旅游人力资源管理中期考试题
1、人力资源的特征1)生成过程的时代性2) 开发对象的能动性3) 使用过程的时效性4) 开发过程的持续性5) 闲置过程的消耗性6) 组织过程的社会性2、关于人的管理哲学——人性假设（什么是人性的假设）人性的假设，就是指管理者对被管理者的需要、劳动态度和工作目的的基本估计，即对劳动者追求什么的基本看法。
3、三种基本理论（一）经济人理论 X理论（麦格雷戈）管理模式：科学管理（二）社会人理论霍桑实验管理模式：组织行为理论组织行为理论：重视人的因素，发挥人的主动精神；重视个人需要的研究；重视将正式组织和非正式组织的作用结合起来；重视领导者行为的研究，协调领导者与部属之间的关系。
（三）自动人假设（马斯洛） Y理论（麦格雷戈）管理模式：工作内满足4、科学管理内容：①标准化原理②工作定额原理③差别计件工资制④实行职能分工⑤例外原则5、工作内满足：关注的焦点不是工作的外部条件而是工作本身，是工作能否使工作人员产生兴趣爱好，能否使工作人员在工作中取得成就，发挥个人潜能，满足其自尊和自我实现的需要。
6、人力资源管理的环节1）获取 2）整合3）保持与激励4）控制与调整5）开发7、旅游业的特点 1)综合性2)依赖性3)敏感性8、旅游企业的特征1) 旅游企业的服务性 2) 旅游企业的多样化3) 旅游企业的涉外性 4) 与消费市场紧密相连9、旅游企业人力资源管理的概念：指旅游企业通过不断的获得人力资源，把得到的人力资源整合到企业中，保持和激励其对本企业的忠诚与积极性，控制其工作绩效并作相应的调整，开发其潜能，以实现企业目标的活动、职能、责任和过程。
10、工作分析的定义，亦称职务分析，是通过观察和研究，掌握职务的固有性质、责任、组织内职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质以及工作人员在履行职务上应具有的知识、技术、能力。
简单地说，工作分析就是确定某个岗位工作的任务是什么，以及确定什么样的人可以胜任该岗位的工作。
11、工作分析的意义与作用1）为制定人力资源规划提供科学依据 2）为选拔和任用合格的人员提供客观标准 3）为培训工作提供依据 4）为制定科学合理的薪酬制度提供依据 5）为制定科学有效的考评标准提供依据 6）提高工作效率并更好地激励员工 7）完善现代企业制度12、旅游企业工作分析的要素1）工作主体（Who） 2）工作内容（What）（工作任务、工作责任、工作量、工作标准） 3）工作时间（When） 4）工作环境（Where）（物理环境、安全环境、社会环境、聘用条件）5）工作方式（How） 6）工作原因（Why） 7）工作关系（Forwhom）（监督指导关系、职位升迁关系、工作关系）13、旅游企业工作分析的过程1）准备阶段2）调查阶段3）分析阶段4）总结阶段14、观察法的种类：观察法观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，通过观察员工的实际工作行为，并用文字或图表形式进行记录来收集工作信息的一种方法。
1）观察法的种类（1）直接观察法；（2）阶段观察法；（3）工作表演法2）观察法的优点（1）获得的信息直观、准确；（2）成本低3）观察法的缺点①难以观察到真实情况②结果统计偏差③干扰正常工作；④使用范围狭窄4）观察法的使用要点（1）做好前期访谈；（2）制定观察提纲；（3）观察多个员工；（4）减少对工作的干扰15、关键事件记录法的定义：关键事件记录法是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键的工作特性和事件，从而获得工作分析资料。
16、岗位规范和工作说明书（工作分析的目的）酒店餐饮部岗位说明书岗位编号：018岗位名称：餐饮部主管直属部门：餐饮部直接上级：餐饮部副经理直接下级：餐饮部领班、备餐间领班、仓库管理员任职条件自然条件：身体健康，相貌端正，年龄 23-40 岁工作经历：两年以上酒店餐饮管理经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：了解酒店餐饮服务程序和标准，具备良好的酒水知识，具备较强的沟通交往和协调能力，能熟练制作各类营业报表，善于评估员工和培训员工，具有一定号召力和凝聚力。
岗位职责： 1、根据每日大厅和宴会预定情况合理安排员工工作； 2、负责各种不同类型、档次宴会的台型设计和布置工作； 3、每日检查餐前准备工作是否就绪，如有短缺和不足应立即调节、补充； 4、组织领班对服务员在接待过程中和收台工作中的操作规范进行检查，坚持在一线指挥，及时发现并纠正餐饮服务中出现的问题； 5、负责做好每月餐饮部物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损。
6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求； 7、审阅每日领班交接班本和工作记录本； 8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
17、广义的人力资源规划概念：旅游企业人力资源规划是指旅游企业根据其发展战略、目标及内外环境的变化，预测未来组织的任务和环境对组织的要求，以及为完成任务和满足要求而制定和实施相应人力资源政策、措施的过程。
18、旅游企业人力资源规划的种类（一）按时间跨度划分：短期规划：未来3年；中期规划：未来5年；长期规划：未来10年及其以上（二）按适用范围划分：企业层面人力资源规划：整个企业；部门层面人力资源规划：企业中的某个部门（三）按规划内容划分：战略性人力资源规划：方向性和指导性；战术性人力资源规划：具体性和可操作性19、供求预测中需求预测的方法(1) 总体需求结构分析预测法（2）人力资源成本分析预测法（3）定性预测法（4）比例法20、（一）内部选拔旅游企业员工招聘与甄选：是指旅游企业以企业的经营战略规划、人力资源规划和工作分析为基础，识别并确定企业的空缺岗位和员工需求，制定员工的招聘政策，决定招聘方式，然后进行员工招聘、甄选、录用、评估等一系列活动。
内部选拔分为：内部提升和内部调用优点（论述题）：(1 有利于激发企业员工的工作积极性2）有利于降低员工流失率（3）有利于提高招聘可靠性，降低风险（4）有利于员工更快的适应工作（5）有利于降低招聘成本缺点：（1）内部可能形成小团体（2）内部不团结（3）选择余地小（4）近亲繁殖（二）外部招聘：人员推荐；求职者登记；公开招募；校园招聘；人员推荐优点：(1)挑选余地大（2）给企业带来新思维、新方法（3）平息内部矛盾（4）节省培训投资缺点：（1）可靠性差（2）适应新岗位所需的时间较长（3）可能挫伤内部员工积极性（4）难以形成稳定的企业文化21、招聘常用文书：1) 招聘简章2）求职表22、人员甄选的方法：①简历、申请表筛选②背景调查③笔试④面试⑤体检⑥情景模拟⑦心理测验23、笔试：笔试是一种常用的、基本的测试方法，它是让求职者在试卷上完成事先拟好的试题，然后由主考人根据求职者解答的正确程度予以评定成绩的一种测试方法。
笔试一般可以分为：标准化笔试和结构化笔试两种方式。
24、人员甄选的误差主观误差：1晕轮效应2魔角效应3）制约现象（4）第一印象（5）偏见误差（6）近因误差客观误差：（1）错误的标准（2）标准模糊不清（3）完美主义（4）标准太死25、招聘的效度和信度（方法）效度是指人员甄选过程中测试到的品质与想要测试的品质的符合程度。
