服务质量月活动方案
2024年质量月活动方案范文(三篇)
2024年质量月活动方案范文____年质量月活动方案一、活动目标1.1 主题宣传: 通过质量月活动, 宣传质量管理的重要性, 提高全员质量意识和质量责任意识, 推动全员参与质量管理工作。
1.2 提升质量水平: 通过各项质量活动, 加强质量管理流程和方法的学习, 促进质量技术的提升, 提高产品和服务的质量水平。
1.3 强化质量文化：通过质量月活动, 加强对质量文化的培育, 营造良好的质量文化氛围, 推动全员积极参与质量工作。
二、活动策划2.1 宣传推广2.1.1 制作海报: 设计多款宣传海报, 展示质量管理的重要性和意义, 突出质量月活动的主题。
2.1.2 制作宣传册: 设计宣传册, 介绍质量月活动的内容和目标, 宣传质量管理的知识和技术。
2.1.3 新闻媒体宣传：利用企业内部媒体和外部媒体, 发布新闻稿和报道, 宣传质量月活动的举办情况和成果。
2.2 质量技术培训2.2.1 培训课程设置: 根据企业实际情况, 确定培训课程内容, 包括质量管理基本知识、质量流程和方法的学习、质量改进工具的应用等。
2.2.2 培训形式: 组织专家进行线上或线下的培训讲座, 利用现代化的培训设备和工具, 提高培训效果。
2.2.3 质量技能竞赛：组织质量技能竞赛, 通过实际操作和理论知识测试, 评选出质量技术能力较高的员工, 并给予奖励和表彰。
2.3 质量管理实践2.3.1 质量管理经验交流会: 组织全体员工参加质量管理经验交流会, 分享质量管理实践经验和案例, 推动相互学习和借鉴。
2.3.2 质量改进方案征集: 邀请员工提交质量改进方案, 通过评审和投票确定优秀方案并落实, 推动质量管理实际工作的改进和提升。
2.3.3 质量问题解决：通过设立质量热线或质量问题反馈通道, 及时解决员工提出的质量问题, 确保质量工作的顺利进行。
2.4 质量文化建设2.4.1 主题活动策划: 设计各类主题活动, 如质量知识竞赛、质量安全公益宣传等, 增强员工对质量的关注和认同感。
质量月活动计划及方案
质量月活动计划及方案一、活动背景与目的随着市场竞争的日益激烈，产品质量已成为企业生存和发展的关键。
为了提高全体员工的质量意识，加强质量管理，提升产品和服务质量，公司决定开展“质量月”活动。
通过本次活动，旨在营造全员关注质量、全员参与质量管理的良好氛围，推动公司质量管理水平的全面提升。
二、活动主题“质量为本，创新为魂”——以质量为核心，创新为动力，共同打造企业核心竞争力。
三、活动时间本年度的“质量月”活动定于X月X日至X月X日，为期一个月。
四、活动内容1. 质量知识培训：邀请质量管理专家进行系列讲座，普及质量管理知识，提升员工的质量意识。
2. 质量案例分享：组织员工分享在质量管理中的成功案例和经验教训，相互学习，共同进步。
3. 质量竞赛活动：开展质量知识竞赛、质量改进提案竞赛等，激发员工参与质量管理的热情。
4. 质量检查与改进：对生产流程、产品进行严格检查，发现问题及时整改，持续优化质量管理体系。
5. 客户满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集客户对产品和服务的反馈，了解客户需求，提升客户满意度。
五、组织机构成立“质量月”活动领导小组，由公司高层领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责活动的策划、组织和实施。
六、活动宣传1. 利用公司内部网站、公告板、邮件等渠道，广泛宣传“质量月”活动的目的、内容和要求。
2. 制作宣传海报，张贴在公司显眼位置，营造浓厚的活动氛围。
3. 通过公司微信公众号、微博等社交媒体平台，发布活动动态，扩大活动影响力。
七、活动预算根据活动内容，制定详细的预算计划，包括培训费用、竞赛奖金、宣传费用等，确保活动顺利进行。
八、效果评估活动结束后，组织效果评估会议，总结活动经验，分析存在的问题，提出改进措施，为下一次“质量月”活动提供参考。
九、结束语通过本次“质量月”活动，我们期望能够进一步强化全体员工的质量意识，提升公司的质量管理水平，为客户提供更优质的产品和服务。
