医院质量精细化管理
医院精细化管理方案
医院精细化管理方案一、前言医院作为一个服务性行业，需要对患者负责，对社会负责，对医护人员负责。
而精细化管理是指对医院的各个方面进行细致、精细的管理，从而提高医院的服务水平和效率。
本文将结合实际情况，提出一份医院精细化管理方案。
二、目的本方案的目的是提高医院服务质量和效率，提升医院的竞争力，促进医院的可持续发展。
三、管理内容1. 患者服务（1）挂号服务a. 提高挂号效率，尽量避免患者排队等待。
b. 提供自助挂号机，方便患者快速挂号。
c. 提供短信提醒服务，方便患者及时就诊。
（2）就诊服务a. 加强医护人员的培训，提高服务态度和技能。
b. 提供就诊预约服务，方便患者按照自己的时间就诊。
c. 提供分诊服务，根据患者病情和就诊需求，合理安排医护人员。
（3）住院服务a. 提供家属陪住服务，方便患者和家属沟通。
b. 提供医护人员巡视服务，及时掌握患者病情。
c. 提供医疗护理服务，提高患者的生活质量。
2. 医疗服务（1）诊疗标准a. 制定医疗诊疗标准，规范医疗行为。
b. 加强医护人员的培训，提高医疗水平。
（2）医疗设备a. 更新医疗设备，提高医疗效率和质量。
b. 加强设备维护和保养，保证设备正常运行。
（3）医疗质量控制a. 制定医疗质量控制标准，加强医疗质量管理。
b. 加强医疗质量监督，及时发现和处理医疗事故。
3. 管理流程（1）医院管理制度a. 建立医院管理制度，规范医院管理行为。
b. 定期检查和更新医院管理制度。
（2）流程优化a. 优化医院各项流程，提高工作效率。
b. 加强流程管理，及时发现和解决问题。
4. 医护人员管理（1）人员培训a. 加强医护人员的专业培训和技能提升。
b. 加强医护人员的沟通和团队协作能力。
（2）人员考核a. 制定医护人员考核标准，评估医护人员绩效。
b. 加强医护人员的激励和奖惩机制。
5. 财务管理（1）财务预算a. 制定医院财务预算，合理安排医院财务支出。
b. 加强财务监督，防止财务风险。
节本增效强化妇幼保健院医院精细化管理方案
节本增效强化妇幼保健院医院精细化管理方案一、引言妇幼保健院作为专门为妇女和儿童提供医疗保健服务的机构，在保障人民群众健康方面发挥着重要作用。
然而，随着社会的发展和医疗保健需求的不断增长，妇幼保健院面临着提高服务质量、提高工作效率和降低成本的挑战。
因此，实施精细化管理成为妇幼保健院提升竞争力的必要手段。
二、目标1. 提供高质量的服务：通过精细化管理，确保妇幼保健院提供的服务质量达到或超过行业标准和患者期望。
2. 提高工作效率：通过优化流程和资源配置，提高妇幼保健院的工作效率，减少等待时间和医疗错误。
3. 降低成本：通过精细化管理，降低妇幼保健院的生产成本，提高经营效益。
4. 提高患者满意度：通过精细化管理，提升患者的就医体验，提高患者对保健院的满意度和忠诚度。
三、精细化管理方案1. 建立完善的组织结构：根据妇幼保健院的特点和需求，建立清晰的组织结构，明确各部门和员工的职责和权限，确保工作的有序进行。
2. 制定详细的操作流程：对妇幼保健院的各种业务流程进行梳理和优化，制定详细的操作流程和标准化指导书，确保工作的规范化和标准化。
3. 实施信息化管理：建立完善的信息系统，实现医疗信息的电子化和网络化，提高信息传递的速度和准确性，减少人为错误。
4. 加强人力资源管理：通过招聘、培训和激励等手段，吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作能力和满意度。
5. 加强设备管理：对妇幼保健院使用的设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行和安全性。
6. 加强质量控制：建立完善的质量控制体系，对医疗服务的全过程进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
