人人都是销售员

人人都是销售员

□丹尼尔·平克

如今，传统销售已走向没落，最富成效的卖家，无不是先服务，再销售。

以前，只有某些人从事销售，其他人则负责做事，人人都心满意足。有一天，世界风云突变——越来越多人开始为自己工作，成了创业家，也成了销售员。与此同时，很多大企业发现，条块分割的工作职能，已不再适应瞬息万变的商业环境。因此，它们开始要求员工掌握跨领域的灵活技能，其中就包括销售。

销售无处不在

做个创业家，会成为常态，而不再是特例了。一个满是创业家的世界，也就意味着一个满是销售员的世界。拿布鲁克林腌渍公司来举例再恰当不过了。

该公司销售手工腌制的蔬菜。它位于布鲁克林，1 个老板，10名员工，生产14个种类的泡菜。像这样的企业，已日渐成为当前经济的组成部分。在此过程中，他们对销售给予了方方面面的重视。

公司创办人谢默斯·琼斯称自己为“被逼上梁山的资本家”。他早先是个厨师，因为对餐饮行业越发热爱，3年前出来创业，把自己偶尔为之的泡菜手艺，当成了全职买卖。因为在生产、经营、管理上全无背景，他借用了一个朋友餐馆的厨房，从晚上10点到第二天上午8点逐一实验泡菜食谱。

随着口碑流传开来，现在，在美国和亚洲高端食品超市的货架上，都看得到布鲁克林腌渍公司各种口味的泡菜了，如今的琼斯把更多的时间投入在推销产品、打动他人上。

一周7 天，他都在约见经销商，讲述公司的故事，尽力说服超市上架他的商品。等他回到自己前店后厂的公司，他的工作又变成了影响员工，激励他们怀抱热情、技巧性地完成工作。这就是一个小型创业家的生活。每件事都得亲自经手，而每件事都不可避免地与说服力有关。

为什么有越来越多的人从事销售？小型创业家的崛起，就是一大原因。

小型企业内部的实际运作，跟大型企业完全不同。具体而言，大型企业依赖专业分工。比如，小公司完全不需要人力资源部；可2000人的公司没有人力资源部就无法生存。在较大的公司，销售往往是一个专门的职能——一个事业部，一项只有某些人从事而好让其他人专心去做其他事情的任务。但小规模经营的东家，可享受不了这般的奢侈，他们必须身兼数职，而其中之一必然是销售。

市场研究公司IDC估计，30%的从业人员现在为自己工作，到2015年，全球非传统从业人员如自由职业者、承包商、顾问等的数量将达13亿。北美洲的增长幅度最大，但亚洲同期也有望新增6亿多独立工作者。在经济合作与发展组织的16个成员国中（包括法国、墨西哥和瑞典），现有90%的企业员工人数少于10人。此外，“新生代创业家或新兴企业的业主兼管理者”人数，在中国、泰国和巴西市场的比例，远远高于美国或英国。

哈佛大学的劳伦斯·卡茨预测，未来中间阶层的就业渠道不是成为大组织的员工，而是成为自给自足的“手艺人”。

不管我们称他们为手艺人、非雇主生意人、自由经纪，还是小型创业家，这些人随时都在销售。他们所属的行业可能是餐饮、法律服务或景观设计等，但本质都是一样的——需要打动别人。

做生意的方式在变

Etsy是一个小企业和手艺人的网络市场，创办于2005年，基本上没有外部投资，现在拥有87.5 万多家活跃的在线商铺，每年总计销售的商品价值高达4亿美元。

Etsy出现之前，手艺人吸引工艺品买家的能力相当有限。但网络，原本打算消灭销售员的技术，降低了小型创业者准入的门槛，让更多的手艺人进入销售领域。

eBay也是一样。现在，超过75万的美国人表示，eBay是他们的主要或第二大收入来源。同时，多亏了Kickstarter，创业家们更容易筹措资金了，因为他们可以把自己的创意项目梗概贴出来，如电影、音乐、视觉艺术、时尚等，尝试把点子卖给投资人。自2009年Kickstarter上线以来，180万人投入了超过两亿美元，资助了超过2.4万个项目，在短短3 年时间内，Kickstarter就超越了美国国家艺术基金会，成为美国艺术项目的最大支持者。

网络推动越来越多的小型创业家蓬勃发展，但和智能手机相比，其整体影响就显得不值一提了。这些手持微型电脑，显然会给销售的某些方面带来不良影响。消费者可以使用智能手机作调查，进行店铺比较，绕过销售人员。但它带来的最终影响，仍然是具有更多的创造性，而不是完全地摧毁。

Palantir是一家规模更大的公司，总部设在加利福尼亚帕洛阿尔托，在世界各地均有办事处。该公司开发的软件，可以帮助情报机构、军队和执法部门整合并分析数据，打击恐怖主义和罪犯。尽管Palantir每年销售的软件价值达2.5亿美元，但同样没有任何销售人员。相反，它靠的是所谓的“前沿部署工程师”。这些技术人员并不开发公司产品，至少一开始不是。他们深入现场，直接与客户互动，确保产品满足客户需求。

这样一来，专家们就能够向总部工程师反映产品有哪些不足之处，并建议如何改进。他们可以在现场就替客户解决问题，最重要的是，他们还能找出连客户自己都不清楚的新问题。与客户围绕问题展开互动，本身并不是销售，但它却能带动销售。

它驱使工程师更加依赖技术能力以外的东西。但Palantir 公司并不提供销售培训，或

者通过复杂的销售流程招募新人等方式来帮助工程师发展技能弹性。它只是简单地要求每位新员工阅读两本书。一本是有关“9·11”恐怖袭击的纪实作品，这样员工就能更清楚地明白，要是政府无法理解掌握的信息，会导致什么样的局面；另一本则是英国戏剧指导老师所著的即兴表演指南，帮助员工理解头脑灵活、技能多变的重要性。

简而言之，即使像阿特拉森和Palantir这样的大型企业，也必须跟变形虫式的泡菜制造商谢默斯·琼斯一样做生意了。

这标志着我们在做生意的方式上发生了重大转变。

当组织按工作内容进行分工的时候，技能往往是固定的。如果你是会计师，就做会计工作，不用操心自己业务范围之外的事情，因为自然会有其他人专门从事那些工作。

在商业环境稳定和未来可预见时，同样如此。每个季度或者每一年开始的时候，你就知道自己需要完成多少会计工作量，以及完成哪一类型的会计工作。然而，这种单调的工作已经不复存在了。

如今的买家，并不像许多经济模型假设的理想情形那样，“充分了解信息”。但他们也并非从前信息不对称状态下的受害者。

在信息不对称的世界，指导原则是“买家谨慎”；在信息对等的世界里，新的指导原则变成了“卖家谨慎”。这一规则已扩展到大部分涉及打动他人的领域。以旅游业为例，15 年前，旅行社垄断信息，有些中介肆无忌惮地多收顾客的钱，大模大样地虐待顾客。然而，今非昔比，只要有一台笔记本电脑，任何人都能像专业人士一样了解机票、酒店的价格，以及其他顾客的事后评价。