主管成长训练教材
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主管的基本能力培训教材(PPT 60张)
利克特四型领导理论
独断型
（Autocratic）
开明式
协商式
参与式
（Participative）
（Benevolent） （Consultative）
命令
（tell）
推行
（sell）
商讨
(counsel)
授权
（delegate）
下属行为方式
高 工 作 能 力
讨价还价
工作尽职
工作失职
低 低 工作热情
果不其然工作刚刚开始就有人无故旷工，当张小姐问其情 况时，当事人毫无愧色说：“我已经向你的顶头上司告过假 了”。张小姐向上司反映部分员工工作纪律涣散，工作态度 极不端正，没想到上司批评说张小姐：“他们都是精兵强将， 你看法偏激”。
《讨厌的上司》
后来张小姐从日常工作接触中了解到－－本部门95%是上 司带过来的老部下。他们根本不把张小姐放在眼里，张小姐 布置工作要求部门员工写工作计划书，上司的精兵强将竟然 有人不会写工作计划书还公开说：“工作尚未开展，写计划 都是空的、虚的”，拒绝写工作计划。意想不到的事情还在 后面，工作计划写不出来，顶头上司找到张小姐说：“在工 作中你要多多哄哄他们。他们也写不出来什么象样的计划书， 要不你帮着写几份，我再写几份不就结了”。张小姐断然拒 绝代写计划书，顶头上司只好自己去帮他们写去了。 张小姐郁闷极了，本部门的绩效考核也是顶头上司一手在 握的，所以下面的人更是有持无恐，工作如何正常开展，张 小姐深感迷茫。
最不愿共事的同事
the Least Prefer Co-worker
本问卷究竟测出了谁的
心理特征？
您的同事还是您自己？ 为什么？
俄亥俄州立大学管理风格图
高 重 视 员 工 情 感
主管人员培训教材
TOMEI东茗影音电子有限公司主管人员培训教材你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。
管理者定义、特质、管理机能一、领导者/管理者之定义：L：Listen好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。
E：Enthuse好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。
A：Assist好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。
D：Delegate好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。
E：Evaluate好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。
R：Reward好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。
二、卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：1、充分的自信心。
2、关怀别人。
3、坚忍不拔的个性。
4、专精的专业知识。
5、丰富的知识。
6、沟通力。
7、创新力。
8、判断力。
9、决断力。
10、执行力。
11、领导力。
12、机运。
三、管理者的管理机能。
A、计划机能（Planning）1、确定工作方针。
2、掌握有关事实问题。
3、以5W2H法进行准备。
4、拟定实施方案B、组织机能(Organizing)1、将目的，任务加以分析。
2、必要的职责及动作方法加以设定。
3、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。
4、选定人员。
C、训练机能(Training)1、正式就职前之职前训练。
2、工作中之在职加强训练。
D、控制机能(Controlling)控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
E、调整机能(Action)1、与有关人员蹉商。
2、拟定调整方法。
3、依一定的计划方针进行。
管理技术一、管理技术---如何储训基层干部基层干部应来自于基层，应避免空降部队。
企业内，员工素质不一，有的颇安于现实，有的却充满了梦想，带着强烈企图心。
基层主管管理技能提升训练营教材
3
教师指导
由经验丰富的教师提供个性化指导， 帮助您理解和应用管理技能。
有效沟通与团队建设
积极倾听
学习倾听技巧，有效提升沟通能力。
激励团队
了解激励团队的方法和技巧，打造高效团队。
解决冲突
学会处理冲突的技巧，提升团队合作。
目标制定与管理推进
明确目标
学会设定明确的目标，带领团 队朝着共同目标前进。
管理计划
持续改进
培养持续学习和改进的习惯， 提高管理能力。
反思总结
通过反思和总结，提高工作 的质量和效率。
教材使用说明及效果评估
1 自主学习
