信息系统、组织与战略-《 管理信息系统 》 劳顿 第13 版
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch10_中文-F
10.1 电子商务与因特网
电子商务：利用互联网和网站（Web）来进行 商务交易 始于1995年，销售额呈指数型增长，是经济 衰退过程中零售业唯一保持平稳的部分 经历“dot-com”泡沫破裂并幸存的公司如今 整体不断上升 电子商务的革命仍处于初期
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电子商务的成长
B2C 电子 商务 收入 （10 亿美 元）
例：Barnes&、亚马逊
企业对企业（B2B）
例：ChemConnect、阿里巴巴的 例：ebay、淘宝
消费者对消费者（C2C）
按交易平台进行划分
移动商务（m-commerce）
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电子商务：商业和技术
电子商务的商业模式
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电子商务技术的独特特点
无所不在
互联网技术随处可得：工作地点、家里，以及具有 桌面电脑和移动设备的任何地方。 意义
市场拓展超越了传统的时间和空间边界。产生了无时无 刻不在的“市场空间” 购物可在任何地方进行，提高了消费者购物的便利性， 节约了购物成本
减少交易成本——即参与市场交易的成本。
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电子商务与因特网
互联网对市场的作用
降低了信息不对称 更加灵活和高效
减少了搜寻成本，交易成本和菜单成本 更高程度的价格歧视 根据市场情况动态定价
可能降低或提高转移成本 造成满足感额外的延迟 : 效果由产品决定 市场细分 更强的网络效应 去中介化
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去中介化为消费者带来的收益
个性化/客户化
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch06_中文-F
6.2 采用数据库来管理数据
数据库
通过数据集中化以及数据冗余控制，为众多应用同 时提供服务 应用与物理层数据文件之间的接口 做到了数据在逻辑结构与物理结构之间的隔离 解决了传统文件环境中可能发生的问题
数据库管理系统(DBMS)
控制冗余 消除不一致性 区分开程序和数据 使得企业能够中心化的管理数据并且保证数据安全
采用数据库来管理数据
非关系数据库: “NoSQL”
更具灵活性的数据模型 通过分布式的存储来存放数据集 更容易度量 可以处理大量的结构化以及非结构化数据（网站、 社会化网络、图形） 相比于本地数据库，通常来说功能更精简 私有云 例如：Amazon Relational Database Service, Microsoft SQL Azure
数据分层
学生数据库
计算机会以层级的方式 来组织数据，从比特(位） 开始第一层，以0或1表 示。比特可以聚集以形 成字节来体现一种特征。 而字节可以聚集以形成 字段，而相关的字段又 可以聚集成记录。相关 的记录可以汇集成文档， 相关的文档汇集在一起 形成数据库。
数据库
课程 文件
财务 文件 学生个人文件
人力资源数据库的多维视图
姓名 雇员编号 姓名 社会安全号 社会安全号 医疗保健 福利视图
职位
入职日期 总薪金 净薪金 人寿保险 福利补贴 医疗保健 人力资源数据库 姓名 数据库管理系统
社会安全号
总薪金 净薪金
薪资视图
根据信息使用者的需求不同，人力资源数据库可以提供不同的视图。这里列示了 两种可能的视图，一个视图从员工福利出发，另一个视图从工资记录出发。
《管理系统信息系统》第13版 (劳顿Laudon)原书名词解释习题集
《管理信息系统》第13版(劳顿Laudon)原书名词解释习题集1)________是已被转换为对人有意义的数据。
参考答案:信息难度系数:12)________是指信息输出返回给组织里合适的人员，以帮助他们评估或校正输入。
参考答案:反馈难度系数:23)组织的关键要素是人、组织结构、业务流程、组织政治，和________。
参考答案:文化难度系数:24)________制定关于企业产品和服务的长期战略决策。
参考答案:高层管理难度系数:25)计算机________包括详细的、预先编写的指令，用以控制和协调信息系统中的计算机硬件设备。