7. 加强财务管理：建立完善的财务管理体系，合理配置资源，控制成本，提高经营效益。
四、实施与评估1. 制定实施计划：根据精细化管理方案，制定详细的实施计划，明确实施的时间表和责任人。
2. 培训与宣传：对妇幼保健院全体员工进行精细化管理的培训和宣传，提高员工的认知度和参与度。
3. 实施与监督：按照实施计划，逐步推进精细化管理，并进行监督和检查，确保各项措施的落实和执行。
在医院推行精细化管理专题会议上的讲话_1
在医院推行精细化管理专题会议上的讲话尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸能在这个场合与大家分享我对于医院精细化管理的看法和思考。
在未来的医疗行业中，精细化管理将会更为重要，它不仅仅可以提升医院的运营效率，还可以提高医疗服务的质量，降低医疗风险，让患者得到更好的医疗体验。
今天我想和大家分享我在推行精细化管理过程中的一些体会和经验。
一、医院精细化管理的定义精细化管理又称精细化运营管理，是目前全球业界公认的一种先进的，以精益生产理念为基础的效率管理方法。
将 Lean思想与现代管理方法相结合，针对医院内部运营环节，通过持续改善、优化医疗服务流程，实现资源最优化配置，提高经营和医疗效益。
二、精细化管理的背景和意义在医疗服务行业中，精细化管理是提高医院效益、持续优化服务的重要途径。
在医院内部，精细化管理可以有效优化医疗资源配置、调整医疗服务流程、提高医疗服务效率。
更重要的是，在不断完善和优化的过程中，医院服务质量也会得到持续提升，进而实现医疗服务的升级和提升。
这样既有助于完善医院整体水平，提升医院竞争能力，又能够将更好的医疗服务提供给广大患者。
三、精细化管理的实施方案1.以患者为中心医院是以患者为中心的，精细化管理也是从患者需求出发，从服务品质、医疗流程、医疗质量等多个方面来保证患者得到最好的医疗服务。
2.以数据为依据精细化管理的实施过程需要依据医院的实际情况，通过科学的数据分析和监督，不断优化和改进医院的内部管理流程，避免“瞎折腾”，确保推行过程的科学性和可行性。
3.建立精细化管理团队医院在推行精细化管理的过程中需要以团队形式进行，由专业的精细化管理团队进行全面规划和实施。
这个团队最好是由医院现有的管理骨干人员和尚有一定学习基础的医疗专业人员组成。
4.推进流程改革推行过程中，医院需要围绕医疗服务的流程、流程改革等方面进行系统性研究，逐步地引入精益生产的思想，在不断改进的过程中提升医院运营效率和服务质量。
医院如何精细化管理
医院如何精细化管理为了提高医院的管理效率和服务质量，精细化管理成为了现代医院管理的重要趋势。
本文将探讨医院如何实施精细化管理的几个关键方面。
1. 设立明确的目标和指标精细化管理的第一步是设立明确的目标和指标。
医院应该明确其发展目标，并将其分解为可量化的指标，如患者满意度、手术成功率、医疗事故率等。
这些指标可以为医院提供明确的方向，并作为衡量管理绩效的依据。
2. 细化各部门职责医院的各个部门在精细化管理中扮演着重要角色。
通过细化各部门的职责，可以清晰地划分工作范围和责任，避免职责模糊和工作交叉。
每个部门应该明确自己的目标，并制定相应的工作计划和流程，以保证工作的高效性和协同性。
3. 强化沟通和协作沟通和协作是实施精细化管理的基础。
医院应建立高效的信息传递和沟通机制，确保各部门之间的信息流通畅通，减少信息滞后和误解。
此外，跨部门协作也是精细化管理的关键，各部门应积极合作，共同完成医院的目标。
4. 制定科学合理的管理流程医院应根据实际情况制定科学合理的管理流程，以提高工作效率。
各项业务流程应经过科学分析和优化，消除冗余和重复工作。
同时，医院还应加强对流程的监控和评估，及时发现和解决问题，确保流程的顺畅运行。
5. 加强人员培训和管理人员是医院管理的核心要素。
医院应加强对员工的培训和管理，提升员工的专业素质和管理水平。
