危机管理与应变能力培训课件
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《危机管理能力》培训课件
路漫漫其悠远
危机管理能力决定危机时我 们是生存还是死亡
路漫漫其悠远
历史反复证明任何疏忽危 机管理的政府、企业和个 人，随时都有可能遭到危 机的重创。我们谁都不享 有任何危机的豁免权。
路漫漫其悠远
危机与领导力
路漫漫其悠远
• 领导因危机而生，又因危机而被毁掉。 • 21世纪，组织和个人每天都面临着适应性变革的
路漫漫其悠远
• 蔓延和扩散性
被称为危机的“涟漪效应” 危机爆发→媒体效应→形象危机→财务危机→生
存危机
• 形成社会性恐慌
危机越不可触及，恐慌就越大
路漫漫其悠远
危机存在的三个关键因素 • 几乎来不及行动（反应） • 缺少信息或信息不明确 • 对生命和财产存在威胁
路漫漫其悠远
——罗伯特.希斯
危机四伏
• （1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机 概念；
• （2）约有95％的人会在第一时间做出危机应 对；
路漫漫其悠远
危机管理能力是领导者必须具备的能力
。
• 美联储副主席弗格森果断处理了9·11事件 • 普京为什么能成为俄罗斯总统？ • 在美国谁都知道哈佛商学院是培养企业管理者
的，但是美国经济学家却发现，全球500强企 业中，很多高层管理者不是哈佛培养的，而是 美国另一所学校培养的。
路漫漫其悠远
• 西点不仅是一个名将辈出的地方，还是 一个培养企业领导人的地方。西点培养 的商业奇才和那些在战场上纵横驰骋的 将军比起来，一点也不逊色。西点军校 是座工厂，其产品是领导者。西点已成 为全美最有效的领导力开发学院。
• 无论我们是谁？都会至少遭遇一次危机的情景 。谁敢保证不会遇到以下某个情况
• 自然灾害：火灾、风暴、地震、洪水、雷击、 龙卷风……
危机管理能力决定危机时我 们是生存还是死亡
路漫漫其悠远
历史反复证明任何疏忽危 机管理的政府、企业和个 人，随时都有可能遭到危 机的重创。我们谁都不享 有任何危机的豁免权。
路漫漫其悠远
危机与领导力
路漫漫其悠远
• 领导因危机而生，又因危机而被毁掉。 • 21世纪，组织和个人每天都面临着适应性变革的
路漫漫其悠远
• 蔓延和扩散性
被称为危机的“涟漪效应” 危机爆发→媒体效应→形象危机→财务危机→生
存危机
• 形成社会性恐慌
危机越不可触及，恐慌就越大
路漫漫其悠远
危机存在的三个关键因素 • 几乎来不及行动（反应） • 缺少信息或信息不明确 • 对生命和财产存在威胁
路漫漫其悠远
——罗伯特.希斯
危机四伏
• （1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机 概念；
• （2）约有95％的人会在第一时间做出危机应 对；
路漫漫其悠远
危机管理能力是领导者必须具备的能力
。
• 美联储副主席弗格森果断处理了9·11事件 • 普京为什么能成为俄罗斯总统？ • 在美国谁都知道哈佛商学院是培养企业管理者
的，但是美国经济学家却发现，全球500强企 业中，很多高层管理者不是哈佛培养的，而是 美国另一所学校培养的。
路漫漫其悠远
• 西点不仅是一个名将辈出的地方，还是 一个培养企业领导人的地方。西点培养 的商业奇才和那些在战场上纵横驰骋的 将军比起来，一点也不逊色。西点军校 是座工厂，其产品是领导者。西点已成 为全美最有效的领导力开发学院。
• 无论我们是谁？都会至少遭遇一次危机的情景 。谁敢保证不会遇到以下某个情况
• 自然灾害：火灾、风暴、地震、洪水、雷击、 龙卷风……
危机管理-危机管理培训教材(PPT83页)
案例讨论 该怎么办？ 有什么值得改善的？
转型社会，流言泛滥
无论是流言还是谣言，都是社会生活中常见的 与传播相关的一种集群行为方式。我们已经看 到，作为一种集群行为，虽然从表面上看，流 言和谣言不会像暴乱、骚乱、时狂或恐慌那样 轰轰烈烈，但它一样能够对社会生活产生强大 的影响。
流言和谣言产生的基本前提，在于事件的重要 性和信息的模糊性，正是这种重要性和模糊性 产生了人们交换看法、判断事件性质、寻求应 对之策的基本动机。
何谓危机？
危机与问题(problem)的辨析
问题管理
危机与风险(risk)的辨析
风险管理
危机与困难(difficulty)的辨析
脱困哲学
危机与冲突(conflict)的辨析
冲突管理
婚姻危机
何谓危机？
任何事件均可成为危机，假如下列三项 条件全部成立：
该事件的发生对组织的最主要目的构成威胁； 该事件的发生对采取紧急回应措施造成时间
PPA事件289天后，史克公司将 得知新康泰克上市，才赶忙开
新康泰克产品推向市场
始新药研制，得到特批。
优秀的组织安度危机…… 普通的组织在危机中消亡…… 伟大的组织，在危机中提升发展自己！
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法 传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以 为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。 而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉 上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我 的医术高明，名气因此响遍全国。”
