管理流程设计与管理流程再造试题及标准答案
流程管理考试题目和答案
流程管理考试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 流程管理的核心目标是（）。
A. 提高效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是流程管理的基本要素？（）。
A. 流程B. 组织C. 人员D. 技术答案：D3. 流程再造的提出者是（）。
A. 迈克尔·哈默B. 彼得·德鲁克C. 汤姆·彼得斯D. 弗雷德里克·泰勒答案：A4. 在流程管理中，以下哪项不是流程分析的方法？（）。
A. 流程图B. 数据流图C. 甘特图D. 思维导图答案：D5. 流程标准化的目的是（）。
A. 提高流程的灵活性B. 减少流程的复杂性C. 提高流程的可预测性和一致性D. 增加流程的不确定性答案：C6. 以下哪项不是流程管理中的关键绩效指标（KPI）？（）。
A. 周期时间B. 客户满意度C. 员工满意度D. 市场份额答案：D7. 流程管理中的“六西格玛”方法主要关注（）。
A. 质量控制B. 成本控制C. 时间管理D. 风险管理答案：A8. 以下哪项不是流程优化的方法？（）。
A. 精益管理B. 价值链分析C. 业务流程再造D. 项目管理答案：D9. 流程管理中的“平衡计分卡”主要用于（）。
A. 财务绩效评估B. 客户满意度评估C. 内部流程效率评估D. 学习与成长评估答案：D10. 以下哪项不是流程管理中的变革管理？（）。
A. 组织结构调整B. 员工培训C. 技术升级D. 市场调研答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 流程管理的主要作用包括（）。
A. 提高效率B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 增强组织竞争力答案：ABCD12. 流程管理中的“精益管理”主要关注（）。
A. 减少浪费B. 提高流程速度C. 提高质量D. 客户价值最大化答案：ABCD13. 流程管理中的“业务流程再造”涉及的步骤包括（）。
A. 识别核心流程B. 重新设计流程C. 实施新流程D. 监控和评估答案：ABCD14. 流程管理中的“六西格玛”方法的DMAIC指的是（）。
国开(山西)50864《现代管理专题第五次形考测验【答案】
现代管理专题第五次形考测验复习资料
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【题目】
在工业经济之后，出现了一种新的经济形态称之为（）
A. 邮电经济
B. 商业经济
C. 知识经济
D. 服务业经济
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：商业经济
【题目】
经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（）分配和使用基础之上的经济。
A. 使用
B. 处理
C. 传播
D. 生产
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：生产
【题目】
知道是什么的知识是指有关（）方面的知识。
A. 客观
B. 主观
C. 事实
D. 非事实
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：事实
【题目】
知道为什么的知识是指客观事物发展变化的（）和客观规律方面的知识。
A. 形式
B. 条件
C. 结果
D. 原理
[提示：仔细阅读试题，并作答]
正确的答案是：原理
【题目】
知道怎么做的知识是指作某些事情的技巧和（）。
A. 能力
B. 方法。
企业管理流程再造
企业管理流程再造企业管理流程再造是指通过重新设计和优化企业内部的管理流程，以提高效率、降低成本、提升竞争力和适应市场变化的一种管理手段。
企业管理流程再造可以从各个方面对企业的管理进行调整和改进，以满足企业发展的需要。
在进行企业管理流程再造时，需要遵循以下几个步骤：1.审视和评估现有管理流程：首先需要对企业现有的管理流程进行全面审视和评估，了解其中存在的问题和瓶颈。
这包括对每个环节的流程、人员、技术和资源进行详细的分析和评估。
2.设定目标和要求：在审视和评估的基础上，确定再造管理流程的目标和要求。
这些目标和要求应该与企业的战略目标和市场需求相一致，并且具备可衡量的指标和严密的项目计划。
3.重新设计流程：在设定目标和要求的基础上，开始重新设计管理流程。
这需要从新的角度思考现有的业务流程，考虑如何通过简化、集成和协同来优化流程，并考虑采用新的技术和工具来支持和改进流程。
4.实施和测试：在重新设计流程之后，需要进行实施和测试。
这包括对新的流程进行全面的培训和教育，确保所有员工都理解并能够正确执行新的流程。
同时，需要进行测试和验证，以确认新的流程是否能够达到设定的目标和要求。
5.监控和持续改进：一旦新的流程实施，需要建立起监控和评估的机制，以确保流程的稳定和有效。
同时，要通过定期的评估和反馈，不断改进和优化流程，使其与市场和业务环境的变化保持同步。
企业管理流程再造的好处有很多。
首先，它可以提高企业的效率和绩效，减少无效的环节和冗余的工作，优化资源配置和利用，从而提高生产效率和质量，降低成本和浪费。
其次，它可以促进组织的协同和合作，增强内部流程的透明度和协调性，提高决策速度和效果。
再者，它可以使企业更加灵活和敏捷，能够更好地适应市场的变化和需求的变化，增强竞争力和适应性。
当然，在进行企业管理流程再造时也可能面临一些挑战。
首先，流程再造需要全面梳理和改进企业的管理流程，这需要花费一定的时间和资源。
其次，流程再造需要对组织内部和员工的思维方式和行为进行改变，这可能遇到一些抵制和阻力。
管理制度的流程再造
管理制度的流程再造管理制度的流程再造是一种改进和优化组织管理方式的方法，旨在通过重新设计和重新组织已有的管理制度流程，提高组织的效率、适应性和竞争力。
本文将从流程再造的概念、原则和步骤等方面进行论述，以帮助读者更好地理解管理制度的流程再造。
一、流程再造的概念管理制度的流程再造是指对组织已有的管理制度进行重新设计和优化，以提高整体管理效率和绩效的方法。
流程再造不仅仅是简单地修补和调整现有的管理流程，而是对其进行根本性的变革和重塑。
通过重新构建管理制度的各个环节和流程，流程再造旨在实现更高质量的管理结果和更高效的组织运作。
二、流程再造的原则1.从顾客需求出发：流程再造的首要原则是从顾客的需求和期望出发，以满足顾客的要求为核心目标。
管理制度的流程再造应当以顾客为中心，充分考虑顾客的需求和期望，通过重新设计流程，提供更优质、更高效的服务或产品。
2.全面思考：流程再造需要全面思考，不仅仅是对一个环节或一个流程的改进，而是对整个管理制度进行全面优化和重塑。
