集团标准化体系建设纲要
企业标准化建设实施方案
企业标准化建设实施方案企业标准化建设实施方案一、背景分析企业标准化建设是提高企业内部管理水平、产品质量和服务水平的重要手段，也是企业提升竞争力的必然要求。
为了加强企业标准化建设，制定实施方案，推动标准化工作的落实，提高企业内部管理效率和产品质量，提升企业核心竞争力。
二、总体目标1. 提高企业生产效率：通过标准化建设，优化流程和管理，提高生产效率和资源利用率。
2. 提升产品质量：制定和执行标准规范，确保产品质量稳定，满足客户需求。
3. 提高服务水平：建立健全服务标准体系，提供优质的售前、售中和售后服务。
4. 提高员工素质：加强员工标准化培训，提高员工业务水平和综合素质。
5. 提升企业核心竞争力：通过标准化建设，提高企业管理水平、产品质量和服务水平，增强企业核心竞争力。
三、实施步骤和重点工作1. 制定标准化建设方案：（1）成立标准化工作组，明确工作目标和责任。
（2）调研企业内部管理现状，制定符合企业实际的标准化建设方案。
（3）明确工作时间表和任务分工，确保实施计划的顺利进行。
2. 建立标准化制度体系：（1）建立标准制定、修订和废止的流程和规范。
（2）建立标准宣贯制度，确保标准的有效实施。
（3）建立标准管理体系，包括标准档案、标准编制和标准培训等。
3. 培训员工：（1）制定标准化培训计划，针对不同岗位和职责的员工进行培训。
（2）组织相关培训课程，如标准培训、质量管理培训等。
（3）推广员工培训，鼓励员工参与学习和培训，提高自身素质。
4. 实施标准规范：（1）制定标准操作规程和工作流程，明确工作要求和流程。
（2）推行标准规范，确保各部门、各岗位达到标准要求。
（3）加强标准督导和考核，发现问题及时整改。
5. 监测和改进：（1）建立标准运行监测机制，通过数据分析和问题反馈，发现异常现象，及时进行整改。
（2）定期进行标准化评审和审核，对标准实施情况进行评估，及时提出改进措施。
四、组织保障1. 资金支持：企业应提供足够的资金，用于标准化建设的培训、宣贯、推广和改进等工作。
企业管理标准化制度大纲
企业管理标准化制度大纲
5. 流程管理 - 流程识别和描述 - 流程规范和流程控制 - 流程改进和优化
6. 绩效评估和监控 - 关键绩效指标（KPI）的设定和监控 - 内部审核和管理评审 - 不合格品管理和纠正措施
企业管理标准化制Hale Waihona Puke 大纲企业管理标准化制度大纲
11. 审核和认证 - 内部审核和管理评审 - 外部认证和审核准备 - 持续改进和认证维持
这个大纲提供了企业管理标准化制度的一个基本框架，可以根据企业的具体情况进行调整 和完善。实施标准化制度可以帮助企业建立规范的管理流程，提高效率和质量，确保持续改 进和客户满意度。
企业管理标准化制度大纲
以下是一个企业管理标准化制度的大纲示例，具体内容可以根据企业的需求和实际情况进 行调整和补充：
1. 引言 - 目的和范围 - 术语和定义
2. 组织背景 - 企业概述 - 组织结构 - 管理层承诺
企业管理标准化制度大纲
3. 管理体系 - 政策和目标 - 规划和目标设定 - 风险管理 - 持续改进
7. 培训和沟通 - 培训计划和培训需求分析 - 沟通机制和沟通计划 - 知识管理和信息共享
8. 文件和记录管理 - 文件控制和版本管理 - 记录保留和档案管理 - 信息安全和数据保护
企业管理标准化制度大纲
9. 外部关系管理 - 客户满意度管理 - 供应商管理 - 法规和法律要求的遵守
10. 应急管理和风险防控 - 应急响应计划和预防措施 - 事故报告和事故调查 - 紧急情况演练和应对
标准化建设纲要
标准化建设纲要第一条：目标和原则1.1 提高质量：通过制定和实施标准化建设纲要，提高产品和服务的质量，满足用户需求。
