业务管理部部门职责岗位.doc
业务部岗位职责三篇
业务部岗位职责三篇篇一：业务部岗位职责部门岗位职责：第一条、遵守公司指定的各项管理制度，要加强相关业务学习，不断提高专业业务能力，提高整体业务水平及谈判能力。
第二条、在公司总经理领导下开展工作，根据公司发展的周期状况，结合市场经济动态，制定切实可行的发展战略和全年任务目标。
第三条、根据制定的发展规划，全面落实开展工作，保证目标完成。
第四条、负责建立客户档案，定期电话回访，必要时进行走访，建立终端客户拜访台帐，以确保良好的客户关系。
第五条、负责搜集市场信息、整理客户资料，为业务开展奠定基础。
第六条、维护公司利益,对客户负责,以较强的责任心和较高的工作热情，合理地去完成本职工作。
第七条、完成领导交办的临时性工作任务。
岗位名称：业务部主管直接上级：总经理；直接下级：业务专员（一）工作职责：在总经理的领导下，开展业务部的工作。
1、负责市场开发的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的市场业务任务；2、负责市场开拓和管理工作；3、负责制定本部门每年/季/月的市场开发任务；4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的市场开发潜力进行调查和分析；5、负责定期组织本部门员工对市场开发情况进行分析、讨论，对相关的业务知识进行研究、学习；6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励和评价；（二）领导责任：1、负责召集本部门的有关工作会议；2、定期将自已的各项工作以书面形式（或口头形式）向总经理报告；3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；4、对其分管的工作全面负责。
二、岗位名称：业务专员直接上级：业务主管工作职责：完成上级下达的销售回款与工作目标；1、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售业绩；4、明确公司下达的月度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。
业务部门岗位职责
业务部门岗位职责职责概述业务部门是一个公司中非常重要的部门，主要负责公司的管理、运营和扩展业务。
业务部门需要配备各种不同职能的人员，在这些职能人员中，不同的岗位承担着不同的责任和任务。
1. 业务拓展岗职责业务拓展岗是一个很重要的岗位，主要负责开发新的客户、开辟新的市场和拓展业务。
其主要职责包括：1.了解市场需求和客户需求，制定并实施业务计划；2.充分了解公司的业务和竞争环境，准确定位公司业务；3.配置公司资源，与客户协商达成合作共赢；4.负责开拓公司的新业务领域，推动公司业务的持续发展。
2. 客户经理岗职责客户经理岗是一个负责维护客户的重要岗位，其主要职责包括：1.维护已有客户关系，提高客户满意度；2.发掘客户的增值机会，推荐公司的产品和服务；3.解决客户问题，协调公司内部资源推动解决方案；4.收集和反馈客户需求，不断优化公司产品和服务。
3. 运营管理岗职责运营管理岗主要负责公司的日常运营和管理工作，其主要职责包括：1.组织、协调和管理公司的日常业务活动；2.负责制定公司的流程、制度和规范；3.解决公司内部问题，维护公司内部秩序；4.分析公司的整体运营效率，并制定相应的改进方案。
4. 营销活动策划岗职责营销活动策划岗是指在公司内部设计和策划各种营销活动的专业人员，其主要职责包括：1.制定营销策略和计划，负责活动的整体规划；2.策划和组织各种营销活动，如展览、促销活动等；3.进行市场调研，分析市场和客户需求；4.制定活动预算和执行方案，监控活动执行效果。
5. 业务数据分析岗职责业务数据分析岗主要负责分析公司的业务数据，为企业决策提供数据支持，其主要职责包括：1.收集和整理业务数据，分析公司的业务情况；2.负责数据可视化制作和业务报表撰写；3.分析市场变化、竞争对手情况，为公司业务决策提供数据支持；4.发现数据中的价值和趋势，提出相关建议和改进方案。
总结在业务部门职能人员中，业务拓展岗、客户经理岗、运营管理岗、营销活动策划岗和业务数据分析岗是比较常见的岗位。
业务部部门职责及岗位说明书
业务部部门职责及岗位说明书一、部门概述业务部是公司的核心部门之一，承担着开拓市场、维护客户关系、推动业务增长和实现公司销售目标的重要职责。
该部门与公司内部的多个部门密切合作，协调资源，以确保公司的业务运营顺畅和持续发展。
二、部门职责1、市场调研与分析（1）持续关注市场动态、行业趋势和竞争对手情况，收集相关信息并进行深入分析。
（2）研究潜在客户的需求和行为，为公司的产品或服务改进提供依据。