参考答案:软件难度系数:16)________采用统一标准把全世界数以百万计的不同网络连接起来。
参考答案:互联网难度系数:17)________是互联网提供的一项服务，它使用公认的标准以页面形式存储、检索、格式化和展示信息。
参考答案:万维网难度系数:18)________是延伸到组织外部授权用户的专用网络。
参考答案:外联网难度系数:19)网络活动像网络流量、电子邮件产生海量数据，这称为________。
参考答案:大数据难度系数:210)________观点认为, 当技术与组织相互调整直到达到满意的适配状态时，系统的绩效才会达到最佳。
参考答案:社会技术难度系数:211)________是为了实现特定的商业目标的一组逻辑上相互关联的活动。
参考答案:业务流程难度系数:112)允许管理者以交互式的方式操控当前的以及历史的数据以发现模式和趋势，并支持他们的决策的应用是________。
参考答案:商业智能难度系数:213)高管支持系统（ESS）通常使用________提供一系列展现业务关键绩效指标的图形和图表。
参考答案:数字表盘难度系数:214)通过网页界面提供整合的个性化商业内容给用户的应用是________。
参考答案:门户难度系数:215)________应用覆盖整个企业，整合了多个职能和业务流程的信息，提升企业整体的绩效。
劳顿《管理信息系统》习题集
劳顿《管理信息系统》习题集《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第4章信息系统中的商业伦理和社会问题单项选择题1)即使在当今的法律环境下，也很少有公司愿意主动配合检察机关在他们的公司进行经济犯罪调查参考答案: FALSE难度系数: 22)数据存储的进步使得处理个人隐私侵犯案件处理更加困难参考答案: FALSE难度系数: 13)分析一个商业伦理案件的最后一步应该是识别利益相关者——谁在决定的结果中拥有既得利益参考答案: FALSE难度系数: 24)由于专业人士对知识、智慧和尊重的特别要求，他们负有特殊的权利和义务参考答案: TRUE难度系数: 15)隐私是个人要求独处，而不受他人或相关组织的干扰和监督的诉求参考答案: TRUE难度系数: 16)大多数美国和欧洲的隐私法律是在由五个原则组成的被称作COPPA的基础上建立的参考答案: FALSE难度系数: 27)间谍软件是一种通过隐藏在下载的应用程序中追踪用户网络行为的软件参考答案: TRUE难度系数: 28)绝大多数的企业对于保护它们的客户的隐私面做的很少参考答案: TRUE难度系数: 29)网络行为追踪公司搜集的数据仅限于用户在某一个网络站点的行为参考答案: FALSE难度系数: 210)是有关于歌曲、数据或者游戏等知识产权的合法保护参考答案: TRUE难度系数: 211)在白领欺诈中，信息系统大部分被用来作为隐藏经济犯罪证据的手段参考答案: TRUE难度系数: 312)在上世纪90年代，美国办公室开始软件程序登记制度参考答案: FALSE难度系数: 213)保护的缺点是作品背后的基本思想没有被保护，只保护一个作品的表象参考答案: TRUE难度系数: 214)法庭认为，在软件创作中，独特的概念、一般功能特点甚至是颜色都受法保护参考答案: FALSE难度系数: 215)专利法律的核心概念是原创性、独特性和价值性参考答案: FALSE难度系数: 316)尽管有些法律的容中定义并指出了计算机犯罪，没有授权而访问计算机系统还不是联邦犯罪行为参考答案: FALSE难度系数: 217)任来路不明的电子都是法律上认为的垃圾参考答案: FALSE难度系数: 118)欧洲议会通过了一个未经请求的商业信息禁令参考答案: TRUE19)和计算机相关的最常见的RSI是CTS参考答案: TRUE难度系数: 120)技术紧症是一种和计算机相关的疾病，其症状包括疲劳参考答案: TRUE难度系数: 221) 2012年FTC报道了保护个人隐私的业界最佳实践，下列哪一个不是其关注的领域A) 可移动设备个人隐私B)自律规则和规逐渐被遗忘C)数据经纪商D)大型平台提供商参考答案: B难度系数: 222)下列哪一项对于新的信息系统导致了法律的灰色地带的描述最准确？