让我们携手共进，以质量为基石，创新为动力，共同推动公司持续健康发展。
2024年全国质量月活动方案(5篇)
全国质量月活动方案（5篇）篇一：全国质量月活动方案为全面贯彻__为新疆作贡献为__求发展为客户创价值为员工谋福利的宗旨，实现一流的质量，一流品牌、一流企业目标，全面提升员工质量意识，增强企业凝聚力和市场竞争力，我__研究确定了今年质量月的活动主要内容，为确保此项工作有序的开展，落实到实处，取得明显成效，特制定此方案，如下：一、指导思想以科学发展为统领，以质量、品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，围绕以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益的精神，全面实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提升质量管理水平。
二、活动主题以质取胜创先争优深入开展群众性质量活动共创美好生活三、活动时间20__年__月__日-__月__日四、组织领导为加强本次质量月活动的组织领导，特成立20__年质量月活动领导小组：组长：___副组长：___成员：___活动小组下设办公室，地点设在工会管理办公室，主要负责活动的组织、落实、检查，监督、指导、协调等事宜。
五、活动主要内容（一）大力营造质量月的浓厚氛围1、质量月活动开展之前，工会首先要围绕质量月主题活动，组织召开质量月动员大会，进行质量月活动动员和部署，引导全体人员积极投入到质量月活动中，使质量月活动深入职工心中。
2、充分利用多种媒介，在办公楼区域悬挂横幅、标语，橱窗张贴宣传图册，制作图文并茂的宣传板等，对质量法规，质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。
（二）开展质量检查活动本__积极响应党的号召，深入开展质量培训教育活动，并结合本次换季工作积极开展以查质量意识、查质量水平、查执行情况、查设备质量、查安全质量、查现场管理、查质量损失，为主要内容的七查活动，各部门在__月__日前进行设备质量自查特别是特种车辆设备，__月__日以书面形式汇报设备设施情况，通过此项检查各部门对本部门的薄弱环节和存在的问题进行隐患排查，保证换季工作的顺利进行。
2024年开展质量月活动方案
2024年开展质量月活动方案2024年质量月活动方案一、活动背景质量是企业核心竞争力之一，也是保障产品服务水平的必要条件。
为了促进企业提升质量水平，增强质量意识，提高员工素质，2024年将开展质量月活动，进一步推动企业质量管理工作。
二、活动目标1. 提升员工质量意识：通过质量月活动，加强员工对质量的重要性认识，培养良好的职业道德和职业精神，提高员工质量意识。
2. 增强质量管理能力：通过培训和专家指导，提升员工质量管理知识和技能，帮助员工更好地掌握质量管理方法和工具，提高质量管理水平。
3. 加强质量监督和检验：加强对企业质量监督和检验力度，确保产品和服务符合相关质量标准和法规要求，提高产品质量和客户满意度。
三、活动内容1. 组织质量知识培训：邀请专业机构和行业内专家进行质量知识培训，内容包括质量管理方法、流程优化、质量问题分析等，提高员工质量管理能力。
2. 开展职业道德培训：组织职业道德培训，加强员工的职业道德意识和职业精神，培养员工优秀的职业道德素质，提升企业整体形象和声誉。
3. 组织质量改进活动：开展质量改进活动，鼓励员工积极参与质量管理工作，提出改进意见和建议，推动企业持续改进，提高产品质量和服务水平。
4. 开展质量奖励活动：设立质量奖励机制，对在质量管理工作中表现突出的个人和团队进行表彰和奖励，激发员工的积极性和创造性。
四、活动安排1. 确定活动时间：质量月活动将在2024年6月份开展，为期一个月。
2. 编制活动方案：根据活动目标和内容，编制详细的质量月活动方案，明确各项活动的具体安排和责任人。
3. 组织活动宣传：通过公司内部通讯、会议等方式，宣传质量月活动的目标、意义和内容，提醒员工积极参与。
