药店药学服务对消费者购买行为影响
浅谈药学服务对社会的作用
浅谈药学服务对社会的作用摘要目的分析药学服务对社会的作用，进而提出提升我国社会药房药学服务能力建议。
方法采用文献资料分析的方法，在学校图书馆进行检索2013-2019年间关于本课题的文献资料，并且对于这些文献资料进行总结和分析，将资料和数据进行整理在进行对于该课题的研究。
结果药学服务是以患者为中心的全程化主动服务。
其目的是保证患者在药师指导下合理用药，达到身心全面康复，实现生活质量的改善和提高。
通过在我国开展药学服务能够促进社会药房健康发展、有利于实施中国健康战略、减少医患事故发生。
结论药学服务对于社会有一定的积极的作用，所以应该要提升我国社会药房药学服务的能力。
可以从完善社会药房监管体系、提升执业药师服务能力、4.3明确药学服务规范、提高公众认知度四方面进行提升我国社会药房药学服务的能力。
关键词：社会；药学服务；作用论文类型：理论研究I目录1绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究意义 (1)2相关理论概述 (2)2.1药学服务 (2)2.2药学服务标准与流程 (3)3药学服务对社会的影响 (4)3.1促进社会药房健康发展 (4)3.2有利于实施中国健康战略 (4)3.3减少医患事故发生 (4)4提升我国社会药房药学服务能力建议 (6)4.1完善社会药房监管体系 (6)4.2提升执业药师服务能力 (6)4.2.1提升执业药师社会价值，弥补需求缺口 (7)4.2.3提高执业药师准入门槛 (7)4.2.4建立健全执业药师继续教育培养体系 (8)4.3明确药学服务规范 (8)4.4提高公众认知度 (8)5结论与展望 (10)致谢 (11)参考文献 (12)网络学院毕业论文独创性声明 (13)毕业论文知识产权权属声明 (13)I1绪论1.1研究背景1978年，美国学者Heeler首次提出药学服务的概念[1]，随后迅速发展。
药学服务的理念于20世纪90年代进入我国，己由最初的以“药物为中心”发展到现在的“以患者为中心”，药物使用的安全性和有效性显著提升，有力维护了公众健康，促进了医疗水平的提升。
零售药店药学服务工作现状及发展对策
零售药店药学服务工作现状及发展对策1药学服务的内涵美国Hepler教授于1990年提出了药学服务的定义，他认为药学服务是提供负责的药物治疗，目的在于实现改善患者生活质量的既定结果。
藤婧等将药学服务具体解释为药师利用其专业知识，向消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务，用以保障患者的用药安全、经济、有效。
蒋皓等指出零售药店药学服务就是药店从业人员运用专业知识，向顾客提供合格的药品及以药物治疗为目的相关服务，包括与药品销售相关的安全、有效用药指导，疗效和不良反应的监护，以及药品销售之外的疾病治疗指导、健康教育等。
2零售药店药学服务现状我国药学服务处于缓慢发展阶段，零售药店药学服务工作开展情况并不令人满意，其药学服务功能没有得到充分发挥。
2.1药学服务意识淡薄我国大部分零售药店的经营理念还停留在以药品销售为中心上，经营目标依旧是实现销售利润，市场竞争的着眼点仍聚焦于价格。
这导致零售药店自身药学服务意识淡薄，其相配套的药学服务硬件、软件设施及设备就明显不足。
而药店传统的经营理念也直接影响药店从业人员开展药学服务的主动性和积极性，他们一般不主动为消费者提供用药指导，甚至面对老年人、孕产妇等特殊人群和购买处方药的消费者时也只被动接受问询。
2.2药学服务人员数量及质量欠缺执业药师是药店提供药学服务的主体，执业药师制度无法落实，药学服务工作也就不能很好地开展。
国家食品药品监督管理总局官方数据显示，目前我国注册登记的执业药师共281797人。
尽管这个数据在近两年得到突增，1家药店至少配备1名执业药师的目标看似已经得到实现。
但是药店只配备1名执业药师是不够的，因为这不能保证营业期间一定有执业药师在岗，那么药学服务工作就不能得到广泛、切实的开展。
另外，目前执业药师数量的相对缺乏也使得零售药店执业药师“挂证”现象仍比较严重。
这种无执业药师在岗的经营行为势必会直接影响药店药学服务工作的落实。
再者，执业药师的能力总体上还没有达到合格水平，这使得零售药店药学服务工作在实施中就打了折扣。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务，确保合法、安全、有效的药品销售和使用。
