企业管理层培训ppt课件
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管理知识-企业管理培训课件(PPT123页)
2019/4/24 16
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
2019/4/24
职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
14
管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
2019/4/24
15
管理者的角色与技能
2019/4/24 6
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
8
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
9
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
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职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
14
管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
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管理者的角色与技能
2019/4/24 6
管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
8
• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
9
• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
企业管理培训-PPT课件
第一讲 企业管理的本质与要求
⑸20世纪90年代亚洲金融风暴之后，日本经济的 衰落影响到企业文化的降温。虽然至今企业文化管理 仍然是一种深入人心的管理思想和模式，但学界和企 业家们也更趋于理性。在国际质量体系贯标管理、全 程供应链（价值链）管理、信息化管理等众多管理模 式齐集的今天，人们重拾和审视了“科技是第一生产 力”的观点。但这些管理模式的存在已不仅仅是技术 手段上的跃进，它们也蕴含着极为深刻的管理思想— —这种思想的深刻性在于：人类已经更为有效地把技 术手段和人的因素极其科学、合理、紧密地契合起来， 如同中国儒、道所云“天人合一”的境界，注重技术， 也更关注人性。
第一讲 企业管理的本质与要求
3、企业管理的三大基本特征
⑴企业管理必须建立在一定的组织形式基础上； ⑵企业管理必须明确管理者的职责、权力和利益； ⑶企业管理必须具备策划、实施、监督和评价 （包括改进）的基本过程。
第一讲 企业管理的本质与要求
＊企业管理的三大阶段
1、经验管理阶段
1769年，第一家现代意义的企业在英国诞生，人 类开始了走向工业文明的步伐。此后漫长的一个多世 纪里，早期的企业家们普遍依靠着个人的经验和直觉， 加上简单的分析和计算来指挥企业的运营。随着工业 革命的推进，人类的生产力得到飞跃，以个人经验为 主的管理办法已逐步满足不了生产规模和效率的迅猛 扩张。
第一讲 企业管理的本质与要求
⑷上世纪80年代日本和“亚洲四小龙（韩国、台 湾、香港、新加坡）”兴起，在世界经济普遍低靡的 情况下无疑为其注入了一剂兴奋剂。尤其是历经两次 世界大战、在废墟上站起来的日本。美国人不甘家电 和汽车行业的失败，对日本人所谓的“组织风土”产 生了浓厚的兴趣，经过研究，他们提出了“企业文化” 的概念和理论。企业文化理论与“人性化”管理是有 区别的，它的内容更丰富、更完善。企业文化的核心 是价值观，其本质即以人为本。企业文化理论崇尚人 本管理——所谓的文化管理不过是名名之辩罢了。企 业文化把人推向了管理的核心位置。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
企业经营管理培训课件(44张PPT)
02
企业战略管理
企业战略的定义与分类
企业战略的定义
企业战略是指企业为了实现长期生存和发展，在充分分析外部环境和内部条件 的基础上，制定的全局性、长远性的谋划和策略。
企业战略的分类
根据战略涉及的范围和时间跨度，企业战略可分为总体战略、业务战略和职能 战略三个层次。
企业战略制定的流程与方法
企业战略制定的流程
通过计算各种财务比率，如流动比率、速动比率、资产负债率等，评估企业的偿债能力、营运能力和盈利 能力。
财务报表分析与解读
• 因素分析法：通过对影响企业财务状况和经营成果 的各种因素进行分析，揭示其变动的原因和程度。
财务报表分析与解读
01
02
03
04
财务报表解读的要点
关注报表数据的真实性和可靠 性。
07
企业经营管理的挑战与 对策
当前企业经营面临的挑战
市场竞争日益激烈
企业面临着来自国内外同行的竞 争压力，需要不断提升自身竞争
力。
客户需求多样化
消费者需求日益多样化、个性化， 对企业产品和服务提出了更高的 要求。
技术更新换代加速
新技术的不断涌现和更新换代速 度的加快，要求企业紧跟技术发 展趋势，不断进行技术创新和升 级。
企业战略制定通常包括环境分析、目标设定、策略制定、计划制定和实施与控制五 个步骤。
企业战略制定的方法
企业战略制定可采用SWOT分析、五力模型、价值链分析等多种方法，以充分评估 企业内外部环境，明确企业优势和劣势，把握市场机会和威胁。