转型社会，流言泛滥
无论是流言还是谣言，都是社会生活中常见的 与传播相关的一种集群行为方式。我们已经看 到，作为一种集群行为，虽然从表面上看，流 言和谣言不会像暴乱、骚乱、时狂或恐慌那样 轰轰烈烈，但它一样能够对社会生活产生强大 的影响。
流言和谣言产生的基本前提，在于事件的重要 性和信息的模糊性，正是这种重要性和模糊性 产生了人们交换看法、判断事件性质、寻求应 对之策的基本动机。
何谓危机？
危机与问题(problem)的辨析
问题管理
危机与风险(risk)的辨析
风险管理
危机与困难(difficulty)的辨析
脱困哲学
危机与冲突(conflict)的辨析
冲突管理
婚姻危机
何谓危机？
任何事件均可成为危机，假如下列三项 条件全部成立：
该事件的发生对组织的最主要目的构成威胁； 该事件的发生对采取紧急回应措施造成时间
PPA事件289天后，史克公司将 得知新康泰克上市，才赶忙开
新康泰克产品推向市场
始新药研制，得到特批。
优秀的组织安度危机…… 普通的组织在危机中消亡…… 伟大的组织，在危机中提升发展自己！
扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于 一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法 传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以 为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。 而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉 上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我 的医术高明，名气因此响遍全国。”
高级职业经理人应变与危机管理管理能力(PPT 115页)
钟
3 危机的由来、定义和相关的基本概念
90分 钟
4 职业经理人的风险意识及防范的重要性 80分 钟
4
应变与危机处理能力 是职业经理人最高级别的管理能力
前 言 论职业经理人的职业修 养
第一节 冷眼看世界与应变能力 第二节 应变教育与生存教育 第三节 终身学习 第四节 危机管理与应变能力 第五节 风险识别和危机处理能力 5
应变教育与生存教育
3．3 生存教育的目的
如何面对变迁？
如何提高生活品质？
22
应变教育与生存教育
3．3 生存教育的目的
一个真正知识分子，除了自己所钻研 的学问外，更要了解它和人的关系，把它 应用在增进人类的福祉上。我们从小就开 始学习各种知识学问，其目的若是为赚取 更多的金钱，让自己过更好的生活，只追 求眼前的利益和剎那间的享受，人和人之 间的感情将会变得很薄弱、很自私，且因 为知识更多元化，大部人很容意易把持某 一项专精知识或技能，做为自己谋财的工
16
应变教育与生存教育
3．1 在变迁中成长
认识自己转变
世间的一切，永远都处于变动的状态。 此时此刻，你可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽， 但事实上，任何人都无法以外在的表现来预 做判断，并预测接下来会发生什么事。然而， 既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现 在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。 在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待 发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。
一、论职业经理人的职业修养
信用、敬业与尽职
信用缺失的主要表现
金融产品信用缺失的主要表现（四大国 有商业银行的不良资产率达到25％左 右；保险公司的偿付能力严重不足； 信托、债券、基金等预期收益的泡沫 宣传）
政府官员信用缺失的主要表现（SARS流
危机管理与应变能力培训课件
危机管理与应变能力培训课件危机管理与应变能力培训课件一、引言危机是指可能会对组织的目标、声誉、财务状况、员工安全等方面产生重大影响的事件或情况。
面对危机，组织需要拥有有效的危机管理与应变能力，才能应对危机并降低其对组织造成的损失。
本次培训课件将介绍危机的定义、特点以及引发危机的原因，重点讲解危机管理与应变的基本原则和技巧，帮助学员提升危机管理与应变能力。
二、危机的定义与特点1. 危机的定义：危机是指可能会对组织的目标、声誉、财务状况、员工安全等方面产生重大影响的事件或情况。
危机通常具有突发性、不可预测性和不可控性的特点。
2. 危机的特点：（1）紧迫性：危机需要尽快得到解决，否则可能会加剧危机的后果。
（2）风险性：危机具有不确定性和风险性，可能导致组织的目标无法实现。
（3）多样性：危机的形式多种多样，包括自然灾害、事故、经济危机等。
（4）关联性：危机往往不仅对组织自身产生影响，还可能对其他相关方产生影响。
