值机工作及服务流程
值机工作及服务流程
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航空公司旅客值机与登机流程
航空公司旅客值机与登机流程航空旅行是现代人常用的出行方式之一，而航空公司为了提供更便捷、高效的服务，推出了旅客值机与登机流程。
以下将介绍这一流程的详细步骤。
预订航班旅客在选择航班之前，需要提前通过航空公司官方网站、手机App或者第三方平台进行航班查询和预订。
在选择合适的航班后，需要填写个人信息并完成支付。
在线值机航班起飞前24小时至1小时，旅客可通过航空公司官方网站或手机App进行在线值机。
在值机过程中，旅客需要输入个人信息、选择座位，并打印登机牌或将电子登机牌保存到手机上。
到达机场根据航班起飞时间，旅客提前到达机场候机。
建议国际航班提前3小时，国内航班提前2小时到达机场，以便完成值机和安检等手续。
办理行李托运旅客到达机场后，需前往航空公司指定柜台办理行李托运手续。
工作人员会核对票证信息，并将行李打上目的地标签，然后将行李送入行李传送带。
安检过程完成行李托运后，旅客需要前往安检通道，在安检时出示有效的身份证件和登机牌，随身物品经过X光机安检。
通过安检后，可以进入候机区等待登机。
登机流程在航班开始登机前，航空公司工作人员会按照舱位顺序宣布登机，并要求旅客出示登机牌和有效身份证件。
旅客需按照指定顺序前往登机口，通过登机口工作人员的核对后登机。
乘坐飞机乘客登机后，根据座位号有序找到自己的座位，将随身物品放置到行李架上或者座位下方。
航空公司工作人员会向旅客提供必要的安全须知，并确保所有旅客就座后，飞机即将起飞。
以上便是航空公司旅客值机与登机流程的详细介绍。
通过这些流程，航空公司能够为旅客提供一个安全、便捷的出行环境，同时让旅客能够更好地享受航空旅行带来的便利与快捷。
机场值机流程
机场值机流程机场值机是乘客在登机前必须完成的程序之一，它是确保航班正常运行和乘客安全的重要环节。
下面将为大家介绍机场值机的详细流程。
1. 准备工作。
在前往机场之前，乘客需要提前办理登机手续。
首先，需要准备好身份证件、机票以及其他必要的证明文件。
在办理登机手续时，乘客需要出示有效的身份证件和机票，以便工作人员核对信息并办理登机手续。
2. 自助值机。
现在，大部分航空公司都提供自助值机服务，乘客可以通过自助值机设备完成登机手续。
乘客只需按照屏幕上的提示操作，扫描身份证件或输入相关信息，就可以打印登机牌和行李标签。
自助值机的优势在于节省时间，避免排队等候。
3. 行李托运。
在完成登机手续后，乘客需要将行李托运。
工作人员会对乘客的行李进行称重和贴标，然后将行李送入行李舱。
乘客需要注意航空公司对行李的规定，避免超重或超尺寸的情况发生。
4. 安检。
完成值机和行李托运后，乘客需要前往安检通道。
在安检通道，乘客需要出示登机牌和身份证件，然后经过安检仪器的检查。
安检是为了确保乘客携带的物品安全，同时也是为了保障飞行安全。
5. 登机。
经过安检后，乘客即可前往登机口等待登机。
在登机口，工作人员会核对乘客的登机牌和身份证件，确保登机手续的完整和准确。
随后，乘客便可顺利登机，开始旅程。
以上就是机场值机的详细流程。
通过以上步骤，乘客可以顺利完成登机手续，享受愉快的旅行体验。
希望以上内容能为大家在机场值机时提供一些帮助。
祝大家旅途愉快！。
人工登机服务流程
人工登机服务流程一般包括以下几个步骤：
1. 值机和行李托运：乘客需要在值机柜台办理值机手续，领取登机牌，并将行李托运。
2. 安检：乘客需要通过安检，将随身携带的物品放入 X 光机进行检查。
3. 候机：乘客可以在候机区等待登机通知。
4. 登机：登机前，工作人员会在登机口核对乘客的登机牌和身份证件，然后引导乘客登机。
5. 就座：乘客按照登机牌上的座位号就座。
