行政服务窗口整顿作风工作总结
窗口单位作风建设工作总结
窗口单位作风建设工作总结前言窗口单位作为政府与市民直接接触的窗口，其服务态度和工作效率直接影响到政府形象的塑造和市民的满意度。
因此，窗口单位作风建设一直是各级政府高度重视的一个领域。
本文将对我所在单位的窗口作风建设工作进行总结。
工作开展情况建设目标确定在开展作风建设工作之前，我们首先明确了建设目标。
我们希望打造一个服务意识强、工作效率高、待人亲切的窗口单位，真正做到让民生事项得到妥善解决，市民留下好评。
建设环节落实我们明确了作风建设的具体落实步骤，从窗口前台规范工作交流、内部协作打造高效工作机制、制定相应的岗位职责和作风标准三个方面入手，全面推动窗口作风建设。
•窗口前台规范工作交流：在窗口前台工作人员中定期组织交流座谈会，着重对门诊接诊、电话接听、窗口办理等环节进行互动学习和经验总结，提高工作质量和效率。
同时，加强沟通协作，降低错误率和重复劳动，持续优化窗口服务流程。
•内部协作打造高效工作机制：针对相互之间共性问题，我们建立了互助互学的工作机制，借助现代网络技术，实现与其他卫生机构的联网互通，不断提升医院服务水平和办事效率。
•制定相应的岗位职责和作风标准：根据窗口工作人员所处的不同岗位、职级和工作内容，制定不同的岗位职责和作风标准，并在实际工作中进行督促和评价，确保作风建设落到实处。
工作成效展示窗口工作流程优化我们通过不断优化窗口服务流程，提高工作效率，缩短窗口办事等待时间，使服务办事的速度更快、更顺畅，有效地减少等候时间和流失率。
在优化后的流程中，重点是配备了专业的窗口接待人员，同时对接收材料和办事流程进行严格监管，确保每一张材料和每一个步骤都得到及时清晰的处理和反馈。
窗口工作服务态度优化我们将服务态度放在首位，让每一位窗口工作人员知道服务行业的本质。
培养出职业素养高、语言表述流畅、为民服务贴心的窗口工作人员，以更优质的服务，更专业的技能，赢得市民的信任和好评。
同时，通过邀请专业老师进行培训，进一步提高服务机能和服务质量，推行阳光服务工作，让市民有切实感。
行政服务窗口整顿作风工作总结
行政服务窗口整顿作风工作总结第一篇：行政服务窗口整顿作风工作总结市食品药品监督管理局行政服务窗口整顿机关工作作风工作总结行政服务窗口在开展整顿机关作风活动中，紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以此活动为抓手，结合窗口工作特点，以全面提升服务能力为中心，进一步规范行政行为为重点，有力推进窗口行政许可和服务水平高效开展。
一、强化学习、锤炼素质以开展整顿机关作风活动为载体，组织窗口工作人员认真学习中央十七届五中全会、省委十届八次和市委五届十次全会精神等，以教育培训和实践锻炼为主要途径，以学政治理论、法律法规、专业技能、药品和医疗器械知识为工作重点，精心做好学习的组织工作，做到学习有计划、有措施、理论联系实际，努力形成浓厚学习风气。
在学习发动过程中，组织工作人员深入开展机关作风建设大讨论，围绕“如何遵守工作纪律，切实转变工作作风”、“如何深化行政审批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民为民，提升群众的满意度”等问题挖根源、找差距、明方向。
二、认真自查、切实整改按照活动第二阶段有关要求，我们结合规定八方面突出问题，对照标准将窗口各审批事项的办理环节作梳理排查，对存在的问题进行深刻剖析，着力改进不足、统一认识，为窗口进一步排查1 问题、改进作风建设奠定坚实的基础。
从摸底自查情况来看，服务窗口在创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展“一条龙”服务、“一站式”办公等实实在在的服务措施，使行政许可工作取得了一定效果。
然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前食品药品监管形势的发展和服务相对人的需要。
特别是局所有的行政许可事项前移至服务窗口，任务多，责任大，担子重。
在实际工作中，服务窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对服务相对人，使窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心。
剖析了窗口人员素质参差不齐、窗口行政审批改革需进一步深化、创新意识工作不强等六大问题，并对此作出了整改方案，扎扎实实抓好整改落实，确保活动取得实实在在成效。
窗口单位专项整治工作总结五篇
窗口单位专项整治工作总结五篇窗口单位专项整治工作总结1一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设工程选址意见、办理程序、行政处分等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平，工作总结我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会〞作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来,办件共294件，其中收取规划技术效劳费元;代收墙改基金元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市奉献自己一份微薄的力量。