（5）传染性：危机具有传染性，一旦发生，容易带来连锁反应。
三、危机的原因1. 内部原因：（1）组织管理不善：组织对风险的预测和控制能力不足，管理体系不健全。
（2）人为失误：员工的失误、管理层的决策错误等导致危机的发生。
（3）道德风险：组织内部存在行为不端、违法乱纪等道德风险。
2. 外部原因：（1）自然灾害：如地震、台风、洪水等自然灾害导致的危机。
（2）经济危机：如金融危机、经济衰退等经济危机导致的危机。
（3）社会事件：如恐怖袭击、社会动荡等社会事件导致的危机。
四、危机管理与应变原则1. 提前预防：（1）建立完善的危机预警机制，及时发现并解决潜在危机。
（2）加强危险因素的监控，提前预防可能发生的危机。
2. 及时响应：（1）在危机发生后，迅速组织应对和调查，控制危机局面。
（2）及时向员工、客户等相关方通报危机情况，避免造成恐慌和不必要的传言。
3. 透明沟通：（1）及时向内部员工和外部相关方公开危机信息，保持透明沟通。
危机管理培训教程(ppt 30页)
媒体在危机管理中的作用
传递信息
危机的制造者
增强危机意识 危机促进者 提高组织形象 管理的妨碍者
提供外脑 提供社会支持
危机管理中的媒体政策
“危机问题、目标与行为越引起人们的普遍关注时， 人群越容易受到感染，而参与运动的可能性则越大。 在人群越聚集的地方和组织内，人们相互影响和传 染的几率越大，危机的参与者可能越多。”
危机潜伏期
通过宣传和非正式教育，在全社会中确立 一种信仰支持系统，形成一致的社会舆论 和大众共有的危机意识，预防和监测危机 发生。
危机爆发期
主动寻求与信息传播载体的合作，进行及 时有效的信息传导。有以下原则：
第一，时间第一，争取主动，争取最快、 最新信息由管理者发布；
第二，言行一致，确立信息沟通的可信度 和权威性；
“我们正在兜圈子，”鲍勃说道， “我们将需要对媒体 做某种声明．除非你认为我们应当继续对其宣称‘无可奉告’ 。” 你去接，直到你有空。我应当怎么对他说呢，”
一记敲门声令他们都抬起头来，是达纳的行政助理卡罗琳 ·杰士顿。“达纳，很抱歉打扰你们，”卡罗琳说，“但《芝 加哥每日消息》的史蒂文·兰德尔打电话来。我说你现在没空 ，但他说他会一直等你去接，直到你有空。我应当怎样去对他 去说呢？危机管理危机沟通的重要性
沟通就是包括意义的传递，而且要被理解。 组织内沟通：内部沟通不良会引发危机；
内部沟通不良不利于处理危机。 外部沟通：主要与利益相关者（群体与个
人）沟通。不良表现：公众需求无法传递， 沟通渠道不畅；公众需求不被重视和接受， 组织不能了解公众需求
沟通过程
发送者
政府为一方，没 中立 中立性
管辖区域
按网络、政策、
营利组织
危机管理培训课程讲义ppt课件
14
5．按复杂程度分类
根据危机事件形成的冲击的复杂程度，可以分为单一型 的危机事件和复合型的危机事件。前者指某一危机事件 的影响局限于事件本身，没有引起继发性的危机事件； 复合型的危机事件指由于其涟漪效应又引发了新的危机 事件。
6．按发生顺序分类
按照危机事件的发生顺序，可将其分为原发性危机事件 和继发性危机事件。前者是指最初发生的危机事件，后 者是由最初的危机事件诱发出来的新的危机事件，原发 性危机事件与继发性危机事件之间存在着因果关系。
该以积极、健康、科学的心态去面对危机！ 只有认识到危机管理的常态性，才能做到非
常状态下科学有效的危机管理。
4
危机的概念可以回溯到古希腊时代。“crisis” 这个字在希腊文中是“crimein”，其意义即为 “决定”（to decide）。故危机是决定性的一刻、 关键的一刻，是一件事情的转机与恶化的分水 岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时 间和极不稳定的状况，是一种迫切需要立即做 出决定性的变革的状态。
危机＝危险＋机会
6
研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认 为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形 势，在这种形势中，决策集团做出反应的时 间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶 的方向发展。
危机首先是决策危机:控制与失控之间
7
荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森塔 尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价值 和行为准则架构产生严重威胁，并且在时 间压力和不确定性极高的情况下，必须对 其做出关键决策的事件。
13
3．按可避免性分类
从其发生的必然性方面，可以分为有避免可能的危机事 件（主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群 体性过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人 为的突发事件，如地质灾害、洪水、飓风等）。
5．按复杂程度分类
根据危机事件形成的冲击的复杂程度，可以分为单一型 的危机事件和复合型的危机事件。前者指某一危机事件 的影响局限于事件本身，没有引起继发性的危机事件； 复合型的危机事件指由于其涟漪效应又引发了新的危机 事件。
