礼宾部规章制度内容
礼宾部规章制度
礼宾部规章制度
是指礼宾部门在工作中需遵守的一系列规章制度。
这些规章制度旨在规范礼宾部门的工作流程和行为准则，确保礼宾服务的顺利进行，并确保员工的工作效率和服务质量。
以下是一些可能包括在礼宾部规章制度中的内容：
1. 各类礼仪知识和礼仪常识的学习和掌握要求，包括礼仪示范和礼仪礼节等方面的知识。
2. 工作时间和工作地点的规定，包括签到、签退和工作岗位的调度等方面的要求。
3. 个人形象和仪容仪表的要求，包括员工的穿着、发型和妆容等方面的规定。
4. 客户服务和沟通技巧的培训和要求，包括对客户的称呼、礼貌用语和业务沟通等方面的要求。
5. 客户申诉和投诉处理的程序和规范，包括如何处理客户投诉和申诉的程序和流程等方面的规定。
6. 工作安全和急救常识培训和要求，包括员工在工作中应当注意的安全事项和应急处理的流程等方面的规定。
7. 业务流程和操作规范的学习和掌握要求，包括办理入住和退房手续等礼宾服务的流程和操作要求。
8. 行为准则和职业道德的要求，包括员工在工作中应当遵守的行为准则和职业道德规范等方面的要求。
以上只是一些可能包括在礼宾部规章制度中的内容，实际的规章制度可能根据不同的组织和行业有所差异。
酒店礼宾部规章制度(共18篇)-规章制度
酒店礼宾部规章制度（共18篇）-规章制度篇1：酒店礼宾部规章制度酒店礼宾部规章制度1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;为客人叫车时，应动作迅速;4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;7.接待国内国外客人时应一视同仁;8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的.样子;14.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位;16.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;18.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品;19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;20.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;21.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;22.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);24.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;25.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒;26.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;27.避免和客人发展过于亲密的关系;篇2：酒店礼宾部工作总结作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。
酒店礼宾规章管理制度
第一章总则第一条为提高酒店服务质量，确保宾客的入住体验，规范礼宾部工作人员的行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店礼宾部所有工作人员，包括礼宾经理、礼宾员、门童等。
第三条礼宾部工作人员应遵循“宾客至上、服务第一”的原则，以热情、周到、专业的服务态度，为宾客提供优质的服务。
第二章服务规范第四条礼宾部工作人员应熟悉酒店的基本情况，包括酒店设施、客房类型、餐饮服务等。
第五条礼宾部工作人员应具备良好的仪容仪表，着装整齐，保持个人卫生，展现出酒店的形象。
第六条礼宾部工作人员在岗期间，应主动迎接宾客，微笑服务，热情介绍酒店设施和周边环境。
第七条礼宾部工作人员应熟练掌握行李服务流程，确保宾客的行李安全、迅速地被送达客房。
第八条礼宾部工作人员应掌握客房预订情况，为宾客提供个性化服务，如预订餐厅、安排旅游活动等。
第九条礼宾部工作人员应保持与宾客的良好沟通，及时了解宾客需求，提供帮助。
第十条礼宾部工作人员在处理宾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案，确保宾客满意。
第三章工作流程第十一条礼宾部工作人员应按时到岗，做好交接班工作，确保服务不间断。
第十二条礼宾部工作人员在岗期间，应密切关注酒店大堂的动态，保持与各部门的沟通。
第十三条礼宾部工作人员应做好宾客接待工作，包括迎接、登记、引领等。
第十四条礼宾部工作人员应做好行李服务，包括行李搬运、存放、取送等。
第十五条礼宾部工作人员应做好车辆服务，包括车辆引导、停车、取送等。
第十六条礼宾部工作人员应做好特殊宾客服务，如VIP接待、无障碍服务等。
第四章培训与考核第十七条酒店应定期对礼宾部工作人员进行专业培训，提高其服务技能和综合素质。
第十八条礼宾部工作人员应积极参加酒店组织的各项培训活动，不断提升自身能力。
第十九条酒店应建立完善的考核制度，对礼宾部工作人员的工作表现进行定期考核。
第五章奖惩制度第二十条对表现优秀的礼宾部工作人员，酒店应给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的工作人员，酒店应根据情节轻重给予批评教育、罚款、警告或解除劳动合同等处分。
酒店_礼宾部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店礼宾部工作，提高服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店礼宾部全体员工。
