销售话术应对技巧培训
销售技巧和话术培训
销售技巧和话术培训销售技巧和话术培训有一句话后说的好，万事开头难，特别是销售行业的工作，对于一些初来咋到新手来说，任何人都不可能样样精通，事事具备专业素质和修养的能力，下面是小编收集的一些关于销售技巧和话术，希望对你有帮助。
销售技巧和话术培训首先要认真倾听顾客的声音。
成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，就能知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了。
不要急于介绍自己的产品和服务。
销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你。
不要用相同的话术对待不同的顾客。
同一个方法和话术你曾经成功过，但是针对不同的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不同的销售技巧和方法。
销售业绩提升有什么方法1、销售工作最大的一个特点是你要对工作抱有足够的兴趣，也要对客户抱有足够的好奇心与兴趣，才能更好的与人沟通，有一句话说的好，兴趣就是开门的锁，你只要保持旺盛的兴趣，那么工作就会简单很多。
2、谦虚好问，是一个新人应该具备的基本素质，大家工作以后一定要不断的向职场老人虚心求教，才能够更好的掌握销售的技巧和经验，从而更好的提升自己的销售业绩，要有一个谦虚的态度，要有一个好学的心。
3、有一个演员说过一句话【演戏就是要做到入戏】工作也是这样，大家要把自己真正的融入到工作状态中才能够感染引领自己的客户随着你的脚步进入销售的状态，这样才可以真正的提高自己的工作效率。
4、工作经验靠自己不断积累和不断学习，这样才可以获得的经验与技巧，只有一边销售一边销售的技巧才能更好的做好销售这个行业，时刻把工作放在心里，才可以做好自己的工作，才可以完善自己的工作能力。
5、坚持是一个人生必须做到的思想境界，尤其是大家做销售行业，销售行业的工作应该是不到最后一步千万不要说放弃，兴许你坚持最后一分钟，会有一个意外地惊喜，时机就是一种需要你自己把握机会。
6、提升你的业绩，还有一个方面就是要做到脸皮厚一些，不要被别人拒绝就不好意思继续，那是一个错误的想法。
销售话术技巧培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员沟通能力，增强销售技巧。
2. 帮助销售人员掌握客户心理，提高成交率。
3. 培养销售人员积极的心态，提升团队凝聚力。
4. 提高销售人员的产品知识，增强市场竞争力。
二、培训对象1. 销售部门全体员工2. 市场部门相关人员3. 新入职的销售人员三、培训时间1. 总计课时：12课时2. 每周一次，每次2课时四、培训内容1. 第一课时：销售话术的基本概念与重要性- 销售话术的定义及作用- 销售话术在销售过程中的重要性- 优秀销售话术的标准2. 第二课时：客户心理分析与应对策略- 客户心理特征分析- 不同客户类型的心理特点- 针对不同客户心理的应对策略3. 第三课时：开场白与自我介绍技巧- 开场白的重要性及注意事项- 自我介绍的技巧与禁忌- 如何在开场白中吸引客户注意力4. 第四课时：产品介绍与卖点挖掘- 产品介绍的方法与技巧- 产品卖点的挖掘与提炼- 如何突出产品优势，满足客户需求5. 第五课时：客户异议处理与应对技巧 - 客户异议的类型及原因分析- 处理客户异议的技巧与策略- 如何化解客户疑虑，达成成交6. 第六课时：谈判技巧与成交策略- 谈判的基本原则与技巧- 成交策略与话术运用- 如何把握成交时机，促成订单7. 第七课时：电话销售技巧- 电话销售的基本流程与注意事项 - 电话沟通的技巧与话术- 如何在电话中建立信任，促成成交8. 第八课时：面对面销售技巧- 面对面销售的注意事项与技巧- 如何运用肢体语言，增强说服力 - 面对面销售中的应变能力培养9. 第九课时：销售团队建设与激励- 销售团队建设的原则与方法- 如何激励团队成员，提高团队凝聚力- 团队协作与沟通技巧10. 第十课时：销售数据分析与客户关系管理- 销售数据分析的重要性- 客户关系管理的技巧与策略- 如何利用数据分析，优化销售策略11. 第十一课时：销售话术实战演练- 实战演练场景设计- 销售人员分组实战演练- 演练点评与总结12. 第十二课时：培训总结与考核- 培训内容回顾与总结- 销售人员知识考核- 优秀学员表彰与奖励五、培训方法1. 讲师讲解：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析。
