民航机场地面服务试卷
民航机场地面服务期末考试
民航机场地面服务2014年考试试题一、选择题（每题3分，共30分）1、（单选）劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（B）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、（单选）1903年12月17日（ B ）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（单选）（ B ）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、（单选）一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（D）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、85、（单选）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证6、（单选）我国护照有效期为（D）A、3个月B、1年C、3年D、5年7、（单选）无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样A、OKB、SDC、TKD、UM8、（多选）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD ）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置9、（多选）目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（ACD）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场10、（多选）以下航班属于不正常航班的是（ABCD ）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空2分，共20分）1、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场本身成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟宜机场2、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前90分钟截止办理乘机手续时间为航班离站时间前 30分钟3、客票的订座情况为 OK ，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”4、托运行李单件重量、体积分别不能超过 50 kg、40 cm× 60 cm× 100 cm自理行李重量、体积分别不得超过 10 kg、20 cm× 40 cm× 55 cm5、设立安检部门应当经过中国民用航空总局（或民航总局）审核同意，并颁发民用航空安全许可证6、担架旅客的票价，有担架旅客个人票价和担架附加费票价两部分组成四、判断题（每题1分，共10分）1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。
机场服务试题及答案
机场服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 机场安检时，乘客需要提前多久到达？A. 30分钟B. 1小时C. 2小时D. 3小时答案：B2. 以下哪项物品是允许随身携带上飞机的？A. 打火机B. 液体超过100mlC. 锋利的刀具D. 笔记本电脑答案：D3. 机场免税店的商品价格通常比市区：A. 更高B. 相同C. 更低D. 不确定答案：C4. 机场行李托运的免费重量限制通常是：A. 10公斤B. 20公斤C. 30公斤D. 40公斤答案：C5. 机场候机厅内，以下哪个区域是供乘客休息的？A. 餐饮区B. 商业区C. 休息区D. 安检区答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些服务是机场通常提供的？A. 行李寄存B. 货币兑换C. 租车服务D. 医疗急救答案：ABCD2. 机场安检时，乘客需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 登机牌D. 健康码答案：BC3. 以下哪些物品是不允许随身携带上飞机的？A. 易燃液体B. 易爆物品C. 腐蚀性物质D. 枪支弹药答案：ABCD4. 机场行李托运时，以下哪些行为是不被允许的？A. 超重托运B. 超尺寸托运C. 托运违禁品D. 托运易碎品答案：ABC5. 机场候机厅内，以下哪些设施是常见的？A. 充电站B. 无线网络C. 儿童游乐区D. 吸烟区答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 机场安检时，乘客的鞋子也需要通过X光机检查。
（对）2. 机场免税店购买的商品在任何国家都可以免税。
（错）3. 机场候机厅内，乘客可以随意吸烟。
（错）4. 机场行李托运的免费重量限制通常与航空公司有关。
（对）5. 机场候机厅内，乘客可以随意更换登机口。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述机场安检时的一般流程。
答案：机场安检时，乘客首先需要出示登机牌和身份证件，然后通过金属探测门或接受手持探测器的检查。
随后，乘客需要将随身行李放入X光机进行检查，同时接受工作人员的开包检查。
2009-2010学年第一学期《机场地面服务》试卷
张掖市职教中心2009-2010学年第一学期一、填空题（每空1分，共20分）1、世界上第一架飞机是年，由制造的。
2、世界上第一个机场出现于年，用于起降“”。
3、年月日，法国的航空公司开辟了世界上第一条国际民航客机航线。
4、年国际民航组织成立，有个国家签署了“芝加哥公约”。
5、1949年10月新中国建立之前，中国大陆能用于航空运输的主要航线机场只有个，大都设备简陋，多是小型机场。
6、年月日德意志航空公司开辟了欧洲第一条民航飞机定期航线。
7、中国机场建设的正真跃进是在改革开放的年开始的。
8、1957年11月经国务院批准将北京的民用机场命名为“”，简称首都机场。
9、按航线性质划分，可将机场划分为和机场。
10、按服务航线和规模划分，可将机场划分、和。
11、按旅客乘机目的地划分，可将机场划分为、和。
二、单项选择题（每题1分，共30分）1、当ACN值小于PCN值时（）。
A、飞机可以无限制使用这条跑道B、飞机不能使用这条跑道C、会造成跑道寿命缩短D、以上都错2、跑道道肩一般每侧宽度为（）米。
A、2B、 2.5C、3D、1.53、净空道的宽度为（）米。
A、100B、120C、150D、2004、机场导航设施也称为（）A、终端导航设施B、精确导航设施C、飞机雷达导航D、无线电导航5、仪表着陆系统按着陆的最小能见度可分为（）类。
A、三B、四C、六D、二6、候机楼可以分为两大功能区（）。
A、安检区；海关区B、检度区；边防区C、旅客服务；管理服务区 D、绿色通道；红色通道-----------------密------------封------------线------------内------------不-------------得--------------答---------------题-------------------7、机场旅客可以分为三类（）。