流程再造需要考虑各个环节之间的关系和协同作用，以整体的视角来设计和优化流程，避免狭隘的局部优化。
3.简化流程：流程再造的一个重要原则是简化流程。
通过精简和简化冗余的环节和步骤，可以提高管理效率和响应速度。
简化流程还可以减少资源浪费，提高组织运作的灵活性和适应性。
4.借鉴先进经验：流程再造可以借鉴其他组织或行业的先进经验和最佳实践。
通过学习借鉴他人的成功经验，可以快速有效地改进管理制度，并取得更好的管理绩效。
三、流程再造的步骤1.确定目标：流程再造的第一步是明确和确定改进的目标。
根据组织的需求和识别出的问题，在制定流程再造的目标时应该考虑到管理效率、质量改进、成本控制等方面的要求。
2.分析流程：在流程再造中，需要对已有的管理制度流程进行详细的分析。
通过了解和梳理现有的流程，可以发现其中的问题和瓶颈，为后续的改进工作提供依据。
3.重新设计：基于对流程的分析，需要重新设计和优化已有的管理制度流程。
管理流程设计与管理流程再造827答案
单选题正确1.企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是1. A 官气的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机正确2.下列哪个不是合理的员工激励机制1. A 优化薪酬与福利2. B 创造学习与晋升机会3. C 引进惩罚措施4. D 建立员工股权收益机制正确3.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机正确4.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚正确5.关于流程图我们不用下列哪种图形1. A 圆形2. B 椭圆形3. C 菱形4. D 矩形正确6.绘制流程图的第一个层次是1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工正确7.下列哪个不属于绘制流程图的原则1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范正确8.非增值活动的流程对企业来说1. A 最好没有2. B 对关键流程无关3. C 适当保留4. D 毫不留情将其删除错误9.ＰＤＣＡ循环中，P指的是1. A 市场调研2. B 制定计划3. C 实施计划4. D 改进计划正确10.下列哪个不是流程自动化后的意义1. A 减少滞后时间2. B 便于追踪业务进程3. C 减少纸张消耗4. D 流程整合了正确11.下列哪个是管理信息化系统1. A MIS2. B Windows3. C DSS4. D ESS正确12.ERP的核心是1. A 实现对整个供应链的有效管理2. B 实现对整个生产过程的有效管理3. C 实现对流程再造的有效管理4. D 对人、财、物的有效管理正确13.下列哪个不属于流程再造的基本原则1. A 以顾客为中心2. B 以价值为导向3. C 以改善流程为核心4. D 以人为本正确14.对价值链改造的核心实质上是1. A 企业形象的重塑2. B 企业价值最大化3. C 流程改造4. D 精简部门设置正确15.下列说法错误的是1. A 企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定2. B 濒临破产的企业需要流程改造3. C 业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造4. D 业绩优秀的企业没有必要进行流程1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分) 标准答案：C1. A:优化薪酬与福利2. B:创造学习与晋升机会3. C:引进惩罚措施4. D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分) 标准答案：C1. A:文字2. B:图表3. C:流程图4. D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分) 标准答案：B1. A:一年2. B:2～3年3. C:5年4. D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:绩效的低下2. B:位置的重要3. C:难于实现4. D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分) 标准答案：A1. A:MIS2. B:Windows3. C:DSS4. D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分) 标准答案：D1. A:企业原有的信息化建设水平较低2. B:员工素质整体水平比较低3. C:缺乏ERP实施风险的预测4. D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分) 标准答案：A1. A:少2. B:多3. C:一样4. D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分) 标准答案：A1. A:效率低下2. B:效率较高3. C:与效率无关4. D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划7:计划评审技术就是(3分) 标准答案：C1. A:一种审查技术2. B:计算机技术3. C:网络计划技术4. D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分) 标准答案：C1. A:随时变化2. B:固定不变3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的4. D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分) 标准答案：A1. A:流程2. B:公司业务3. C:职责4. D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分) 标准答案：C1. A:集权2. B:分权3. C:以人为本4. D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:绘制流程图第一步是(3分) 标准答案：B1. A:用书面语言描述流程2. B:描述公司原来的管理流程3. C:界定参与流程的部门和范围4. D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分) 