6. 起飞前安全演示：工作人员会在起飞前向乘客介绍安全注意事项和紧急出口位置。
7. 飞行中服务：在飞行过程中，工作人员会提供餐食和饮料服务。
8. 到达和下机：飞机到达目的地后，工作人员会引导乘客下机，并在到达厅领取行李。
9. 离开机场：乘客可以选择乘坐公共交通工具或出租车离开机场。
需要注意的是，不同的航空公司和机场可能会有一些细微的差别，但基本流程是相似的。
此外，乘客需要提前了解相关的登机规定和注意事项，以便顺利登机。
值机岗位工作流程
值机岗位工作流程一、概述值机是指乘客到达机场后，在登机前将自己的行李托运并办理登机手续的过程。
作为机场服务的重要一环，值机岗位的工作流程对于确保航班安全和提高顾客满意度非常重要。
二、值机岗位工作流程概述值机岗位工作流程包括接待乘客、办理行李托运、办理登机手续、发放登机牌、打印行李标签等环节。
下面将详细介绍每个环节的具体步骤。
2.1 接待乘客值机工作的第一步是接待乘客。
当乘客到达值机柜台时，值机人员应友好地迎接并引导乘客前往柜台办理手续。
2.1.1 步骤1.开启柜台设备。
2.耐心等待乘客接近柜台并察看柜台前的排队情况。
3.迅速响应乘客，询问是否需要值机服务并确认乘客身份。
4.引导乘客提供机票和有效证件以进行验证。
5.为乘客分配合适的值机人员进行后续操作。
2.2 办理行李托运在办理行李托运环节，值机人员需要协助乘客完成行李的托运手续。
2.2.1 步骤1.询问乘客是否需要托运行李。
2.核实乘客行李的尺寸、重量和数量是否符合航空公司的规定。
3.为乘客打印行李标签，并在行李上粘贴。
4.为乘客提供相应的行李托运收据。
5.确保将行李准确送往对应航班的行李传送带。
2.3 办理登机手续在办理登机手续环节，值机人员需要核实乘客信息，并为乘客办理登机手续。
2.3.1 步骤1.核实乘客的身份证明和机票信息。
2.检查乘客是否携带禁止携带的物品或液体。
3.为乘客办理登机手续，包括签发登机牌和安全检查。
4.提醒乘客注意登机时间和登机口变更等信息。
2.4 发放登机牌在办理登机手续后，值机人员将为乘客发放登机牌。
登机牌是乘客登机的凭证，包含登机时间、航班号、座位号等信息。
2.4.1 步骤1.核实乘客身份并确认登机信息的准确性。
2.根据航班和座位信息打印登机牌。
3.将登机牌交给乘客，并提醒乘客妥善保管。
2.5 打印行李标签为了确保行李的准确交运，值机人员需要为乘客的行李打印相应的行李标签。
2.5.1 步骤1.核实乘客行李的数量和重量。
值机工作制度规定
值机工作制度规定一、总则1.1 为了规范机场值机工作，确保航空安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和民航规定，制定本制度。
1.2 值机工作是指为旅客办理乘机手续、收运旅客行李、安排旅客座位等地面服务工作。
1.3 本制度适用于所有从事值机工作的人员，以及与值机工作相关的部门和单位。
二、值机工作流程2.1 值机准备2.1.1 值机员应提前到达工作岗位，做好岗前准备工作，包括检查电脑系统、打印登机牌、准备行李标签等。
2.1.2 值机员应了解当班航班的旅客、行李数据，以及特殊旅客、特殊行李的处理要求。
2.2 办理值机手续2.2.1 值机员应核实旅客的身份证、机票等证件信息，确认无误后为旅客办理值机手续。
2.2.2 值机员应根据旅客的需求，为其安排合适的座位，并告知旅客座位号。
2.2.3 值机员应收取旅客的托运行李，并为旅客办理行李托运手续。
2.2.4 值机员应按照航空公司规定，收取旅客的逾重行李费。
2.2.5 值机员应向旅客讲解边防入境和上机安检的流程和注意事项。
2.3 特殊旅客、特殊行李处理2.3.1 值机员应严格按照地面服务手册要求，接收特殊旅客、特殊行李。
2.3.2 值机员应了解特殊旅客、特殊行李的运输规定，并为旅客提供相应的服务。
