行政管理系统管理人员绩效考核指标
行政管理部KPI关键绩效考核指标
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业管理的规范性
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
与公安、交通、消防等部门关系的完善性
确保后勤保障工作的高效完成
因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[ ]次
对部门内其他成员的指导力度
提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]%
KPI
考核目的
绩效标准
办公用品采购的及时性、合理性
确保公司的正常运转
行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI考核目的绩源自标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成率
确保部门工作目标的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性
确保车辆行驶过程中的安全，减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次，交通事故发生次数不超过[ ]次
车辆管理的科学性、规范性
保证车辆合理使用，安全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次，交通事故次数不超过[ ]次
日常福利工作的合理性和计划性
提高员工的工作积极性，体现公司对员工的关怀
行政主管绩效考核管理制度指标
行政主管绩效考核管理制度指标一、考核目的行政主管绩效考核管理制度的目的在于明确行政主管人员的工作职责和评估标准，激励其提高工作效率和绩效表现，推动组织的发展和持续改进。
二、考核指标1.工作目标完成情况–完成工作计划中的任务数量和质量；–保质保量完成项目目标；–与团队成员协调合作，促进工作的顺利进行。
2.工作效率–合理安排工作时间，高效执行工作任务；–确保工作过程中的高效沟通和协调；–完成工作任务的时间与工作量之间的匹配。
3.团队管理能力–能够有效地指导、激励和管理团队成员；–能够合理规划团队资源，提高团队工作效率；–具备良好的沟通能力和协调能力，促进团队合作。
4.问题解决能力–能够迅速发现和解决工作中的问题和难题；–运用有效的解决方法和策略，推动问题的解决；–表现出对问题的敏感性和分析能力。
5.决策能力–能够准确判断和评估情况，做出合理的决策；–具备优秀的问题分析和决策能力；–能够在压力下做出果断的决策，并承担相应的责任。
6.工作态度和职业道德–表现出积极向上的工作态度和对工作的热情；–遵守公司的行为规范和职业道德准则；–以身作则，树立良好的职业形象。
三、考核流程1.制定考核计划和指标–确定考核周期和频次；–明确评估标准和指标。
2.数据收集和准备–收集行政主管人员的工作数据和绩效指标；–对数据进行审核和整理。
3.考核评估–由上级领导或评估委员会对行政主管人员进行评估；–根据评估标准和指标，给予相应的评分和评价。
4.绩效反馈和沟通–将评估结果进行反馈，和行政主管人员进行绩效沟通；–充分听取行政主管人员对评估结果的意见和建议。
5.制定绩效改进计划–根据评估结果，制定个人绩效改进计划；–提供必要的培训和支持，促进绩效的改进。
6.考核结果记录和归档–对每次考核结果进行记录和归档；–作为评估行政主管人员绩效的依据。
四、考核结果的应用1.奖惩激励–根据考核结果，给予行政主管人员相应的激励和奖励；–激发其积极性和主动性，提高工作动力。
行政管理部门KPI指标(结合BSC)
行政管理部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共60余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
行政管理绩效考核指标
月度统计
季度考核
6
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草
Y=A+B
A=公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的质量（70%）；
B=公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的及时性（30%）