A、国内旅客B、国际旅客C、中转旅客D、以上都对8、飞机上每人托运行李的限额为头等舱（）千克；公务舱（）；经济舱（）千克。
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
C.业务知识掌握
D.飞行技能
5.以下哪些是航空器地面保障设备？（）
A.登机桥
B.加油车
C.行李输送带
D.飞机牵引车
6.在机场地面服务中，安全保障措施包括哪些？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.飞行前检查
7.以下哪些属于旅客在机场享受的服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
17.下列哪个选项不属于机场地面服务中的旅客服务？（）
A.办理登机手续
B.行李托运
C.机场安检
D.提供航班餐食
18.在航空器地面保障中，下列哪个环节属于机场地勤人员职责？（）
A.航空器飞行操控
B.航空器维修
C.航空器清洁
D.航班销售
19.下列哪个选项是机场地面服务中的安全保障措施之一？（）
A.航空器安全检查
A.航空器飞行操控
航空器维修
C.航空器清洁
D.航班信息发布
10.在机场地面服务中，下列哪个环节可能导致航班延误？（）
A.旅客准时到达机场
B.航空器提前到达机场
C.航空器维修
D.航班信息发布
11.下列哪个选项不属于机场地面服务中的安全保障措施？（）
A.航空器安全检查
B.机场安检
C.旅客身份验证
D.航空器飞行操控
航空器飞行器机场地面服务与保障考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪个选项不属于机场地面服务的内容？（）
民航地面服务试题上册B卷
燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名：科目：国内航线任课教师：赵晶晶一、填空题（共20个空，每空1分共20分）1. 机场分为机场和_________机场两大类。
2. 航空港又分为_________机场________机场和________机场。
3．机场的种类，按航线性质划分，可将机场划分为______航线机场和_______航线机场。
4. 年旅客吞吐量CP<10万人，年货邮吞吐量CC<2千吨的机场，属于______型机场。
5. 机场作为商业运输的基地可以划分为_____区、_______区、和_____三大部分。
6. 机场的灯光系统中，进近灯光的颜色是_____色。
7. 我国昆明的机场名称为_________机场、伦敦的机场名称为_______机场。
8. 在为无人陪伴小旅客办理登机手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。
9. 旅客离港，分为_________出发和________出发。
旅客进港，分为________到达和______到达。
10. 担架旅客需在离班机起飞____小时以前订座。
二、单选题（10题，每题2分，共20分）1.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。
A上海浦东国际机场B连云港白塔机场 C 广州白云国际机场D 深圳宝安国际机场2. 4D级机场，对可用跑道长度LR、翼展L、主起落架外轮外侧间距h的要求是（）。
A LR小于800 L小于15 h 小于4.5B LR 800—1200 L 15—24 h 4.5—6C LR大于1800 L36—52 h 9—14D LR小于800 L15—24 h 小于4.53．美国纽约的机场名称为（）国际机场。
A、成田B、亚特兰大哈兹菲德C、约翰肯尼迪 D 、戴高乐4．未满两周岁的婴儿按适用成人票价（）购买婴儿票，（）座位。
机场地面服务人员考试试卷
机场地面服务人员考试试卷精品文档XXX职业能力考核测试考试时间90分钟满分100分考试形式：闭卷题号得分一二三四五总分I.基础知识题（每空1分，共25分）得分评卷人1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、KWL（）、SHE（）、SHA（）、CAN（）、TAO（）、URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。
XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）Ⅱ.单选题（每小题2分，共30分）得分评卷人4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围精品文档精品文档A、华北B、XXX、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、XXXB、XXXC、国航D、XXX7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国度当局或有关当局对违反其划定而拒绝其入境或命令其离境的游客是（A、犯人游客B、错乘游客C、遣返游客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、游客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤精品文档）精品文档A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30 B、40 C、50 D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—XXX—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）得分评卷人19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由动身机场市区至目的地机场的运输费用C、由动身机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）精品文档精品文档A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
D.忽视旅客反馈
19.以下哪些是航班地面服务人员面临的挑战？（）
A.处理紧急情况
B.应对航班延误
C.满足不同旅客的需求
D.确保航班正点起飞
20.以下哪些是航班地面服务人员在工作中应展现的态度？（）
A.负责任
B.热情
C.合作
D.灵活应变
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
D.检查机上设备
11.以下哪些是航班地面服务人员的工作内容？（)
A.办理值机手续
B.负责登机口服务
C.管理航班配载平衡
D.提供空中服务
12.在航班起飞前，以下哪些是地面服务人员需要检查的项目？（）
A.旅客登机牌
B.旅客身份证件
C.行李托运标签
D.航班加油记录
13.以下哪些行为体现了航班地面服务人员良好的职业素养？（）
4.新员工入职培训应包括服务礼仪、航空知识、应急预案处理、沟通技巧等内容，这些对新人来说至关重要，有助于他们快速适应岗位，提高服务质量，确保航班地面服务工作的顺利进行。
A.及时通知旅客
B.提供必要的餐食和住宿
C.协助旅客办理改签
D.忽视旅客的不满
4.航班地面服务人员在进行安全检查时需要注意哪些事项？（）
A.旅客的身份证件
B.旅客的行李物品
航空服务与地面服务测试 选择题 56题