销售话术技巧培训教案
销售话术技巧培训教案一、引言销售团队是企业发展的重要推动力之一，而销售话术是销售人员与客户直接接触的重要环节。
通过培训销售话术技巧，可以提升销售人员的表达能力、沟通能力和销售技巧，从而增加销售成功率和客户满意度。
本教案旨在为销售团队提供一套科学有效的销售话术技巧培训。
二、培训目标1.了解销售话术的意义及重要性；2.掌握准确的销售话术应对方式；3.提升销售人员的沟通能力；4.增强销售团队合作意识和团队精神。
三、培训内容3.1 销售话术的意义及重要性销售话术是指销售人员在与客户进行沟通交流时所使用的语言组织和表达方式。
良好的销售话术能够帮助销售人员准确表达产品或服务的优势，引发客户兴趣，从而增加销售机会和成交率。
通过培训，销售人员将深入了解销售话术对销售工作的意义及重要性。
3.2 准确的销售话术应对方式3.2.1 针对客户需求定制话术不同的客户有不同的需求和关注点，销售人员需要根据不同客户的特点，灵活调整销售话术。
通过培训，销售人员将学习如何准确把握客户需求，选择合适的话术与客户进行沟通。
3.2.2 引导客户关注产品特点销售人员需要了解产品或服务的特点和优势，并通过巧妙引导的方式，让客户主动关注和认可产品的价值。
培训将围绕如何利用合适的话术，引导客户关注产品特点进行训练。
3.2.3 应对客户异议的话术客户在购买过程中可能会提出疑虑或异议，销售人员需要学会运用适当的话术予以解答和反驳。
培训将教授销售人员如何针对客户异议进行有效应对的话术技巧。
3.3 提升销售人员的沟通能力销售人员的沟通能力直接影响销售结果，培训将以提升销售人员的沟通能力为目标，通过实际案例分析和模拟演练，帮助销售人员掌握有效的沟通技巧，提高沟通效果。
3.3.1 倾听并理解客户需求在销售过程中，倾听客户需求是十分重要的能力。
通过培训，销售人员将学会如何主动倾听客户，理解客户的需求，从而更好地进行销售。
3.3.2 提问技巧提问是有效沟通的重要手段，良好的提问技巧能够帮助销售人员准确把握客户需求，快速建立信任关系。
销售话术技巧培训计划方案
销售话术技巧培训计划方案I. 培训目标通过本培训计划，参与人员将能够掌握一套有效的销售话术技巧，提高销售能力，达成销售目标。
具体目标包括：1. 理解销售话术的重要性和应用场景；2. 掌握合适的销售话术技巧，能够有效应对不同客户的需求；3. 能够运用销售话术技巧提高销售效率和谈判能力；4. 在实际销售工作中取得更好的销售业绩。
II. 培训内容1. 销售话术概述- 了解销售话术的定义和作用- 理解有效销售话术的基本原则- 总结典型的销售话术案例2. 销售话术技巧- 开场白：如何开始一次销售对话- 了解客户：使用提问技巧获取客户需求- 产品介绍：清晰明了的产品介绍技巧- 动态跟进：如何及时回应客户反馈- 谈判技巧：掌握有效的谈判技巧3. 实战演练- 使用角色扮演和案例分析的形式，进行销售话术技巧的实战演练- 对演练过程进行点评和总结，不断改进和提高销售话术技巧4. 实际案例分享- 聘请业内专家分享成功的销售案例和实践经验- 分析案例中的销售话术技巧，让参与人员从实际操作中学习III. 培训方式1. 线下培训：安排专业的销售培训师进行面对面的培训授课，现场互动、角色扮演演示等形式2. 在线培训：通过视频、PPT等形式进行在线销售话术技巧培训，方便灵活，可随时随地进行学习3. 实践演练：安排参与人员在实际销售场景中进行销售话术技巧的实战演练，边学边练，提高效果IV. 培训对象1. 公司销售人员及团队2. 其他需要提高销售能力的岗位人员V. 培训评估1. 培训前的问卷调查：了解参与人员的销售话术技巧掌握程度和需求2. 培训过程的反馈收集：定期收集参与人员对培训内容和方式的反馈意见，及时调整培训方案3. 培训后的测评：对参与人员的销售话术技巧进行测评，评估培训效果VI. 