国际机票操作培训

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民航国内BSP电子客票培训教程

民航国内BSP电子客票培训教程一、引言随着科技的不断发展，民航业也在不断地进行数字化转型。

BSP 电子客票作为一种便捷、高效的票务形式，已经在国内民航业得到了广泛的应用。

为了帮助相关从业人员更好地了解和掌握 BSP 电子客票的相关知识和操作流程，特编写本培训教程。

二、BSP 电子客票的基本概念（一）什么是 BSP 电子客票BSP 电子客票是指由国际航空运输协会（IATA）认可的代理人通过 BSP 数据处理中心销售的电子客票。

它是一种以电子数据形式存储在航空公司数据库中的机票，取代了传统的纸质机票。

（二）BSP 电子客票的优势1、便捷性：旅客无需携带纸质机票，只需凭有效身份证件即可办理登机手续。

2、环保：减少了纸质机票的使用，有利于保护环境。

3、安全性：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，降低了机票丢失、被盗用的风险。

4、准确性：避免了纸质机票填写错误等问题，提高了票务信息的准确性。

三、BSP 电子客票的预订流程（一）查询航班信息代理人可以通过航空公司的官网、在线旅游平台或专业的机票预订系统查询航班信息，包括航班时刻、票价、舱位等。

（二）选择航班和舱位根据旅客的需求和预算，选择合适的航班和舱位。

（三）输入旅客信息包括旅客姓名、身份证件号码、联系方式等。

（四）确认订单并支付确认预订信息无误后，选择支付方式完成支付。

四、BSP 电子客票的出票流程（一）系统自动出票在完成支付后，系统会自动生成电子客票号码，并将相关信息发送至航空公司的数据库。

（二）检查电子客票信息代理人需要及时检查电子客票信息，包括旅客姓名、航班信息、票价等，确保准确无误。

（三）打印行程单（如有需要）如果旅客需要行程单作为报销凭证，代理人可以为其打印。

五、BSP 电子客票的改签和退票（一）改签1、了解改签规定：不同的航空公司和舱位可能有不同的改签规定，代理人需要提前了解。

2、提交改签申请：根据航空公司的要求，在系统中提交改签申请，并支付相应的改签费用（如有）。

电子客票培训手册——国际电子客票ICS终端销售手册

国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。

本书是×××的手册。

由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言............................................................................目录.........................................................................一、电子客票简介................................................................二、电子客票航班信息查询........................................................三、配置电子客票打票机..........................................................3.1显示待配置打票机的状态（DI：）.............................................3.2建立打票机控制（EC：）.....................................................3.3打开打票机输入（TI：）.....................................................3.4关闭打票机输入（XI：）.....................................................3.5退出打票机控制（XC：）.....................................................四、国际电子客票的销售..........................................................4.1电子客票订座 (12)4.2电子客票的出票（ETDZ：）...................................................4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） .............................4.4加入电子客票备注（TRMK：）.................................................4.5电子客票票面信息说明......................................................4.6提取电子客票旅客名单（ML：T1）............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开............................................5.1电子客票的改签......................................................................................................................................................................................................................5.2电子客票的作废（VT：）.....................................................5.3国际电子客票退票操作（ETRF：）....................................................................................................................................................................................................................................................................................5.4电子客票的换开（OI和PET：）.........................................................................................................................................................................................................5.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK）............................................5.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：）........................................六、电子客票管理功能............................................................6.1电子客票票号的分配和使用..................................................6.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：）.............................................附录............................................................................1指令索引....................................................................2信息提示列表................................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。

国际机票指令操作详解

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查询票价指令与应用技巧
显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FARE BASIC 运价基础 TC：TOUR CODE 旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）
：
2020/4/2
4
国际机票订位指令
NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： >SD 3M1 SD 3M1 （输入）同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：
2020/4/2
5
国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单段订，销售价格就不一样了。四、联程航班的取消联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须同时操作。
2020/4/2
6
国际机票订位指令
五、地面航段预订指令格式：SA：城市对
六、不定期航段（OPEN）的预订指令格式：SN:航空公司二字代码舱位城市对
2020/4/2
7
国际机票订位指令
七、记录中的错误信息正常外航的记录号。如下显示：
错误信息提示，如下显示：
2020/4/2
8
国际机票订位指令
国际机票操作培训
2020/4/2
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令板块二-------- CRS系统与外航系统的联接板块三--------常用查询指令板块四--------特殊服务信息板块五--------查询票价指令与应用技巧