4. 开展培训活动：邀请专业培训机构和行业内专家进行质量知识培训，安排培训时间和地点，确保培训效果。
5. 组织质量改进活动：在活动期间，组织各部门开展质量改进活动，指导员工进行质量改进工作，定期进行评估和总结。
42套质量月活动方案、口号、总结
42套质量月活动方案、口号、总结一、方案介绍1. 活动主题：打造精品服务，品质月活动2. 活动时间：每月举办一次，持续整年3. 活动内容：1）每月推出新品或特色产品，提升产品质量和品牌知名度；2）开展客户体验日，邀请客户参观生产过程，了解产品制作工艺； 3）举办品质讲座，邀请行业专家解读产品品质标准；4）开展品质优惠活动，推出优质产品折抠促销；5）举办品质共享会，邀请品牌合作商家共享对产品品质的理解和管理经验。
二、口号设计1. 品质匠心，成就非凡；2. 精益求精，以质取胜；3. 品质是信仰，服务至上；4. 品质铸就品牌，信任赢得未来；5. 用心铸就，品质永恒。
三、活动总结1. 活动效果：1）引起了员工和客户的极大关注，提升了品牌知名度和客户满意度；2）促进了品质管理和生产工艺的改进，推动了产品质量的提升；3）加强了与品牌合作商家的交流和交流，促进了行业合作共赢；4）提高了公司的销售业绩和市场份额。
2. 活动经验：1）树立品质意识，润物无声，品质月活动不仅仅是一次性的促销活动，更是品牌的内在修养；2）倡导全员参与，提升品质是每个员工的责任，通过活动让全体员工都参与进来，增强了团队凝聚力和归属感；3）持续创新，品质月活动每月都有新的内容和亮点，吸引了客户的持续关注和参与，保持了持续性和活力。
3. 活动展望：1）品质月活动将成为公司的长期品牌活动，为公司积累更多忠实客户和口碑；2）通过品质月活动，将进一步提升公司在行业内的影响力和竞争力，成为行业内的标杆企业；3）品质月活动还将带动公司产品的销售和品牌形象的提升，成为公司发展壮大的有力推动力。
四、结语品质月活动在公司品牌建设和市场营销中发挥了重要作用，提升了产品质量和服务水平，为公司带来了良好的业绩和口碑。
在今后的发展中，公司将继续推进品质月活动，确保活动的持续性和创新性，不断提升品牌形象和竞争实力。
品质永在，口碑传承，我们一直在努力。
品质月活动在公司的品牌建设和市场营销中发挥了重要作用。
2024年质量月活动方案
2024年质量月活动方案一、活动主题。
“质领2024：质量大狂欢，卓越无极限”二、活动目的。
在2024年，咱得把质量这事儿搞得明明白白，让咱公司的产品或者服务质量那是蹭蹭往上涨，像火箭发射一样，客户看到就眼睛放光，爱不释手，在市场上那就是王者一般的存在。
三、活动时间。
[具体开始日期]-[具体结束日期]四、活动主体内容。
（一）活动启动大会（第1周）1. 场地布置。
找个宽敞明亮的地儿，把场地打扮得漂漂亮亮的。
挂些横幅，上面写着“质量月，我们来啦！”“质量是企业的生命，咱得拼命！”之类的俏皮话。
再在周围摆上一些展示咱公司优秀产品或者服务成果的小展板，就像摆地摊儿一样，不过咱这是高级地摊儿。
2. 大会流程。
领导讲话。
领导得来个激情澎湃的演讲，就像足球比赛前教练给队员打气一样。
说说质量月的重要性，给大家描绘一下公司产品质量变好之后大家一起赚大钱、数钱数到手抽筋的美好场景。
员工宣誓。
全体员工整整齐齐站成几排，大声宣誓：“我们坚决捍卫质量，像守护自己的小宝贝一样，绝不放过任何一个小瑕疵，努力做到最好！”宣誓完了还可以一起喊个质量月的小口号，比如“质量质量，至高无上！”（二）质量知识大闯关（第2 3周）1. 活动形式。
搞个线上线下结合的闯关游戏。
线上呢，在公司内部网站或者APP上设置一些有关质量知识的小关卡，什么选择题、判断题、小案例分析题。
员工就像打游戏升级一样，过一关得点小积分。
线下呢，在公司的休息区设置几个实体的闯关点，比如说质量知识猜灯谜，猜对了就能拿个小奖品，像质量小徽章或者质量主题的小笔记本之类的。
2. 激励措施。
根据员工在线上线下闯关得到的积分进行排名。
前几名的员工可以获得超级大奖，像质量培训课程免费券（可以去参加外面超贵的那种质量培训课哦），或者质量主题的精美礼品套装，里面有质量相关的书籍、小工具等。
