沃尔玛独特的经营之道
沃尔玛独特的经营之道
沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。
一、冰冻三尺，非一日之寒
现在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。
沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业。
冻冻三尺，非一日之寒。
沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。
在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
约翰.科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。
对于这一结果，约翰.科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。
在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。
可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。
二、沃尔玛企业文化透析
1、重视企业文化建设，创造企业文化氛围
沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用的企业机制发行传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
公司创始人山姆.沃尔顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。
同时，他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。
十大法则是：
忠诚你的事业；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；
与同仁建立合伙关系；倾听同仁的意见；
激励你的同仁；超越的期望；
凡事与同仁沟通；控制成本低于竞争对手；
感激同仁对公司的贡献；逆流而上，放弃传统观念。
这十大法则中有荆条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。
在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感。
尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。
它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。
沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的蚬。
同仁所提出的想法，始终都能受到高度重视，推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。
在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。
公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工照片。
公司学对优秀的管理售货员授予“山姆.沃顿企业家”的称号。
公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。
这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。
二、规范企业文化制度，保障原则切实可行
沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。
公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。
1、日落原则。
这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。
日落原则起源于公司创始人山姆.沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢？”今天，日落原则已为沃尔.马特公司企业文化的重要部分，也是沃尔.马特在顾客服务方面倍受赞赏的重要原因。
日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。
公司沃尔玛认为，他们的顾客生活在一个日益繁忙的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着，日落原则能够体现出沃尔.马特公司时
刻为顾客着想的经营宗旨。
2、“比满意更满意”原则。
许多年前，山姆.沃尔顿就对其员工提出了一个颇为苛刻的要求，即：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。
山姆.沃尔顿认为：“我让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎有心光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，给予他们更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。
沃尔.马特应该是最好的，它应能提供比任何其它商店更多更好的服务。
”沃尔玛公司真的做到了这一点。
顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。
沃尔.马特公司每天都收到大量的感谢信。
