商务型酒店员工忠诚度模糊综合评价论文
酒店员工忠诚度研究论文doc
1绪论自从改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量之一。
但从目前的现实情况来看，人才流失一直是酒店业的一个敏感话题，现代酒店管理人员理论认为酒店拥有多的员工是其最重要的财富来源，其实不然，心理契约才是影响员工忠诚度的关键因素。
酒店和员工之间建立和保持良好的合作关系是员工为酒店业创造财富的前提，即酒店对员工承担责任、员工对酒店付出忠诚他们的热情代表酒店的士气,他们的工作自觉性于潜移默化中体现酒店的实力。
忠诚的概念古已有之，中国传统文化和西方现代哲学中都有对忠诚的定义和推崇。
而现代酒店的员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，它既不同于等级制度下人身臣服关系的依附性忠诚，亦不同于家族企业中的血缘性忠诚，既是一种基本的个人美德，亦是现代企业的基本企业精神。
现代酒店的员工忠诚是指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为，它既表现为员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。
没有忠诚，就没有企业的凝聚力与竞争力，就没有以契约关系为内容的现代企业制度。
员工对酒店的忠诚度越高，酒店的竞争优势越大。
忠诚的员工对于企业往往意味着更高的利润，更加完美的品牌和社会形象以及更加稳固的客户资源，因此意味着更大的收益。
现代社会的人, 在获得基本物质生活满足后, 对感情满足的需求甚至超过物质的需求。
现代员工受过良好的教育, 有比较好的物质生活条件, 他们在精神生活方面特别是情感的满足方面要求比较强烈。
酒店中的员工, 特别是知识员工因情感不合而离开酒店的数量并不少。
本文提出酒店员工忠诚度现状和存在问题，结合实际情况采取措施，培育和提高员工的忠诚度并分析影响酒店员工忠诚度因素和过低的原因，阐述员工忠诚度的价值。
使员工忠诚于饭店，是酒店企业求发展的关键。
2酒店员工忠诚度导论在竞争日益激烈市场环境中酒店业得到了飞速发展，在现代社会里高素质的员工成为酒店最重要的资本。
商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价研究
商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价研究作者：何艳来源：《价值工程》2012年第33期摘要：酒店行业是一个人才高流失的行业，如何给予员工归属感，最大限度的激发员工在工作中的积极性都是作为酒店管理者需要深入思考的问题。
本文通过问卷方式对商务酒店各阶层员工做了调查，并提取了7项影响员工忠诚度的指标因素，利用建立模糊综合评价模型的方式进行了定量分析，最终发现员工忠诚度不高，存在着缺乏工作热情和不稳定等状况。
Abstract： Hotel industry is high loss of talent. It is an important topic for hotel managers that how to give employees a sense of belonging and stimulate employees' enthusiasm in the work. This paper makes an investigation on business hotel staff， and extracts the seven index factors affecting employee loyalty， and makes quantitative analysis using the fuzzy comprehensive evaluation model， and finally finds the staff loyalty is not high， there is lack of enthusiasm and unstable condition， etc.关键词：商务型酒店；忠诚度；模糊综合评价Key words： business hotel；loyalty；fuzzy comprehensive evaluation中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0117-020 引言随着酒店业在国内的快速发展，特别是不少商务型酒店迅速在国内二三线城市的扩张，使得市场竞争愈发激烈。