窗口单位专项整治工作总结2市行政效劳中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政效劳中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、标准管理促公开。
行政审批效劳平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开〞资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。
许可依据公开方面，各进驻部门但凡与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。
许可过程公开方面，系统自动生成“查询号〞，用户可用“查询号〞查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理〞或“审批通过〞申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。
窗口人员作风整治情况汇报
窗口人员作风整治情况汇报
近期，为了提升窗口人员的服务水平和工作效率，我们对窗口人员的作风进行
了整治和规范。
通过一段时间的努力，我们取得了一些成效，现将情况汇报如下：首先，我们对窗口人员进行了一系列的培训和教育，包括礼仪礼貌、服务意识、沟通技巧等方面的培训。
通过培训，窗口人员的整体素质得到了提升，他们的服务态度更加亲切、周到，能够更好地满足用户的需求。
其次，我们对窗口人员的工作流程进行了优化和规范。
我们建立了一套科学合
理的工作流程，明确了窗口人员在服务过程中的各项工作内容和标准，确保了服务的高效和规范。
此外，我们还加强了对窗口人员的监督和考核。
通过建立考核机制，我们能够
及时发现窗口人员存在的问题和不足，并对其进行及时的纠正和指导，确保服务质量的持续提升。
在整治和规范窗口人员作风的过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。
比如，
部分窗口人员对新工作流程的接受和适应需要一个过程，需要我们付出更多的耐心和精力。
同时，一些窗口人员的服务意识和责任感还有待进一步加强，需要我们继续加大培训和督促的力度。
总的来说，通过一段时间的努力，窗口人员作风整治取得了一些成效，但仍存
在一些问题和不足。
我们将继续加大整治力度，不断完善工作流程，加强对窗口人员的培训和督促，确保窗口人员的服务作风得到进一步的规范和提升，为用户提供更加优质的服务。
希望各位领导和同事们能够继续关注和支持我们的工作，共同努力，为窗口人
员的作风整治和服务质量的提升而努力。
谢谢！。
行政服务窗口工作总结
行政服务窗口工作总结行政服务窗口作为政府部门与民众沟通的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响着政府的形象和公信力。
在过去的一段时间里，我所在的行政服务窗口积极履行职责，不断优化服务流程，提高服务水平，为广大群众和企业提供了优质、高效、便捷的服务。
现将工作情况总结如下：一、工作概况我们的行政服务窗口主要负责办理各类行政审批、公共服务事项，涵盖了工商注册、税务登记、社保办理、项目审批等多个领域。
在日常工作中，我们始终坚持以“服务群众、服务企业、服务发展”为宗旨，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，努力打造优质服务窗口。
二、工作成效（一）提高了服务效率通过优化办事流程、简化办事手续，我们大幅缩短了办事时间。
例如，在工商注册方面，过去需要 5 个工作日才能完成的业务，现在缩短至 3 个工作日；在税务登记方面，实现了当场办结，极大地提高了办事效率，受到了群众和企业的好评。
（二）提升了服务质量加强了窗口工作人员的业务培训和服务意识教育，做到了热情接待、耐心解答、细心办理。
同时，设置了满意度评价系统，及时收集群众的意见和建议，并针对问题进行整改，服务质量得到了显著提升。
（三）推进了政务公开通过在窗口设置公示栏、发放办事指南、在政府网站公布相关信息等方式，将办事依据、办事流程、收费标准、办理时限等内容向社会公开，增加了工作透明度，保障了群众的知情权和监督权。
（四）创新了服务方式积极推行网上办事、预约办事、延时服务、上门服务等特色服务，满足了不同群众的需求，提高了服务的针对性和灵活性。
三、工作措施（一）加强组织领导成立了以部门负责人为组长的工作领导小组，明确了工作职责和分工，加强了对窗口工作的领导和协调，确保了各项工作的顺利开展。