A)它们使用网络化的电子数据，这比手工存储的信息更难以控制B)它们导致了现有法律无法涵盖的新情况C)它们是由技术人员而不是管理人员实施的D)它们是从一系列的逻辑和技术规则而不是社会或组织机构中产生的参考答案: B难度系数: 223)新的信息技术的引进会A)产生商业伦理讨论中的抑制效应B)产生新的伦理、社会和政治问题等连锁反应C)对整个社会产生有益效果，同时会使消费者陷入困境D)产生瀑布效应，引发更加复杂的伦理问题参考答案: B难度系数: 224)在信息时代，个人和组织拥有的关于知识产权的权利以及对应的义务属于道德维度中的A)财产的权利和义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: A25)在信息时代，个人和组织拥有的保护现有价值和体系的义务属于道德维度中的A) 家庭B)财产的权利和义务C)系统的质量D)生活的质量参考答案: D难度系数: 226)下列除了哪一项其余都是当今引发伦理问题的关键技术趋势A)数据存储技术的发展B)数据分析技术的提高C)多媒体质量的提高D)移动设备使用的增加参考答案: C难度系数: 127)使用计算机将多个来源的数据整合并创建个人详细信息的电子档案被称作A)画像B)钓鱼式攻击C)垃圾D)精确定位参考答案: A难度系数: 128)信息时代的五个道德维度中，哪一个维度会被ChoicePoint的企业行为引发？A)财产权利与义务B)系统的质量C)责任和控制D)信息的权利和义务参考答案: D难度系数: 329) NORA是一种A)被欧盟所使用的画像技术B)用来保护网络数据的联邦隐私法律C)发现不同来源的数据间的联系的数据分析技术D) 1987年通过的针对企业经营者施加厉判决的量刑准则参考答案: C30)接受由于你所做决策而产生的潜在成本、责任和义务被称作A)职责B)问责C)法律责任D)正当法律程序参考答案: A难度系数: 231)法制社会的过程是一个了解和理解法律的过程，让人们有能力向上级申诉以保证法律被正确的应用，这被称为A)法律责任B)正当法律程序C)上诉法庭D)问责参考答案: B难度系数: 232)判定一个行为的责任的机制的社会制度特征被称作A)正当法律程序B)问责C)上诉法庭D)司法系统参考答案: B难度系数: 233)下列哪一项不属于本章中提到的分析一个伦理问题的五个步骤？A)责任划分B)确认利益相关者C)确定你有理由采取的案D)识别和描述清楚事实参考答案: A难度系数: 234)你的一个同事频繁地将办公室的一小部分供应进行个人使用，并认为造成的公司损失是微小的。
信息系统、组织与战略-《管理信息系统》劳顿第13版
境。 另一方面，组织能够对周围的环境产生影响。 环境通常会比组织变化快的多，新技术、新产品、大众
品味和价值观的变化都会给组织的文化、政策、员工带 来压力。 信息系统为组织提供了感知环境变化的重要工具，帮助 管理者及时发现需要组织应对的外部变化，好象一副镜 头。
对很多行业的改变或威胁
如传统的旅行社、百科全印刷、 媒体
影响竞争力的传统的力量仍在起作用，但由于互联网的 出现，竞争对抗变得越来越激烈
基于通用标准的互联网技术，新的竞争者更容易进入市 场竞争
为企业建立品牌和建立庞大且忠诚的客户群体创造了新 的机会
3.3 利用信息系统实现竞争优势
具有多个管理层次的传统层级组织 减少管理层后的扁平化组织
信息系统如何影响组织及商业公司
组织变革的阻力
信息系统不可避免地与组织政治绑在一起，因为他们都 能影响关键资源——信息的获取
信息系统要改变组织的结构、文化、政治、业务 通常大项目没有达到预期目标的原因通常不是技术上的
失败，而是组织和政治对变革的阻力
组织与环境之间有双向关系
环境资源和 限制
政府 竞争者
客户
金融机构 文化
组织与环境
公司
知识 技术
信息系统
环境决定组织能做什么，但组织也能影响和改变周围的环境。信息技术在 帮助组织察觉到环境中的变化，并帮助组织采取应对措施
3.1 组织与信息系统
破坏性技术
给业务、产业、市场带来翻天覆地变化的技术 是替代现在正在生产的商品，性能和现有产品一样好或
供应商
供应商的市场谈判力对公司的利润有重大的影响，尤其 是在它不能像供应商那样快的提升价格时
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芯片成本的下降
摩尔定律与芯片 成本的下降
摩尔定律 1965年起
把把更多的晶体 管装配到一个更 小的空间，使晶 体管的成本以及 用到晶体管的产 品的成本激剧下 降。
晶体管价格 以美元计 十 一 十分之一 百分之一 千分之一 万分之一
更多的晶体管装配到一个更小 的空间，使其成本及其相关产 品的成本激剧下降。
摩尔定律和微处理能力
计算能力每18个月翻一番 纳米技术
晶体管的大小缩小到几个原子的大小
大规模数字存储定律
数字信息的总量差不多每年翻一番
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摩尔定律及微处理器的性能
