会议礼仪培训教材
会议的六大功能1．传达公司经营理念并使公司目标协调一致召开会议最主要是为了传达公司的经营理念，统一上下员工的步调，改进公司的缺失,让公司能够更好。
同时通过会议,集思广益,把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向,这样才能众志成城,又快又好的将目标变为现实。
2.传达决策者信念决策者的信念也要通过会议来传达。
比如，公司今年开始要派发一些红利给所有的员工，而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同,这是领导者的一种激励策略，这样的信念就需要利用会议来隆重推出,充分吸引员工,激发员工的工作热情。
３.集思广益共同解决问题与危机集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能。
当公司突然陷入困境，下面的人没有对策，领导一时之间也拿不出合理的方案时，就需要大家坐在一起召开会议，贡献自己的想法，设法解决公司所面临的危机。
所以,开会可以化危机为转机,这也就是它存在的一个重要原因。
4．脑力激荡,寻求创意,突破经营盲点会议功能的第四点是脑力激荡,开发富有创意的经营理念。
一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司,如果没有足够的创新意识，依然不能称之为是一个好公司。
会议就是产生创意的一个良好场所,通过有效的会议，可以进行头脑风暴,不断激发出良好的创意。
５．检讨、改进缺失会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失。
如果你的公司今年的业绩一路下滑，你就要马上召开会议,大家讨论一下所以下滑的可能原因，比如:是不是产品不够好，还是管销费用没有有效控制，或者人员的配备有问题。
通过会议,可以将所有可能的原因列举出来,然后再编列成册,一一做出分析，通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失。
6．达成告知功能达成告知也是会议的一大功能。
比如，今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额，通过会议,你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门,号召大家加快生产脚步,争取按时完成任务。
这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多，而且也显得更为郑重。
议进行前的注意要点1.是否一定要开会一般来说，一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个： 需要进行信息交换若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契，就需要召开会议来进行信息的交换;有时为了客观全面的了解情况,得出合乎实际的结论，也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息，这时也应当开会；另外,如果需要激发出具有创造性和批评性的意见,从而寻找、分析、解决问题和做出决策时，也同样需要开会。
需要整合不同意见作为包含着许多个体的团队,要成为一个整体,就需要整合内部不同的意见,如,让众人接受一个决定、计划和构想；或者重新整合众人混乱的观念,确保所有人都对一个问题有一致的理解，这时，就需要开会。
另外,如果需要使某个问题尽快获得各方的反应,或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作,往往也需要开会。
涉及多方面的工作安排如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时,当然也需要召开会议。
比如说，为了让大家明确目前所面临的问题;处理涉及到不同部门的人事问题；处理不知道什么人对此应负责,或是需要多人、多部门对此负责的问题；安排涉及多个部门人员的工作,以上这些情况均需要召开会议以取得最好效果。
2．会议议程不可太过冗长安排会议议程会议的议程如同轨道,可以令会议在预定的方向上有步骤、有计划的进行。
一般来说，会议的议程是有一定模式的,大多数的会议议程都需要包括主席的开场白、介绍基本情况、自由发言、讨论问题、整合意见、得出结论和会议结束等几个部分。
以上就是会议议程一般所要包括的内容，除此之外，还可以根据实际需要对会议的议程进行添加或删减，比如,有的会议结束时可能需要领导发言，有的会议的议题情况由主席代为介绍等。
这些,都要视当时具体的情况而定。
各种会议的长度议程确定之后,一定要根据会议的类型把握好会议的长度,一般来说日常的例会需要３0～90分钟;临时性会议中的短期会议长度为30分钟以内、中期会议长度为30~120分钟、长期会议长度为１天以上。
3．开会地点的安排开会地点的选择要切合会议的内容以及形式，还要注意会议的预算、会议的规模及室温、灯光、噪声等各种因素,而且需要确保与会者的舒适度。
一个让与会者感到不适的地方不会给会议带来良好的效果。
公司内部的会议一般都在公司内举行,但不同类型的会议，举行的地点也有所不同。
公司的例会,需要有一个固定的会议场所，最好是一间独立、宽敞、明亮的房间，里面有必要的布置和设备；公司的高层在主办会议时可以使用公司内部的场地;公司间的会议根据会议举行的目的而选择不同的地点；大型会议，特别是比较正式的会议,其场所要求比其他会议要高一些,但是仍有不少地点可供选择，比如会议中心、公共建筑和高校会堂等。
