政府部门危机管理课件(精)
地方政府管理第六章 危机管理 课件
地方政府危机 管理的含义
地方政府危机管理是指地方各级政府从 公共利益出发，通过监测、预警、防控、 紧急状态处理等措施，降低行政管辖范 围内危机爆发的可能性或最大限度内降 低各种危机产生的危害，从而起到最大 限度内保障广大公民的生命和财产安全， 维护公共秩序的目的。
地方政府 危机管理
的类型
我国政府颁布的《国家突发公共事件总体 应急预案》的相关规定，将突发公共事件 划分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事 件和社会安全事件等四大类别。
按照危机产生的原因，将地方政府危机管 理划分为自然灾害型危机管理、事故灾难 型危机管理、群体事件型危机管理和恐怖 袭击型危机管理。
地方政府危 机管理的特
点
一．地域性特点 二．管理主体的特殊性 三．多层次性 四．管理能力的有限性
管理能力的有限性
A
由于地方政府一般处 于特定的行政组织结 构的层级之上，而特 定行政组织的行政职 权是由行政法律授予 的，属于典型的有限 政府。
地方政府管理
六、危机管理
主讲人：黄已芯
▪1.地方政府危机管理概述 ▪2.地方政府危机管理的现状 ▪3.转型时期地方政府危机管理能力的加强
关键术语Βιβλιοθήκη 一．危机管理 二．危机管理能力 三．预警机制 四．危机管理制度 五．危机善后机制
1.地方政府 危机管理概
述
一．地方政府危机管理的含义 二．地方政府危机管理的类型 三．地方政府危机管理的特点 四．加强地方政府危机管理研究的意义
一．缺乏科学的危机管理意识 二．缺乏危机预警机制 三．危机管理制度不健全 四．危机管理专业人才缺乏 五．危机管理动员能力不足 六．危机管理的法律体系不完备 七．缺乏规范的危机管理善后机制
3.转型时期地方 政府危机管理能
公共安全危机管理
《公共安全危机管理》教学大纲编制说明《公共安全危机管理》课程是按照治安学专业本科培养方案要求开设。
主要讲授公共安全危机与危机事件的含义、特点；公共安全危机事件与突发公共事件的关系；国际国内研究公共安全危机事件的背景；公安机关人民警察在公共安全危机事件管理中的义务与责任；公共安全危机的基础理论；公共安全危机事件的预防、应急准备、应急反应以及现场控制与安排，包括人员疏散、需要采取的紧急措施；公共安全危机的风险评价与预警机制；公共安全危机事件应急处置的运行机制；公共安全危机应急处置中对新闻媒介的管理等。
本课程的重点是公共安全危机管理的基础理论与现场处置，包括处置的基本原则、现场安排、人员疏散等应急管理内容。
通过本课程学习，力求使学生掌握公共安全危机管理的相关概念、基本理论、管理模式，熟悉危机的预防、准备、反应和恢复等各阶段的管理内容，培养学生从事危机管理的基本素质，具备预防和处置危机的能力。
《公共安全危机管理》课程主要以课堂讲授为主，同时使用多媒体课件、案例讨论等多样化的教学手段和方法，注重理论联系实际，突出公安特色。
《公共安全危机管理》教学大纲是本课程开展教学活动的基本依据。
由寇丽平执笔，经征求课程组所有成员的意见，郭太生审阅后，于2009年1月18日由治安系学术委员会审定。
一、课程名称：《公共安全危机管理》二、课程性质：专业基础课三、授课对象：治安学专业本科学生。
四、总学时数：45，其中讲授42学时，实践3学时。
五、教学内容：第一章绪论教学目的和要求：了解公共安全危机管理的基本概念，研究背景及当前的研究现状，熟悉公共安全危机的特性。
重点与难点：公共安全危机的概念及其与突发事件、紧急状态的区别，公共安全危机管理的社会背景学时数：6主要内容：第一节公共安全危机的相关概念一、危机的概念不同学者对危机的定义（罗森塔尔、福斯特等）。
综合来看，危机是指个人、群体或者组织由于突发事件的出现，因受到破坏，严重地威胁到其正常的生存与发展的状态。
危机管理
——群星肖丽耘
危机管理专题
• 主要内容：定义、特征、类别、影响、旅 游危机的生命周期、目的以及危机管理的 对策
一 危机管理的定义
