民航机场地面服务试题测试
机场地面服务人员考试试卷【范本模板】
北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I。
基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC( ）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳( ）、三亚( ）、合肥（）、珠海( )、重庆（）、济南（）、南宁（ )、兰州 ( )、贵阳（）、上海浦东( ）、大连（）、杭州 ( ）3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ。
单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中,（ )的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1"代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是( ）A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须( ）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（ )公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的( ）A、5％B、15％C、10%D、50％17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（ )A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分)19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业( )A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（ )A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票,正确的是( ）A、在始发地退还全部票款,收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款,不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
民航旅客地面服务理论试题
民航旅客地面服务理论试题一、单选题1、爱岗敬业是一种()。
[单选题] *A、职业道德规范√B、职业要求C、职业态度D、职业习惯2、在航班不正常时，地面服务工作人员应()[单选题] *A、独善其身B、严格按指示行事C、互相协作√D、明哲保身3、幸福航空公司的两字代码为()[单选题] *A、HPB、JDC、JPD、JR√4、欠身致意不适用于以下() 场合。
[单选题] *A、在电影院里遇到熟人√B、被介绍C、有关人员来拜访D、主人献茶5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李额计算。
[单选题] *A、各段约定B、各段平均C、国际航线√D、国内航线6、国籍标志确定后，需要通知()备案。
[单选题] *A、国际民航组织√B、联合国C、国际电信联盟D、国际航空运输协会7、地球上的各种天气变化如云、雾、雨、风、雪等等天气现象均发生在()[单选题] *A、电离层B、对流层√C、平流层D、中间层8、对女性礼仪接待工作者的基本发型要求是( )[单选题] *A、不烫发B、鬓发不盖过耳部C、发不遮脸√D、头发不触及后衣领9、charter flight指的是()[单选题] *A、专机B、过站C、转机D、包机√10、《中华人民共和国民用航空法》于( )正式实施。
[单选题] *A、2000年B、1996年√C、2009年D、1995年11、承运人为了提高行李运输质量，对旅客托运的易碎物品除拴挂行李牌外还应粘贴()标签，[单选题] *以便装卸人员识别。
A、速运行李B、免除责任C、易碎物品√D、声明价值12、承运特殊行李必须符合国家的法律、法规和承运人的运输规定，在确保()、人身安全和地面安全的前提下方可承运。
[单选题] *A、国门安全B、公共安全C、飞行安全√D、卫生安全13、客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从()起，一年内运输有效。
[单选题] *A、填开客票之日√B、旅客旅行开始次日C、填开客票次日D、旅客旅行开始之日14、行李是旅客在履行中携带的符合()运输要求的物品。
民航机场地面服务试卷
《民航机场地面服务》期末考试试卷一、填空（每空2分）r 1_> r i_t 、 11、•, *—» t、./*1、 根据二字代码与出城市中文名。
SZX ( )、 KWL ( )、SHE ()、SHA()、CAN (）、2、根据城市中文名写出三字代码。
纽约（ ）、普吉（ ）、万象（ ）、曼谷（ ）、澳门（ )3、根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（ ）山东航空（ ）厦门航空（）四川航空（）4、 婴儿票是指年龄小于 _______ 周岁，是成人票价的 ___________ ，不占座位儿童票是成人票价的 ___________ 。
5、 机场分为 _____________ 和 ________________ 。
二、选择题（每小题1分）1、安检的英文词为（）A customsB 、securitycheakC 、deloyD 、counder2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片 与持证人（ ）是否相符。