标准答案：D1. A:完整2. B:简明3. C:便于计算机操作4. D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分) 标准答案：D1. A:Customer(顾客）2. B:Challenge（竞争）3. C:Change（变化）4. D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分) 标准答案：B1. A:小2. B:大3. C:一样4. D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分) 标准答案：C1. A:最好没有2. B:对关键流程无关3. C:适当保留4. D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分) 标准答案：C1. A:企业形象的重塑2. B:企业价值最大化3. C:流程改造4. D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为回答：正确1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机2.流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A 集权2. B 分权3. C 以人为本4. D 自由、活泼3.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D不清楚4.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年学习笔记2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年5.下列哪个不属于绘制流程图的原则回答：正确1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范6.下列对于关键流程，说法正确的是回答：正确1. A 实现代价要越低越好2. B 重要性越高越好3. C 存在较大问题4. D 难于实现7.下列哪个不是管理实现信息化的需求回答：正确1. A 企业决策的需要2. B 市场竞争的要求3. C 管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D 实现企业盈利8.对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征回答：正确1. A 随时变化2. B 固定不变3. C 规范后，在一段时间内是固定不变的4. D 不确定9.BPR的目标是为最终目标回答：正确1. A 提高员工满意度2. B 客户的满意度3. C 企业的效益4. D 公司在社会上的认可度10.对流程再造说法不正确的是回答：正确1. A 流程再造不适合一切企业2. B 流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C 业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D 进行流程再造，企业效率会大大提高11.流程再造的前提是企业的组织结构的回答：正确1. A 职能化2. B 事业部制3. C 流程化4. D 多种形式的混合12.企业流程再造的中心是回答：正确1. A 顾客2. B 员工3. C 经理层4. D 不清楚13.企业流程再造的导向应是回答：正确1. A 客户满意度2. B 企业的价值3. C 员工满意度4. D 社会对企业的认可度14.流程式管理关注是回答：正确1. A 流程2. B 公司业务3. C 职责4. D 不清楚15.流程式组织管理幅度较职能型回答：正确1. A 小2. B 大3. C 一样4. D 不清楚。
管理流程设计与流程再造试题与答案
学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确. A 对管理的认知和足够的重视. B 对资本的认知和足够的重视. C 对制度的认知和足够的重视. D 对流程的认知和足够的重视2.流程应是：回答：正确. A “一系列能为企业创造价值的工作任务”. B “一系列能为社会创造价值的工作任务”. C “一系列能为集团创造价值的工作任务”. D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”3.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：回答：正确. A 最有助于获得预期利润的工作上. B 最有助于提高员工素质的工作上. C 最有助于达到战略目标的工作上. D 最有助于促进股东交流的工作上4.忠实/满意度一般包括：回答：正确. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度. D 以上都是5.制订以客户为中心的业务策略关键是：回答：正确. A 用好20/80原则. B 用好20/20原则. C 用好80/20原则. D 用好80/80原则6.客户信息的来源于：回答：正确. A 内部和外部的资料. B 聆听站. C 研究方法. D 以上都是7.评估差异的方法和工具不包括：回答：正确. A Pareto. B Scatter. C History. D Run8.属于决策流程特点的是：回答：正确. A 股东、董事、监事会等组建流程. B 集团对个级分子公司的管控流程. C 资源配置流程. D 企业内部业务流程9.属于业务流程特点的是：回答：正确. A 公司战略、重大问题及投资流程. B 资源配置流程. C 企业外部业务流程. D 集团对个级分子公司的管控流程10.属于三级流程内容的一项是：回答：正确. A 采购管理流程. B 新市场开发流程. C 市场推广流程. D 市场研究流程11.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：回答：正确. A 线型输入. B 满足供应输入. C 供应直接输入12.不属于流程计分卡内容的是：回答：正确. A 客户. B 财务. C 流程. D 预案13.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确. A 负责的领导机制. B 优化的领导机制. C 有力的领导机制. D 团结的领导机制14.下列说法不正确的一项是：回答：正确. A 在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要. B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革. C 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象. D 看板控制是通过确定每个项目“看板”的数量达到控制目的的管理方式15.