危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行 的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在 于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大 部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管。
目的解析
• 1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质， 识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的 土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从 而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目 的。 2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保 在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
四 旅游危机的影响
• 1、旅游业危机对旅游者的影响 • 2、旅游业危机对旅游企业的影响 • 3、旅游业危机对旅游产业的影响 • 4、旅游业危机对城市（旅游目的地）的影响
影响解析
• 1、旅游业危机对旅游者的影响。旅游者作为旅游活动的主体，对旅游危机的反应最为敏感，
最为直接。旅游危机对旅游者的影响主要表现为旅游需求的下降和旅游信心的损害。由于危机可能 会影响正常的生活，使旅游者会对旅游目的地作为一个具有吸引力、安全的旅游地失去信心，导致 旅游者改变旅游行为，如停止或推迟旅游活动、寻求替代性旅游等。然而，这种影响具有短期性和 可逆性，在旅游危机结束后，会较快地恢复到常态，甚至会出现新的旅游机遇。
《公共安全危机管理》PPT课件
2005年10月巴黎骚乱
危机管理的含义：
斯蒂文·芬克（Steven Fink）:“危机管理是指组织对所 有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等采取的 行动 ”。
罗伯特·希斯（2001年）:“危机管理包含对危机事前、 事中、事后所有方面的管理”。
“危机管理其实是一种应急性的公共关系”。 危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，
政府或其他社会公共组织通过监测、预防、预警、准 备、应急处置、评估、恢复等措施，防止可能发生的 危机，控制、处理已经发生的危机，以减少损失或将 危险转化为机会的过程。
第二节 公共安全危机的类型与特征
一、公共安全危机的类型 二、公共安全危机的基本特征
按照结构划分：良性结构与不良结构危机
良性结构危机的特征： 1、不涉及政治和社会制度的核心价值和根本原则； 2、危机的核心问题比较单纯，不是政治、经济或社会
——英国警察局长协会
2003年12月23日重庆开县井喷事故,死亡244人
2004年2月5日，北京密云灯展踩踏事故
2005年7月7日英国伦敦系列恐怖爆炸事件
紧急救护受害人
莫斯科地铁爆炸事件
2006年原平轩岗煤电公司职工医院爆炸事件
2007年湖南凤凰县在建大桥倒塌，死亡30多人。
台湾倒扁静座
事态已发展到无法控制的程度，时间因素非常关键，减少损 失成为主要的任务。 ——GREEN
从冲突的角度定义危机：
危机是一种由明显抵触的社会力量之间的冲突而 导致的紧张状态。其本质就是不一致、矛盾。其 构成要素有：
1、冲突者。有两个以上的冲突力量存在。 2、目标和利益。冲突双方有不同的利益或追求不 同目标。 3、对抗。冲突的双方之间有公开的、直接的对抗。 如争吵、示威、抗议、使用暴力等。
第2章公共危机管理体制
2.3.1我国公共事务管理的问题
政府管理 “条”、 “块”并
存
管理方式 较为单一
管理主体单一
公共危机管理
公共管理硕士（MPA）系列教材
2.3.2公共危机管理体制的弊端
社会参与 不足
协调应对 困难
危机管理 手段单一
弊端
公共危机管理
公共管理硕士（MPA）系列教材
2.3.3我国危机管理体制的改革
2003年：设 立危机管理的 常设机构；提 出城市应急指 挥机构建设的 三种模式。
2.2国外公共危机管理体制