4．确定合适的开会时间日常的例会最好选择在周二至周四8：0０~１１:00或1４：00~16:0０举行;临时例会则要选择与会者都感到方便的时间。
还有，如果你将会议安排在１1:00召开,就要特别注意严格控制好会议时间,这样才不会影响与会者的正常安排。
另外，紧急会议召开时间的选择,一般遵守“越快越好”的原则。
会议召开时间的安排要根据与会者的情况来进行,要求一切以与会者为本。
5．邀请适合参与会议的对象适合参与会议的人员应该符合如下条件：有利于议题的讨论与会议的议题有关，应当是与会者的首要条件；与会者还包括跟讨论题目有直接关联的人、可以提供专业或独家信息的人、能使讨论更有效率的人。
有利于会议的顺利进行与会者还包括有利于会议顺利进行的人，比如，对会议的协调作用不可或缺的人、代表着某个团体或群体利益的人等。
有利于召集者的意愿召集者的意愿是会议召开的一个决定性因素,于是，那些有利于召集者意愿的人当然也是与会者的理想人选。
以上三个标准是确定与会者名单的一般标准,当然，有时在一些特别场合下还有其他的标准，但是这三个标准是基础标准,应当在确定名单时首先被执行。
6．辅助器材的搭配公司的会议室由于需要长期使用,所以应配有常用的辅助器材,它们主要是一些电子设备：首先是照明设备，无论采光效果如何，电灯的照明度都不应低于办公室的照明度;其次是扩音设备，一般有三四个即可，均匀分布在会议室内，扩音器的功率要和会议室的大小相适应，扩音设备不但可以提高发言者传递信息的效率,也同样可以帮助主席或发言者在场面混乱的时候控制局势；再者是投影设备,一般包括电脑、投影器、投影幕以及相关的传导线等，投影器多为可移动型，可在投影幕前2～4米处安装；还包括视听设备，虽然现在投影设备一般都可以替代视听设备，但如果条件允许，还是应当有一套视听设备,包括电视机、ＤＶD影碟机、功放决定开会日期应注意的事项已经确定要召开会议之后,接下来要做的就是确定召开会议的准确时间。
确定会议时间要考察好一些事项,如表1－1所示,怎样才能让所有需要参加会议的人都准时出现在会场，才能让会议顺利进行。
１.确定惟一的联络人要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系,千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个,这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会。
2．确定主席要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。
3.确定会议记录者好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。
在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。
机、音箱等。
开会场所的选择一个好的会议场所要有利于营造会议的气氛，为会议进程的顺利进行提供种种方便，不合适的会议场所容易导致与会者的分心，不利于会议任务的顺利完成。
在开会前做好有关会议场所的一切准备工作,才能让会议的成功有所保证。
这些准备包括确定一个在会议期间可以自由使用的场所，不能出现会议进行了一半，忽然被通知不能继续使用的情况；一个好的会议场所一定要具备较好的隔音设施,否则就会如同身处闹市区，根本无法集中精神来开会;舒适宽敞、采光通风良好的会场,有利于让与会者放松心情、集中注意力，有利于激发与会者的创意。
够的自由空间，必须要配备好必需的辅助器材,这样才能为会议的成功保驾护道具、视听器材的准备在开会日期以及开会场所确定好之后，接下来要做的就是对道具、视听器材的准备工作。
具体准备的物品如表1－3所示,只有当这些物品都准备齐全之后,才能保证会议的顺利进行。
表1-3 道具、视听器材的准备１．签到簿、名册、原子笔准备签到簿是举行会议时必不可少的一项工作,除名册以外还应准备原子笔，因为有的与会者来参加会议的时候，会忘记带笔，等到要做记录的时候就会产生不必要的麻烦，所以不仅要事先准备好原子笔，还要保证充足供应。
举行会议之前，必须准备好开会人员的名册簿。
当需要有人发表意见时，主席可以依名册点将,被点到的与会者就不得不公开发表自己的意见或建议，可以充分体现会议的公开性，所以在开会时最好要有一个名册。
2.会议议程的相关资料会议议程确定之后,一定要准备好与议程相关的辅助资料，例如,讨论财务问题时会涉及到收支结算表，这就需要在会前将此表影印出来,并给与会者人手一份,等到讨论有关收支结算表时，大家就可以通过此表来适时查看有关数据的对错，这样才能保证议程的准确性,才能让会议达到预期的效果。
【自检】请帮助这些会议的组织者选择合适的会议长度：会议A ：□30分钟以内 ﻩ□30-90分钟ﻩ □30-１20分钟□一天□一天以上 会议Ｂ:□30分钟以内□30-90分钟ﻩﻩ□30-1２０分钟 □一天ﻩ□一天以上 会议Ｃ:□30分钟以内ﻩ □3０-９０分钟ﻩ □30－120分钟□一天ﻩ□一天以上会议Ｄ:□30分钟以内ﻩﻩ□30-90分钟ﻩﻩ□30-１２0分钟□一天ﻩﻩ□一天以上见参考答案1-1【本讲小结】传达公司经营理念、整合大家的意见；传达决策者信念；集思广益共同解决问题；脑力激荡、寻求创意、突破经营盲点；检讨改进缺失;达成告知功能是会议的六大功能。
要想让会议的六大功能得到充分的发挥，就要做好以下几点：首先要确定会议召开的必要性、会议举行的地点和时间、会议的议程和与会者的名单;其次，要了解决定开会日期时应注意的事项；再次，要做好开会场所的选择;最后，还要做好道具、视听器材的准备。