（三）质量找茬大冒险（第4周）1. 活动范围。
针对公司的产品或者服务流程，从原材料采购到最后的成品交付或者服务完成的全过程。
2024年度“质量月”活动方案
编制：审核：批准：日期：二零二四年八月三十日一、活动背景2024年是我国乃至全球制造业发展的关键之年，面临着新的机遇和挑战。
为了适应时代需求，提升企业核心竞争力，本次质量月主题选取了”强化质量意识、营造团队精神、提高产品品质”大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，提高质量管理水平，特制定本次活动方案，现将相关事项通知如下：1、活动主题强化质量意识、营造团队精神、提高产品品质2、活动时间2024年9月1日-2024年9月30日3、活动范围公司各部门4、组织领导4.1为确保“质量月”活动各项工作的落实并取得实效，公司成立“质量月”活动领导小组：4.1质量月活动小组组长：副组长：组员:4.2领导小组办公室设在品质管理部，在“质量月活动”小组的指挥下，负责活动的顺利开展和落实。
5、活动形式及内容本次活动自2024年9月1日至2023年9月30日。
分为三个阶段进行（启动阶段、实施阶段、总结阶段）.5.1活动时间：2024年8月31日08：30（启动仪式）。
5.2活动地点：#######5.3活动流程：组织员工—公司领导讲话—介绍质量月活动内容—宣贯质量月活动方案—条幅签名。
5.4实施阶段质量月共计分为宣传教育、知识竞赛、产品质量合理化建议、召开质量问题专题会议，丰富质量月活动。
5.4.1质量月活动主题宣传5.4.1.1宣传时间：9月1日-9月30日5.4.1.2宣传地点：公司主干道、各车间区域5.4.2质量是什么照片征集活动5.4.2.1收集时间：######5.4.2.2参与范围：全员参与5.4.2.3照片征集：参与者需提交与“质量”主题相关的照片，内容可涵盖产品制造、工艺流程、质量控制、服务体验等方面。
照片需真实、清晰、富有创意和表现力。
5.4.2.4评审时间：#######5.4.2.5评审地点：#####5.4.3质量知识培训5.4.3.1培训时间：######5.4.3.2参与范围：各部门负责人、主管、班组长、员工5.4.3.3培训内容******************************************************************************************************5.4.4质量知识竞赛5.4.4.1题库下发：###，知识竞赛：#####5.4.4.2参与人员：共计18人(生产1组选手3人、车间1组选手3人、设备3人、技术研发、安环部、合并为1组3人、仓储部、财务部合并为1组3人，生产车间与车间合并组合1组3人)。
质量月专项活动方案
一、活动背景为了提高我国企业的质量管理水平，增强企业的核心竞争力，响应国家关于质量提升的号召，我单位决定在2023年9月举办“质量月”专项活动。
本次活动旨在全面提高员工的质量意识，强化质量管理体系，提升产品和服务质量，促进企业持续健康发展。
二、活动目标1. 提高全体员工的质量意识，树立“质量第一”的理念。
2. 完善质量管理体系，提升质量管理水平。
3. 发现和解决质量问题，降低不良品率，提高产品和服务质量。
4. 营造良好的质量文化氛围，促进企业品牌形象提升。
三、活动时间2023年9月1日至9月30日四、活动内容1. 开幕式及动员大会（1）时间：9月1日上午（2）地点：公司会议室（3）内容：宣布活动启动，领导讲话，各部门负责人发言，全体员工宣誓。
2. 质量知识竞赛（1）时间：9月5日至9月10日（2）地点：公司培训室（3）内容：组织员工参加质量知识竞赛，提高员工对质量知识的掌握程度。
3. 质量管理体系培训（1）时间：9月15日至9月20日（2）地点：公司会议室（3）内容：邀请质量管理专家进行培训，帮助员工了解和掌握质量管理体系。
4. 质量问题排查与整改（1）时间：9月21日至9月25日（2）地点：各部门生产现场（3）内容：组织员工对生产现场进行质量问题排查，发现问题及时整改。