第三条礼宾部是酒店的前台服务部门，主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。
第二章职责和任务第四条礼宾部的服务范围：1. 接待客人，提供热情、周到的服务；2. 提供酒店各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；3. 安排客人行程，协助客人预订机票、火车票、酒店等；4. 解决客人问题，协助客人解决在酒店内的各类需求。
第五条礼宾部的服务内容：1. 行李寄存、贵重物品保管；2. 清洁卫生；3. 订票预订；4. 提供各类咨询服务。
第六条礼宾部的服务标准：1. 礼貌热情，细致周到；2. 高效准确，快速响应；3. 专业素养，服务到位。
第三章人员管理第七条招聘：1. 礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求；2. 招聘过程中，应注重应聘者的沟通能力、应变能力和团队合作精神。
第八条培训：1. 礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训；2. 培训内容包括酒店规章制度、服务流程、客户需求分析等。
第九条考核：1. 礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质；2. 考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等方面。
第十条奖惩制度：1. 礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚；2. 奖励方式包括物质奖励、精神鼓励等；惩罚方式包括警告、罚款、降职等。
第四章客户服务流程第十一条接待客人：1. 礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等；2. 礼宾部员工应主动迎接客人，提供热情、周到的服务。
第十二条提供信息：1. 礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；2. 礼宾部员工应熟悉酒店周边环境，为客人提供周边景点、交通、购物等方面的信息。
第十三条安排行程：1. 礼宾部应根据客人的需求和时间安排，协助客人预订机票、火车票、酒店等；2. 礼宾部员工应具备较强的沟通能力和应变能力，确保行程安排顺利。
酒吧礼宾日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒吧礼宾服务，提高服务质量，确保顾客安全与满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒吧所有礼宾工作人员。
第三条礼宾工作人员应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以专业的态度和礼仪为顾客提供优质服务。
第二章岗位职责第四条礼宾部负责酒吧的入口管理、顾客引导、安全巡逻、突发事件处理等工作。
第五条礼宾部工作人员应具备以下职责：1. 熟悉酒吧的布局、设施及安全通道；2. 欢迎顾客，引导顾客至指定位置；3. 维护酒吧秩序，保障顾客人身及财产安全；4. 及时发现并处理酒吧内的突发事件；5. 保持酒吧环境整洁，定期检查消防设施；6. 配合酒吧其他部门的工作，确保酒吧的正常运营。
第三章工作流程第六条顾客接待流程1. 礼宾部工作人员在酒吧入口迎接顾客，微笑问好；2. 检查顾客是否携带违禁物品，如有，应及时上报并妥善处理；3. 引导顾客至指定区域，如需停车，协助顾客停放车辆；4. 为VIP顾客提供专属服务，如预约包厢、安排座位等；5. 顾客消费结束后，引导顾客离开酒吧。
第七条安全巡逻流程1. 礼宾部工作人员按规定的路线进行安全巡逻；2. 观察酒吧内的人员、物品及设施，发现异常情况及时处理；3. 定期检查消防设施，确保其正常运行；4. 保持与酒吧其他部门的沟通，确保安全信息的及时传递。
第八条突发事件处理流程1. 礼宾部工作人员发现突发事件，立即报告上级；2. 根据事件性质，采取相应措施进行处理；3. 确保顾客和酒吧工作人员的安全；4. 事件处理完毕后，向上级汇报处理结果。
第四章服务规范第九条礼宾部工作人员应具备以下服务规范：1. 着装整洁，仪容仪表得体；2. 说话文明，态度和蔼；3. 使用礼貌用语，尊重顾客；4. 遵守职业道德，保守顾客秘密；5. 遵守国家法律法规，维护酒吧形象。
第五章培训与考核第十条礼宾部工作人员应定期参加培训，提高自身业务水平和服务意识。
第十一条礼宾部工作人员的考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度及礼仪；3. 工作责任心；4. 遵守纪律情况；5. 领导及同事评价。
礼宾部规章制度范文
礼宾部规章制度范文一、总则礼宾部作为一个职能部门，负责接待外宾、组织国内外重要活动与外交礼仪事务。
为了确保工作的有序进行，保障外宾的接待质量和外交礼仪事务的成功，制定了以下规章制度。
二、外宾接待1.外宾接待工作应遵循"热情、礼貌、周到、细致"的原则。
2.外宾接待要提前做好准备工作，包括制定工作计划、安排相关人员、准备接待用品等。
3.接待外宾时要提前了解其个人资料、喜好、特殊要求等，以确保个性化服务。
4.外宾接待期间，接待人员应保持良好的形象和态度，严禁吃喝、抽烟等不文明行为。
5.接待外宾期间，应及时解决外宾的问题和困扰，确保其在对外交流中感受到友好和尊重。
三、国内外重要活动1.国内外重要活动包括国事活动、外交活动和重要会议等。
2.组织国内外重要活动前，应制定详细的活动计划，明确活动目标、参与人员、时间地点等。
3.活动过程中，应确保各项活动环节的顺利进行，保障活动的效果和形象。
4.活动后，要及时总结经验教训，为未来类似活动提供参考。