A 、脸B 、五官C 、头部D 、身体3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（）方法A 、按压B 、摸C 、压D 、掂4、 引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（）地方至于X 射线机传送带上A 、正确B 、有序C 、 正确有序D 、 安全5、 （）是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A 、货运系统B 、0A 系统C 、时钟系统D 、机场信息服务系统 6、 与危险品有关的一般应急程序错误的是（ ）A. 立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持B. 如果能够确保安全，对危险品进行识别C. 在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件 隔离D. 避免接触包装件的内装物7、 为出港旅客办理乘机各种手续的是（）。
A 、值机柜台B 、中转柜台C 、电子客票柜台D 、售标柜台8、 对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ）A 、动植物检疫B 、海关C 、边防检查D 、卫生检查 9、 航空公司要优选安排舱位运输（ ）A.航空快递 B .急件运输 C .特种货物运输 D .包机运输10、 翻译“ domestic flight ” （） 。
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
C.业务知识掌握
D.飞行技能
5.以下哪些是航空器地面保障设备？（）
A.登机桥
B.加油车
C.行李输送带
D.飞机牵引车
6.在机场地面服务中，安全保障措施包括哪些？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.飞行前检查
7.以下哪些属于旅客在机场享受的服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
17.下列哪个选项不属于机场地面服务中的旅客服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
C.机场安检
D.提供航班餐食
18.在航空器地面保障中，下列哪个环节属于机场地勤人员职责？（）
A.航空器飞行操控
B.航空器维修
C.航空器清洁
D.航班销售
19.下列哪个选项是机场地面服务中的安全保障措施之一？（）
A.航空器安全检查
A.航空器飞行操控
航空器维修
C.航空器清洁
D.航班信息发布
10.在机场地面服务中，下列哪个环节可能导致航班延误？（）
A.旅客准时到达机场
B.航空器提前到达机场
C.航空器维修
D.航班信息发布
11.下列哪个选项不属于机场地面服务中的安全保障措施？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.航空器飞行操控
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪个选项不属于机场地面服务的内容？（）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
D.忽视旅客反馈
19.以下哪些是航班地面服务人员面临的挑战？（）
A.处理紧急情况
B.应对航班延误
C.满足不同旅客的需求
D.确保航班正点起飞
20.以下哪些是航班地面服务人员在工作中应展现的态度？（）
A.负责任
B.热情
C.合作
D.灵活应变
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
D.检查机上设备
11.以下哪些是航班地面服务人员的工作内容？（)
A.办理值机手续
B.负责登机口服务
C.管理航班配载平衡
D.提供空中服务
12.在航班起飞前，以下哪些是地面服务人员需要检查的项目？（）
A.旅客登机牌
B.旅客身份证件
C.行李托运标签
D.航班加油记录
13.以下哪些行为体现了航班地面服务人员良好的职业素养？（）
4.新员工入职培训应包括服务礼仪、航空知识、应急预案处理、沟通技巧等内容，这些对新人来说至关重要，有助于他们快速适应岗位，提高服务质量，确保航班地面服务工作的顺利进行。
A.及时通知旅客
B.提供必要的餐食和住宿
C.协助旅客办理改签
D.忽视旅客的不满
4.航班地面服务人员在进行安全检查时需要注意哪些事项？（）
A.旅客的身份证件
B.旅客的行李物品
民航机场地面服务概论智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院
绪论单元测试1.据国际航协预计，（）将在2022年之前成为全球最大的航空市场。
A:中国B:日本C:美国D:英国答案:A2.当前中国民航服务存在的问题有（）。
A:航班延误B:民航服务供给不充分C:民航服务供给不平衡D:行李运输存在短板答案:ABCD3.在民航旅客运输业整个服务链中，大致分（）两大部分。
A:空中机上服务B:安检服务C:旅客地面运输服务D:候机楼内旅客服务答案:AC4.民航的许多规章标准随着行业变革与时俱进，是为适应先进技术发展趋势而不断变化的。
A:对B:错答案:A5.专家预测，到本世纪中叶，我国将全面建成保障有力、人民满意、竞争力强的民航强国，民航（）位于世界前列。
A:治理能力B:国际影响力C:服务能力D:创新能力E:可持续发展能力答案:ABCDE第一章测试1.20世纪20年代，航空业形成了几个相对独立而又紧密相连的行业，包括（）。
A:民用航空B:航空器制造业C:军事航空D:通用航空答案:ABC2.民用航空分为（）。
A:商业航空B:军用航空C:工业航空D:通用航空答案:AD3.当飞机速度接近于音速时，飞机受到激波影响而使速度无法继续提高，会发生强烈振动甚至机毁人亡的事故。
音速成为似乎无法逾越的速度上限，称为（）。
A:超音速B:音盲C:音障D:音限答案:C4.1909年，被称为“中国航空之父”的（）驾驶着自制的飞机在奥克兰市上空翱翔了八百多公尺，安全着陆，这是中国人第一次实现了飞上天空的梦想。