5. 质量故事分享会（1）时间：9月26日至9月30日（2）地点：公司会议室（3）内容：邀请优秀员工分享质量工作中的成功经验和感人故事，激发员工的工作热情。
6. 质量承诺签名活动（1）时间：9月28日（2）地点：公司广场（3）内容：全体员工在质量承诺墙上签名，表达对质量工作的承诺。
五、活动组织1. 成立活动领导小组，负责活动的策划、组织、实施和监督。
2. 明确各部门职责，确保活动顺利开展。
3. 加强宣传引导，提高员工对活动的知晓率和参与度。
4. 做好活动总结，对活动成果进行评估和表彰。
六、活动预算本次“质量月”专项活动预算如下：1. 开幕式及动员大会：1万元2. 质量知识竞赛：0.5万元3. 质量管理体系培训：1.5万元4. 质量问题排查与整改：0.5万元5. 质量故事分享会：0.5万元6. 质量承诺签名活动：0.2万元总计：4.7万元七、预期效果通过本次“质量月”专项活动，预计将取得以下效果：1. 提高全体员工的质量意识，形成良好的质量文化氛围。
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为切实提升机场服务质量，提高全员服务意识和职业素养，经集团公司研究，决定开展为期一个月的“服务质量提升月”专项活动，制定方案如下。
以全面提升特殊旅客服务、空空中转服务为切入点，以点带面，进一步强化全员服务意识和职业素养，完善基础服务设施，优化特色服务项目(产品)，建立健全服务质量管理长效机制，持续提升机场服务质量和服务品质。
活动时间：XX年5月11日-6月10日。
成立集团公司“服务质量提升月”专项活动领导小组。
组长: 罗晓广集团公司副总经理副组长：李宏伟集团公司安全运行总监、现场指挥中心主任冯军岗集团公司安全质量部经理成员：集团公司各部门、各直属公司主要负责人。
领导小组下设办公室，办公室设在集团公司安全质量部，负责活动的组织协调管理。
(一)全面提升特殊旅客服务质量。
以为要客、老、幼、病、残、孕、部分少数民族等特殊旅客提供贴心服务、优先服务和无障碍服务为目标，从服务设施、服务项目、服务内容、服务流程等方面，全面梳理特殊旅客在地面运输、停车、订(购)票、办理乘机手续、安检、候机、登机、医护保障、餐饮等各环节的服务保障工作，查找短板，完善不足，并按照行业标准，结合工作实际，规范各岗位特殊旅客服务标准和工作程序，研究推出特色化服务举措。
(安全质量部牵头，各服务保障单位具体落实。
完成期限：6月10日。
)(二)完善空空中转联程服务保障工作。
以为空空中转旅客提供顺畅、便捷的候机中转服务为目标，一是在硬件设施配套上，健全完善中转标志标识，启用中转服务休息区，设置中转安检专用通道，增加中转旅客协议宾馆数量。
二是在软件服务上，在中转柜台增加春秋航空值机功能，在进港问询柜台增设中转问询、引导功能，开展空空中转行李直挂业务和国际与国内航班中转服务项目，为中转旅客提供休闲消费、购物消费的优惠政策。
(市场部牵头，各相关服务保障单位具体落实。
完成期限：6月10日。
)(三)加强全员服务意识和职业素养教育培训。
各单位要强化以人为本服务理念的教育宣贯，积极倡导以旅客需求为导向的服务文化，定期、有针对性地开展服务意识、服务用语和仪容仪表的教育培训，坚持使用服务文明用语和微笑服务，完善员工服务质量绩效考核标准，开展形式多样的服务质量评先选优活动，激发员工主动、文明、用心、用情、快乐、智能服务的动力和能力，提高全员的职业素养和服务水平。
(各单位在服务质量提升月期间要组织开展专项培训，并将职业素养教育培训作为部门日常培训项目，持续开展。
)(四)完善基础服务设施、优化服务项目。
一是各责任单位按照《关于公布XX年集团公司第一次服务质量调查结果的通知》要求，抓紧完成服务质量评审遗留问题整改工作。
对照行业标准，参照其他机场的经验做法，全面梳理机场在标志标识设置、服务设施配备上存在的问题和短板，积极完善整改。
二是结合“从家飞”品牌建设，研究推出差异化、特色化的服务项目，打造机场特色服务名片，提高社会满意度。
(五)建立健全服务质量管理体系。
