淘宝运营模式

竞争劣势(W)是指某种公司缺少或做的 不好的东西，或指某种会使公司处于劣势 的条件。
可能导致内部劣势的因素有以下三点
1、 缺乏具备竞争意义的核心技术。淘宝网的各项标 准已在其它平台上得到了复制。
2、 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、 组织资产。各大投资者都看中了中国电子商务这一市场， 其进入必将带来更加猛烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。
淘宝运营模式
主讲人：陈文杰
淘宝基本概况
淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜 欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力 打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴 集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个 人）、B2C（商家对个人）两大部分。
特色服务有：
淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、 淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。
支付宝付款流程图
3 技术与物流方面
⑴ 技术：淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后， 也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一 方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳 定的淘宝吸引了大量从易趣逃离的用户，市场部 门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链 的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利 打下了良好基础。
淘宝网的商品
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加， 从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此 之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易 区（类如醉逍遥点卡秒杀的特色交易区）等。
淘宝网定制商品 2009年10月18日，淘宝网正式宣布，首次推出3
款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司 合作的联想i61型号手机“灵素”、与中国电信合作 的海信E6型号手机“风云”、与TCL公司合作的阿 尔卡特OT808型号手机“无双”。
公司的外部威胁可能有以下五点：
1 、出冲击。eBay 易趣与中国的三大流派网站(新浪、搜狐和网易)签订了 排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司在上述三家 网站发布广告。三大流派占据了中国网站流量的绝大多 数，淘宝网被排除在三大流派的广告平台之外。 拍拍 网同样是免费交易，同样是全额赔付，同样供给在线支 付，主要是定位在QQ活跃用户身上，依靠他们鞭策拍 卖营业增加。
2 、替换品抢占公司销售额。B2C的成长也对淘宝网产生 了一定的影响，各大公司在网上建立了本身的网上商城， 挤压了C2C的份额。
3、人口特征，社会消费方式的变更。在我国，不诚信交 易是危害网络购物成长的最重要方面，法律还不健全， 导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了 淘宝网以至整个电子商务行业的成长。
2、 支付方式方面
淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得 了淘宝族的认可。直接交易变为中介交易，卖家的个人信 用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的 活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进， 现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳 蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。
淘宝网的竞争优势可以是以下6个方面
1 、技术优势：独特的出产技术，低成本出产方法，领先的改进能力，雄厚 的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓 越的大规模采购技术。淘宝网依托阿里吧吧集团雄厚技术和进步先辈理念， 率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。
2 、有形资产优势：进步先辈的出产流平行面接触线，吸引人的不动产地点，充 沛的资金，完备的资料信息。淘宝网行将建立的物流系统将大大减轻网店的 物流开支，增进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的终极需 求。取得成本上的优势。阿里吧吧集团充裕的现金流是经济危机时期很是宝 贵的财富，也为淘宝网的成长供给了强大的后援，阿里吧吧实施的“大淘宝
战
略”为淘宝的成长供给了政策保障。
3、 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，踊跃朝上 进步的公司文 化，其形象和影响力远远高于其它公司，淘宝网这一品牌也是 极其重要的， “淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和影象。阿里
4 、人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，踊跃 长进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝 网在经济危机之时，大规模招聘应届大学结业生，在劳 动力低廉的时辰为阿里吧吧集团的成长储蓄足够的人才。
目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一 个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机 构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断 交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有 付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金 和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。 如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证 资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。
3、 关键领域里的竞争能力正在损失。互联网的技术 几乎是透明的，可复制的。
总而言之，淘宝由于没有产品的核心的竞争优势, 没 有ebay大客户的忠诚,也没有比拍拍上的小额商品交易 更好的优势，他B2C与C2C联合的模式并无啥很值得想 象的地方。新浪、搜狐和网易三大流派占据了中国网站 流量的绝大多数，淘宝被排除在三大流派的广告平台之 外，毫无疑问是一个劣势。
4、 客户或供应商的谈判能力提高。这一现象反映在淘宝 网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的， 这加大了网店之间的价格竞争，价格的不停降落在一定 水平上影响了网店主的踊跃性。
5 、容易遭到经济萧条和营业周期的冲击。这段时间发生 的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消 费者的购买力。而且这类经济危机具有周期性，未来的 影响也是可预期和必然的。
特色服务
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到 轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会
员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝 网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某 一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线 的图标，可与店主及时地发送、接收信息。
淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信 用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天 工具所具备的功能。
电子商务的主要模式
1、 企业对企业的电子商务（BtoB或B2B） 2 、企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C） 3 、顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）
淘宝网的电子商务模式
淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行
用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式 分析主要体现在其交易流程上。
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，用户 选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达 成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方， 运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
2 、淘宝的信用评级制度
信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价 的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员 在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对 象进行一次信用评价。这样，会员在选择卖家的时候可 以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。
⑵ 物流：淘宝网创始人马云以淘宝网的名义把大家 联合起来一起跟速递公司谈。于是，全国速递费 用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保 价服务。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物 流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定 了易趣用户的流失和迁移。
4 、主要收入来源
目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一 步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。 期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作， 真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
企业文化
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易
文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会 员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘 宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的 家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不 但交易更迅速高效，而且可以交到更多朋友,增 强了客户粘性与忠诚度。
到2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人， 覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿 元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这类 大型卖场，1个门面店一天的平均客流量低于1.5万人。
这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个卖场的 客流量。而600个卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等 所有外资零售商门面店的总和。2009年，淘宝入选中国
从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以 从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出 现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与 用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。 在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方 式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企 业之间建立了良好的盈利模式。
淘宝网的盈利模式分析
创立于2003年的淘宝网，目标顾客
定位非常精准，即是一些有上网能力， 并且追求便利的消费者。从互联网公司
起家的淘宝，起初进入市场时的目的和 定位很单纯：开辟新的领域帮助母公司 阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。
1、即时沟通方面
有效的沟通是淘宝网的一大法宝。在网上做买卖，相 互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等 等都必须通过交流进行必要的了解。淘宝网通过特有的沟 通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具， 解决了这一问题。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情 的场所，又是谈生意的好地方。
5、 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息 管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。
6 、竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商 网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的活 络反应，淘宝网当今是毫无疑问的行业带领者，各项规 则的拟定者，拥有浩繁的注册用户和群众基础，和支付 宝作为它的交易工具的地位是难于摇动的。这都是它的 巨大优势。