为了有效应对公共危机，世界许多国家都建立了具有权威性的组织机 构，在管理体制建设方面积累了丰富的经验，可资我们借鉴。
公共危机管理
公共管理硕士（MPA）系列教材
2.2.1美国危机管理体制
1979年，卡特政府成立了应急管理署，实现了公共危机管理与民 防的功能整合，体现了美国公共危机管理的一种新理念，即“综 合性应急管理”。
公共危机管理
公共管理硕士（MPA）系列教材
第2章公共危机管理体制
关键字：体制 行政体制 危机管理体制 横向碎片化 纵向碎 片化 传统模式 职业模式
公共危机管理
目录
公共管理硕士（MPA）系列教材
2.1危机管理体制的基本理念 2.2国外公共危机管理体制
2.3我国公共危机管理体制
公共危机管理
本章重点
公共管理硕士（MPA）系列教材
2006年：确 认应急办职能， 各地纷纷建立 应急办。
2008年：进 一步界定应急 办职能。
2011年：胡 锦涛强调完善 应急管理体制。
公共危机管理
复习思考题
公共管理硕士（MPA）系列教材
1.如何理解危机管理体制的基本理念？ 2.世界主要国家的危机管理体制有何特点？ 3.我国公共危机管理体制存在哪些弊端？ 4.如何对我国的危机管理体制进行改革？
危机管理(教学课件)
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机的特征
威胁性 不确定性
时间有限性
双重效果性 双重效果性 涟漪性 大局性
由于环境的不确定性、人类的有限 危机会带来各种损失，但危机也是 理性以及信息的不对称，危机往往 危机的出现会威胁到一个社会或者 决策者对于危机情形的处理，在决 连带效应，指危机影响的扩大， 危机所造成的影响和结果 机会和转机，如果决策者直面危机， 产生不确定性，这种不确定性主要 组织的基本价值或者目标，当然其 策上只有有限的反应时间，决策者 必须是涉及到核心价值观。 有一元变为多元。 危机可以促进制度的革新和环境的 威胁程度视决策者的认知程度而定。 面临者巨大的压力和不确定性。 表现为状态的不确定性、影响的不 变革。 确定性和危机回应的不确定性。
危机和灾害导致的损失增加
由于以下因素，危机和灾变所造 成的损失的可能性也大大增加。 这些因素包括：（1）国际化的发 展；（2）城市化的发展；（3） 交通的发展和广泛的人口流动； （4）各种社会的冲突和压力的增 加；（5）社会有效治理能力的缺 乏；（6）社会缺乏有效的危机预 防和权变管理的能力；（7）不发 达地区整个社会服务的基础设施 的薄弱；（8）贫穷与社会发展的 不公正。
危机的影响2
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机带来的影响
影响2、从发展 的角度来看，危 机给整个社会发 展所造成的影响 是巨大的。 （4）政治的不稳定。 （3）影响投资的气候和环境。 （2）发展计划的打断。 (1)造成资源的损失。
危机会直接造成人们的生命和财产的损 危机的出现无疑是对国家政治和政府治理 危机，特别是在短时间不断出现的危机， 危机打断了政府和社会正常的发展 失；破坏基础设施；由于破坏正常的生 的挑战，不适当的政府政策、政府管理的 以及时间持续较长的危机都会对投资产生 计划，使发展的资源从所计划的领 产和服务以及增加产品和服务的成本而 失误、政府对危机缺乏有效的回应、政府 负面对影响。投资者需要一个相对稳定和 和民众之间缺乏有效的沟通、政府责任的 确定性程度较高的投资气候和环境以降低 导致生产和服务提供的损失；间接的损 域转移到危机的回应和重建方面， 丧失等等皆会造成政府与社会大众之间的 投资的风险，而危机会引起失业、抑制消 失包括增加债务的负担、增加财政的支 从而使发展从长期的考虑转到满足 紧张关系，引发政府的信任危机，从而对 费的需求、导致经济的滞胀等，这些都增 出、减少储蓄。由此导致的结果是经济 近期的需要。 政治的稳定产生负面的影响。 加了投资环境的不确定性。 增长的速度降低和发展计划的延缓。
公共危机管理课件(PPT 54页)
织成员的公关意识。
2021年7月10日星期六
公共关系学
四、 公共关系危机发生的一般过程
1.危机酝酿期 2.危机爆发期 3.危机的解决期 4.危机的善后期
2021年7月10日星期六
