探析酒店员工的忠诚度
如何提高酒店员工的忠诚度
如何提高酒店员工的忠诚度———一晋祠宾馆为例一、酒店员工忠诚度概念的分析一般以为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。
在中国,“忠”的涵义普遍,其原刜含义为发自心里、尽心。
它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各类具体的职业道德中,对各类职业活动都具有普遍的、普遍的道德指导意义。
“忠”具体包括忠诚、忠信、忠直、忠敬和忠恕,其中忠诚是忠最大体的含义,诚乃真实。
可见,在现代职业活动中,“忠”与“诚”连用要求个人为人诚实、正直,遵守信用,尽职尽责,不损人利己。
在国外,忠诚被解释为真诚或守信。
就员工对组织的忠诚,国内外学者尚无统一概念。
学者们对员工忠诚度作了大量的概念。
他们对员工忠诚度也存在一些共识，咱们按照共识能够得出一个比较合理的概念。
所谓忠诚，意为尽心极力、赤诚无私。
员工忠诚是指在企业中员工发自心里地志愿遵守工作中隐含的许诺, 员工对企业的认同和全力以赴的态度和行为。
进而愿意将组织的整体利益置于个人利益上, 具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等维持一致。
尽其所能为组织做奉献,时刻保护企业整体的利益。
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。
忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。
员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。
前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望。
这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮忙员工自我进展和自我实现等因素造成的。
被动忠诚是指员工本身不肯意长期留在组织里只是由于一些约束因素。
如高工资、高福利、交通条件等,而不能不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能再也不对组织忠诚了。
我感觉每一个人第一是为了自己工作，为自己服务，为自己创造价值，才谈得上也可能对酒店有所奉献，取得酒店的认可。
一个对工作充满兴趣和热情的人，一旦成功就会有事业上的成绩感。
这种精神上的享受相信许多人都有所体会。
二、酒店员工忠诚度对酒店进展的作用及价值㈠酒店员工忠诚的作用一、员工忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的大体成份他们的热情代表企业的士气他们的工作自觉性于潜移默化中表现企业的实力。
酒店员工敬业度调查报告
酒店员工敬业度调查报告酒店员工敬业度调查报告一、调查背景近年来，随着旅游业的逐渐兴盛，酒店业成为了一个快速发展的行业。
然而，由于市场的竞争加剧，越来越多的酒店开始意识到员工的敬业度对于酒店的发展至关重要。
因此，本次调查旨在了解酒店员工的敬业度现状，以便制定相应的管理措施。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共计发放了500份问卷给不同酒店的员工，回收了400份有效问卷，有效回收率为80%。
问卷设计了多个量表，包括个人背景信息、员工满意度、员工参与度和员工忠诚度等方面的问题。
三、调查结果1. 个人背景信息根据员工填写的个人背景信息，我们了解到大部分酒店员工的平均年龄在25-34岁之间，其中男性员工约占45%，女性员工约占55%。
此外，大部分员工的学历水平较高，有本科及以上学历的员工占比超过70%。
从工作年限来看，大部分员工在该酒店工作的年限不超过3年。
2. 员工满意度通过问卷调查，我们了解到酒店员工的满意度相对较高。
员工对于工作环境、工作氛围以及同事间的关系较为满意，平均评分在4.5以上。
同时，员工对于福利待遇和培训机会也有一定的满意度，平均评分在4.0以上。
然而，员工对于晋升机会和薪资待遇的满意度相对较低，平均评分在3.5以下。
3. 员工参与度调查显示，酒店员工的参与度相对较高，大部分员工对于工作任务的完成度和主动性表现出较高的满意度。
员工普遍认为酒店为他们提供了发挥才能的机会，并且能够根据他们的意见和建议进行相应的调整和改进。
此外，员工也普遍认为酒店对于员工的意见和建议给予了足够的重视，并且能够及时解决他们所遇到的问题。
4. 员工忠诚度通过问卷调查，我们了解到酒店员工的忠诚度整体较高。
大部分员工愿意长期留在该酒店工作，并且希望在酒店中有更好的发展和晋升的机会。
员工普遍认为酒店对于员工的忠诚度给予了足够的重视，并且积极提供相应的激励措施来留住人才。
四、问题及建议通过调查，我们发现了酒店员工存在一些问题。
