展会礼仪培训
车展、活动、公司礼仪培训课程-实用版共51页文档
容貌
发型
着装
商务礼仪---仪表篇
商务礼仪---仪表篇
钻石总用锦盒装
如果你的形象不能在与陌生人见 面的7秒钟之内把你内在的美好与 优势展现出来的话，那么你的形 象就会成为你成功路上的一块绊 脚石。
商务礼仪---仪表篇
※美国心理学家奥伯特发现：
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商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表---发型
过肩头发需盘起。 文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色
相近的颜色。 向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。
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商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表注意事项
制服熨烫平整
指甲平短，不涂指甲油 不允许佩戴任何饰品 肉色丝袜
度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。
商务礼仪---举止篇
鞠躬 首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭
好，面带微笑。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度
至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应 该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光 临吉利展区”。 若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一 步，为对方让出通道。
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商务礼仪---举止篇 指引
指引方法： 将手指放齐， 微举起要指路的
那个方向的手，上扬120°角， 示意客人方向。手掌最高点不 能超过肩膀，掌面45度侧向外 侧。如要引路，要走在客人的 身旁两侧，不能走在客人的前 面。
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商务礼仪---举止篇 递送物品
把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前， 再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子 都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客 人，考虑对方的感受。
展会实用礼仪培训
。
展会纪律
8．其他注意事项
展示期间注意记录客户资料的笔记本和参展物品的安全防止被人偷窃； 每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理客户 资料，对重要的客户尽量及时跟进保持联系。 去展会前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。 要佩戴好工作证和展会通行证。 遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要好奇，严禁当外宾面和同事窃窃私语, 坏笑，更不要出现”老外”“鬼佬”等词语。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交
往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不
展会商务礼仪
展会现场纪律
展会沟通技巧
展会商务礼仪
二级目录
展会商务礼仪
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
展会商务礼仪
仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
展会商务礼仪
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友
善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流 时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
人非常不舒服的习惯。
展会商务礼仪
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、
展会礼仪培训PPT课件
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
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男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
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LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
