门店导购销售技巧七步骤培训
销售导购培训服务七步曲
服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。
1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。
4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。
二、待机。
1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。
三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。
2．耐心聆听顾客的需要。
3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。
4．介绍不同的货品都应充满自信。
四、试衣技巧。
试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。
试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。
试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。
B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。
C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。
D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。
E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。
五、附加推销。
1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。
3．介绍畅销款式和潮流款式。
4．推广货品及特价的直销。
六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。
3．畅说畅付。
4．再次附加推销。
5．重视货品的包装。
6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。
七、送别。
1．对出店的每个顾客都要有所反映。
2．真诚邀请顾客再次光临。
注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。
B告诉顾客所购买商品的保养方法。
C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。
鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。
大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。
1.天然橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。
B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。
C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。
导购员培训的七个步骤
导购员培训的七个步骤无论在实体店还是网店，导购员是进行销售和服务的关键角色，他们对顾客提供专业知识、帮助提供方便的购买环境以及促销活动，对实现店铺的销售目标至关重要。
为了使导购员具备专业的销售技能和服务意识，提高他们的业绩和满意度，需要进行导购员培训。
本文将为你详细介绍导购员培训的七个步骤。
第一步：初步准备在进行导购员培训之前，需要进行合理的准备工作。
首先，事先了解导购员的需求和期望，需要深入了解员工的知识和技能水平、对产品和服务的理解、了解员工的特点和意见等。
其次，建立培训目标，包括具体的业绩目标和能力提升目标。
最后，在培训过程中需要准备好培训材料、工具，以及用于评估员工工作表现的评估方法等。
第二步：确定培训计划在准备工作完成后，需要根据员工的需求和目标，制定培训计划。
根据不同的员工水平和培训目标，可以制定不同的培训内容和计划，包括课程、教材、培训方法、时间和地点等，合理地分配时间和资源，并确立培训的重点和方向。
第三步：选择培训方式选择适合的培训方式可以有效提高培训效果，根据员工的特点和培训目标，可使用讲授教材，案例学习、模拟演练、情境模拟等多种培训方式。
选择合适的培训方式，可以使员工更加深入地理解和记忆培训知识和技能，并能够在实际工作中应用。
第四步：实施培训计划在确定了培训计划和方式后，需要开始实施培训计划并持续监控和评估实施过程。
需要指定专门的讲师、培训师或内部导师，为不同的员工制定不同的培训方案和计划，并通过实际演练和模拟等形式进行实际操作。
在培训结束后还需要进行测评和反馈，以了解是否达到了培训目标，分析培训的优点和不足处，并及时进行调整和修正。
第五步：提供反馈和评估员工在培训期间所表现出来的综合素质和能力水平，需要向员工提供详细的反馈和评估，并对员工的工作表现进行详细的记录和分析。
通过逐步推进，持续跟进和持续评估，可以逐步提高员工的工作表现，提升员工的业绩和满意度，并进一步促进企业发展。
导购销售流程及技巧七步法
导购销售流程及技巧(2009-02-25 10:58:39)标准销售七流程1、迎宾与问候亲切有好的问候会增强顾客对促销员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客愿意在专柜内花时间来浏览和了解产品。
标准问候语：“欢迎光临XX专柜”，节日可附带祝福问候，站立姿势正确，面带亲切微笑。
演绎问候语“XX欢迎你！”“您好！您来了！”“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。
2、观察与接近如果是熟客，可以自然接近，主义热情亲切的态度，适当的肢体语言。
初次光临的顾客，导购不可贸然接近，在顾客浏览时可以手边工作，用余光留意顾客的动态，或站在距离顾客1·5米左右处，同时观察对方的眼神、举止、穿着等，等待适合接近的时机出现。
接近顾客的时机包括：一进门就朝目标物走去·用手触摸商品或看标价；客户一直注视同一商品或同类商品·扬起脸来；看完商品后看销售人员·脚静止不动；一进来就东张西望·与顾客四眼相对时；顾客与同伴议论商品时；当时机出现，迅速接近顾客，最好与顾客面对面，又不遮挡对方视线。
接近的开场技巧：技巧一赞美开场俗话说；良言一句三春暖，好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
技巧二新的产品以新的产品作为开场，运用语言功能，描述产品构图技巧三促销活动表达兴奋度，让顾客真切感受到实惠技巧四唯一性技巧五示范接近法利用产品示范展示的功效，并结合一定的语言介绍。
来帮助顾客了解产品，认识产品。
最好的示范就是让顾客来试穿。
又数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