酒店管理毕业论文-浅析酒店员工忠诚度1
浅析酒店员工忠诚度——以安徽新文采酒店为例摘要：酒店员工的高流失率已经严重影响了酒店的正常经营，造成了酒店技能和服务经验的流失，使酒店的竞争力和生产效率降低，同时也损害了酒店的品牌信誉，大大降低了顾客的满意度和忠诚度，给酒店经济造成严重损失，更为严重的是，也会影响到其他在职工的忠诚度降低。
因此提高酒店员工忠诚度，减少员工流失率已经关系到酒店的生存和发展。
报告以安徽新文采国际酒店为例，对酒店员工忠诚度进行调查，分析其存在主要原因，并提出如何提高酒店忠诚度的建议，从而为企业赢得更好的发展空间。
关键字：酒店员工；忠诚度；现状；对策引言酒店业的迅速发展，成为推动国民经济的重要力量之一。
但新时期又给酒店提出了一道难题，才人流失现象日益严重，酒店与员工之间的合作关系的矛盾日益突出，导致员工忠诚度偏低是其重要原因。
员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
态度上表现为积极、乐观的，行为上为企业着想，为企业谋利。
忠诚度高可以使酒店获得更高的利益，创造和谐稳定的酒店文化，为顾客提供个性化服务。
因此要想在激烈的竞争中脱颖而出，提高酒店员工忠诚度已经刻不容缓。
1 安徽新文采酒店概括及酒店员工忠诚度现状1.1安徽新文采酒店概况安徽新文采国际酒店是一家多功能型四星级酒店。
位于合肥市高新开发区内,拥有客房200间、餐饮包厢30个、可容纳300多人的多功能宴会厅，整体为欧式建筑风格，于2002年开业，2003年被评为四星，定位为高档会议型酒店。
酒店分为客房部、餐饮部、前厅部、保安部、财务部等部门。
在酒店餐饮部实习期间，通过给客人提供优质的服务，强化了自己的理论知识，熟悉了酒店的基本机构，提高了自己的思想觉悟，明白了在工作中应该懂得灵活运用。
但是在酒店中，我发现员工对酒店的忠诚度偏低，导致员工流动性很大，从而使管理上出现了一定的混乱。
1.2 酒店员工忠诚度现状1.2.1薪酬设计不合理。
对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨
对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨作者：李爽来源：《职业时空》2008年第09期自改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量。
但从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。
从管理的角度出发，适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置，也利于酒店的“吐故纳新”，淘汰低素质的员工，引进高素质的员工，从而提高酒店的服务质量和工作效率。
但目前的情况是，一方面，酒店劳动力市场资源相对不足；另一方面，一些高学历、年纪轻、酒店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流动性相当大。
因此，员工的忠诚度问题亟待解决。
一、酒店员工忠诚度过低给企业带来的影响1.影响酒店的服务质量。
员工的流失虽然正常，但过度的流失对饭店很不利。
员工经常流失，酒店就要不断引进新的员工，一般员工从进入酒店到对操作程序熟悉需要两三个月，如果是实习生就会更长。
新员工对行业不熟悉，不懂行业的服务礼仪，对客服务时难免出差错，导致对客人服务不周引来众多的投诉，从而降低饭店的服务质量，影响饭店的信誉度和知名度。
而熟练员工一般会在顾客中留下很好的印象，在平时的接待中也不乏会与一些客人建立起不错的私交。
因此，员工的流动，特别是销售人员和老员工的出走很可能会带走一部分客源，在饭店外部也会对自身信誉带来一定负面影响，损害饭店的品牌形象。
2.使酒店人力资源成本上升。
有老员工的流失就必定会有新员工的加入。
酒店要招新员工，就会增加招聘、体检、培训等方面的费用支出，增加替换与培训成本，还要投入广告，面试，录用等一系列的费用。
新员工进入酒店又得进行入职培训，而一名员工从进入酒店进行入职培训，轮岗培训到具体部门培训，直到成为熟练工的花费是一笔不小支出。
同时，新员工因为对饭店的设施不了解，所引起的非自然损耗也将增加。
此外，为了赢得新客户，饭店不得不付出更多的经营成本。
而新招聘的员工在短期内不能胜任成熟员工的工作，还具有是否能融入饭店企业的不可确定性，这都使饭店企业面临很大的经营风险。
如何做一名忠诚于酒店的员工（精选5篇）
如何做一名忠诚于酒店的员工（精选5篇）第一篇：如何做一名忠诚于酒店的员工如何做一名忠诚于酒店的员工优秀的员工有一个共同的特点，那就是具有强烈的责任意识和团队精神，忠诚于酒店，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。
总经理在多次次月例会上讲到：“人可以有点小毛病，也可以做事不够圆滑，但绝对不能不忠诚！我们要把忠诚于企业作为个人发展的座右铭，与酒店同甘共苦，共谋发展。