检验甄选方法效度的方法：①预测效度②同测效度③内容效度信度是指测试所得到的结果的稳定性与一致性，即可信程度。
检验甄选方法信度的方法：①重测信度②对等信度26、培训需求分析的层次（只用掌握三个参差即可）1）培训需求分析的个体层次以工作人员个体作为分析的对象，主要分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，在此基础上确定谁需要、应该接受培训及培训的内容。
2）培训需求分析的组织层次指通过对影响培训规划设计和组织绩效的组织目标、环境、资源等因素的系统分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决此类问题的最有效的方法及组织最需要的培训类型等。
3）培训需求分析的战略层次在战略分析中，有三个领域必须考虑到：组织优先权的改革、人事预测、组织态度，它们是战略分析的主要工具。
27、培训评估的含义：培训评估是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。
28、培训评估的种类：1）以评估的方式为分类标志可分为非正式评估和正式评估2）以评估的目的为分类标志可分为建设性评估和总结性评估（3）以评估进行的时间为分类标志分为即时评估，中期评估和长期评估29、绩效管理的内容：过去人们总是把绩效管理等同于绩效考核，事实上完整意义上的绩效管理是一个系统，它包括四个部分：1）计划绩效。
绩效周期开始时，上级和员工一起就员工在绩效考核周期内的绩效目标、绩效过程和手段进行讨论并达成一致。
2）监控绩效。
上级和员工通过沟通来预防和解决可能发生问题的过程。
3）考核绩效。
一定的考核主体借助一定的考核方法来对员工的工作业绩作出评价。
4）反馈绩效。
绩效周期结束后在上级和员工之间进行的绩效面谈。
30、绩效考核的主体（五个）1）上级。
上级对员工承担直接的管理责任，通常最了解员工的工作情况；有利于实现管理的目的，保证管理权威；但是考核信息来源单一，容易产生个人偏见。
2）同事。
对员工的工作情况比较了解；很多同事，考核比较全面，便面产生个人偏见，能够促进员工在工作中与同事配合；但是同时人际关系容易影响考核的公正性；有可能协商一致；产生相互猜疑。
3）下级。
促使上级关心下级，下级了解上级的管理能力；但往往存在不敢反应真实情况，削弱权威等缺点。
4）员工本人。
增加参与感，加强他们的自我开发意识和自我约束意识，有助于员工对考核结果的接受；但往往评价较高，容易产生矛盾。
5）客户评价。
能促使员工更加关注工作结果，提高工作质量；但是客户更侧重于工作结果，不利于全面评价等。
注意：不同的考核主体收集考核信息的来源不同，对员工绩效的看法也会不同，因此要根据考核指标的性质来选择考核主体。
一般有多个考核主体。
31、绩效考核中的误区（论述）(答7点以上)1）晕轮效应。
一员工某一方面的特征为基础而对总体作出评价。
2）逻辑错误。
使用简单的逻辑推理而不是根据客观情况来对员工进行评价。
3）近期误差。
以员工近期的表现为根据对整个绩效考核周期作出评价。
4）首因效应。
根据员工在考核初期的表现来对整个绩效考核周期作出评价。
5）对比效应。
考核主体将员工跟自己对比，与自己相似的给高分，与自己不同的就给予较低的评价。
6）溢出效应。
根据考核周期以外的表现对考核周期内的表现作出评价。
7）宽大化倾向。
放宽标准，给所有人的考核成绩都高。
8）严格化倾向。
9）调和倾向10）感情效应误差11）暗示效应误差32、克服误区的方法（论述）1）建立完善的绩效目标体系2）选择恰当的考核主体3)选择合适的考核方法4)对考核主体进行评价33、影响绩效考核的因素（一）环境因素（二）绩效标准因素（三）考核者因素1晕轮效应 2.调和倾向 3.近因效应和前因效应 4.感情效应误差5.暗示效应误差 6.偏见误差（四）被考核者因素34、旅游企业员工流动现状分析1）学历分析2）人员类别分析3)年龄分析4)服务年限分析5)岗位分析35、旅游企业人力资源配置原则1）充分投入原则 2）合理运用原则 3）良性结构原则4）提高效益原则36、旅游企业员工招聘与甄选：是指旅游企业以企业的经营战略规划、人力资源规划和工作分析为基础，识别并确定企业的空缺岗位和员工需求，制定员工的招聘政策，决定招聘方式，然后进行员工招聘、甄选、录用、评估等一系列活动。
旅游会展人力资源管理考核试卷
B. KPI考核
C. 360度评估
D.行为锚定法
5.以下哪些因素会影响旅游会展行业员工的薪酬？（）
A.岗位职责
B.工作经验
C.教育背景
D.个人绩效
6.以下哪些措施可以有效提高员工的工作满意度？（）
A.提供良好的工作环境
B.薪酬激励
C.职业发展机会
D.工作与生活平衡
7.在旅游会展活动中，人力资源管理者需要关注以下哪些环节？（）
14. B
15. D
16. C
17. D
18. D
19. D
20. C
二、多选题
1. ABCD
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABCD
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
9.员工满意度调查可以提供关于员工对企业政策和实践的看法，但不应用于改进管理实践。（）
10.人力资源规划是一个长期的过程，不需要根据企业的短期需求进行调整。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述旅游会展行业在人力资源管理中面临的主要挑战，并提出相应的解决策略。
（）
2.结合实际案例，说明员工培训在旅游会展企业中的重要性，并阐述如何有效地进行员工培训。
A.制定个人发展计划
B.提供职业规划咨询
C.内部晋升机会
D.交叉培训
11.以下哪些情况可能导致旅游会展企业的人力资源管理出现困难？（）
A.高流动性的人才市场
旅游人力资源管理试题及答案
旅游人力资源管理（内部资料）单选题1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性）2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是（人力资源）3．旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析）4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位，可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段）5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷，体现了旅游企业经营的（．敏感性）6．CRM是指（客户关系管理）7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法）8．下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业，其净流动率、新进率、离职率三者相同）9．将“POS”备注为“电子收款机系统”，表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释）10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是（访谈法）11．获得的信息比较凌乱，难以组织，体现了下列哪种工作分析方法的缺点（工作日志分析法）12．《中华人民共和国劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规）的影响。