1.2 促进创新：鼓励创新发展，提高技术水平，推动经济社会发展。
1.3 提升竞争力：加强标准化工作，提升企业竞争力，促进国民经济持续健康发展。
第二条：组织和管理2.1 建立标准化委员会：成立专门机构负责标准化工作，制定制度、规范和程序，确保标准化工作的顺利进行。
2.2 组织标准化工作：制定标准化工作计划，组织标准制定、评审、修订和发布工作。
2.3 管理标准化资源：合理配置标准化资源，提高标准化工作效率。
第三条：标准制定和修订3.1 标准制定程序：建立标准制定的完整程序，通过征求意见、专家论证、公开征求意见等方式，确保标准制定的公平、公正、科学。
3.2 标准内容规划：明确标准的编写格式和内容要求，确保标准的准确、明确、可操作性。
3.3 标准修订过程：建立标准修订的完整程序，及时修订更新标准，确保标准与技术和市场需求的一致性。
第四条：标准应用与推广4.1 标准应用的重要性：重视标准的应用，推动标准在企业和社会中广泛应用。
4.2 推广标准的措施：加强标准宣传和培训，提高社会对标准的认知和理解。
4.3 引导标准应用：通过政策措施和经济手段，引导企业和个人自觉遵守标准规定。
第五条：标准化监督和评价5.1 建立标准化监督制度：建立标准化监督体系，完善标准化检查和评估机制。
5.2 加强标准化评价：通过定期的评价活动，及时发现和解决标准化工作中存在的问题。
5.3 督促标准化改进：对标准化工作进行必要的督促和指导，推动标准化工作的改进和提高。
第六条：信息化支撑6.1 建设标准化信息系统：建立标准化信息管理平台，提供标准化信息发布和查询服务。
6.2 普及信息化应用：推广标准化信息技术应用，提高标准化工作的信息化水平。
6.3 建立数据共享机制：建立标准化数据资源库，实现标准化工作和其他相关领域的信息共享。
企业标准化体系建设方案
企业标准化体系建设方案一、指导思想以先进的企业文化建设理论为基础，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、礼貌度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，坚持以人为本、全力实施有我公司特色的企业文化建设，弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业，推动我公司“三个礼貌”建设协调发展。
二、年度工作目标进一步挖掘和弘扬企业精神内涵，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。
三、企业文化建设应遵循和坚持的原则1、系统性原则。
2、实效性原则。
3、以人为本原则。
4、坚持与时俱进原则。
四、具体实施办法(一)、员工思想导向宣传工作方面：1、成立公司企业文化建设小组，负责公司企业文化的推广。
2、创立公司内部刊物，具体方案如下：(1)、创刊理念：进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展;(2)、刊物形式：杂志;(3)、刊物规格：用A4纸进行双面彩色印刷;(4)、刊物的名字：在全公司内以有奖征集的形式进行征集，经过筛选，最终报总经理审批实行;(5)、出版周期：每一个季度出版一期;(6)关于稿件：稿件以公司内部员工供给为主，稿件必须坚持“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的思想;稿件资料必须拥护...的领导，维护公司的根本利益。
建立宣传工作考核制度，对被刊登的稿件进行奖励，提高员工参与的进取性，构成一种进取向上的氛围;(7)、出版时间：计划4-5月份出版第一期;3、在厂区内树立公司企业文化标识牌。