”那么怎么做才算忠诚于酒店事业，如何做一名忠诚于酒店的员工呢？本人谈几点粗浅看法：一、命运相依性。
就是把自己的前途、命运与酒店事业的发展紧紧联系在一起。
酒店发展我进步，酒店兴旺我幸福；反之，酒店退步我受阻，酒店倒闭我失业。
我们的酒店是集餐饮、娱乐、住宿、休闲等多元化的联合体，员工来自不同地区、不同层面，年龄、阅历各有差异，自进入蓉华酒店这个大家庭的那天起，就注定个人的前途、命运要与酒店的发展紧紧联系在一起。
长相依、紧相联，不管自己是初涉职场还是有了一定的工作经验，蓉华都给我们提供了新的天地、新的机遇，提供了广阔的发展空间，也给我们带来物质上的满足和精神上的寄托以及美好的未来。
因此，在我们每个员工面前，多发挥主观能动性，比少讲客观原因显得非常重要。
当一个人能真正把自己的前途、命运融入于一个大家庭、一个单位、一个集体之中，那他就会始终充满信念，充满希望，充满热爱。
二、言行一致性。
就是要做到表里如一。
自觉执行酒店各项规章制度，领导在与不在一个样，说的和做的一个样。
酒店领导长言道：忠诚于酒店，不是看你说得怎样，重要的是看你在行动上是否与酒店保持一致，为酒店的发展所思所想所干，为酒店尽心尽责。
在日常生活中，我们也许因为某些不尽人意的事发过牢骚，也许因为一时情绪低落而说过违心的话、不合实际的话，但是对于酒店来说，我们没有理由去说三道四。
背后说有利于酒店发展的话，比在公开场合说显得更加难能可贵。
这也是衡量一名员工是否忠诚酒店，是否言行一致的基本准则。
浅谈酒店员工忠诚度培养策略
。
,
员工对 酒 店忠 诚
,
实 际 上 就是 从 心 底 里 愿 意 为酒 店 而努 力
,
大或 小 的 影响
。
而且 从 酒 店重新 招人 到新 人彻 底 熟悉 自 己 职
工资 失了 措施
,
。
防止 因 为薪 酬 问 题 员工跳 槽去 其他 酒店 那就 得不 偿 同 时搭配 诱惑 力 比 较大 的 奖金 措施 实行 差 别 的 奖 励
,
,
诚度
。
,
按 照 员工 的 个 人工 作量来 给 予 不 同 的 奖 励
。
。
这 样在 激
,
结束 语
:
酒 店 的发展
,
,
最主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要 的 制 约 因 素 还是 员工 的 能 力
使得 本就 是 高 素 质 的 人 才主动 积 极 地 为 酒店 奉献智 慧 挖 掘 自身 的 潜 力 全 心全 意地 为酒 店 的 利 益 和 未来 着想 这 样 酒
,
人 力 资 源 给 的 竟争 关键词
一
、
在 更 加注 重 人 才 的 今 天 研 究 影 响 员 工 忠 诚度 的 因 素 和 探 究 提 升 忠 诚度 的 策略 至 关重 要
, ,
。
作设施 和 服 务流程造 成 的 服 务质量不过 关 而 丢 失 顾 客 的风 险 另 一 方 面 流 失 的 员工 如 果进 入到 其他 酒店 尤其 是跳 槽
,
。
酒店 的 运 营 和 管理产 生 巨 大 的 效 益
,
。
到 竞 争对 手那 里 酒 店 的 损 失 就 不止 是 由 于 招 聘新人 付 出 的 成本 了 跳 槽 的 员工 尤其 是熟悉 本酒 店 的 管理 模 式 和 运 营 特
酒店管理理念 酒店员工忠诚度的价值
酒店管理理念 酒店员工忠诚度的价值员工对酒店的忠诚度是反映酒店人力资源管理水平的重要指标。
一般来说，员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，了解酒店的客户群体，忠诚员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。
经验丰富的员工懂得如何取得顾客的信任，招揽有价值的客户，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客保持率，创造更多的销售额和利润，体现出了酒店员工忠诚度的价值所在。
以人为本的服务文化与刚性管理制度结合,将构筑酒店持续发展的基石,使酒店全体服务人员和管理人员同心协力,全心全意投入到为顾客服务和酒店的价值创造中,实现忠诚度的自我升华。
员工忠诚度的价值,有利于酒店的生存和发展。
员工的高忠诚度意味着员工热爱该酒店,愿意在酒店中积极努力工作,为酒店的发展献计献策,因而在很大程度会更加有力地促进酒店的发展。
酒店员工忠诚的作用1．员工忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。
员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。
忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。
企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