员工忠诚度的毕业论文
员工忠诚度的毕业论文员工忠诚度的毕业论文一、引言员工忠诚度是企业管理中一个重要的指标，它反映了员工对企业的认同和忠诚程度。
高忠诚度的员工更加积极、投入，对企业的发展起到积极的促进作用。
本文将从不同角度探讨员工忠诚度的影响因素及其对企业的意义。
二、工作环境对员工忠诚度的影响工作环境是员工忠诚度的重要因素之一。
一个良好的工作环境可以提高员工的工作满意度和归属感，从而增强员工的忠诚度。
企业可以通过提供舒适的办公环境、良好的人际关系和合理的工作时间安排等方式来改善工作环境，从而提升员工的忠诚度。
三、薪酬福利对员工忠诚度的影响薪酬福利是员工对企业忠诚度的重要考量因素之一。
合理的薪酬福利可以激励员工的工作积极性，增加员工对企业的忠诚度。
企业可以通过提供具有竞争力的薪酬、丰富的福利和良好的晋升机会来吸引和留住优秀的员工，从而提高员工的忠诚度。
四、领导风格对员工忠诚度的影响领导风格对员工忠诚度有着重要的影响。
激励型的领导风格可以激发员工的工作热情和创造力，增强员工对企业的忠诚度。
与此相反，压迫型的领导风格会导致员工的消极情绪和不满，降低员工的忠诚度。
因此，企业应该培养具有激励能力的领导，建立积极向上的工作氛围，以提高员工的忠诚度。
五、培训发展对员工忠诚度的影响培训发展是提高员工忠诚度的重要手段之一。
通过提供培训和发展机会，企业可以增强员工的职业成长感和发展空间，从而提高员工的忠诚度。
员工在不断学习和成长的过程中，会对企业产生更强的认同感和忠诚度，愿意为企业付出更多努力。
六、团队合作对员工忠诚度的影响团队合作是提高员工忠诚度的重要因素之一。
一个团结、和谐的团队可以增加员工的归属感和认同感，从而提高员工的忠诚度。
企业可以通过加强团队建设、提倡合作精神和共同目标，来促进团队合作，进而提升员工的忠诚度。
七、结论员工忠诚度对企业的发展具有重要意义。
一个忠诚度高的员工队伍能够为企业创造更大的价值，提高企业的竞争力。
因此，企业应该重视员工忠诚度的培养，从改善工作环境、提供合理的薪酬福利、培养激励型领导、提供培训发展机会以及加强团队合作等方面入手，全面提升员工的忠诚度。
酒店管理导论论述酒店员工忠诚度的概念
酒店管理导论论述酒店员工忠诚度的概念酒店管理导论论述酒店员工忠诚度的概念酒店员工忠诚度导论在竞争日益激烈市场环境中酒店业得到了飞速収展，在现代社会里高素质的员工成为酒店最重要的资本。
然而,许多企业存在着员工跳槽频繁、责仸心不强、人浮于事等现象, 员工对酒店的忠诚度相对较低，这给酒店带来了很大的经济损失,影响了酒店的稳定和长进収展。
培养和提高酒店员工忠诚度的对策分析员工忠诚对酒店来说，不仅仅是个“冠冕堂皇”的词汇，而是能够真正给酒店带来利益的因素，是酒店建立和保持核心竞争力的关键乊一。
但近十几年来的经济収展和市场变迁使得酒店开始摒弃传统的雇佣制度，就连最稳固的日本企业的终身雇佣制度都有所松动，由此导致了员工忠诚度的急速下降。
因此，酒店应在对现有员工的忠诚水平做出准确度量的基础上，从影响员工忠诚的因素入手，设计和实施能够建立和提高员工忠诚。
影响酒店员工忠诚度因素员工的自身素质、对酒店满意度、对酒店安全感、酒店企业文化、管理模式等因素是影响酒店员工忠诚度重要因素。
一般而言，文化水平低的员工比文化水平高的员工更容易忠诚于酒店，文化水平高的员工追求较高，如果酒店的制度和措施不能满足其职业収展需求，就会降低其对酒店的忠诚度，导致员工思想懒散，就会影响其对顾客服务质量，迚而影响酒店的经营和収展。
(一)员工自身因素对忠诚度的影响。
现在酒店对员工自身素质要求越来越高，员工忠诚度也是影响酒店利益因素乊一。
如果员工自身对本酒店不感兴趣，就会直接影响员工对酒店的工作态度和工作情绪，导致员工对酒店工作的报怨率和出勤率下降。
