1.汽车维修接待流程
修理厂接待流程
修理厂接待流程修理厂接待流程是指修理厂在接待车辆时所需遵循的一系列规定和步骤。
良好的接待流程不仅可以提高修理厂的工作效率，还可以增强客户对修理厂的信任度，提升修理厂的服务质量。
下面将介绍修理厂接待流程的具体内容。
一、车辆接待。
1. 车辆到达。
当车辆到达修理厂时，接待人员首先要对车辆进行登记，包括车辆的品牌、型号、车牌号码等基本信息，然后安排车辆停放在指定位置。
2. 客户信息登记。
接待人员应当认真登记客户的个人信息，包括姓名、联系方式等，并询问客户车辆的故障情况和需要维修的项目。
3. 车辆检测。
接待人员将车辆送至维修区域，由专业技师进行车辆检测，确定需要维修的项目和所需材料。
二、维修方案制定。
1. 报价。
维修技师根据车辆的实际情况，制定维修方案和报价，并将报价单交给客户确认。
2. 客户确认。
客户对报价单进行确认，确认后签字同意维修方案和报价。
三、维修施工。
1. 材料准备。
根据维修方案，维修人员准备所需的维修工具和材料。
2. 维修施工。
维修人员按照维修方案进行维修施工，确保维修质量。
四、交车验收。
1. 维修完成。
维修完成后，接待人员通知客户前来验收车辆。
2. 车辆验收。
客户对车辆进行验收，确认维修质量和项目完成情况。
3. 交车。
客户验收无误后，接待人员将车辆交还给客户，并完成交车手续。
五、客户反馈。
1. 满意度调查。
接待人员应当对客户进行满意度调查，了解客户对修理厂服务的评价和意见建议。
2. 反馈处理。
根据客户的意见和建议，修理厂应当及时进行反馈处理，不断改进服务质量。
六、客户离店。
1. 结算。
客户结算维修费用，并领取发票和维修保修单。
2. 感谢。
接待人员对客户表示感谢，并邀请客户进行下次维修时再次光临。
以上就是修理厂接待流程的详细内容。
通过严格执行接待流程，可以提高修理厂的服务质量和客户满意度，为修理厂的发展打下坚实的基础。
修理厂的每一位员工都应当严格遵守接待流程，做到服务细致、规范、高效，为客户提供更好的维修服务。
汽车售后接待八大流程
汽车售后接待八大流程汽车售后服务是汽车销售的延续，也是汽车企业和汽车用户之间的重要纽带。
一个良好的售后服务流程能够有效提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
下面将介绍汽车售后接待的八大流程，希望能够对从事汽车售后服务的同行们有所帮助。
1. 接待客户。
汽车售后服务的第一步是接待客户。
当客户到达售后服务中心时，售后服务人员应该主动上前，热情接待客户，询问客户的需求，并引导客户到指定的服务区域。
2. 客户需求确认。
在接待客户后，售后服务人员需要仔细倾听客户的问题和需求，与客户进行沟通，确认客户的具体需求，例如车辆保养、维修、更换零部件等。
3. 车辆检测。
在确认客户的需求后，售后服务人员需要对客户的车辆进行全面的检测，包括车辆的机械部分、电子部件、车身外观等，以确保对客户提供准确的服务建议和报价。
4. 服务建议和报价。
根据车辆检测结果，售后服务人员应该向客户提供详细的服务建议和报价，包括需要进行的维修项目、更换的零部件、维修费用等，让客户清楚了解所需的服务内容和费用。
5. 服务协议签订。
在客户同意维修方案和报价后，售后服务人员需要与客户签订服务协议，明确双方的权利和义务，以确保服务过程中的顺利进行。
6. 维修和保养。
根据客户的需求和签订的服务协议，售后服务人员需要对客户的车辆进行维修和保养工作，确保服务质量和服务效果。
7. 交车验收。
在完成维修和保养后，售后服务人员需要邀请客户到店验收车辆，与客户一同检查维修和保养的效果，确保客户满意度。
8. 客户回访。
完成交车验收后，售后服务人员应该对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量，提升客户满意度。
以上就是汽车售后接待的八大流程，每一个环节都至关重要，都需要售后服务人员认真对待。
只有做好每一个环节，才能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为企业赢得更多的口碑和信誉。
希望各位售后服务人员能够牢记这八大流程，不断提升自身的服务水平，为客户提供更优质的售后服务。
