔尽调与调查完成后，理赔员需要根据保险合同的约定、公司的理赔政策以及相关法律法规，做出理赔决定。
理赔决定需要综合考虑保险责任、事故情况、保险金额等因素，确保理赔结果的公正、合理。
一旦理赔决定通过，理赔员还需要安排赔付事宜，确保客户能够及时获得应有的赔偿款项。
四、理赔案件管理与记录理赔部门还需要进行理赔案件的管理与记录工作。
这包括建立和维护理赔案件的档案和数据库，及时记录理赔进展和处理结果。
同时，理赔员还需要与其他部门进行协作，共享理赔信息，确保案件的顺利进行和高效处理。
此外，理赔部门还需要定期进行理赔数据的统计和分析，为公司提供理赔业务的参考和决策依据。
五、客户服务与纠纷处理理赔部门还负责提供客户服务和处理理赔纠纷。
理赔员需要及时回复客户的咨询和查询，并解答客户对理赔事宜的疑问。
同时，理赔员还需要处理客户的投诉和纠纷，与客户进行沟通和调解，寻求双方的合理解决方案。
在必要时，理赔员还需要与法律部门、仲裁机构等进行协作，处理复杂的理赔纠纷案件。
六、理赔业务的改进与创新作为保险公司的核心业务之一，理赔部门需要不断改进和创新理赔业务。
理赔管理岗位职责认识
理赔管理岗位职责认识前言理赔是保险业务中非常重要的一个环节，它关系到保险公司与客户的信任关系，也关系到公司的利益与形象。
因此，理赔管理岗位的职责尤为重要。
本文将介绍理赔管理岗位的职责认识。
职责1：理赔操作管理理赔管理岗位的首要职责是负责理赔操作的管理。
这包括了以下工作：- 确认保险合同的有效性和相关责任范围；- 收集索赔材料，核查材料的真实性和合法性；- 制定理赔操作流程和标准，确保操作的规范性和效率；- 监督理赔操作过程，及时发现和解决问题；- 提供理赔报告和分析，为保险公司的决策提供依据。
职责2：客户服务与沟通保险理赔是客户对保险公司的一种期待，因此，理赔管理岗位也要负责与客户进行沟通和服务，以保证客户满意。
具体的工作包括：- 接受客户理赔申请并进行初步评估；- 响应客户的咨询和投诉，解答客户的疑问；- 维护客户关系，及时告知客户理赔进度和结果；- 收集客户的反馈意见，为提升服务质量提供参考。
职责3：风险管控与欺诈预防理赔管理岗位还需要负责风险管控和欺诈预防工作，以确保公司的利益不受损害。
具体工作内容包括：- 分析风险和欺诈的特征，制定防范策略；- 监测理赔活动，发现和预防潜在的欺诈行为；- 协助调查欺诈案件，保护公司的利益不受侵害；- 提供风险预警和风险防控报告，为公司决策提供依据。
职责4：团队管理与培训理赔管理岗位通常需要负责一个理赔团队的管理，并且需要进行员工培训以提升团队的综合能力。
具体职责包括：- 组建和管理理赔团队，安排团队任务和工作流程；- 监督和评估团队成员的绩效，提供必要的激励和指导；- 组织和实施理赔培训计划，提升团队的专业知识和技能；- 维护团队的合作氛围，促进团队的沟通和协作。
职责5：保险政策研究与改进理赔管理岗位需要与保险产品部门和法务部门紧密合作，对保险政策进行研究和改进，以提升理赔工作的效率和公平性。
具体职责包括：- 跟踪保险行业的发展动态，了解相关法规和政策规定；- 分析保险合同和保险费率的合理性和科学性；- 提出合理的改进建议，为公司的管理决策提供参考；- 参与保险产品和条款的制定和修改，保障公司的利益和公平性。
理赔部负责人岗位职责
理赔部负责人岗位职责
理赔部负责人是一个很有责任和重要性的职位，主要职责包括
但不限于以下几个方面：
一、团队管理能力：负责组建理赔团队，并制定相关的工作计划、目标和规章制度，创造一个团结、高效的工作团队，提高团队
的工作效率和质量。
二、组织协调能力：负责协调物流、仓储、运输、质量控制等
部门的工作，确保资产安全并尽快恢复损失。
三、信息管控能力：掌握相关的保险理赔知识、产品知识和风
险管理知识，熟练运用理赔软件和操作平台，负责信息的汇总，实
施数据报表的应用生成。
四、核算经验：负责财务核算和资产管理，制定保险理赔方案，并定期进行核算和评估，确保审计和内部控制符合相关的法规。
五、沟通协调能力：负责与客户、保险公司等相关方的沟通，
及时解答客户的问题，正确处理相关的理赔申请并制定相应的理赔
方案，以满足不同客户的需求。
六、市场营销策略：对市场营销有较高的敏感度，能够不断改
进理赔方案这方面的业务技能，保持长期的技能积累及技术更新，
为提高公司及客户的市场占有率和竞争优势提供有益的参考。
七、法律法规能力：掌握和熟练运用相关的法律法规，及时处
理“保单纠纷”、“保险诈骗”等事件，并减少相关风险，维护公
司和客户的合法权益。
总的来说，理赔部负责人需要掌握专业的保险理赔知识，具备较高的管理能力，能够有效地协调各方工作，提高服务质量和满意度，为公司和客户创造更多的价值。
