鱼骨图的制作 PPT
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鱼骨图分析法实例课件.ppt
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
目录 [隐藏]
[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员 工 培 训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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[编辑] 一、鱼骨图定义
结果
原因
鱼骨图定义
举例：整理型鱼骨图
员 工 培 训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
教材
课时计划
培训项目
实际应用
晋升比例
课时跟踪
成绩评比
学生反馈
成绩考核
师资
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为什么……”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善……”来写
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
《鱼骨图(护理)》ppt课件
鱼骨图的应用范围
护理管理
护理教学
鱼骨图可用于分析护理工作中的问题 ，如患者安全、护理质量、工作效率 等，帮助管理人员更好地了解和解决 问题。
鱼骨图可用于教学活动中，帮助学生 更好地理解和掌握护理知识，提高教 学效果。
临床护理
鱼骨图可用于分析和解决临床护理中 的问题，如患者疼痛、并发症、康复 等，帮助护士更好地了解和解决问题 。
《鱼骨图(护理)》ppt课件
汇报人： 2023-12-19
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图在护理中的应用 • 制作鱼骨图的步骤与方法 • 鱼骨图在护理中的实际案例展
示 • 总结与展望
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图（Fishbone Diagram）也 称为因果图或石川图，是一种用 于表示因果关系的图形化工具。
展望鱼骨图在护理领域未来的发展趋势与前景
发展趋势
随着医疗技术的不断发展和进步，护 理领域对于鱼骨图的应用将会越来越 广泛，未来可能会结合更多的先进技 术进行分析。
发展前景
随着医疗行业的不断发展和壮大，护 理领域将会越来越受到重视，鱼骨图 作为一种有效的护理工具，将会在未 来的发展中发挥更大的作用。
03
制作鱼骨图的步骤与方法
确定问题与目标
明确问题
确定需要解决的问题或目标，确保问题清晰、具体。
确定目标
明确通过鱼骨图要达到的目标，如提高护理质量、降低并发症等。
搜集资料与信息
01
02
03
文献回顾
查阅相关文献，了解该领 域的最新研究进展和最佳 实践。
专家咨询
向护理专家咨询，获取专 业意见和建议。
特点
鱼骨图具有直观、简洁、易于理 解的特点，能够清晰地展示出各 种因素之间的因果关系，帮助人 们更好地理解和分析问题。
鱼骨图排列图PPT课件
▪ B类属于次要问题，在累计百分比80~90%左右；
▪ C类属于一般问题，在累计百分比90~100%左右。在实际 应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根 据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分 范围而言。A、B、C三类应结合具体情况来选定。
▪ 主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴 影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注 主要问题（A类）即可。
▪ 搜集数据 搜集一定时期内的质量数据， 按不同用途加以分层、统计。选择用来
进行质量分析的度量单位
项目 办公费 电话费 接待费 差旅费 水电费 宣传推广费 交通费 餐钦费
数量 108.2 40
33.5 30.6 16.4
14.3
(万元)
49
10
表1
排列图的作图法
▪ 作缺陷项目统计表 为简 化计算和作图，把频数较 少的交通费和餐钦费合并 为“其它”项，其频数为 59。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的 少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中， 便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于 其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用 的ABC分析法就出自排列图的原理。