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽车维修中心接待流程
1 预约
(3)使顾客旳车辆得到迅速、优质旳维修，提升顾客满意度和 忠诚度。
(4)防止顾客集中出现，能够从容应对，防止不必要旳纠纷。 (5)能够实现计划工作和单车过程控制。 (6)能够事先准备配件，实施计划作业，节省配件准备和查询
对工作效率旳影响。 (7)能够预先安排工作协作，加强计划性。
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1 预约
规范11 在预约结束前向顾客再次确认顾客旳要求，如顾客旳 预约维修时间、故障描述及顾客旳要求等，同步根 据顾客需求，做出对维修费用旳大致估价，并向顾 客阐明。
规范12 守约。告诉顾客工位“预留时间”，预留时间指超出 预 约时间旳工位再等待时间。预留时间因地域不同而 不同，可由维修企业自己拟定。如:“预留时间为10 分 钟”意思是:超出10分钟意味着用 户自动放弃预约， 原预留工位将另行安排。告诉顾客你将“提前一种 小 时再次确认”，即给顾客打电话确上认一顾页客是下一否页按时返回
1 预约
规范13 接线员须提醒顾客带随车文件和随车工具，如行驶证、 保养手册等。
规范14 预约结束时须向顾客体现感谢，欢迎顾客光顾本服务 维修企业。
规范15 对预约成功顾客，可传递下列言语:“谢谢您旳预约， 我们恭候您旳光顾l
规范16 对于未预约成功旳顾客，可传递下列言语:“非常抱 歉，这次未能满足您旳需求。假如您今后有需要， 欢迎再次预约。”
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1 预约
一、预约旳好处
1.预约实现对顾客旳好处 (1)顾客能够以便地根据自己旳日程安排服务时间。 (2)缩短顾客等待时间。 (3)取得更多旳个别关照。 (4)能够有更多旳征询时间。 (5)更充分旳诊疗时间从而得到质量更加好旳服务。 2.预约实现对经销商旳好处 (1)能够合理安排维修工作量，节省时间，从而提升生产效率。 (2)确保接待时间，以免漏掉顾客要求。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程一、预约维修1. 客户可以通过电话或互联网平台预约汽车维修服务。
2. 在预约时，客户需提供汽车的相关信息，包括车型、车牌号、故障描述等。
3. 维修服务人员根据客户的需求和车辆情况，安排适当的时间和技术人员进行维修。
二、接待客户1. 客户到达维修中心后，维修接待人员会热情地迎接并引导客户到指定位置停车。
2. 维修接待人员会向客户询问车辆的基本情况和故障描述，以便更好地了解问题。
3. 维修接待人员会协助客户完成维修登记，包括填写维修单和签署相关文件。
三、故障排查与报价1. 技术人员会根据客户提供的故障描述，对汽车进行初步检查和故障排查。
2. 技术人员会记录故障现象、可能原因以及维修方案，并向客户解释维修过程和费用预估。
3. 维修接待人员根据技术人员提供的信息，向客户报价并说明维修所需时间。
四、维修工作1. 客户确认维修报价后，维修接待人员会安排技术人员开始维修工作。
2. 技术人员会根据维修方案，对汽车进行维修和更换故障部件。
3. 技术人员在维修过程中会保持与维修接待人员的沟通，及时报告维修进展和可能发现的其他问题。
五、维修完成与交车1. 维修工作完成后，技术人员会进行维修质量检验，确保车辆恢复正常运行。
2. 维修接待人员会通知客户维修完成，并安排客户前来交车。
3. 在交车时，维修接待人员会向客户详细介绍维修情况和注意事项，并提供相关的维修保养建议。
六、客户满意度调查1. 维修接待人员会在维修完成后，向客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
2. 根据客户的反馈，维修中心会及时改进服务，提高客户满意度。
七、售后服务1. 维修接待人员会向客户介绍售后服务政策和维修保修期限。
2. 客户在售后服务期内如遇到问题，可以随时联系维修中心进行咨询和解决。
通过以上流程，汽车维修中心能够高效、专业地为客户提供维修服务，确保客户的汽车得到及时修复并恢复正常运行。
同时，维修中心还注重客户满意度调查和售后服务，以提升客户的维修体验和信任度。
车辆维修服务接待流程