2.3.3 值机员应协助特殊旅客办理值机手续，确保其顺利乘机。
2.4 值机结束2.4.1 值机员应在航班预计离站前25分钟关闭值机柜台，并向相关部门报告。
2.4.2 值机员应清点当班航班的旅客、行李数据，确保准确无误。
2.4.3 值机员应将值机数据及时上传至电脑系统，以便后续查询和统计。
三、值机工作纪律3.1 值机员应遵守国家法律法规，严格执行民航规定和公司制度。
3.2 值机员应遵守职业道德，保持良好的服务态度，礼貌待人。
3.3 值机员应严格遵守值机工作时间，不得迟到、早退。
3.4 值机员应保守国家秘密和旅客隐私，不得泄露相关信息。
3.5 值机员应积极参加业务培训，提高自身业务水平。
航班值机工作流程
航班值机工作流程第一步：乘客到达机场第二步：办理机票核验第三步：托运行李乘客完成机票核验后，如果需要托运行李，会将行李交给工作人员。
工作人员会对行李进行称重、尺寸检查，并登记行李的目的地等信息。
乘客应确保行李符合航空公司的规定，包括重量限制、尺寸限制和禁止携带物品等。
如果行李超重或尺寸超过限制，乘客可能需要支付额外费用。
第四步：获取登机牌完成行李托运后，乘客需要获取登机牌。
登机牌是乘客上飞机的凭证，上面包含航班号、座位号、登机口等信息。
乘客可以选择在柜台办理登机牌，也可以通过自助机或手机APP等方式获取登机牌。
工作人员会核对乘客的身份信息，并打印或发放电子登机牌。
第五步：安全检查完成值机流程后，乘客需要前往安全检查区域。
安全检查包括将乘客身上的金属物品、随身物品和电子设备放入安检箱进行X光检查，乘客本人必须进入安检门进行人身安全检查。
乘客需要将携带的液体物品放入透明的塑料袋中，并确保符合限制规定，如每瓶液体容量不超过100毫升，总容量不超过1升。
第六步：候机和登机通过安全检查后，乘客可以进入候机区等待登机。
候机区设有航班信息显示屏，显示各个航班的登机口和时间等信息。
乘客应根据登机牌上的指示到达相应的登机口，并等待登机。
航班开始登机前，工作人员将按照不同舱位、旅客类型或会员级别等顺序进行登机。
第七步：登机到达登机口后，乘客需要出示登机牌，工作人员会核验登机牌，并在乘客行李中放置行李标志，确保行李被正确托运。
乘客随后通过登机桥或巴士等方式登上飞机。
总结：航班值机工作流程包括乘客到达机场、办理机票核验、托运行李和获取登机牌、安全检查、候机和登机等步骤。
这些步骤的目的是确保乘客身份的真实性，保证航班安全，并提供方便快捷的登机服务。
值机过程中需要乘客遵守航空公司的规定和要求，包括身份验证、行李规定和安全检查等。
航班值机工作流程的顺畅和高效对于准时起飞和乘客体验具有重要意义。
值机工作及服务流程【优质PPT】
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计件制逾重行李
经济舱旅客（不含星空联盟高端旅客） 重量超过23公斤，但不超过32公斤的每一件 行李： 收取逾重行李费200元人民币
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计件制逾重行李
收取一个标准费率 超件数——超出两件托运行李之外的任意一件行李； 超体积——三边之和超过158cm 但不超过203cm 的任意一件行李；
小动物托运时须填写《特殊行李通知单》通知当班机长；
被拒绝进入或通过某一国家/地区的宠物，承运人不承担责任，运输中宠物 受伤/生病/死亡的所有风险由其主人承担；
导盲犬/助听犬
有听力障碍旅客（经医生证明证实的）所依赖的经过训练的助听犬、盲人 旅客所依赖的经过训练的导盲犬，可在客舱或货舱内免费运输；
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限制运输物品 ——可限量带入客舱