适用范围
▪ 对问题进行分析 ▪ 找出关键因素 ▪ 或对问题的原因进行分析
排列图的作图法
➢ 画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确 定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数 值，
▪ C类属于一般问题，在累计百分比90~100%左右。在实际 应用中，切不可机械地按80%来确定主要问题。它只是根 据“关键的少数、次要的多数”的原则，给以一定的划分 范围而言。A、B、C三类应结合具体情况来选定。
▪ 主要问题项目（A类），可以用划线及“A”表示，或用阴 影线、文字叙述等来表示。在排列图上，一般只分析标注 主要问题（A类）即可。
▪ 搜集数据 搜集一定时期内的质量数据， 按不同用途加以分层、统计。选择用来
进行质量分析的度量单位
项目 办公费 电话费 接待费 差旅费 水电费 宣传推广费 交通费 餐钦费
数量 108.2 40
33.5 30.6 16.4
14.3
(万元)
49
10
表1
排列图的作图法
▪ 作缺陷项目统计表 为简 化计算和作图，把频数较 少的交通费和餐钦费合并 为“其它”项，其频数为 59。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的 少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中， 便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于 其它的专业管理。目前在仓库、物资管理中常用 的ABC分析法就出自排列图的原理。
适用范围
▪ 对问题进行分析 ▪ 找出关键因素 ▪ 或对问题的原因进行分析
排列图的作图法
➢ 画左纵坐标，表示频数（件数、全额等)。确 定原点为0和坐标的刻度比例，并标出相应数 值，
鱼骨图绘制方法PPT课件
团队协作与沟通的关键因素。
改进措施
03
针对关键因素制定改进措施，如优化团队结构、改进沟通方式、
完善工作流程等。
05
鱼骨图绘制实践
实践一：针对具体问题的鱼骨图绘制
明确问题
确定需要解决的具体问题，明 确问题的边界和范围。
分析原因
运用头脑风暴等方法，分析导 致问题出现的各种原因。
收集数据
收集与问题相关的数据，包括 历史数据、现状数据等。
探讨未来鱼骨图的发展趋势与应用前景
发展趋势
随着数字化和智能化技术的不断发展，未来鱼骨图将更加便捷、高效和智能化，如自动绘制、智能分析等。
应用前景
鱼骨图作为一种强大的分析工具，将在更多领域得到广泛应用，如企业管理、市场营销、教育培训等。同时，随 着人们对问题分析和解决能力的不断提升，鱼骨图的应用前景将更加广阔。
衡和美观。
添加注释和说明
在需要的地方添加注释和说明 ，帮助读者更好地理解图形和
分析结果。
04
鱼骨图案例分析
案例一：质量问题分析
问题描述
产品合格率不达标，存在多种质 量问题。
鱼骨图分析
从人、机、料、法、环五个方面 进行分析，找出影响产品质量的
关键因素。
改进措施
针对关键因素制定改进措施，如 加强员工培训、优化生产流程、
03
鱼骨图绘制技巧
如何确定问题与目标
明确问题
首先要明确需要解决的具体问题，确保问题的定义清晰、准 确。
设定目标
根据问题，设定一个或多个具体、可衡量的目标，作为鱼骨 图分析的导向。
如何收集有效信息
头脑风暴
专家咨询
组织团队成员进行头脑风暴，收集与 问题相关的各种可能原因和解决方案。
鱼骨图培训课件ppt
品质管理
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
在品质管理中，鱼骨图可以用于分 析产品缺陷、不良品率高等问题， 以提升产品质量。
鱼骨图的绘制步骤
确定问题或结果
首先明确要解决的问题或结果，并将其作 为鱼骨图的中心。
制定解决方案
根据分析结果，制定相应的解决方案，并 实施改进措施。
列出潜在原因
根据经验和知识，列出可能导致问题或结 果的潜在原因。
VS
详细描述
在整理分类完成后，需要使用关键词对各 议题进行简明扼要的标注，并使用箭头将 相关议题连接起来，形成完整的鱼骨图。 这一步骤有助于清晰地呈现各议题之间的 逻辑关系和层次结构。
04 鱼骨图分析方法
确定主要因素
01
02
03
确定问题的核心
首先需要明确问题的核心， 即需要解决的具体问题或 目标。
效应型鱼骨图
总结词
用于分析预期效果与实际效果之间的差异
详细描述
效应型鱼骨图主要用于分析预期效果与实际效果之间的差异，通过将预期效果和实际效果分别作为鱼头，将两者 之间的差异按照层级关系进行排列，从而找出影响效果的关键因素。
差异型鱼骨图
总结词
用于分析两个或多个事物之间的差异
详细描述
差异型鱼骨图主要用于分析两个或多 个事物之间的差异，通过将事物之间 的差异作为鱼头，将差异的原因按照 层级关系进行排列，从而找出导致差 异的关键因素。
与PDCA循环的结合
总结词
PDCA循环和鱼骨图可以相互补充，帮助分析者更全 面地了解问题的解决方案和实施过程。