在公司门口两边的草地上和办公楼楼梯与楼梯间平台正面墙壁上树立如“公司经营理念”、“质量方针”、“环境方针”、“公司的价值观”等企业文化宣传牌，此项工作计划4月份前完成。
4、加强车间内部的宣传导向，在车间内张贴一些安全宣传挂图和5S管理方面的宣传挂图。
企业标准化体系怎样建立
公司原则化体系如何建立建立公司原则体系重要目旳是对生产、经营和管理旳技术规定、管理规定和岗位操作规定旳精细化、定量化、原则化，以敦促便捷掌握、实行和检查公司长远目旳旳可持续发展性。
建立公司原则体系重要有如下环节：1. 建立公司原则化机构和配备人员；2. 公司原则化培训；3. 建立公司原则化管理原则；4. 公司原则化工作旳规划和计划；5. 公司原则旳制定；6. 原则旳实行；7. 原则实行旳监督检查。
一、公司原则化机构和人员公司原则化工作波及到公司各部门，贯穿于生产、经营和管理各个环节，是公司管理旳一项综合性管理基础工作。
1．公司原则化机构旳形式第一种形式：公司设专兼职机构，在公司最高管理者领导下，统一管理整个公司旳原则化工作。
在各职能部门和车间设专兼职原则化人员，负责本部门旳原则化工作。
第二种形式：除原则化机构外，设立公司原则化管理委员会，负责原则化重大问题旳讨论、审批和决策。
第三种形式：指定公司旳某个职能部门统一负责公司原则化工作，并设专职或兼职原则化人员负责原则化工作。
2．原则制定和发布旳分工公司管理原则旳制定实行和监督，由公司第一管理者所直管旳部门牵头，各管理事项旳分管部门负责；公司技术原则旳制定实行和监督，由公司技术主管或总工程师所直管旳部门牵头，各技术事项旳分管部门负责；公司工作原则旳制定实行和监督，由公司人力资源部门牵头，其他各处室和各基层单位各对本部门旳工作原则负责。
3、公司原则化人员旳基本规定公司原则化管理人员应熟悉本公司旳生产、技术、经营和管理现状，具有一定旳公司管理、原则化知识；二、公司原则化培训公司原则化培训有公司外部组织旳培训和公司自己组织培训两种。
外部培训公司可派代表参与；公司自己旳培训，公司有关人员都应参与。
原则化培训旳对象和规定：1．各级领导干部：规定通过培训使他们熟悉国家有关原则化法律、法规、方针、政策，理解原则化旳基本知识，纯熟掌握管辖范畴内旳技术原则、管理原则和工作原则，并能贯彻和运用。
加强公司标准化、流程化体系建设建议
加强公司标准化、流程化体系建设建议1.我们需要建立统一的标准化流程来规范公司各项工作。
We need to establish uniform standardized processes to regulate various tasks within the company.2.核心业务流程需要进行全面的标准化整合。
Core business processes need to be fully standardized and integrated.3.每个部门都需要制定符合公司标准的工作流程。
Each department needs to develop work processes that comply with the company's standards.4.标准化流程可以提高工作效率和质量。
Standardized processes can improve work efficiency and quality.5.我们应该建立标准化的项目管理流程来提高项目执行效率。
We should establish standardized project management processes to improve project execution efficiency.6.在人力资源管理方面，我们需要建立标准化的招聘和培训流程。