1.2 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：- 药品零售企业：指销售药品给终端消费者，包括药店、药房等。
- 药学服务：指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。
2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求，包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。
2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求，涉及药品采购、储存、销售等各个环节。
3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。
3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训，包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。
3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员，以提供专业的药学服务。
4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品，并保持采购记录。
对于有特殊要求的药品，应严格履行采购审批程序。
4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品，并确保药品的有效期和保存状态。
4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录，包括药品名称、数量、销售日期等信息。
对于一些处方药，应要求消费者提供有效处方。
5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务，包括药品选择、购买指导等。
5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划，包括用药时间、用药剂量等。
5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导，包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。
5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务，解答消费者对药物的疑问和需求。
5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息，包括药品说明书、生产厂家、剂型等。
浅析药学服务对消费者购买行为影响
以非概率 抽样方 式 ，对广 州市天河 区部分药 品消费者进行 了 问卷 调查 。发出 问卷 １０ ，回收有效 问卷 １９ ，回收率为８ ％。 问卷 由 ５份 ２份 ６
单选题和多选题构成。调查数据运用Ｓ Ｓ （３ 版本）统计软件进行 Ｐ Ｓ １． ０
运算和分析 。 ２调 查 结果 ２１调查对象 的主要特征 ． 性 别 ：男４人 （７２ ），女 性８ 人 （２８ ８ ３ ．％ １ ６ ．％） 。年 龄 ：２ 岁 以 Ｏ 下６ （． 人 ４ ％） ，２－ ９ ５人 （８ ％），３￣ ９ ｌ人 （４ ％ ）， ７ ０２岁 Ｏ ３． ８ ０３岁 ９ １． ７
药学服务 是提供 与药品使 用相关 的各种服务 的一种现 代药房工作 模 式 ，是 《 良药房 工作规 范 （ 优 试行 ）》 （ Ｐ ）的核心 内容 。Ｇ Ｐ ＧＰ Ｐ 是是衡量 药师为病人或消费者 服务的专业标准 。 历 年来 ，国家多 个有 关部 门颁布施行 了多个法 规条例 ，对 零售药
１调 查 方法
全、合理用药的科学道理，帮助其正确购药，用药Ⅲ 。据报道 ，我国
目前 有为数不少 的药品说 明书存在着这样 或那样不规范 的问题亟待 解 决 。 比如药 品名 称项 目没有统 一标准 ，主 要 内容描述过于 简单和在 用 法用量 项 目中缺 少对儿童 、老 年患者 、肝 肾功能不全者 等特殊人群 的 提示 等【 因此药店一 方面要 引导 消费者科 学利用 药品说 明书进行 自 ２ 】 。 我药疗 ，同 时也 不能忽视一 些不规范 的药 品说明书可能 导致的用药 隐