四、外交礼仪事务1.外交礼仪事务包括外事接待、外交活动和国事活动的礼仪工作等。
2.外交礼仪应遵循国际礼仪的规范，尊重他国的习俗和文化。
3.外交礼仪事务要根据不同的活动和场合，制定相应的礼仪流程和操作规范。
4.外交礼仪事务人员要接受相关培训，熟悉外交礼仪的基本知识和技巧，提高服务品质和专业水平。
五、工作纪律1.礼宾部工作人员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守国家机密和工作秘密。
2.工作人员应保持良好的工作状态和工作态度，不得私自离岗、旷工、迟到、早退等。
3.工作人员应积极主动地学习和提高自身业务水平，提升岗位能力。
4.工作人员应保持良好的工作纪律和团队合作精神，不得利用职务之便谋取私利。
六、奖惩制度1.对于表现突出的优秀员工，礼宾部将给予奖励和表彰。
2.对于违反规章制度和工作纪律的员工，将依法给予相应的纪律处分。
3.对于严重违法违纪的员工，礼宾部将按照法律法规严肃处理，并追究其法律责任。
2024年礼宾部规章制度（二篇）
2024年礼宾部规章制度1. 执行职责时，应坚决避免以任何形式牺牲酒店或同事的利益来谋取私利;2. 在未经许可的情况下，不得擅自使用非供个人使用的客用设施;3. 禁止明示或暗示索要小费，或采取其他手段欺诈客人财物;4. 不得无故脱岗、串岗，如因工作需要离开，需告知在岗的领班或大堂副理;5. 爱护公共财产，确保告示牌等物品的清洁和妥善保管;6. 必须服从上级主管的工作调度，如有疑问，应遵循先执行后申诉的原则，不得无理取闹或敷衍工作;7. 保持个人品行端正，未经他人同意占有其物品被视为盗窃行为;8. 上班前应避免食用可能引起体味的食品，如大蒜、韭菜等;9. 严禁在酒店区域内疾行，以免引起客人恐慌或好奇;10. 保持与同事间的有效沟通，确保客人需求能得到及时回应，建立并维持良好的交接班记录;11. 在酒店公共区域应保持安静，避免大声喧哗干扰客人休息或他人工作;12. 应避免与客人建立过于亲近的私人关系;13. 旨在为所有礼宾部员工设定明确的工作准则，以实现为客人提供卓越服务的最终目标。
14. 以热情、周到的服务态度待客，始终保持微笑，适时使用礼貌用语;15. 尽可能记住常客和贵宾的姓名，以展现个性化服务;16. 在岗位上应保持站姿端正，不得倚靠物体，门僮应立于门外，行李员应站立于门内，非工作原因不得闲聊;17. 为客人召唤车辆时，需迅速行动;18. 拉门服务时，要微笑点头致意，控制力度，确保动作规范，同时避免碰撞到客人;19. 礼宾部员工在任何场所遇到客人或管理人员，应主动让行，不得超越客人上楼，下楼时应站在一旁等待客人通过;20. 任何时候都不得与客人发生冲突或争执;21. 尊重客人的文化习惯，不得对穿着奇特或举止特殊的客人进行评论、嘲笑或模仿;22. 对国内外客人应一视同仁，给予同等尊重;23. 严格遵守酒店规定的制服规定，每次上岗前检查自身仪容仪表;24. 保持良好的个人卫生，每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不过耳，定期理发，刮胡须，不蓄长指甲;25. 在大堂区域不得摘帽、手插口袋或无目标地闲逛;26. 在工作时避免打哈欠、挖鼻、抓耳等不雅行为，如无法避免，需背对客人并用手遮掩;27. 站立时保持身体挺直，双脚与肩同宽，双手自然置于身后，保持警觉，时刻关注大堂或车道情况;28. 保持积极向上的精神状态，不得在工作时间睡觉、打盹或显得无精打采;29. 严格按照规定的上下班时间工作，不得私自调班、迟到、早退或无故逗留，申请调班需提前3天以书面形式向主管提出;30. 工作时间内不得拨打私人电话，特殊情况也应尽量简短;31. 保持团队的凝聚力，禁止同事间互相讥讽、诽谤、挑拨或讨论个人生活话题，应团结一致，以酒店的荣誉和利益为重;32. 始终以服务客人为主旨，不得因个人私利损害酒店或同事的利益;33. 在未陪同客人的情况下，不得使用非指定的客用设施;34. 严禁暗示或直接索要小费，或以其他方式骗取客人财物;35. 不得无故离岗、串岗，离开岗位时需告知在岗领班或大堂副理;36. 爱护公共财产，严格遵守相关规定对告示牌等物品进行清洁和保管;37. 服从上级主管的工作安排，如有疑问，应遵循先执行后申诉的原则，不得无理取闹、敷衍或抗拒工作指令;38. 保持个人品行的纯洁，未经允许占有他人财物被视为偷窃行为;39. 上班前避免食用可能产生强烈体味的食物;40. 严禁在酒店区域内奔跑，以免引起客人的恐慌或2024年礼宾部规章制度（二）三、购物规定与服务态度；3、未经值班经理授权，员工不得外出为客人购物，违反规定将遭受____元的罚款。
酒店礼宾部管理制度
酒店礼宾部管理制度酒店礼宾部管理制度是一套规范礼宾部工作的制度体系,包括礼宾部的职责和任务、人员管理、客户服务流程、物品管理、财务管理、安全防范、工作纪律、投诉处理等方面。
以下是详细的内容：一、礼宾部的职责和任务1.1礼宾部的服务范围：礼宾部主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。
1.2礼宾部的服务内容：礼宾部的服务内容包括行李寄存、贵重物品保管、清洁卫生、订票预订等。
1.3礼宾部的服务标准：礼宾部的服务标准包括礼貌热情、细致周到、高效准确等。
二.礼宾部的人员管理2.1招聘：礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求。
2.2培训：礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训I。
2.3考核：礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质。
2.4奖惩制度：礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