企业战略实施与评估
企业战略实施
企业战略实施是将制定好的战略转化为实际行动的过程，包括 资源分配、组织结构调整、领导力提升等多个方面。
企业经营管理培训课件PPT(共 82张)
2
经营决策的分类
按经营的重要程度划分：战略决策、管理决策、业务决策 按重复程度划分：程序性决策、非程序性决策 按决策条件的确定程度划分：确定型、不确定型、风险型
3
经营决策的原则
1.自主原则 2.系统原则 3.效益原则
经验决策的程序
1.确定决策目标 2.拟定决策方案 3.决策方案论证 4.方案实施与跟踪
70
16
3.风险型决策
指在对各种自然状态的发生有一个概率性了解的情况下所进行的决策。
例：预测需求旺盛、需求平稳、需求萎缩出现的概率0.2、
0.6、0.2 各方案期望收益
E 1 0 .2 1 2 0 .6 0 4 0 0 .2 ( 5 ) 0 3 万 8 元 E 2 0 .2 1 0 0 .6 0 6 0 0 .2 ( 1 ) 5 5 万 3 元 E 3 0 .2 8 0 .6 5 0 .2 2 0 5万 0 元 E 4 0 .2 5 0 0 .6 4 0 0 .2 3 0 4万 0 元
根据期望收益最大的标准，应选方案2
17
决策树
决策树的基本形式
某企业不同生产方案的决策树
18
例：
方案1的期望收益：
E 1 [ 0 . 9 3 0 0 . 1 ( 5 0 ) 8 ] 0 . 6 0 0 . 4 0 1 1 0 . 7 万 03
方案2的期望收益：
固定成本
盈亏平衡点计算公式：
Qo
CN P CV
销售单价 单位变动成本
8
企业经营安全率计算公式：
RS
QQo Q
100%
9
例 某机床厂销售某种机床，每台售价18.8万元，单位变动成 本14.3万元，固定成本750万元，试求：①盈亏平衡点； ②企业若要实现150万元利润，至少要销售多少台机床； ③盈利150万元时的经营安全率。 解：①盈亏平衡点的销售量为
经营决策的分类
按经营的重要程度划分：战略决策、管理决策、业务决策 按重复程度划分：程序性决策、非程序性决策 按决策条件的确定程度划分：确定型、不确定型、风险型
3
经营决策的原则
1.自主原则 2.系统原则 3.效益原则
经验决策的程序
1.确定决策目标 2.拟定决策方案 3.决策方案论证 4.方案实施与跟踪
70
16
3.风险型决策
指在对各种自然状态的发生有一个概率性了解的情况下所进行的决策。
例：预测需求旺盛、需求平稳、需求萎缩出现的概率0.2、
0.6、0.2 各方案期望收益
E 1 0 .2 1 2 0 .6 0 4 0 0 .2 ( 5 ) 0 3 万 8 元 E 2 0 .2 1 0 0 .6 0 6 0 0 .2 ( 1 ) 5 5 万 3 元 E 3 0 .2 8 0 .6 5 0 .2 2 0 5万 0 元 E 4 0 .2 5 0 0 .6 4 0 0 .2 3 0 4万 0 元
根据期望收益最大的标准，应选方案2
17
决策树
决策树的基本形式
某企业不同生产方案的决策树
18
例：
方案1的期望收益：
E 1 [ 0 . 9 3 0 0 . 1 ( 5 0 ) 8 ] 0 . 6 0 0 . 4 0 1 1 0 . 7 万 03
方案2的期望收益：
固定成本
盈亏平衡点计算公式：
Qo
CN P CV
销售单价 单位变动成本
8
企业经营安全率计算公式：
RS
QQo Q
100%
9
例 某机床厂销售某种机床，每台售价18.8万元，单位变动成 本14.3万元，固定成本750万元，试求：①盈亏平衡点； ②企业若要实现150万元利润，至少要销售多少台机床； ③盈利150万元时的经营安全率。 解：①盈亏平衡点的销售量为
企业主要负责人安全管理人员培训ppt课件
案例背景介绍
安全隐患排查过程
简要介绍某煤矿的基本情况，以及安全隐患 排查治理的背景和必要性。
详细介绍该煤矿安全隐患的排查过程，包括 排查方法、排查结果等。
治理措施制定及实施
治理效果评估及经验教训总结
阐述针对排查出的安全隐患，该煤矿如何制 定相应的治理措施，并介绍措施的实施情况。
对该煤矿安全隐患排查治理的效果进行评估， 并总结经验教训，为其他企业提供借鉴和参 考。
02
安全管理人员素质参差 不齐，缺乏专业性和实 践经验
03
员工安全意识薄弱，缺 乏自我保护和防范能力
04
应急管理不到位，缺乏 有效的应急预案和演练 机制
未来发展趋势预测及建议
加强安全管理人员培训和教 育，提高专业性和实践经验
加强企业安全管理体系建设， 提高系统性和科学性
01
加强员工安全意识培养和提 升，提高自我保护和防范能
风险评估结果
采用风险矩阵法等方法对危险 源进行评估，得出风险等级和
排序。
风险控制措施建议
根据评估结果，提出针对性的 风险控制措施建议，如加强安
全管理、完善安全制度等。
2023
PART 03
应急预案制定与演练实施 策略
REPORTING
应急预案编制要点及注意事项
明确应急组织体系
包括应急指挥部、现场指挥、应急小组等， 明确各自职责。
事故处理结果应及时向企业内部和社 会公布，接受监督。
企业应认真总结事故教训，制定并落 实整改措施，防止类似事故再次发生。
根据事故性质和责任认定，依法依规 对责任人进行处理，并追究相关领导 责任。
案例剖析：某大型火灾事故调查报告解读
案例介绍
某大型火灾事故发生的背景、经过和损失情 况。
企业管理基础培训PPT
平常心态安心工作
感谢您的欣赏
THANKS
企业管理概述
Overview of enterprise management
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级进行管理。