２１ 年 ８ ０１ 月第 ９ 第 ２ 期 卷 ３
・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・ ３ ６ ３
浅析药学服务对消费者购买行为影园 ，广东 广州 ５ ０ ４ ；２南方 医科大学 ，广东 广州 ５ ０ １ ） １４ ５ １５ ５
零售药店药学服务的探讨
零售药店药学服务的探讨【摘要】零售药店药学服务在医疗领域扮演着不可或缺的重要角色。
文章首先介绍了零售药店药学服务的定义和发展历程，接着探讨了其内容和特点，以及意义和价值。
对零售药店药学服务的现状进行了分析，并提出了发展趋势、挑战与对策。
结论部分强调了零售药店药学服务的重要性不可忽视，并提出加强服务的建议，展望了其未来发展前景。
通过本文的分析，对于零售药店药学服务的重要性有了更深层次的理解，也为其未来发展提供了一定的方向指引。
零售药店药学服务的不断完善和提升，将为广大患者提供更好的医疗体验和更全面的药学支持。
【关键词】零售药店、药学服务、重要性、定义、发展历程、内容、特点、意义、价值、现状分析、发展趋势、挑战、对策、建议、未来发展前景。
1. 引言1.1 零售药店药学服务的重要性零售药店药学服务是零售药店为顾客提供的重要服务之一，其重要性不可忽视。
零售药店药学服务可以帮助顾客更好地了解和正确使用药品。
在现代社会，药物种类繁多，用药方法复杂，一些药品还具有副作用，如果顾客在使用药品时出现错误，可能会对身体健康造成严重损害。
通过提供药学服务，零售药店可以向顾客解释药品的功效、用法、用量等信息，帮助顾客正确使用药品，减少误服、滥用等情况的发生。
零售药店药学服务可以提高顾客对药品的信任度。
顾客在购买药品时往往会考虑到药品的质量、效果以及安全性等问题。
而通过提供药学服务，零售药店可以为顾客提供专业的咨询和建议，使顾客更加信任零售药店所售药品，提高顾客的购买意愿和忠诚度。
零售药店药学服务的重要性在于它可以为顾客提供专业的药物咨询和指导，帮助顾客正确使用药品，提高顾客对药品的信任度，从而促进零售药店的发展和服务水平的提升。
加强零售药店药学服务的建设，提升服务水平，将对零售药店的经营和发展起到积极的作用。
1.2 零售药店药学服务的定义零售药店药学服务是指在零售药店内提供的药学服务，包括药品的售卖、药品的配药、用药指导、药物相互作用和不良反应的监测、慢性病管理等。
零售药店药学服务质量提升路径
零售药店药学服务质量提升路径摘要：药学服务是专业人员向患者提供的药物治疗方案，除了基本的药品调配还包括用药咨询、疾病预防以及药效评估等方面。
随着人们对健康需求的增加以及文化水平的提升，人们对于零售药店药学服务也提出了较高的要求。
鉴于此，本文将探究零售药店药学服务质量提升路径，以期为零售药店一线工作提供一定的指导。
关键词：零售药店；药学服务；执业药师随着药品零售行业竞争的加剧以及经营成本的增加，零售药店利润相对降低。
传统以价格、促销、规模等为主的经营方式，已无法更好地满足现阶段人们的需求。
新形势下，零售药店必须积极转变经营模式，全面提高药学服务质量，更好地为患者服务。
一、零售药店药学服务问题探究（一）缺乏药学服务意识随着药品零售行业竞争的不断加剧，在市场经济利润的刺激下，部分零售药店忽略了药店的社会公益作用以及执业药师的技术价值，缺乏药学服务意识，尚未认识到药学服务对于药店长远发展的重要价值。
药店管理人员对执业药师的评价仅仅局限于营业额和业务量方面，尚未意识到执业药师的重要作用。
另外，部分零售药店执业药师岗位出现“虚化”和“挂证”等现象，严重影响了零售药店药学服务质量的提高。
（二）药学服务能力不高在零售药店日常经营活动中，执业药师要按照岗位需求为顾客提供有效的用药指导，从而更好地保证患者安全、有效、经济用药。
但在实际运营中，部分零售药店的执业药师不在岗，顾客未要求执业药师提供服务等现象屡见不鲜。
我国执业药师数量本来就不足，注册后在岗率不高，直接影响了零售药店药学服务质量。
从整体上来说，我国零售药店药学服务能力非常薄弱。
（三）药学服务模式陈旧现阶段，我国部分零售药店提供的药学服务模式比较陈旧，服务种类仅仅停留在处方审核以及买药咨询等方面，而且，用药咨询的内容比较单一，只涉及到用药适应症等问题。