A:程不时B:王助C:徐舜寿D:冯如答案:D5.2004年7月8日，随着（）移交地方，机场属地化管理改革全面完成，也标志着民航体制改革全面完成。
A:西藏机场B:昆明机场C:青海机场D:甘肃机场答案:D第二章测试1.按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。
A:错B:对答案:A2.飞行区等级数码是按（）进行分级的。
A:基准场地长度B:主起落架外轮外侧边间距C:年旅客吞吐量D:飞机类型答案:A3.机场按服务对象划分可分为( )。
东航地面服务笔试题库
东航地面服务笔试题库一、问题解答1. 什么是地面服务？地面服务是指航空公司在航班起飞和降落期间，对乘客和航空公司提供的一系列服务，包括机票销售、登机手续、行李托运、安检、航班信息服务等。
2. 地面服务的重要性是什么？地面服务的质量直接影响乘客对航空公司的满意度，对于保持乘客忠诚度、提高口碑和增加收益至关重要。
良好的地面服务可以提升乘客体验，增强航空公司竞争力。
3. 地面服务的主要流程有哪些？主要流程包括：- 机票销售和预订- 乘客登记和值机- 航班信息通知- 行李托运和追踪- 安全检查和登机- 登机口指引和乘客引导- 航班延误处理- 乘客投诉处理4. 地面服务员需要具备哪些技能和素质？地面服务员需要具备良好的沟通能力、团队合作意识、责任心和应急处理能力。
此外，具备航空知识、流利的语言表达能力和良好的服务意识也是必备的。
5. 地面服务员在航空公司中的角色是什么？地面服务员在航空公司中扮演着对乘客提供各种服务的角色。
他们负责解答乘客的咨询，提供航班信息，协助乘客办理登机手续和行李托运等工作，确保乘客顺利登机和航班的正常运行。
6. 如何处理乘客投诉？处理乘客投诉的关键是耐心倾听、尊重乘客意见并及时做出回应。
应该积极解决问题并向乘客传达解决结果，以确保乘客满意度的提高。
二、案例分析西安飞上海航班延误案例：根据前述案例，请根据你的岗位角色，回答以下问题：1. 作为地面服务员，你会如何处理这起航班延误？作为地面服务员，我首先要及时获得航班延误的相关信息，然后向乘客提供准确的航班信息，解答他们的疑问。
我会耐心倾听乘客的关切和要求，并向他们传递航班延误的原因和预计恢复时间。
同时，我会积极帮助乘客做好后续安排，如更改下一班航班、提供餐食或住宿安排等。
2. 在处理航班延误时，你认为最重要的是什么？我认为最重要的是与乘客保持沟通和信息传递的畅通。
航班延误可能会给乘客带来不便和焦虑，因此及时向乘客提供准确的信息可以帮助他们做出合理的安排和决策，减少不必要的困扰和疑虑。
地面服务部标准手册竞赛试题(旅客服务中心)
地面服务部标准手册竞赛试题（旅客服务中心）1. 《中华人民共和国飞行基本规则》和《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》属于（）。
[单选题] *法律行政法规(正确答案)规章规范性文件2. CCAR-121中（）为“手册的要求”。
[单选题] *F章G章(正确答案)H章I章3. 咨询通告属于民航法律体系中的（）。
[单选题] *法律法规规章规范性文件(正确答案)4. 现行有效版CCAR-121部是（）。
[单选题] *R5R6R7R8(正确答案)5. 以下哪些手册不属于公司级A类运行手册？（） [单选题] *《安全管理手册》《运行控制手册》(正确答案)《航空卫生管理手册》《AOC手册》6. 长安航空运行手册层级分为（）。
[单选题] *公司级A类、公司级B类、部门级C类(正确答案)公司级A类、公司级B类、公司级C类公司级A类、部门级B类、部门级C类公司级A类、公司级B类、部门级C类、部门级质量类7. 违反CCAR-121规定的行为是（）行为。
[单选题] *违规触犯红线违法(正确答案)核心风险8. 以下哪个是规范性文件（）。
[单选题] *《航空货物装卸工作规范》(正确答案)《民用航空危险品运输管理规定》《公共航空运输旅客服务管理规定》《公共航空运输企业航空安全保卫规则》9. 长安航空《地面服务手册》属于（）。
[单选题] *公司级A类手册公司级B类手册(正确答案)部门级A类手册部门级B类手册10. 对于普通业务文件，各单位根据倒班情况，在收到文件后（）学习完毕； [单选题] *1个倒班周期内(正确答案)3天内5天内1周内11. 离港控制岗位工作内容：（） [单选题] *离港系统航班建立、初始化、开放、关闭工作；根据机型布局及配载平衡要求，进行航班座位控制；监控航班登机情况，及时做好加减客工作；以上全对(正确答案)12. 值机岗位工作内容：（） [单选题] *按标准与规范及时、准确完成航班的值机及相关作业，为旅客提供优质的值机服务；掌握航班动态信息和飞机座位布局，按要求办理旅客乘机手续（包括行李托运手续）；根据航班办理情况，做好旅客及其交运行李等相关记录，并及时、准确录入离港系统；以上全对(正确答案)13. （）岗位工作内容：中转值机保障工作，中转服务柜台现场航班办理情况，及时做好现场对外接口协调工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
民航机场地面服务
一、单项选择（每题2分，共20分）
1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）
A、《蒙特利尔公约》
B、《东京公约》
C、《海牙公约》
D、《南京公约》
2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功
A、法国蒙特哥尔菲兄弟
B、美国莱特兄弟
C、法国不莱里奥
D、中国冯如
3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志
A、流程标志
B、非流程标志
C、导向表示
D、位置标志
4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）
A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形