限制运输物品
——禁止带入客舱但可托运
管制刀具以外的其它可以危害航空安全的利器、钝器； 体育运动用枪支、子弹，凭省、市以上体委部门开具
的证明，经承运人事先同意，每位旅客限托运5kg子弹； 残疾旅客旅途中使用的电动轮椅； 酒精含量不超过70%的酒类，每位旅客限托运两瓶且每
适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一双高尔夫球鞋； 特别运价：按6kg逾重行李收费；
当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内时，按特别运 价计收；
当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时，因包括上述 物品导致的逾重部分，按特别运价计算与按正常逾重行李计
算比较，取低者； 任何超过15kg的高尔夫用具按正常逾重行李收费。
经承运人同意带入客舱的导盲犬/助听犬，须戴上口套和系上牵引绳、不得 占用座位或让其任意跑动。
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计件制行李的适用地区
至/自加拿大、美国/美国领土的运输 在三区和一区之间（不经二区）的运输
不包括： （自俄罗斯的亚洲地区至加勒比/中美/南美） （在法属波利尼西亚与南美之间）。
政府所保留的规定
巴西——计件制适用 自巴西至南非共和国的运输； 自巴西至香港/泰国经SA航线的运输； 始自巴西至第一个中途分成地点在欧洲/中东；，或自最后 一个中途分成地点在欧洲/中东返回巴西的运输。 美国——计件制适用 无论有无中途分程运输的成始发地或目的地之一在美国境内。 乌拉圭——计件制适用 从乌拉圭至欧洲和中东的运输。
计重制逾重行李计算
计算方法：逾重行李的公斤数×适用的费率 计重制逾重行李收费规定 所有逾重行李须在旅客登机前计算收费; 承运人可收取逾重行李费至整个航程最终目的地点，或下一 个中途分程地点，或转机地点; 如逾重行李费收至中途分程地点或转机地点，旅客自此恢复 旅行时，其逾重行李费应从中途分程地点或转机地点开始重 新收取; 旅客在中途增加逾重行李，应收取自行李增加地点至目的点 或下一中途分程地点所增加数额的逾重行李，另外填开一张 逾重行李票； 旅客在中途减少行李，已付的逾重行李费差额不退。
计件制免费行李额
成人旅客免费行李额： 头等舱/公务舱——可免费托运两件行李，但每 件三边之和不超过158cm、每件重量不超过32kg； 经济舱——可免费托运两件行李，其中任意一 件三边之和不超过158cm、两件三边总和不超过 273cm，每件重量不超过23kg；
计件制免费行李额
儿童/婴儿免费行李额： 付费不低于成人票价50%的儿童——与成人相 同； 不占座位的婴儿——三边之和不超过115cm的 一件托运行李、另加一辆全折叠轻便婴儿车/ 推车椅或婴儿提篮或婴儿汽车座椅，上述物 品如空间允许可带入客舱。 星空联盟高端旅客额外增加的免费行李额 其他旅客额外增加的免费行李额
限制运输物品 ——禁止带入客舱但可托运
管制刀具以外的其它可以危害航空安全的利器、钝器； 体育运动用枪支、子弹，凭省、市以上体委部门开具 的证明，经承运人事先同意，每位旅客限托运5kg子弹； 残疾旅客旅途中使用的电动轮椅； 酒精含量不超过70%的酒类，每位旅客限托运两瓶且每 瓶净量不超过0.5公斤； 用于辅助呼吸用的小型化学氧气发生器，每位旅客限 托运一台；
导盲犬/助听犬
折叠轮椅/电动轮椅
轮椅是行动不便旅客在旅途中使用的助步工具； 轮椅必须托运，其重量不计入免费行李额，免费运输。 电动轮椅——指靠蓄电池提供动力的轮椅，因电池内 的溶液具有强腐蚀性，托运时必须符合以下条件： – 电池必须断路，两极用胶带包好以防短路，并牢固 地附在轮椅上； – 轮椅两侧贴有“向上”标识，以免被倒置； – 轮椅在装卸过程中要始终保持直立，并在货舱内加 以固定以防滑动。