现阶段，随着我国人口老龄化时代的到来，人们对于慢性病管理、建立个人用药档案等高级药学服务的需求较高，而只有少数的零售药店提供慢性病管理、建立个人用药档案、开展不良反应上报等药学服务。
浅谈药事服务与药品营销的关系
浅谈药事服务与药品营销的关系浅谈药学服务与药品营销的关系摘要:在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。
药学服务是以病人及消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。
目前，越来越多的企业意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今社会，在保证药品质量和价格合理的前提下，药学技术和药品信息方面的服务是消费者最迫切需要的。
优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为零售药房生存发展的关键因素和核心竞争力。
做数据说明摘要需改动关键词:零售药店;药学服务;药品营销正文:从数据入手说明在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。
一、药学服务与药品营销的定义1 药学服务药学服务: Pharmaceutical Care 通常在药学行业简称PC。
也有称为药学保健或药疗保健，有时也作全程化药学服务(简称IPC)。
1987年由美国的Hepler和Strand提出PC，很快得到世界许多国家学者一致认可，在1988年新德里世界药学大会加以明确并特别作了推荐。
我国药学界在90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。
不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。
在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。
药学人员应提供安全的治疗药物。
药店中成药药学服务现状
药店中成药药学服务现状
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的关注度越来越高，对药品的需求也日益增加。
而药店作为药品销售的主要渠道之一，承担着重要的社会责任。
其中，中成药是药店销售的重要品类之一，其药学服务质量也直接关系到患者的用药效果和健康状况。
目前，药店中成药药学服务存在以下方面的现状：
一、药品存放问题。
中成药属于易受潮、易受光、易受氧化的药品，需要在干燥、阴凉、通风、无异味的环境条件下存放。
但是，由于一些药店条件有限，存放环境不佳，导致中成药的药效受损，影响患者的治疗效果。
二、药品销售问题。
有些药店为了追求经济利益，存在以次充好、夸大功效、虚假宣传等问题。
这些不规范的销售行为会误导患者，降低中成药的药学服务质量，带来安全隐患。
三、药师服务问题。
中成药的用法、用量、注意事项等都需要专业的药师进行讲解和指导。
但是，由于部分药店人员素质不高，缺乏专业知识，或者存在一定的利益驱动，导致药师服务质量不尽如人意，影响了患者的用药效果。
四、药品质量问题。
药品质量是中成药药学服务的基础，而一些不法商家为了赚取利益，存在偷工减料、质量不达标等问题。
患者购买到这些质量不合格的中成药，会严重影响到治疗效果和健康状况。
综上所述，药店中成药药学服务现状存在一系列问题，需要相关部门和行业协会加强监管和管理，提升中成药药学服务的质量和水平，
为患者提供更好的用药服务。
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药店药学服务对消费者购买行为影响作者：帕发菲欧未来徐怀伏来源：《经营管理者》2020年第05期零售药店在商业价值实现的基础上，也需要专业的药学知识作为支撑。
专业化的药学服务会使零售药店拥有与一般药品销售单位不同的竞争优势，从而增强药店的市场核心竞争力，成为影响零售药店效益的决定性因素。
本文从药学服务的必要性，现存问题以及如何引导消费者消费等方面进行分析。
对于目前来说，药学服务还处于初级阶段，药学人员的服务意识还不是很强，在激烈的竞争下，探索一套成熟的药学服务模式以加强竞争力是很重要的，不仅可以提高患者用药的依从性和合合理性，还可以增加药店销售和营业额。