2、销售策略制定（1）根据公司的总体发展战略和市场调研结果，制定切实可行的销售策略。
（2）确定销售目标和销售计划，分解销售任务并落实到具体的销售人员。
3、客户开发与维护（1）积极寻找潜在客户，建立新的业务关系，拓展销售渠道。
（2）维护现有客户关系，提高客户满意度和忠诚度，确保客户的持续合作。
4、销售业务开展（1）向客户介绍公司的产品或服务，解答客户疑问，提供专业的解决方案。
（2）跟进销售机会，促成订单签订，完成销售任务。
5、合同管理（1）负责销售合同的起草、审核和签订，确保合同条款合法合规、符合公司利益。
（2）监督合同执行情况，及时处理合同履行中的问题。
6、销售数据统计与分析（1）收集、整理和统计销售数据，包括销售额、销售渠道、客户类型等。
（2）分析销售数据，评估销售业绩，为销售策略调整提供参考依据。
7、内部协作与沟通（1）与公司内部的研发、生产、财务等部门保持密切沟通，协调资源，确保销售工作的顺利进行。
（2）及时反馈客户需求和市场信息，为公司的产品研发和改进提供支持。
三、岗位设置及职责1、业务部经理（1）全面负责业务部的日常管理和运营工作，制定部门工作计划和目标，并监督执行。
（2）领导和激励团队成员，提升团队的销售能力和业绩。
（3）负责与公司高层领导沟通，汇报部门工作进展和销售业绩。
（4）参与重要客户的谈判和合同签订，处理重大销售问题和客户投诉。
2、销售主管（1）协助业务部经理管理销售团队，分配销售任务，指导和监督销售人员的工作。
业务部部门职责及岗位说明书
业务部部门职责及岗位说明书一、部门介绍业务部是一个关键的部门，负责管理和推动公司的核心业务。
本文将详细介绍业务部门的职责和各岗位的说明，旨在确保每个成员的角色和职责清晰明确，以提高部门的工作效率和业务成果。
二、部门职责1. 制定业务发展策略：业务部负责制定公司的业务发展策略，包括市场开拓、产品推广、客户关系维护等方面。
部门将根据市场需求和公司目标，制定详细的计划和目标，以确保公司能够实现持续的业务增长。
2. 开展市场调研：为了了解市场需求和竞争对手情况，业务部将负责开展市场调研工作。
通过分析市场趋势和客户需求，部门可以为公司提供有关产品开发、市场定位和市场营销策略的建议。
3. 管理产品组合：业务部门将负责管理公司的产品组合，包括产品的开发、定价、推广和销售。
部门将与研发部门紧密合作，确保产品的质量和创新，并与营销部门密切配合，确保产品的有效推广和销售。
4. 客户关系维护：业务部门将负责与客户建立并维护良好的关系。
部门中的客户经理将与客户保持密切联系，了解客户需求并提供解决方案。
通过建立良好的客户关系，业务部门可以提高客户满意度，并促进公司的业务增长。
5. 销售业绩监控：为了确保公司的销售目标能够实现，业务部门将负责监控销售业绩并及时采取相应的措施。
部门将分析销售数据、评估销售绩效，为销售团队提供培训和支持，以提高销售能力和业绩。
6. 合作伙伴管理：业务部门将与合作伙伴建立并维护合作关系，以拓展公司的业务渠道和销售网络。
部门将选择合适的合作伙伴，并与其保持频繁的沟通和协作，以实现共同的业务目标。
三、岗位说明1. 业务部经理：负责制定业务发展策略、监控业务部门的运营和绩效。
需要具备全面的业务知识和丰富的管理经验，能够有效领导和指导团队，快速做出决策并解决问题。
2. 市场营销经理：负责市场调研和制定市场营销策略。
需要具备市场分析和推广策划的能力，能够与研发和销售团队紧密合作，推动产品的市场推广和销售。
业务管理部经理岗位职责(四篇)
业务管理部经理岗位职责业务管理部经理是企业中的核心职位之一，对公司的业务发展和管理起着至关重要的作用。
下面是业务管理部经理的岗位职责：一、制定业务发展战略1. 研究市场形势，了解竞争对手动态，分析市场趋势，制定适应性的业务发展战略；2. 参与制定公司整体战略，与其他部门共同进行业务规划和协调，确保业务发展与公司整体战略一致；3. 设计和提出新的业务模式和业务流程，改进现有业务流程，提高工作效率和客户满意度。
二、制定年度业务计划和目标1. 根据公司战略目标，制定年度业务计划和目标，并逐步分解为部门和个人目标；2. 监控和评估业务计划的执行情况，及时采取措施调整计划，并提交相应的报告。
三、组织团队开展市场调研1. 组织团队对市场进行调研，收集和分析市场数据和信息，为业务决策提供参考；2. 根据市场调研结果，制定市场推广策略，提出产品推广和销售渠道的建议。
四、管理业务团队1. 负责业务团队的组建、培训和管理，确保团队具备专业知识和能够胜任工作；2. 指导和协助团队成员制定个人目标，并定期进行绩效评估和考核；3. 提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励团队成员发展和创新。