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿
月度统计
季度考核
行政管理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
行政服务满意度
公司员工对公司行政服务满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）＜目标值，不得分；
部门合作满意度调查
年度调查
年度考核
2
档案管理及时、正确率
1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%
1）=目标值,得100分
月度统计
季度考核
4
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每减少次，加分，最高分；
3）>目标值次，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
差错情况统计表
月度统计
季度考核
5
重要会议、重要活动的组织和安排
Y=A+B
A=重要会议、重要活动的联系筹备(60%)
B=重要会议、重要活动文件材料的准备(40%)
2）比目标值每提高%，加分，最高分；
3）低于目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
档案管理检查记录
季度统计季度考核3源自行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每减少次，加分，最高分；
行政主管绩效考核管理制度指标
行政主管绩效考核管理制度指标随着市场竞争的加剧和企业管理的不断进步，越来越多的企业开始重视通过绩效考核来评估员工个人表现和企业运营效果。
而行政主管的工作作为企业运营的一个紧要环节，绩效考核也就变得尤为紧要。
本文将围绕行政主管绩效考核的重要内容和管理制度指标进行认真介绍。
行政主管绩效考核的重要内容行政主管的工作内容相对多而杂，包括但不限于员工管理、预算管理、采购管理、项目管理等多个方面。
因此，对行政主管进行绩效考核需要从多个角度进行考核。
1. 员工管理行政主管在企业中的紧要职责之一就是负责员工的管理和培育。
因此，作为员工管理方面绩效考核的紧要内容，应当对以下指标进行考核：•人员流动率：行政主管的管理本领不仅体现在员工的留存率上，还需要对员工的流动情况进行有效把握。
•员工充足度：行政主管需要关注员工的工作情况和心理需求，通过员工充足度的考核来评价行政主管的员工管理本领。
2. 预算管理在企业管理中，预算管理是特别关键的一个方面。
因此，在行政主管绩效考核中，必需考虑到以下指标：•预算完成情况：考核行政主管的预算管理本领需要看其能否将预算贯彻执行、有效掌控预算超支等。
•预算编制本领：行政主管需要具备编制预算的本领，因此预算编制的质量和精准度也是考核重点。
3. 采购管理企业的采购管理对于年度成本掌控至关紧要。
行政主管在采购管理方面的绩效考核需要关注以下指标：•采购支出：采购实际支出和采购预算之间的差距反映了行政主管的采购管理本领。
•供应商选择和管理：行政主管应当选择合适的供应商，并对供应商进行管理，考核管理本领需要从供应商选择的精准性和供应商管理情况启程考核。
4. 项目管理在企业中，项目管理是特别紧要的一个环节。
因此，在行政主管绩效考核中，需要考虑到以下指标：•项目进展情况：对已经开始的项目应当定期进行考核，考核的重点是项目的进展、工作量以及项目目标的达成情况。
•项目成本：考核行政主管的项目管理本领需要看其是否能对项目成本进行有效掌控。
行政部KPI绩效考核指标
行政部KPI绩效考核指标行政部KPI绩效考核指标是对行政部门工作绩效进行量化评价的指标体系。
它是衡量行政部门员工工作表现和部门绩效的重要依据，能够为行政部门提供明确的工作目标和激励机制，促进行政部门的协调与高效运作。
以下是在行政部门KPI绩效考核指标中常见的一些指标。
1.文档质量：该指标衡量行政部门处理文档的质量，包括准确性、及时性、规范性和完整性等。
可以通过检查行政部门处理的各类文档的错误率、延误率、处理速度、规范性等指标来评估。
2.预算控制：该指标衡量行政部门对预算的控制情况，包括费用预算执行情况、报销费用控制、费用利用效率等。
可以通过与实际费用对比、报销比例、费用利用率等指标来评估。
3.会议组织与管理：该指标衡量行政部门组织和管理会议的能力，包括会议的组织流程、会议纪要的准确性和及时性等。