公共关系学
五、 危机管理的基本原则（六大原则）
1.公众利益至上原则 2.预防为主原则 3.真诚沟通原则（“三诚”：即诚意、诚恳、
2021年7月10日星期六
公共关系学
案例研讨
盘和林主编：《哈佛危机管理决策分析及经典案例》 ，人民出版社2006年版。ISBN：9787010055855
案例2、3、4、5、6 案例37、40、41 共8个案例，对每个同学而言，可以全部阅读，也可
以选择4个阅读（不能少于4个）。（考虑到你们很 忙，所以允许选择4个阅读） 问题：归纳总结危机公关的重要经验或原则、方法， 并阐述理由。
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6.1.3 公共危机管理过程
公共危机管理阶段图
预警及准备 识别 隔离 管理 善后处理 反馈 反馈 反馈 反馈
6.1.3 公共危机管理过程
2.公共危机管理系统
公共危机管理系统包括五大系统：指挥决策系统、执行系统、信 息/参谋咨询系统、辅助系统和综合协调系统。如下图所示。
立法机关
规 范 与 授
权
诚实） 4.速度第一原则 5.真实灵活原则 6.权威真实原则
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
总的方向：“三明主义” 态度“明确” 信息“明朗” 思路“明晰”
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
1.危机管理的协调工作 （1）内部公众协调 （2）受害者公众协调 （3）新闻界公众协调 （4）与上级主管部门协调 （5）业务往来单位协调 （6）社区公众协调
公共危机管理课件(PPT 51张)
海耶士(Richard E.Hayes)认为，危机管理是指 一种适应性的管理与控制过程。
强调控制
第十四章 公共危机
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危机管理的涵义
雷米（John Ramee）认为,危机管理是指组织 针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施。
芬克（Steven Fink）认为，任何防止危机发生的措施， 皆为危机管理；任何为了消弭危机所产生的混乱与疑 虑，而使人更能主宰自己命运的手段或措施，皆可称 为危机管理。
强调管理措施和手段
第十四章 公共危机
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公共危机管理
n公共危机管理是指以政府为主体的公
共部门运用公共权力、整合公共资源， 有效地预防、控制、处理和消弭公共 危机的一种动态的、全方位的管理过 程。
第十四章 公共危机
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（四）公共危机管理研究的理论
组织形象修复理论
焦点事件理论
情境危机理论 社会燃烧理论
危机首先是决策危机:控制与失控之间
第十四章 公共危机 7
危机的涵义
荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森 塔尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价值和行 为准则架构产生严重威胁，并且在时间压 力和不确定性极高的情况下，必须对其做 出关键决策的事件。
快速决策、风险决策
第十四章 公共危机 8
第十四章 公共危机
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（三）公共危机管理
• 危机管理是一个动态的过程，包括了危机 前的预警管理，危机中的应急处置，以及 危机后的善后处理，是全方位、全过程的 管理行为。危机管理的任务包括：处理事 故、控制事态、协调关系、重塑形象。
第十四章 公共危机 13
危机管理的涵义
格林(Green)认为危机管理的任务是尽可能控制事态， 在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失 控后要争取重新控制住。