通过定期培训和考核，医院可以激发员工的工作激情和创造力，提高整体管理水平。
结论医院精细化管理可以提高医疗服务质量和管理效率，为患者提供更好的医疗体验。
通过设立明确的目标和指标、细化各部门职责、强化沟通和协作、制定科学合理的管理流程以及加强人员培训和管理，医院可以有效实施精细化管理，提升整体绩效。
医院管理中开展精细化管理的策略
医院管理中开展精细化管理的策略医院管理中的精细化管理是指通过细致的规划、组织、执行和监控，实现医院各项工作的精细化运作，提高医疗质量、提升医疗效率、提升患者满意度的一种管理方法。
以下是医院管理中开展精细化管理的一些策略：1. 制定细致化工作计划：制定每日、每周、每月和每年的工作计划，明确工作重点和工作流程，确保各项工作有条不紊地进行。
2. 建立细分的工作岗位：将医院的工作岗位进行细分，明确各个岗位的职责和工作要求，以确保每个人都能清楚自己的工作职责，提高工作的效率和质量。
3. 定期组织培训和考核：定期组织各类培训，提高员工的专业素养和工作能力，同时进行绩效考核，对达标者进行激励，对不达标者进行追责，提高员工的工作积极性和责任心。
4. 建立科学的绩效考核体系：建立科学公正的绩效考核体系，对医生、护士和管理人员进行绩效考核，绩效分为医疗质量、患者满意度、工作效率等多个指标，既考核绩效，又考核细节工作的完成情况。
5. 强化信息化支持：通过引入和运用信息化技术，建立医院内部的信息化系统，实现医疗信息、患者管理、医院资源的全面共享和管理，提高医疗效率和工作质量。
6. 强化患者安全管理：建立患者安全管理体系，实施患者安全培训和巡视，对医疗过程中可能存在的风险进行评估和控制，确保患者的人身安全。
7. 采用精益管理方法：引入精益管理方法，对医疗流程进行优化和精简，去除冗余环节和浪费，提高工作效率，降低成本。
8. 强化医患沟通：建立医患沟通渠道，倾听患者的需求和意见，及时反馈和解决患者的问题，提高患者满意度和医院形象。
9. 加强团队协作：通过建立团队协作机制，明确各个部门之间的合作方式和工作关系，提高团队的配合度和协作效率，共同推动医院工作的发展。
10. 加强质量管理：建立医疗质量管理体系，制定质量管理标准和指南，开展内部和外部质量评估，持续改进医疗质量，提高医疗安全和患者满意度。
医院精细化管理
医院精细化管理医院精细化管理是当前医疗行业发展的重要趋势之一。
随着医疗服务的不断提升，患者对医院的要求也越来越高，医院精细化管理的实施可以更好地满足患者的需求，并提高医院的运营效率和管理水平。
首先，医院精细化管理可以提升医院的运营效率。
通过合理分配资源、优化流程和提高工作效率，可以减少患者等待时间，提升就诊体验。
比如，医院可以通过内部流程优化，减少患者在挂号、缴费等环节的等待时间；通过科学的排班管理，合理调配医务人员，有效减少患者在就诊环节的等待时间。
这些精细化管理的措施可以提高医院的整体运营效率，降低医疗资源浪费，并提升患者的满意度。
其次，医院精细化管理可以提高患者的就诊体验。
医院作为提供医疗服务的机构，应该以患者为中心，关注患者的需求，提供优质的医疗服务。
通过精细化管理的实施，医院可以在多个环节优化服务，提高患者的就诊体验。
例如，医院可以通过信息化手段提供便捷的挂号和缴费方式，减少患者排队等待时间；通过优化就诊流程，提前为患者安排好相关检查和治疗，减少患者的等待和反复就诊次数。
这些措施能够提高患者的就诊体验，增加患者对医院的满意度，并提升医院的声誉。
此外，医院精细化管理可以提高医院的管理水平。
通过精细化管理，医院可以更好地梳理和优化管理流程，减少管理层级、精简决策通道，使管理更加透明和高效。
医院可以通过规范化的管理手段，建立健全的制度和规章制度，加强对医院各项运营指标的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