安全质量部要抓紧开展集团公司服务质量管理体系建设工作，强化各单位服务质量管理的主体责任，改进集团公司季度服务质量调查形式，畅通服务问题反映渠道，动态跟踪服务问题的整改落实，健全旅客投诉处置应对机制，研究服务创新激励措施和督导问责办法，建立服务逐级监管评估机制，构建服务质量管理长效工作机制。
(一)提高认识，加强领导。
“服务质量提升月”专项活动是集团公司完善机场服务工作、提高机场窗口形象、落实企业社会责任的重要举措，各单位要把思想和认识统一到集团公司的要求部署上来，充分认识提升服务质量对机场发展的重要意义，单位主要负责人要亲自研究部署、亲自抓，并进行广泛动员，号召全体干部员工积极献计献策，群策群力，确保服务质量提升工作取得实效。
(二)精心组织，狠抓落实。
各单位认真梳理特殊旅客、中转旅客全流程服务保障设施及服务项目，制定具体服务保障措施，于6月1日前将《新增特殊旅客、中转旅客服务保障举措汇总表》和《服务质量评审整改情况表》经集团公司分管领导审批后，通过OA系统按工作分工分别报安全质量部、市场部。
安全质量部、市场部负责协调、跟踪各单位服务保障措施落实情况。
(三)加强督导，确保实效。
各单位要成立服务质量评估小组，从硬件、软件方面对部门的服务工作及活动开展情况进行自查评估。
集团公司将有针对性地组织召开服务管理座谈会，研究解决服务保障中存在的问题。
安全质量部要将各单位“服务质量提升月”活动的开展效果，作为集团公司二季度服务质量调查的主要内容，进行重点督查。
为认真贯彻落实《旅游法》，进一步提升旅游服务质量，加强旅游诚信建设，优化旅游市场环境，努力推进全市旅游服务质量和服务环境提升，根据旅游系统实际，特制定本实施方案。
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委市政府《关于加快旅游产业发展的实施意见》，紧紧围绕我市旅游产业发展要求，以提升旅游服务质量、优化旅游环境为核心，以“政府主导、部门协作、综合整治”为原则，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游服务质量和旅游产业素质。
通过组织“旅游服务质量月”活动，着力解决当前星级饭店、旅行社和旅游景区服务不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客、“黑车”、无证导游、经营业户强索强卖等影响我市旅游形象问题，力争在较短的时间内使我市旅游服务质量得到较大提高，旅游市场秩序更加规范有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，为加快我市旅游产业发展、打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好基础。
(一)强化旅游服务标准，提高旅游服务质量。
以提升服务质量为主题，在全市星级饭店、旅行社、旅游景区(点)、交通车辆、旅游购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质服务活动，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平;加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈、旅游者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向企业反馈旅游产品质量、改进服务质量等方面的信息。
(二)加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境。
按照“属地管理”和“条块结合、以块为主、齐抓共管、综合整治”的原则，以各县(区、管委会)政府为主，各县(区、管委会)旅游局配合保障，集中打击、清理、整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题;认真解决旅游风景区及周边管理不到位、服务质量差、秩序混乱、欺客宰客和旅游饭店及购物场所等单位服务不达标、使用价格欺诈手段宰客等问题;下大力解决旅游交通车辆欺客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车”、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。