把20亿个晶体管组 合成一个极小的微 处理器，使其处理 能力呈指数增长， 可达128,000 MIPS 以上（每秒执行26 亿条指令）
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开篇案例-美国军方重铸其IT基础设施
问题:高成本、使用不便的IT基础设施。 解决方案:
精简数据中心 实施企业级计算 运用新技术：虚拟化、移动系统等
该案例证实了IT在改善绩效、降低成本方面扮 演的重要角色。
3
5.1 IT基础设施
IT基础设施:
运营整个企业所必需的物理设备和应用软件的集合 企业级的服务包括：
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IT基础设施发展的技术动因（续）
标准和互联网的影响
技术标准
对建立产品兼容性和网络通讯能力规范的描述 释放出了强大的规模经济能量，生产厂商能够按照同一标准 生产产品而使得产品的价格下降
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5.2 IT基础设施的构成
IT基础设施的构成要素主要有7类
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项目选择
为了更有效的规划，公司需要：
文档记录
现有系统及其各组成部分 决策改善 可量化的价值评价指标
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
清晰地理解长期和短期的信息需求 通过战略分析来明确少数的KPIs, 这些指标由管理 人员确定
关键绩效指标(KPIs)
生产成本、劳动力成本等等
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项目选择
应用组合分析
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项目选择
评分模型
用于评估可能的系统项目，尤其是当有多个评价指 标存在时 对系统的各种特征指标赋以权重，然后加权计算总 值
评价指标
在线订单输入 客户信用审核 库存校核 仓库入库 ETC GRAND TOTALS 3128 3300
权重
4 3 4 2
系统 A %
67 66 72 71
系统 A 评分
268 198 288 142
系统 B %
73 59 81 75
系统 B 评分
292 177 324 150
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14.3 确立信息系统的商业价值
信息系统的成本与收益
有形收益
可以量化并可以以货币价值来体现 替代劳动力、节省空间的系统：
事务系统和办公系统
无形收益
不能马上量化，但是长期可能会获得可量化的收益
系统开发项目如果没有合适的管理的话，则工期会拖延， 预算通常会超支，最后所开发的系统技术上可能有缺陷， 对组织而言也不能获得任何收益
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互动讨论—管理：Austin能源公司的 账单系统无法运行
请阅读互动讨论案例，讨论如下的问题：
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch09_中文-F
财务与会计 人力资源 制造与生产 销售与市场营销 选择需要使用的系统功能 画出业务流程图，与软件中隐含的流程比较
要实施这样的系统，公司需要:
使用软件的配置表来做软件的客户化
企业系统的工作原理
企业系统由一 系列集成的软 件模块和一个 中央数据库组 成，使数据能 在企业不同的 业务流程和功 能领域中共享
供应链执行系统
互动讨论--管理： 需求计划使Land O'Lakes黄油更新鲜
请阅读互动讨论案例，并讨论以下问题
1、为什么库存管理和需求计划对于Land O’Lakes来 说特别重要？如果不能很好的管理库存或预测需求， 会给公司带来哪些影响？ 2、在选择甲骨文Demantra作为Land O’Lakes的解 决方案时，公司考虑了哪些管理、组织和技术因素？ 3、实施Demantra如何改变Land O’Lakes公司的管 理决策和开展业务的方式？ 4、请描述公司实施Demantra后得到改善的两大决策。
分销商
零售商
客户 客户 订单
根据订单 供应
基于订单生产
自动补货的 仓库
自动补充 库存
基于推动和基于拉动的供应链模型的区别可以总结为一句话，“生产我们所卖的，不卖我们生产的”
未来互联网驱动的供应链