（二）完善工作制度建立健全了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等一系列工作制度，规范了窗口工作人员的行为，提高了工作的规范化水平。
（三）加强人员管理选派了业务能力强、服务意识好的工作人员到窗口工作，并定期进行业务培训和考核，提高了窗口工作人员的综合素质和业务水平。
窗口单位专项整治工作总结4篇
窗口单位专项整治工作总结4篇窗口单位专项整治工作总结篇1自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速服务提质形象提升让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优效率更高为民更便形象更佳”的窗口。
一努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件程序期限和收费标准都严格按照法律法规及规章规定执行，做到依法行政按章办事规范文明程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三恪尽职守提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
窗口作风整治情况汇报
窗口作风整治情况汇报
近期，我单位窗口作风整治工作取得了一定成效，现将情况汇报如下：
一、整治工作开展情况。
自整治工作开展以来，我们窗口全体工作人员积极响应，深入学习领会有关文件精神，明确整治工作的重要性和紧迫性。
通过制定整治方案、明确责任分工，我们有序开展了一系列整治工作，包括规范办公室行为规范、加强服务意识培训、建立投诉处理机制等。
二、整治工作取得成效。
经过一段时间的努力，我们窗口作风整治工作取得了初步成效。
首先，办公室环境得到了明显改善，整体卫生状况有了明显提升；其次，工作人员的服务意识明显增强，对待群众态度更加和蔼、细致；再次，投诉处理工作更加及时有效，有效解决了一些群众的实际问题。
三、存在的问题及下一步工作打算。
但是，我们也清醒地认识到，整治工作中还存在一些问题。
例如，部分工作人员服务意识仍需进一步提高，投诉处理工作还存在一些瑕疵。
下一步，我们将继续加大整治工作力度，加强对工作人员的培训和教育，进一步规范办公室行为规范，健全投诉处理机制，确保整治工作取得更大成效。
四、结语。
总之，我们窗口作风整治工作虽然取得了一定成效，但仍有不足之处。
我们将以更加饱满的热情，更加务实的作风，更加扎实的举措，不断加强作风整治工作，不断提升服务水平，为广大群众提供更加优质、高效的服务。
希望各位领导和同事们能够继续关心、支持我们的工作，并提出宝贵意见和建议，共同推动窗口作风整治工作再上新台阶。
政务大厅作风整顿总结汇报
政务大厅作风整顿总结汇报经过一段时间的努力，我们政务大厅的作风整顿工作取得了一定的成效。
在此，我向各位领导和同事们汇报一下整顿工作的情况和成果。
首先，我们对政务大厅的服务流程进行了全面的梳理和优化。
通过详细地分析各项服务环节，我们发现了存在的问题，并结合实际情况提出了相应的改进措施。
我们加强了事前指导，为办事群众提供详尽的办事指南，让他们提前了解所需材料和手续，减少了因为不了解办理流程而耽误时间的情况。
同时，我们优化了材料审核和业务办理流程，减少了不必要的环节和繁琐的手续，提高了效率。
其次，我们加强了志愿者队伍的建设。
志愿者是政务大厅的重要力量，他们是我们与办事群众之间的桥梁，起到了非常重要的作用。
我们组织了一系列的培训活动，提高了志愿者的专业素质和服务意识。
志愿者们积极配合，关心办事群众的需求，热情地提供咨询和帮助，得到了群众的一致好评。
志愿者们的付出不仅提高了政务大厅的服务水平，也展现了政府的良好形象。
再次，我们加强了对政务大厅的管理和监督。
通过建立健全的管理制度和规范的考核机制，我们确保了各项工作的顺利开展。
我们增加了巡查频次，定期对政务大厅进行检查，并向相关部门和领导汇报情况。
我们还建立了服务质量评估制度，定期对政务大厅的服务水平和办事效率进行评估，发现问题及时整改。
通过这些举措，我们有效地提高了工作效率和服务质量。
最后，我们积极开展了政务大厅的文明创建活动。
我们加强了对工作人员的教育和培训，提升了他们的文明素质，让他们做到文明礼貌、服务热情。
我们还加强了文明宣传，通过张贴宣传标语、发放宣传材料等形式，引导办事群众养成文明待人、有序等良好习惯。
同时，我们还注重营造和谐的工作氛围，加强人际关系的沟通和协调，使政务大厅成为一个和谐、温馨的地方。
总的来说，我们政务大厅作风整顿工作取得了一些积极的成效。
但同时也要看到，整顿工作还存在一些问题和不足之处，比如人员不足、硬件设施薄弱等方面。
我们将继续努力，进一步完善工作机制，进一步提升服务水平，为广大办事群众提供更加优质的服务。
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市食品药品监督管理局
行政服务窗口整顿机关工作作风工作总结
行政服务窗口在开展整顿机关作风活动中，紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以此活动为抓手，结合窗口工作特点，以全面提升服务能力为中心，进一步规范行政行为为重点，有力推进窗口行政许可和服务水平高效开展。