详细描述
PDCA循环可以帮助分析者制定问题的解决方案和实 施计划，鱼骨图则可以用来分析问题产生的原因。结 合使用这两种工具，可以更好地理解问题的解决方案 和实施过程，以及如何避免类似问题的再次出现。
鱼骨图PPT模板
特点
鱼骨图具有直观、简洁的特点，能够清晰地展示复杂问题的 多个潜在原因，有助于人们系统地思考和分析问题，从而更 好地找到解决方案。
鱼骨图的应用场景
问题分析
品质管理
在解决问题时，可以使用鱼骨图来分 析问题的根本原因，以便更好地找到 解决方案。
在品质管理中，可以使用鱼骨图来分 析产品缺陷、不良品率高等问题的原 因，以便更好地提高产品质量。
策略型鱼骨图
总结词
用于制定实施策略
详细描述
策略型鱼骨图主要用于制定实施策略，通过将实施策略作为鱼骨图的头部，将实施策略所需的条件和 要素展开，帮助人们系统地制定和优化实施策略。
03
鱼骨图的绘制工具
手绘工具
纸笔
使用纸和笔是最简单的手绘工具 ，适合快速绘制简单的鱼骨图。
绘图板
使用绘图板可以更精确地绘制鱼 骨图，并添加更多的细节和颜色 。
结构形式
鱼骨图的结构形式相对灵活，可 以根据需要调整分支和层级，而 组织结构图的结构形式相对固定，
按照职位层级展示。
适用场景
鱼骨图适用于问题解决和决策分 析，而组织结构图适用于展示组
织架构和职位关系。
谢谢观看
形状与符号
鱼骨图的分支形状更接近鱼骨，使 用箭头表示因果关系，而流程图的 分支形状更接近矩形或菱形，使用 箭头表示步骤顺序。
适用场景
鱼骨图适用于问题解决和决策分析， 而流程图适用于描述操作流程和业 务流程。
与组织结构图对比
展示内容
鱼骨图展示的是因果关系和问题 分析，而组织结构图展示的是组 织内部的层级结构和职位关系。
案例三：工作效率提升的策略制定
总结词：系统全面
详细描述：通过鱼骨图系统全面地制定工作效率提升的策略，从人员配置、工作流程、时间管理、技 能培训等多个方面进行优化，提高整体工作效率。
鱼骨图具有直观、简洁的特点，能够清晰地展示复杂问题的 多个潜在原因，有助于人们系统地思考和分析问题，从而更 好地找到解决方案。
鱼骨图的应用场景
问题分析
品质管理
在解决问题时，可以使用鱼骨图来分 析问题的根本原因，以便更好地找到 解决方案。
在品质管理中，可以使用鱼骨图来分 析产品缺陷、不良品率高等问题的原 因，以便更好地提高产品质量。
策略型鱼骨图
总结词
用于制定实施策略
详细描述
策略型鱼骨图主要用于制定实施策略，通过将实施策略作为鱼骨图的头部，将实施策略所需的条件和 要素展开，帮助人们系统地制定和优化实施策略。
03
鱼骨图的绘制工具
手绘工具
纸笔
使用纸和笔是最简单的手绘工具 ，适合快速绘制简单的鱼骨图。
绘图板
使用绘图板可以更精确地绘制鱼 骨图，并添加更多的细节和颜色 。
结构形式
鱼骨图的结构形式相对灵活，可 以根据需要调整分支和层级，而 组织结构图的结构形式相对固定，
按照职位层级展示。
适用场景
鱼骨图适用于问题解决和决策分 析，而组织结构图适用于展示组
织架构和职位关系。
谢谢观看
形状与符号
鱼骨图的分支形状更接近鱼骨，使 用箭头表示因果关系，而流程图的 分支形状更接近矩形或菱形，使用 箭头表示步骤顺序。
适用场景
鱼骨图适用于问题解决和决策分析， 而流程图适用于描述操作流程和业 务流程。
与组织结构图对比
展示内容
鱼骨图展示的是因果关系和问题 分析，而组织结构图展示的是组 织内部的层级结构和职位关系。
案例三：工作效率提升的策略制定
总结词：系统全面
详细描述：通过鱼骨图系统全面地制定工作效率提升的策略，从人员配置、工作流程、时间管理、技 能培训等多个方面进行优化，提高整体工作效率。
《鱼骨图分析模板》课件
VS
详细描述
在产品不良率案例中，鱼骨图被用于分析 产品不良的原因。通过将产品不良的种类 、数量等数据输入鱼骨图，可以清晰地看 出各种因素之间的关系，进而找出根本原 因。针对这些原因，可以采取相应的措施 ，如改进生产工艺、加强原材料质量检查 等，以提高产品质量。
销售业绩下滑案例
要点一
总结词
运用鱼骨图分析销售业绩下滑的原因，制定相应的销售策 略。
收集数据与信息
总结词：全面收集
详细描述：为了更好地进行鱼骨图分析，需要全面收集与目标相关的数据和信息。这包括内部数据、外部数据、市场数据、 用户反馈等，以确保分析的全面性和准确性。
分析原因与结果
总结词：深入分析
详细描述：在收集到足够的数据和信息后，需要对它们进行深入的分析。这一步需要运用逻辑思维和 推理能力，找出影响目标的主要原因和潜在结果。
过于依赖经验
鱼骨图的分析结果可能受 制于团队成员的经验和判 断，导致分析不够客观和 准确。
分析深度不足
鱼骨图主要关注宏观问题 ，对于具体细节可能无法 深入挖掘和分析。
适用范围有限
鱼骨图适用于分析问题原 因和寻找解决方案，但对 于其他类型的问题可能不 太适用。
未来发展方向与展望
智能化分析
随着人工智能技术的发展，未来 可以开发智能化的鱼骨图分析工 具，提高分析的准确性和效率。
过程改进
在改进产品或服务的过程 中，可以使用鱼骨图来分 析现有流程中的问题，并 提出改进措施。
决策制定