6．按发生顺序分类
按照危机事件的发生顺序，可将其分为原发性危机事件 和继发性危机事件。前者是指最初发生的危机事件，后 者是由最初的危机事件诱发出来的新的危机事件，原发 性危机事件与继发性危机事件之间存在着因果关系。
该以积极、健康、科学的心态去面对危机！ 只有认识到危机管理的常态性，才能做到非
常状态下科学有效的危机管理。
4
危机的概念可以回溯到古希腊时代。“crisis” 这个字在希腊文中是“crimein”，其意义即为 “决定”（to decide）。故危机是决定性的一刻、 关键的一刻，是一件事情的转机与恶化的分水 岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时 间和极不稳定的状况，是一种迫切需要立即做 出决定性的变革的状态。
危机＝危险＋机会
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研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认 为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形 势，在这种形势中，决策集团做出反应的时 间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶 的方向发展。
危机首先是决策危机:控制与失控之间
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荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森塔 尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价值 和行为准则架构产生严重威胁，并且在时 间压力和不确定性极高的情况下，必须对 其做出关键决策的事件。
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3．按可避免性分类
从其发生的必然性方面，可以分为有避免可能的危机事 件（主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群 体性过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人 为的突发事件，如地质灾害、洪水、飓风等）。
危机管理培训讲义(ppt 25页)
8
危机管理的Байду номын сангаас畴
危机管理包括对危机事前、事中和事后 所有方面的管理。
传统的危机管理着重强调对危机反应的 管理，而不重视危机的前因后果。
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
9
传统的危机管理
School of Economics &
5
重要的危机往往不是天灾人祸
据调查，企业内潜在危机的排序为：
工作中的暴力事件（55%）； 诈骗35% 产品损坏与索赔34% CEO的接任更替28% 被接管20%
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
6
最有可能发生的危机
2021/1/21
Management,Tongji University
7
危机可能会造成的影响
声誉受到明显损害 损害企业的信用以及对企业的信任与信心 员工忠诚度下降 销售下降 使危机造成的损失最小化的必要成本 高层人事变动
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
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*预警失灵的原因
对错误情况已习以为常； 因对错误信息作出反应而受到处罚； 识别出非正常状况时的信号，但仍等待
更多的消息来证实； 认为他们要先察看，觉察危情，才行动； 看别人在做什么。
转回
School of Economics &
2021/1/21
Management,Tongji University
危机管理培训课程(PPT 36页)
2021/7/4
31
七。危机预警
• 7.5针对上述问题，制定应急计划的主要容： C确定与危机相关公众的范围及沟通 方法。 D建立有效的传播沟通网络，并明确 具体联系对象。
2021/7/4
32
七。危机预警
• 7.5针对上述问题，制定应急计划的主要内 容： F确认危机处理过程中各环节的具体 人选，明确分工与各自职责。。
2021/7/4
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六。危机管理的技巧
• D对上级领导部门： a.第一时间如实汇报. b.处理过程中阶段性报告. c.事故处理结束后，应将详细的情况、 解决的方法及今后预防的措施总结报告
2021/7/4
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六。危机管理的技巧
• E对企业所在社区： 明确表示出组织敢于承担责任、知错必改 的态度。.