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政府部门危机管理崔佳颖博士首都经济贸易大学cuijiaying@主要内容一、危机管理的重要性二、危机管理的规律三、政府部门的危机管理危机对组织、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋。
——美国著名管理学家斯蒂文·芬克一、危机管理的重要性——各级政府面临的严峻挑战（一）什么是危机？（二）为什么要进行危机管理？（一）什么是危机？⏹危机的涵义⏹危机的种类⏹危机的特点⏹危机的过程⏹危机的原因⏹危机的类型⏹危机与机会⏹… …1、危机的涵义与种类⏹危机即充满危险或严重困难的关头。
——《现代汉语词典》⏹危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。
——罗森豪尔特（美）⏹危机是某种原因或突发事件所引起的破坏、恐慌和混乱。
危机的种类⏹按原因分：自然危机与社会危机、生态危机与人道危机等⏹按性质分：民生危机与民族危机、政治危机与经济危机等⏹按主体分：公共(全社会)危机、组织（如政党、学校、企业）危机、家庭危机、个人危机等……导致危机剧增的主要因素⏹人口的增长和人口密度的增加⏹全球气候的变化⏹环境的破坏和恶化⏹科技发展所带来的负面作用和影响⏹恐怖主义⏹社会压力和冲突的增加。
我国目前国内危机事件的主要种类类型引致因素一般冲突表现方式自然灾难型环境破坏、疾病传播、各种自然突发事件环境污染、自然灾害、突发性重大公共卫生和公共交通事件利益失衡型经济发展的不均衡，社会保障制度上的缺陷罢工、集体上访、静坐、示威游行、集会权力异化型政府权能体系中的失效，如腐败、司法权的不完善集体上访、示威游行、暴力抗法、刑事案件意识冲突型意识形态领域出现异化形成的冲突，如宗教、民族大规模群体冲突、妨碍公务、刑事案件国际关系型与中国在国际格局中的发展相关国家间的紧张局势、经济制裁甚至局部战争不同的危机，不同的情况…但对决策者来说面临共同的问题和挑战2、危机的特征与过程资源匮乏性 突发性复杂性 扩散性 恐慌性 混乱性紧迫性危机的特征危害性危机管理具有广泛的适用性家庭危机组织危机全人类危机国家危机地方危机个人危机（二）为什么要进行危机管理？危机管理即个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害或有意识利用危机等等所采取的各种管理行为的总称。
活动：体验“危机与危机管理”迷宫游戏迷宫活动分析请典型小组各角色人员谈游戏体会☹执行者感到的问题根源☹指令者体会的问题根源☹监督者观察的问题根源（三）政府部门在危机管理中的责任⏹狭义责任---以公共危机的发生原因是否与政府有关为界限⏹广义责任---包括关注危机产生的原因和事态的发展，关心公众安全，公共危机信息的收集、分析和公开，采取应急措施控制危机发生和蔓延，组织动员必要资源投入危机管理，对政府管理危机的行为导致有关社会公众利益受损的补偿，保持社会稳定恢复正常秩序等。
以“密云灯会踩踏事件”为例分组讨论： 我国政府部门危机管理中存在的主要问题 密云灯会踩踏事件 讨论时间：十分钟（四）政府部门危机管理中存在的主要问题1.危机管理意识较弱，缺乏必要的应急预案2.危机管理缺乏法制化的保障体系3.危机管理缺乏整合和协调的机制4.危机管理缺乏有效的信息支持和信息沟通的机制5.危机管理缺乏系统化和制度化的教育和训练机制（五）政府危机管理的发展趋势⏹工作理念从直接救灾转为全面危机管理⏹工作方式从行政手段转为依法行政⏹职能设置从权力分散转为集中领导⏹核心使命从应对国家战争转变为突发性公共事件⏹工作重心从灾害修复转为灾前防范二、危机管理的规律（一）危机管理的“4S”原则（二）危机管理四阶段模型（三）危机管理“六步棋”（四）危机管理成功的三要素（五）危机管理的八个禁忌危机管理的规律---道法自然☯任何事物的形成和发展变化都是一个从无到有、从小到大、从易到难的自然过程。
☯宇宙万物都是在“道”的基础上生长和发展起来的。
☯道生一，一生二，二生三，三生万物。