1. 航空服务中，乘客登机前的安全检查主要是为了确保：A. 乘客携带的行李符合重量限制B. 乘客没有携带违禁物品C. 乘客的机票价格合理D. 乘客的登机手续齐全2. 地面服务人员在处理乘客投诉时，应首先采取的措施是：A. 记录投诉内容B. 向乘客道歉C. 立即解决问题D. 通知上级3. 航空公司在航班延误时，通常需要向乘客提供以下哪种服务？A. 免费餐食B. 免费住宿C. 免费改签D. 以上都是4. 地面服务人员在引导乘客登机时，应遵循的原则是：A. 先来后到B. 优先照顾老人和儿童C. 优先照顾商务舱乘客D. 随机引导5. 航空服务中，乘客的行李在托运过程中丢失，航空公司应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿6. 地面服务人员在处理紧急情况时，应首先：A. 通知机场管理部门B. 疏散乘客C. 联系航空公司D. 报警7. 航空服务中，乘客在飞行过程中感到不适，机组人员应：A. 立即提供医疗帮助B. 通知地面医疗团队C. 继续执行飞行任务D. 询问乘客是否需要帮助8. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是9. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用洗手间，机组人员应：A. 引导乘客前往洗手间B. 告知乘客洗手间位置C. 帮助乘客打开洗手间门D. 以上都是10. 地面服务人员在处理乘客改签问题时，应：A. 收取额外费用B. 提供免费改签服务C. 帮助乘客选择合适的航班D. 以上都是11. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要特殊餐食，机组人员应：A. 提供标准餐食B. 提供特殊餐食C. 告知乘客无法提供D. 以上都是12. 地面服务人员在处理乘客行李损坏问题时，应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿13. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用氧气面罩，机组人员应：A. 立即提供氧气面罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是14. 地面服务人员在处理乘客行李延误问题时，应：A. 不予赔偿B. 提供临时生活用品C. 帮助乘客追踪行李D. 以上都是15. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用救生衣，机组人员应：A. 立即提供救生衣B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是16. 地面服务人员在处理乘客行李错运问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是17. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用安全带，机组人员应：A. 立即提供安全带B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是18. 地面服务人员在处理乘客行李遗失问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是19. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是20. 地面服务人员在处理乘客行李超规格问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是21. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是22. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是23. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是24. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是25. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是26. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是27. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是28. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是29. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是30. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是31. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用阅读灯，机组人员应：A. 立即提供阅读灯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是32. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是33. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用呼叫按钮，机组人员应：A. 立即提供呼叫按钮B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是34. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是35. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用餐盘，机组人员应：A. 立即提供餐盘B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是36. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是37. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用饮料，机组人员应：A. 立即提供饮料B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是38. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是39. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用零食，机组人员应：A. 立即提供零食B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是40. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是41. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用杂志，机组人员应：A. 立即提供杂志B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是42. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是43. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用报纸，机组人员应：A. 立即提供报纸B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是44. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是45. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是46. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是47. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是48. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是49. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是50. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是51. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是52. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是53. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是54. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是55. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是56. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是答案：1. B2. A3. D4. B5. D6. B7. A8. D9. A10. D11. B12. D13. A14. D15. A16. D17. B18. D19. A20. D21. A22. D23. A24. D25. A26. D27. A28. D29. A30. D31. B32. D33. B34. D35. A36. D37. A38. D39. A40. D41. A42. D43. A44. D45. A46. D47. A48. D49. A50. D51. A52. D53. A54. D55. A56. D。
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《民航机场地面服务》
期末考试试卷
一、填空（每空2分）
r 1_> r i_t 、 11
、•, *—» t
、./*
1、 根据二字代码与出城市中文名。
SZX ( )、 KWL ( )、SHE (
)、SHA(
)、CAN (
）、
2、
根据城市中文名写出三字代码。
纽约（ ）、普吉（ ）、万象（ ）、曼谷（ ）、澳门（ )
3、
根据航空公司名称写出代码。
海南航空（）东方航空（ ）山东航空（ ）厦门航空（）四川航空（）
4、 婴儿票是指年龄小于 _______ 周岁，是成人票价的 ___________ ，不占座位儿童
票是成人票价的 ___________ 。
5、 机场分为 _____________ 和 ________________ 。
二、选择题（每小题1分）
1、安检的英文词为（
）
A customs
B 、securitycheak
C 、deloy
D 、counder
2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片 与持证人（ ）
是否相符。
A 、脸
B 、五官
C 、头部
D 、身体
3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（
）方法
A 、按压
B 、摸
C 、压
D 、掂
4、 引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（
）地方至于X 射线机传送带上
A 、正确
B 、有序
C 、 正确有序
D 、 安全
5、 （
）是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A 、货运系统
B 、0A 系统
C 、时钟系统
D 、机场信息服务系统 6、 与危险品有关的一般应急程序错误的是（ ）
A. 立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持
B. 如果能够确保安全，对危险品进行识别
C. 在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件 隔
离
D. 避免接触包装件的内装物
7、 为出港旅客办理乘机各种手续的是（
）。
A 、值机柜台
B 、中转柜台
C 、电子客票柜台
D 、售标柜台
8、 对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ）
A 、动植物检疫
B 、海关
C 、边防检查
D 、卫生检查 9、 航空公司要优选安排舱位运输（ ）
A.航空快递 B .急件运输 C .特种货物运输 D .包机运输
10、 翻译“ domestic flight ” （） 。
A •国内航班
B .国际航班
C .航线
D .机场费
姓名： _________ 学号:
成绩： __________
三、多选题（每个2 分）
1、机场服务中的意外事件是指多种突发因素带来的机场旅客服务非正常状态，
这些突发因素有（）。
A、飞行意外事件 B 、机场跑道意外事件
C、航站楼意外 D 、紧急情况
2、对于多种原因造成的机场服务非常态，机场服务人员应注意（）。
A、帮助旅客改变行程计划 B 、热情、耐心的提供服务
C、尽快地恢复机场服务正常状态
D、准确提供相关服务信息
3、民用航空公共信息标志有（）。
A、非流程标志B 、流程标志C 、导向标志D 位置标志
4、查验证件时要注意观察旅客穿戴有无异常，如：（）等有伪装嫌疑
的穿着，应让其摘下，以便于准确核对。
A.戴墨镜B •戴围巾 C •戴口罩 D •戴帽子
5、在安检口看见有违法人员该怎么处理（）
A、控制B 、强行绑起C 、上报领导D 、殊死搏斗
四、判断题（每题2 分）
1、航空邮件必须经过安全检查，外交邮袋是免予安全检查的。
（）
2、对特殊部门交运的保密货物、不宜检查的精密仪器可以免检。
（）
3、旅客乘机可携带酸奶、果汁、茶水等液态饮品。
（）
4、民航安全检查员要有良好的空间感，形体知觉，无残疾，校正视力在
5.0 以上。
（）
5、安检人员实行岗位证书制度，没有取得证书的，也可以单独上岗执勤。
（）
6、航站楼设计风格应以实用为主，尽量不搞华而不实的东西。
（）
7、旅客随身携带的行李，应不超过10 千克。
（）
8、盲人旅客如果有成人陪伴，可按普通旅客处理。
（）
9、间歇性精神病人，在头脑清醒的情况下，是可以乘坐飞机的。
（）
10、所有机场停止办理乘机手续都是在飞机起飞前30 分钟。
（）
五、简答题（每小题10 分）
1、简述民航值机的方式有哪些？
2、请列举4 条座位安排的一般原则
3、简述旅客误机后的处理程序
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