《银行客户经理拜访礼仪》
银行客户经理礼仪及行为规范
银行客户经理礼仪及行为规范客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象1.着装。
男女职员必须着职业套装（行服）。
男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
2.发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
3.面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须化职业淡妆。
（二）仪态礼仪1.微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2.目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。
2.客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。
对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。
《银行客户经理拜访礼仪》
银行客户经理拜访礼仪1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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银行客户经理日常客户交往礼仪分享
细节：
1. 主动点东西 2. 主动帮客户点歌（关
照到每个客户） 3. 主动敬酒 4. 主动营照氛围（如中
途安排DISCO等） 5. 不要提前离开 6. 一个好汉三个帮
五、客户活动 应注意的礼节
活动策划
一． 二． 三．
最终与客户确定的活动地点、活动时间、活动安排等要形成文字，提前 递交给客户，并最终落实每位参与的客户都清楚安排情况；
二．
不要轻易打断客户的话，如一定插话，务必先表达歉 意；
三． 接不得不接的电话时，事先应表达歉意；
四． 如有手势的习惯，一定注意手指不要指向客户。
告别客户时应留意的事项： 一． 表达感谢，并重申敲定的重要事项；
二． 征求茶杯处理方式；
三． 向接待者告别，如有些中途离场的客 户，应到其办公室道别。
二、业务谈判 应注意的礼节：
明确活动的主办人和协办人，并落实好分工
提前做好相关准备，一定要在活动的前一天召集一次会议落实细节。
活动组织
一． 工作人员不能迟到，要提前到达指定 地点；
二． 主动照顾客户
五、节日走访 注意的礼节
01 事先准备
一．送礼品的几个讲究 二．装礼品的几个讲究
02 走访注意事项
总结：
1 体现个人风貌 2 体现专业水平 3 体现团队精神
（一）预约 1、与客户要事先预约好拜访时间，并告知随同人员及拜访目的； 2、客户应承要表示感谢，如果拒绝，则表达下次落实的时间。
（二）做好拜访前的有关准备： 1、了解客户：
令拜2访、增物色件；的如准是备业：务如拜是访礼，节需或要关准系备拜好访可，能一需件要小的礼资物料或，是且小资食料品要都整会 齐放入一整洁干净的文件袋或文件夹。
三、宴请客户 应注意的礼节
客户经理拜访客户技巧_商务礼仪_
客户经理拜访客户技巧做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧，没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢?所以小编为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容。
希望可以帮助到您!客户经理拜访客户技巧要认真做好拜访前的准备。
首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。
其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。
客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。
走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。
微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。
没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。
能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。
客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。
握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。
当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。
在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。
问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。
客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样?某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。
营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
客户经理拜访客户交谈的注意事项交谈时应注意的问题。
银行客户经理礼仪及行为规范
深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。
着装。
男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须3.妆。