程序和标准是：回答：正确. A 记录在企业内部文件上详细资料. C 记录在电脑程序中的详细文件资料. D 以上都是...单选题正确1.企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是1. A 官气的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机1. A 优化薪酬与福利2. B 创造学习与晋升机会3. C 引进惩罚措施4. D 建立员工股权收益机制1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚正确5.关于流程图我们不用下列哪种图形1. A 圆形2. B 椭圆形3. C 菱形4. D 矩形正确6.绘制流程图的第一个层次是1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工正确7.下列哪个不属于绘制流程图的原则1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范正确8.非增值活动的流程对企业来说1. A 最好没有2. B 对关键流程无关3. C 适当保留4. D 毫不留情将其删除错误9.ＰＤＣＡ循环中，P指的是1. A 市场调研2. B 制定计划3. C 实施计划4. D 改进计划正确10.下列哪个不是流程自动化后的意义1. A 减少滞后时间2. B 便于追踪业务进程3. C 减少纸张消耗4. D 流程整合了正确11.下列哪个是管理信息化系统1. A MIS2. B Windows3. C DSS4. D ESS1. A 实现对整个供应链的有效管理2. B 实现对整个生产过程的有效管理3. C 实现对流程再造的有效管理4. D 对人、财、物的有效管理正确13.下列哪个不属于流程再造的基本原则1. A 以顾客为中心2. B 以价值为导向3. C 以改善流程为核心4. D 以人为本正确14.对价值链改造的核心实质上是1. A 企业形象的重塑2. B 企业价值最大化3. C 流程改造4. D 精简部门设置正确15.下列说法错误的是1. A 企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定2. B 濒临破产的企业需要流程改造3. C 业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造4. D 业绩优秀的企业没有必要进行流程1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分) 标准答案：C1. A:优化薪酬与福利2. B:创造学习与晋升机会3. C:引进惩罚措施4. D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分) 标准答案：C1. A:文字2. B:图表3. C:流程图4. D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分) 标准答案：B1. A:一年2. B:2～3年3. C:5年4. D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:绩效的低下2. B:位置的重要3. C:难于实现4. D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分) 标准答案：A1. A:MIS2. B:Windows3. C:DSS4. D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分) 标准答案：D1. A:企业原有的信息化建设水平较低2. B:员工素质整体水平比较低3. C:缺乏ERP实施风险的预测4. D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分) 标准答案：A1. A:少2. B:多3. C:一样4. D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分) 标准答案：A1. A:效率低下2. B:效率较高3. C:与效率无关4. D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划7:计划评审技术就是(3分) 标准答案：C1. A:一种审查技术2. B:计算机技术3. C:网络计划技术4. D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分) 标准答案：C1. A:随时变化2. B:固定不变3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的4. D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分) 标准答案：A1. A:流程2. B:公司业务3. C:职责4. D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分) 标准答案：C1. A:集权2. B:分权3. C:以人为本4. D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:绘制流程图第一步是(3分) 标准答案：B1. A:用书面语言描述流程2. B:描述公司原来的管理流程3. C:界定参与流程的部门和范围4. D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分) 标准答案：D1. A:完整2. B:简明3. C:便于计算机操作4. D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分) 标准答案：D1. A:Customer(顾客）2. B:Challenge（竞争）3. C:Change（变化）4. D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分) 标准答案：B1. A:小2. B:大3. C:一样4. D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分) 标准答案：C1. A:最好没有2. B:对关键流程无关3. C:适当保留4. D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分) 标准答案：C1. A:企业形象的重塑2. B:企业价值最大化3. C:流程改造4. D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为回答：正确1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果2.