许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字，或公司员工帮忙提送了他们买的东西，而更多的情况下，顾客写信是为了表扬公司员工的英雄行为，如一位叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央推开，避免了一起交通事故；另一位名叫费力斯的员工对在其店中突发心脏病的顾客实行紧急救护，使之转危为安；一位名叫安蒂的员工主动延长工作时间，带一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却不惜耽误了自己儿子的生日晚会。
这些包含于日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的
回头客，顾客们总是愿意在沃玛公司购物，因为在这里，他们总感到十分亲切。
3、“十步服务”原则。
所谓“十步服务”，就是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。
这一成功的原则是创始人山姆.沃尔顿提出的。
还在读大学时，山姆.沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。
在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。
他认为自己找到了一条迅速提高知名度，成为学生领袖的捷径，这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，尽可能与他们交谈。
他说：“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我也主动打招呼，这样，久而久之，我几乎成了大学里认识人最多的人，这些人后来在竞选中认出了我，把我当作他们的朋友，我如愿击败了所有对手而当选了。
”
山姆.沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。
4、“薄利多销”原则。
在早期的经营生涯中，山姆.沃尔顿发现，如果每件商品进货是80美分的话，标价1美元卖出的货的数量是标价1.2美元的3倍。
这时，虽然每件商品的利润可能会减少，但由于卖出的数量很多，因而整体利润要高很多。
这个道理很简单，但蕴含着折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。
薄利多销是山姆.沃尔顿的新发明，事实上早在沃尔顿进入商界之前，这一原则已被广泛应用，但像沃尔玛公司这样实行力度大，范围之广，持续时间之久，运用之成功，倒很难找出第二家。
沃尔玛公司的高级管理人士回忆说：“山姆.沃尔顿非常迷恋这种经销原则，并要求将这一原则作为公司的基本经营原则之一加以认真贯彻执行。
”他们举例说，对于拟订标价为1.98美元的商品，他说50美分就可成效，我们建议，既然拟订价格为1.98美元，我们就标1.25美元吧，他说不，我们就标50美分。
这种令人不敢相信的优惠价格使得公众普遍认为去沃尔玛公司购物是物有所值。
这比任何一家公司都走得更远的薄利多销原则并没有使沃尔玛公司遭受损失，反而使公司赚得了更多的利润。
沃尔玛公司不仅获得了很高的企业文化力量分值，同时也有很高的的企业长期经营业绩的分值。
这无疑说明了强有力的企业文化能促进企业业绩的增长。
许多学者也同意这种观点，他们进一步解释说：“沃尔玛公司员工的积极性是其企业文化和公司高级管理人士激励的产物，正是这种积极性，使该公司的经营业绩成就卓著。
”
很显然，沃尔玛公司强有力的企业文化。
在沃尔.马特公司的企业文化中，许多原则并非是该公司首创，但很少有公司将它们运用得如此之好，如此有特色。
这一文化体系无疑是我们建立和运用强有力企业文化的最好的实践证明。
沃尔玛的天天平价
沃尔玛的价格策略——“天天平价，始终如一”“一站式”购物模式二、天天平价１、天天平价、让利顾客。
沃尔玛特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。
沃尔玛提出：“销售的商品总是最低的价格”。
为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客。
这是沃尔玛与凯马特等竞争对手所不同的，竞争对手通常制作一周特价宣传页来吸引顾客，大部分顾客也来商店寻找特价商品。
这种特价的促销往往带来问题：顾客怀疑商店内其它商品的价格不真实；特价商品在店堂内难以发现，或已经售完。
实际上，要保证所有商品的价格都比竞争对手低是不可能的，但沃尔玛始终在寻找一较低的商品价格来满足顾客的需求，并通过各种可行的方式降低商品的价格，提供最合理的价格。
２、争取低廉进价。
在进货中，沃尔玛避开一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。
早在８０年代，沃尔玛就采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低２－６％，大约相当于销售代理的佣金数额。
更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。
沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。
美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。
3、控制营销成本。
为降低产品价格，沃尔玛对营销成本的控制非常严格。
沃尔玛的广告开支只相当于西尔斯（美国第二大连锁店）的1/3，每平方英尺销售额比凯马特（美国第三大连锁店）高一倍。
沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5％，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。