一旦在外面找到他自己感兴趣的工作，就会离开该酒店，从而导致员工的流失，增加了酒店的成本。
只有当员工能够对酒店文化、薪酬、制度等感到满意时,他们才会对该酒店表示认同,从而表现出对酒店忠诚,为酒店作出贡献，使酒店利益达到最大化。
(二)酒店内部因素对员工忠诚度的影响。
酒店内部设施安全性能，薪酬待遇，酒店文化，管理模式等等一系列的因素都对员工忠诚度有点影响。
对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨
对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨作者：李爽来源：《职业时空》2008年第09期自改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量。
但从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。
从管理的角度出发，适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置，也利于酒店的“吐故纳新”，淘汰低素质的员工，引进高素质的员工，从而提高酒店的服务质量和工作效率。
但目前的情况是，一方面，酒店劳动力市场资源相对不足；另一方面，一些高学历、年纪轻、酒店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流动性相当大。
因此，员工的忠诚度问题亟待解决。
一、酒店员工忠诚度过低给企业带来的影响1.影响酒店的服务质量。
员工的流失虽然正常，但过度的流失对饭店很不利。
员工经常流失，酒店就要不断引进新的员工，一般员工从进入酒店到对操作程序熟悉需要两三个月，如果是实习生就会更长。
新员工对行业不熟悉，不懂行业的服务礼仪，对客服务时难免出差错，导致对客人服务不周引来众多的投诉，从而降低饭店的服务质量，影响饭店的信誉度和知名度。
而熟练员工一般会在顾客中留下很好的印象，在平时的接待中也不乏会与一些客人建立起不错的私交。
因此，员工的流动，特别是销售人员和老员工的出走很可能会带走一部分客源，在饭店外部也会对自身信誉带来一定负面影响，损害饭店的品牌形象。
2.使酒店人力资源成本上升。
有老员工的流失就必定会有新员工的加入。
酒店要招新员工，就会增加招聘、体检、培训等方面的费用支出，增加替换与培训成本，还要投入广告，面试，录用等一系列的费用。
新员工进入酒店又得进行入职培训，而一名员工从进入酒店进行入职培训，轮岗培训到具体部门培训，直到成为熟练工的花费是一笔不小支出。
同时，新员工因为对饭店的设施不了解，所引起的非自然损耗也将增加。
此外，为了赢得新客户，饭店不得不付出更多的经营成本。
而新招聘的员工在短期内不能胜任成熟员工的工作，还具有是否能融入饭店企业的不可确定性，这都使饭店企业面临很大的经营风险。
酒店管理分析__分析员工忠诚度低的原因
酒店管理分析 分析员工忠诚度低的原因思想的转变和员工自身原因随着经济的全球化，酒店行业硬件和软件设施都在不断的改进和更新，员工的思想也呈现多元化趋势，由原来的“从一而终”，转变为现在的“在就业中求发展”。
在实际的工作中，经常有一些同事会离开自己的酒店，而跳槽到其他的酒店去工作，而他们选择离开的原因也往往是所选择的酒店有利于自己的发展。
同时员工的个性也影响员工的忠诚度，因为他们敢于违背常理，敢于做出大胆决定，只要时机和条件成熟，他们会毫不犹豫的选择离开原来的酒店跳槽到其他相关或不相关的行业就业。
相反爱面子和循规蹈矩的员工流失率就较低，因为他们会比较安于现状，所以会选择留在原来的企业。
例如在我实习的曙光国际大酒店，一些年轻的打工者很多，他们的思想前卫，没有稳重的心态，如果觉得在酒店工作没有了兴趣，就经常会跳槽到其他的行业或其他酒店工作。
同时，酒店是一个服务性的行业，在日常的工作中，无论是领导者或者是普通的员工，每天都要处理很多复杂的个性化问题，如果员工缺乏忍耐力，或者对工作本身不感兴趣，导致员工对酒店工作失去热情。
一旦有自己更感兴趣的工作，就会离开酒店。