机票相关指令培训

机票专业知识培训一、机票资料（附档案）：a、机场三字代码b、航空公司二字代码c、同行字母读法d、各航空公司改签规定二、黑屏指令操作：●黑屏查询及订位指令操作步聚（生成PNR）：1）、机票查询指令：AVH/ZUHPEK（机场城市对）/15APR（航班起飞日期）/D（直飞）注：查询结果显示“珠海—北京 4月15日直飞的航班有5个”，“.”代表今天，“+”表示明天；。

在黑屏系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。

舱位后面的数字和字母A代表可以预定。

A 代表有9个以上的位置。

1-9 可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数2）、机票定位指令：SD（订座指令）1（航线序号）G（舱位）/LL（预留）1（订座人数）注：行动代号：LL 是指预留；RR是指直接出票；3）、输入乘机人姓名指令：NM1旅客姓名中文名：> NM1旅客姓名1旅客姓名例：>NM1刘小明1何文浩（预订多人）英文名：> NM1姓/名例：>NM1xiaoming/liU儿童：>NM1姓名 CHD（出生月年）例：>NM1刘小明CHD（25DEC01）注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名4）、输入联系方式：CT（指令）8800000（联系电话）5）、旅客证件号码的输入：SSR FOID YY HK／NI（指令）旅客证件号码／Pn（乘机人前面对应序号）注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是18或15位，YY表示所有航空公司；6）、出票预留时间：TKTL／时间／日期／OFFICE号注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起飞前3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的PNR在未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把位置清掉（也就是NO位状态）。

7）、封口：>@ 或 >\注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。

国际机票操作培训计划方案

国际机票操作培训计划方案一、培训目的国际机票操作培训旨在为机票操作员提供国际航班机票预订、出票、改签、退票等操作技能，帮助他们提高工作能力，提升服务质量，从而更好地满足客户需求，增强公司竞争力。

二、培训对象国际机票操作培训适合已经具备一定航空机票工作经验的机票操作员，包括在职机票业务员、机票预订员等。

培训对象要求具备一定的英语听说读写能力，熟练掌握航空公司相关政策和业务流程。

三、培训内容1. 国际航线网络和运价体系- 了解主要航空公司的国际航线网络，掌握不同航线的航班频率和舱位情况。

- 熟悉各种运价类型和计算方法，包括普通票价、特价、往返票价等。

2. 国际机票预订和出票- 学习如何使用GDS系统进行国际机票预订，包括查询航班、选择舱位、订座等。

- 掌握国际机票的出票流程和注意事项，包括填写机票信息、收费标准、支付方式等。

3. 国际机票改签和退票- 学习国际机票改签的操作流程，包括改签手续、费用计算、注意事项等。

- 掌握国际机票退票的操作流程，包括退票手续、费用计算、退款方式等。

4. 国际机票业务实操- 进行实际案例演练，模拟预订、改签、退票等操作流程，加强学员操作技能和应变能力。

5. 客户服务技巧- 学习如何与客户沟通，处理投诉和疑问，提高客户满意度和忠诚度。

- 掌握国际机票业务常见问题的解决方法，如航班延误、取消、签证要求等。

6. 安全知识和风险防范- 学习国际机票出行安全知识和风险防范常识，提高突发事件处理能力。

四、培训方式国际机票操作培训将采用线上线下相结合的方式进行。

培训内容经过整理和优化后，将在线上平台进行课程发布和学员学习，同时设置专业的辅导员进行在线答疑。

另外，在培训期间还将组织实地考察和实操演练，帮助学员将理论知识运用到实际操作中。

五、培训周期国际机票操作培训周期为一个月，分为两个阶段进行。

第一阶段为线上课程学习，包括国际航线网络和运价体系、国际机票预订和出票等内容的学习。

第二阶段为线下实操培训，包括客户服务技巧、安全知识和风险防范等内容的学习。

国际机票操作培训课件

•2024/3/25
•国际机票操作培训
•11
常用查询指令
二、根据美国的州代码查询全称指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码
三、根据州全称查询代码指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•12
特殊服务信息
一、护照信息的输入(部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令）指令格式：1.SSR PSPT 航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•26
查询票价指令与应用技巧
显示票价适用路线:XS FSL 价格序号
•2024/3/25
•国际机票操作培训
•27
查询票价指令与应用技巧
应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价 XS FSD 城市对/日期/*舱位/*单程或来回程/航空公司 >XS FSD PVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA 优先显示便宜票价＞XS FSD PVGDTW/01JUL/NW/X 同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示）＞XS FSD PVGLON/01JUL/S/BA－AF－LH 指定旅客类型＞XS FSD PVGCHI/21JUL/UA＜EM
DK→HK DW→HL
有
TY*
直接销售
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
DK→HK DW→HL
有
AB*
直接响应
NN→SS→HK
有
*
直接存取
NN→SS→HK
有
TY
直接销售
DK→HK 航班座位情况不明，显示Z，通过 DW→HL
有