药店药学服务的必要性做好药学服务，有助于保障用药安全。
大多消费者是没有医学基础知识的，大多来买药都是凭借着自己的经验和他人的介绍，在这种情况下，就很容易发生药不对症的现象，甚至有从医院开来的药方有时也存在着写错药名的现象，这就要求药店的药学服务要认真负责，本着对病人负责的态度，积极的询问病人的症状，询问药方的来历，尤其对一些处方药，必须要拿到医院的处方才能出售，不能一味的寻求经济利益，必须要认真对待每一位病人。
对不同的病人要根据其病情对药物的种类和剂型有选择地使用，以及后期对药物使用效果的检测也需要药学人员密切关注。
药学服务提供的是一整套药品的治疗方案，过程中需要药学人员真正地对患者的健康提供关怀，将真正有效的健康信息分享给患者。
通过药店药学服务，可以直接对消费者进行用药指导和用药规范，降低私自用药导致的问题，同时也能极大程度的保障消费者的用药安全。
做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。
药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。
有的顾客因为医生给调整了药方而不自知，往往会因为配药中出现了其他的药物感到不解和困惑，这就需要药学服务人员针对每种药物产生的作用，主要针对的病症进行讲解，打消消费者的疑虑。
有的顾客会从网上看来一些中药配方，认为是养生之道，来药店里配药。
中药中有很多药品都是因人而异的，往往因为个人体质的原因，同样的药物会产生不同的效果。
药学服务人员就应该仔细的询问消费者的日常状况以及想要达到的目的，针对个人体质进行适当的调整，让药方更适合消费者使用。
这样的药学服务，可以有效的减少矛盾，避免因为一些医学常识的问题而出现不必要的纠纷，影响药店的形象。
药学服务人员通过自身的专业知识，可以有效的对各种药方，药品进行甄别和判断，从而给消费者专业的结果，从而达到相应的医疗目的，让消费者更加放心的使用药品。
通过合理适当的药学服务可以让消费者切实获得利益，避免工作人员与患者之间因为沟通不畅而导致的各种矛盾与冲突，提高消费者的消费体验[1]。
当前药学服务实施过程中的问题在零售药店的早期医学服务内容中就有为病人提供基本的医疗咨询的服务内容，但是也仅仅是停留在门店服务的层面，并没有做到对病人的病情进行跟踪调查。
现在很多的零售药店都实行了相应的会员制度，通过会员服务吸引了很多的忠实顾客，积累了一定想的会员数据信息。
但是目前统计的会员数据内容都很简单，并不能真正对顾客的病情治疗提供指导，并没有真正发挥出药学服务的作用。
而且很多的药店的销售人员在向顾客售药的时候并不能将用药信息完整地提供给顾客，药学服务仅仅停留在对产品的推广和对用法用量的告知这一浅薄的层面上，无法对顾客的用药结果和用药依从性承担责任。
这都是由于目前零售药店在药学服务方面的制度设计不到位、药学服务观念落后以及软件与硬件设施不达标造成其无法有效开展，要实现零售药店的高质量药学服务还需要解决很多的问题。
制度设计不完善。
目前我国还没有一个比较完善的法律或制度保障对药师的权利和义务进行规范，很多零售药店的药师其地位和权力并不能得到法律上的支持。
虽然国家人事部和医药监督管理局出台了规定，对由于我国城乡经济水平相差较大，地区之间发展水平不平衡，很多制度上的规定落实程度仍然存在很大的差异。
传统观念阻碍药学服务发展。
目前很多零售药店的经营理念仍然是将药店当作普通的商品零售店，经营服务范围仅仅是提供药品销售。
但是由于药店经营的特殊新，药品销售比重不高使得药店的经营者们更希望用多元化的经营方式来提高药店的销售，比如销售利润更高的药品或保健品，但是他们却忽视了药学服务。
药学技术人员在药店的经营中往往只是担当了登记和记录药品的药品管理员角色，并没有意识到其工作应当向“以人为中心”转变，缺乏与顾客的沟通，不能对顾客的信息进行有效的收集、分析和运用。
所以要在零售药店开展药学服务，药店的管理人员和药学技术人员应当一同在观念思想上有所转变[2]。
现有条件无法满足药学服务的需要。
执业药师和药师数量无法满足药学服务的需要，我国执业药师数量虽然年年增长，但是执业药师的数量仍然无法满足药品零售企业提供药学服务的人力要求。
零售药店的药学技术人员往往学习的都是化学和中药学，他们对于药品成分的稳定性和不同药品之间的配伍已经足够了解，但是却对药物临床应用的相关知识却知之不详，这就导致药学人员无法对顾客的用药效果和用药依从性负责。