教材适合自主学习，根据个人需求选择学习内容。
2 实际应用
通过案例实践和实际应用，将所学的管理技能运用到实际工作中。
3 效果评估
定期评估学习效果，持续提升管理能力。
掌握项目管理的方法和工具， 有效推进工作计划。
团队配合
培养团队合作精神，提高工作 效率。
决策思维与风险控制
1
快速决策
掌握决策思维的基本原则和技巧，快速做出明智的决策。
2
优秀执行
学习有效执行决策的步骤，确保项目成功。
3
风险评估
了解风险评估和控制的方法，降低项目风险。
反馈与改进
定期反馈
学习给予和接受反馈的技巧， 提高个人和团队的表现。
简洁清晰的教材内容， 使复杂的管理理论易于 理解和实施。
教材结构与内容
模块一
有效沟通与团队建设
模块二
目标制定与管理推进
模块三
决策思维与风险控制
模块四
反馈与改进
案例分析方法与实践应用
1
案例分析
通过实际案例，学习管理技能在真实
出色主管训练教材128页
主管工作现状调查
•喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
案例分析
第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二， 1、2象限为重要；3、4象限为不重要。
•输出（职责）析说明
•输入 •转换
书
•关联
职务
评估
年度评估 评估面谈
薪酬
发展 系统
明年目标
•工作目标 •个人发展
目标
奖励 系统法约尔：管理的来自项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。
主管的四种工作风格
工作 风格 优点
缺点
想象设计者 人际关系者
E
A
新颖的、富 群体协作
有想象力 者，善于表
的，有创造 达，温和、
性的，善于 忠诚、信任
探 索 ，规 划 ， 并 支 持 他 人 能纵观全
局。
不现实、理 易动感情，
论化
易被他人影 响
办事系统者 S
认真，有条 理，善于分 析，定量能
力强
激励行动者 G
进取心强， 行动迅速， 办事果断、
务实
严 肃 、保 守 ， 目 光 短 ， 粗 谨小慎微 心，缺乏分 析
工作 出发
点
观念革新
企业一线主管能力提升培训教材
是具有严密分工与合作的团队协 作，每个成员的个体行动都是完 整的团队中重要的有机成分，并 且团队力量的发挥高度依赖于个 体的相互支持和配合
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
团队的四个发展阶段
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
观点三
西游记取经的过程，是感恩的心路历程 感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制
群体成员
比较被动地接受领导所安排的 任务，并且在创新方面不会有 更多的想法，或者即使有也不 愿意去实施
由领导者统一安排的全部个体 行为的简单组合，行为没有或 很少能够产生协作
成员参与决策 工作结果
极少有机会参与关于整个群体 的决策
群体工作的结果通常是小于个 体成绩的总和的
团队成员
其工作的态度是积极主动的，而 且在其工作的过程中成员们愿意 进行不同的尝试来提高工作效率， 推进更有效的运行方式
p 二是操作简单，操作中越不依赖于员工的主观判断， 工作越不容易出现错误，工艺布置越省力越可以降 低操作疲劳度，减少失误；
Ø现场作业标准的两个“唯一 ”
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
作业标准化的建立
➢现场督导者建立作业标准 ➢以人的动作为核心 ➢安全、质量、工艺的确认 ➢注意减少操作者劳动强度。 ➢检验、设备调整，刀具研磨的标准化
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
团队的四个发展阶段
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
观点三
西游记取经的过程，是感恩的心路历程 感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制
群体成员
比较被动地接受领导所安排的 任务，并且在创新方面不会有 更多的想法，或者即使有也不 愿意去实施
由领导者统一安排的全部个体 行为的简单组合，行为没有或 很少能够产生协作
成员参与决策 工作结果
极少有机会参与关于整个群体 的决策
群体工作的结果通常是小于个 体成绩的总和的
团队成员
其工作的态度是积极主动的，而 且在其工作的过程中成员们愿意 进行不同的尝试来提高工作效率， 推进更有效的运行方式
p 二是操作简单，操作中越不依赖于员工的主观判断， 工作越不容易出现错误，工艺布置越省力越可以降 低操作疲劳度，减少失误；
Ø现场作业标准的两个“唯一 ”
2020/11/9
企业一线主管能力提升培训教材