（一）危机管理的4S原则⏹STOP 控制局面⏹SHUT UP 声音一致⏹SORRY 勇于承担⏹SURVIVE 危中求生危机过程图中国房地产周期波动图0.20.40.60.811.21981198219831984198519861987198819891990199119921993199419951996199719981999200020012002危机潜伏期： 量变、酝酿、征兆、监测、预警危机发作期：集中表现出危机的所有特性危机持续期：萧条、破败、低落、凄惨…危机恢复期：重整、 复苏…（二）危机管理四阶段模型（二）危机管理四阶段模型⏹危机潜伏期：危机意识、居安思危；⏹危机发作期：危机处理、临危不惧；⏹危机善后期：危机控制、转危为安；⏹危后重建期：危机化解、重整旗鼓。
（三）危机管理“六步棋”⏹防微杜渐⏹未雨绸缪⏹正视现实⏹力挽狂澜⏹速战速决⏹绝处逢生（四）成功危机管理的“三要素”⏹危机管理制度化和系统化⏹高层的重视与直接参与⏹良好的信息系统支持（五）危机管理的八大禁忌1.危机意识缺乏2.盲目乐观3.危机辨识能力弱4.信息渠道不畅5.言而无信6.缺乏应变能力7.优柔寡断8.措施不到位三、政府部门的危机管理事前管理：防范于未然，做好预防、预测和预应事中管理：控制事态，处理好危机事件,将损失降到最低限度事后管理：做好善后、恢复、总结和改进（一）政府部门危机管理阶段及内容危机信息的获取传递⏹获取危机信息 ⏹报告危机信息⏹传递危机信息 ⏹信息的加工处理危机开始可否阻止回避转移成功与否获取信息加工处理接受危机常态 否是 否一般处理是 否处理著名危机管理专家罗伯特.西斯设计的危机管理组织架构(CMSS)：CM 危机管理者 MLO 管理联系部CACO 协调指挥部TRU 战术反应单位PAG专业顾问组PUMO公众和媒体部INCO 信息收集部AIMO咨询形象管理部CCM 督导或 首席危机管理者信息收集员决策部分咨询部分运作部分信息部分LOO 后勤 保障部危机事态的初步控制⏹切断危机源⏹隔离危机⏹抢救生命财产⏹紧急求援阻止危机蔓延，及引发连锁反应（二）政府部门危机管理中的沟通1、全程沟通危机来临之前注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别组织或个人联系危机处理过程中控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动危机后期迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果；通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助政府部门危机中的沟通要面对不同的受众⏹受害者⏹新闻媒体⏹组织内部成员⏹上级有关部门⏹其他公众2、沟通的关键在于共享⏹建立公开、顺畅、权威的沟通渠道⏹快速反应、及时处理⏹发挥示范和导向作用⏹做好善后沟通工作，提升政府形象⏹三“T” 原则3、政府在危机管理过程中的沟通策略（1）公众利益置首位（2）掌握对外报道的主动权（3）确定媒介（4）确定外部公众范围（5）准备并不断充实背景材料（6）建立相应新闻办公室（7）确保危机期间组织来电转接（8）确保由训练有素的人员来应答各类电话（9）准备应急新闻稿4、发言人的四大重要任务⏹展现亲和力⏹有效回答问题⏹清楚传达危机讯息⏹适当回复困难问题（三）大城市区级政府的危机管理1、大城市区级政府危机管理战略⏹建立和健全区级政府危机管理的组织体系⏹建立完善的区级政府危机预警机制⏹建立良好的区级政府危机管理信息沟通机制⏹建立和发展区级政府危机管理的资源保障体系⏹通过教育和培训，提高全区各部门危机管理的意识和能力（三）大城市区级政府的危机管理2、针对不同类型危机，政府部门应采取的对策（1）误解性危机（2）事故性危机（3）人为破坏性危机（1）误解性危机⏹政府主管领导出面辟谣短信谣传病猪肉引发脑炎⏹借助专家权威意见给民众信心⏹利用权威检测验证事实香蕉致癌风波（2）事故性危机⏹果断采取措施，有效制止事态扩大⏹诚恳向公众致歉，期待公众误解宽容⏹了解公众需求，及时弥补公众损失深圳“地域歧视”条幅事件（3）人为破坏性危机⏹果断采取措施，有效制止事态扩大⏹追捕嫌疑犯，公开审南京特大投毒案理⏹堵塞安全漏洞，防范类似事件再次发生祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。
---《老子》谢谢大家！cuijiaying@。