理赔部日常管理制度及流程
一、目的为规范理赔部日常工作，提高理赔效率，确保理赔服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有理赔业务，包括但不限于车险、寿险、健康险、意外险等。
三、组织架构理赔部设经理1名，负责理赔部全面工作；下设理赔一组、理赔二组、理赔三组、理赔四组，每组设组长1名，负责本组日常工作。
四、岗位职责1. 经理：（1）全面负责理赔部的管理工作；（2）制定理赔业务发展规划，并组织实施；（3）协调各部门，确保理赔业务顺利进行；（4）监督、检查理赔业务的执行情况，对违反规定的行为进行处理。
2. 组长：（1）负责本组理赔业务的日常管理工作；（2）组织本组成员完成理赔任务；（3）对理赔案件进行审核、审批；（4）监督、检查本组成员的工作，确保理赔业务质量。
3. 理赔员：（1）负责理赔案件的受理、调查、核实、理赔等工作；（2）按照公司规定，及时、准确、公正地处理理赔案件；（3）加强与客户、保险公司、医疗机构等单位的沟通与协作；（4）参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
五、工作流程1. 理赔案件受理：（1）客户通过电话、网络、现场等方式提交理赔申请；（2）理赔员对理赔申请进行初步审核，确认案件是否符合受理条件；（3）对符合条件的案件，理赔员进行立案，并告知客户案件受理编号；（4）对不符合条件的案件，理赔员向客户说明原因，并引导客户重新提交理赔申请。
2. 理赔案件调查：（1）理赔员根据案件情况，开展调查工作，包括核实事故原因、损失程度等；（2）调查过程中，理赔员需与客户、保险公司、医疗机构等单位进行沟通，获取相关证据；（3）调查结束后，理赔员撰写调查报告，提交给组长审批。
3. 理赔案件审核：（1）组长对理赔员提交的调查报告进行审核，确保理赔依据充分、合理；（2）组长根据公司规定，对理赔案件进行审批，确定理赔金额；（3）组长将审批结果告知理赔员，并通知客户。
4. 理赔款项支付：（1）理赔员根据组长审批结果，制作理赔款项支付单；（2）理赔员将支付单提交给财务部门，财务部门审核无误后，进行款项支付；（3）理赔员将支付结果告知客户。
理赔主管岗位职责
理赔主管岗位职责1. 规章制度的目的和适用范围本规章制度的目的是明确理赔主管岗位的职责和要求，确保理赔工作能够高效有序进行。
本规章制度适用于全部相关部门的理赔主管。
2. 理赔主管岗位职责2.1 理赔案件处理•负责引导、监督和协调理赔团队成员的工作，确保每个理赔案件依照规定的流程和时间要求进行处理。
•审核和批准重点或特殊案件的赔付金额，确保合理和公正。
•解决处理中的问题和纠纷，协调相关部门之间的合作，确保案件能够及时得到妥当处理。
•定期对理赔团队进行培训和引导，提高团队整体素养和工作效率。
2.2 管理信息和数据•负责收集、整理和分析理赔相关的信息和数据，编制相关报表并向上级报告。
•追踪和监测理赔数据的变动趋势，及时发现问题和异常情况，并提出改进建议。
•依据公司要求，参加订立理赔管理标准和流程，确保理赔工作的规范和高效。
2.3 团队管理•订立团队工作计划和目标，并监督团队成员的工作进度和工作质量。
•定期组织团队例会，共享工作经验和沟通问题，提高团队合作和协作本领。
•对团队成员进行绩效评估，依据绩效结果订立激励措施和培训计划，提高团队整体绩效。
2.4 客户服务和投诉处理•帮助团队成员处理客户的理赔申请和咨询，确保客户得到及时、准确的回复和处理。
•跟踪和解决客户投诉，确保客户问题得到及时解决并予以合理的弥补。
•提出客户服务改进和提升的建议，提高客户满意度和忠诚度。
3. 管理标准3.1 服务质量标准•确保90%以上的理赔案件能够依照规定的时间要求进行处理并完成。
•客户申请理赔后，平均回复时间不得超出24小时。
•处理理赔案件的平均时效不得超出五个工作日。
•客户投诉处理的平均时效不得超出三个工作日。
3.2 团队绩效标准•团队成员的案件处理平均准确率不得低于98%。
•团队成员的个人绩效评估结果需要实现或超出公司设定的绩效要求。
3.3 数据处理标准•理赔数据报表每月准确无误地提交给上级，且定时完成。
•理赔数据分析报告每季度准确无误地提交给上级，且定时完成。
保险公司理赔部部门职责
保险公司理赔部部门职责保险公司理赔部门职责一、理赔部门的作用和重要性保险公司的理赔部门是保险公司中一个非常重要的部门，其主要职责是负责对投保人或受益人的保险索赔进行审核、受理和处理。
理赔部门的工作直接影响到保险公司的声誉和客户的满意度，因此，理赔部门的职责至关重要。