2．员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。
企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。
并不能保证员工与企业之间稳定关系。
要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。
3．员工忠诚增强企业的核心竞争力在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。
企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。
酒店人“忠诚度”
酒店人“忠诚度”的话题酒店人的“忠诚度”是一个常见的话题，也是酒店各种会议上的主要牢骚话题。
给人的假象是，酒店的很多问题都可以用“忠诚度”来界定。
上到经营决策、中到人事流动、下到考勤卫生。
笔者曾经被下属告知某员工“如厕较勤”是缺乏企业忠诚度极低的表现。
热播电视剧乡村爱情一句“必须的”，也算是体现了“忠诚度”对于酒店管理的重要性、日常性。
这周拜读某知名期刊上姚小周先生的一文：《诊断企业“忠诚链”的失衡》，其中论述和观点虽无新意，倒是把酒店业的普遍观点如数家珍般的归纳荟萃了。
文章首先由某酒店“五菜一汤”的超政府接待标准，仍然留不住员工为话题，展开了对酒店业员工忠诚度问题的论述。
其中观点大致是：通过杭州地区非酒店业员工月度开支构成和酒店员工月开支情况，以及员工流动具备盲目性，得出酒店员工净收入并不差，以此排除酒店薪酬是造成流动的根源。
紧接着搬出马氏理论，推断出“宠出来的员工休想产生出忠诚度”。
由此笔锋突然一转提出了姚先生诊断出的病根------“酒店高层管理的忠诚度”。
在这个“酒店高层管理忠诚度”的病根诊断上，姚先生例举了5个“员工忠诚度结构”：1.工资福利制度、2.企业的发展潜力、3.企业的人力资源管理水平、4.培训机会和晋升空间、5.领导的个人魅力。
并发现了这里面缺少了“酒店高层管理忠诚度”（或者称之为“管理层忠诚度”）。
为了阐述这个从文字里发现的病根，姚先生又例举了：“高层管理者的忠诚度失却也会造成员工大量流失，其具体的表现为：1，高层管理只强调员工多做奉献，而自身缺少奉献精神，造成员工心理失望，最终流失。
2，员工频繁跳槽离职是一种社会现象或趋势，管理层也不可避免，管理层的离职对基础员工产生危害或负面影响更大。
3，俗话说“一朝天子一朝臣”，离职的级别越高，造成的骚动更大，总经理离职带走总监、经理，主管领班随总监、经理蜂拥而去。
4，在一些酒店，管理层可能不止吃“五菜一汤”，还有比员工更高级的用餐标准，诸如员工小餐厅、在对外餐厅签单权方式用餐、餐标补贴等等，等级的差异导致人格扭曲，于是产生隔阂，最后忿然走人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
探析酒店员工的忠诚度
随着酒店行业硬件设施的普遍提升，决定酒店之间竞争制胜的关键无疑是人才。
酒店能否拥有一批服务技能娴熟、业务水平高的员工队伍，不仅决定了其能否为顾客提供优质、高效的服务，还直接关系到酒店的经济效益和社会声誉，甚至进而影响到整个酒店的生死存亡。
具体来说，酒店员工忠诚度体现在以下几方面：
一、提升服务质量
效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。
一般来说，酒店员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率。
忠诚酒店员工熟悉酒店的经营理念和工作流程，了解酒店的客户群体，与新酒店员工相比，他们懂得如何更好地降低成本，提升产品质量。
另一方面，忠诚酒店员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。
新酒店员工经验少，效率低，锁定目标客户乏术，由新手接替老酒店员工的工作，则不可避免地造成酒店利润和效率的下降。
二、吸引留住员工
经验丰富的酒店员工懂得如何取得顾客的信任，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客入住率，创造何为忠诚?忠诚这个词语在中国已经传承了很多年了，而且被很多人认为只要对公司老板百依百顺，一有小道消息就马上回报;一有人在背后做一些看不惯的事情，就马上汇报说违反老板的意愿了;而那些老板、老总无不期望有一批忠诚的人参与自己的企业，如果把忠诚看成是必然结果的话，那么可想而知，今后的这样的企业发展是怎样的了--------
我要说NO!经过这么多年的打拼，从中学到了很多在学校里学不到的东西，但也不是别人能够教你的，那是要靠自己不断摸索而总结出来的。
特别是从事餐饮酒店的员工，这个行业是个特殊的行业，而很多事情在处理时如没有考虑周全，往往会被一些人抓住把柄，但人正不怕影子斜，话是这样说，但实际情况往往是不。