培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况安排，通常不超过3天2. 培训地点：公司内部会议室或外部培训机构VII. 培训后的跟进1. 持续辅导：为参与人员提供持续的销售话术技巧辅导和指导2. 实际案例指导：针对具体销售案例，提供个性化的销售话术指导3. 定期总结：定期总结销售话术技巧的应用情况和效果，持续改进和提高VIII. 培训经费预算根据培训内容、形式、参与人员数量等具体情况进行成本测算和经费预算IX. 培训效果预期1. 提高销售人员的销售话术技巧水平2. 增加销售业绩和销售效率3. 提高客户满意度和忠诚度4. 增强团队协作和竞争力，促进企业销售业务的持续发展X. 培训计划执行按照培训方案逐步组织实施，确保培训进度和效果的顺利达成以上是销售话术技巧培训计划方案，希望能够帮助提高销售人员的综合能力和业绩，提升企业销售业务的整体竞争力。
销售技巧及话术培训PPT(共 60张)
感谢您远驾光临
不得已，没有办法
（4）对顾客的回答
非常对不起
是的，如果是我我也会这样以为 （9）麻烦顾客时
是，您说的对
可能会多添您的麻烦
是的，您说的有道理/是的我理解您 真感到抱歉
的心情
是否请您再考虑
（5）离开顾客眼前时
如果您愿意，我会感到很高兴
对不起，请稍等
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促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
——低买低卖、微笑攻势
某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完 中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。
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学会倾听
不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 保持疑问 听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是
需要”等等，以印证你在倾听。
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的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。
例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品， 我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。"这就叫附加价值， 附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政 策。
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推广技巧之顾客连锁介绍
导购的顾客开发能力再强，也难以在短时间开发出足够的客户资源， 只有利用顾客连锁介绍法，只有让顾客2个变4个，4个变8个……才能 帮助门店低成本、快速度、有效地开发新客户。
销售话术的言辞技巧与口才训练
销售话术的言辞技巧与口才训练销售是一项需要专业技巧和卓越口才的工作。
与客户的交流对于销售人员而言至关重要，而销售话术的言辞技巧和口才训练则能够帮助销售人员更好地与客户沟通和谐、有效地达成销售目标。
一、言辞技巧1. 使用积极的语言：在与客户对话时，要尽量使用积极的语言。
避免使用消极和否定的表达方式，以充满能量的语言来激发客户的兴趣和购买欲望。
例如，代替说“这个产品没有任何问题”，可以说“这个产品具有卓越的质量和可靠性”。
2. 创造共鸣：与客户建立情感共鸣是销售话术中的一个重要技巧。
通过用客户能够理解和接受的方式表达，使客户觉得销售人员能够理解他们的需求和痛点，从而获得客户的信任。
例如，可以说“我理解您需要一个高效节能的解决方案，我们的产品正好符合您的要求。
”3. 倾听和提问：与客户对话时，要倾听客户的需求和意见，并提出有针对性的问题。