新兴的互联网驱 动供应链像一个 数字物流神经系 统一样运行。它 为公司、公司网、 电子市场提供了 多向的交流，供 应链中的业务伙 伴能够及时调整 库存、订单和生 产能力。
提高销售额
9.3 客户关系管理系统
客户关系管理（CRM）
了解客户 一个大企业有太多的客户，与他们互动的方式也太 多 从组织的各个方面获取并集成客户信息 整合并分析客户数据 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间 分享客户信息 提供客户的统一视图
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业务 流程2
个人工 作规范
业务 流程3 业务 流程N
公司
3.1 组织与信息系统
组织政治
不同的职位、不同的专长、关心不同的事、有不同的视 角，因此他们对于组织的资源、奖励和惩罚怎样分配自 然存在分歧。 这些分歧引起了每个组织内的资源竞争、政治冲突，甚 至政治斗争。 组织政治障碍严重影响了组织的发展。
客户
供应商
利用信息系统实现竞争优势
帮助提升竞争力的信息系统战略
低成本领先 产品差异化 关注细分市场 加强与客户和供应商的亲密关系
利用信息系统实现竞争优势
低成本领先
利用信息系统获得最低的运行成本和最低的价格 典型的例子就是沃尔玛，高效客户响应系统 公司可以开发出基于信息系统的新产品和新服务，或者 可以大大地改善客户使用现有产品和服务的方便性 例如: Google, Nike, Apple 大规模定制：利用和大批量生产时一样的资源，提供个 性化的商品和服务的能力被称为大规模定制服务
对很多行业的改变或威胁
如传统的旅行社、百科全印刷、 媒体
影响竞争力的传统的力量仍在起作用，但由于互联网的 出现，竞争对抗变得越来越激烈 基于通用标准的互联网技术，新的竞争者更容易进入市 场竞争 为企业建立品牌和建立庞大且忠诚的客户群体创造了新 的机会
3.3 利用信息系统实现竞争优势
价值链模型
什么是组织？
技术视角:
是稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理、 输出产品。 是正规法律的实体，具有内部规则和程序，同时也是一种社会 结构。 是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、特权 、义务和责任的平衡体。
行为学视角:
微观经济学的组织定义
在组织的微观经济学定义中，资本和劳动力（环境提供的 基本生产元素）被组织通过生产过程转化为产品和服务（ 输出到环境）。产品和服务被环境所消费，并提供更多的 资本和劳动力重新输入到这个循环中。
组织与环境之间有双向关系
组织与环境
环境资源和 限制
政府 竞争者 客户 金融机构 文化
公司
知识 技术
信息系统
环境决定组织能做什么，但组织也能影响和改变周围的环境。信息技术在 帮助组织察觉到环境中的变化，并帮助组织采取应对措施
3.1 组织与信息系统
破坏性技术
给业务、产业、市场带来翻天覆地变化的技术 是替代现在正在生产的商品，性能和现有产品一样好或 更好。
3.1 组织与信息系统
工作规范与业务流程
工作规范 (校准的操作流程)
是应对工作中几乎所有可能情况而建立起来的明确的规则、程 序和惯例。
业务流程 :工作规范的集合 公司:一系列业务流程的集合
工作规范与业务流程
业务 流程1
所有组织都由个人 工作规范、行为组 成。一系列的个人 工作规范形成业务 流程，一系列的业 务流程形成商业公 司。新的信息系统 应用要求个人工作 规范和业务流程发 生改变，从而支持 组织实现达到高水 平的组织绩效。
3.3 利用信息系统实现竞争优势
为什么有些公司成为了行业领头者？ 波特（Porter）竞争力模型
提供了关于公司、竞争者、和公司环境之间的基本概貌 五种竞争力决定了公司的命运
传统的竞争者 市场新的进入者 替代产品和服务 客户 供应商
波特的竞争力模型
新进入 者
公司 传统 竞争 者
公司通过业务活动把价值增加到产品或服务中 突出最有竞争战略意义的活动
主要活动与辅助活动
考察每一个阶段如何用信息系统改善运营效率，改善与 客户或供应商之间的关系 使用最佳实践，标杆管理
价值链模型
右图为公司的主 要活动和支持活 动以及它的价值 伙伴提供了一些 系统的例子，这 些系统可以增加 公司产品和服务 的边际价值。
开篇案例：现在Sears’s 的技术战 略会有作用吗？
问题: 衰落的品牌、强大的竞争对手、技术成本。 解决方案:
挖掘客户信息，密切客户关系，设计销售平台，实现并 客户程序，提升业务能力。
明确竞争战略中IT的核心地位。