五、与其他部门沟通协调1. 同财务部门协调预算和资金管理，确保业务开展有足够的财务支持；2. 同人力资源部门协调招聘、培训和绩效管理等人力资源相关事宜；3. 同技术部门协调研发和技术支持，确保产品的研发和技术支持与业务需求相匹配。
六、监控业务绩效和风险管理1. 设立和管理业务绩效评估体系，监控和分析业务绩效指标，及时发现问题并采取措施解决；2. 管理业务风险，识别和评估潜在风险并制定相应的风险应对措施；3. 定期向公司高层汇报业务发展情况、绩效和风险状况。
七、与客户保持良好的合作关系1. 主导关键客户的开发和维护工作，与客户进行定期的沟通和交流，了解客户需求和意见；2. 处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度和公司声誉。
八、推动业务流程改进和创新1. 分析和评估现有业务流程，提出改进和优化的建议；2. 引入新的技术和工具，推动业务流程的自动化和信息化，提高工作效率。
业务管理部部门职责
情况
职位名称
合同评审员
职位编号
所属部门
业务管理部
薪金级别
直接上级
业务管理部经理
直接下属
设置目标
职责
1、协同经理完善合同评审制度和流程，保证合同评审流程及时高效运作；
2、组织对业务合同内容的评审，对合同佣金和付款方式进行评审管理；
3、对需其它部门评审的内容信息进行传递；
4、对评审过后的合同订单的信息下发；
行业知识
二天
职前培训
职业发展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
（样品主管）岗位规范
基本
情况
职位名称
样品主管
职位编号
所属部门
业务管理部
薪金级别
直接上级
经理
直接下属
样品管理员
设置目标
对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品；
定期工作
订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
职权
1、对客户管理和投诉处理及时性负责
5、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理；
6、对评审通过合同进行存档管理；
7、与业务人员的信息交流沟通
业务管理部部门职责
3、工作建议权
工作条件
办公室、电脑、电话
关键业绩指标
（KPI）
考核指标
指标权重
客户档案资料的完好率：
100%
客诉处理及时完成率：
100%
来自业务人员的投诉
≤2次/月展会会务工作的投诉源自工作关系内部工作关系
汇报
督导
协调
外部
工作
关系
任职资格
学历
大专以上
专业
企业管理、行政管理
年龄
25-30岁
3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理；
4、对评审通过合同进行存档管理；
5、对合同变更信息的及时通达管理。
6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批；
7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况；
8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报；
10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进实行客户资料管理；
国际贸易、营销、财务、信息管理
一个月
有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平
企业概况与文化
一天
行业知识
二天
职前培训
新员工入职培训
职业发展
可晋升的职位
副经理
可转换的职位
修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-2-10
版本建立
2005-4-1
版本修订
丁明杰
柯金财
邱智铭
基本
情况
职位名称
客户管理员
专业
企业管理、行政管理
年龄
30-45岁
性别
不限
性格
能承受强大的工作压力
业务部部门职责及岗位说明书
业务部部门职责及岗位说明书一、部门职责业务部是公司的重要组成部门之一，主要负责公司业务开展以及与客户的沟通与合作。
其职责包括但不限于以下几个方面：1. 业务拓展与市场调研：负责市场调研工作，了解行业市场动态，为公司制定合理的业务拓展策略提供参考，拓展新的客户资源。
2. 客户开发与维护：负责与新客户的洽谈与开发工作，促成合作关系的建立；同时，负责老客户的维护，保持与客户的长期合作关系。
通过与客户的定期沟通，了解客户需求，为客户提供优质的服务，解决客户问题。
3. 业务协调与推进：承接并协调公司其他部门的业务项目，提供协同支持，确保项目推进顺利。