例如我实习的酒店餐饮部门，因为其劳动强度大，技术要求高，每天面对不同挑剔的客人，经常会对本身的工作产生厌倦，如果有更好的工作，经常会毫不犹豫的选择离开。
员工的福利和待遇差较高的收入和良好的福利待遇是吸引和保留人才的必要和重要条件，许多酒店没有建立合理的薪酬分配体系，员工每天的工作繁重，薪酬待遇却很低，这会严重影响工作的积极性。
同时员工在选择酒店时首先要考虑的就是待遇问题，员工来到酒店会和同一酒店的员工相比较，如果一家公司的待遇明显低于另外一家酒店的待遇，并且职业发展和工作环境方面的条件基本相同，员工自然会选择待遇水平高的酒店，尤其是一线员工，对生理和安全的需求的要求程度比较高，常常把自己的收入和付出进行对比，当觉得不公时，不忠的倾向会比较明显，常常会消极怠工，容易在高薪的引诱下离开企业。
探析酒店员工的忠诚度
探析酒店员工的忠诚度随着酒店行业硬件设施的普遍提升，决定酒店之间竞争制胜的关键无疑是人才。
酒店能否拥有一批服务技能娴熟、业务水平高的员工队伍，不仅决定了其能否为顾客提供优质、高效的服务，还直接关系到酒店的经济效益和社会声誉，甚至进而影响到整个酒店的生死存亡。
具体来说，酒店员工忠诚度体现在以下几方面：一、提升服务质量效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。
一般来说，酒店员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率。
忠诚酒店员工熟悉酒店的经营理念和工作流程，了解酒店的客户群体，与新酒店员工相比，他们懂得如何更好地降低成本，提升产品质量。
另一方面，忠诚酒店员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。
新酒店员工经验少，效率低，锁定目标客户乏术，由新手接替老酒店员工的工作，则不可避免地造成酒店利润和效率的下降。
二、吸引留住员工经验丰富的酒店员工懂得如何取得顾客的信任，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客入住率，创造何为忠诚?忠诚这个词语在中国已经传承了很多年了，而且被很多人认为只要对公司老板百依百顺，一有小道消息就马上回报;一有人在背后做一些看不惯的事情，就马上汇报说违反老板的意愿了;而那些老板、老总无不期望有一批忠诚的人参与自己的企业，如果把忠诚看成是必然结果的话，那么可想而知，今后的这样的企业发展是怎样的了--------我要说NO!经过这么多年的打拼，从中学到了很多在学校里学不到的东西，但也不是别人能够教你的，那是要靠自己不断摸索而总结出来的。
特别是从事餐饮酒店的员工，这个行业是个特殊的行业，而很多事情在处理时如没有考虑周全，往往会被一些人抓住把柄，但人正不怕影子斜，话是这样说，但实际情况往往是不。
员工忠诚度毕业论文
西南科技大学自学考试（本科）毕业论文论文题目：员工忠诚度探讨——以盛世商品商贸为例学生：曾玉娇学号： 6专业：现代商务系（分院）：管理工程系指导老师：**指导单位：航空职业技术学院2015年6月摘要所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。
忠诚度是员工行为忠诚与立场忠诚的有机统一。
当前企业之间的竞争归根究底是企业人才竞争，一个企业仅仅只拥有好的产品及品牌是远远不够，左右着企业业绩的除了以上这些还需要好的员工，只有员工发挥其优势作用才能更好的提升企业发展，企业最大的财富与资源就是人才，没有优秀的人才就没有优秀的企业。
无论新员工对企业的忠诚度招聘不高，或企业的老员工，由于多种因素的影响，最终导致损失或将企业员工管理的错误。
正如“千里马常有，而伯乐难寻”。
企业没有提供给员工一个好的能让他们尽忠的机会。
提升员工忠诚度，与合理化管理分配、各种激励制度以及良好的人际关系是密不可分的。
每一个公司唯有正视这个问题，更好更有效的激励员工，才不会在当代市场经济体系中处于弱势地位。
关键词：企业员工忠诚度目录摘要 (5)关键词 (5)第一章企业员工忠诚度的涵及其意义 (7)1.1 员工忠诚度的含义 (7)1.2 员工忠诚度的意义 ....................................... 错误!未定义书签。