流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A 集权2. B 分权3. C 以人为本4. D 自由、活泼3.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚4.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年5.下列哪个不属于绘制流程图的原则回答：正确1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范6.下列对于关键流程，说法正确的是回答：正确持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记ABCDABCDABCDABCD ABCDABCDABCDABCDABCDABCD。
管理流程设计与管理流程再造答案
管理流程设计与管理流程再造单选题1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√A官气的危机B自主权的危机C控制权的危机D市场竞争的危机正确答案： A2. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√A文字B图表C流程图D不清楚正确答案： C3. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划√A一年B2～3年C5年D10年正确答案： B4. 对于关键流程的说法错误的是√A绩效的低下B位置的重要C难于实现D落实的可行正确答案： C5. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√A实施成本较低B实施成本较高C一律视为关键流程D不确定正确答案： A6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A市场调研B制定计划C实施计划D改进计划正确答案： B7. 下列哪个不是流程自动化后的意义√A减少滞后时间B便于追踪业务进程C减少纸张消耗D流程整合了正确答案： D8. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A企业原有的信息化建设水平较低B员工素质整体水平比较低C缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D9. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√A某种程度的改革B根本性的再思考和彻底性的再设计C彻底的改变D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B10. BPR的目标是为最终目标√A提高员工满意度B客户的满意度C企业的效益D公司在社会上的认可度正确答案： C11. 对流程再造说法不正确的是√A流程再造不适合一切企业B流程再造适合哪些濒临危机的企业C业绩好的企业暂时不需要流程再造D进行流程再造，企业效率会大大提高正确答案： A12. 企业流程再造的中心是√A顾客B员工C经理层D不清楚正确答案： A13. 下列哪个不属于流程再造的基本原则√A以顾客为中心B以价值为导向C以改善流程为核心D以人为本正确答案： C14. 下列说法错误的是×A企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定B濒临破产的企业需要流程改造C业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造D业绩优秀的企业没有必要进行流程改造正确答案： D15. 流程式管理关注是×A流程B公司业务C职责D不清楚正确答案： A。
管理流程设计与流程再造课后测试100分4.doc
管理流程设计与流程再造课后测试100分4 我的课程管理流程设计与流程再造关闭∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案： D2. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C3. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D4. 确定客户要求就是：√A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是正确答案： C5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C6. 关键客户要求是：√A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是正确答案： B7. 差异能够指出：√A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D8. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C9. 下列说法不正确的一项是：√A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案： D10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 属于支持流程的是：√A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程正确答案： B12. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D13. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B14. 不属于流程变革的目的一项是：√A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本正确答案： B15. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A。
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单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。