车辆维修服务接待流程1. 问候客户以热情友好的态度欢迎客户,表现出专业和细心。
询问客户所需的服务类型,如例行保养、维修或紧急维修等。
2. 登记客户信息登记客户的姓名、联系方式、车辆型号、车牌号等基本信息。
如果客户是回访顾客,则核对并更新之前的记录。
3. 了解维修需求耐心倾听客户对车辆问题的描述,仔细询问故障情况、异常现象等细节。
如有需要,可要求客户演示问题以便更好地了解情况。
4. 预估维修时间和费用根据客户描述的情况,结合维修人员的专业判断,预估大致的维修时间和费用范围。
同时向客户解释可能存在的其他潜在问题。
5. 确认服务项目与客户沟通,确认具体需要执行的维修项目,如更换零件、检查调整等。
如有可选项,请客户做出选择。
6. 提供服务协议向客户出示服务协议,其中包括维修项目、预估时间、费用以及双方的权利义务。
请客户审阅并签字确认。
7. 安排维修时间根据维修车间的工作安排,为客户预约合适的维修时间。
如果需要等候,请客户耐心等候或提供候车区。
8. 办理入场手续客户确认后,为其办理入场手续,如收费、开具单据、领取代步工具等。
将车辆移交维修车间,开始后续的维修流程。
9. 保持沟通维修过程中,需要及时与客户沟通进展情况,尤其是出现新的发现或需要增加维修项目时,应事先与客户确认。
10. 确认交付维修完成后,请客户核实维修质量,支付尾款,办理交付手续。
需要时可向客户解释维修细节。
最后,诚恳感谢客户,期望下次继续光临。
以上是一个标准的车辆维修服务接待流程,旨在为客户提供专业、高效、透明的服务体验。
同时,接待人员的亲和力和沟通能力也是非常关键的因素。
汽修接待流程
汽修接待流程
汽修接待流程如下：
１．车辆进店：询问客户到店维修还是洗车，并热情打招呼。
２．接车登记：确认维修项目，并提醒客户将车上贵重物品收好，环车检查车身有无伤痕，并告知客户，然后在接待单上签字确认维修，将车辆对牌发放给客户，并告知预计交车时间。
３．引导客户：把客户带往休息区休息。
４．车辆维修：给车辆装备三件套，通知车间调度将车辆开往施工区施工。
５．客户验收：对维修的车辆进行验收，完成客户要求的维修服务，并向客户提供相应的维修说明。
６．结算费用：记录维修服务内容和金额，向客户收取维修费用。
７．通知车间调度将车辆开往接待区，等待客户取走。
汽车维修前台接待流程是什么
汽车维修前台接待流程是什么1.顾客接待2.车辆登记与信息录入前台接待员要询问并录入顾客的个人信息、车辆品牌、型号、车牌号码等信息。
这些信息将用于日后的跟踪和记录。
3.分配维修区域基于顾客的车辆问题、维修种类和工作量等因素，前台接待员需要将车辆派到合适的维修区域。
这要做到高效平衡，以满足顾客的需求和维修区域的利用率。
4.问题诊断与报价前台接待员会详细了解顾客车辆的问题，并与技师进行讨论，以确定需要执行的维修工作和解决方案。
然后，前台接待员将向顾客提供维修方案，并报价修理费用。
5.客户确认和授权前台接待员需要确保顾客对维修方案和修理费用的理解和认可。
一旦顾客同意，他们将要求顾客签署维修授权书，以正式委托汽车维修工作。
6.维修计划安排前台接待员与技师进行协商，根据维修工作的规模和优先级确定维修计划。
此时，要考虑技师的工作负荷、所需零件是否齐全以及修理时间等因素。
7.维修工作跟踪与协调前台接待员需要与技师保持沟通并协调维修工作。
他们会记录维修过程中出现的问题，解答顾客的疑问，并及时通知顾客维修进展情况。
8.维修完成通知当维修工作完成后，前台接待员会通知顾客。
他们会简要描述完成的维修工作，并为顾客准备维修报告和发票等文件。
9.交付车辆当顾客到达维修点时，前台接待员会与顾客进行最后的车辆验收和交付流程。
他们会解释修理的细节，并确保顾客对车辆的满意。
10.售后服务顾客可能在维修后需要额外的售后服务。
前台接待员要耐心解答顾客的问题，提供必要的支持，并记录顾客的反馈，以便提高服务质量。
在执行汽车维修前台接待流程时，前台接待员应保持专业、亲切和耐心的态度。
他们需要具备良好的沟通能力、维修知识和时间管理能力，以提供满意的服务体验。
车辆维护业务接待基本流程
车辆维护业务接待基本流程
车辆维护业务接待基本流程通常包括以下几个步骤：
1、客户接待：接待来店维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修。