B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形
C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形
D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形
5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息
A、CRS
B、ICS
C、CKI
D、PNR
6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿
A、32
B、40
C、10
D、8
7、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）
A、外交签证
B、移民签证
C、落地签证
D、另纸签证
8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童
A、5-12周岁
B、5-11周岁
C、8-12周岁
D、8-15周岁
8、我国护照有效期为（）
A、3个月
B、1年
C、3年
D、5年
9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样
A、OK
B、SD
C、TK
D、UM
二、多项选择（每题2分，共10分）
1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）
A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务
B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置
C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置
D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置
2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）
A、跑道安全地带和道肩
B、跑道的强度及道面
C、跑道的长度和坡度
D、跑道的方位和数量
3、旅客购票的有效证件有哪些（）
A、身份证
B、护照
C、军官证
D、学生证
4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）
A、北京首都国际机场
B、上海虹桥机场
C、上海浦东机场
D、广州白云机场
5、以下航班属于不正常航班的是（）
A、由于安检原因造成航班延误
B、由于空中管制原因造成航班取消
C、因天气原因航班备降
D、由于突发事件造成航班返航
三、填空（每空1分，共20分）
1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、
以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。
2、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：、
3、订座系统包括和两大系统
4、提取电子客票票面信息的指令有：、、
、
5、李先生购买2014年5月20日上午10点北京飞上海的机票，由于个人原因未能乘机，那么此刻票的有效期到年月日
6、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前
截止办理乘机手续时间为航班离站时间前
7、客票的订座情况为，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”
8、托运行李单件重量、体积分别不能超过kg、cm×cm×cm
自理行李重量、体积分别不得超过kg、cm×cm×cm
9、设立安检部门应当经过审核同意，并颁发
10、担架旅客的票价，有担架旅客票价和票价两部分组成
四、判断题（每题1分，共10分）
1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。
（）
2、问询服务根据提供方的不同可以分为航空公司问询、机场问询、联合问询。
（）
3、购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班成人普通票价的10%购买，并为其提供座位与免费行李额。
（）
4、交运的行李必须要包装完好，两件以上的包件，可以捆为一件，但必须得加锁。
（）
5、不正常情况的行李运输包括错装、错卸，漏装、漏卸，丢失，破损；但迟运不在其范围内。
（）
6、从事安检工作的人员应当符合身体健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性身高在160cm以上，且无残疾，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在以上（）
7、海关设置通道有“无申报通道”（又称红色通道）和“申报通道”（又称绿色通道）（）
8、重要旅客分为VVIP如：我国党和国家领导人、外国元首和政府首脑；VIP如：着名文学家、科学家、新闻界人士、旅游业重要的领导人；CIP如：工商业、经济和金融界有影响的重要人士、国际知名人士。
（）
9、载有重要旅客的航班在载运押送犯人，重病号和担架旅客时应严格按规定办理，且座位不得超售。
（）
10、病残旅客接受条件，需要有诊断书，和乘机申请书。
诊断书要在航班起飞前96小时以内填开有效。
（）
五、简答题（每题5分，共10分）
1、简述民航值机的方式有哪些？
2、请列举出4条座位安排的一般原则
3、简述旅客误机后的处理程序
六、计算题（10分）
旅客自上海至广州旅行，申报一件行李价值为2400元人民币，声明价值行李重量为20kg，计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA—CAN Y舱客票票价为700元）。