13．专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司）14．编写招聘信息的首要原则是（真实）15．根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员，则一般而言申请该工作岗位的人数为（1440人左右）16．旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中，因此录用决策时要注意（可以尝试进行高风险录用）17．选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标，体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法则）18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训）19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是（迅速学习阶段）20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训)21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是(工作检查)22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是(专业训练)23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是(图表考评等级方法) 24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价，而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的(晕轮效应)25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是(保持业绩) 26．因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前(30)天以书面形式通知员工本人方可解除劳动合同。
旅游企业人力资源管理试卷a
旅游企业人力资源管理一、论述题：（共40分）员工流失率较高一直是困扰我国旅游企业的棘手问题，员工流失不仅加大了旅游企业的经营成本，而且使客源流失，替换与培训成本上升。
基于此，请你分析旅游企业员工流失的原因？并提出相应的对策？四、案例分析题：（第1题30分,第2题30分,共60分）1.某家国内知名的旅行社因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。
公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。
在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。
如过您是此旅行社招聘小组的一员，您将如何甄别简历中的虚假信息？2. 从前有个猎人，在上山打猎的途中捡到了一只没有妈妈照顾的小鹰，猎人把小鹰带回了家。
猎人家里有只母鸡刚刚生下了一窝小鸡。
于是猎人把这只小鹰和小鸡们一起养在了院子里。
小鹰和小鸡在一起一天天长大，小鹰以为自己是只鸡，就整天在院子里捉虫吃菜叶子！猎人想让长大的鹰和他一起打猎，想让它高高地飞翔，做真正的鹰，但无论怎么尝试，小鹰就是不会飞。
无奈了下去。
惊慌的小鹰开始拼命地扇动翅膀，一下、两下--------终于小鹰找到了平衡，在天空展翅高飞。
问题: (1)通过此故事您能得到什么管理启示?(2)简述人力资源管理中常用的培训方法?下面是赠送的励志的100句经典话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。
也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。
虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。
平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。
虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。
四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题
四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题1.（单选题,1 分）旅游企业职业生涯设计分几个步骤？（）A、一个B、两个C、三个D、四个2.（单选题,1 分）旅游企业工作分析有几要素（）A、五B、六C、七D、八3.（单选题,1 分）旅游企业的核心是（）A、财务B、人C、计划D、安全4.（单选题,1 分）旅游企业人力资源计划研究的非常重要内容是（）A、人力资源的需求B、人力资源的需求和供给C、人力资源的供给D、人力资源的预测5.（单选题,1 分）旅游企业员工招聘流程分几部分内容？（）A、一个B、二个C、三个D、四个6.（单选题,1 分）旅游企业从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高？（）A、实验法B、秩序分析法C、问卷调查法D、关键事件法7.（单选题,1 分）旅游企业进行培训的最终目的是（）A、员工的技能的提高B、企业绩效的提高C、员工行为的改变D、企业文化的形成8.（单选题,1 分）从理论上讲，各种报酬的分配制度以什么最为重要也最为根本？（）A、补贴B、津贴C、工资D、分红9.（单选题,1 分）21世纪旅游企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A、组织学习B、学习型组织C、工作团队D、团队学习10.（单选题,1 分）旅游企业岗位空缺主要是指下列哪种状况？（）A、员工离职B、员工病假C、员工产假D、员工事假11.（单选题,1 分）适用于标准化的以体力活动为主而不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A、实验法B、关键事件记录法C、现场观察法D、秩序分析法12.（单选题,1 分）用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法是（）A、描述法B、分合性预测法C、德尔菲法D、回归分析法13.（单选题,1 分）从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高优先于什么的产生？（）A、物资效益B、经济效益C、社会效益D、时间效益14.（单选题,1 分）第三次技术革命是以什么为基础的？（）A、科学成就和知识B、资本的扩张C、自然资源的优劣D、物质资源的丰富15.（单选题,1 分）在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由谁提出来的？（）A、舒尔茨B、巴克C、德鲁克D、贝克尔16.（名称解释,3 分）职业流动17.（名称解释,3 分）行为矫正18.（名称解释,3 分）企业劳动争议19.（名称解释,3 分）关键绩效指标20.（名称解释,3 分）网络化培训21.（判断题,4 分）兼顾各方利益的原则是处理劳动关系的原则之一。