机票行业操作员基础培训

机票行业操作员基础培训随着全球经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而机票行业作为旅游业的重要组成部分，其人才的需求也与日俱增。

在这个行业中，操作员是至关重要的一环，他们需要具备一定的专业知识和技能才能胜任工作。

因此，机票行业操作员基础培训显得尤为重要。

一、培训内容1. 基本知识和技能：针对机票行业操作员的工作特点，培训内容应首先包括一些基本的知识和技能，比如基本的计算能力、语言表达能力、专业术语的认识等。

这些都是操作员工作的基础，也是操作员能否胜任工作的重要指标。

培训内容需要围绕这些基本知识和技能展开，为操作员们打好扎实的基础。

2. 系统操作培训：机票行业操作员需要熟练掌握各种机票预订系统和管理软件，因此培训内容需要包括对这些系统的基本操作和使用方法的培训。

只有熟练掌握了这些系统，操作员才能高效地完成工作任务，提高工作效率。

3. 客户服务技巧：机票行业操作员与客户打交道的机会较多，因此培训内容中还应包括客户服务技巧的培训。

比如如何与客户进行有效沟通、如何解决客户的问题、如何提高客户满意度等。

这些技巧对于操作员在工作中的表现和业绩都有很大的影响。

4. 行业政策法规：机票行业繁复的政策法规很多，操作员需要对这些政策法规有一定的了解和掌握。

因此培训内容中还应包括相关的政策法规的培训，确保操作员在工作中的合规操作。

5. 团队合作培训：在机票行业，操作员往往需要和其他同事协作完成一些工作任务，因此培训内容中还应包括团队合作技能的培训，培养操作员们良好的团队合作精神。

二、培训方法1. 理论教学：培训过程中可以采用讲座、教材阅读、课堂讨论等方式进行理论教学，让学员们对机票行业的相关知识有一个系统的了解和认识。

2. 实操训练：机票行业操作员的工作注重实操能力，因此在培训过程中可以安排实操训练，让学员们亲自动手操作，熟悉各种系统的操作方法，提高实际应用能力。

3. 角色扮演：在客户服务技巧的培训中，可以采用角色扮演的方式进行，让学员们模拟与客户进行沟通和解决问题，从而提高他们的客户服务技能。

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人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2020年11月24日星期二10时51分1秒 Tuesday, November 24, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。20.11.242020年11月24日星期二 10时51分1秒20.11.24
24
查询票价指令与应用技巧
显示更详细的订座舱位： XS FXS 价格序号/城市＃C航空公司代码城市＃ C航空公司代码城市
2020/11/24
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查询票价指令与应用技巧
显示票价注释总目录：XS FSN 价格序号//I
2020/11/24
26
查询票价指令与应用技巧
显示注释目录中的某些条目：XS FSN 价格序号//注释序号
联接方式说明
AVH加航空公司代码
SD结果
记录编号返回
DS#
直接联接
直接看到航班的准确的舱位状态 DK→HK
及可利用座位数
DW→HL
有
AS#
直接联接
与上述内容相同，只是提示该航 DK→HK
班时间做过修改
DW→HL
有
DS*
直接销售
DK→HK DW→HL
有
TY*
直接销售
显示具体航班座位信息，A、L 或数字
QTP：/航空公司代码/G（团队价）
2020/11/24
34
查询票价指令与应用技巧
特殊旅客代号特殊旅客类型特殊旅客代号特殊旅客类型
AD
代理人折扣 IN
婴儿折扣
VFR
探亲票价
ADR
成人公民
CH
儿童折扣
SC
海员折扣
DG
政府官员
SD
学生折扣
DP
外交人员
SH
陪同配偶
DT
教师折扣
ST
配偶折扣
EM
移民折扣
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.11.2410:51:0110:51Nov-2024-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上。10:51:0110: 51:0110:51Tuesday, November 24, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2420.11.2410: 51:0110:51:01Novem ber 24, 2020
DK→HK DW→HL
有
AB*
直接响应
NN→SS→HK
有
*
直接存取
NN→SS→HK
有
TY
直接销售
DK→HK 航班座位情况不明，显示Z，通过 DW→HL
有
AB
直接响应
申请订座
NN→SS→HK
有
空格
无联接
2020/11/24
NN→HN
无
10
常用查询指令
一、里程查询查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算 29 个城市/机场之间的28个航段。
显示：
2020/11/24
31
查询票价指令与应用技巧
显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：XS FSQ票价序号
2020/11/24
32
查询票价指令与应用技巧
查询票价规则: XS FSG票价序号显示：
2020/11/24
33
查询票价指令与应用技巧
翻页：注：团队PNR请用，QTP：/航空公司代码（散客价）
15
特殊服务信息
二、特殊服务的申请指令格式：SSR 特殊服务代码航空公司二字代码 NN1/P旅客序号/S航
段序号例：
航空公司回复“KK1” 表示申请成功，“UU1”
表示申请不成功。
三、常旅客卡号的输入指令格式：SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航空公司二字代码卡号例：
2020/11/24
2020/11/24
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常用查询指令
二、根据美国的州代码查询全称指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码
三、根据州全称查询代码指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)
2020/11/24
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特殊服务信息
一、护照信息的输入(部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令）指令格式：1.SSR PSPT 航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生
国际机票操作培训