通过这些举措，医院的管理水平和运营效率将得到显著提升。
最后，医院精细化管理对医院的可持续发展具有重要意义。
随着医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院需要不断提升管理水平和服务质量，获得更多的患者信赖和选择。
通过精细化管理，医院可以建立良好的品牌形象，提升竞争力，保持良好的发展势头。
同时，医院还可以通过运用科技手段，延伸医疗服务价值链，提供更广泛、更多样化的医疗服务，满足不同患者的需求，推动医院的可持续发展。
医院精细化管理优化措施
医院精细化管理优化措施医院精细化管理是指通过科学化、规范化和标准化的手段，对医院的各项业务进行深入研究，细化管理流程，提高管理效率和质量。
在当前医疗环境下，医院精细化管理的重要性日益凸显，医院需要不断创新管理模式，提高服务质量，提升患者满意度。
以下是医院精细化管理的优化措施：一、完善组织架构和制度建设1. 建立完善的管理体系，明确各部门的职责和权限，形成高效的工作流程。
2. 制定科学合理的规章制度，确保医院各项业务有序开展。
3. 加强内部审计和监督，防范风险，保障医院安全。
二、优化人力资源管理1. 建立科学的人力资源管理制度，完善人才引进、培养、使用和激励机制。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 合理配置医护人员，确保医疗服务质量。
三、提升医疗技术水平1. 加大医疗设备投入，提高医疗技术水平。
2. 加强学术交流，引进国内外先进医疗技术。
3. 开展科研项目，推动医疗技术创新。
四、改进医疗服务流程1. 优化挂号、就诊、检查、取药等医疗服务流程，减少患者等待时间。
2. 加强信息化建设，实现医疗信息资源共享。
3. 提供一站式医疗服务，提高患者就诊体验。
五、加强医疗质量安全管理1. 建立医疗质量安全管理制度，确保医疗安全。
2. 加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。
3. 开展医疗质量改进项目，提升医疗质量水平。
六、深化医联体建设1. 加强与基层医疗机构的合作，实现医疗资源下沉。
2. 推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。
3. 开展远程医疗服务，提升医疗服务可及性。
七、强化患者满意度管理1. 设立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和满意度。
2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量。
3. 完善投诉处理机制，及时化解医患矛盾。
八、推进绿色医院建设1. 加强节能减排，提高能源利用效率。
2. 推广绿色环保理念，营造舒适就医环境。
3. 加强医疗废物处理，保障环境安全。
九、加强医院文化建设1. 培育医院核心价值观，树立良好医风医德。
医院如何推进精细化管理
医院如何推进精细化管理在当今竞争激烈的医疗环境中，医院要实现高质量发展，提升服务水平，满足患者日益增长的医疗需求，推进精细化管理成为了关键。
精细化管理是一种以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，注重细节、流程优化和持续改进的管理模式。
那么，医院究竟该如何推进精细化管理呢？首先，建立科学完善的组织架构是基础。
医院需要明确各部门、各岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。
同时，要优化管理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
比如，在患者就诊流程上，可以通过信息化手段实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝对接，减少患者排队等候时间，提升就医体验。