(三)强化责任制，创造旅游安全环境。
各涉旅单位要严格落实各项安全管理制度和安全责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等安全管理工作;要进一步规范旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重大旅游安全责任事故。
(一)整治规范星级饭店经营服务。
对星级饭店采取多种方式，开展服务质量访查，着重解决饭店服务水平与星级严重不符、服务标准低等问题。
(二)整治规范旅行社经营行为。
要按照《旅游法》规定开展旅行社经营行为大检查，规范旅行社旅游广告行为，依法打击“黑社”、“黑网点”，严厉查处导游带旅游团超计划购物、欺客宰客、胁迫游客消费、提取回扣和旅行社租用无营运资质车辆从事旅游业务等行为。
(三)开展旅游客运专项整治。
重点查处“黑车”拉客或通过旅馆网点收客，非法从事一日游的行为;严厉查处欺客宰客的非法营运汽车，取缔非法营运站点;治理整顿湄洲岛存在的站点拉客及乱收费等行为。
(四)规范整治旅游餐饮娱乐服务。
重点查处星级酒店不按规定明码标价，价格欺诈等违法行为;开展星级酒店食品卫生专项整治，预防旅游团队食物中毒事故的发生。
(五)开展旅游安全大检查。
重点抓好星级饭店消防和食品卫生安全，旅游车辆道路交通安全，游乐场所设施安全以及做好旅游景区(点)防火、防汛工作。
XX年旅游服务质量月活动分为三个阶段：(一)宣传动员阶段 (9月6日-10日)部署全市“旅游服务质量月”活动，各县(区、管委会)旅游局制定活动具体实施方案，部署相关工作。
(二)检查整改阶段 (9月11日-25日)1.企业自查。
各涉旅经营单位认真查找服务质量工作存在的问题，及时整改。
2.检查整改。
各县(区、管委会)旅游局要根据各自职责开展监督检查，对查出的问题及时责令有关单位和个人进行整改。
(三)总结阶段 (9月26日-9月31日)对“旅游服务质量月”活动开展情况进行总结，并提出今后工作计划。
(一)加强领导，提高认识。
成立由市旅游局局长李国华任组长，黄宏敏副局长为常务副组长，赖秀云副调研员为副组长，各科室负责人为成员的XX年旅游服务质量月活动领导小组，行业管理科负责活动月的日常工作。
各县(区、管委会)旅游局要成立相应的组织机构，负责本辖区、本部门活动月的组织工作。
(二)落实责任，密切协作。
各县(区、管委会)旅游局要严格按照职责分工，落实责任，采取有力措施，加大旅游市场检查和整治力度，确保活动质量;要密切协作，紧密配合，搞好协调组织工作，形成工作合力。
要结合本单位、本部门实际，制定“旅游服务质量月”活动的具体实施方案，并于9月10日前报市旅游局行业管理科。
(三)加强督导，确保实效。
为确保各县(区、管委会)旅游局活动取得实效，市旅游质量月活动期间，成立3个督导组对各县(区、管委会)旅游局开展情况进行督导检查，每个督导组由三名以上工作人员组成，督导检查工作分首次督导、期间督导、末次督导三个阶段进行。
首次督导的重点是各县(区、管委会)旅游局方案制定情况、了解本区域存在的主要问题及准备采取的措施等;期间督导的重点是检查各县(区、管委会)旅游局开展旅游服务质量月活动情况，抽查部分涉旅经营单位活动开展情况，提出整改意见;末次督导主要针对各县(区、管委会)旅游局整改情况进行督查，形成督导工作报告。
(四)组织访查，强化监督。
为切实开展好旅游服务质量月活动，深入查找我市旅游服务存在的不足，将抽调人员对开展情况进行明查暗访。
对暗访中发现的问题要坚决查处，认真落实各项整改措施。
(五)加强宣传，营造氛围。
要充分发挥新闻媒体的作用，正确引导舆论，加大活动的宣传力度，营造良好的活动氛围;要及时对欺客宰客等坑害游客的不文明行为进行曝光，净化旅游环境;要及时将活动期间的好做法、好事例通过新闻媒体进行报道，发挥正面典型的引导作用。