与研发部门、市场部门等部门紧密合作，推动公司的业务发展。
4. 销售报表与数据分析：负责收集、整理公司销售数据，并进行数据分析，为决策层提供有价值的反馈信息。
及时发布销售报表，跟踪销售业绩，评估公司的销售情况，提出改进建议。
5. 市场营销推广：参与制定营销策略并组织实施，结合市场需求和公司产品特点，进行市场推广活动，提升公司品牌形象和知名度。
二、岗位说明书1. 业务经理岗位职责：- 负责制定部门年度工作计划，规划团队销售目标，并确保完成销售任务。
- 领导团队进行市场调研，进行市场前景分析，为业务拓展提供参考。
- 指导销售人员开展客户拓展和维护工作，通过制定销售策略和销售方案，提升销售业绩。
- 协调各部门资源，确保项目进展顺利，达到客户满意度要求。
- 跟踪行业竞争情况，及时调整销售策略和方向。
任职要求：- 具有较强的市场分析和预测能力，对市场变化有敏锐洞察力。
- 具备良好的团队管理和协调能力，能够有效整合资源，推进项目进展。
- 具备较强的沟通和谈判技巧，能够与客户建立并维护良好的合作关系。
- 热爱销售行业，具备较强的抗压能力和良好的团队合作精神。
- 本科及以上学历，市场营销或相关专业。
2. 销售代表岗位职责：- 负责与客户洽谈，了解客户需求，推动合作关系的建立和发展。
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业务管理部岗位规范（业务管理部经理）岗位规范 (2)（样品主管）岗位规范 (4)（样品管理员）岗位规范 (6)（客户管理员）岗位规范 (8)（合同评审员）岗位规范 (10)（统计员）岗位规范. (12)基本情况职责职权（业务管理部经理）岗位规范职位名称业务管理部经理职位编号所属部门业务管理部薪金级别客户管理员、订单管理员、合同直接上级销售总监直接下属评审员、样品主管、样品管理员设置目标负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理1、组织对业务合同及时准确高效的评审；2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理；3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理；4、对评审通过合同进行存档管理；5、对合同变更信息的及时通达管理。
6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批；7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况；8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报；10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进实行客户资料管理；11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；13、建立、完善绩效考核管理档案；14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格；15、对内部考核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格16、完成指定的绩效考核内部调查项目；17、接受关于绩效考核的有关咨询；18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报；19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。
20、制定样品管理制度，并严格执行；21、确保收、发、存数据完整；22、样品资料的收集、分类、编号；23、样品房的定置管理；24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门25、部门团队建设与培训；26、部门周度、月度例会管理；27、下属工作的目标绩效考核管理；28、负责部门工作项目的审批和申报；29、实施定期逐级述职管理。
出货、业务员、客户等方面信息；计划计划成果、市场政策、政策导向、外贸政进展、工作效率、部门间协作事件；策、竞争者动态。
日1、与有关部门交流沟通； 2、与员工交定1、每周五下午召开周度例会；2、每月 28 常流； 3、督导有关项目推进； 4、组织协期日召开月度工作例会； 3、市场调研；4、调多岗位参与的项目；5、参阅有关文工工项目阶段评审； 5、执行规章制度中所列定件、资料、报告等；6、参与新项目的作商讨、决策；作期工作；执行工作计划中已定期安排的工作； 6、定期述职。
