商场保安人员服务用语规范

商场保安人员服务用语规范

商场保安人员服务用语规范

一．公共用语

1．对顾客光临本商场时应说欢迎光临。

2．对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说欢迎光临多谢指导。

3．接待商户或顾客投诉或报案时应说先生/小姐，请问有什么事可以帮你待查明情况后说请稍等。待解决好后告知处理的结果。

4．当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问先生/小姐发生什么事啦！需要帮忙吗？离开时说对不起，打扰了。

5．对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：您好，您的车辆超高（大）我们车场不能为您服务，请您停到别的地方或者说您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。

二．车场管理员服务用语

1．对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：先生/小姐，请您按出口或入口规定方向行驶，并讲谢谢合作！

2．对违章停车者说：对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作！

3．对车场闲杂人员说：您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留。

三．收费员工服务用语

1．没收费情况收IC卡时说：您好或欢迎光临，离开时说祝您一路顺风。

2．收费情况下出车时应说：您好，您的车位使用费是X 元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：收您X 元，和找您X 元。这是您的停车发票。

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