一、强化学习、锤炼素质
以开展整顿机关作风活动为载体，组织窗口工作人员认真学习中央十七届五中全会、省委十届八次和市委五届十次全会精神等，以教育培训和实践锻炼为主要途径，以学政治理论、法律法规、专业技能、药品和医疗器械知识为工作重点，精心做好学习的组织工作，做到学习有计划、有措施、理论联系实际，努力形成浓厚学习风气。
在学习发动过程中，组织工作人员深入开展机关作风建设大讨论，围绕“如何遵守工作纪律，切实转变工作作风”、“如何深化行政审批制度改革，提高工作效能”、“如何便民利民为民，提升群众的满意度”等问题挖根源、找差距、明方向。
二、认真自查、切实整改
按照活动第二阶段有关要求，我们结合规定八方面突出问题，对照标准将窗口各审批事项的办理环节作梳理排查，对存在的问题进行深刻剖析，着力改进不足、统一认识，为窗口进一步排查
问题、改进作风建设奠定坚实的基础。
从摸底自查情况来看，服务窗口在创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展“一条龙”服务、“一站式”办公等实实在在的服务措施，使行政许可工作取得了一定效果。
然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前食品药品监管形势的发展和服务相对人的需要。
特别是局所有的行政许可事项前移至服务窗口，任务多，责任大，担子重。
在实际工作中，服务窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对服务相对人，使窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心。
剖析了窗口人员素质参差不齐、窗口行政审批改革需进一步深化、创新意识工作不强等六大问题，并对此作出了整改方案，扎扎实实抓好整改落实，确保活动取得实实在在成效。
三、强化管理，提升效能
一是坚持“三个一”，提高窗口服务效能。
坚持实行“一次性公开”，将所有服务项目、服务时限对外公开，做到服务项目公开零保留，接受服务对象监督；坚持实行“一次性告知”，在严格落实首问责任制的基础上，采取口头和书面形式一次性向服务对象告知所办理事项的条件、材料、程序、时限和需要补充或携带的材料等，不让服务对象做“无用功”，能一次办理的，绝不拖到两次，当天能够办完的，绝不拖到第二天；坚持实行“一站式服务”，在受理行政许可事项时遵循“一站式”作业流程，确保无差错受理，并严格过错追究制，提高工作人员的责任心和服务水平。
二是创新服务举措，提升窗口服务水平。
积极推行文明服务，以温和的态度、耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让办事人员感受到朋友一样的热情。
积极推行便民服务，向每一位前来咨询和办事的群众，发放便民服务卡，将办事流程及需要准备的材料等相关问容进行提前告知，为申办提供方便。
同时，还开通行政审批速递服务，联手邮政部门为服务相对人提供审批结果文书或证照投送收件人的特快速递服务，让办事群众足不出户轻松领取各项行政审批证件。
不断提升窗口服务水平。
三是规范内部管理，强化窗口建设。
我们从制度建设、内务管理等方面不断规范内部管理，强化窗口建设工作。
按照市行政服务中心的工作要求，规范着装，佩带胸卡。
对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。
不迟到，不早退。
工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。
同时，我们还强化内务管理，随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。
组织人员对过去一年的受理及办结资料进行整理归档，不断加强窗口档案管理工作。
四、完善制度，提高运行机制
服务窗口在加强政务公开和规范内部管理的基础上，不断完善相关制度，进一步推行便民利民制度，强化审批质量；依照法定程序，全面推进行政许可的公示制度、告知制度、限时办结制度；明确窗口工作职能和管理权限，科学制定窗口职责、工作规范，制定推行《窗口保密规定》和《窗口廉政工作制度》等，全
体窗口工作人员自觉签署保密责任书、窗口组长与工作人员签订窗口廉政工作责任书等，进一步明确各自职责和纪律，牢固树立窗口工作有廉政意识，进一步提高窗口运行机制。
五、狠抓落实，确保成效
开展整顿机关作风活动以来，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象。
今年1-8月份，窗口受理各类行政许可申请637件，其中已按时限办结498件，正在办理139件，未接到一起投诉事件，办理准确率达到100%；共接受群众咨询800多人次，接待省、市级领导视察、媒体督察10多次，窗口满意率达100%。
上半年在市政务服务中心季度窗口评比中获得优秀等次。
二○一一年九月十五日。