In terms of human resources management, we need to establish standardized recruitment and training processes.7.为了确保产品质量，我们需要建立标准化的生产流程。
To ensure product quality, we need to establish standardized production processes.8.标准化流程可以降低公司运营风险。
连锁标准化体系建设
连锁标准化体系建设一、品牌形象标准化1.制定统一的品牌形象识别系统（CIS），包括logo、店面装修、员工制服等。
2.确保品牌在各大连锁店中形象统一，包括店招、店内装饰、陈列等。
3.定期对品牌形象进行升级和优化，以适应市场变化和消费者需求。
二、运营管理标准化1.制定运营管理手册，包括开店流程、店务管理、人员培训等。
2.确保连锁店运营标准一致，包括营业时间、卫生标准、安全规定等。
3.对连锁店运营情况进行定期评估，及时发现问题并进行整改。
三、服务质量标准化1.制定服务质量标准，包括员工服务态度、专业水平等。
2.对员工进行服务技能和礼仪培训，确保服务质量达标。
3.设立服务质量监督机制，定期对连锁店服务质量进行检查和评估。
四、产品供应链标准化1.制定供应链管理手册，包括采购、库存、物流等方面的规定。
2.确保产品质量和供应稳定，建立供应商评价机制并定期进行优化。
3.实施绿色供应链策略，降低环境污染和资源浪费。
五、财务管理标准化1.建立统一的财务管理系统，确保财务数据准确性和及时性。
2.制定预算和财务分析流程，对连锁店财务状况进行监控和管理。
3.对财务风险进行预警和防范，确保企业财务安全。
六、人力资源标准化1.制定招聘、培训、考核等人力资源管理制度，确保连锁店人力资源稳定。
2.对员工进行职业生涯规划和管理，提供完善的福利待遇和培训机会。
3.营造积极的企业文化氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
七、信息管理系统标准化1.建立统一的信息管理系统，包括ERP、CRM、SCM等子系统。
2.对信息系统的数据标准和接口进行规范，确保信息共享和交互顺畅。
3.定期对信息系统进行升级和维护，提高系统的稳定性和安全性。
八、加盟管理标准化1.制定加盟管理手册，明确加盟条件、加盟流程和加盟政策等。
2.对意向加盟商进行评估和筛选，确保加盟商的资质和能力符合要求。
3.对加盟商进行培训和管理，确保加盟店的运营质量和品牌形象统一。
集团 标准化 建设
集团标准化建设集团标准化建设。
随着市场竞争的加剧和企业发展的需求，集团标准化建设变得尤为重要。
标准化建设是指企业根据国家、行业或企业自身的标准要求，对生产、管理、服务等方面进行规范化、标准化的过程，以提高企业整体管理水平和产品质量，增强企业核心竞争力，实现可持续发展的目标。
首先，集团标准化建设对于企业来说具有重要意义。
通过标准化建设，可以规范企业内部各项管理制度和工作流程，提高工作效率，减少资源浪费，降低成本，提升企业的整体竞争力。
同时，标准化建设有助于提升产品质量，增强消费者信心，提升品牌价值，拓展市场份额，实现企业可持续发展。
其次，集团标准化建设需要充分重视。
在实施标准化建设过程中，企业需要根据自身实际情况，结合国家和行业标准要求，建立健全的标准化管理体系，明确标准化建设的目标和路径，制定详细的实施方案，加强标准化建设的宣传和培训，确保全员参与，形成全员推动标准化建设的良好氛围。
另外，集团标准化建设还需要注重标准化建设的持续性。
标准化建设并非一劳永逸的工作，而是需要持续不断地进行完善和提升。
企业需要建立健全的标准化建设长效机制，加强对标准化建设的监督和检查，及时发现和解决问题，不断提高标准化建设的水平和效果。