【心得体会】_＿__＿__＿______＿_＿_＿_______＿＿_________＿__＿＿_____＿＿___＿__＿＿_＿____＿____＿_______＿___＿＿＿____＿_______＿____＿___＿__＿_____＿＿___＿__________＿＿_＿_＿_＿＿___＿__＿＿＿__________＿_____＿＿＿__＿＿__＿_____＿＿随着经济全球化的加速发展，国与国之间的界限越来越少，跨国经济已是大势所趋。
会议服务礼仪培训内容
塑造专业形象——服饰礼仪
21
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
仪
32
态
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘 支起、手托下巴、手持私人物品）
半坐半立 浑身乱动
坐---坐如钟
33
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺 直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。
《会议礼仪》课程大纲
【课程特色】案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏【培训目标】1.了解会议的本质以及控场的方式2.提升会议管理的能力3.有效引导提升会议讨论品质4.有效处理会议的冲突管理，凝聚会议共识5. 掌握如何高效率组织和主持会议的方法与技巧6.掌握颁奖礼仪的实施方式及流程【培训时间】2天/12课时小时【培训对象】各企业中层管理人员、办公室行政、会议接待等相关人员【培训形式】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【课程内容】第一讲：会议管理一、会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序1) 会议程序的核心2) 工作会议需要会议程序吗?3) 讨论性会议的会议程序设计技巧4) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议程序误区3、邀请与会者、研究出席者、准备议4、准备会议的议程1) 不同类型会议的会议议程特点2) 异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议议程的4个关键点5、会议资料和文件的准备1) 会议招集者的会议资料和文件的准备2) 与会者的会议资料和文件的准备的重要性3) 如何让与会者有效地准备会议资料?二. 出席会议1、积极参与2、会议发言的技巧3、认真倾听和积极参与4、处理问题5、异地会议(电话会议, 视频会议等)中与会者的注意事项6、做备忘录（评估与会技巧）三. 主持会议1. 开始会议前的准备和技巧2. 成功地主持会议（测试题：您的主持能力如何）主持人的职责、要点、善用个人技巧3. 开放式沟通和与会者的意见交换4. 如何有效控制会场气氛5. 与会者意见产生分歧时的有效处理方法1) 如何有效激励会议成员参与2) 如何有效激励沉默不发言的与会者参与讨论3) 如何面对滔滔不绝的发言者4) 如何控制争论的场面6. 偏离会议主题的情况分析和控制方法7. 掌握会议的节奏8. 会议的时间控制四．追踪执行1．监督会议决议的执行及时控制2．追踪待议问题3．执行会议决议并及时反馈4．继续思考待议论问题第二讲：会议环境布置1、基本要求（1）强化主题（2）勤俭节约2、礼仪规范（1）会场选择（2）会场布置（大型会议、中型会议、小型会议）（3）主席台布置（4）会议位次安排（5）会议国旗礼仪（6）会议鲜花礼仪（7）会议其它用品：纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。
会议接待礼仪培训PPT课件可编辑
操作 细节
会中服务
放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩 部和头上越过。
手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖 扣放桌上。
如发现宾客将杯子放在桌面或荼几上，工作服务人员询 问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。
如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子， 再添水。
会议接待礼仪
培训人：XXXX
目录
CONTENTS
1 会议接待礼仪概述 2 会议接待操作细节 3 会议接待礼仪
会议接待礼仪概述
Conference reception etiquette overview
01
礼仪 概述
拿破仑：
世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。
礼仪 概述
操作 细节
会中服务
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或荼几上往杯中倒水、 续水，是不符合操作规范的。
在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯 子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上， 只是端起高杯来倒水。
倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧45°。
综合性
会议接待具有综合性的特点，从利宾服务到食宿安排、车辆保障、医护 防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计，内外联络等， 是一个系统工程。
组织 形象