这样不仅可以更好地理解客户的需求，并且能够帮助销售人员更好地呈现产品特点和提供解决方案。
例如，可以问“您对于我们产品的性能有什么具体的要求？”以便根据客户的回答来推销产品的特点。
二、口才训练1. 提高口语流利度：流利的口语是销售人员吸引客户注意力和展现专业能力的重要方面。
可以通过大量的口语练习来提高语速和语言的流畅度。
例如，可以尝试每天朗读一篇短文或与他人进行频繁的对话，以培养自己的口语表达能力。
2. 声音控制和节奏感：掌握身体语言和声音的使用是口才训练中的重要一环。
销售人员可以通过练习来控制自己的声音音量、节奏和语调，以展现自信和专业形象。
例如，可以通过模仿优秀的演讲者和销售人员的篇章来学习他们的声音控制和节奏感，然后结合自己的特点进行反复练习。
3. 提高演讲表达能力：演讲表达能力也是销售人员需要具备的重要技巧。
通过参加演讲培训或是模拟销售场景的演练，可以有效提高演讲表达能力。
例如，可以加入销售团队的培训活动，与其他销售人员一起进行模拟演练，并接受他人的反馈和指导。
八大销售技巧和话术
八大销售技巧和话术销售是一门复杂的艺术，成功的销售往往需要掌握一系列的技巧和话术。
下面将介绍八大销售技巧和话术，帮助销售人员提高销售业绩。
1.建立客户关系销售一开始就要着重建立与客户的关系，通过问候和友好的交流来打开话题。
可以用以下话术开始：“您好，我是XX公司的销售代表，我能为您提供什么帮助吗？”这种问候方式既表达了诚意，又提供了帮助的信息。
2.了解客户需求了解客户的需求是销售的基础。
通过与客户的沟通，可以了解到客户的实际需求和期望。
可以用以下话术来切入话题：“请问您在考虑购买产品的时候，最看重的是哪些方面？”这样可以引导客户具体提出需求。
3.解决客户问题在了解客户需求的基础上，针对客户提出的问题提供解决方案。
可以使用以下话术：“根据您的需求，我们的产品可以解决您目前面临的问题。
它有以下几个优点……”通过强调产品的优点和解决问题的能力，让客户更加认可产品。
4.引导客户思考客户有时候对产品并不了解，需要销售人员引导客户进行思考。
可以使用以下话术：“我了解您对这个产品可能还有疑问，那么您认为这个产品使用起来会有什么好处呢？”通过引导客户思考，让客户自己认识到产品的优势。
5.适应客户沟通风格每个客户的沟通风格都不同，销售人员要能够灵活适应。
可以通过观察和倾听来判断客户的沟通风格，并相应调整自己的话术。
例如，如果客户喜欢听详细的解释，可以选择使用更加详细的话术。
6.制造紧迫感销售有时候需要制造一定的紧迫感，促使客户尽快购买产品。
可以使用以下话术：“我们正在进行特别优惠活动，只有在活动期间购买才能享受优惠价格，您考虑一下吧。
”通过强调活动的时间限制，刺激客户立即行动。
7.克服客户拒绝在销售过程中，难免会遇到客户的拒绝。
销售人员可以使用以下话术应对：“我了解您的担忧，但是我们的产品真的可以帮助您解决问题。
还请您再考虑一下。
”通过承认客户的担忧，并强调产品的优势，可以增加说服力。
8.感恩客户支持以上是八大销售技巧和话术，希望对销售人员有所帮助。
业务销售培训话术
业务销售培训话术在现代商业环境中，销售是企业获取利润和发展的关键。
为了提高销售业绩，许多企业会进行销售培训，以帮助销售人员掌握有效的销售话术。
本文将介绍一些常用的业务销售培训话术，帮助销售人员在销售过程中更加自信和成功。
1. 开场白在接触客户时，一个好的开场白是成功销售的第一步。
开场白要简洁明了，引起客户的兴趣。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表。
我了解到您对我们的产品很感兴趣，我想和您探讨一下您的需求和我们的解决方案，您有时间吗？”2. 挖掘需求了解客户的需求是成功销售的关键。
通过提问，销售人员可以了解客户的问题和痛点，进而提供合适的解决方案。
例如：“您目前在业务销售方面遇到了哪些挑战？您对我们的产品有什么期望？”3. 产品介绍在介绍产品时，要突出产品的独特卖点和优势，以吸引客户的注意力。
例如：“我们的产品具有高性能、可靠性和易用性，可以帮助您提高销售效率、降低成本，并与客户建立更紧密的关系。
”4. 解决客户疑虑客户往往会有一些疑虑和顾虑，销售人员需要及时解答并消除这些疑虑。