Overview of enterprise management
董事会
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐。
总经理
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐。
部门经理
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐。
员工
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐。
企业管理的原则
Principles of enterprise management
01
02
03
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；
“截止到12月末，各公司基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢
2021
2022
领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
企业管理人员培训课件-PPT课件
Evaluation only. v 安全生产责任制的作用： eatedv with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 •明确了单位的主要负责人及其他负责人、各有关部门和 员工在生产经营活动中应负的责任。 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
©版权所有 中山大学 刘峰
本质安全具体包括三方面的内容：
⑴失误——安全功能。指操作者即使操作失误， 也不会发生事故或伤害，或者说设备、设施和 技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的 功能。 Evaluation only. v ⑵故障 ——安全功能。是指设备、设施或技术 with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 工艺发生故障或损坏时，还能暂时维持正常工 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd. 作或自动转变为安全状态。 v ⑶上述两种安全功能应该是设备、设施和技术 工艺本身固有的，即在它们的规划设计阶段就 被纳入其中，而不是事后补偿的。
©版权所有 中山大学 刘峰
我国的安全管理机制
v
v
我国现行的安全生产工作方针：
安全第一 预防为主 综合治理
Evaluation only. v 管理体制： eated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0 v 企业负责 行业管理 国家监察 群众监督 Copyright 2019-2019 Aspose Pty Ltd.
v
v
管理原则：
谁主管 谁负责
©版权所有 中山大学 刘峰
一、安全生产基础概念
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心胸开放则 万事顺畅
作为领导者要包容万象， 所谓宰相肚里能撑船。 你容纳得下世界，世界 就是你的。
思想不开放会 导致边缘化
4
荣耀感
有 则不觉苦 与累
荣耀感是对公司有归属感 的最佳体现。公司之于你我 不该是卖命的战壕而是爱之 深沉的土地。
无 则终日哀 胜载道
认同公司奋斗的文化！ 长期的奋斗与坚持！
5
不要吝啬自己的表扬， 多给员工鼓励。
吝啬对人寡 不服众
14
责任感
责任感强予 以重用
责任感是社会人必有的 素质，没有责任感和责 任感不强的员工，不但 不能重用，如果给企业 造成了损失，还应该问 责索赔。
无责任感无 须培养
15
项目经理- 观澜湖管理者的种子
广为分享可 共同进步
项目经理是管理者的种子， 其号召力、交流能力、应 变能力、自信活力，成功 项目经理须具备素质：领 导才能、沟通者技巧、推 动者的情商，是项目成功 的源动力。
观澜湖管理 的基石
16
基本功
有无基本功是 通行证
做一个踏踏实实的， 在本职工作中有作为 的人，反对那些没有 做好本职工作就提出 远大理想、宏伟计划 的人！
基本功扎实是 管理的必修
基本功，是做所有事的基础。
17
宽容
宽容是领导 的成功之道
管理者的宽容，在于容人 之过，容人之短，更能容 人之长，容人之功。“海纳 百川，有容乃大”是管理者 的气度与胸怀。宽容不等 于纵容，也不是软弱，而是 管理的艺术和无声的教育。
适度宽容 彰显人格魅力
18
务实与务虚
区分管理 科学有效
让务实的人参加务虚，让 务虚的人循环务实，使基层 血液不断活动，改进管理方
单一管理 传统无力
法，提升管理水平。使优秀
人员自我认识与优化。管理
是分层次的，不同的管理层
次，其管理方式和内容也是
不同的。“务实”与“务虚”是
针对不同层次展开的管理方法。
凤凰涅槃-烧不 死的鸟是凤凰
7
使命感
有使命感则 与公司共存
有无使命感是小兵与将军 的区别，同样也是管理者 与普通员工的区别。
无使命感会 成为公司的
外人
8
诚信
诚信是立身之本， 无须赘言，这就是本分。
9
团队精神的狼文化
狼狈组合战 无不胜
狼在某一规则下勇于竞争 ，在既定组织和规则下遵 循团体协作、服从的原则 ，对狼王有最高限度的忠 诚。
公平公正
公平公正是培养优秀 人才，造就令人信服 的管理队伍为前提
没有借口 NO EXCUSE !