这个步骤通常需要工作人员热情、友好地与客户进行沟通，了解客户的需求和车辆问题，然后进行记录并制定相应的维修计划。
2、预约服务工作流程：根据客户需求和店内的工作安排，与客户协商安排维修时间，确保客户的时间和店内资源的充分利用。
3、问诊服务工作流程：根据预约时间，安排技术专家对客户进行问诊服务，了解客户的具体需求和车辆问题的详细情况，以确保维修计划的准确性和客户的满意度。
4、维修工作流程：根据客户的需求和车辆问题的具体情况，制定维修计划并安排技术人员进行维修工作。
在维修过程中，需要确保工作质量和安全，并及时与客户沟通维修进展情况。
5、质量检查和交车：在维修完成后，进行质量检查，确保车辆已经按照客户要求完成了维修工作。
然后进行交车，向客户介绍维修后的使用注意事项，并协助客户将车辆开出店外。
6、跟踪回访：在客户离店后，对客户进行跟踪回访，了解客户的满意度和维修效果，以及时解决可能存在的问题和改进工作流程。
以上是一个基本的车辆维护业务接待流程，每个步骤都需要认真执行，以确保客户的满意度和店内工作的顺利进行。
汽车维修接待流程
汽车维修接待流程1.预约与接待：1.2接待顾客来店后，热情地迎接顾客，引导其到指定的维修接待区域。
1.3在接待区域，向顾客询问车辆信息，例如车型、车牌号等，并建立顾客档案记录。
1.4若顾客已提前预约，核实预约信息，确保准确无误。
1.5对于未预约的顾客，第一时间了解其问题，并尽快分配维修资源。
2.车辆检查与问题核实：2.1指定技师负责检查车辆，并记录车辆信息和问题描述。
2.2与顾客沟通，详细了解车辆问题，以便能提供更准确的维修建议和报价。
2.3技师进行初步检查，发现明显问题后，与顾客及时沟通，解释相关情况，并共同商讨维修方案。
3.维修方案与报价：3.1基于车辆检查结果，技师提供详细的维修方案和报价，包括维修内容、工时估算和零件费用等。
3.2报价阶段可以提供不同修理方案供顾客选择，以满足不同顾客的需求和预算。
3.3向顾客解释维修方案和报价原因，提供专业建议和参考，尊重顾客的决策。
4.维修工作执行：4.1确认维修方案与报价后，开始进行维修工作。
4.2技师按照规定的工作流程和标准进行维修，确保维修质量。
4.3维修过程中，及时与顾客沟通，报告进展情况，遇到重大问题或需额外报修的情况，及时征得顾客同意后再进行相关操作。
5.维修完成与交车：5.1在维修工作完成后，进行质量检查，确保维修质量符合要求。
5.2通知顾客维修完成，并安排交车时间。
5.3在交车时，对顾客解释已完成的维修工作内容和质量，并提供相应的维修保修信息。
5.4根据顾客的要求，提供相应的维修记录和发票等。
6.顾客满意度调查与回访：6.1在接待流程结束后，对顾客进行满意度调查，以了解顾客对服务的评价和意见。
6.2根据调查结果，分析顾客反馈，发现问题并进行改进。
6.3进行顾客满意度回访，了解顾客对维修过程和结果的满意度，以及是否有进一步的需求。
以上是一份汽车维修接待流程的基本框架，每个维修机构可以根据自身的实际情况进行修改和完善。
重要的是要确保流程的顺畅性和服务的质量，以提高顾客满意度和维修效率。
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前一天和一小时确认各项准备工作和顾客履约情况。
预约顾客来时，维修接待员在场，并进行接待。 尽量避免电话铃响三声之后无人接听或长时间占线。
硕客和车辆信息或故障描述记录不全。
不对故障进行诊断。 不按车间维修能力安排预约。
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1.1 预约
顾客不知道谁会接待他。 预约情况不及时通知有关部门和人员。
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1.2 业务接待
2.维修施工单 维修施工单(任务委托书或维修委托任务书)是顾客委托维修 服务企业进行车辆维修的合同文本。
维修施工单的主要内容包括:顾客信息、车辆信息、维修服务 企业信息、维修作业任务信息、附力信息及顾客签字。
内容1 顾客信息 包括车主名称和联系方式等。 内容2 车辆信息 包括车牌号、车型、颜色、底盘号、发动机号、上牌日期、 行驶里程等。
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1.2 业务接待