可以通过会议的数量、准时率、参与人员满意度、会议纪要的问题率等指标来评估。
4.绩效评估与激励：该指标衡量行政部门对绩效的评估和激励机制的建立情况，包括绩效评估的公正性、激励政策的科学性和有效性等。
可以通过员工绩效评估结果的准确性、激励政策的执行情况、员工满意度等指标来评估。
5.人力资源管理：该指标衡量行政部门对人力资源的管理情况，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。
可以通过招聘效果、员工培训的参与率、绩效考核结果和员工福利满意度等指标来评估。
6.档案管理：该指标衡量行政部门对档案的管理情况，包括档案的分类、整理、保存、查询和安全性等。
可以通过档案整洁度、查询效率、档案安全和档案流转率等指标来评估。
7.行政效能：该指标衡量行政部门工作效果和效率，包括办公自动化水平、信息传递效率和沟通协调能力等。
可以通过办公工具的使用率、信息传递速度、部门运行效率等指标来评估。
8.客户满意度：该指标衡量行政部门的服务水平和客户满意度，包括对内部员工和外部客户的服务态度、服务质量和服务效率等。
可以通过员工和客户的满意度调查结果、服务投诉率等指标来评估。
行政绩效考核指标内容
行政绩效考核指标内容
行政绩效考核指标内容主要包括以下几个方面：
1、工作完成情况：
任务执行情况：包括任务进度、任务完成质量等。
目标达成情况：分析年度目标完成情况，对各项指标进行评估。
项目管理情况：评估项目计划、执行和控制能力，是否按时完成项目、是否控制预算等。
2、服务水平评估：
客户满意度：通过调查问卷等方式，对服务对象进行评价。
服务质量：主要通过对工作成果的质量进行评估。
工作效率和响应时间：衡量工作效率和对工作请求的响应时间。
3、绩效管理能力：
目标设定和制定能力：评估个人或团队是否能够合理设定工作目标，并有效制定实施计划。
问题解决能力：针对问题出现时能否提出有效解决方案和措施。
创新能力：评估在工作中是否能提出新的观点、方法或策略。
4、团队协作能力：
合作意识和团队精神：评估个人或团队与他人合作的能力和态度。
沟通能力：评估个人或团队与内部或外部合作伙伴之间的沟通效果和沟通方式。
知识共享和知识传承：评估个人或团队在工作中积极分享知识和经验，以及进行知识传承的能力。
5、自我发展能力：
学习能力和适应能力：评估个人或团队学习新知识、新技能的能力。
主动性和积极性：评估个人或团队对工作的积极性和主动性。
个人成长和发展规划：评估个人或团队对未来发展的规划和目标。
6、领导能力：
战略规划和决策能力：评估个人或团队制定战略规划和做出重要决策的能力。
团队管理和发展能力：评估个人或团队对下属的管理和培养能力。
激励和引导能力：评估个人或团队激励和引导他人工作的能力。
行政部绩效考核指标
行政部绩效考核指标一、绩效考核背景及意义随着市场竞争的加剧，企业的管理者们越来越重视绩效考核，以此来提高企业的管理水平和竞争力。
而在企业中，行政部门作为企业管理中的重要组成部分，其绩效考核更是至关重要。
行政部门绩效考核可以帮助企业领导者们了解行政部门工作情况、评估行政部门工作质量和效率、发现问题并及时解决问题，从而提高企业整体绩效。
二、指标分类行政部门绩效考核指标可以分为以下几个方面：1. 行政管理能力指标：包括行政管理规范化程度、风险控制能力、资源配置能力等方面。
2. 行政服务质量指标：包括服务态度、服务速度、服务质量等方面。
3. 行政费用控制指标：包括预算执行情况、费用控制水平等方面。
4. 行政流程优化指标：包括流程优化程度、流程简化情况等方面。
5. 行政创新能力指标：包括创新意识、创新能力等方面。
三、具体指标解析1. 行政管理能力指标（1）行政管理规范化程度：包括行政文件的制定、审批程序是否规范、人员编制是否合理等方面。
（2）风险控制能力：包括对突发事件的应对能力、安全生产管理等方面。
（3）资源配置能力：包括对各项资源的合理配置、资源利用效率等方面。
2. 行政服务质量指标（1）服务态度：包括服务人员的礼貌、热情、耐心等方面。
（2）服务速度：包括服务人员的响应速度、解决问题的速度等方面。
（3）服务质量：包括服务过程中出现的错误率、客户满意度等方面。
3. 行政费用控制指标（1）预算执行情况：包括预算执行率、预算超支情况等方面。
（2）费用控制水平：包括各项费用占比情况以及费用控制效果等方面。
4. 行政流程优化指标（1）流程优化程度：包括流程改进次数和改进效果等方面。
（2）流程简化情况：包括流程简化次数和简化效果等方面。