自考06126旅游人力资源管理试卷(答案全面)
自考课程综合测验旅游人力资源管理 试卷 （课程代码 06126 ）一、多项选择（每小题5分，共5小题，总共25分） 1.人力资源的特征主要指（ ）A.生物性B.能动性C.智能性D.差异性E.时效性2.人力资源的质量主要包括（ ）A.集体素质B.心理素质C.文化技术素质D.思想品德素质3. 人力资源管理的特点有（ ）A.战略性B.广泛性C.时效性D.多层次性E.人性化4. 旅游业的性质有（ ）A.经济性B.文化性C.资金密集型D.产业劳动密集型5. 旅游企业的特点主要表现在（ ） A.服务性 B.多样化 C.经营的季节性二、名词解释（每小题5分，共5小题，总共25分） 6. 人力资源：7. 人力资源的时效性：8. 人力资源管理：9. 人力资源管理战略：10. 战略环境分析：三、填空（每小题5分，共6小题，总共30分）11.人力资源管理的职能主要包括___________、_____________、_____________、 _____________、______________。
年级 班级 准考证号 姓名12.工作分析是根据不同的____________,设计为不同的_____________,并规定每一个_______的职责和________________、______________。
13.劳动关系是企业__________与__________之间的相互关系，体现_______在工作中所发生的各种____________与___________，从而保持组织这行的______________和高效率。
14.旅游业，是以___________为凭借，以__________________为基础，通过提供______________来满足消费者的各种需求的____________行业。
15.使组织获得竞争优势的战略包括______________战略、_______________战略和_______________战略。
旅游人力资源管理试卷及答案
旅游人力资源管理试卷及答案(总4页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、名词解释：（5*3）1、工作分析：2、旅游人力资源规划：3、旅游人力资源管理：4、社会保险：5、绩效管理：二、判断改错题：（10*2）1、法约尔提出：组织中除了“正式组织”，还存在“非正式组织”。
2、一般情况下，饭店客房部门的员工占饭店员工总人数的10%--20%，餐饮部门的员工占饭店员工总人数的40%--50%。
3、灵活福利计划又称福利自选计划，企业向员工提供一个福利单，允许员工从他们可能实际得到的福利项目中作出选择。
4、旅游组织文化分为表层、中层和核心文化，其中企业风气和宗旨属于中层文化。
5、员工培训中四步培训法的步骤包括：讲解、示范、实习、辅导巩固。
6、深入式面试时指面试考官以简洁、不明确的语句引导应聘者充分表现自己的一种面试方式。
7、旅游人力资源绩效考评的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面。
8、企业给员工提供的各种福利和保险属于非经济薪酬。
9、旅游企业规模越小，外部环境越稳定，越适应进行人力资源的短期规划。
10、一般而言，失业者享受失业保险待遇都有一段等待期，并不是失业后即予以发放。
二、简答题：1、我国旅游企业人力资源管理面临的问题有哪些？（7分）22、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）三、论述题：(2*10)1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？32、论述旅游企业对一般员工的培训内容：《旅游人力资源管理》参考答案一、名词解释：（5*3）1、工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。
旅游企业人力资源管理试题库
《旅游企业人力资源管理》试题库说明试题共五种类型（概念题、单项选择题、多项选择题、简答题、分析论述题），在组卷时各题型分数所占比例分别为，概念题10%，单项选择题10%，多项选择题15%，简答题30%，分析论述题35%。
目录一、单项选择题 (1)二、多项选择题 (15)三、简答题 (30)四、论述题 (33)五、概念题 (34)一、单项选择题一、“人力资源管理概论”部分1、在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由（）提出来的A. 舒尔茨B. 巴克C. 德鲁克D. 贝克尔2、“人力资本之父”指的是（）A. 德鲁克B.舒尔茨C.丹尼森D.明塞尔3、“人事管理之父”指的是（）A. 罗伯特·欧文B.舒欠茨C.泰勒D.法约尔4、“科学管理之父”指的是（）A. 梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒5、人际关系阶段的代表人物是（）A. 泰勒B.梅奥C.马斯洛D.法约尔6、行为科学阶段的代表人物是（）A.泰勤B.梅奥C.马斯洛D.法约尔7、（）第一个提出“人本管理”的思想A. 舒尔茨B.贝克尔C.德鲁克D.明塞尔8、现代企业管理的核心思想是（）A. 以人为本B.人性化管理C.网络化管理D.知识管理9、人力资源是所有资源中的（）资源A. 第四B.第三C.第二D.第一10、最早的工作绩效评价系统是由（）创建的A. 德鲁克B.舒尔茨C.罗伯特·欧文D.泰勒11、劳动定额管理是由（）提出的A. 罗伯特·欧文B.泰勒C.德鲁克D.马期洛12、人力资源概念一般是指（）的劳动能力的总和A.智力+体力B.智力+能力C.智力+经验D.智力+价值观13、“计件工资制”和“计时工资制”是由（）提出的A.梅奥B.法约尔C.马斯洛D.泰勒14、人力资源体现了（）指标A. 数量B.质量C.质量或数量D.质量和数量15、经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）A. 经济资源B.自然资源C.战略资源D.物质资源16、舒尔茨认为人力资本与物力资本的相对投资是由收益率决定的，收益率高的说明投资量（）A. 不足B.过多C.最佳D.不确定17、“经济增长余数分析法”是由（）创造的A. 