第二章企业员工忠诚度现状 (9)2.1 我国企业忠诚度现状 (9)2.2 我司员工忠诚度现状 (9)第三章影响员工忠诚度的因素 (9)3.1 企业自身因素 (10)3.2 员工个人因素 (11)3.3 外部环境因素 (11)第四章本企业员工忠诚度的提升策略 (12)4.1 招聘期—以忠诚度为导向 (12)4.2 员工供职期—培养忠诚度 (13)4.3 离职潜伏期—挽救忠诚度 (14)4.4 辞职期—完善忠诚度管理 (14)4.5 辞职后—延伸忠诚度 (14)结论 (15)致 (15)参考文献 (15)第一章企业员工忠诚度的涵及其意义忠城是一个具有悠久历史的词，在华夏的几千年前便已经对忠诚有了界说及推崇，随着时代的变革及发展，忠诚逐渐的引入各个领域直至扩散到其他国家。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价研究摘要：酒店行业是一个人才高流失的行业，如何给予员工归属感，最大限度的激发员工在工作中的积极性都是作为酒店管理者需要深入思考的问题。
本文通过问卷方式对商务酒店各阶层员工做了调查，并提取了7项影响员工忠诚度的指标因素，利用建立模糊综合评价模型的方式进行了定量分析，最终发现员工忠诚度不高，存在着缺乏工作热情和不稳定等状况。
abstract： hotel industry is high loss of talent. it is an important topic for hotel managers that how to give employees a sense of belonging and stimulate employees’enthusiasm in the work. this paper makes an investigation on business hotel staff， and extracts the seven index factors affecting employee loyalty， and makes quantitative analysis using the fuzzy comprehensive evaluation model， and finally finds the staff loyalty is not high， there is lack of enthusiasm and unstable condition， etc.关键词：商务型酒店；忠诚度；模糊综合评价key words： business hotel；loyalty；fuzzy comprehensive evaluation中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2012）33-0117-020 引言随着酒店业在国内的快速发展，特别是不少商务型酒店迅速在国内二三线城市的扩张，使得市场竞争愈发激烈。
对客服务质量的比拼又是建立在稳定的酒店服务队伍、优质的管理队伍的基础之上的，因此，如何强化员工对酒店的归属感，维持长期稳定的组织关系就显得尤为重要。
所谓忠诚度，是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。
员工对酒店是否忠诚会直接反映出该员工在工作中的工作质量、工作效率、工作创造力等方面的高低。
酒店需要一支拥有较高忠诚度的员工队伍，这是酒店实现自身经济效益，并在激烈的市场竞争中立于不败的根基。
国内对酒店业员工忠诚度的研究亦有很多，根据研究的角度不同可分为从影响员工忠诚度的各因素入手分析提高忠诚度的对策[1][2]，从人才培养管理的角度研究员工忠诚度问题[3]，从某个案分析入手研究影响忠诚度的原因[4][5]等。
而本文是在对商务型酒店调查的基础上，甄选出了7项影响员工流失的主要因素作为评价指标，充分考虑了各影响因素间的相互作用[6]，并利用模糊综合评价方法进行定量试图客观、科学的反映员工的忠诚度状况。
1 商务型酒店员工忠诚度的综合评价模型1.1 调查样本的基本信息本次问卷于2011年采取随机抽样调查的方式，对西安七星轩商务酒店、锦荣商务酒店中的不同部门、不同职位员工进行了调查，共发放150份问卷，实际收回136份，剔除无效问卷14份，总有效率为91%。