三.客户服务流程3.1接待客人：礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。
3.2提供信息：礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。
3.3安排行程：礼宾部应根据客人的需求和时间安排行程，包括旅游景点的安排、购物活动的安排等。
3.4解决问题：礼宾部应积极解决客人遇到的问题，包括住宿问题、餐饮问题、交通问题等。
四.物品管理4.1行李寄存：礼宾部应提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
4.2贵重物品保管：礼宾部应对客人的贵重物品进行保管，确保安全。
4.3清洁卫生：礼宾部应对客房进行清洁卫生，确保客人的健康和舒适。
五.财务管理5.1收费：礼宾部应按照规定的收费标准进行收费，确保收费公正合理。
5.2结算:礼宾部应按照规定的结算周期进行结算,确保账目清晰准确。
5.3报表：礼宾部应定期制作财务报表，对收入、支出、利润等进行分析和评估。
六、安全防范6.1防火：礼宾部应制定防火制度，确保酒店的安全。
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礼宾部规章制度内容
宗旨：
使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。
内容：
1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等；
2,尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；
3,在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；为客人叫车时，应动作迅速；
4,行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人；
5,礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；
6,尊重客人的风谷习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；
7, 接待国内国外客人时应一视同仁；
8,严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表；
9,保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲；
10,在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动；
11, 在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩；
12, 站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道；
13, 保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子；
14, 严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请；
15,上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说；保持良好的凝聚力，同事之间严禁互机诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位；16, 永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私刑而损害酒店、部门、同事的利益；17, 在非陪同客人的情况下，严禁搭乘客用电梯，严禁使用其他客用设施；
18,严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品；
19,不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就知会当值班领班或大堂副理；
20,爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管行李车和铜柱、告示牌等；
21, 服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排；
22, 洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视这偷盗；
23, 上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；
24,严禁在酒让区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；
25,保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒；
26,在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作；
27, 避免和客人发展过于亲密的关系；
28,严禁在酒店从事或协助他人从事非法交易；
29。
同事之间严禁在任何区域打架斗殴；
30。
任何时间都严禁聚集在行李房内；
31。
下班前应做好妥善的交接班后才能离岗；
32。
保持行李房内清洁干净，严禁在行李房内吃东西喝饮料；
33。
摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走；
34。
进出行李房的行李物品一定要严格登记；
35。
严格遵守酒店的其它规章制度。
行李生的部门及工作是一个酒店的门面和名片，也是客人到酒店的第一站和最后一战，因此，服务品质的保障至关重要。