5. 行政创新能力指标（1）创新意识：包括员工对创新的认识、理解和积极性等方面。
（2）创新能力：包括员工的创新能力、思维能力等方面。
四、指标权重分配根据行政部门的实际情况，可以根据不同指标的重要性，进行权重分配。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程进度控制率：
50%
超出工期的时间/计划工期
定性指标
年度预算
职能部门层的指标
门店装修施工现场管理
30%
现场管理记录资料
企管部
门店设备维护保养及维修
10%
规范要求的维护保养次数及维修回复时间要求，每少一次或每人为原因延误一次扣减相应比例。
设备维护保养及维修记录
企管部
门店消防设施的安全维护
培训实施率
30%
指按照对门店防损员培训计划中需要开展的项目数与实际执行完毕项目之比。指标≥95%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤85%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际实施次数/应实施次数
人力资源部培训数据统计
投诉及员工违法事件的解决
30%
事件解决统计
工程部经理
定量指标
公司层的指标
实际实施次数/计划实施次数
人力资源部培训数据统计
定性指标
年度预算
职能部门层的指标
销售数据报表编制的及时性、完整性及准确性
30%
无差错，出现一次差错后经修订仍出现差错的每次扣5分。每产生一例有效投诉倒扣1分。
督察部
信息系统维护及保存的有效性
30%
妥善保存
例行检查记录
企管部
企业网站的后台管理及维护的效果
实际跟催事项数量/应跟催事项数量
企管部
定性指标
职能部门层的指标
企业文化建设达成率
20%
指按照企业文化方案中的项目与实际完成项目之比。指标≥90%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤80%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际完成项目/计划项目数
企管部
各部门及总经理需要回复的事项的及时度
实际实施次数/应实施次数
盘点记录
定性指标
年度预算
办公耗材、食宿费用年度预算制定
10%
按预算效果评估
行政副总
职能部门层的指标
后勤保障事务的质量
50%
员工服务满意度≥75%，指标≤70%不得分，在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
员工服务满意度问卷
企管部问卷统计
公司行政区域内资产的管理有效性
10%
无资产损失
数据统计
档案管理
30%
1、差错≤5次；
2、档案按标准收集完成率100%；
发收文归档统计
行政管理系统中层管理人员绩效考核指标（三）
职务
考核项目
指标
指标
权重
达成的标准
计算或取得的方式
数据提供
企业行政管理中心
资产管理部经理
定量指标
公司层的指标
公司利润指标
10%
总经办
职能部门层的指标
门店资产盘点率
20%
100%
10%
网络系统信息无差错，每出现一次扣2分
总经办
行政管理系统中层管理人员绩效考核指标（五）
职务
考核项目
指标
指标
权重
达成的标准
计算或取得的方式
数据提供
督察部经理
定量指标
公司层的指标
公司利润指标
10%
总经办
职能部门层的指标
防损检查实施率
30%
100%
实际实施次数/应实施次数
定性指标
年度预算
职能部门层的指标
年度预算
现金流量预测及统筹调度
20%
据财务计划，平衡资金收支，按照需要提出资金方案供总经理决策。
月度资金计划
总经理
职能部门层的指标
报表准确度100%
30%
审查编制的各类财务报表无错误。
总经理
信息部经理
定量指标
公司层的指标
公司利润指标
10%
总经办
职能部门层的指标
培训实施率
20%
指按照培训计划对门店系统员的培训中需要开展的项目数与实际执行完毕项目之比。指标≥95%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤85%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
行政管理系统中层管理人员绩效考核指标（一）
职务
考核项目
指标
指标
权重
达成的标准
计算或取得的方式
数据提供Βιβλιοθήκη 总经办主任定量指标
公司层的指标
公司利润指标
20%
公司销售利润指标任务完成数