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• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
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展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
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礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
展会礼仪培训总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，各类展会活动日益增多，展会作为企业展示形象、拓展市场、交流合作的重要平台，其重要性不言而喻。
为了提高我司员工在展会中的形象和素质，提升客户满意度，公司特举办了为期一周的展会礼仪培训。
现将本次培训总结如下：二、培训内容1. 展会概述培训首先对展会的基本概念、类型、举办目的和意义进行了讲解，使员工对展会有了全面的认识。
2. 展会礼仪（1）着装礼仪：培训详细介绍了不同场合的着装要求，如正装、休闲装、职业装等，以及如何根据展位特点选择合适的服装。
（2）仪容仪表：讲解了面部清洁、发型打理、指甲修剪等基本要求，使员工保持良好的个人形象。
（3）握手礼仪：培训了握手时的姿势、力度、时间等细节，确保握手过程中的礼貌和尊重。
（4）言谈举止：讲解了在展会中如何使用礼貌用语、倾听客户需求、回答问题等技巧，提升沟通效果。
3. 展位布置与维护培训详细介绍了展位布置的原则、技巧和注意事项，以及展位维护的基本方法。
4. 展会服务技巧（1）客户接待：讲解了如何迎接客户、引导客户、介绍产品等技巧，确保客户满意度。
（2）沟通协调：培训了如何与客户沟通、协调各方关系，确保展会顺利进行。
（3）突发事件处理：讲解了在展会中可能遇到的问题及应对措施，提高员工应变能力。
三、培训效果1. 提升员工形象通过本次培训，员工在着装、仪容仪表等方面得到了明显改善，展现出良好的职业素养。
2. 提高沟通能力培训使员工掌握了沟通技巧，能够更好地与客户沟通，提升客户满意度。
3. 增强团队协作培训内容涉及团队合作，使员工认识到团队协作的重要性，提高团队凝聚力。
4. 提升客户满意度员工在展会中运用所学礼仪，为客户提供优质服务，提升了客户满意度。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对展会礼仪的认识不足，执行力度不够。
（2）培训时间较短，部分内容未能深入讲解。
2. 改进措施（1）加强宣传，提高员工对展会礼仪的认识。
（2）增加培训时间，深入讲解培训内容。
展会礼仪培训
2. The targets of exhibition—展会目标
1. Make contact with new customers—接触新客户 2. Enhance the company image--提升企业形象 3. Interact with customers--与顾客互动 4. Promote existing products--促销现有产品 5. Release new products--新品发布 6. Obtain the information about competitors--获取竞 争对手的情报 7. Catch up with competitors--赶超竞争对手 8. Achieve sales orders--获取销售订单 9. Contact with retailer--接触分销商
2、The design requirements – 设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置 得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。 （2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有
所体现。
（3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜 在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休
3.The preparation of exhibition-展会准备
1. The items for exhibition – 参展产品 1） The factors when choose the items – 展品的选择 A. Type 种类 B. Quantity 数量 C. Main product 主推产品 D. Sales price (retail/wholesale) 销售价格（零售/批发） E. Display Location 摆放位置 F. The performance and transportation 展品的性能及运输 G. The arrange and remove time 布展及撤展时间
参加展会礼仪培训手册范本
参加展会礼仪培训手册范本高交会礼仪培训手册（初稿）为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平,规参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。
同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。