营销成本的降低拓宽了沃尔玛的利润空间。
沃尔玛的经营宗旨是用贩卖便宜来吸引顾客，高效的管理带来低廉的管理成本。
沃尔玛公司的经营管理理念
沃尔玛的“女裤理论”如何样实现作为全球最大的零售机构，进入中国几年来，沃尔玛大概一直没有扑向它的核心猎物，而是悄悄地迂回于中国的海岸线上，它在熟悉环境和等待中国加入世贸组织。
现在，它的时机已渐成熟，这只猛虎发起了进攻。
留心的人士会注意到，去年沃尔玛在中国公司新增的店铺数几乎是过去5年所开店数的总和。
我们有必要了解沃尔玛。
天天低价的背后沃尔玛的“女裤理论”是对“薄利多销”策略的最好解释：女裤的进价8美元，售价12美元，每条毛利4美元，一天卖10条，毛利为40美元。
假如售价降到10美元，每条毛利2美元，但一天能卖30条，则毛利为60美元。
那么如何做到“天天低价、薄利多销”呢？规模效应沃尔玛要求，供应商的报价必须是给其他商家的最低价，否则免谈。
在此基础上，沃尔玛以进货量巨大、关心供应商进入世界市场、现金结算等三个理由，要求供应商降价25%。
巨大的规模和雄厚的资金实力使沃尔玛在谈判桌上取得了绝对的优势。
巨大的规模也使沃尔玛的各项费用和成本，在极大程度上被分摊。
操纵成本首先是厉行节约。
在沃尔玛中国总部，大伙儿看到的是狭窄的过道和没有任何装修、素面朝天的办公大厅。
在大厅内，随处可见“打17909，长话可省钞票”的提示；而沃尔玛国际公司总经理约翰·门泽尔和他的下属们至今还挤在一起办公，他的那间办公室小得悲伤。
其次对商品优胜劣汰。
每家店都要依照不同的地区和人文环境，依照顾客需求的变化，选择销售不同的产品。
这项工作的目的在于让货架上的商品永久差不多上适销的商品。
第三是降低仓储成本。
沃尔玛还有一个特不有意思的降低成本的方法，确实是它的分店总是一个镇一个镇、一个县一个县地渐次建立，如此可降低运输成本和广告费用，因为新店总是在上一个沃尔玛店附近建立，往往并不需要再进行大规模的宣传。
扩张：手法慎重步伐不停在价格低廉的同时，沃尔玛更看重服务质量。
因为平价的精髓在于为顾客提供了超值服务，具体表现在：提高服务质量。
当天的事必须在当天做完，日清日结，不能拖延。
沃尔玛的方案
沃尔玛的方案引言沃尔玛（Walmart）是一家全球领先的大型连锁零售企业，总部位于美国。
为了更好地满足顾客需求、提高运营效率，沃尔玛不断开拓创新，采取了一系列的方案和战略。
本文将介绍沃尔玛采取的一些重要方案，以及这些方案对沃尔玛的影响。
1. 布局优化方案为了提高沃尔玛的经营效率和顾客的购物体验，沃尔玛采取了布局优化方案。
这个方案以数据驱动的方式进行，通过分析销售数据和顾客行为数据，沃尔玛能够做出更加科学的布局决策。
沃尔玛采取了以下策略来优化布局：•仓储与物流布局：沃尔玛将仓储和物流中心建立在战略位置，以确保供应链的高效运作。
通过合理的仓储和物流布局，沃尔玛能够降低成本、提高运营效率。
•店内产品陈列：沃尔玛通过对销售数据的分析，确定畅销商品的最佳陈列位置。
同时，沃尔玛还根据不同区域的消费习惯和需求，调整商品陈列方式，以最大程度满足顾客需求。
布局优化方案的实施不仅提高了沃尔玛的运营效率，还增强了顾客的购物体验，使得顾客能够更方便地找到所需商品。
2. 精细化供应链管理方案沃尔玛采取了精细化供应链管理方案，以确保产品能够高效地调度和配送。
该方案包括以下几个方面：•供应链协同：沃尔玛与其供应商建立了紧密的合作关系，共享销售数据和预测信息。
通过供应链协同，沃尔玛能够更准确地估计需求量，调整采购计划，从而使得产品能够及时到达店铺，减少库存积压和缺货现象。
•物流技术的应用：沃尔玛投资大量资源来研究和应用物流技术，包括无人机、自动化仓库、物流大数据等。
这些技术的引入可以提高供应链的可见性和效率，加速商品的流通。
通过精细化供应链管理方案的实施，沃尔玛能够更好地满足顾客需求，提高库存周转率，并降低了成本。
3. 电子商务方案随着互联网的普及，电子商务在零售行业扮演着越来越重要的角色。
为了与时俱进，沃尔玛采取了一系列的电子商务方案。
•网上购物平台：沃尔玛建立了网上购物平台，为顾客提供在线购物的便利。
顾客可以通过电脑或手机，随时随地选购商品，并享受送货上门的服务。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验从1963年山姆•沃尔顿（Sam Walton,1918-1992年）在美国阿肯色州的本顿维尔市开设第一家沃尔玛折扣店至今，沃尔玛已经将其业务拓展到了世界上十多个国家的4600多家分店，员工总数超过130万人。
2001年，沃尔玛以2177亿美元的销售额荣登《财富》杂志全球500强之首。
2002年，沃尔玛的销售额再攀新高，达到2450亿美元，成为全球名符其实的零售业巨人。
沃尔玛的成功之道，我将其总结为“一、二、三”秘诀。
所谓“一”，即：一个口号，“天天平价，始终如一”这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内pop宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是。
沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号，也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用打折来欺骗消费者，而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。
为此，一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，他们实行高度节约化经营，并处处精打细算，降低成本和各项费用支出。
沃尔玛在培训采购人员时，明确告诉他们与供应商讨价还价态度“必须强硬，因为这是工作”，“这不是为公司，而是为顾客争取到最好的价钱”，“永远不必对供应商感到抱歉”。