1、对合同评审合理性、及时性负责2、对客户管理和投诉处理及时性负责3、对定单汇总的准确性、及时性负责；4、部门的人事建议权5、部门的管理权6、下属的考核权；工作条件关键业绩指标（KPI）7、一定范围的费用支配权办公室、电脑、电话考核指标指标权重合同评审的按时完成率： 2 天内合同变更信息的及时通达率： 2 天内月度销售数据统计的差错率0订单汇总上报按时完成率 2 天内客诉传递及时率 1 天内客户档案和合同存档的完整率（自方责任）100%考核数据的及时传递；规定时间内考核数据收集的完整性；100%样品申领交付及时性 2 天内来自业务的投诉 2 次 / 月来自财务的投诉 2 次 / 月学习（培训）计划的完成率100%汇定期向市场总监汇报工作。
内报工作关系任职资格部督工导作关协系调外部工作关系学历年龄性格工作经验岗位所需知识岗位大专以上专业企业管理、行政管理30-45 岁性别不限能承受强大的工作压力1、五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；2、掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；1、企业管理知识2、行政、经济、财务和信息管理知识3、行业知识有很强的决策、计划、组织、领导、岗位技科目名称课时数协调创新能力；能培训职业发展修订履历技能有较强的沟通协调、写作和表达能力要求行政、营销、财务、人力一个月要求资源、信息管理有一定的英语听、说、读、写能力，企业概况与文化一天四级以上水平1、行业知识二天职前培训可晋升的职位可转换的职位修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭基本情况职责职权工作条件关键业绩指标（KPI）（样品主管）岗位规范职位名称样品主管职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级经理直接下属样品管理员对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人设置目标对样房的参观并介绍产品；1、与生产协调，及时申领所需样品；2、对样品申领手续的跟踪管理；3、样品申领的及时交付；4、样品收、发、存的管理；5、完善样品申领制度6、样品资料的收集，信息完整；7、样品资料的分类、编号；8、样品资料图片整理；9、样品陈列全面完整；10、样品按分类陈列整齐规范；11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；12、样品的更新存放；13、日常工作中对样管员的工作指导、监督管理产品、价格、市场、竞争者、客户等方订单结果、财务信息、新产品、市场变化、面信息；客户定单意向、单证制作、生收汇额、计划完成率、团队活动、政策信产进度、订舱报关、业务单证传递、收息、宣传促销、竞争信息。
汇核销；定1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、日1、与有关客户交流沟通；2、业务信息月度工作计划和总结，参与评审和考核； 2、常期查询，；3、业务单证填制、传递、核销；定期核销财务表单； 3、客户沟通；执行规工工4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信章制度中所列定期工作；执行工作计划中作作息及时反馈 6、了解公司有关文件、资已定期安排的工作； 4、定期述职。
料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
1、对样品房产品陈列的完整性负责；2、对样品房的管理权；产品分类编号权；办公室、电脑、电话考核指标指标权重样品收、发、存数据的准确率100%样品资料的完好率100%产品陈列的整齐率100%来自业务人员的投诉≤2 次/ 月学习（培训）计划的完成率100%工作关系任职资格汇内报部工督作导关系协调外部工作关系学历年龄性格工作经验岗位所需知识岗位技能要求大专以上专业行政管理、文秘25-30 岁性别不限能承受一定的工作压力二年以上工作经验；熟悉企业的内部经营环境产品知识仓管、行政、财务和信息管理知识行业知识一定的分析、计划、组织、协调能力；岗位技科目名称课时数沟通协调、写作和表达能力能培训国际贸易、营销、财务、一个月要求信息管理有一定的英语听、说、读、写能力，企业概况与文化一天四级以上水平行业知识二天职前培训职业可晋升的职位发展可转换的职位修订时间修订内容修订者审核者审批者修订2004-2-10版本建立履历2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭（样品管理员）岗位规范职位名称样品管理员职位编号基本所属部门业务管理部薪金级别情况直接上级样品主管直接下属对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人设置目标对样房的参观并介绍产品；职责工作条件关键业绩指标（KPI）1、与生产协调，及时申领所需样品；2、对样品申领手续的跟踪管理；3、样品申领的及时交付；4、样品收、发、存的管理；5、完善样品申领制度。