二、理赔部门的职责和工作流程1. 理赔申请受理：理赔部门接收投保人或受益人的理赔申请，对申请材料进行初步审核，确保申请材料的完整性和合法性。
2. 理赔资料审核：理赔部门对理赔申请材料进行详细审核，包括核实保单信息、查看医疗报告和证明文件等，确保理赔申请符合保险合同的约定和规定。
3. 理赔调查与核实：理赔部门可能需要进行理赔调查和核实，以确认索赔事故的真实性和损失的合理性。
调查和核实的方式包括走访、调查报告、调取相关证据等。
4. 理赔决策与赔付：根据理赔申请材料和调查结果，理赔部门进行理赔决策，并根据保险合同约定和公司规定，进行相应的赔付。
5. 理赔结果通知：理赔部门将理赔结果及时通知投保人或受益人，包括是否受理申请、赔付金额、赔付方式等信息。
6. 理赔案件管理：理赔部门负责对理赔案件进行管理，包括案件登记、归档、存档等，确保理赔工作的规范和有序进行。
7. 客户服务和投诉处理：理赔部门还负责提供优质的客户服务，解答客户的疑问和问题，并及时处理客户的投诉。
三、理赔部门的工作特点和挑战1. 专业性要求高：理赔部门需要具备较高的专业知识和技能，熟悉保险产品和理赔流程，能够准确判断理赔申请的合理性和真实性。
2. 信息获取难度大：理赔部门需要从各个渠道获取和核实大量的信息，包括医疗报告、事故证明、财产评估等，信息获取的难度较大。
3. 协调能力要求高：理赔部门需要与医院、律师、公安机关等多个部门进行沟通和协调，以获取相关证据和信息。
4. 时间敏感性强：理赔部门需要在规定的时间内对理赔申请进行处理，并及时通知申请人，对于一些急需赔付的案件，时间敏感性更为突出。
保险理赔部门岗位介绍
保险理赔部门岗位介绍保险理赔部门是保险公司中负责处理客户索赔请求的部门，其主要职责是确保客户的损失得到及时、公正的赔偿。
以下是保险理赔部门的主要岗位及其职责：1. 保险理赔员：负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证。
接见客户，检查确定财产权利的有效性。
查找警察和医院记录，确定责任。
调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。
为客户出险车辆提供定损及理赔服务，直接与保险公司展开相关核赔工作。
审核、记录和提交保险索赔资料，整理统计各类保险单据。
与保险公司具有良好的业务合作关系，办理与保险公司的结算手续，保证保险款的及时回笼。
熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。
2. 理赔主管/经理：负责建立公司理赔流程、风险查勘流程及异常或投诉案件处理流程。
与合作保险公司共同确定理赔规则及理赔流程，建立质量管控体系及培训体系。
监管理赔流程、直付服务时效及作业质量，解决客户投诉、理赔异常风险。
建立报表体系，与医疗合作机构沟通分析异常，促进医疗机构改进医疗行为。
负责与其他部门的相关业务培训。
3. 反保险欺诈专员：负责公司理赔反保险欺诈具体工作，完善反保险欺诈系统，撰写公司理赔反保险欺诈报告。
对理赔调查进行指导和风险管理，对理赔调查案件进行抽查和复核。
负责高风险案件的管理，指导和参与高风险案件协谈及相关投诉、诉讼、申诉的处理。
通过分析，总结反保险欺诈实务中的各项问题，提出专业性的理赔、调查管理及操作的改进意见。
参与编制典型案例及理赔专业培训资料。
4. 理赔数据分析师：负责制定公司各险种的核赔政策、制度及操作流程。
建立并维护理赔查勘网络，提高公司理赔工作的技术水平和工作效率。
进行理赔数据的统计、分析，定期提供分析报告。
提供理赔数据分析，支持产品开发、核保及再保险。
监管、指导分支机构的理赔业务。
此外，保险理赔部门可能还有其他专业岗位，如客户服务专员、呼叫中心架构师、理赔培训师等，以满足不同的业务需求。
理赔部经理岗位职责
理赔部经理岗位职责理赔部经理是一个非常关键的职位，他需要负责指导和管理理赔部门的工作。
他的主要职责包括以下几个方面：1. 管理和监督理赔部门的工作进度和质量。
理赔部门的工作涉及到大量的文件资料的处理和管理，理赔部经理需要确保这些工作都能够顺利进行，并且能够按照规定的要求和标准进行。
2. 负责解决理赔问题和处理纠纷。
理赔部经理需要协调各个部门，包括客户服务部和保险事故调查部门，以便解决财产、健康、人身等方面的理赔问题。
当出现纠纷时，理赔部经理需要及时介入，并通过调解、协商等方式来解决。
3. 制定理赔政策和流程。
理赔部经理需要负责制定公司的理赔流程和政策，并保证这些政策和流程能够被员工遵守和执行。