在制定决策时，可以使用 鱼骨图来分析各种可能的 影响因素，从而制定出更 加科学合理的决策。
02
鱼骨图的绘制方法
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题，确 保问题清晰、具体。
中医科住院日鱼骨图ppt课件
学术交流
组织学术交流活动，分享和交流鱼骨图在中医科住院日的研究成 果和实践经验，促进学术共同进步。
THANKS
数据可视化
利用数据可视化工具，将鱼骨图与大数据结合，更好地展示中医科 住院日的整体情况和发展趋势。
拓展鱼骨图在中医科住院日的应用范围
拓展到其他科室
01
将鱼骨图的应用范围从中医科拓展到其他科室，更好地服务于
医院的整体运营和管理。
拓展到其他领域
02
将鱼骨图的应用范围从医疗领域拓展到其他领域，如教育、企
特点
鱼骨图具有直观、简洁、结构化 的特点，能够清晰地展示问题的 主要因素和它们之间的关联。
鱼骨图在中医科住院日中的应用
01
02
03
诊断分析
用于分析中医科住院患者 的问题，识别病因、病理 和症状之间的关联。
治疗方案制定
通过鱼骨图分析，制定针 对患者的个性化治疗方案 。
治疗效果评估
利用鱼骨图对治疗结果进 行评估，找出成功或失败 的原因。
中医科住院日鱼骨图 ppt课件
目录
Contents
• 中医科住院日鱼骨图概述 • 中医科住院日鱼骨图的绘制方法 • 中医科住院日鱼骨图案例分析 • 中医科住院日鱼骨图的实践应用 • 中医科住院日鱼骨图的未来发展
01 中医科住院日鱼骨图概述
定义与特点
定义
鱼骨图是一种问题解决工具，通 过图形化的方式展示因果关系， 帮助分析者系统地理解和解决问 题。
通过鱼骨图对住院日工作进行时 间规划，确保各项工作在规定时 间内完成，避免延误，提高工作
效率。
优化中医科住院日治疗方案
全面分析病情
利用鱼骨图对患者的病情进行全 面分析，综合考虑各种因素，制 定出更加科学、合理的治疗方案
组织学术交流活动，分享和交流鱼骨图在中医科住院日的研究成 果和实践经验，促进学术共同进步。
THANKS
数据可视化
利用数据可视化工具，将鱼骨图与大数据结合，更好地展示中医科 住院日的整体情况和发展趋势。
拓展鱼骨图在中医科住院日的应用范围
拓展到其他科室
01
将鱼骨图的应用范围从中医科拓展到其他科室，更好地服务于
医院的整体运营和管理。
拓展到其他领域
02
将鱼骨图的应用范围从医疗领域拓展到其他领域，如教育、企
特点
鱼骨图具有直观、简洁、结构化 的特点，能够清晰地展示问题的 主要因素和它们之间的关联。
鱼骨图在中医科住院日中的应用
01
02
03
诊断分析
用于分析中医科住院患者 的问题，识别病因、病理 和症状之间的关联。
治疗方案制定
通过鱼骨图分析，制定针 对患者的个性化治疗方案 。
治疗效果评估
利用鱼骨图对治疗结果进 行评估，找出成功或失败 的原因。
中医科住院日鱼骨图 ppt课件
目录
Contents
• 中医科住院日鱼骨图概述 • 中医科住院日鱼骨图的绘制方法 • 中医科住院日鱼骨图案例分析 • 中医科住院日鱼骨图的实践应用 • 中医科住院日鱼骨图的未来发展
01 中医科住院日鱼骨图概述
定义与特点
定义
鱼骨图是一种问题解决工具，通 过图形化的方式展示因果关系， 帮助分析者系统地理解和解决问 题。
通过鱼骨图对住院日工作进行时 间规划，确保各项工作在规定时 间内完成，避免延误，提高工作
效率。
优化中医科住院日治疗方案
全面分析病情
利用鱼骨图对患者的病情进行全 面分析，综合考虑各种因素，制 定出更加科学、合理的治疗方案
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原因2
大
原因1
原因3
家
原因8 结 果 原因4
好 我
原因7
原因5
是
原因6
小
鱼Hale Waihona Puke 儿何时使用特性要因图
考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策
要因分析
为 何
如
原因追求型特性要因图
何
让
对策研拟
门 诊
药
对策追求型特性要因图
房 发
药
门 诊 药 房 发 药 会 出 错
不
出
错
• 原因型及对策型特性要因图对照表
鱼头右侧插入竖排文本框： “插入” →“文本框” →“竖排文本框” → 文本框“形状轮廓”改为“无轮廓”
复制鱼头，然后再粘贴 → 用旋转的方法制成鱼尾巴 → 中间插入一条横线 → 上方插入一个箭头，为了保证四 条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横 线保持60°左右。
在箭头末端插入文本框，同时输入相应文字，再 将文本框“形状轮廓”改成虚线 → 运用复制粘 贴将其余三个制好放到相应位置。
□□□ □□□□□
□□□ (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者
并可随时增加新idea (二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因