而且很多的零售药店并没有为药学服务提供足够的软硬件设施，导致药学服务在缺乏器械支持的情况下只能停留在简单的药品销售层面。
而且消费者的健康情况档案在缺乏相应软件的支持的情况下也很难进行大量的统计与分析[3]。
药店药学服务对消费者的影响提升零售药店在消费者心中的聲望。
一个管理规范、信誉度好的零售药店同时具备专业的药学服务可以增强零售药店的核心竞争力。
药师与药品购买者甚至是患者的面对面交流可以更好地满足消费者的用药需求，改变消费者用药盲目的状况，使消费者用药合理化，提高零售药店在消费者心中的声望，能够更好地抵御网络售药带来的冲击。
药学服务将网络买药的消费者留住。
通过药学服务可以对顾客的信息及时向医生反映，帮助医生积累医学诊疗数据进行分析，得到专业的判断后由药师提供专业的药物指导，使得患者能够准确合理用药，使得药物使用更加安全、有效、经济，开展药学服务能充分发挥零售药店在医生与患者之间的不可替代的桥梁作用。
同时还可以将收集的药品使用信息向药品生产企业进行反馈，有助于生产企业对药剂的研发与改良。
这将会使得零售药店具有了其他药品销售单位无法比拟的竞争优势。
有助于药店发展潜在客户，增加经济效益。
药师走出店堂，走进社区，直接服务于社区居民，取得良好社会效果的同时，也对药店品牌的经营宣传和业务拓展带来了良好机遇，可以有效的提高药店的经济收益，发掘潜在的客户，提高居民对药店的认知和信赖。
药店要积极的与周围社区进行结对联动工作，主动走进社区共建医药服务健康体系。
极可能的提高药学服务质量，扩大药学服务的范围。
在社区捏的药学服务体系的主要内容包括：定期到社区为老年居民量血压、测血糖;定期为老年居民检查家庭备用药品的保存保管情况，并给予咨询和帮助;定期为社区居民做一些高质量的健康讲座;定期组织专家组为社区患慢性病的老年居民服务;长期为老年居民进行免费送药服务;不定期在一些社区共同组织举办社区运动会;长期开展家庭废弃药物回收活动。
在组织定期的为老年居民服务时，要对有不良症状的人群进行针对性的沟通，通过近期的症状，生活习惯的改变，饮食的状况等多方面进行疾病排查，将疾病消灭在潜伏期，尽可能的减少病人的不适。
药学服务不能仅仅局限于一次现场服务，而更应该建立长期的联系，成为范围内居民的家庭医生，为居民的健康贡献自己的专业力量[4]。
如何利用药学服务引导消费者消费行为转变药学服务人员的思想，提升药学服务人员的专业水平。
受现实情况的制约，我国的药学服务人才无法满足现实的需要，很多医学专业毕业的学生会成为药店里聘用的临时药学服务人员，他们对病患的症状接触较少，缺乏独立处置的经验，往往影响药店的药学服务质量。
因此对药学技术人员的专业技能应当加强培养，特别是药物的临床应用方面，务必使药学人员的专业知识水平与零售药店的药学服务需求相匹配。
同时要转变药学人员的旧有“售药”思想。
药店与其他的零售行业不同，一味的追求高利润而失去医学服务的人文关怀是万万不行的。
完善设施设备建设。
划分药学服务的专属区域，药学服务要想做到切实了解患者的用药需求就必须要有一定的空间进行简单的检查來对患者的健康状况进行了解，将相关信息进行收集存储和分析。
这就需要零售药店根据自身的特点配备相应的健康宣传手册、血压仪体温表和血糖监测仪等等仪器设备。
通过这些设施设备准确科学的判断患者的实际情况，并针对性的进行用药。
这是药学服务不可或缺的环节[5]。
建立消费者健康信息档案。
建立消费者健康信息档案有利于对药店服务区域内的消费者健康状况进行分析，从而有针对性地开展药学服务，帮助消费者对疾病进行简单的自我诊疗，以及对药品的成分、作用、用法用量进行了解。
同时要建立跟踪制度，询问消费者的药物使用情况，详细的询问改善后的状况，并不断完善健康信息档案，通过这种方式，将消费者紧紧的与药店联系在一起，让消费者对药店的服务产生依赖与信任。
结语如果药学服务人员利用其掌握的专业知识，做到真正了解到消费者的需求，对其进行合理用药指导，给予消费者更多的人文关怀，那么就可以保证消费者的健康，加快患者病情的好转，减少开支。
对药师工作的要求不断提高。
药师只有不断加强对新知识、新技术的学习，不断开拓新的服务领域，才能实现职能转变，才能在激烈的医疗竞争取得先机。
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