作业标准化的建立
➢现场督导者建立作业标准 ➢以人的动作为核心 ➢安全、质量、工艺的确认 ➢注意减少操作者劳动强度。 ➢检验、设备调整，刀具研磨的标准化
优秀主管培训教材精华版
• (强)个人魅力—源于自身
专家权——知识技能； 典范权——人格魅力。
优秀主管应具备的人格魅力：
自信+负责
人格魅力
道德+操守 牺牲+奉献
优Байду номын сангаас主管的卓越特质：
• • • • • • 有梦最美 明确的目标 专心一致的全力以赴 责任感 维持信心凝聚焦点 思想的力量
（1）有梦想
• 一颗橡树的种子可以漫生成蓊 郁的森林，一粒谷子可以加倍 又加倍地植满整片田野，一株 葡萄藤可以结成几千个葡萄串， 梦想是一切未来的种子，人最 高的成就在于最初的时候孕育 他们梦想的种子。
3. 与同僚相处的三个原则
① 面子第一，道理第二，你给面子他就讲 理 ② 高标处事，低调做人，太张扬总不会有 好结果 ③ 建立沟通机制，增进了解
4. 亲和力是什么力？
① 亲和力＝沟通能力＋包容能力
② 沟通能力=表达能力+理解能力
建立亲和力的六个同步
1. 2. 3. 4. 5. 6. 情绪同步 兴趣与共识同步 行为习惯同步 语调和语气同步 词语与用词同步 信念与价值观同步
主管应具备的能力
• 智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策； • 信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖 部属，进而获得部属的依赖； • 仁：要有仁德，要爱护部属； • 勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并 有魄力的执行任务，敢作敢当 ； • 严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明 。
1. 因看法不同，所以必然冲突
对策： ① 加强内部客户链管理，主动沟通 ② 要了解部门性质，找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重 难返 ④ 遇事要调查研究，不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为
经理(主管)领导技能提升训练教材
经理（主管）领Leabharlann 技 能提升训练现代培训理念
以学员为中心； 积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
我们在本月上旬和中不良旬表分达 别举办两期OA系 统培训班，希望各部门主管与需要参加培训
沟通是倾听的艺术
为什么不倾听？
司机的故事
倾听的好处
听的5个层次 听比说更重要 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任
“倾”、“听”的 技巧
谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、 批评、表扬、辅导等等都是在沟通。 人际沟通：要选准对象 组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通
沟通为什么重要？
1990年1月25日，Avianca Flight 52航班在纽 约肯尼迪机场的空难事故，73人全部遇难；
二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿 代价；
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系 铃人？）
在大多数情况下，一家公司和它的竞争 对手之间的差别就在于双方的执行能力。
如果你的竞争对手在执行方面比你做得 更好，它就会在各个方面领先于你。
执行是战术问题，但不只是战术问题， 它是一门学问，也是一个系统。(麦肯锡 兵败实达)
为什么执行不得力？
避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的
追踪会；
管理技能之三：沟 通
什么是沟通？
是为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成协议的过程。
以学员为中心； 积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
我们在本月上旬和中不良旬表分达 别举办两期OA系 统培训班，希望各部门主管与需要参加培训
沟通是倾听的艺术
为什么不倾听？
司机的故事
倾听的好处
听的5个层次 听比说更重要 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任
“倾”、“听”的 技巧
谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、 批评、表扬、辅导等等都是在沟通。 人际沟通：要选准对象 组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通
沟通为什么重要？
1990年1月25日，Avianca Flight 52航班在纽 约肯尼迪机场的空难事故，73人全部遇难；
二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿 代价；
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系 铃人？）
在大多数情况下，一家公司和它的竞争 对手之间的差别就在于双方的执行能力。
如果你的竞争对手在执行方面比你做得 更好，它就会在各个方面领先于你。
执行是战术问题，但不只是战术问题， 它是一门学问，也是一个系统。(麦肯锡 兵败实达)
为什么执行不得力？
避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的
追踪会；
管理技能之三：沟 通
什么是沟通？
是为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成协议的过程。
主管级培训教材
精品ppt模板供大家使用
• 你要安排的第一件事就是与你现在的上司会面。 • 与你的上司讨论所有的事务。了解上司对你的期望以及你能指
望从他那儿得到的支持是一件很重要的事。 • 你现在已经跻身管理层了。同时在你的员工面前你代表着公司
，所以处理那些公司想要你完成的事情是很重要的。你将是把 公司的信息传递给你手下的人。 • 你与上司的讨论必须具体而坦诚。讨论结束时，确保你已了解 你工作的全部内容。 • 如果从上司那儿很难得到清楚的答案，那就自己把所有对你的 期望列出来。用它来试探上司的反应
• 十六、压制员工的抱怨。不要让下属的抱怨留在心里。开会或 私下沟通进行疏导协助解决。
精品ppt模板供大家使用
行使权力的规则： 1．要知道你到底想要什么结果。发出一个含混不清的指示只会带
来混乱的结果。 2．保持你的个性。到目前为止它对你贡献最多，很多主管都认 为他们一晋升至管理层就得改变和他人的关系，其实你不必变 得粗暴和独裁，如果这并不是你的风格的话。 3．期望你的下属遵从你的指示，这种期望必须在每次交流中传 达给他。
精品ppt模板供大家使用
•倾财足以聚人，•来自量宽足以得人；•
身先足以率人，
•
律己足以服人。
精品ppt模板供大家使用
1．活力充沛。 2．渴望承担责任。 3．对身边发生的事情要怀有真正的兴趣。 4．要引人注目。 5．比其他员工更勤奋。
精品ppt模板供大家使用
1．坚韧不拔。 2．合作性。 3．诚实并有祟高的道德准则。 4．冷静。 5．讨人喜爱的个性。 6．忠诚。 7．坚强。
精品ppt模板供大家使用
1．公司期望本部门有何表现? 2．公司期望你有何表现? 3．本部门必须优先考虑的是哪些事? 4．你得完成哪些书面和口头的报告?何时需要完成? 5．高层管理者的指示怎样传达?多久需要传达一次? 6．在完成高级管理层设定的目标方面，你有多大的自由度(换句话
• 你要安排的第一件事就是与你现在的上司会面。 • 与你的上司讨论所有的事务。了解上司对你的期望以及你能指
望从他那儿得到的支持是一件很重要的事。 • 你现在已经跻身管理层了。同时在你的员工面前你代表着公司
，所以处理那些公司想要你完成的事情是很重要的。你将是把 公司的信息传递给你手下的人。 • 你与上司的讨论必须具体而坦诚。讨论结束时，确保你已了解 你工作的全部内容。 • 如果从上司那儿很难得到清楚的答案，那就自己把所有对你的 期望列出来。用它来试探上司的反应
• 十六、压制员工的抱怨。不要让下属的抱怨留在心里。开会或 私下沟通进行疏导协助解决。
精品ppt模板供大家使用
行使权力的规则： 1．要知道你到底想要什么结果。发出一个含混不清的指示只会带
来混乱的结果。 2．保持你的个性。到目前为止它对你贡献最多，很多主管都认 为他们一晋升至管理层就得改变和他人的关系，其实你不必变 得粗暴和独裁，如果这并不是你的风格的话。 3．期望你的下属遵从你的指示，这种期望必须在每次交流中传 达给他。
精品ppt模板供大家使用
•倾财足以聚人，•来自量宽足以得人；•
身先足以率人，
•
律己足以服人。
精品ppt模板供大家使用
1．活力充沛。 2．渴望承担责任。 3．对身边发生的事情要怀有真正的兴趣。 4．要引人注目。 5．比其他员工更勤奋。
精品ppt模板供大家使用
1．坚韧不拔。 2．合作性。 3．诚实并有祟高的道德准则。 4．冷静。 5．讨人喜爱的个性。 6．忠诚。 7．坚强。
精品ppt模板供大家使用
1．公司期望本部门有何表现? 2．公司期望你有何表现? 3．本部门必须优先考虑的是哪些事? 4．你得完成哪些书面和口头的报告?何时需要完成? 5．高层管理者的指示怎样传达?多久需要传达一次? 6．在完成高级管理层设定的目标方面，你有多大的自由度(换句话