注意试穿的套数不要超过3套3、解说与询问产品介绍：FAB法则FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色）ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚）BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）标准话型：因为·····特点--所以具有·····功能--能为顾客带来·····利益例：双面针织面料采用的是精梳棉，用料和后处理都很好。
门店销售七步曲
民主 互助
员工系统培训—1
销售的真谛——做更强的自己！
民主 互助
员工系统培训—1
成功的定义：实现自己有意义的目标； 活着，有意思吗？
2、哈佛25年调查：成功和目标的关系； 3、快乐工作，积极付出； 4、坚持才是胜利； 5、学习成就自己； 6、心态平和：门店服务，以貌取人是大忌； 7、树立正确的零售心态。
兼顾企业与自己利益有自信心有企图心周到热情忠诚敬业宽厚待人换位思考灵活亲和创造奇迹性格与销售职业风范型伶牙俐齿型销售顾问型第二章销售的真谛成功的心态假设的好坏可以导致结果的好坏学习的心态自律的心态乐观的心态付出的心态自信的心态放弃的心态平常的心态感恩的心态销售的真谛做更强的自己
员工系统培训—1
新时代电器公司
民主 互助
员工系统培训—1
当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对 顾客说：“早上好，您可以近来随意看看” 当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让 顾客有亲切感觉。例如：“先生，您好，（节日） 快乐。。。。。” 当与熟客见面时，我们用熟客的姓氏称呼，以兴 趣为机会点去打开话题，让顾客有被重视和受欢 迎的感觉，例如：王小姐（先生），上一次你购 买的电视感觉如何，奥运会效果不错吧？好久不 见，最近忙什么？打算逛街买点什么？（记住顾 客姓名）
使用者、购买者、演示、使用、反向、 口碑、品牌、事件、） 专业性（颜色搭配；产品与家庭环境组 合，如果颜色不好，可提示换取） 服务细节人性化
民主 互助
员工系统培训—1
第三步：了解需求
没有需求就无法推荐 提问+倾听=了解需求； 门店服务：黄金时间的概念； 理性因素和感性因素； 多听少说； 成为顾客的咨询顾问； 找出对方的苦恼和问题。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
导购人员销售的七个步骤
得到顾客的认同；
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04
试用产品（FAB销售话术）
专业销售七程序
想想是真？还是假？
处理异议 有时顾客的提出异议并不是借口摆脱你，只是希望能够得到足够的信心，来支持她（他）的选择。
1
2
专业销售七程序
正确判断恰当的进行处理：
是怀疑？
是价格？
是产品的缺点？
五、处理异议
专业销售七程序
及时使用有效的祛痘产品，如馥珮“袪痘”系列产品 处理痘痘的四原则：
关于“痘痘”0103 Nhomakorabea02
04
什么是螨虫？
关于“螨虫”
痤疮、青春痘反复发作
鼻上的痤疮形成皮囊炎，更甚导致“酒糟鼻”
毛孔逐渐变明显、鼻部周围有黑头并不增多
到馥珮设在各地的免费检测点检测
脸部有明显的瘙痒感，特别是夜间
螨虫五诊断
关于“螨虫”
促成交易
罪过！！！
让顾客感到不买你的产品是一种 直接法 假设法 二选一法 总结法 促销法
专业销售的七程序
创造融洽的氛围，让顾客感觉到既买到好的产品，又受到良好周到的服务；
应用的行动
应用的语言
为自己创造下一个销售机会；
送客
专业销售的七程序
黄金法则
想赚钱？！－－记住它！ 在推销产品的过程中，利用护肤的正确程序，把相应的所有产品给顾客试用，并用FAB法则，说明产品的效果，取得顾客的认同来达到促成交易的目的，为连带销售作铺垫。
UVA---紫外线中的最长波，是肌肤老化的元凶，可穿透玻璃和遮阳伞的阻拦，可直入真皮层。
UVB---紫外线中的中长波，直射肌肤表层，造成肌肤红肿，刺激色素形成，但可被具SPF值的防晒品阻拦。
销售七部曲
寻问的技巧
• 开放式寻问 • 限制式寻问
• 面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时 • 面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答“是”或“不是”或根据范 围作答
开放式寻问的作用
• 收集资料（顾客的情况、环境） • 发掘需要 • 鼓励顾客详细说明他所提到的资料
开放式寻问 语句
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 您喜欢什么颜色？ 您喜欢什么样的款式？ 您想搭配什么衣服？ 您想出席什么样的场合用的？ 您是给谁选包包呀？ 您给多大年龄人选包包？ 您送包包的这位朋友是从事什么工作的？ 您喜欢带什么类型的包包？
处理异议的步骤
• 表示同情心 • 辨别顾客是属于哪一种类型的 • “对症下药”，通过证据或好处 处理异议。
第五步：促成交易
• 购买讯号有哪些？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 仔细查看资料 询问售后服务 讨价还价 点头同意 主动要求试用 询问试用方法 对产品爱不释手
第六步：连带销售
• 连带销售的时机：
• •
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ步：发现并确定需要
• 发现需要
• 确定需要
一、发现需要
目的:通过正确的寻问，在最短的时间内诱导顾客说出需要
如何发现需要？
1、赞美的技巧
2、寻问的技巧
赞美的技巧
赞美的目的：
• 愉悦心情 • 拉近距离
赞美的技巧
• • • • 真诚——发自内心，而不是奉承 具体——赞美对方的事实 赞美时——目光注视着顾客 赞美时可以先观察顾客的外表、服饰、气质、皮肤、身材、鞋、包或 任何其它值得赞美的地方。
• 顾客购买后 • 开单时 • 付款后
连带销售的产品
• 互补商品
• 畅销商品
• 推广产品
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门店导购销售技巧七步骤培训
第一步：欢迎问候
主动打招呼、态度热情真诚、给予客户良好的感知
话术例举：欢迎光临门店，请问您是缴费，还是……..
第二步：判断顾客类型
根据客户的年龄、服饰等客观因素，简单的探测性提问，判断客户类型。
在与客人交谈中，逐一抛出业务卖点，根据用户的兴趣点，再进一步确认客户的类型
话术例举：·您每月的手机话费是多少？您经常出差吗？
第三步：了解/引导客户需求
确定客户类型后应当采取逐渐深入的方式来探索客户的真正需求，一定要注意观察，仔细聆听，顾客在交谈中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好；
话术例举：（针对家庭通话较多的客户试探）您知不知道，手机、固定电话可以捆绑，而且互打是免费的喔
第四步：推介终端/套餐/业务
在了解客户需求后，向顾客推荐最合适的产品，让客户清楚感受到使用推荐的产品/服务后能够带来的好处。
在推荐过程中，适当的对客户给予肯定，并尽量举例说明，可以促进客户的成交。