3
3.1 组织与信息系统
信息技术与组织之间相互影响 组织的影响因优势（续）
替代产品和服务
几乎在每一个行业中，如果你的价格过高，客户就能找 到可用的替代品 如果客户很容易转换至竞争者的产品和服务，或者他们 能迫使企业和它的竞争者在透明市场上开展价格上的竞 争，那么客户的谈判力就会提升 供应商的市场谈判力对公司的利润有重大的影响，尤其 是在它不能像供应商那样快的提升价格时
信息技术与组织之间的关系的调整 与阻力
任务
实施信息系统
会造成任务安排 、组织结构、人 员上的影响。根 据这个模型，实 施变革时，这四 个方面必须同时 发生变化。
技术
人员
组织结构
信息系统如何影响组织及商业公司
互联网和组织
互联网增加了组织对于信息和知识的可获取、存取、和 传播。从本质上讲，互联网网能大大降低大多数组织的 交易和代理成本 互联网能大大降低大多数交易和代理成本
事业部制官僚机构
财富500强公司
法律事务所、学校系统、医院 咨询公司
专家型官僚机构
专案型组织（临时委员会组织 ）
3.1 组织与信息系统
其他组织特征
目标
强制性目标（如监狱）；实用主义目标（如企业）；规范的目 标（如学校、宗教团体） 有些组织服务于自己的成员，有些则服务于客户、股东、或公 众
产品差异化
利用信息系统实现竞争优势（续）
关注细分市场
公司利用信息系统聚焦于某一特定市场 例如: 希尔顿酒店通过OnQ系统收集并分析活跃客户的 所有数据，来确定每一个客户的喜好和价值。
公司可以利用信息系统来强化和供应商的联系并发展与 客户间的亲密关系。 建立与客户和供应商的紧密联系将会增加消费者的转换 成本（从现有商品切换到竞争者商品的成本， switching costs），提高消费对你公司的忠诚度。 例如: : Netflix, Amazon亚马逊
信息系统能够 减少组织的层 级，因为信息 系统能够为管 理者提供监督 管理大量下属
具有多个管理层次的传统层级组织
所需要的信息，
并给低层级员 工提供更多的
减少管理层后的扁平化组织
决策权。
信息系统如何影响组织及商业公司
组织变革的阻力
信息系统不可避免地与组织政治绑在一起，因为他们都 能影响关键资源——信息的获取 信息系统要改变组织的结构、文化、政治、业务 通常大项目没有达到预期目标的原因通常不是技术上的 失败，而是组织和政治对变革的阻力
替代产品 和服务
供 应商
客户
在波特竞争力模型中，公司的战略地位和它的战略不仅取决于传统 的直接竞争对手，同时受行业环境中的其他四种力量的影响：市场新 进入者、替代品、客户、供应商
利用信息系统实现竞争优势
传统的竞争者
所有的公司和其他竞争对手共享同一个市场空间，竞争 者们均在连续不断地引入新产品和新服务，创造更新的 更高效的方式生产。 某些行业进入的门槛很低，而另一些行业则进入很困难 。 如计算机芯片 新企业具有新设备，新员工，但缺乏品牌认可
互动讨论--技术： 汽车制造商成了软件公司
软件是如何为汽车制造商的产品增加价值的? 汽车制造商从软件如何获利,客户又如何获利? 软件提升汽车价值链中哪些活动? 软件如何制造商提供了竞争优势?请解释。
3.3 利用信息系统实现竞争优势
价值网络
是一系列独立公司的联合体，这些公司利用信息技术来 协调它们的价值链，共同地为市场生产一种产品或提供 服务 与传统的价值链相比，它更多地由客户驱动，并较少通 过传统的价值链运行
例如，在纽约的经纪公司和银行可以将他们的内部运行规程手 册通过上传到公司的网站送达给他们远距离的员工，就能省去 几百万美元的资料分发成本
信息系统如何影响组织及商业公司
组织因素对设计和理解信息系统的启示
组织所在的环境 组织结构：结构层级、专业分工、日常工作和业务流程 组织的文化和政治 组织的类型和领导风格 被系统影响的利益群体，以及信息系统员工的态度 信息系统要支持的任务、决策、和业务流程
3.1 组织与信息系统
组织文化
每个组织都有一系列基本的、被员工完全确信的不容置 疑的基本假设，这些假设决定了组织的目标与产品
生产什么产品 怎样生产，哪里生产 为谁生产等。
可能成为组织变革的重大动力或阻力
3.1 组织与信息系统
组织环境
组织和环境之间具有双向的关系。 一方面，组织面向并依赖着其周围的社会环境和自然环 境。 另一方面，组织能够对周围的环境产生影响。 环境通常会比组织变化快的多，新技术、新产品、大众 品味和价值观的变化都会给组织的文化、政策、员工带 来压力。 信息系统为组织提供了感知环境变化的重要工具，帮助 管理者及时发现需要组织应对的外部变化，好象一副镜 头。
加强与客户和供应商的亲密关系
互动讨论--组织： 技术帮助星巴克找到新的竞争途径