质量成本分析
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• 20世纪60年代，美国著名质量管理专家、通用电气公司制造和质 量经理费根堡姆最早提出了质量成本的概念。首次把质量成本同 企业经济效益联系起来，他认为质量对企业的经济效益的影响， 至关重大，而从长远来看，更是如此。
• 80年代，费根堡姆进一步发展了质量成本的内涵。
当前企业遇到的主要问题
就服装企业而言：
质量成本分析
2020年4月18日星期六
一、质量的经济性
概述
-- 质量与经济是密切不可分的。质量管理学科的先驱 工作者美国休哈特从一开始就把他的专著取名为《工 业产品质量的经济控制》，将质量与经济联系在一起 。
--60年代美国费根堡姆在他的《全面质量管理》一 书中，特别提出了要重视质量的经济性，并对质 量成本作了详细的阐述，从而把质量管理学科推 上了一个新的高度。
四、质量成本的分类：
质量成 本
运行质量成本
预防成本
鉴定成本
内部损失成本
外部损失成 本
外部质量保证成 本
保持费用，要适当
损失费用， 努力消灭它们
四大部分通常的比例关系大致是： –1.内部损失成本占质量总成本的25~40% –2.外部损失成本约占质量总成本的 20~40% –3.鉴定成本约占 10~50% –4.预防成本占 0.5~5%
产品、质量缺陷和质量问题有关。
朱兰认为：质量成本是归因于劣等质量的成本 。
哈林顿甚至建议将质量成本改称为—— “不良质量成本”
4．质量成本属于管理成本，而非财务成本
质量成本由以下三种不同的经济成分构成： 1）质量缺陷所造成的无效损耗。 2）由于质量缺陷所导致的企业收益的减少额。 3）为了防止质量缺陷所进行的有意识的投入。
概括来说：
1. 质量是要花钱的 2．用户不满意的质量是有损失的 3．质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 4．质量成本属于管理成本，而非财务成本
质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严 格，质量成本无法降
要降低质量成本，我们要 花很多人力去做，这样不就 是提高了质量成本吗？
开发新产品和（或）服务
改进现有产品和（或） 服务的营销
降低合格（符合）成本
降低不合格（不符合）成本
开发创新产品和（或）服务 改进产品和（或）服务 减少新产品引进时间 开发特有的产品和（或）服务 提高顾客的忠诚 提高信誉 扩大市场份额
改进现有过程能力 调配技术熟练员工 过程再设计 减少能源消耗的污染 减少停工时间 减少报废和返工 减少超负荷运转 减少顾客退货
●原材料涨价 ●能源涨价 ●工资涨价
产品成本上升 ● 利润下降 ● 效益滑坡 ●
市场价
产品成本
时间 0
企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！
企业赚钱的方法
内 提高 顾客满意度
外
合格
降低
成本
不合格
市场 效益
生存 企业
发展
有了市场，有了效益，企业就立于不败之地
增加收入 提高企业经济效益
降低成本
质量成本类型判断
该成本是否与劣质产品 的预防有关
否
该成本是否与评价产品 符合质量标准的要求有 关
否 是
该成本是否与不合格产 品有关
否
非质量成本
是
预防成本
是
鉴定成本
是
在产品装 运前发现
否 是
在产品装 运后发现
内部损失成本 外部损失成本
预防预成防本成本 指用于预防产生不合格或发生故障所需的
各项费用
如：
实施质量成本管理的益处
企业盈亏的收益
没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; 提供顾客满意度; 提高成本的竞争力; 提高企业管理水平; 为达到全面质量管理奠定基础;
实施质量成本管理的益处
生产运作受益
减少浪费 增加产量 提高效率
实施质量成本管理的益处
其他受益
节约成本的强有力方法 浪费和失误数据化 可作为一种业绩指标 能显明指出应改进之处 逐渐形成意识和承诺 提高与管理层交流的工具
总结：为什么开展质量成本管理
质量成本是产品成本的一部分，质量货币化，认 识质量，改进质量，降低成本，提高效益。
准确知道质量成本数据，有利于质量改进。
三、质量成本的定义
国家标准GB/T6583-94中对质量成本下的定义：