计件制逾重行李
经济舱旅客（不含星空联盟高端旅客） 重量超过23公斤，但不超过32公斤的每一件 行李： 收取逾重行李费200元人民币
计件制逾重行李
收取一个标准费率 超件数——超出两件托运行李之外的任意一件行李； 超体积——三边之和超过158cm 但不超过203cm 的任意一件行李； 收取两个标准费率 超件数 ＋ 超体积 超出两件托运行李之外、同时三边之和超过158cm 但不超过203cm 的任意一件行李； 三边之和超过203cm和/或重量超过32kg的任意一件行李按如下规定： 除经承运人同意并事先做出安排外，不得作为随机托运行李； 重量在45kg之内，按标准费率的三倍计收； 单件重量超过45kg的行李不予收运
不得夹入行李中托运的物品
易碎、易损、易腐物品； 重要文件、资料、护照及其他旅行证件； 货币、有价证券、汇票、可流通票证等； 珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、 样品； 其它贵重物品。
免除责任行李牌的使用
收运下列行李应填写“免除责任行李 牌”: 内装有易碎、易腐物品； 行李包装不符合要求； 行李有破损或残迹； 旅客交运行李过晚； 行李超大、超重。
旅客的全航程中，当旅客部分乘坐头等舱和部分乘坐公务舱/经济舱时， 每一航段的免费行李额与其以所付票价的服务等级相同。 当旅客已支付了头等舱票价，乘坐公务舱/经济舱旅行时，其免费行李额 适用于头等舱服务等级。 行李的最大重量及体积限制 国航承运的托运行李： 每件最重不得超过： 国内航班：50kg 体积不得超过： 40cmX60cmX100cm 行李的收运规定 交承运人承运的行李，承运人应在客票上标明托运行李的件数及重量。 除特殊情况外托运行李应与旅客同机运送，对不能同机运送的行李承运人 应在后续航班允许的情况下优先安排运送。 承运人有权
不规则行李——可视为体积为 158cm
一个睡袋或一床铺盖； 一个帆布背包； 一副滑雪板带一副滑雪杖和一双滑雪靴，或一个滑雪板和雪靴； 一个高尔夫球袋，包括高尔夫球杆和一双高尔夫球鞋； 一个行李袋或一个B-4型袋子； 一辆适当包装的自行车（单座旅行车或赛车，非马达驱动），车把固定 在侧面，去掉脚踏板； 一副标准的划水板或一副障碍滑水板； 长不超过100cm的任何手提式乐器。 经适当包装的钓鱼用具，其数量不超过两根钓鱼杆、一卷轴、一付抄网、 一双钓鱼鞋和一个钓鱼用具箱； 运动枪支，数量不超过一个步枪箱子内装步枪不超过两支子弹不超过5kg， 一个射击垫子，消音器和小型步枪工具或两支猎枪和两个猎枪箱子或一 个手枪箱子内装手枪不超过五支子弹不超过5kg，消音器、一个手枪望远 镜和小型手枪工具。（注意承运人关于枪弹的运输规定）。
高尔夫用具特殊收费Fra bibliotek
适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一 双高尔夫球鞋； 其最大体积/重量和一般规定同旅客的正常行李 一致； 当高尔夫用具超出正常的免费行李额，按适用 费率的50%计收； 每位旅客只允许一个高尔夫球袋享受特别运价， 其他超出部分按正常逾重行李收费
活体小动物收费规定 计件制每一容器内活体小动物按标 准费率的两倍计收
机票的效验
注意:08.4.29-08.05.31误机旅客可在本公司 后续实际承运航班有同等舱位空座情况下 免费改期一次。 值班主任在核实误机旅客情况后在机票或 行程单上标记T2误机、签字并盖章确认。 并在定座中用指令标记（trmk:t2误机）
NAPP使用
安检机的使用
登机牌的圈注
登机口 登机时间 提前十五分钟停止登机 禁止携带液体、打火机登机 以上圈注需在交付旅客的同时提醒旅客