沟通？沟通的渠道畅通了吗？
2021/7/4
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七。危机预警
• D危机发生后各环节的合适人选是谁？ • 他们都该做些什么呢？ • E各环节人选知道怎么做吗？？
2021/7/4
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七。危机预警
• 7.5针对上述问题，制定应急计划的主内容： A对组织潜在的危机形态进行分类， 并制订各类危机预防的方针政策。 B为其中每一类危机制定预防的具体 战略和战术。
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午5时56分51秒 下午5时56分17:56:5121.7.15
谢谢收看
37
• 公关危机是指事件的发生会严重损坏企业的社会
形象，使企业陷入巨大的舆论压力和危机之中。
例如食品中含有有害物质，造成人心惶惶（如欧
洲生产的奶粉中含有二恶英）。。。。。。这些
事件的发生都会严重地损坏企业的社会形象，这
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中国纺织服装是世界 第一生产国和出口国 ，但是每年要进口60 亿美元的高档面料和 化纤原料
橡胶、塑料行业都出 现类似的由于产品品 种不适应市场需求， 工厂开工率不足，高 技术含量的产品又需 要进口
重复投资 造成的问
题
80年代的粗放发展 ，许多企业为了生 存搞恶性竞争
90年代初，许多有 效益的企业搞多元 化发展，将资金投 到自己不熟悉的领 域，这部分投资回 报率低，无法偿还 贷款
危机管理与应变能力培 训课件
2020年4月24日星期五
面临抉择的企业
企业主管的正常心态： “坐在火山口经营。”
企业主管的不正常心态： “自我感觉一切良好。”
始终战战兢兢 始终如履薄冰 华为的冬天 微软还有18个月就死亡 ········
危机就是转机 “避危争机” “化危争机” 危机与机会并存 无限风光在险峰 没有危机更可怕
学习目标
应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系 统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社 会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。
旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有 关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识 要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事 件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法 与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成 的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变 害为利，推动组织的健康发展。战略转型：社ຫໍສະໝຸດ 进步的必然产品品牌
工业经济时代
价格 利润
成本
方案
理念
知识经济时代
主要矛盾都在变化
1：人才的矛盾 2：工作的矛盾 3：学习的矛盾 4：时间的矛盾 5：财富的矛盾 6：组织的矛盾 7：公平的矛盾
1：市场结构调整的矛盾 2：文化环境变迁的矛盾 3：体制全面变革的矛盾 4：国际化市场冲突矛盾 5：人力资源结构的矛盾
············
企业组织形式创新
工作型组织 (行政管理、指令导向)
学习型组织 (个人学习、组织学习)
教学型组织 (工作的教练，培训的导师，培养
制造干部的能力)
在“伟大的复兴时代”的前夜
以往的经验
正在接受实践的 批判
一切都在变化 一切都在消长
第二部分
转型期的企业危机与生存
企业问题越来越多 企业问题越来越大 企业问题越来越新
新型企业与核心能力
三叶苜蓿型企业脱颖而出
知识产品 VS 实体产品
利润不是衡量效益的主要指标
整合力就是竞争力 “竞争”趋向“竞合” “融资”被“融智”所取代
消费者的价值选择变迁
理性消费时代 选择标准
“好”与“坏” 感性消费时代 选择标准
“喜欢”与“不喜欢“
感情消费时代 选择标准
“满意”与“不满
企业战略目标不明 确，核心能力不能 充分发挥，资产结 构不合理
变革时代的营销危机
宏观
现状 产品价格下滑 销售费用增加 贷款回笼困难 企业形象不佳 品牌难以树立
微观
•产业结构失调 •重复建设投资 •游戏规则改变 •买方与买方市
场转化
•消费需求不旺 •市场竞争激烈