“为了确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意质量而造成的损失”。
质量成本=“费用”+“损失” 合格成本和不合格成本
合格成本＋不合格成本
合格成本是： 生产合格产品所投入的材料人力等要素 不合格成本： 因为不合格产品所导致的成本
CONC
顾客投诉 换货 赔付 退货
保修费用
可见成本 (5-8%)
维修隐患
顾客流失
订单更改
隐性成本
紧急订货
顾客投诉Fra Baidu bibliotek查
订单传递错误
库存积压
市场开发失误 延迟交付
对质量成本，我们可以从以下几 个方面来理解：
1）质量控制管理费。 2）质量培训费。 3）质量评审费。 4）工序质量控制费。 5）质量情报信息费。 6）质量改进费。 7）质量审核费。
鉴定预成防本成本 指评定产品是否满足规定质量要求所
• 这四大部分成本之间是相互影响、相互制约的。例如，有些企业内部损 失与外部损失之和可以到达质量总成本的50~80%；但有些生产精度较 高、或可靠性要求特别严的产品的企业，预防成本和鉴定成本就占较高 的比例，两者之和有时可超过50%。另外，外部损失中，由于产品或服 务质量不符合所造成的客户流找人对企业将是难以估量的成本。
1. 质量是要花钱的
标准中“为了确保和保证满意的质量而发生的 费用”就是这部分费用。
2．用户不满意的质量是有损失的
质量是用户选择产品的主要因素。
一个不满意的用户会使企业失去20个潜在的用 户，这一损失对企业来讲是巨大的。
在质量成本定义中“没有得到满意质量而造成的 损失”实际上指得就是这部分损失。
3．质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 质量成本更多的是指质量损失。 企业的质量成本与企业的不良质量、劣质
--80年代又兴起经济质量管理（EQC），德国冯考拉尼
是一个代表人物。所谓经济质量管理，就是通过产品 质量与投入（成本）、与产出（收益）之间担关系的 分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经 济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质量的产生
、形成到实现的全过程。
二、质量成本发展状况
• 国际著名质量专家朱兰把它比作一座“矿中黄金”，把企业消除 或减少不合格品损失比喻挖掘一座尚待开发的金矿，质量管理进 入一个全新的阶段。
• 80年代，费根堡姆进一步发展了质量成本的内涵。
当前企业遇到的主要问题
就服装企业而言：
质量成本分析
2020年4月18日星期六
一、质量的经济性
概述
-- 质量与经济是密切不可分的。质量管理学科的先驱 工作者美国休哈特从一开始就把他的专著取名为《工 业产品质量的经济控制》，将质量与经济联系在一起 。
--60年代美国费根堡姆在他的《全面质量管理》一 书中，特别提出了要重视质量的经济性，并对质 量成本作了详细的阐述，从而把质量管理学科推 上了一个新的高度。
四、质量成本的分类：
质量成 本
运行质量成本
预防成本
鉴定成本
内部损失成本
外部损失成 本
外部质量保证成 本
保持费用，要适当
损失费用， 努力消灭它们
四大部分通常的比例关系大致是： –1.内部损失成本占质量总成本的25~40% –2.外部损失成本约占质量总成本的 20~40% –3.鉴定成本约占 10~50% –4.预防成本占 0.5~5%
产品、质量缺陷和质量问题有关。
朱兰认为：质量成本是归因于劣等质量的成本 。
哈林顿甚至建议将质量成本改称为—— “不良质量成本”
4．质量成本属于管理成本，而非财务成本
质量成本由以下三种不同的经济成分构成： 1）质量缺陷所造成的无效损耗。 2）由于质量缺陷所导致的企业收益的减少额。 3）为了防止质量缺陷所进行的有意识的投入。
概括来说：
1. 质量是要花钱的 2．用户不满意的质量是有损失的 3．质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 4．质量成本属于管理成本，而非财务成本
质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严 格，质量成本无法降
要降低质量成本，我们要 花很多人力去做，这样不就 是提高了质量成本吗？
开发新产品和（或）服务
改进现有产品和（或） 服务的营销
降低合格（符合）成本
降低不合格（不符合）成本