“我们不要回扣，也不需要供应商提供广告服务，只要他们给出最低的底价”。
实现采购本地化也是降低成本的有效措施之一。
在中国，沃尔玛商店销售的95％商品都是“中国制造”，这样，既节约成本，又适应当地顾客的消费习惯。
另外，公司还积极减少采购渠道上的中间环节（代理商），以争取更大的利润空间。
80年代，沃尔玛曾采取一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%-6%，如果制造商不同意，沃尔玛就中止与其做生意。
当沃尔玛的销售规模超过10亿美元，且年均增长30%以上时，“这一策略相当有效”。
沃尔玛十大成功法则
沃尔玛十大成功法则
◆第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。
你对工作的热情，可以让你尽可能把工作做得更好，你身边的人也会因
此受你的影响；
◆第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你的行为要像一位为合伙人服务的领导者；
◆第三法则：订立远大目标，不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴；
◆第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道得越多越能理解，也就越关心事务。
沟通就是力量，你的收获足以抵消泄密
给竞争对手的风险。
：感激同仁对公司的贡献，任何东西都无法取代几句适时的真心感激话。
◆第五法则
◆第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别把事情看得太严肃，轻松行事，你周围的人也会跟着轻松，做事
要有趣，表现你的热心；
◆第七法则：聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想
提出来；
◆第八法则：超越顾客的期望，顾客就会一再光临。
对顾客做错了事，要诚心道歉，不可以找借口，在第一代沃尔玛
的牌子上就写着“保证满意”，现在还是这么写着；
◆第九法则：控制成本低于竞争对手，这就是你的竞争优势，如果你的经营有效率即使你犯了错误，仍然可以复原；
反之，即使你很聪明，仍然做不好事业；
◆第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
如果走同一条路，那么选择不同的方向，就可以找到自
己的优势。
沃尔玛的文化
沃尔玛的文化沃尔玛被美国管理界誉为以企业文化取胜的公司。
公司实行低成本管理，员工的薪酬并不高，但公司平等、尊重、开放的文化氛围给予员工很高的满意度。
公司的三项基本信仰为“尊重个人”、“服务顾客”、“追求卓越”。
直呼其名：为消除等级观念，在沃尔玛，员工一律直呼其名。
这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，为大家提供一个愉快的工作环境。
多元化：尊重不同文化背景和价值观的员工，不容许任何就业歧视；尊重不同能力的员工，给他们提供均等的机会。
公仆领导：经理们被看作“公仆领导”。
山姆·沃尔顿说：“如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们工作——而不是他们在为您工作。
”员工教练：管理者还被视为员工教练，要求管理者现场指导，要用心聆听员工；传授自己所掌握的知识；给予员工反馈并辅导跟进。
公司主张管理者应该注重培养员工，“让他们做得比我们更好”。
门户开放：如果员工有任何想法或者问题，可以直接和上司（教练）商谈，而不必担心受到报复，也可以越级商谈，甚至可以直接向总裁沟通。
草根调查和基层会议：公司每年请第三方管理咨询公司做员工满意度的草根调查，调查结果向员工公布，也作为管理者改进的决策参考。
每个财政年度，公司各地的同事汇聚一堂，召开员工大会，探讨公司的问题，提出建议。
鼓励员工：公司认为，“如果我们把机会、鼓舞和奖励给予那些平凡而普通的同事，以使他们尽最大努力，他们的成就绝对是无可限量的” 。
点子大王：“最好的点子来自于我们的员工” ；“在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。
您必须听取同事试图对您讲的话” 。
相互信任：“我们与员工之间的关系是一种彼此信任的合作关系。
这是我们公司能不断超越竞争对手，甚至超乎我们自己期望的根本原因。
”快乐工作：公司提倡“工作中吹口哨”哲学；反映其文化特征的沃尔玛欢呼是快乐、热情理念的体现。
沃尔玛的十项成功经营之道：规则一：敬业（Commit to your business）。
论沃尔玛的管理模式
论沃尔玛的管理模式成功之道一：天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。
其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
沃尔玛的薄利多销，有数字为证：1970年，它的营业收入为3 100万美元，利润120万；1980年，它的营业收入为1 248亿美元；1990年，它的营业收入为258亿美元，利润10亿；2003年，它的营业收入为2 590亿美元，利润905亿。
业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。
但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。
在中国市场，天天平价也成了其成功之道。
成功之道二：顾客第一，微笑服务关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。
“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。