贝克尔B.罗伯特·欧文C.雨果·芒斯特伯格D.舒尔茨18、“年龄—收入”曲线是由（）提出的A.舒尔茨B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔19、同素异构原理又称（）原理A.人尽其才，物尽其用B.丹尼森C.贝克尔D.明塞尔20、能级层序原理又称（）原理A. 人尽其才B.物尽其用C.能级对应D.能级错层21、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（）原理A.互补增值B.公平竞争C.同素异构D.能级层序22、（）原理要求在人力资源管理中使人的群体功能达到最优A.互补增值B.能级层序C.系统优化D.信息催化23、人力资源管理在西方国家出现的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪80年代末24、人力资源管理传入我国的时间是（）A. 20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪90年代末D.20世纪80年代末25、管理信息系统的定型阶段是以（）为主A. 事务处理B.管理控制C.网络技术D.人工智能26、档案管理阶段的从事管理，主要在（）管理A. 战术水平上B.战略水平上C.业务水平上D.作业水平上27、研究表明：一个计时工人只要发挥个人潜力的20%~30%即可保住饭碗，但通过恰当的激励，这个计时工人的个人潜力可以发挥出（）A. 90%~100%B.80%~90%C.50%~60%D.40%~60%28、智力正常的人指智商IQ在（）A. 90~109B.69以下C.140以上D. 69~9029、第三次技术革命是以（）为基础A.最近科学成就和知识B.资本的扩张C.自然资源的优劣D.物质资源的丰富30、从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高（）经济效益的产生A.同步于B.先于C.落后于D.不确定二、“人力资源规划”部分1、人力资源规划的制定首先要依赖于（）A.工作分析B.企业目标C.业绩评估D.职业计划2、人力资源规划的组织者和实施者是（）A.决策层B.管理层C.业务层D.人力资源部门3、人力资源规划的实质是（）A.供需平衡B.供需失衡C.供需暂时平衡D.供需暂时失衡4、德尔菲比较适合（）的人力资源预测规划A.管理人员B.临时人员C.业务人员D.技术人员5、人力资源规划的主要任务是（）A.获得人力资源的有效配置，达到企业目标B.提高员工工作效率C.企业利润最大化D.满足组织的暂时用人需要6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性计划A.人力资源战略发展规划B.人力资源制度建设规划C.组织人事规划D.员工开发规划7、人力资源成本中一项最大的支出是（）A.招聘成本B.培训与开发成本C.测试与选拔成本D.工资支出8、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适A.招聘冻结B.提前退休C.增加无薪假期D.裁员9、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法A.德尔菲法B.计算机模拟法C.描述法D.分合性预测法10、（）常被用来预测和规划因技术的变革带来的对各种人才的需求A.经验预测法B.描述法C.计算机模拟法D.德尔菲法11、企业设置岗位的基本原则是（）A.因企业机构设岗B.因人设岗C.因岗设人D.因部分需要设岗12、（）是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法A.描述法B.分合性预测法C.德尔菲法D.回归分析法13、（）不适合短期的或对一般人力资源需求的预测规划A.人力资源现状规划法B.经验预测法C.描述法D.德尔菲法14、人力资源的中期预测适合做（）A.战术性人力资源计划B.战略性人力资源计划C.年度人力资源计划D.人事计划15（）是总体规划中起决定作用的规划A.人力资源规划B.市场营销规划C.发展战略规划D.资金财务规划16、在经营过程中，始终处于人力资源的（）状态A.供需失衡B.供需平衡C.供应大于需求D.需求大于供应17、确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理的环节的是（）A.市场营销规划B.发展战略规划C.人力资源规划D.资金财务规划18、从规划期限上看，（）称为人力资源长期规划A.1~3年B.2~5年C.1年以上D.3年以上19、从规划期限上看，（）称为人力资源中期规划A.1年以上B.1~3年C.3~5年D.3年以上20、劳动力储备不包括（）A.军人B.在校生C.全职家庭主妇D.退休人员21、下面关于人力资源供给的说法错误的是（）A.人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测B.根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测C.采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效D.一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难22、下面关于人力资源供求的说法错误是（）A.在经营过程中，企业始终处于人力资源的供需失衡状态B.人力资源供求平衡主要指数量上的大致相等C.人力资源管理部门的重要工作之一，就是进行人力资源动态管理D.人力资源供求取得平衡，能提高人力资源利用率，降低企业人力资源成本23、德尔菲法是美国（）公司提出来的预测方法A.伍德公司B.兰德公司C.麦肯锡公司D.德尔菲公司24、德尔菲法是一种人力资源需求的（）预测方法A.定性B.定量C.定量与定性相结合D.既非定性与定量25、马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源需求预测与人力资源供给预测D.不确定三、“工作分析与工作设计”部分1、“人本管理”思想的基础是（）A.工作设计B.企业目标C.业绩评估D.工作分析2、对于工作内容、难易程度、责任大小皆很相似的职位实行同样的职位，实行同样的公开、使用和报酬称为（）A.职级B.职组C.职系D.职业3、工作描述的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述4、工作规范的本质是（）A.分析任职者的条件B.确定工作的具体特征C.工作条件的描述D.工作职责的描述5、下列哪种工作分析方法最适合于分析较高层次的工作（）A.关键事件法B.面谈法C.功能性职能工作分析法D.职位分析调查6、从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高（）A.实验法B.秩序分析法C.问卷调查法D.关键事件法7、下列方法中主要是针对任职说明的工作分析法是（）A.体能分析问卷B.管理职位描述问卷C.职位分析问卷D.任务详细目录法8、一般适用于非管理工作的描述的工作分析法是（）A.海方案法B.实验法C.