开发创新产品和（或）服务 改进产品和（或）服务 减少新产品引进时间 开发特有的产品和（或）服务 提高顾客的忠诚 提高信誉 扩大市场份额
改进现有过程能力 调配技术熟练员工 过程再设计 减少能源消耗的污染 减少停工时间 减少报废和返工 减少超负荷运转 减少顾客退货
●原材料涨价 ●能源涨价 ●工资涨价
产品成本上升 ● 利润下降 ● 效益滑坡 ●
市场价
产品成本
时间 0
企业要生存，要发展，必须两手抓，两手都要硬！
企业赚钱的方法
内 提高 顾客满意度
外
合格
降低
成本
不合格
市场 效益
生存 企业
发展
有了市场，有了效益，企业就立于不败之地
增加收入 提高企业经济效益
降低成本
质量成本类型判断
该成本是否与劣质产品 的预防有关
否
该成本是否与评价产品 符合质量标准的要求有 关
否 是
该成本是否与不合格产 品有关
否
非质量成本
是
预防成本
是
鉴定成本
是
在产品装 运前发现
否 是
在产品装 运后发现
内部损失成本 外部损失成本
预防预成防本成本 指用于预防产生不合格或发生故障所需的
各项费用
如：
实施质量成本管理的益处
企业盈亏的收益
没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; 提供顾客满意度; 提高成本的竞争力; 提高企业管理水平; 为达到全面质量管理奠定基础;
实施质量成本管理的益处
生产运作受益
减少浪费 增加产量 提高效率
实施质量成本管理的益处
其他受益
节约成本的强有力方法 浪费和失误数据化 可作为一种业绩指标 能显明指出应改进之处 逐渐形成意识和承诺 提高与管理层交流的工具
总结：为什么开展质量成本管理
质量成本是产品成本的一部分，质量货币化，认 识质量，改进质量，降低成本，提高效益。
准确知道质量成本数据，有利于质量改进。
三、质量成本的定义
国家标准GB/T6583-94中对质量成本下的定义：
“为了确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意质量而造成的损失”。
质量成本=“费用”+“损失” 合格成本和不合格成本
合格成本＋不合格成本
合格成本是： 生产合格产品所投入的材料人力等要素 不合格成本： 因为不合格产品所导致的成本
CONC
顾客投诉 换货 赔付 退货
保修费用
可见成本 (5-8%)
维修隐患
顾客流失
订单更改
隐性成本
紧急订货
顾客投诉Fra Baidu bibliotek查
订单传递错误
库存积压
市场开发失误 延迟交付
对质量成本，我们可以从以下几 个方面来理解：
1）质量控制管理费。 2）质量培训费。 3）质量评审费。 4）工序质量控制费。 5）质量情报信息费。 6）质量改进费。 7）质量审核费。
鉴定预成防本成本 指评定产品是否满足规定质量要求所
• 这四大部分成本之间是相互影响、相互制约的。例如，有些企业内部损 失与外部损失之和可以到达质量总成本的50~80%；但有些生产精度较 高、或可靠性要求特别严的产品的企业，预防成本和鉴定成本就占较高 的比例，两者之和有时可超过50%。另外，外部损失中，由于产品或服 务质量不符合所造成的客户流找人对企业将是难以估量的成本。
1. 质量是要花钱的
标准中“为了确保和保证满意的质量而发生的 费用”就是这部分费用。
2．用户不满意的质量是有损失的
质量是用户选择产品的主要因素。
一个不满意的用户会使企业失去20个潜在的用 户，这一损失对企业来讲是巨大的。
在质量成本定义中“没有得到满意质量而造成的 损失”实际上指得就是这部分损失。
3．质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 质量成本更多的是指质量损失。 企业的质量成本与企业的不良质量、劣质
--80年代又兴起经济质量管理（EQC），德国冯考拉尼
是一个代表人物。所谓经济质量管理，就是通过产品 质量与投入（成本）、与产出（收益）之间担关系的 分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经 济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质量的产生
、形成到实现的全过程。
二、质量成本发展状况
• 国际著名质量专家朱兰把它比作一座“矿中黄金”，把企业消除 或减少不合格品损失比喻挖掘一座尚待开发的金矿，质量管理进 入一个全新的阶段。