•营与销不分 •营销人才匮乏 •客户管理匮乏 •销售策略不灵活 •方法和艺术不当 •营销培训不足 •营销组织虚设
国企改革的长征
外部
• 经济发展速度减慢 • 经济结构调整 • 市场化程度不高 • 银行监控力度加大 • 其他性质企业的冲击 • 加入WTO挑战
国 有 企 业 陷 入 困
内部
• 发展失向 • 战略不当 • 缺乏创新能力 • 激励和约束机制匮乏 • 组织结构不合理 • 内部资源配置不当
境
企业危机产生原因
提升应变与危机处理能力
(1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力
主 要 内 容
职业经理人的职业修养 冷眼看世界与应变能力 应变教育与生存教育 终身学习 危机管理与应变能力 风险识别和危机处理能力是职业
经理人最高级别的经营管理能力
序言
在“伟大复兴时代”的前夜 与转型期的诸多挑战
经济落后的本质
w 文化的落后决定观念的落后 w 观念的落后决定体制的落后 w 文化落后必然导致民主精神的瓦解。
转型期，中国人的热点问题
不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战 您的公司战略在调整吗？ 您的“组织结构还合理吗” ？ 您的公司在调整“核心竞争力”吗？ 您是“以速度为基础”的竞争者吗？ 您是否在重建业务流程？ 您是否进行着企业文化重塑？ 你是否在一个“学习型组织”里工作？
我国国有企业出现困境的原因
计划经济遗留 下来的问题
中国企业的人工成本 与世界相比，已经不 再有显著的竞争力
企业要负担职工的福 利、医疗、住房等补 贴
企业办社会，医院、 学校、宾馆、商店、 公交一应俱全。某企 业集团每年维持企业 外社会运转费用高达 5亿元，不堪重负。
结构不 合理 造成的 问题 中国钢产量世界第一 ，但是每年还要进口 大量薄型钢材
危机的哲理
危机与机会是一体两面，取 决于当事者的主观意图与处 事能力。
危机的哲理固然有精神上的 鼓励效果，但现实中，要将 危机转化成机会，并不能只 靠主观意愿，更不能仅凭一 点点小聪明，而更需要理性 的方式去处理，才有可能成 功。
“化危争机”的两个基本能力
前瞻的眼光能力
任何事物都是按规律运动的
战
结
略
问
题
战略修订
传说
文
责任
企业危机
机制 结构
构
问
流程
体制
题
债务
现金
运
形式 觉悟
化
问 题
营
问 题
企业危机产生原因——企业病症候群
脑部疾病
决策失误病
神经系统疾病
管理病
发育不协调
组织体制病
企业病症候群
贫血症
资金病
骨质疏松
生产技术病
营养不良
人才病
坏血症
财务病
肠道病
质量病
外表疾病 心理性疾病
企业形象病 企业文化病
危机管理的能力
用理性和系统的方法去 处理危机 早期预测危机的出现； 实现准备与预防； 抑制损害的扩张 尽速从伤害中复苏；
企业危机处理
企业战略危机管理 企业人力资源危机管理 企业财务危机管理 企业资讯危机管理 ··········
企业危机决策 企业危机处理 企业危机后的复原 企业危机教育 ··········
橡胶、塑料行业都出 现类似的由于产品品 种不适应市场需求， 工厂开工率不足，高 技术含量的产品又需 要进口
重复投资 造成的问
题
80年代的粗放发展 ，许多企业为了生 存搞恶性竞争
90年代初，许多有 效益的企业搞多元 化发展，将资金投 到自己不熟悉的领 域，这部分投资回 报率低，无法偿还 贷款
危机管理与应变能力培 训课件
2020年4月24日星期五
面临抉择的企业
企业主管的正常心态： “坐在火山口经营。”
企业主管的不正常心态： “自我感觉一切良好。”
始终战战兢兢 始终如履薄冰 华为的冬天 微软还有18个月就死亡 ········
危机就是转机 “避危争机” “化危争机” 危机与机会并存 无限风光在险峰 没有危机更可怕
学习目标
应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系 统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社 会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。
旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有 关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识 要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事 件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法 与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成 的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变 害为利，推动组织的健康发展。战略转型：社ຫໍສະໝຸດ 进步的必然产品品牌