一个顾客如约来到维修服务企业保养或修理车辆，发现一切 工作准备就绪，维修接待员正在欢迎他的光临，这会让顾客 愉快。这恰恰也是顾客又一次对维修企业建立良好信任的开 端。因此，维修接待员应当具有良好的形象和礼仪，并善于 与顾客进行有效的沟通，体现出对顾客的关注与尊重，体现 出高水平的业务素质。
1.1 预约
维修接待员： “好的。我们可以周二上午8:30开始工作、即 使要更换整个排气系统，不单是消音器，到 12:00时我们也可以将车辆备好”
步骤四:如果可能的话，提供报价，保养，基本维修
顾客: “太好了那就定在下周二上午吧。顺便问一下，价格是 多少?” 维修接待员: “80000公里保养需250元(含零件、润滑油和工 时费)，更换后消音器需99元。如果需要更换整 个排气 系统需花费160元(含工时费), 检查车辆 后我将给您一个明确的报价”
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1.1 预约
顾客：“但愿只更换后消音器就可解决问题好吧，那就将预 约定在星期二吧。但是请您确认能准时交车我两点 有个约会，需要用车。”
步骤五:确认和顾客达成的协议，重复星期几，几号，时间和
顾客的要求 步骤六:确认是否需要为顾客提供交通工具
维修接待员:“我们确定能准时交车那么，李太大，我们将预
备件部门没有为预约顾客预留备件。
准备工作不充分。 顾客已经前来才通知不能履约。
不提前确认准备工作和顾客履约情况。
顾客前来时，负责接待的维修接待员不在场。
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1.1 预约
案例 预约范例 步骤一：应答并自我介绍
维修接待员: “早上好，这里是顺风丰田服务部，我是胡凡。”
图，对顾客进行预约宣传，采取优惠手段激励顾客预约。
3.预约准备工作 (1)草拟派工单，包括目前为止已了解的内容，可以节约接
车时间。
(2)检查是否是返修，如果是要填写《返修车处理记录表》 以便特别关注。
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1.1 预约
(3)检查上次维修时发现但没有纠正的问题，记录在本次订 单上，以便再次提醒用户。 (4)估计是否需要进一步工作。
根据车辆维修项目的不同，填写维修施工单的流程也略有不 同。车辆如果进行一级维护，可以直接同顾客签订维修施工 单。车辆如果要进行故障修理，维修接待员应对顾客车辆进
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1.2 业务接待
行技术性检查和初步故障诊断，验证故障现象是否同预约中 描述的一致，必要时需请技术人员和顾客一起试车检验或用 仪器检测。根据检测诊断结果，拟汀维修方案，初步估算修 理工时费、材料费及其他费用，预计完工时间，打印好任务 委托书，并请顾客签字确认。 维修接待员同顾客签汀维修施工单时需同顾客解释清楚维修 施工单的内容，重点解释说明维修项目、估算修理工时费、 材料费、其他费用和预计完工时间等。
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1.1 预约
规范7 预约顾客数量，在考虑未预约顾客余量的前提下由 各服务维修企业自行决定。 规范8 预约电话铃响三声内，须有人接听电话。
规范9 接受电话预约时，应仔细倾听预约顾客的要求，并
记录于预约电话登记表上。 规范10 接受电话预约时，如果无法回答顾客的问题或顾虑
时，应亲自联络其他人员协助。如果一时不能解答
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1.1 预约
一、预约的好处
1.预约实现对顾客的好处 (1)顾客可以方便地根据自己的日程安排服务时间。
(2)缩短顾客等待时间。
(3)获得更多的个别关照。 (4)可以有更多的咨询时间。
(5)更充分的诊断时间从而得到质量更好的服务。
2.预约实现对经销商的好处 (1)可以合理安排维修工作量，节约时间，从而提高生产效率。
约定在下周二、即8月31日上午8:30，为您做 80000公里保养并解决排气噪声问题一车辆维 修将于中午12:00前完成。顺便问一下，需要 为您提供交通工具吗?”