例如：“我们的产品经过多次测试和验证，质量有保证。
我们也有一些客户的成功案例，可以向您展示。
”5. 提供定制方案根据客户的需求和现状，销售人员可以提供个性化的解决方案，以满足客户的特定需求。
例如：“根据您的业务模式和目标客户群，我们可以为您定制一套营销方案，以提高您的销售业绩。
”6. 对比竞争对手在与竞争对手进行比较时，要明确自己的优势，并提供客观的证据支持。
例如：“与竞争对手相比，我们的产品在性能、价格和售后服务方面都更具优势。
我们也有一些客户的反馈和评价，可以向您展示。
”7. 创造紧迫感销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户做出决策。
例如：“现在是一个良好的时机，购买我们的产品可以帮助您在竞争中占据优势。
我们还有一些限时优惠活动，如果您在一周内下单，可以享受额外的折扣。
”8. 处理价格异议客户对价格的异议是销售过程中常见的问题，销售人员需要善于处理。
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一般销售流程
客客源源进进入入
接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 成交协议 完美交车
BEST销售流程
9
销售流程中的异议处理方法
售前准备
顾客接待
需求分析
客户维护
规范的流程
产品介绍
完美交车
成交协议
试乘试驾
爱 顿a上算12大31扫2荡时代按时打算的艾什顿奥神队按时爱顿打上a算算1的大23艾1扫2瑟荡时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
重点总结
客户是不是决策者
注意提问的语气和态度，让客户感受关注、被尊
重的同时更积极地参与到谈话中来。
注意回答的技巧，更好地控制谈话的细节，正确 引导客户进行深入沟通的方向。
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
发掘客户的需求就是一次耐人寻味 的寻宝过程，销售人员事先要做好各 种准备工作，面对客户时通过“望、 闻、问、切”为客户的需求把脉，灵 活引导和推动，最终把客户自己清楚 或不清楚的潜在需求发掘出来。
我们如何去处理这些异议
如果客户是打电话来询问，销售顾问如何接待 ？
当客户走进车行时，销售顾问应说些什么？ 如客户选择自行看车，切入点在哪里 来店接待客户的流程是怎样？
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第一节 电话接待
客户不愿意透露自己的信息 想利用电话直接获取最低售价 邀请顾客来电时，顾客不配合 以同品牌或是竞品的“售价”来要价 抱着对产品怀疑的心态来电话
第一节 展厅接待
客户进入展厅后四处张望 客户进入展厅后直接看车 客户提出“你别跟着我，我随便看看” 客户进入展厅看着第一辆车就询问价格 客户提不起兴趣，说话爱理不理 客户进入展厅看了一会，什么都不说就要离开 客户离开前不愿意留下细的资料
良好的沟通
重点掌握
客户进入展厅后四处张望
•主动与客户打招呼，表示欢迎之意 •呈递名片，简单做自我介绍 •表明对方是客户，买不买车没有关系 •为客户提供行动的选择方向：逛逛、听讲解或休
5 感谢顾客来电，在顾客挂断电话后挂电话
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小细节
在制定好电话邀约的时间里，不要接其他无关的电话或者做其他无关的 事情，展厅可以和当日组长说明，我要电话邀约了，大概半小时。那这半 小时就专心打电话，非人员紧张的情况下可以不接客户。在相邻的时间段 里重复该工作的次数越多，就会变的越优秀。电话也是一样，你会发现你 第二个电话比第一个好，第三个比第二个好。
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
销售话术应对技巧
【思考】什么个性特质的人适合做销售呢？
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目录
何为销售？
商品 服务
货币
惊险一跃
销? 售?