体育运动用枪弹的运输
须凭省、市以上体委部门开具的证明信； 托运时枪内的子弹须取出，枪弹分开且包装牢固； 每位旅客限个人使用总量不超过5kg的子弹，不包括爆 炸弹或燃烧射弹； 枪弹重量不计入旅客的免费行李额，按规定收取逾重行 李费； 填写《旅客交运枪支子弹登记表》通知当班机长及相关 部门。
免费随身携带物品 除免费行李额外，每位旅客可以免费携带可置于封闭行李架 内或旅客座椅下的手提行李，尺寸为： 最长不超过——55cm 最宽不超过——40cm 最厚不超过——20cm
计重制逾重行李费率
逾重行李收费适用运价为最高直达成人经济舱单程： 填开逾重行李票当日有效的运价， 以旅行方向的运价， 从逾重行李的托运地点至第一个提取行李的地点（不包括因硬 性规定/要求，旅客必须提取行李的任何转机地点运价，如： 须办理海关手续，换另一机场）。 每公斤的逾重行李收费为最高直达成人经济舱单程运价的1.5%。
计件制逾重行李
计件制逾重行李
滑雪/滑水用具特殊收费
适用范围同计重制 可计入旅客的免费行李额，超出部分按逾重行李收费； 当滑雪/滑水用具超出正常免费行李额时，按适用费率 的33%计收； 每位旅客携带的滑雪/滑水用具只允许一套享用特别运 价，超出一套的部分按正常逾重行李收费。
值机工作及服务流程 （国内、国际）
一、国内值机
工作要求：
岗位职责：
二、服务流程
值机准备： 了解航班信息（航班号、飞行路线、起飞、 降落时间、飞行时间、机型布局、人数、特 服情况） 根据预报准备登机牌、行李卷、特服单、， 另需备有结票单、
FCS的使用旅客
证件查验 拒载旅客 限载旅客 （１）病残旅客 （２）ＵＭ （３）孕妇 （４）ＣＨＤ、ＩＮＦ
高尔夫用具特殊收费规定 适用范围：不超出一个高尔夫球袋的用具和一双高尔夫球鞋； 特别运价：按6kg逾重行李收费； 当上述物品不包括在旅客的正常免费行李额内时，按特别运 价计收； 当上述物品包括在旅客的正常免费行李额内时，因包括上述 物品导致的逾重部分，按特别运价计算与按正常逾重行李计 算比较，取低者； 任何超过15kg的高尔夫用具按正常逾重行李收费。
计重制免费行李额 成人旅客免费行李额： 头等舱——40公斤 公务舱——30公斤 经济舱——20公斤
计重制免费行李额 儿童/婴儿免费行李额： 付费不低于成人票价50%的儿童——与成人相同； 不占座位的婴儿——10公斤、另加一辆全折叠轻便婴 儿车/推车椅或婴儿篮或婴儿汽车座椅，上述物品如 空间允许可带入客舱； 星空联盟高端旅客额外增加的免费行李额 其他旅客额外增加的免费行李额
特殊行李的运输规定
禁止以托运行李运输的物品
枪支、军械、警械类（含主要零部件）； 爆炸类物品； 管制刀具； 易燃、易爆物品； 毒害品； 腐蚀性物品； 放射性物品； 其它危害飞行安全的物品； 国家法律、法规规定的其它禁止携带、运输的物品。
限制运输物品 ——可限量带入客舱
活体小动物/宠物
旅客托运活体宠物须在定座或购票时提出，并经承运人同意。 旅客需持有入境/过境国家所要求的入境许可和其它文件，且宠物限于家养 狗、猫、鸟并有有效健康和接种狂犬疫苗的证明。 除经训练的导盲犬和助听犬外，国航不允许小动物带入客舱。 小动物应在承运人认可的坚固容器内运输，容器必须能保证空气流通；可 接受的容器有木制、金属、硬塑料。 宠物和容器总重量不计入旅客剩余的免费行李额，按逾重行李收费；活体 小动物运输国航不予办理声明价值。 小动物托运时须填写《特殊行李通知单》通知当班机长； 被拒绝进入或通过某一国家/地区的宠物，承运人不承担责任，运输中宠物 受伤/生病/死亡的所有风险由其主人承担； 有听力障碍旅客（经医生证明证实的）所依赖的经过训练的助听犬、盲人 旅客所依赖的经过训练的导盲犬，可在客舱或货舱内免费运输； 经承运人同意带入客舱的导盲犬/助听犬，须戴上口套和系上牵引绳、不得 占用座位或让其任意跑动。