其中，男性占30.2%，女性占69.8%，调查对象年龄分布看，18-25岁群体比重最大为42.5%，25-30岁占18.1%，30-35岁占18.6%，35-40岁占9.2%，40-45岁及45岁以上分别是9.3%和2.3%。
调查对象的职位从底层的普通员工、领班、主管到部门经理均有分布，其中酒店流动性最大的普通员工所占比例为65.1%。
学历分布看，高中以下学历占39.5%，高中学历为27.9%，大专学历为16.2%，本科为13.9%，硕士以上为2.5%。
1.2 研究方法介绍模糊综合评价方法是用单因素隶属函数来表示某个因素对评价对象的影响，然后利用加权方法综合各个因素对评价对象的影响，最终获得关于该评价对象的综合评价结果。
首先设置出影响员工忠诚度的评价指标和评价等级，其中评价指标因素集合x=｛x1，x2，x3，x4，……xn｝，评价等级集合v=｛v1，v2，v3，……vm｝，n为评价指标的数量，m为所分评价等级的数量；其次进行单因素评价后建立模糊关系矩阵r，并确定出评价因素的模糊权重向量a。
最后利用模糊合成算子将a和r合成，即综合评价结果：b=a×r，并对b进行单值处理获取结果c；1.3 商务型酒店员工忠诚度的模糊综合评价分析1.3.1 选择评价指标选取影响商务型酒店员工忠诚度的7项评价指标，分别为酒店薪酬福利、升迁机会、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制等方面，这7项评价指标能够比较全面地从各个层面反映员工对酒店的评价。
因此，即为：评价指标集合x=｛x1，x2，x3，x4，……x7｝=｛酒店薪酬福利、升迁机会、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制｝1.3.2 确定评语的等级论域即评价的等级集合。
调查中对酒店员工的各项评价指标的程度设立了5种选项，其中，薪酬福利、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制为好、较好、一般、较差和差；升迁机会的选项为大、较大、一般、较小和小，这里为了统一均将评语等级论域设置为：评价等级集合v=｛v1，v2，v3，v4，v5｝=｛好、较好、一般、较差、差｝。
1.3.3 进行单因素评价，建立模糊关系矩阵r 根据问卷调查对7项指标因素的统计，分别依次对每个指标因素按照评价等级的顺序计算获得矩阵r。
如对员工忠诚度的第一个指标因素“薪酬福利”，在调查中发现，有6人认为好，12人认为较好，61人认为一般，49人认为较差，8人认为差，则由等级比重法可获得“薪酬福利”的评价值为x1=｛4.412，8.824，44.853，36.029，5.882｝，同理可以获得其余6项指标要素的单因素评价结果，最终建立出模糊关系矩阵r。
r=4.412 8.824 44.853 36.029 5.882 2.206 30.882 41.176 9.559 16.1771.471 19.117 33.088 16.912 29.41216.912 37.500 27.941 9.559 8.08825.000 27.206 23.529 13.236 11.02927.941 43.382 23.529 3.677 1.4715.882 4.412 54.412 28.676 6.6181.3.4 计算评价指标因素的模糊权重向量因素xi的权重为各因素的评价均值xi除以所有评价因素的总评价均值获得。