特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培训大纲㈠、仪容礼仪 (2)①、男士仪容修饰要点 (2)②、女士仪容修饰规 (2)Ⅰ、面部修饰规 (2)Ⅱ、肢体修饰规 (3)Ⅲ、发部修饰规 (3)㈡、微笑 (4)①、微笑的意义 (4)②、微笑的要求 (4)③、微笑的基本做法 (4)④、微笑的技巧和练习方法 (4)㈢、服务用语 (4)①、问候用语 (5)②、迎送用语 (5)Ⅰ欢迎用语 (5)Ⅱ送别用语 (5)Ⅲ请托用语 (5)③、致用语 (5)④、征询用语 (5)⑤、应答用语 (6)⑥、祝贺用语 (6)⑦、推托用语 (6)⑧、道歉用语 (6)⑨、展会期间服务忌语 (6) Ⅰ、不尊重之语 (6)Ⅱ、不友好之语 (6)Ⅲ、不耐烦之语 (6)Ⅳ、不客气之语 (6)㈣、站姿规 (7)①、站姿 (7)Ⅰ、站姿要领 (7)Ⅱ、迎宾的站姿 (7)Ⅲ、服务时的站姿 (7) Ⅳ、不良的站姿 (7)②、行姿 (7)③、坐姿 (8)㈤、指引手势 (8)①、手姿的基本原则 (8)②、引导及指示的手姿 (8) Ⅰ、横摆式 (8)Ⅱ、直臂式 (8)Ⅲ、曲臂式 (8)Ⅳ、斜臂式 (8)Ⅶ、常用指引手势示 (8) ㈥、资料递交 (9)①、递接物品的手姿 (9)②、展示物品的手姿 (9) Ⅰ便于观看 (9)Ⅱ操作标准 (9)Ⅲ手位正确 (9)㈦、迎宾礼与送宾礼 (9) ①、规的迎宾礼仪 (9)②、规的送宾礼仪 (10)㈧、化妆技巧 (10)㈨、男性女性标准服务仪容 (10)高交会礼仪手册容㈠、仪容礼仪在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。
由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
①、男士仪容修饰要点Ⅰ、卫生高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
展台礼仪培训手册
展台礼仪培训手册一、引言展台礼仪是商务展览活动中非常重要的一环，良好的展台礼仪能够提升公司形象，增加展览效果。
本手册旨在为展台工作人员提供详尽的礼仪培训内容，帮助他们在展览现场展现出专业、热情的形象，吸引更多的观众和客户。
二、展台礼仪要点1.形象仪容展位工作人员作为公司的形象代表，应保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着得体的制服或整齐干净的商务服装，并注重细节，如梳洗整齐、着装整洁、鞋子擦亮等。
2.热情接待展台工作人员应保持亲切、热情的态度，主动与观众打招呼、交流，主动介绍展品和公司产品。
礼貌询问观众的需求，并尽快提供满足其需求的信息与服务。
3.专业知识展台工作人员应充分了解公司及产品知识，包括展品的特点、功能、优势等。
只有通过深入了解产品，才能有效地回答观众的问题，增加展览的销售机会。
4.展品展示工作人员应熟练掌握展品展示技巧，对展品的摆放、布局、灯光等方面有一定的规划和操作经验。
通过合理的展示方式，有助于展品的吸引力，提高参观者的注意度。
5.礼仪待客展台工作人员要时刻保持礼貌待客，对待观众的每一个提问或意见都要认真回应和解答。
遇到不同观众的投诉或抱怨时，应冷静应对，并尽力解决问题，展现出专业的素养。
6.团队合作展台工作人员应互相协作，形成良好的团队合作氛围。
展会期间，大家要相互支持、配合，并共同努力提供最佳的服务与展示效果。
三、礼仪培训课程1.礼仪基础知识- 礼仪的概念与重要性- 礼仪在商务展览中的作用- 不同场合下的礼仪要点2.形象与仪容管理- 服装与妆容的搭配- 姿势、举止与表情的修饰- 仪容仪表的日常保养与管理3.口头交流与沟通技巧- 打招呼、致意的方式与技巧- 语言表达与沟通技巧- 解答观众问题的技巧与方法4.陈列与展示技巧- 展位布局与陈列设计原则- 物品摆放与展示技巧- 展品灯光与特效调配5.客户服务与投诉处理- 热情接待与服务技巧- 投诉处理与问题解决技巧- 留下良好印象的关键要素四、总结展台礼仪的重要性不可忽视，一个专业热情的展台工作人员能够对展览效果产生积极影响。
[展会礼仪培训]展会礼仪
![[展会礼仪培训]展会礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/4846705376232f60ddccda38376baf1ffc4fe363.png)
[展会礼仪培训]展会礼仪展会礼仪篇1:会议室接待礼仪在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，下面一起看看会议室接待礼仪吧~会议接待礼仪——会议的筹备工作1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。
所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
”第二：地点要合理。
历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。
会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。
否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。
现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
4.会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
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展会工作人员的着装礼仪规范-配饰
一般行业可以戴耳钉不能戴耳坠 严谨行业耳钉不能超出耳垂或不能戴耳饰
一般行业可以戴素圈戒指 操作岗位不能戴任何手部配饰 一般行业建议戴正装手表，减少看手机次数