他需要不断地跟进并更新公司的理赔政策和流程，以确保这些政策和流程能够适应不断变化的市场环境和客户需求。
4. 组织和培训员工。
理赔部经理需要建立一个高效的团队，确保团队成员都能够紧密协作，以便高效地完成任务。
他还需要为员工提供培训计划，以提升员工的专业知识和技能，并帮助他们更好地完成工作任务。
5. 维护客户关系。
理赔部门是公司与客户之间的一座桥梁，理赔部经理需要与客户建立良好的关系，了解客户需求，收集客户反馈，并提供专业的咨询服务，以满足客户的需求。
在理赔部经理这个岗位上，他需要具备以下几个方面的能力：1. 良好的管理和领导能力。
理赔部经理需要有优秀的管理和领导能力，能够有效地协调各个部门和团队成员的工作，以高效地完成工作任务。
2. 准确的判断能力。
理赔部经理需要具有严密的思维和准确的判断能力，能够在处理理赔问题时快速作出正确的判断和决策。
3. 优秀的沟通和协调能力。
理赔部经理需要与多个部门和客户进行沟通和协调，必须具备良好的沟通和协调能力，以便高效地维护客户关系，解决理赔问题。
4. 丰富的保险工作经验。
理赔部经理需要具有广泛的保险工作经验，包括理赔流程、理赔政策、保险产品等等，以便更好地指导员工进行工作。
5. 强大的技术和专业知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
理赔服务部各管理岗位工作职责
各机构、各部门：
为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下：
（一）非车险管理岗
1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作；
2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作；
3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责；
4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理；
5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作；
6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责；
7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责；
8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作；
9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；
10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要；
11、负责统括、招标业务支持；
12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；
13、完成领导交办的其他工作。
（二）车物赔案岗
1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广；
2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责；
3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动；
4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作；
5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作；
负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责；
6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议；
7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责；
8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任；
9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；
10、完成领导交办的其他工作。
（三）品质监察岗