秩序分析法D.日记法9、按照泰勒科学管理原理进行工作设计的方法是（）A.秩序分析法B.理亏观察法C.实验法D.关键事件记录法10、通过对人、事、信息三者之间的确定来进行工作描述与任职说明的方法是（）A.资料分析法B.功能性职能工作分析法C.职位分析调查法D.管理职位描述问卷法11、通过控制一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的工作分析法是（）A.现场观察法B.实验法C.面谈法D.秩序分析法12、关键事件记录法主要应用在（）A.职业生涯设计B.工作评估C.纯净评估D.培训方案设计13、适用于标准化的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A.实验法B.关键事件记录法C.现场观察法D.秩序分析法14、下列工作分析方法中，受主观性影响最小的方法是（）A.工作日记法B.调查问卷法C.面谈法D.观察法15、分工很细的作业单位合并，由一个负责一首工序改为一人负责几道工序或几个人负责几道工序，这种方法称为（）A.横向工作扩大化B.纵向工作扩大化C.工作优化D.工作丰富化16、工作要素是指工作中不能继续分解的（）A.最大动作单位B.适中动作单位C.最小动作单位四、“员工招聘与录用”部分1、判断应聘者是否优秀的技术指标是（）A.标准效义B.效度C.信度D.内容效度2、表现招聘的稳定性和一致性的指标是（）A.信度B.效度C.标准效度D.内容效度3、一般只在招聘高级管理人才或特殊人才时运用的招聘测试方法是（）A.知识测试B.心理和生理测试C.情景模拟D.面试4、下列不属于知识测试的种类是（）A.结构测试B.深度测试C.广度测试D.认知能力测试5、特别适合广度测试的录用原则是（）A.混合原则B.多元最低限度原则C.补偿性原则D.公平原则6、（）不是影响组织进行招聘的外部环境因素A.组织的战略规划B.配置工作C.法律法规D.劳动力市场7、无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）A.专业知识及解决问题的能力B.沟通技巧分析能力和人际关系的敏感度C.对被招聘岗位的适应性D.对被招聘岗位的适应性8、下列哪种招聘方法的招聘成本相对较低（）A.校园招聘B.推荐C.借助中介机构D.发布广告9、在《科技日报》上刊登招聘广告，比较适合的情况是（）A.组织需要迅速扩大影响B.流失率较高的行业C.希望接收到该信息的人更多些D.需要招聘特定层次的人10、当候选人集中在某个专业领域，可采用（）方式进行招聘A.专业杂志B.网络招聘C.当地报纸D.校园招聘11、（）招聘方法几乎对所有的人员都适用A.校园招聘B.内部招聘C.当地报纸D.校园招聘12、一般情况下，（）广告比较适合于在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位A.广播招聘B.网上招聘C.报纸招聘D.杂志招聘13、（）是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大A.人员选择B.人员招聘C.心理测试D.人员录用14、受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价B.根据应聘者的某一缺陷来评价应聘的整体表现C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响D.根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断15、岗位空缺主要是指下列哪种状况（）A.员工离职B.员工病假C.员工产假D.员工事假五、“员工培训与开发”部分1、（）第一个全面阐述了学习型组织的思路A.西蒙B.彼得·圣吉C.睿思特D. 明塞尔2、在学习型组织的五项修炼中，（）可以探究各项修炼之间的互动A.系统思考B.团队学习C.共同愿景D.心智模式3、企业人力资源开发的核心内容和关键环节是（）A.薪酬B.人员培训C.人员开发D.绩效考核4、学习型组织的人力资源管理是（）A.战术性的人力资源管理B.业务性的人力资源管理C.战略性的人力资源管理D.非计划性的人力资源管理5、企业进行培训的最终目的是（）A.员工的技能的提高B.企业绩效的提高C.员工行为的改变D.企业文化的形成6、培训本身要从战略的角度考虑，要以长远的眼光去组织企业培训，不能只局限某一个培训项目或某一培训需求上，这说明的是（）A.培训制度的适用性B.培训制度的长期性C.培训制度的战略性D.培训制度的灵活性7、以下关于培训对象确定原则说法错误的是（）A.要在恰当的时机选最需要的人进行培训B.培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员C.培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望D.培训要尽量节省成本8、在分析培训需求，选择培训对象时要注意（）A.员工的个人需要B.组织需要C.员工的个人与组织需要有机结合D.企业发展的需要9、以下关于培训需求的说法错误的是（）A.培训需求反映的是企业需求具备的理想状态和现实状态之间的差距B.培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程C.培训需求的基本目标就是确认差距D.培训需求要从组织的角度出发10、培训需求分析的基本目标就是（）A.确认培训对象B.确认培训内容C.确认培训方式D.确认应有状况同现实状况之间的差距11、讲授法属于与（）培训相适应的培训方法A.技能B.知识C.创造性D.解决问题能力12、在培训方法中，安全培训法属于（）A.了解一项独特的经验B.与技能培训相适应的培训方法C.与创造性培训相适应的培训方法D.学会如何独立地解决问题，做出决策13、（）是围绕一定的培训目的，把实际中买卖的情况加以典型化处理，通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分析问题和解决问题的能力的一种方法A.讲授法B.角色扮演法C.案例培训法D.头脑风暴法14、角色扮演法在培训方法中属于（）A.练习某项工作技巧，都会众如何交流自己的看法B. 了解一项独特的经验C.学会解决不同问题的方法D.培训他们的创造性15、培训评估以（）为最终标准A.实际工作绩效的提高B.分数高C.掌握技能D.被培训人得到锻炼16、以下关于培训的说法错误的是（）A.企业培训的最终目的是提高企业的绩效B.为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议C. 培训规划设计最终要对培训的结果进行评价D.培训时要特别考虑经济性17、21世纪企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A.组织学习B.学习型组织C.工作团队D.团队学习18、学习型组织修炼的首要任务是（）A.心智模式B.系统思考C.团队学习D.自我超越19、组织学习的起点是（）A.个人学习B.团队学习C.集体学习D.员工导向活动20、按照圣吉的说法，组织生命力的源泉是（）A.自我超越B.系统思考C.团队学习D.