不解释 没有借口！
25
学习成就工作进步
学校里的学习是先 学习再考试， 也许没有太多实际 用处。但是公司里 的学习是现实中有 所欠缺再迅速补给 的过程，所以更为 实用，更为重要。
26
学习，培训
学习的责任在 于自己，每时 每刻与不同人 打交道其实是 在接受不同的 培训，只是不 自觉罢了； 公司培训这包 括：新员工培 训系统、管理 培训系统、专 业客服系统， 质量系统
原则
严格，科学，有效 的时间管理； 减少加班；
非家族企业
家族企业核心是企业 而不是家族！
不能只注重考核结果， 更要注重改进过程； 公司绝不亏待雷锋；
健康
绩效待遇
24
做人
领导干部不仅要 学会做人，也要 学会做事，要踏 踏实实地做事；
原则
感恩的心
爱比狠要快乐一些！ 不抱怨，不愤青 ！ 感恩我们周围的人！ 甚至曾经伤害过我们的人！
企业文化中的狼狈计划是 中性的！甚至狼子野心！
形如散沙全 盘皆输
10
管理者的忧患意识
忧患在先可 安然渡难关
生于忧患，死于安乐。 学会未雨绸缪，凡事要 备好一条解决办法就 不至于事后傻眼。
安乐在先小 心追悔莫及
11
饮水思源
为客户着想
终会成就你
吃水不忘挖井人，客户 就是我们的衣食父母。
小看客户失败 时不知所措
树立远大理想
理想远大可 展翅翱翔
你的目光所及就是你 能到达的地方。看得远 一点，进步就快一点。
我们的理想要远大， 行动要具体！
鼠目寸光便 寸步难行
6
拥抱挑战
直面挑战是 真正的勇士
你是否敢于迎接挑战？ 你能否在挑战中获胜？ 你怕了就注定失败，请 抛开顾虑，勇敢的拥抱 就等于抓住了机遇。
深入到困难的一线 ！
虚与实是相对存在的
19
优化你的态度
宽阔心胸 心存荣耀感 远大理想
讲诚信
肩负使命
拥抱挑战
高度协作
生于忧患
客户至上
20
踏实肯干
慷慨奖励
责任感
务实务虚 分享经验
宽容待人 做好本职
SUCCESS !!!
21
原则实现工作目标
22
“店规”
客户永远是对的； 打造客户满意生态链； 顾客满意为原则；
客户需求为导向； 原则
发展自我 企业文化
首先要做到两 点：不解释， 没有借口；
不管社会上怎 么攻击我们， 我们从不解释 ，因为我们没 有功夫，我们 的重心是建设 自己。
企业基本价值 判断与价值主 张。包括企业 的组织，流程 ，制度，政策 ，员工思维模 式，行为模式 ，知识、技术 、管理、情操 ，客户需求导 向，服务文化 分解。
定位
大家与小家； 适------客户价值观
客户观念
凡事并非“非黑即白，非此即彼” 和谐的过程叫妥协，和谐的结果 叫灰度；均衡的管理是企业真正的 核心竞争力； 介于黑与白之间的-
灰度管理
23
共赢
实现共赢而不是 一枝独秀； 合则共存，分则共损 合作&共赢；
管理者秘籍！ 岁月如歌！
2014.61
观澜湖国际是具有国际视角的服务机构， 作为管理阶层应当不断学习，积极进取， 企业的未来掌握在我们手里。
态度决定工作基调
原则实现工作目标
学习成就工作进步
2
态度决定工作基调
从小兵到将军，小兵眼中是义务， 将军眼中是使命。你的态度意味着 你决定如何工作。
3
心胸宽广
公司文化的 真实性
以客户为中心 ，以奋斗为本 ，长期艰苦奋 斗； 发挥团队协作 ，艰苦奋斗
27
“造人先于造物 ”
管理之神 — 松下幸之助 (1884 -1989)
28
超越自我！ 拥抱未来！
Yes! Let’s Make It Happen! 让我们一起实现它！
尊重客户是最基本的要求， 拥有一颗感恩的心！
因为有缘，幸福 ， 我们走到了一起！
12
实干
踏实肯干 天道酬勤
浮于应付终 将败露
做好本职工作，本本分分， 再大的权利都抵不住浮躁 来折腾。
观澜湖核心文化之一
13
奖励原则
勤于表扬得 众人心
小改进，大奖励。对于 普通员工，做好本职工 作意义已经很重大了， 把本职工作做好远比一 些空洞的建议重要！