这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。
”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。
沃尔玛商业成功经验及不足
沃尔玛商业成功经验及不足沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司,其主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店,分布于全球15个国家。
沃尔玛沃尔玛之所以能取得巨大成功,主要因素有：一、天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺,这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低"经营方式,硬是始终如一地做到了。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务,也不需要送货，但必须得到进货最低价。
其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱"的低价经营观念,它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
天天平价成了其成功之道。
二、高效的经营模式沃尔玛总部的高速电脑与发货中心以及1000多家的商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，自动记入电脑.当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。
与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，减少了不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线.在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上.这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。
这样也减少了存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化.三、对顾客的服务在零售业中，有些商品价格低廉的连锁超市中,为了节约人工成本,店员却很少，顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
沃尔玛企业文化
供应商合作
与优质供应商建立长期战略合 作关系，实现采购、库存和物 流等环节的高效协同，降低成
本。
智能化供应链
运用物联网、大数据等技术手 段，实现供应链的智能化管理 和预测，提高供应链效率和准
确性。
绿色供应链
关注环保和可持续发展，推行 绿色供应链管理，促进供应商 采用环保材料和节能技术，降
低碳排放。
04
内涵
沃尔玛企业文化包括五个方面：顾客至上、尊重员工、追求 卓越、关注细节和持续创新。
沃尔玛企业文化的历史与发展
历史
沃尔玛企业文化起源于美国，由山姆·沃尔顿于1962年创立，通过不断发展和 创新，成为全球最大的零售企业之一。
发展
沃尔玛企业文化在发展过程中，注重提高员工福利待遇、改善员工工作环境 、推进可持续发展等方面，形成了独具特色的企业文化。
学习文化
沃尔玛注重培养员工的学习意识，鼓励员工积极分享经验、相互学习。例如 ，建立内部培训体系，定期组织员工参加业务培训、领导力发展课程等，提 升员工的业务能力和综合素质。
基于合伙人理念的项目成功实施案例
合伙人理念
沃尔玛将员工视为企业最重要的资源，推行“合伙人”理念，即企业与员工共同 发展、共享成功。例如，通过员工股票购买计划、利润分享等措施，将员工的个 人利益与企业发展紧密联系在一起。
影响力。
THANKS
客户反馈渠道
建立客户反馈渠道，鼓励客户在购物过程中和购物后提供对 沃尔玛企业文化的评价和建议，及时了解企业文化在顾客心 中的形象。
社会责任评估
环保责任
评估沃尔玛在环保方面的表现，如节能减排、循环经济等，以树立企业良好 的环保形象。
公益事业
评估沃尔玛在公益事业方面的投入和贡献，如捐赠、慈善事业等，以提高企 业的社会责任感。
沃尔玛的经营之道
营销策略
上
售
线
销
1
公司简介
2
市场分析
3
运营现状
4
营销策略
5
小结
小结
哈里·康 宁汉
山姆.沃尔顿最大、最老的 对手哈里·康宁汉这样评价： “山姆可称得上本世纪最 伟大的企业家。他所建立 起来的沃尔玛企业文化是 一切成功的关键，是无人 可比拟的。”
刘强 东
刘强东直呼“零售业的秘密都在沃尔玛的货架上“
威胁
机会
优势 劣势
优势（Strengths）
它以物美价廉、服务周到 和一站式购物而闻名
沃尔玛的一个核心竞争 力是由先进的信息技术 所支持的国际化物流系 统
1 2
3 4
沃尔玛的销售额在近年内有明 显增长，并且在全球化的范围 内不断扩张
优秀的人才是沃尔玛在商业上成 功的关键因素，为此沃尔玛投入 时间和金钱对优秀员工进行培训 并建立忠诚度。
沃尔玛国际 部成立
公司宗旨
01
天天低价 始终如一
02
顾客永远是对的 服务胜人一筹
03
满足顾客的多种需求 “一站式”服务
企业文化
顾客就是上帝
1
4 三米微笑原则
尊重每一位员工 2
企业 文化
5 公仆领导
每天追求卓越 3
6 公益慈善
1
公司简介
2
市场分析
3
运营现状
4
营销策略
5
小结
市场分析
SWOT分析法
产品 价格
1.供应链系统：首推绿色供应链，不仅要 物美价廉，还要环保，节能，透明这是沃 尔玛对1万多家中国供应商提出的新要求。 2.物流配送系统：包括高效的配送中心、 迅速的运输系统、先进的卫星通讯网络。 3.信息管理系统：沃尔玛所有的成功都是 建立在利用信息技术整合优势资源的技术 上。