2020/11/24
编写：Maggie 2006.5
1
培训板块
板块一--------国际机票订位指令板块二-------- CRS系统与外航系统的联接板块三--------常用查询指令板块四--------特殊服务信息板块五--------查询票价指令与应用技巧
2020/11/24
时间是人类发展的空间。2020年11月24日星期二10时51分1秒10:51:0124 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午10时51分1秒上午10时 51分10:51:0120.11.24
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.2420.11.2410: 5110:51:0110: 51:01Nov-20
八、被取消航段的处理如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放弃当前记录号重新订座。
如还有有效航段，可以重新订座。 1、RT提取记录 2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除 3、重新订所需要的航班
2020/11/24
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CRS系统与外航系统的联接
第一次AVH 显示的标识
2020/11/24
5
国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单段订，销售价格就不一样了。四、联程航班的取消联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须同时操作。
2020/11/24
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查询票价指令与应用技巧
二、公布票价的查询 XS FSD 适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。指令格式：XS FSD 城市对/日期/航空公司代码例：显示：
2020/11/24
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查询票价指令与应用技巧
显示订座舱位：XS FXS 价格序号
2020/11/24
谢谢大家！
指令格式：XS FSM 城市代码城市代码…… 例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程，输入指令：显示：
2020/11/24
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常用查询指令
显示说明： TPM：开票点里程(实际里程)； CUM：开票点里程之和； MPM：最大允许里程； LVL：超里程附加数； HGL：表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL：表示超过下一个超里程等级数的值； 25M：表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC：特例.如某些指定的航路； GI：方向性代号。
2
国际机票订位指令
一、查询航班全部舱位的可利用情况指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码
二、UA航班的低舱位查询： AV：R/城市对日期/航空公司代码
2020/11/24
3
国际机票订位指令
三、联程航班的预订例如，查询上海--洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令 >AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位
(01.ELIGIBILITY---XS FSN 价格序号//1 票价适用人限制 05.ADVANCE RES/TICKETING---XS FSN 价格序号//5 提前订座/出票限制 16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL---XS FSN 价格序号//16 改期/退票限制 18.TICKET ENDORSEMENT---XS FSN 价格序号//18 签注栏)
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特殊服务信息
四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段
2020/11/24
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特殊服务信息
显示：
2020/11/24
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特殊服务信息
2、ASR指令，用于预订机上座位指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号
2020/11/24
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日上午10时51分20.11.2420.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日星期二上午10时51分1秒10:51:0120.11.24
做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2020年11月上午10时51分20.11.2410:51Nov ember 24, 2020
2020/11/24
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查询票价指令与应用技巧
显示票价适用路线:XS FSL 价格序号
2020/11/24
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查询票价指令与应用技巧
应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价 XS FSD 城市对/日期/*舱位/*单程或来回程/航空公司 >XS FSD PVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA 优先显示便宜票价＞XS FSD PVGDTW/01JUL/NW/X 同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示）＞XS FSD PVGLON/01JUL/S/BA－AF－LH 指定旅客类型＞XS FSD PVGCHI/21JUL/UA＜EM
信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：