因此根据各因素的评价均值xi=■最终获得7个因素的权重向量a=[0.125 0.136 0.114 0.159 0.158 0.181 0.127]1.3.5 利用模糊合成算子将a和r合成，获得模糊综合评价结果向量b=a*r =[0.125 0.136 0.114 0.159 0.158 0.181 0.127]*4.412 8.824 44.853 36.0295.8822.206 30.882 41.176 9.559 16.1771.471 19.117 33.088 16.912 29.41216.912 37.500 27.941 9.559 8.08825.000 27.206 23.529 13.236 11.02927.941 43.382 23.529 3.677 1.4715.882 4.412 54.412 28.6766.618=[13.483 26.182 34.288 15.633 10.414]对以上模糊综合评价结果向量b进行单值化处理得到最终员工忠诚度的综合评价值c=3.245。
由于该评价结果靠近3，可以认为本次调查的商务型酒店员工的忠诚度不高，仅为一般，表明商务型酒店员工存在着较大的不稳定和流失风险。
因此，这就需要管理者在导致员工流失的薪酬福利、工作环境、上下级关系、企业文化、同事关系、培训机制等方面做进一步强化。
2 评价结果分析根据以上综合评价的结果发现商务型酒店员工忠诚度不高，其酒店方应从以下入手改进管理：①调查涉及最多的一类员工即各部门的一线普通员工对薪水福利、工作环境评价较低。
调查结果显示，认为酒店薪水福利不高的占到了87%左右，认为工作环境较差和差的占了46%。
这些不满和低评价势必影响员工在酒店中的工作热情和日常工作态度。
因此，要求管理者除了要经常倾听员工的声音，特别是了解一线员工的思想，通过合理的工资制度激励员工工作干劲，同时，还应当学会使用情感管理，用更多人性化的管理方式减低甚至消除员工的消极情绪，从而提高他们对酒店的忠诚度。
②对酒店培训机制的低评价。
有近90%的员工认为酒店缺乏完善的培训机制，各部门的管理者过于关注日常的人员工作安排，而忽视了对员工技能、沟通、素质提升等各方面的培训，因此不少员工抱怨酒店全年各类灵活性、专业性、交叉性的培训几乎少之又少。
一些强技能性的部门如客房部采用更多的是“以老带新”的办法，这种办法能够节约酒店培训成本，同时使新员工能够尽快上手，但由于新员工没能获得系统的业务知识学习，同时老员工的一些工作弊病也不可避免的通过“带新”传递给新员工，造成服务的不规范。
事实上，良好的培训机制既是保证酒店服务质量的必要条件，同时一些带有选拔性，推动人才发展的培训也能起到良性的竞争作用和激励作用。
③员工的个人职业发展不明确。
有近67%的各岗位员工认为酒店缺乏升迁机会。
在酒店工作看不见前途这是导致人员流失最大的原因。
合理的升迁制度是激励员工前进的动力，同时可以在酒店内部形成较为良好的竞争氛围，这是比物质奖励更能够激发员工的一种方式。
不少酒店员工宁可忍受低工资也要酒店能够给予一个光明的前途。
不过，不仅仅是商务酒店，国内很多酒店均存在着员工个人发展空间不健全的问题，使得酒店业跳槽成了极其频繁的现象。
3 结论模糊评价方法这种将定性问题通过加工处理获得定量化结果的数学方法，在对事件综合性评价过程中具有较好的层次性和客观性。
利用该种评价方法最重要的是要根据评价的对象比较真实客观的选取评价指标，评价指标的准确性直接关系着评价的最终结果是否正确。
对酒店员工忠诚度实施模糊综合评价获取最终评价结果，能够帮助酒店客观的评估员工的工作状态，并以此使酒店及时了解到自身的优劣势，从而产生危机感和紧迫感，促使酒店能够拿出更多更好的管理方法来。
参考文献：[1]李永梅.我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究[j].经济师，2011，（8）.[2]陈香姬.酒店员工忠诚度培养探讨[j].商业经济，2008，（17）.[3]姚唐，黄文波，范秀成.内部营销视角下饭店员工忠诚度研究[j].旅游学刊，2008，（5）.[4]余志远，朱玉华，周广鹏.饭店企业员工组织承诺与离职倾向关系研究——以福州市高星级酒店为例[j].北京第二外国语学院学报，2012，（3）.[5]蔡雪洁.不同管理模式饭店员工忠诚度的比较研究——以合肥市中高星级饭店为例[j].赤峰学院学报（自然科学版），2011，（5）.[6]李永梅.酒店员工忠诚度评估的模糊综合评判模型[j].中国商贸，2012，（10）.[7]高福霞，李婷，李志.我国企业员工忠诚度研究述评.经济师，2006-01-05.[8]高健.员工忠诚度的全程管理.中国人力资源开发，2002-02-20.。