展会工作人员不能戴宝石 类戒指及其它贵重首饰
徐克茹
按照统一要求 佩戴丝巾和胸卡
第三部分
展会工作人员的仪态礼仪
行姿
展会工作人员行走时不能发出响声。不要穿带铁钉的鞋走路；走的 时候抬脚高度要适宜，不能过低，如果拖着后跟走路就会发出“趿 拉趿拉”的声音；也不能抬得过高，仿佛生怕踩到地雷一样。
在展馆内行走的时候，要注意避让观众。与观众相遇的时候，应当 退到一旁，做出请观众先手的手势，同时说“不好意思，您先请。”
穿短袜露出腿部皮肤 深色套裙搭配黑色船形皮鞋 鞋跟高度3-5厘米
穿中式服装的礼仪
按照单位统一规定搭配饰品， 不能随意增减
必须系好所有的扣子
不能披头散发
袖长要事先调整好，工作时不 能卷起袖子
穿肤色连裤袜பைடு நூலகம்不能光腿或穿 短袜直接露出腿部皮肤
仪态动作要与服装风格相协调， 娴静、端庄，不能打打闹闹、 歪斜倚靠，即使允许坐下，也 不能采用叠腿式坐姿等过于随 意的坐姿。
男士的着装要求
正装西服搭配长袖 白衬衫
衬衫领子平整干净 系统一颜色的领带 佩戴展会证件 佩戴单位胸卡
袖长适宜，不能卷起袖子 裤长适宜，站立时袜子不
能露出 穿黑色系带皮鞋 统一穿黑色袜子 坐下时小腿皮肤不能露出
女士的着装要求
按照单位统一规定搭配衬衫 佩戴展会证件 佩戴单位胸卡 袖长适宜，不能卷起袖子 按单位统一规定系丝巾 穿肤色连裤袜，不能光腿或
侧方倾斜、高腿在外、避免走光。
手势
展会工作人员在引领和指示的 时候应采用规范的手势
忌用一根手指指人，否则会使 对方产生受到了威胁、不被尊 重之感。
因为在世界各国不同文化下各 种手势（例如OK、V字形手 势等）会有不同的含义，可能 会引起对方误解，所以展会工 作人员在与观众交流的时候应 尽量少用此类手势。
徐克茹
展会礼仪培训
培训师：徐克茹
徐克茹 徐克茹
目录
展会的意义 展会工作人员的仪容礼仪 展会工作人员的着装礼仪 展会工作人员的仪态礼仪 展会接待工作礼仪
展会的概念
展会是指各种展览会，包括各类博览会、展销会、订 货会、交易会、洽谈会等等。
近年来，国内展会经济每年直接产值近五千亿元人民 币，直接体现着科学技术发展水平与经济发展水平。
就餐后、上岗前应去洗手间检查仪容礼仪细节，如鼻毛、耳毛、指甲 是否需要修剪，牙缝里是否有食物碎屑，是否需要补妆等。
不能随地吐痰、擤鼻涕，要使用纸巾避人处理。 不能对着他人咳嗽、打喷嚏、打嗝，应避人并以纸巾掩面，来不及拿
纸巾时应背对他人用胳膊肘掩住口鼻，转过来的时候说“对不起”。
男士的发型要求
递送物品的礼仪
展会工作人员给观众递 名片或宣传材料、礼品 时应身体正面朝向对方， 用双手递出，以示尊重。
站姿
展会工作人员因为要长时间 站立，所以男士宜采用平行 脚位，双脚分开不超过肩宽。
女士脚位宜采用V字形脚位， 比较容易保持的身体稳定性， 且不易疲劳。
手位可采用前搭式手位，表 达谦恭有礼。
与客人交流时宜采用下垂手 位，亲切自然。
坐姿
展会工作人员宜采用标准坐姿。 男士双腿分开不超过肩宽 女士双腿双脚应完全并拢
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不能长发披肩
不能染彩发
不能有头皮屑
不能有异味
女士的化妆要求
女士要求必须淡妆上岗，但不能化浓妆。 淡妆的化妆步骤：
粉底→画眉→眼影、眼线→睫毛膏→口红。 忌：粉底过于厚重、口红颜色过于艳丽、
过于夸张的假睫毛。 补妆只能在洗手间进行，不能在展会现场
补妆，也不能在就餐地点补妆，以免被观 众看到，影响单位形象。
观众前来观看展品，以及是否愿意进行洽谈合作都起 着关键的作用。
第一部分
展会工作人员的仪容礼仪
仪容礼仪的总体要求：干净整洁
勤洗澡、勤换衣，不能有明显的体味和香水味道。展示有味道的产品 的岗位不能使用香水及带香味的化妆品。
保持口气清新，饭后漱口刷牙，上岗前及展览会工作时间内不能吃生 葱、生蒜、洋葱、韭菜、蒜苔等气味浓烈的食品，也不能在工作时嚼 口香糖。
肢体修饰要求
无论男士还是女士，都要求腿毛、腋毛、脚趾等不可外露。在展会工作当 中穿特定款式的服装，可能露出的话，应在每天开展之前清理干净。
勤洗手，保持手部清洁。 非特定工作需要不能留长指甲。应将指甲修剪整齐，整洁的短指甲不会分
散观众对展品的注意力。 指甲尖不能超过手指的顶端，否则在演示展品的时候会不太方便，指甲尖
展会除了能够展示产品、技术等，还能够起到拓展营 销渠道、促进产品和技术的销售、品牌宣传推广等作 用。
展会礼仪的作用
展会工作人员的形象代表参展单位的形象。 展会工作人员的一举一动都反映着参展单位员工的职
业素养和单位的管理水平。 展会工作人员的服务态度、沟通能力、敬业精神，都
会对观众产生很大影响。 展会工作人员礼仪是否到位，对于参展单位能否吸引
非艺术创意类岗位的参展工作人员，男士发型要求：
前面露出额头 侧面露出耳朵 不能碰触衣领 不能碰触眉毛 不能留大鬓角
不能留胡须 不能剃光头 不能染彩发 不能有头皮屑 不能有异味
女士的发型要求
非艺术创意类岗位的参展工作人员，
女士发型要求：
前面露出额头
侧面露出耳朵 不能碰触眉毛 不能碎发凌乱
不要与同事在展馆里勾肩搭背或挽胳膊搂腰边走边聊。 在展馆内走路的时候要抬头挺胸、稳步行走，不要左摇右晃，也不
要出人意料地走曲线或突然折返。 无紧急事件不能在展馆里跑动，否则会造成观众不必要的恐慌感，
甚至会因此而引起踩踏事件。
蹲姿
展会工作人员宜采用高低式蹲姿。 女士注意双腿靠拢、避免前倾、
还有可能划到观众，给观众递送物品的时候也会感觉手部不太卫生。 女士如果涂指甲油，应选择透明无色或淡粉色、肤系等颜色的指甲油。有
些公司因为行业和专业性质的缘故，禁止展会工作人员涂指甲油，或禁止 涂有色指甲油，更不允许做艺术美甲。 不能在展区内剪指甲、涂指甲油或清洁指甲。
第二部分
展会工作人员的着装礼仪