工业经济时代
价格 利润
成本
方案
理念
知识经济时代
主要矛盾都在变化
1：人才的矛盾 2：工作的矛盾 3：学习的矛盾 4：时间的矛盾 5：财富的矛盾 6：组织的矛盾 7：公平的矛盾
1：市场结构调整的矛盾 2：文化环境变迁的矛盾 3：体制全面变革的矛盾 4：国际化市场冲突矛盾 5：人力资源结构的矛盾
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企业组织形式创新
工作型组织 (行政管理、指令导向)
学习型组织 (个人学习、组织学习)
教学型组织 (工作的教练，培训的导师，培养
制造干部的能力)
在“伟大的复兴时代”的前夜
以往的经验
正在接受实践的 批判
一切都在变化 一切都在消长
第二部分
转型期的企业危机与生存
企业问题越来越多 企业问题越来越大 企业问题越来越新
新型企业与核心能力
三叶苜蓿型企业脱颖而出
知识产品 VS 实体产品
利润不是衡量效益的主要指标
整合力就是竞争力 “竞争”趋向“竞合” “融资”被“融智”所取代
消费者的价值选择变迁
理性消费时代 选择标准
“好”与“坏” 感性消费时代 选择标准
“喜欢”与“不喜欢“
感情消费时代 选择标准
“满意”与“不满
企业战略目标不明 确，核心能力不能 充分发挥，资产结 构不合理
变革时代的营销危机
宏观
现状 产品价格下滑 销售费用增加 贷款回笼困难 企业形象不佳 品牌难以树立
微观
•产业结构失调 •重复建设投资 •游戏规则改变 •买方与买方市
场转化
•消费需求不旺 •市场竞争激烈
•营与销不分 •营销人才匮乏 •客户管理匮乏 •销售策略不灵活 •方法和艺术不当 •营销培训不足 •营销组织虚设
国企改革的长征
外部
• 经济发展速度减慢 • 经济结构调整 • 市场化程度不高 • 银行监控力度加大 • 其他性质企业的冲击 • 加入WTO挑战
国 有 企 业 陷 入 困
内部
• 发展失向 • 战略不当 • 缺乏创新能力 • 激励和约束机制匮乏 • 组织结构不合理 • 内部资源配置不当
境
企业危机产生原因
提升应变与危机处理能力
(1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力
主 要 内 容
职业经理人的职业修养 冷眼看世界与应变能力 应变教育与生存教育 终身学习 危机管理与应变能力 风险识别和危机处理能力是职业
经理人最高级别的经营管理能力
序言
在“伟大复兴时代”的前夜 与转型期的诸多挑战
经济落后的本质
w 文化的落后决定观念的落后 w 观念的落后决定体制的落后 w 文化落后必然导致民主精神的瓦解。
转型期，中国人的热点问题
不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战 您的公司战略在调整吗？ 您的“组织结构还合理吗” ？ 您的公司在调整“核心竞争力”吗？ 您是“以速度为基础”的竞争者吗？ 您是否在重建业务流程？ 您是否进行着企业文化重塑？ 你是否在一个“学习型组织”里工作？
我国国有企业出现困境的原因
计划经济遗留 下来的问题
中国企业的人工成本 与世界相比，已经不 再有显著的竞争力
企业要负担职工的福 利、医疗、住房等补 贴
企业办社会，医院、 学校、宾馆、商店、 公交一应俱全。某企 业集团每年维持企业 外社会运转费用高达 5亿元，不堪重负。
结构不 合理 造成的 问题 中国钢产量世界第一 ，但是每年还要进口 大量薄型钢材
危机的哲理
危机与机会是一体两面，取 决于当事者的主观意图与处 事能力。
危机的哲理固然有精神上的 鼓励效果，但现实中，要将 危机转化成机会，并不能只 靠主观意愿，更不能仅凭一 点点小聪明，而更需要理性 的方式去处理，才有可能成 功。
“化危争机”的两个基本能力
前瞻的眼光能力
任何事物都是按规律运动的
战
结
略
问
题
战略修订
传说
文
责任
企业危机
机制 结构
构
问
流程
体制
题
债务
现金
运
形式 觉悟
化
问 题
营
问 题
企业危机产生原因——企业病症候群
脑部疾病
决策失误病
神经系统疾病
管理病
发育不协调
组织体制病
企业病症候群
贫血症
资金病
骨质疏松
生产技术病
营养不良
人才病
坏血症
财务病
肠道病
质量病
外表疾病 心理性疾病
企业形象病 企业文化病
危机管理的能力
用理性和系统的方法去 处理危机 早期预测危机的出现； 实现准备与预防； 抑制损害的扩张 尽速从伤害中复苏；
企业危机处理
企业战略危机管理 企业人力资源危机管理 企业财务危机管理 企业资讯危机管理 ··········
企业危机决策 企业危机处理 企业危机后的复原 企业危机教育 ··········