六、找出问题点的近因与远因 七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期 八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正
9
注意要点
• 中骨是类别\不良项目别或原因； • 小骨与细骨则一定为原因。依照追问为何的方向，衍绎出
整支鱼。
11
鱼骨图的常见错误
• 鱼骨的角度未依照60度交错、中骨与背骨平行。 • 只分析到中骨，未再深入到小骨。 • 没有箭头或箭头的方向错误。 • 鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否
合乎逻辑。
(1)决定品质特性
特 性
大骨展开法
(2)决定大要因
60 °~ 80°
特 性
(3)找出中要因
(4)找出小要因 (5)圈选要因
特
特
性
性
小骨集约法
一、决定问题点(主题) 二、收集语言资料
(一)10＇~ 15＇ 思考 (二)1~10张□(卡片) (每张□仅能写一个idea、需具体明确 ) 三、确认语言资料
原因型特性要因圖 對策型特性要因圖
魚頭方向
向右
向左
箭頭所指
問題
目的
魚身(要因)
原因
對策或手段
如何發問
Why
How
如何制作特性要因图
列出问 决定大要因
4Ms：方法(Methods)、人员(Man)、材料(Material) 、机器设备(Machine)
决定中小要因 决定重要的原因 填写制作目的、日期及制作者等基本资料
感觉页眉页脚有些宽，怎么办？ 点击“页面布局”右下角的小箭头调出“页面设置”对 话框 → 将“页边距”上下改小点即可
现在开始制作鱼骨图： “插入” →“形状” →“新建绘图画布”
先绘制鱼的主干骨： 在中间位置绘制一个竖立的三角形 → 利用旋转功能将 三角形顺时针旋转90° → 三角形内插入一个圆形 → 将三角形的内填充为黑色（绘图工具 → “形状填充”）
谢谢聆听
12
13
我们以下图为图例来做鱼骨图：
首先要看你做多大的？ 我们还是利用word文档，画图的形式来做，如果做一个 大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个word 文档 → “页面设置” →“纸张方向” →“横向”
页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？ 我们要把它去掉，双击页眉 → 点击“开始”工 具栏 → 点击更改样式下面的小箭头，调出左侧 的样式对话框 → 点击“全部清除”
• 大要因通常代表是一个具体方向 • 中要因通常代表的是一个概念、想法 • 小要因通常代表的是具体事件。 • 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因
图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。
鱼骨图的常见错误
• 鱼头的陈述---为何住院病患对本院不满意\住院病患对本院 不满意的原因
• 大骨\中骨\小骨的架构与逻辑不严谨；大骨是分类，可依 照4P(Product、Price、Place、Promote)\4M(Man、Machine、 Material、Method)或其他方式分类、或由亲合图方式来进行 粗分类；
鱼骨图的制作
• 定义 • 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因） 影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且 有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫 鱼骨图（Fish-Bone Diagram）;因果图;石川图。
• 用途说明 • 整理问题。 • 追查真正的原因。 • 寻找对策。
代表结果与原因间，或期望与对策间的关系 形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』
了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。 箭头：插入→形状→箭头（大小和颜色在绘图工具的 “形状轮廓”中修改） 椭圆形：插入→形状→椭圆形→形状上右键“添加文字” 无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本
为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一 条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能， 而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择 一个图形，然后按住Ctrl不放，再用鼠标选择要复制的 另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平 移到你想要的地方即可。最好先选择文本框）