其次，加强医疗质量管理是核心。
医疗质量是医院的生命线，关乎患者的生命安全和健康。
医院要建立健全医疗质量控制体系，制定严格的医疗质量标准和规范，加强对医疗过程的监控和评估。
例如，对病历书写、医疗操作规范、合理用药等方面进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
同时，要加强医务人员的培训和教育，提高他们的医疗技术水平和质量意识。
再者，信息化建设是推进精细化管理的重要手段。
通过建立医院信息系统，实现医疗数据的实时采集、存储、分析和共享，可以为管理决策提供有力支持。
比如，利用大数据分析，可以了解患者的疾病谱、就诊流向、医疗费用等情况，为医院的资源配置、科室发展提供依据。
同时，信息化还可以实现医疗服务的智能化，如智能分诊、智能医嘱等，提高医疗服务的准确性和效率。
另外，成本管理也是精细化管理的重要内容。
医院要加强成本核算，对医疗设备采购、物资采购、人力资源等方面进行精细化管理，降低运营成本。
例如，在物资采购上，可以实行集中采购、招标采购等方式，降低采购成本。
在人力资源管理上，要合理配置人员，避免人员冗余，提高工作效率。
同时，注重患者服务的精细化也是不可或缺的。
医院要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化、人性化的服务。
比如，设立患者服务中心，为患者提供一站式服务，解答患者的疑问，处理患者的投诉。
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子赶快叫医生。“在这样危急的情况下，一名五官科女医生从值班室出来看了一下，又回房间去睡觉了
。”徐先生说，妻子见到这样的情况，急忙追了进去，跪下来哀求那名医生，医生才出来，但还是不急
不忙的，她焦急地再次在护士台旁跪下，大声哀求哭诉，这时那名五官科女医生才打了急救电话。在
这之后，没七八分钟抢救医生就拎着急救箱赶来，迅速对宝宝实施抢救，但宝宝最终因抢救无效死亡
被吊销医师执业证书并行政开除，南京市儿童医院的院长、党
委书记及其他相关医护人员共11人，也受到严厉处分。
案例二
网民参与“回炉”调查
11月3日，患儿徐某因右眶蜂窝组织炎在南京市儿童医院治疗，4日凌晨病情迅速恶化，经抢救 无效死亡。事后，患儿家长反映值班医生毛晓珺当晚忙于上网“偷菜”而疏于治疗且态度恶劣，引起社 会及舆论的极大关注。医院匆忙调查后10日认定值班医生当晚没有“偷菜”而只是写论文，主观上并无 过错，只是水平还不够高，对患儿病情估计不足。
医院质量精细化管理
2020年5月28日星期四
主要内容
医院全面质量管理基本知识 如何提高医院服务质量管理 中国式的医院全面质量管理
案例一：血浆浇花？
调查结果:输血科值班人员将报废血液交给花农
已查明该血Байду номын сангаас是由成都市血液中心发到一个县级储存血库
，随后再转至本地一家工矿医院。“问题出在该工矿医院血液报
废管理程序上，输血科值班人员发现血液有絮状物后，进行报
废处理时没有按规定处理，而是交给了花农
成都市卫生局知悉网帖情况后，迅速责成血液中心、执法
大队及相关处室，对事件进行联合调查。目前，成都市卫生局
已对有关责任人进行处理，对输血科值班人员解除劳动合同，
并对科主任予以解职，传递者给予了留用察看处分。
案例二：医生网上“偷菜”致患儿死亡
据患儿父亲徐先生介绍，11月1日上午，他的宝宝因发热被送到南京江宁区医院检查并住院，
第二天宝宝右眼红肿，11月3日在医生建议下转至南京市儿童医院治疗。3日上午，徐先生在南京市
儿童医院挂了急诊。根据血检报告，眼科医生初步诊断为蜂窝组织炎并安排住院治疗，还在病历上注
明，要求住院后眼科医生结合内科医生马上进行会诊。徐先生透露，11时左右办好住院手续，到下午