最后，集团标准化建设需要加强与外部合作。
企业在进行标准化建设时，可以借鉴国内外先进企业的经验和做法，积极参与国家和行业标准的修订和制定，加强与相关机构和组织的合作，共同推动标准化建设的深入发展，实现互利共赢的局面。
综上所述，集团标准化建设对于企业来说具有重要意义，需要充分重视，并且需要注重标准化建设的持续性，加强与外部合作。
只有不断完善标准化建设，才能提升企业整体管理水平和产品质量，增强企业核心竞争力，实现可持续发展的目标。
希望各位同事共同努力，推动集团标准化建设取得更大的成效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某某集团“标准化体系”建设纲要制度化建设，是企业走向规模化经营和科学化管理的必经之路；也是大中型企业，区别于小微企业的最典型标志之一。
标准化、流程化、制度化和信息化，被称之为“现代企业科学管理的四大基石”。
其中，标准化建设是各项工作开展的前提和基础，更是制度化建设的主要内容。
经过十一年的超常规发展，某某集团的经营规模和管理复杂度，已经远远超出了团队管理的界限和范畴。
因此，需要对管控体系和技术方法，进行相应地变革和调整，以适应集团当前及未来一段时间的发展要求。
为了宣贯并实施“标准化体系”（下文简称为“标准化”）建设工作，根据洛阳理工学院的讲授课程，并将相关问题整理汇编，作为集团公司“标准化”工作小组的指导手册使用。
各分子公司工作小组需熟悉整体内容和要点；其他岗位人员不做要求。
一、“标准化”的体系和结构“无标准，不考核”。
“标准化”在整个绩效考核中，起到了规范和依据和作用；不仅仅是员工行为和工作内容的规范，也是绩效考核的参照。
由此，可以将标准化体系二分为“工作标准体系”和“考核标准体系”（下文分别简称为“工作标准”和“考核标准”）。
“工作标准”是指对工作结果的量化标定和完成过程的路径标定。
具体成果体现为：工作结果标准和工作流程标准。
其中，量化标定分为三种类型。
（1）定性标准。
主要指无法精确量化，退而求其次的描述性标定。
例如：基本完成、完满完成、酒驾必免等。
（2）定量标准。
请参见洛阳理工学院培训内容。
（3）定限标准。
对日期和时间的强制规定。
例如：请2个工作日内完成并回复、每年5月份前完成注册审核工作、客户落座后3分钟内上茶等。
路径标定是对操作流程、审批流程在参考实际情况的基础上的固定性要求。
例如：3000元以下可由副经理全权审批、会议开始之前需按照规定内容强调会议纪律和要求等、清洁工作需按照“从上到下、从左到右、从里到外”的顺序进行等。
“考核标准”是为保证“工作标准”能够在日常工作中能够贯彻执行，而制定的对强制性规定的奖惩依据和尺度。
图 1 标准化体系结构图二、“标准化”的分类和分级按照具体的工作内容，可将“标准化”进行无限详尽的划分。
然而，“过度标准化”则意味着制定、实施、执行中人力、时间和费用成本的极速增加，反而造成管理的高成本、低效率。
为避免此类情况的发生，需要以“简洁就是美”为原则，按照“适度、有效、够用”的要求对标准化进行合理的分类和分级控制。
（一）标准分类标准分类的原因在于需要对各项标准进行梳理和归口管理。
由不同单位、不同岗位制定的同一工作内容（例如会议管理）的相关标准，可能千差万别，甚至相互矛盾。
为了使得集团公司的各项标准，能够系统化、统一化和规范化，必须组建专门的标准化管理委员会或直接制定某部门作为相关标准的权威和发布机构，对所辖标准具有集团公司层面的最高解释权。
然后，各单位和岗位，参照集团公司发布的统一标准，根据实际情况适当修改；所有修改成果，必须经标准化管理委员会审批和备案。
简而言之，就是“分别提交-综合汇编-对标修改”。