共同愿景21、在团队精神培训方法上，一般采用的方法是（）A. 案例培训法B.讲授法C.专题讲座法D.角色扮演法六、“职业生涯管理”部分1、在职业生涯各个阶段中，员工愿意变动自己工作，“跳槽”现象较严重的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段2、在职业生涯的各个阶段中，被称为职业生涯期的“黄金阶段”，员工薪金水平最高的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段3、在职业生涯的各个阶段中，“跳槽率”降低，一部分人进入职业生涯高峰期，一部分从事业处于停滞期的是（）A.职业探索阶段B.立业发展阶段C.职业稳定阶段D.职业后期阶段4、一个人的个性，价值观对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素5、机遇对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A.个人因素B.组织因素C.偶然因素D.社会因素6、职业生涯设计的评价中心法，是1969年（）提出的A.美国电报电话公司B.IBM公司C.美孚石油公司D.通用电器公司7、一般来讲，农民、小手工业者、工匠等祖传艺的人的职业选择，属于选择职业生涯途径的（）A.自然继承型B.劳动力市场就业型C.社会分配型D.社会选择型8、劳动力市场、人才交流中心、职业介绍所、“猎头”公司等提供就业，属于选择职业生涯设计途径的（）A.社会分配型B.个人谋生型C.亲朋好友介绍型D.劳动力市场就业型9、我国劳动从事制度改革前实行的高等院校毕业生由国家包下来统一分配的“统包统配”模式，属于选择职业途径的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型10、现行的国家公务员考试录用制，公开选拔高级领导干部考试，属于选择职业生涯的（）A.自然继承型B.社会分配型C.个人谋生型D.社会选择型11、一般来讲，从事个体经营、私营经营的“个体户”属于选择职业生涯途径的（）A.亲朋好友介绍型B.个人谋生型C.社会分配型D.社会选择型12、美国著名职业指导专家（）对个性与职业的吻合进行了研究，提出个性与职业模型A.施恩B.霍兰德C.麦克里兰D.亚当斯13、研究总结出“职业锚”理论的是（）A.埃德加·施恩B.麦里兰C.霍兰德D.亚当斯14、那些职业价值观是追求个人专业技术能力的提高，选择工程技术、服务分析等作业的人的职业锚的类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.技术或功能型职业锚15、那些表现出强烈的管理别人的动机，其职业发展都是围绕权力阶梯往上爬，直到高级管理职位的人的职业锚类型是（）A.创造型职业锚B.案例型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚16、想成为企业家，想建立或创设某种完全属于自己的东西的人的职业锚类型属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.创造型职业锚17、那些选择就业时想自己的水平决定自己的命运，不愿受别人摆布的人的职业锚属于（）A.技术型职业锚B.安全型职业锚C.管理型职业锚D.自主与独立型职业锚18、在职业选择时非常重视长期的职业稳定性和保障性的职业锚属于（）A.功能性型职业锚B.管理型职业锚C.创造型职业锚D.安全型职业锚19、制定个人职业锚计划的基础是（）A.在动态的发展变化中制定和个性个人职业计划B.切实可行C.个人职业计划目标与组织目标协调一致D.实事求是、准确地对自我进行认识和评价20、加入WTO后，企业人力资源部门为了了解员工的个人情况，增加其满意感，使员工发燕尾服与企业组织发展相协调统一，而相应地开发一个新职能是（）A.工资设计B.员工招聘C.职业规划D.绩效考评21、职业规划制定和实施的关键是（）A.员工个人对自己的分析和评估B.组织对员工个人能力和潜力和评估C.企业及时提供信息，提供公平竞争的机会D.企业提供咨询服务七、“绩效管理”部分1、员工的工作绩效是指他们那些经过（）的工作行为=表现及其结果A.奖励B.惩罚C.考评D.组织批准2、一般而言，绩效考评标准定性指标和定量指标，而以（）为主以（）为辅A.定量，其他B. 其他，定行C.定量，定性D.定性，定量3、在绩效考评系统中，（）是绩效考评的基础A.绩效考评B.标准绩效C.反馈绩效D.评价绩效4、在绩效考评系统中，（）是其前提条件并提供基础数据A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效5、在绩效考评系统中，（）是组织与个人进行考评沟通的一种方法A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效6、在绩效考评系统中，（）是主要阶段A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效7、在绩效考评系统中，从（）部分开始，要制定评价考核标准A.标准绩效B.考评绩效C.反馈绩效D.评价绩效8、（）是绩效考评系统的核心A.绩效考评内容B.绩效考评原则C.绩效考评标准D.绩效考评方法9、在绩效考评方法中，采用比较的方法进行排序，但难以得出绝对评价，有时造成循环排序的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法10、在绩效考评方法中，采用基本分根据考核加减分后得总分，排除主观影响有客观根据的是（）A.欧德伟法B.配对比较法C.目标法D.关联矩阵法11、在绩效考评方法中，采用组织与个人协商的考评目标来评定员工绩效水平的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法12、运用目标法进行绩效考评时，根据的是（）A.员工个人目标与组织目标B.工作分析与员工发展C.工作分析与企业发展目标D.员工发展与组织战略13、在绩效考评方法中，既考核有不同权重的项目双考评分数的是（）A.配对比较法B.欧德伟法C.目标法D.关联矩阵法14、（）是绩效考评能否取得预期的关键A.绩效考评内容体系B.绩效考评标准体系C.绩效考评对象D.绩效考评反馈15、叙述性考评方法，一定要建立在（）上时才是有效的A.公正的考官B.有效的考评标准C.合作的员工D.合理的考评内容16、有效的绩效评价是（）A.每年一次B.每年两次C.两年一次D.全年或员工工作年龄的全程17、在绩效考评时，员工积极参与绩效考评比员工不参与时有效，其中最有效的方式是（）A.组织评价B.同级同事评价C.自我评价D.下级评价18、根据绩效考评方法的配对比较法，如果车间内被考评人数为10人，则所需配对的比较次数为（）A.40次B.41次C.43次D.45次19、绩效考评的标度就是测量的单位标准，是（）A.定性的B.定量的C.可以定性也可以定量D.不可量的20、（）是工作的数量和质量，具体规定员工行为是否可接受的界限A.工作绩效标准B.工作强度C.工资情况八、“薪酬与工资制度”部分1、从理论上讲，各种报酬的分配制度以（）为最重要最为根本A.补贴B.津贴C.工资D.