按公司总经济指标完成百分比乘权重后为其考核得分。
总经办
职能部门层的指标
督办事项跟催及时率
40%
指按照需要跟催事项项目数与实际执行完毕项目之比。指标≥95%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤80%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际实施次数/应实施次数
盘点记录
定性指标
年度预算
资产及耗材预算的制定
20%
按预算效果评估
行政副总
职能部门层的指标
资产及耗材采购的控制质量
40%
按预算效果评估
行政副总
资产损失率
10%
控制在合理损耗之内，≤0.3%，落实责任人
损失数量/原盘存数量
财务部
综合部经理
定量指标
职能部门层的指标
资产盘点率
10%
100%
数据提供
财务管理中心
财务部经理
定量指标
公司层的指标
公司利润指标
20%
总经办
职能部门层的指标
应收应付款控制率
20%
1、已到期应收帐款收款率≥80%；
2、应付款准确率100%；
3、会计凭证的准确率达100%
应收帐款平均余额/销售净收入
财务数据
门店资产盘点率
10%
100%
实际实施次数/应实施次数
盘点记录
定性指标
20%
无投诉，每产生一例有效投诉，倒扣2分
投诉次数
督察部
行政管理系统中层管理人员绩效考核指标（二）
职务
考核项目
指标
指标
权重
达成的标准
计算或取得的方式
数据提供
企业行政管理中心
人力资源部经理
定量指标
公司层的指标
职能部门层的指标
人员招聘到位率
20%
指按照招聘计划（年度和月度）需招聘岗位数与实际到岗合格人员（指已转正）之比。指标≥90%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤80%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
问卷统计
行政副总
企业管理部经理
定量指标
公司层的指标
公司利润指标
20%
总经办
职能部门层的指标
定性指标
年度预算
职能部门层的指标
公司各项管理体系制度流程标准组织、拟修订并监督实施
50%
年内按计划完成管理制度的拟订项目与实际完成项目的比例，指标≤90%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际完成项目/计划完成项目
30%
指薪酬工作是否完成，员工调级工作的及时性，按产生一例有效投诉数量倒扣1分。
按产生一例有效投诉数量统计
数据统计行政副总
培训满意度
20%
指培训计划实施后，由受训人针对培训师资、课程内容、安排等方面的综合评价得分。指标≥80%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤70%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际到岗合格人员/招聘计划岗位数
数据统计
培训实施率
30%
指按照培训计划（年度和月度）中需要开展的项目数与实际执行完毕项目之比。指标≥90%，每增加1%奖励2分，奖励以5分为限；≤80%不得分。在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
实际实施次数/应实施次数
数据统计
定性指标
年度预算
职能部门层的指标
人事劳资工作
10%
规范要求的维护保养次数每少一次或每人为原因延误一次扣减相应比例。
维护保养及维修记录
企管部
市场拓展部经理
定量指标
公司层的指标
公司利润指标
20%
总经办
职能部门层的指标
门店拓展开发率：
60%
按年度内拟新开门店总数每少一家扣减相应比例
实际开发门店数量/计划开发门店数量
总经办
定性指标
年度预算
职能部门层的指标
资产管理部
办公耗材的供给及维修的及时性
10%
员工服务满意度≥75%，指标≤70%不得分，在区间内按比例乘权重后为其考核得分。
员工服务满意度问卷
企管部问卷统计
接待工作质量
10%
无投诉，每产生一例有效投诉倒扣1分。
行政管理系统中层管理人员绩效考核指标（四）
职务
考核项目
指标
指标
权重
达成的标准
计算或取得的方式
开发计划及门店拓展活动的实施有效性
20%
对周边地区作详细的调查，按开发计划，每开一家需有市调报告备案。按年度内拟新开门店总数每少一家扣减相应比例。
市场调查报告
总经理
【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】