图 2 标准化管理委员会的作用示意图标准化管理委员会的成员可由下列人员组成：（1）集团公司领导（总体控制）。
（2）集团公司部门经理（组织汇编）。
（3）子分公司总监（组织实施）。
（4）内部资深从业人员、研究专家（起草拟定）。
（5）外部专家。
简单而言，可将“标准化”分类为：（1）礼仪标准。
（2）办公标准。
（3）人资标准。
（4）费用标准。
（5）技术标准。
（6）质量标准。
（7）其他标准。
相比较而言，技术标准、质量标准、工艺（施工）标准具有国家（或行业）强制规定，无需投入过多精力；而最能提高工作效率的办公标准，则需要经过十分艰辛的努力才能够完成。
图 3 标准体系分类示意图（二）标准分级标准分级是按照相对必要性、繁简程度、成本大小，对具体的某类标准进行分级，并注明相应级别使用的具体要求。
例如，可将审批流程按照权限和金额大小，设定为四级或五级审批，并明确指出区分不同审批的标准。
而会议标准可按照参会人数、参会领导、会议主题，设定不同的接待标准、费用标准、会议议程。
更容易理解的例子是，对于信息的控制，可按照秘密、机密、绝密三种级别进行处理。
图 4 信息及文件分级控制与对应成本示意图标准分级最突出的贡献在于避免“一概而论”导致的人力、时间和费用的浪费；同时，其明确的级别标注，如一级接待标准、绝密文件、A级防火标准等，可以让同一工作流的相关人员形成统一的认识和执行依据，避免误解和不确定的内耗。
例如，在客户接待的过程中，如果直接指定为“二级接待标准”，则相应的费用和流程无需再次向各方协调和确认。
车辆、红毯、礼仪、水果、鲜花、茶水、接站、迎送、议程、餐标、陪同等一系列工作，只需参照相应标准执行即可。
（三）粒度（硬度）分析无论标准分类，还是标准分级，都要防止“过度标准化”的问题。
因此，必须针对不同岗位工作的细化程度和标准执行的难易程度进行控制。
总体而言，较高级别的岗位工作较为综合，粒度较大，难度也较大，并且级别越高趋势越明显；而较低级别的岗位工作则完全相反。
图 5 工作标准粒度分析示意图在做工作分析的过程中，如果把难度较大的工作分配给岗位较低的人员显然是不合适的；同样，将岗位层级较高的工作进行过度的细分也是不合适的。
为了保证标准化体系实施的可行性，标准的制定应该在参考“最高标准”的基础上使得“大部分”同岗位人员都能够“经过一定努力圆满完成”为依据，但不应将“最高标准”作为工作标准，以难易适中为好。
例如，有些员工每天可以提前（延迟）半小时、甚至一小时开始（结束）工作；虽然该行为值得表扬，但不值得提倡和推广；考虑到路程远近、自驾或公交、孩子接送等原因，不能以此为标准使得出勤标准执行的可行性大打折扣；更不能让公司惹上劳动纠纷和司法诉讼。
不论内容或大或小，总有一些工作（俗话说的“硬骨头”）因为难度过大而无人问津或不愿意承担。
从全局来看，如果这样的工作不是必须的，就要从工作职责中予以删除；否则，就要对从事该工作的人员进行特殊的鼓励和支持，并给予尽可能的试错机会。
工作完成之后，更要对这样的重大贡献进行超额奖励和表彰，以激励其他或后续类似工作的开展。
三、“标准化”的量化和提取量化和提取是“标准化”建设的最主要内容，也是整个项目的关键点和难点。
无论对中高层管理者而言，还是对基层工作者而言，都将面临“如何量化”的问题。
考虑到实用性的因素，本纲要不再一一列举量化的具体技术问题；相关内容可经由专着和网络资源获得。
各单位和各岗位的人力资源从业人员（教练），都将在整个“标准化”建设中扮演技术支持和顾问的角色，进而展现自身的专业水准。
需要指出的是，基础性的实际工作还需要各岗位人员（球员）根据工作的实际情况来自己完成，而不能将此责任推卸给技术支持和顾问人员（教练）。
为了帮助数量占绝大多数的非专业人员，建立对“标准化”量化和提取的感性认识。
下面将以电热水壶为例，描述量化和提取后的样本。