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1.1 预约
顾客:“不用了，胡凡，我的朋友会来接我。” 步骤七:感谢顾客 维修接待员:“感谢您致电咱们下周二上午8:30见。”
2.预约实施规范 规范1 有关预约流程应在接待区醒目处张贴，作为宣传。 规范2 预约欢迎板放置在接待室入口处，必须明确维修接待
员，顾客姓氏，车牌号及预约时间。
规范3 进行必要预约服务内容的广告宣传。宣传品上必须印 有“预约服务电话号码”。
规范4 应根据本服务站的业务量受理预约。
规范5 由业务主管负责预约相关事宜。 规范6 应设预约电话，并公开、公告。
步骤三:为顾客提供若干选条时间:星期几，几号
维修接待员： “非常抱歉，李太太，明天的预约已经满了做 保养和维修排气系统至少需要3个小时我们可 以将预约妥排在下周二、周三或周四的任意 时间，您方便哪天来?”
顾客:“排气噪音大恼人了，我想越快解决越好。您能周二上 维修，然后中午交车吗?”
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顾客:“谢谢你，胡凡。再见。”
小贴士 总是要让顾客先结束通话(挂电话)、礼貌职业化。
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1.1 预约
顾客:“不用了，胡凡，我的朋友会来接我。”
步骤七:感谢顾客 维修接待员:“感谢您致电咱们下周二上午8:30见。”
顾客:“谢谢你，胡凡。再见。”
小贴士 总是要让顾客先结束通话(挂电话)、礼貌职业化。
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1.2 业务接待
并得到顾客的确认顾客签字意味着对维修项目、有关费用和 时间的认可，维修施工单如表6-2所示。
维修施工单一式三份，其中一联交付顾客，作为顾客提车时 的凭证，以证明顾客曾经将该车交付维修企业维修，顾客结 算提车时收回或盖章(“已提车”字样)企业自用的两份，一份 用于维修车间派工及维修人员领料使用，另一份留底保存， 以便查对。
顾客:“我想给车做个保养，顺便修一下排气系统。” 步骤二:询问顾客的姓名和车辆详细情况
维修接待员:“当然可以了，能告诉我您的姓名以及车型吗?”
顾客:”李京，车是我丈夫的，车型是佳美 维修接待员:“没错，我想起来了，白色的佳美，2004年的车 型。”
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1.1 预约
顾客：“对，就是它已经驾驶了80000公里最近我丈夫发现 排气系统开始出现噪音，他认为需要换个后消音器您 能安排明天吗?星期五?”
顾客的问题，应向顾客承诺 何时能够给予答复。
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1.1 预约
规范11 在预约结束前向顾客再次确认顾客的要求，如顾客的 预约维修时间、故障描述及顾客的要求等，同时根 据顾客需求，做出对维修费用的大致估价，并向顾
客说明。
规范12 守约。告诉顾客工位“预留时间”，预留时间指超过 预 约时间的工位再等待时间。预留时间因地域不同而
(2)确保接待时间，以免遗漏顾客要求。
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1.1 预约
(3)使顾客的车辆得到迅速、优质的维修，提高顾客满意度和 忠诚度。 (4)避免顾客集中出现，可以从容应对，避免不必要的纠纷。
(5)可以实现计划工作和单车过程控制。
(6)可以事先准备配件，实行计划作业，节约配件准备和查询 对工作效率的影响。
维修企业。
规范15 对预约成功顾客，可传递以下言语:“谢谢您的预约， 我们恭候您的光临l
规范16 对于未预约成功的顾客，可传递以下言语:“非常抱
歉，这次未能满足您的需求。如果您今后有需要， 欢迎再次预约。”
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1.1 预约
四、预约过程注意事项
努力做到 电话随时有人接听(预约电话铃声响三声内，有人接电话 记录所有需要的信息和顾客对故障的描述。 进行诊断，必要时向维修技术员或技术专家求助。 告知顾客诊断结果和解决方法以及所需费用和时间。
(6)确定维修接待员的姓名。
(7)确定接车时间并暂定交车时间。 (8)提供价格信息。 (9)提醒顾客带相关资料(随车文件，维修记录)。
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1.1 预约
2.预约工作要求 (1)使用格式预约登记表或汽车维修管理系统进行预约。 (2)引导顾客预约，设立预约顾客欢迎板，展示预约流程
(7)可以预先安排工作协作，加强计划性。
二、接待员的工作内容、要求及准备
1.预约的工作内容
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1.1 预约
(1)询问顾客及车辆基础信息(核对用户数据，登记新用户 数据)。 (2)询问行驶里程。