据新华社、中新社、扬子晚报
南京儿童医院12人受处分
南京市儿童医院院长方如平因对此事件负有处置不力、初步调查结果不实等领导责任,给予其行政
记大过、党内严重警告处分,对儿童医院党委书记金福年给予党内严重警告处分,对毛晓珺给予吊销医
师执业证书并行政开除的处分。
管床医师冯晓津、陈娟因没有对患儿血象异常表现及时请会诊,没有重点向夜班医生交班,受到行
当天在接受南京一些媒体采访时，黄松明也一度哽咽。他说，每一个医务工作者出现这样的事情 都承担着巨大的压力，目前当事医生毛晓珺被网友疯狂“人肉搜索”。在医院调查组核对材料时，他曾 与毛晓珺有过接触，并了解到毛医生和家人也受到了一些威胁。黄松明说，当事医生犯的错误由医生 本人来承担，希望网友不要干扰他们的家人。
当事医生下过2盘围棋 调查组认为，患儿家属的投诉情况基本属实。针对广受关注的值班医生是否玩游戏、是否存在失 职行为、患儿母亲是否跪求帮助等细节，调查组也作出说明。 调查组在当事医生毛晓珺的电脑记录中发现，毛在值班期间曾在ＱＱ游戏上下过2盘围棋，并非 网友之前所说的“偷菜”，违反了相关工作制度。患儿家属多次到护士站和医生值班室请求医生观察病 情，但毛晓珺仅3次观察患儿病情，没有发现应该发现的问题，存在失职行为。在患儿抢救期间，患 儿母亲在耳鼻喉科医生值班室门口向耳鼻喉科医生下跪请求帮助。
1点多钟，医院才给小孩做了挂水消炎治疗。下午2点，医院给宝宝做了眼部CT，医生说没有多大问
题，并说下班后会把资料和情况交待给晚上的值班医生。治疗期间，徐先生一家人一直企盼医生前来
会诊，但直到晚上，也没有医生前来过问。
下午6点多，徐先生发现宝宝的眼睛肿得更大了，脸也肿了，就跑到值班医生毛某办公室找他，
发现他正在忙着“玩游戏”。毛某称自己是值班医生，不是管床医生，小孩情况也不清楚，得等第二天
管床医生过来再说。次日凌晨1点30分左右，宝宝哭得愈发厉害。徐先生又先后两次找毛某。毛某生
气地说：“晚上把我叫起来，我不要睡觉了吗？”
清晨5点多，宝宝几乎无力呻吟，呼吸也开始减弱。徐先生抱着宝宝冲出房间大声呼喊，并叫妻
政记大过处分;眼科护士周颖、毛婷、徐源媛、夏矜因输液不及时或护理巡视不够,受到行政记过处分;
案例二
11名责任人被严厉处分
根据调查结果，目前，南京市儿童医院院长方如平因对此事件负
有处置不力、初步调查结果不实等领导责任，市卫生局党委研究决定 给予其行政记大过、党内严重警告处分，对儿童医院党委书记金福年 给予党内严重警告处分，对毛晓珺给予吊销医师执业证书并行政开除 的处分。另外，管床医师、眼科护士、眼科主任、眼科护士长、耳鼻 喉科值班医生等9名责任人也一并受到记过或警告处分。
。
最终调查结果？
案例二：最终调查结果
第三方调查组认定南京“患儿死亡事件”医方失职 医生没“偷菜”玩了游戏 被吊销医师执照并开除
2009-11-13 00:40
昨日下午，南京市通报了第三方联合调查组，对“南京儿童
医院医生上班忙‘偷菜’害死五个月大婴儿”事件的调查结果，认
定医方存在失职行为，对患儿死亡负有责任。值班医生毛晓珺
目前患儿尸检工作正在进行中，下一步调查组将充分尊重患方意 见，督促医院积极处理后续事宜。
案例二
副院长哽咽请求网友放过医生家人
11日，记者在南京市儿童医院院办采访时看到，几乎每隔5分钟，就有人打电话来询问“患儿死亡
事件”。院办的工作人员告诉记者，大多是市民和网友，一些人情绪激动，一打来就直接要求医院“讲 实话”，有的市民对院方10日的解释表示不满，甚至有人要求医院调查组组长、医院副院长黄松明“当 心点”。
医院轻率的结论再次引起社会不满。为彻底查清事实，南京市11日成立了由卫生行政主管部门工 作人员、医患纠纷调解部门专家、新闻单位记者、综合性医院专家、计算机专家以及网民代表共14人 组成独立的联合调查小组，连夜分别向医患双方共33人次调查核实经过，并调阅了相关录像资料，检 查了值班医生使用的计算机等，形成了最终调查结果。