会议接待可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理 的整体水平。做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
会议接待操作细节
会中服务
奉茶方法及步骤 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将茶倒七分或八分
满，茶杯摆放于托盘内 奉茶时，先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将
会务礼仪课件(PPT 54页)
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
会务礼仪礼节培训(精选)
增强员工之间的沟通与合作，提高工作效率
促进沟通
通过培训，使员工了解并掌握有效的沟通技巧和方法，从而在工 作中更好地与同事、客户和合作伙伴进行沟通。
增强合作
规范的会务礼仪有助于增强员工之间的合作精神，提高工作效率和 团队凝聚力。
提升工作质量
通过培训，使员工更加注重细节和服务质量，从而提升整体工作质 量。
会务礼仪礼节在现代社会中的应用
01
02
03
商务会议
在商务会议中，遵循会务 礼仪礼节有助于营造良好 的会议氛围，促进与会者 之间的有效沟通和合作。
学术交流
在学术交流中，遵循会务 礼仪礼节有助于维护学术 秩序，尊重他人的研究成 果和知识产权。
社交活动
在社交活动中，遵循会务 礼仪礼节有助于建立良好 的人际关系，促进社会交 往的和谐发展。
尊重他人隐私
在社交活动中，尊重他人隐私是 基本礼仪之一。参会者不应询问 他人的私人问题或传播他人的隐 私信息。同时，也应尽量避免谈 论敏感话题或政治立场等敏感问 题。
05
会务礼仪礼节的培训与提升途径
理论学习与实践操作相结合
学习会务礼仪理论知识
通过书籍、网络、培训课程等途径学 习会务礼仪的基本理论、规范和技巧 。
02
交流和沟通
在社交活动中，交流和沟通是 建立联系和增进了解的重要手 段。参会者应主动与他人交流 ，表达自己的想法和观点。同 时，也应尊重他人的意见和观 点，避免过于激烈或无意义的 争论。
03
礼尚往来
04
在社交活动中，礼尚往来是建立 良好关系的基础。参会者应主动 向他人赠送小礼物、名片等，以 表达友好和尊重。同时，也应接 受他人的礼物和名片等，以示尊 重和感激。
会议服务礼仪培训
与客户沟通的技巧
优良的服务意识（SERVICE) Smile（微笑） Excellent（出色） Ready（准备好） Viewing（看待） Inviting（邀请） Creating（创造） Eye（眼光）
会议服务工作流程
会议预定流程
会议预定有两种方式：
（1）客户来访预定 （2）客户电话预定
①认真检查现场（每个座位、抽屉）查看是否有遗留物品 和文件 ②检查设备设施是否有损坏，并将其所有设备恢复原状 ③整理会议室，清理会场，回收会议用品 ④检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好
消毒流程
➢ 用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。 ➢ 浸泡消毒，按照规定“84消毒液”配比浓度 浸泡杯具 ，
环境及设备维护
我们制定了《会议中心会场预定、使用规定》及《会议中心场地使用安 全责任书》从而更好的保护了会议中心的设备设施。
成品保护
“6S”
重大会议保障注意事项
①会议室空气质量 ②环境噪音控制 ③专人值守 ④温度、照明控制 ⑤特殊会议安全保障 ⑥提供细致茶歇服务
注意事项、服务禁忌
公共区域服务的 注意事项◆
时间不得少于20分钟。 ➢ 用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜
进行消毒20分钟。 ➢ 清洗消毒后，将杯具存放在储物柜内，用口布垫好并覆盖。 ➢ 口布应每天清洗，按规定“84消毒液”配比浓度 浸泡口布
20分钟消毒，后凉置通风处。
➢ 每次消毒后应填写《会议中心消毒记录表》。
细节管理
• 环境设备的维护 • 成品保护 • 6“S”
会议室内的服务 注意事项◆
礼仪礼貌服 务禁忌◆
坏境卫生服 务禁忌◆
言语交流 服务禁忌
◆
应急预案
会议礼仪培训
会议礼仪培训会议礼仪是现代社会中非常重要的一项能力，不仅关乎个人形象和职业素养，还与有效沟通、团队合作等方面息息相关。
为了提升员工在会议场合中的礼仪素养，许多企业纷纷开展会议礼仪培训。
本文将从会前准备、会议开场、会议过程、会议结束等方面介绍会议礼仪的培训内容。
一、会前准备会前准备是会议成功进行的基础，准备工作要充分，以保证会议的顺利进行。
首先，主持人要提前了解会议的背景和目的，制定合理的议程并发送给与会人员。
其次，参会人员要按时参加会议，并熟悉会议的议程和相关材料。
同时，还应对会议内容进行充分准备，了解自己需要发言的部分，并做好相应的备注和划重点。
二、会议开场会议开场是给与会人员留下深刻印象的关键时刻。
主持人应在会议开始前一段时间到达会场，确保一切准备工作就绪。
当主持人宣布会议开始时，与会人员应立即起立并齐声鼓掌，以示对会议的重视和对主持人的尊敬。
主持人在开场白中要介绍会议背景、目的、议程和参会人员，并简要概括会议的重要性和意义。
在会议开场时，主持人还应提醒与会人员关闭手机或将其调至静音模式，以确保会场秩序和专注度。
三、会议过程会议过程是会议礼仪培训的重点内容之一。
与会人员要注意自己的行为举止，保持专注和主动参与。
首先，与会人员要遵守会议纪律，不得擅自打断他人发言或随意离开会场。
在发言时，要注意语速、音量和表情，保持清晰、响亮和自信的态度。
同时，要避免使用过于专业或复杂的术语，以确保与会人员能够理解和接受。