1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付
率的影响分析工作；
2、负责建立理赔风险模型，监控赔付率变化，为领导决策、承保、风险管理等提供技术支持；
4、负责反欺诈合作方推动与管理，促进与保监局、协会、学会单位的反欺诈合作，促进分公司建立与公检法、行业技术权威机构的合作关系，为其诈骗和疑难案件的甄别、鉴定、处理提供支持；
5、负责建立分公司理赔打假制度，实施培训及逐案指导、报送、追踪工作，必要时现场勘验，对打假指标负责；
6、负责车险案件抽检工作，每天抽检不低于总公司要求的案件量，并向车险理赔条线提出整改意见；
7、负责总公司安排的车险案件品质审计工作；
8、负责大案管理工作，必要时参与处理重特大和疑难案件，制定相关管理制度及作业流程，并进行推动；
9、负责对接分公司车险部，每月准备联席会议内容和报送工作，并有会议纪要；
10、负责理赔系统问题与总公司沟通协调工作；
11、负责配件供货渠道的搭建和维护，定期对配件、工时数据进行维护工作，是该项工作上报的责任人；
12、负责建立分公司涉案废旧配件的回收管理制度，并负责回收旧件的拍卖和费用收回工作；
13、负责非标件、通融案件的管理、指导、审核工作；
14、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统
计；
15、完成领导交办的其他工作。
（四）人伤管理岗
1、负责制定和落实分公司车险人伤理赔操作标准、实务流程及管理制度，对提升人伤案件结案率，降低诉讼案件占比，保证人伤案件质量负责；
2、负责人伤理赔数据分析并及时向承保部门反馈意见；
3、负责三能三勿的推广与落实；
4、负责协助车物管理岗立案工作，对人伤案件时效内预估立案负责，杜绝惩罚性赋值产生；
5、负责人伤调查、诉讼岗及查勘定损岗人伤闪赔的监督、指导工作，检视人伤调查人员各项考核指标达成情况并提出整改意见；
6、负责人伤案件的自费用药、残疾等级等方面的审核；
7、负责建立人伤方面鉴定等外部资源合作关系；
8、负责人伤案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对人伤降赔指标负责；
9、负责人伤案件未决清理工作；
10、负责解释人伤案件咨询工作；
11、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；
12、负责完成领导交办的其他工作。
（五）法律诉讼岗
1、负责制定、完善分公司关于车险理赔方面的诉讼、仲裁案件及其他法律纠纷案件处理相关制度；
2、负责管理、指导理赔方面的诉讼、仲裁案件相关工作；
3、负责外聘律师的审定、签约和管理工作；
4、负责接收诉讼案件法律文书材料、登记、材料上传、案件审核、诉讼定案、上报处理意见、反馈判决结果、审核是否上诉、诉讼案件归档工作；
5、负责向查勘员、人伤调查员索要补充证据；
6、定期对分公司诉讼案件数据分析，向理赔相关条线提出改进意见和建议；
7、负责涉诉案件的跟踪、调查取证指导及证据材料收集；
8、特殊案件出庭或配合律师出庭；
9、负责诉讼案件调解工作；
10、负责督促、协调诉讼案件中涉及的车物损审核时效、人伤审核时效、预付及案件支付时效等工作；
11、负责诉讼案件的结案时效，杜绝产生法院执行费；
12、负责诉讼案件偏差管理；
13、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；
14、完成领导交办的其他工作。
（六）队伍培训岗
1、负责建立分公司“三个一”工程、客户信息真实性等理赔服务项
目制度，并落实、跟踪和监控工作，实施月度通报；
2、负责理赔部门的资产管理工作，包括但不限于查勘车辆，建立查勘车管理制度并监督实施；
3、负责理赔部门的费用预算管理工作，并承担预算管理员责任；
4、负责理赔部门的公文管理工作及理赔部的人力资源事宜，并对接分公司人事行政部，承接部门间协办事宜；
5、承担理赔队伍建设工作，理赔宣传工作及组织各类培训工作，负责制定理赔各岗位培训规划，建立并完善制式化的各岗位培训、考试、考评机制，统计各管理岗位的培训内容；
6、负责理赔部各类会议安排，做好会议记录并及时发布会议纪要工作，做好相关资料归档；
7、负责理赔部各岗位人员绩效考核工作，每月绩效考核结果上报和通报；
8、负责理赔人员基本法的落实与执行；
9、负责理赔部职场卫生、安全、水、电、日常用品购置和发放登记工作；
10、负责理赔非量化岗位人员日常值班和节假日排班；
11、负责理赔人员工作纪律、着装、考勤统计和上报及每日值班情况落实；
12、负责理赔人员权限配置、登记等工作；
13、完成领导交办的其他工作。