分红2、在美国，工资是指那些受（）管制的员工获得的报酬A.《劳动法》B.《公平劳动标准法》C.《公平劳动法》D.《劳动标准法》3、在美国，薪水（薪酬）指的是那些关于《公平劳动评价法案》（）的员工所获得的报酬A.管制B.非管制C.有时管制有时非管制D.上述情况均有可能4、在美国，支付薪水的员工主要是管理人员和专业技术人员，他们的报酬采取年薪或日薪，他们（）加班工作的报酬A.有B.没有C.有时有有时没有D.上述情况均有可能5、公平理论的关注点在于把（）作为基本结果A.工作B.环境C.人际关系D.工资6、公平理论的表现形式中，属于针对本组织薪酬相对于组织外其他组织中具有相似或相同岗位薪酬比较而言的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是7、公平理论的表现形式中，属于组织内部的不同工作之间的工资对比问题的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是8、公平理论的表现形式中，属于员工同那些在企业内部与他们于同样工作的其他人进行工资的内部公平性的比较的是（）A.内部公平B.外部公平C.员工个人公平D.上述都是9、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初创阶段的企业所采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制10、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.奖励成本控制11、从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于衰退阶段的企业应采取的薪酬策略是（）A.个人激励B.集体激励C.个人—集体激励D.激励成本控制。
人力资源中级职称考试内容
人力资源中级职称考试内容一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 以下哪项不属于人力资源管理的基本职能？A. 人力资源规划B. 招聘与配置C. 财务管理D. 培训与开发正确答案：C2. 在进行职位分析时，最常用的方法是：A. 问卷调查法B. 观察法C. 工作日志法D. 访谈法正确答案：D（虽然以上方法都可能用于职位分析，但访谈法通常被认为是最直接和有效的方法之一）3. 以下哪项不是绩效考核的常见方法？A. 关键绩效指标（KPI）B. 360度反馈C. 平衡计分卡D. 民主投票正确答案：D4. 薪酬体系设计时，应首先考虑的原则是：A. 公平性原则B. 竞争性原则C. 合法性原则D. 激励性原则正确答案：C（合法性是薪酬体系设计的基础）5. 员工关系管理中，处理劳动争议的主要依据是：A. 企业规章制度B. 劳动合同C. 行业标准D. 国家法律法规正确答案：D6. 在制定人力资源规划时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 企业战略目标B. 劳动力市场趋势C. 员工个人职业规划D. 企业财务状况正确答案：C（虽然员工个人职业规划对人力资源管理有重要影响，但在制定人力资源规划时，更多关注的是企业整体的需求和外部环境）（以下题目略去具体选项，仅提供题干和参考答案）7. 简述员工培训与发展的重要性。
参考答案：员工培训与发展是企业提升员工能力、保持竞争力的重要手段，有助于企业实现战略目标，提高员工满意度和忠诚度，降低员工流失率，并促进企业的可持续发展。
8. 描述一种有效的招聘策略，并解释其优势。
参考答案：一种有效的招聘策略是多渠道招聘，即结合线上（如招聘网站、社交媒体）和线下（如招聘会、校园招聘）等多种招聘渠道。
这种策略的优势在于能够扩大招聘范围，吸引更多潜在候选人，提高招聘效率和质量。
9. 分析绩效管理中常见的误区，并提出改进措施。
参考答案：绩效管理中常见的误区包括过于关注短期目标、忽视员工发展、评价标准不明确等。
景区人力资源管理考核试卷
A.奖金制度
B.职业发展计划
C.工作环境改善
D.员工福利制度
8.景区人力资源管理中，对于员工违纪行为的处理措施包括哪些？（）
A.口头警告
B.书面警告
C.罚款
D.解雇
9.以下哪些是景区人力资源管理的信息化工具？（）
A.人力资源信息系统
B.考勤管理系统
C.电子邮件
D.员工离职率过高
13.在景区人力资源管理中，以下哪个方法不能有效降低人力成本？（）
A.优化招聘流程
B.提高员工工作效率
C.增加员工福利
D.精细化管理
14.以下哪个不是景区人力资源管理部门的职责？（）
A.制定人力资源政策
B.组织员工培训
C.负责景区营销
D.进行员工绩效评估
15.在景区人力资源管理中，以下哪个措施不能有效提高员工工作积极性？（）
景区人力资源管理考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不属于景区人力资源管理的范畴？（）
D.员工自助服务系统
10.在景区人力资源管理中，以下哪些措施有助于提高员工的工作效率？（）
A.优化工作流程
B.提供培训机会
C.设定合理的工作目标
D.增加员工休息时间
11.景区人力资源管理部门在招聘新员工时，应考虑以下哪些因素？（）
A.岗位技能需求
B.个人发展潜力
C.与团队文化的契合度
旅游企业人力资源管理试题
.组织人事规划.员工开发规划
、人力资源成本中一项最大的支出是（）
.招聘成本.培训与开发成本.测试与选拔成本.工资支出
、一般当组织出现短期人力过剩的情况，采取（）的方法比较合适
.招聘冻结.提前退休.增加无薪假期.裁员
、（）是进行人力资源规划中最复杂的一种方法
.军人.在校生.全职家庭主妇.退休人员
、下面关于人力资源供给的说法错误的是（）
.人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测
.根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测
.采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效
.一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难
、人力资源体现了（）指标
.数量.质量.质量或数量.质量和数量
、经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）
.经济资源.自然资源.战略资源.物质资源
、舒尔茨认为人力资本与物力资本的相对投资是由收益率决定的，收益率高的说明投资量（）
.不足.过多.最佳.不确定
、“经济增长余数分析法”是由（）创造的
.贝克尔.罗伯特·欧文.雨果·芒斯特伯格.舒尔茨
、“年龄—收入”曲线是由（）提出的
.舒尔茨.丹尼森.贝克尔.明塞尔
、同素异构原理又称（）原理
.人尽其才，物尽其用.丹尼森.贝克尔.明塞尔
、能级层序原理又称（）原理
.人尽其才.物尽其用.能级对应.能级错层
、对于不同能力的人，应实现能力与职位的对应和适应，应用了人力资源管理中的（ ）原理
、下面关于人力资源供求的说法错误是（）
.在经营过程中，企业始终处于人力资源的供需失衡状态