淡化职业（二）仪态礼仪微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对1.过程。
为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。
户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。
银保客户经理有效拜访标准流程
稳健型
经营效益佳的企业员工、公务员、 对于资金的增值要求较高，但对于本金的安全也很重视，
医生、外来打工者、军人、海归 对于低风险产品基本上是可以接受的，为此，可以尝试
人士
产品组合销售模式。
投资型
生意人、企业财务、风险意识清 晰地金融投资者、海归人士
具有丰富的资金使用和理财观念，对各项投资产品以及 收益分配情况具有自己的判断，属于高端客户群体。服 务此类客户群体，自身的金融知识要十分丰富，产品推 荐应以全面组合为主。
有效拜访的标准流程是怎样的？
五大销售流程分解
牢 记【关键目标】 勿 忘【关键动作】 熟 练【关键话术】 掌 握【关键技巧】
注 意【操作要点】 及 时【互动配合】 多 看【备 注】
识别接触
识别接触
【关键目标】：寻找目标准客户
【关键动作】：寻找一切机会 接触客户，主动出击
识别接触
【关键话术】：“您好！请问您需要办理什么业务
判断客户购买力； 5、如客户暂时没有意愿，想方设法留下客户联系电话，
保留相关信息资料，留下相关联络借口。
需求激发
【互动配合】：
1、让银行人员把客户经理介绍给客户； 2、让银行人员主动参与和客户的沟通，
如银行人员派名片给客户； 3、银行人员通过言语或举止的配合认同，可以反复多次。
（比如：点头微笑；“是的，非常不错”“的确这样”） 4、一起收集客户信息，最好让银行人员要求客户
投机型
民间炒汇、民间炒股、不知情却 想发横财的群体
趋利性非常强，对于高收益的追求是其判断金融产品的 唯一工具。对于此类客户群体，自身的周旋意识以及和
银行工作共同配合的能力要强，切入客户的需求点，产 品推荐应以趸交或 者中期期交产品为主。
银行客户经理客户拜访
银行客户经理客户拜访
银行客户经理客户拜访
一、拜访客户前的准备工作
1、制定拜访计划
2、做好拜访预约
①确定客户出来洽谈的人员
②阐明拜访的事由和目的
客户很熟悉就可直接探讨实质问题
不是很熟悉就只能先联络感情
每次拜访的事由不易过多，以免冲淡主题
③确定拜访时间
最好由客户来确定货客户主动安排时间
避免在客户最忙的时候前去拜访
根据拜访的目的决定会谈时间
正式商谈：上班时间
联络感情：下班之后
二、最适合客户经理登门拜访的时间：
1、当客户有新的业务需求，或客户刚开张营业，正需要银行服务的时候；
2、客户遇到有喜事吉庆的时候，如领导受到表彰、大楼奠基等、工程竣工，新产品投放市场的时候及公司纪念日等；
3、客户遇到暂时困难，急需要帮助的时候；
4、客户对其他银行的现有服务不满意，准备另换一家银行的时候，客户经理可实行“钻空子”策略；
5、下雨、下雪、酷暑、严寒等天气不太好的时候，这时候去拜访客户往往会感动客户；
6、当客户发生重大制度变革时，如客户机构的合并或分离，资产货负债的重组，管理体制变革，领导班子变换等可
能意味着合作机会；
7、当客户经营管理发生重大变化时，如集团性公司对子公司的销售资金实行集中管理，就为客户经理提供了展业
机会；
8、客户主动相约的时候；。
帆宇达 银行培训《银行客户经理拜访礼仪》
银行客户经理拜访礼仪课程背景：据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。
常言道“善谋者得天下”。
市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。
银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。
销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。
本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。
课程收益：●帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；●以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；●了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；●掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：经常出席各种社交活动的银行管理层、客户经理、营销人员等课程方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲开场破冰1. 团队建设2. 礼仪知识测试故事导入：“无声的尊重”第一讲：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1. 礼仪是一个人安身立命之本案例：李嘉诚先生的细节2. 懂礼仪充满自信案例：“半块牛排”3. 不懂礼处处失利案例：一餐饭丢了400万四、拜访客户前准备两个清单一个档案1. 形象自检清单2. 销售工具清单3. 客户资料档案小结：尊重是礼仪的核心第二讲：社交形象一、社交形象的意义1. 形象是企业的金字招牌案例：“花儿乐队”形象设计失败案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2. 客户看到产品之前先看到你的形象和服务3. 员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1. 发型和妆容2. 着装的原则（TPO）3. 职业女性着装4. 职业男性着装三、身体管理1. 体味不外响2. 体声不外泄3. 体毛不外露4. 体形不外散四、仪态礼仪1. 展示气质的站姿2. 优雅得体的坐姿3. 自然端庄的蹲姿4. 洒脱自信的走姿五、社交手势语言六、银行人员职业形象“七大忌”1. 