产品与顾客之间有一个重要的桥梁——销售人员本身； 贩卖任何产品之前先贩卖的是你自已。
假如客户不接受这个人,会给你介绍产品的机会吗?
5
销售的基本概念
• 重新认识实战销售技巧 • 销售员与销售顾问的区别
重新今认天识的销调售子技巧
销售技巧不同于数学题，真相往往不止一个 销售技巧不是怎样卖产品，而是在卖产品的同时与客户成为挚友 销售技巧并非一条大鱼，而是一张渔网
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟 顿a算大扫荡
神打算打算按时 打算
销售经理与销售顾问的区别
VS 销售员
销售顾 问
客源进入
息
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
重点总结
客户提出“你别跟着我，我自己随便看看”
尊重客户的选择，通过积极性的语言安抚客户的紧张
情绪
留意观察客户，如果客户较快的拉开车门或试图进入
车内
如果客户贴近车窗观看车内或转注看车型配置表，则说
明客户不太熟悉车辆，需要给予详细的讲解和足够的 沟通
从哪些方面来探寻客户的动机
1.弄清来意 3.购买角色
5.顾客类型
2.购买车型 4.购买重点
重点总结
客户购车的主要原因是什么
有针对性的发问，从交谈中把握信息点 灵活利用发问方式，逐步引导客户的需求向
导
控制与客户的谈话局面，发掘出客户的潜在需 求。
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
冒充团购，换来最低售价
邀约电话时间长了，好不好？
如果电话时间拖得太久，聊了很多道最后才邀约，那对方就觉得： ”不是都讲过了，干嘛还要再见面？”或者“就是这些事，都知道 了。”，“以后有时间再聚吧。。”这样，你就无法邀约成功。
来电接待
1
电话铃响，接听
2
问候，介绍专营店和自己
3
询问来电意图，答疑
4
邀请来店，告知专营店的地址和抵达方法 索取顾客联系方式
消费者需要的具体内容：
一.对商品使用价值的需要 二.对商品审美的需要 三.对商品时代性的需要 四.对商品社会象征性的需要 五.对良好服务的需要
第二节 需求分析
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客户的购车预算是多少 客户想选购什么样的车型 客户是初次买车还是二次购车
客户什么时候会买车 客户是不是购车的决策者 客户是一次性付款还是按揭购车
重点总结
客户的购车的预算是多少
理解客户的顾虑，对提出这个问题表示歉意
。
向客户说明询问预算的理由：节省双方的时间 、有针对性地筛选出符合条件的车等。
给客户解释时应尽量诚恳
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
重点总结
客户什么时候会买车
尽量用“提车”“用车”等字眼来代替“买车” 解释提问的原因时不能心虚，要充满自信。 强调从交定金到提车有一个较长的等待过程
重点总结
客户离开前不愿意留下详细的资料
用真诚去打动客户，请其帮忙填写资料，且是公司的规定 留几个不好回答的问题作为下一次回访客户的借口，然后以 此为理由让客户留下联系方式。 尊重和保护客户的个人信息，建立与客户之间的信任关系
。
爱上12312时代按时打算的艾什顿奥神队按时打算的艾瑟
用词是否准确
Please 多用敬语
谦虚但不虚伪
Can I… 慎用反问多用征询语句
包容的心态 不抢话，不现场纠错
善于聆听
1 多演讲
2 幽默细胞 3 自信
沟通能力训练
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
接洽寒暄就是要说好客户进门的第一句
话，做好MOT。当意向客户走进陌生的 汽车展厅，内心因缺乏安全感而处于防范 戒备状态时，寒暄就可以打开客户的心灵 之窗，让双方的关系立即变的友好、融洽 。