（一）案例样本（1）内部清洁。
日常清洁时，需高压水冲涮三遍为宜，保证无悬浊水垢和松散附着水垢。
彻底清洁时，需倒入白醋300ml（一袋）并注水至倾倒口以上，静置10分钟左右。
倾倒口和壶盖内部水垢，宜用专用牙刷蘸醋刷净。
然后按照日常清洁程序冲涮。
冲刷标准以无水垢、无醋味为宜。
（2）外部清洁。
将盛满水的电热水壶通电加热，手掌向内用中指背部轻触壶壁，待温度达到50-70℃（烫而不伤）时，将半干的抹布2次对折（避免烫伤）后擦拭壶壁，直至“镜面效果”出现为止。
此时，壶壁上原先的水垢被抹布中的水分稀释并擦掉；而新近留下的水渍瞬间气化，避免了二次水渍的产生。
初次处理经久不刷的壶壁时，宜使用家用清洁球或丝瓜球，将其表面的大块水垢清除并清洗后，按照上述流程处理。
（3）电热水壶加热时，壶柄以向取用侧内转45°为宜。
（4）加热完成后，需将水壶在底座上静止1-2分钟，待沸腾完全结束；保证氯气的充分挥发和大块水垢结晶的沉淀；同时，保证加热过程中外溢于底座间的水滴气化完成，避免触电。
（5）取送热水时，需右手满把紧握壶柄，左手中指和无名指第一节平托壶底，左手拇指平靠食指；将电热水壶，放置于胸骨前方距身体15cm的距离，直视前行。
（6）倾倒热水时，宜将水杯直接拿起，避开访客50cm注水；圆桌会议时，宜从访客左侧取送水杯。
一般情况下（惯用左手者除外），左手相对于右手相对活动量较少；不易碰撞到取送过程中的水杯。
手持部位为低于杯口1/3以下为宜，如果为小型茶碗时，需左手食指和无名指平托杯底，右手拇指和中指轻扶杯壁，右手食指需距杯口3cm 以上；如果访客自带水杯较大或较重时，依旧左手平托，但需右手虎口满把全握杯体1/2部位，。
（7）供水之前，需与访客目光对视，并点头示意；供水完成，需再次与访客目光对视，并伸手示意。
伸手示意时，需在呈送水杯撤回过程中距水杯15cm时完成，并停顿1秒钟为宜；食指指尖不得高于水杯中线，手掌不得触及台面，并以向外向下开45°为宜。
（8）热水取用完毕，需将电热水壶置于底座2-5cm的范围内，并与底座保持横向齐平，壶柄仍以内转45°为宜。
（9）无论加热中，还是加热后，电热水壶和底座均需放置于茶几（或高于地面30cm的其他台面）上，不得直接放置于地面；一方面，保证美观；另一方面，避免访客产生“不洁净、不讲究”的印象。
……（二）样本分析1. 综合汇编上述标准至少涉及了清洁标准、礼仪标准、安全标准、摆放标准等4项标准。
相关标准在各岗位分别提交时，相对独立没有关联。
而集团公司的“综合汇编”工作，就是针对同一流程将其涉及的相关标准进行穿插引用，使得独立和分散的标准系统性地纳入同一流程内。
图 6 茶水流程化标准示意图其中，安全标准的引用体现在：（1）高温镜面擦拭时，以温度50-70℃（烫而不伤）为宜；同时，要求抹布2次对折，以满足隔热要求。
（2）电热水壶加热完成后，为避免沸腾喷溅和触电情况的发生，需要静置1-2分钟。
（3）供水时，需从访客（惯用右手者）左侧取送水杯，并避开访客50cm注水。
（4）访客水杯较大或较重时，需满把紧握水杯1/2处，避免意外滑落或手腕扭伤。
2. 分级控制分级控制的要求还体现在，同一标准对不同岗位的要求不同。
以案例样本为例，该标准对置业售楼部、总经理办公室、专用会客室等窗口部门的服务人员而言，仅可以作为三级或四级标准执行。
而对于财务部、技术部等非窗口部门而言，没有必要完全按照该标准执行；所以，该标准可以作为一级标准执行。
一般情况下，可降低标准并根据具体情况做大量修改。
图 7 样本标准分级控制示意图3. 对标修改如图7所示，标准识别码的解读规范为：某某-礼仪-接待-茶水-序列号。
其中，以置业售楼部的一级标准，即ZM-LY-JD-CS-001，为集团公司的最高接待标准，其他各级、各岗位标准参照此标准适当修改。