第一忌，签字笔不下水2. 第二忌，肩背电脑包3. 第三忌，不守时4. 第四忌，发型独特5. 第五忌，上下装不统一、短袖扎领带6. 第六忌，名片手改电话号码7. 第七忌，错别字和用错标点符号小结：形象走在能力的前面第三讲：社交拜访礼仪一、日常见面礼1. 微笑案例1：微笑的魅力案例2：韩国人练笑微笑训练2. 专注的目光案例：两排旗袍案例：“僵尸表情”故事：梅兰芳养鸽子眼神训练3. 热情的问候案例：“小姐”的称呼4. 介绍礼(自我介绍及介绍他人）5. 鞠躬礼二、握手礼仪案例：“家长会的见闻”互动：握手口诀三、名片礼仪案例：丢失的订单四、乘车礼观看视频五、座次礼1. 餐宴座次2. 乘车座次3. 会谈座次六、奉茶礼七、位置礼仪1. 同行礼仪2. 电梯礼仪七、电话礼仪1. 接电话的礼仪2. 代接电话礼仪3. 拨打电话的细节1）时间2）空间3）时长4）内容4. 挂电话礼仪小结：社交礼仪是事业成功的推手第四讲：餐宴与沟通礼仪一、餐宴礼仪案例：大佬们如何饭局识人1. 主人宴请1）宴请流程2）5M规则3）宴请的客人4）菜单5）上菜顺序6）席间服务2. 用餐礼仪案例：失败的宴请3. 敬酒礼仪4. 红酒礼仪5. 西餐礼仪案例：李鸿章吃西餐观看视频：如何吃西餐6. 鸡尾酒宴会礼7. 自助餐礼仪二、沟通礼仪1. 礼貌用语不离身2. 职场用语软垫式3. 职场沟通“三明治”4. 基本原则多赞美5. 勿以自我为中心观看视频：高品质沟通小结：社交的品质决定生命的品质课程结束：互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言。
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银行客户经理拜访礼仪
课程背景：
据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。
常言道“善谋者得天下”。
市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。
银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。
销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。
本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。
课程收益：
1．帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
2．以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；
3．掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：经常出席各种社交活动的银行管理层、客户经理、营销人员等
授课方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
课程大纲
开场破冰
1．团队建设
2．礼仪知识测试
故事导入：“无声的尊重”
第一讲：礼仪概述
一、礼仪现状
二、何谓礼仪？
三、为何要学习礼仪？
1．礼仪是一个人安身立命之本
案例：李嘉诚先生的细节
2．懂礼仪充满自信
案例：“半块牛排”
3．不懂礼处处失利
案例：一餐饭丢了400万
四、拜访客户前准备
两个清单一个档案
1．形象自检清单
2．销售工具清单
3．客户资料档案
小结：尊重是礼仪的核心
第二讲：社交形象
一、社交形象的意义
1．形象是企业的金字招牌
案例：“花儿乐队”形象设计失败
案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2．客户看到产品之前先看到你的形象和服务3．员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表
1．发型和妆容
2．着装的原则（TPO）
3．职业女性着装
4．职业男性着装
三、身体管理
1．体味不外响
2．体声不外泄
3．体毛不外露
4．体形不外散
四、仪态礼仪
1．展示气质的站姿
2．优雅得体的坐姿
3．自然端庄的蹲姿
4．洒脱自信的走姿
五、社交手势语言
六、银行人员职业形象“七大忌”1．第一忌，签字笔不下水
2．第二忌，肩背电脑包
3．第三忌，不守时
4．第四忌，发型独特
5．第五忌，上下装不统一、短袖扎领带6．第六忌，名片手改电话号码
7．第七忌，错别字和用错标点符号
小结：形象走在能力的前面
第三讲：社交拜访礼仪
一、日常见面礼
1．微笑
案例：微笑的魅力
韩国人练笑
微笑训练
2．专注的目光
案例：两排旗袍
“僵尸表情”
故事：梅兰芳养鸽子
眼神训练
3．热情的问候
案例：“小姐”的称呼
4．介绍礼(自我介绍及介绍他人）5．鞠躬礼
二、握手礼仪
案例：“家长会的见闻”
握手口诀
三、名片礼仪
案例：丢失的订单
四、乘车礼
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五、座次礼
1．餐宴座次
2．乘车座次
3．会谈座次
六、奉茶礼
七、位置礼仪
1．同行礼仪
2．电梯礼仪
七、电话礼仪
1．接电话的礼仪
2．代接电话礼仪
3．拨打电话的细节：
时间、空间、时长、内容
4．挂电话礼仪
小结：社交礼仪是事业成功的推手
第四讲：餐宴与沟通礼仪
一、餐宴礼仪
案例：大佬们如何饭局识人1．主人宴请
--宴请流程
--5M规则
--宴请的客人
--菜单
--上菜顺序
--席间服务
2．用餐礼仪
案例：失败的宴请
3．敬酒礼仪
4．红酒礼仪
5．西餐礼仪
案例：李鸿章吃西餐
观看视频：如何吃西餐
6．鸡尾酒宴会礼
7．自助餐礼仪
二、沟通礼仪
1．礼貌用语不离身
2．职场用语软垫式
3．职场沟通“三明治”
4．基本原则多赞美
5．勿以自我为中心
观看视频：高品质沟通
【小结】社交的品质决定生命的品质
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：总结发言。