此外，对于与会人员的提问或意见，应给予耐心倾听并积极回应，不要随意批评或驳斥，以保持和谐的会场氛围。
四、会议结束会议结束是对整个会议过程的总结和致谢。
主持人在会议即将结束时应对整个会议的内容、结果和下一步工作进行简要总结，并对与会人员的积极参与表示感谢。
与会人员在会议结束时要站起身来，齐声鼓掌，以示对会议组织方和主持人的赞赏和支持。
结束后，与会人员应及时离场并清理自己的座位，以便下一场会议的顺利进行。
商务礼仪培训PPT课件：会议接待的礼貌礼节
会议接待的礼貌礼节
1.会前准备 2.会中服务 3.动作要领及礼貌礼节
02 会中服务的规范
1.会前准备
会议接待的礼貌礼节
1 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）
2 会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
3 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并
01 会前准备
现场布置
水杯位置
圆桌式：杯具摆放必须在同一条水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ线上，
手柄一律朝右侧，离桌子内沿一只杯子的距离， 摆放在椅子正中。
上课式：杯具摆放必须做到横排、竖排均
在同一水平线上，杯具离桌子内沿一只杯子 的距离，摆放在前排椅背的正中
会议接待的礼貌礼节
01 会前准备
其他准备
会议接待的礼貌礼节
01 部门负责人对会议室进行全面检查； 02 请会议负责人检查，指出不符合要求处及时进行调整； 03 会议服务员应提前1-1.5小时到达会场，整理好自己的仪表仪容。
1 所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜）。如
续
是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。
水
量
2 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比
较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为
佳。
02 会中服务的规范
续水流程
先敲门，经同意后才能进入会客室或会议室。（小会场） 轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。
（2）进入电梯后：
主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按 下。 电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
会议接待礼仪培训教材PPT课件
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
商业日常礼仪
02
1)称呼礼仪 2)介绍礼仪 3)握手礼仪 4)名片礼仪
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
称呼礼仪
称呼的 禁忌
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
职称性 称呼
行业性 称呼
性别称呼
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
介绍礼仪
介绍他人
（1）作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍 者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务 相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。
• 介绍他人的原则
（2）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职 务、头衔等。 （介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的 尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子 的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“杨教授先生”或“李 局长先生”，这是不尊重人的表现。）
职称性称呼 1、仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 2、在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。 3、在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华 主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
称呼礼仪
行业性称呼 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。 将教员称为“老师” 将教练员称为“教练”， 将专业辩护人员称为“律师” 将警察称为“警官” 将会计师称为“会计” 将医生称为“医生”或“大夫”
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议服务礼仪培训内容PPT课件
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。