6、样品资料的收集，信息完整；7、样品资料的分类、编号；8、样品资料图片整理；9、样品陈列全面完整；10、样品按分类陈列整齐规范；11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；12、样品的更新存放；产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收日汇核销；常1、与有关客户交流沟通；2、业务信息工查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信作息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
1、对样品房产品陈列的完整性负责；2、对样品房的管理权；产品分类编号权；办公室、电脑、电话考核指标样品收、发、存数据的准确率样品资料的完好率产品陈列的整齐率来自业务人员的投诉学习（培训）计划的完成率订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
定1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、期月度工作计划和总结，参与评审和考核； 2、工定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规作章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。
指标权重100%100%100%≤2 次/ 月100%向样品主管汇报工作开展情况汇内报部工督作导工作关系关系协调外部工作关系学历大专以上专业行政管理、文秘年龄25-30 岁性别不限性格能承受较强的工作压力工作二年以上工作经验；熟悉企业的内部经营环境经验岗位产品知识所需仓管、行政、财务和信息管理知识任职知识行业知识资格一定的分析、计划、组织、协调能力；岗位技科目名称课时数沟通协调、写作和表达能力能培训国际贸易、营销、财务、一个月岗位要求信息管理技能有一定的英语听、说、读、写能力，企业概况与文化一天要求四级以上水平行业知识二天职前新员工入职培训培训职业可晋升的职位副经理发展可转换的职位修订时间修订内容修订者审核者审批者修订2004-2-10 版本建立履历2005-4-1 版本修订丁明杰柯金财邱智铭基本情况职责（客户管理员）岗位规范职位名称客户管理员职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级业务管理部经理直接下属设置目标负责公司客户档案管理工作1 、协助经理制定客户管理制度和工作流程，并不断进行完善；2 、客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理；3 、编制客户信息、分类、建立客户档案，客户资料变更的及时变更，进行客户资料管理；4 、对新客户及时进行客户资料输入，进行客户信息资料的完善和更新；5 、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；6 、负责展会的会务联系和会务安排工作；7 、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；职权工作条产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；日1、与有关客户交流沟通；2、业务信息常查询，；3、业务单证填制、传递、核销；工4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信作息及时反馈 6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。
1、对客户管理和投诉处理及时性负责2、客户管理权；3、工作建议权订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。
定1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、期月度工作计划和总结，参与评审和考核； 2、工定期核销财务表单； 3、客户沟通；执行规作章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。